Documentación de usuario VIVAit Call 5.1
| Producto: | VIVAit Call |
|---|
Versiones anteriores de Usuario Vivait Call
Sumario
1 Introducción
Los usuarios del sistema VIVAit Call disponen de una serie de herramientas de gestión que permiten manejar y configurar las principales características del sistema a nivel de usuario final:
- Terminal telefónico, con diferentes características en función de la marca y modelo que el usuario disponga.
- Facilidades del sistema, accesibles desde cualquier terminal telefónico mediante la pulsación de combinaciones del teclado.
- Portal de usuario, para poder acceder a facilidades del sistema y otros servicios de manera más sencilla e intuitiva.
- Aplicación VIVAit Tracker, que permite realizar el seguimiento, escucha y descarga de grabaciones de llamadas para usuarios con permiso de acceso.
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2 Terminales telefónicos
VIVAit Call está preparado para poder soportar gran cantidad de terminales telefónicos, de diversas marcas y modelos; se adjuntan manuales de usuario de los más habituales
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3 Facilidades del sistema
Una de las maneras que tiene un usuario para poder realizar operaciones básicas sobre su extensión es mediante el uso de combinaciones de teclas, que le dan acceso a la activación o desactivación de diferentes facilidades en el sistema; la tabla adjunta muestra las facilidades disponibles por defecto.
| Código a marcar | Funcionalidad | Modo de uso |
|---|---|---|
| *21# | Desvío extensión incondicional a mensajería | Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación
Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación |
| *21*numero | Desvío extensión incondicional | Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación
Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación |
| *211# | Desvío extensión por no contesta a mensajería | Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación
Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación |
| *211*numero | Desvío extensión por no contesta | Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación
Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación |
| *212# | Desvío extensión por ocupado a mensajería | Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación
Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación |
| *212*numero | Desvío extensión por ocupado | Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación
Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación |
| *213# | Desvío extensión por fuera de servicio a mensajería | Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación
Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación |
| *213*numero | Desvío extensión por fuera de servicio | Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación
Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación |
| *31# | Desvío usuario incondicional mensajería | Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación
Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación |
| *31*numero | Desvío usuario incondicional | Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación
Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación |
| *311# | Desvío usuario por no contesta mensajería | Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación
Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación |
| *311*numero | Desvío usuario por no contesta | Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación
Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación |
| *312# | Desvío usuario por ocupado a mensajería | Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación
Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación |
| *312*numero | Desvío usuario por ocupado | Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación
Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación |
| *313# | Desvío usuario por no login a mensajería | Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación
Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación |
| *313*numero | Desvío usuario por no login | Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación
Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación |
| *32# | Desvio usuario por calendario. | Activación: Pulsar código + marcar |
| *33# | Desvio extensión por calendario. | Activación: Pulsar código + marcar |
| *401# | Login movilidad avanzada | Activación: Pulsar código + destino + marcar |
| *402# | Logout movilidad avanzada | Activación: Pulsar código + destino + marcar |
| *41* | Capturar extensión | Activación: Pulsar código + destino + marcar |
| *8 | Capturar llamada de grupo de captura | Activación: Pulsar código + marcar |
| *42# | Leer buzón | Uso: Pulsar código + marcar |
| *43# | Activar retrollamada | Uso: Pulsar código + marcar |
| *44# | Cancelar retrollamada | Uso: Pulsar código + marcar |
| *45# | Login movilidad | Uso: Pulsar código + marcar |
| *46# | Logout movilidad | Uso: Pulsar código + marcar |
| *47# | Login en grupos corporativos | Uso: Pulsar código + marcar |
| *48# | Logout en grupos corporativos | Uso: Pulsar código + marcar |
| *491# | Pausa en grupos corporativos | Uso: Pulsar código + marcar |
| *492# | Quitar pausa en grupos corporativos | Uso: Pulsar código + marcar |
| *50# | Movilidad | Uso: Pulsar código + marcar |
| *54# | Intrusión a extensión | Uso: Pulsar código + marcar |
| *55# | Intrusión a VDN o Grupo | Uso: Pulsar código + marcar |
| *500# | Eco | Uso: Pulsar código + marcar |
| *501# | Tono de prueba | Uso: Pulsar código + marcar |
| *60# | Movilidad llamada a llamada | Uso: Pulsar código + marcar |
| *61# | Categoría usuario en llamada | Uso: Pulsar código + marcar |
| *65# | Categoría temporal de teléfono | Uso: Pulsar código + marcar |
| *66# | Fin Categoría temporal de teléfono | Uso: Pulsar código + marcar |
| *72# | Movilidad llamada a llamada | Uso: Pulsar código + marcar |
| 70106 | Cancelar retrollamada | Uso: Pulsar código + marcar |
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3.1 Retrollamadas
El funcionamiento será el siguiente:
- La retrollamada queda programada de extensión física "A" a extensión física "B" (no queda programada a numeraciones de usuarios); esto no quiere decir que no podamos programar una retrollamada cuando hemos llamado a una numeración de usuario, pero queda programada en la extensión física en la que está ese usuario en ese momento.
