Traducción simultánea para los agentes

por | | Contact Center, mdtel

Omnicanalidad y Experiencia del Cliente con IA En los últimos años, los contact centers han pasado de ser simples centros de atención telefónica a convertirse en complejos ecosistemas omnicanales. Esta transformación responde a una demanda creciente de los...

Entrevista Gracia Moreno, Responsable de Calidad y Medio Ambiente en mdtel

por | | mdtel, Sin categoría

AECIM (empresas del metal de Madrid), como miembro de la Enterprise Europe Network (EEN), ha sido fundamental en el respaldo a mdtel en su dedicación a la sostenibilidad. Nuestra compañera Gracia Moreno, responsable de calidad y medioambiente, que ha dirigido las...

Caso de éxito

por | | Sin categoría

Uno de los retos a los que se enfrentaban los responsables de la Fundació Assistencial Mútua Terrassa hace unos meses era crear un sistema con un contact center distribuido, multicanal y pudiera ser utilizado en modalidad cloud u on-premise. Para conseguirlo apostaron...

Artículo de opinión

por | | Contact Center

En el panorama empresarial actual, la gestión eficaz de los recursos humanos es crucial para el mantenimiento de una ventaja competitiva, sobre todo en compañías con un importante despliegue de personas para prestar cualquier servicio. Las empresas que pueden...

Entrevista Paco Franco Gistau

por | | mdtel

Paco Franco, CEO de mdtel valora esta paso en su carrera profesional como un hito significativo y un reto que asume con entusiasmo y mucha ilusión. «Es una oportunidad emocionante  tanto a nivel personal como profesional coger las riendas de mdtel después de 20 años...