Documentación de usuario VIVAit Call 3.3

Producto:	VIVAit Call 3.0

1 Introducción

Los usuarios del sistema VIVAit Call disponen de una serie de herramientas de gestión que permiten manejar y configurar las principales características del sistema a nivel de usuario final:

• Terminal telefónico, con diferentes características en función de la marca y modelo que el usuario disponga.
• Facilidades del sistema, accesibles desde cualquier terminal telefónico mediante la pulsación de combinaciones del teclado.
• Portal de usuario, para poder acceder a facilidades del sistema y otros servicios de manera más sencilla e intuitiva.
• Aplicación VIVAit Tracker, que permite realizar el seguimiento, escucha y descarga de grabaciones de llamadas para usuarios con permiso de acceso.

2 Terminales telefónicos

VIVAit Call está preparado para poder soportar gran cantidad de terminales telefónicos, de diversas marcas y modelos; se adjuntan manuales de usuario de los más habituales

Marca	Modelo	Manual de uso
Grandstream	1160 y 1165	Guía rápida Grandstream 1160 y 1165
Grandstream	1400 y 1405	Guía rápida Grandstream 1400 y 405
Grandstream	GXP2130 ,GXP2140, GXP2160, GXP2135 y GXP2170	Guía rápida Grandstream GXP2130 ,GXP2140, GXP2160, GXP2135 y GXP2170
Grandstream	DP715 y DP710	Guía rápida Grandstream DP715 y DP710
Huawei	7910	Guía rápida Huawei 7910 (En Inglés)
Huawei	7950	Guía rápida Huawei 7950 (En Inglés)
Mitel	6865i	Guía rápida Mitel 6865i
Mitel	6867i	Guía rápida Mitel 6867i
Aastra (Mitel)	6730i y 6731i	Guía rápida Aastra Mitel 6730i y 6731i (En Inglés)
Aastra (Mitel)	6753i	Guía rápida Aastra Mitel 6753i (En Inglés)
Snom	710	Guía rápida Snom 710
Yealink	T20P	Guía rápida Yealink T20P
Yealink	T21P	Guía rápida Yealink T21P
Yealink	T23G y T23P	Guía rápida Yealink T23G y T23P (En Inglés)
Yealink	T26P	Guía rápida Yealink T26P
Yealink	T27P	Guía rápida Yealink T27P(En Inglés)
Yealink	T28P	Guía rápida Yealink T28P
Yealink	VP530	Guía rápida Yealink VP530
Cisco Unified	SIP 3905	Guía rápida Cisco SIP 3905
Cisco Unified	IP 6921	Guía rápida Cisco IP 6921
Cisco Unified	IP 7960G y 7940g	Guía rápida Cisco IP 7960G y 7940g
Cisco Unified	IP 7962G y 7942g	Guía rápida Cisco IP 7962G y 7942g
Zoiper	Business Windows	Si

3 Facilidades del sistema

Una de las maneras que tiene un usuario para poder realizar operaciones básicas sobre su extensión, ya sea física o de usuario, es mediante el uso de combinaciones telefónicas que le dan acceso a activación o desactivación de diferentes facilidades en el sistema; la tabla adjunta muestra aquellas disponibles en la configuración por defecto del sistema