- El número llamado "B" podrá ser derivado de varias causas:
- "A" ha llamado a "B"
- "A" ha llamado a un usuario ubicado en "B"
- "A" ha llamado a un destino desviado a "B"
- "A" ha llamado a un destino y por preruta acaba en "B"
- ...
- Las causas por las que se podrá programar una retrollamada son:
- "B" está ocupada
- "B" no contesta
- "B" está ocupada y no contesta (ha sonado en línea 2--> )
Solo podremos programar la retrollamada si el sistema devuelve: extensión ocupada o no contesta
Estas dos últimas casuísticas son iguales a efectos de usuario, pero no a efectos internos...
Si una llamada va a buzón, salta a un grupo ACD, a una IVR...entonces NO habrá retrollamada (porque se considera contestada)
- Para programar una retrollamada se pulsa el código de facilidad (*43#) una vez colgada la misma; el sistema recordará la última llamada durante un período de tiempo configurable; aunque entre una llamada en "A", este podrá programar retrollamada a la última saliente si sigue dentro del período
- Se podrá abortar una retrollamada ( (*44#), pero esto no borrará la última llamada (podemos arrepentirnos de haber abortado la retrollamada)
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4 Portal de usuario
El portal de usuario VIVAit Call permite que determinadas funcionalidades del sistema puedan ser accesibles por los usuarios finales desde una interfaz mucho más cómoda y amigable que el telefónico; de esta forma, desde un portal fácilmente accesible los usuarios finales podrán:
Gestionar las principales características del sistema, incluyendo:
• Principales datos de contacto
• Gestionar desvíos en telefonía corporativa
• Gestionar la agenda de contactos
• Acceder al sistema de mensajería vocal con el objeto de escuchar y administrar los mensajes de voz
5 Aspecto general
El acceso al portal se realiza tras el correspondiente proceso de validación, tal y como se muestra en la imagen siguiente:
Una vez se ha accedido al portal, éste se compone de seis pestañas:
• Contactos
• Historial
• Mensaje de voz
• Desvíos
• Ajustes
• Información
En la parte superior derecha del portal, se encuentran los siguientes botones:
| Botón | Función |
|---|---|
 |
Botón para mostrar u ocultar la ventana del teléfono. |
 |
Muestra si una extensión está disponible o no dependiendo del color (verde = disponible, rojo = no disponible). Cada usuario puede configurar esta funcionalidad en la pestaña Ajustes\Extensiones\Disponibilidad General 
|
 |
Este botón se muestra cuando hay configurado uno o varios desvíos. Esta funcionalidad se explica en el apartado 4.4 |
 |
Este botón se muestra cuando hay configurado un desvío incondicional por calendario. Esta funcionalidad se explica en el apartado 4.4 |
 |
Botón para salir del portal. |
6 Pestañas en el portal de VIVAit Call
6.1 Pestaña Contactos
La pestaña de contactos muestra al usuario los datos de los contactos añadidos en su agenda. Los datos que se muestran de cada contacto son: Nombre, Apellido, Empresa, Tipo agenda y Teléfono.
Para añadir un nuevo contacto, hay que seleccionar el botón de la parte superior derecha "Añadir nuevo contacto".
