En mdtel conectamos idiomas con ATOM, nuestra solución de traducción de voz para atender a tus clientes y realizar llamadas a clientes, proveedores y colaboradores en otros idiomas.
Atiende a tus clientes y habla con tus contactos en su idioma
Con ATOM, tu equipo de atención puede recibir una llamada y ayudar a un cliente que habla otro idioma. Del mismo modo, cualquier empleado puede llamar a un proveedor para confirmar un pedido o a un cliente para hablar de una oferta. En ambos casos, cada persona puede hablar y escuchar en su idioma durante la conversación.
El idioma del cliente, más cerca de tu equipo
Cuando un cliente llama para resolver una duda, solicitar información o comunicar una incidencia, entenderse es el primer paso. ATOM incorpora traducción de voz en la conversación para facilitar que el cliente explique lo que necesita y comprenda la respuesta del agente.
Una integración adaptada a tu empresa
Estudiamos tu plataforma de telefonía, los idiomas que necesitas cubrir y tu volumen de llamadas para definir cómo incorporar ATOM a las comunicaciones de tu empresa. Puedes utilizarlo integrado en OmniSuite y VIVAit Call Web o conectado por SIP a tu centralita, previa validación técnica.
Antes de la prueba de 30 días, acordamos contigo el alcance y los criterios de evaluación. Así podrás valorar su funcionamiento en tu entorno y comprobar cómo responde a las necesidades de tus agentes y clientes.
Traducción de voz integrada en tu atención telefónica
ATOM combina traducción de voz, integración con tu telefonía y soporte técnico en un mismo servicio. Se adapta a las necesidades de atención de tu empresa según los idiomas, las llamadas simultáneas y el volumen de minutos.
El servicio incluye:
-
Traducción de voz en llamadas entrantes y salientes, tanto para atención al cliente como para cualquier departamento de tu empresa.
-
Castellano, catalán, gallego, euskera y valenciano. Otros idiomas, bajo consulta.
-
Integración con OmniSuite y VIVAit Call Web mediante ATOM Pro.
-
Conexión SIP con otras centralitas y plataformas de contact center mediante ATOM Flex, previa validación técnica.
-
Portal de servicio e informe mensual.
-
Soporte 12×5, mantenimiento y actualizaciones.
-
Mantenimiento 24×7 opcional.
ATOM se presta desde la nube de mdtel en la Unión Europea, con contrato de encargo de tratamiento y sin retención de audio por defecto.
Dimensionado para tu actividad
Cada canal permite mantener una llamada con traducción. El servicio se contrata desde dos canales y se combina con paquetes de minutos para ajustarlo al uso de tu empresa.
Nuestro equipo te ayuda a definir la modalidad de integración y la capacidad necesaria según tu volumen de atención.
Solución ATOM by mdtel
Facilita la comunicación con tus clientes
ATOM traduce la conversación de voz para que el cliente y el agente puedan entenderse aunque hablen idiomas diferentes.
Aprovecha tu equipo de agentes
Tu equipo actual puede atender consultas en distintos idiomas con el apoyo de la traducción durante la llamada.
Llama a tus contactos en otros idiomas
Cualquier empleado puede usar ATOM para llamar a clientes, proveedores o colaboradores que hablan otro idioma. Así, tu equipo de compras puede confirmar un pedido con un proveedor internacional y tu equipo comercial puede comentar una oferta con un cliente de otro país, con traducción de voz durante la llamada.
Mantén tu plataforma de comunicaciones
Se integra con OmniSuite y VIVAit Call Web o se conecta por SIP a tu centralita, previa validación técnica.
Ajusta las llamadas simultáneas a tu actividad
Contrata los canales de traducción según el número de llamadas que necesites atender al mismo tiempo.
También te puede interesar
Ciberseguridad
Audiovisuales
Contact Center
Infraestructuras IT