Código a marcar	Funcionalidad	Modo de uso
*21#	Desvío extensión incondicional a mensajería	Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*21*numero	Desvío extensión incondicional	Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*211#	Desvío extensión por no contesta a mensajería	Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*211*numero	Desvío extensión por no contesta	Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*212#	Desvío extensión por ocupado a mensajería	Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*212*numero	Desvío extensión por ocupado	Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*213#	Desvío extensión por fuera de servicio a mens	Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*213*numero	Desvío extensión por fuera de servicio	Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*223*numero	Desvío usuario por no login	Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*31#	Desvío usuario incondicional mensajería	Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*31*numero	Desvío usuario incondicional	Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*311#	Desvío usuario por no contesta mensajería	Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*311*numero	Desvío usuario por no contesta	Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*312#	Desvío usuario por ocupado a mensajería	Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*312*numero	Desvío usuario por ocupado	Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*313#	Desvío usuario por no login a mensajería	Activación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*313*numero	Desvío usuario por no login	Activación: Pulsar código + destino + marcar; locución informa de correcta activación Desactivación: Pulsar código + marcar; locución informa de correcta desactivación
*41*	Capturar extensión	Activación: Pulsar código + destino + marcar
*8	Capturar llamada de grupo de captura	Activación: Pulsar código + marcar
*42#	Leer buzón	Uso: Pulsar código + marcar
*43#	Activar retrollamada	Uso: Pulsar código + marcar
*44#	Cancelar retrollamada	Uso: Pulsar código + marcar
*45#	Login movilidad	Uso: Pulsar código + marcar
*46#	Logout movilidad	Uso: Pulsar código + marcar
*47#	Login en grupos corporativos	Uso: Pulsar código + marcar

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4 Portal de usuario

El portal de usuario de la plataforma VIVAit permite que determinadas funcionalidades del sistema puedan ser accesibles por los usuarios finales desde un interfaz mucho más cómodo y amigable que el telefónico; de esta forma, desde un portal fácilmente accesible los usuarios finales podrán:

• Gestionar sus principales características del sistema, incluyendo:
  • Principales datos de contacto
  • Explorar su configuración como usuarios de ACD (producto VIVAit Suite)
  • Gestionar sus desvíos en telefonía corporativa (producto VIVAit Call)
• Acceder a su sistema de mensajería vocal con el objeto de escuchar y administrar sus mensajes de voz

El portal de usuario es accesible en el enlace

http://servidor:8180/Vivait-Usuario/

donde "servidor" será el nombre o dirección IP de la ubicación del portal de usuario

El acceso al portal se realiza tras el correspondiente proceso de validación, tal y como se muestra en la imagen siguiente

Una vez se ha accedido exitosamente al portal, este se compone de tres grandes áreas:

• Área de usuario
• Área de mensajes
• Área de agendas

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4.1 Área de usuario

El área de usuario del portal nos da acceso a tres pestañas de gestión:

• Usuario: Nos permite visualizar y, en ocasiones, modificar nuestros datos generales de contacto.
• ACD: En esta pestaña el usuario puede ver sus datos generales de configuración en VIVAit Suite.
• Centralita: Permite al usuario gestionar aspectos relacionados con telefonía corporativa VIVAit Call.

4.1.1 Pestaña de usuario

La pestaña de usuario se que muestra en la siguiente imagen:

Las opciones de la pestaña Usuario se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación
Nombre	Nombre del usuario (Obligatorio).
Primer apellido	Primer apellido del usuario.
Segundo apellido	Segundo apellido del usuario.
DNI/CIF	Documento identificativo del usuario .
Dirección	Dirección del usuario.
Código Postal	Código postal del usuario.
Localidad	Localidad del usuario .
Correo electrónico	Correo electrónico del usuario. Útil para recibir notificaciones de mensajes de voz en el buzón de correo.
Idioma	Idioma del usuario.
Usuario	Nombre de la cuenta del usuario. (solo lectura)
Clave	Clave de la cuenta (obligatorio). El campo clave queda oculto por razones de seguridad.
Fecha espiración	Fecha en la cual la clave dejara de ser valida. (solo lectura)
Fecha ult. cambio clave.	Fecha del ultimo cambio de clave. (solo lectura).

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4.1.2 Pestaña ACD

La pestaña ACD permite al usuario visualizar sus características como agente de contact center, pudiendo únicamente modificar su clave.