Al darle a "añadir un nuevo contacto", nos aparecerá una ventana con las siguientes opciones:
| Campos | Explicación |
|---|---|
| Nombre | Nombre del usuario (Obligatorio). |
| Apellido 1 | Primer apellido del usuario. |
| Apellido 2 | Segundo apellido del usuario. |
| Nombre en pantalla | Nombre del usuario en pantalla. (Obligatorio) |
| Empresa | Nombre de la empresa. |
| Dirección | Dirección del usuario. |
| Código postal | Código postal del usuario. |
| Localidad | Localidad del usuario . |
| Localidad | Provincia del usuario . |
| Número de teléfono | Número de teléfono del usuario . (Obligatorio) |
| Tipo | Fijo / Móvil |
6.2 Pestaña Historial
La pestaña de Historial muestra al usuario el listado de las llamadas realizadas y recibidas.
6.3 Pestaña Mensaje de voz
La pestaña de mensajes de voz muestra los mensajes que han llegado a nuestro buzón de voz.
6.4 Pestaña Desvíos
La pestaña Desvíos permite al usuario visualizar información de relevancia como usuario de telefonía corporativa, y realizar desvíos de usuario (no a nivel de extensión) en diferentes casuísticas.
En esta pestaña podremos configurar cinco tipos de desvío:
• Desvío incondicional: Todas las llamadas se desvían.
• Desvío por calendario: Desvío de la llamada cuando se configura una fecha en el calendario.
• Desvío por no conectado: Desvío en caso de que se dirija una llamada al número de un usuario que no está registrado en el teléfono.
• Desvío por ocupado: Desvío cuando el usuario está ocupado (comunicando).
• Desvío por no contestado: Desvío de la llamada cuando el usuario no contesta.
Las opciones de la pestaña Desvíos se explican en la siguiente tabla:
| INCONDICIONAL | ||
|---|---|---|
| Desvío incondicional a mensajería | Desvía todas las llamadas que recibe el usuario al buzón de voz. | Si / No. |
| Desvío incondicional | Número al que se desvía la llamada. | |
| Desvío incondicional por calendario | Permite al usuario gestionar su desvío por calendario | |
| Desvío por calendario | Pestaña para seleccionar fechas para el desvío | |
| NO CONECTADO | ||
| Desvío por no conectado a mensajería | Desvía la llamada al buzón de voz cuando el usuario no está registrado en el teléfono. | Si / No. |
| Desvío por no conectado | Número al que se desvía la llamada cuando el usuario no está registrado en el teléfono. | |
| OCUPADO | ||
| Desvío por ocupado a mensajería | Desvía la llamada al buzón de voz cuando el usuario está ocupado. | Si / No. |
| Desvío ocupado | Número al que se desvía la llamada cuando el usuario está ocupado. | |
| NO CONTESTADO | ||
| Desvío por no contestación a mensajería | Desvía la llamada al buzón de voz cuando el usuario no contesta. | Si / No. |
| Desvío por no contestación | Número al que se desvía la llamada cuando el usuario no contesta. |
6.5 Pestaña Ajustes
El área de ajustes del portal nos da acceso a tres pestañas de gestión.
La pestaña de Ajustes/Dispositivos se muestra en la siguiente imagen:
En esta pestaña se configura el dispositivo de entrada y salida de audio, también sirve para establecer un tono de timbre.
La pestaña de Ajustes/Usuario se muestra en la siguiente imagen:
En esta pantalla los campos que se muestran sombreados no serán editables.
Algunos campos son solo informativos por lo que siempre aparecerán sombreados, en otras ocasiones el usuario no dispondrá de permisos para editar los campos, pero los campos siempre aparecerán.
Las opciones de la pestaña de usuario se explican en la siguiente tabla:
| Campos | Explicación |
|---|---|
| Nombre | Nombre del usuario (Obligatorio). |
| Apellido 1 | Primer apellido del usuario. |
| Apellido 2 | Segundo apellido del usuario. |
| Dirección | Dirección del usuario. |
| Localidad | Código postal del usuario. |
| Código Postal | Localidad del usuario . |
| DNI/CIF | Documento identificativo del usuario . |
| Mensaje de texto | Mensaje de texto a mostrar. |
| Idioma | Idioma del usuario. |
| Fecha de expiración | Nombre de la cuenta del usuario. (solo lectura) |
| Fecha último cambio de clave | Clave de la cuenta (obligatorio). |
La pestaña Ajustes/extensiones muestra al usuario final las extensiones del sistema que tiene asignadas.