La siguiente imagen muestra todos los campos que se pueden visualizar:

Las opciones de la pestaña Usuario se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Es Agente	Establece si el usuario creado es agente.	Sí / No.
Perfil	Perfil al que pertenece el agente. Este campo es obligatorio si el campo “Es Agente” tiene valor “Si”.
Número de líneas	Numero de lineas que tiene asociado el usuario.
Login Numérico	Identificación numérica del agente.
Clave	Clave usada para el login numérico. Obligatorio si “Es Agente” -> “Si”.
Nodo trabajo	Nodo donde el usuario esta trabajando (Obligatorio).
Modo entrada	El agente puede tener un perfil que le permita cambiar el modo en el que el sistema vuelve al estado “preparado”	Automático Manual Agente
Categoría	Categoría del grupo ACD al que pertenece si es Agente.

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4.1.3 Pestaña Centralita

La pestaña centralita permite al usuario visualizar información de relevancia como usuario de telefonía corporativa, y realizar desvíos de sistema (no a nivel de terminal) en diferentes casuísticas.

Las opciones de la pestaña Centralita se explican en la siguiente tabla:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre mostrar	Nombre que aparece en el terminal telefónico del agente.
Desvío no login mensa	Desvía la llamada al buzón de voz cuando el usuario no esta registrado en el teléfono.	Si / No.
Desvío no login	Número del desvío cuando el usuario no esta registrado en el teléfono.
Desvío no contesta mensa	Desvía la llamada al buzón de voz cuando el usuario no contesta.	Si / No.
Desvío no contesta	Número del desvío cuando el usuario no contesta.
Desvío ocupado mensa	Desvía la llamada al buzón de voz cuando el usuario esta ocupado.	Si / No.
Desvío ocupado	Número del desvío cuando el usuario esta ocupado.
Desvío incondicional mensa	Desvía todas las llamadas que recibe el usuario al buzón de voz.	Si / No.
Desvío incondicional	Número del desvío incondicional.
Número login	Número de extensión telefónica del usuario (en movilidad). (Obligatorio)
Clave login	Clave de login del usuario correspondiente.
Categoría	Indica los permisos que tiene el usuario a la hora de realizar llamadas. .
Desvío categoría	Categoría de desvío (establece que tipo de desvío puede realizar).

En esta pestaña podremos configurar cuatro tipos de desvío:

• Desvío en caso de que se dirija una llamada al número de un usuario que no esta registrado en el teléfono. Podremos definir si se desvía a mensajería (primer campo) o si se desvía a otra extensión o número de usuario
• Desvío en caso de no contestar, pudiendo también indicar desvío a mensajería o a otra extensión
• Desvío en caso de estar ocupado (comunicando), con las mismas dos opciones
• Desvío incondicional: Todas las llamadas serán redirigidas al sistema de mensajería o a otra extensión.

Además, en esta pestaña podremos cambiar nuestra clave de usuario en movilidad

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4.2 Área de mensajes

Consideraciones a tener en cuenta:

1. Se visualizan por numero de buzón de voz asignados, y en orden ascendente a la fecha que se realizó.
2. La escucha de un mensaje pasa por seleccionarlo (se indica con color azul) y pulsar al botón "play" del reproductor de la parte inferior de la pantalla.
3. Una vez escuchado el mensaje el sistema propone al usuario marcarlo como leído.

Para la escucha de un mensaje, el primer paso a seguir será seleccionarlo (se indica con color azul) a continuación pulsamos el botón "play" del reproductor situado en la parte inferior de la pantalla.

En caso de aceptar,el portal hace una reordenación de los mensajes, colocándose en la lista de mensajes pertenecientes al buzón de voz en ultimo lugar, y la entrada correspondiente queda marcada en rosa y almacenada en la carpeta "antiguo".

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4.3 Área de Agendas

El acceso a la ventana "Agendas" muestra un entorno de búsqueda con filtros y algunos botones laterales para diferentes acciones (Borrar, Nuevo , Editar y Duplicar) como se muestra en la ventana:

Para dar de alta o modificar (Editar) una entrada en la agenda del usuario VIVAit pulsamos el botón "Nuevo" o “Duplicar” accediendo a la siguiente pantalla de edición:

Los campos que contiene dicha pantalla son:

Campos	Explicación
Nombre	Nombre de la persona de la nueva entrada (Obligatorio)
Primer Apellido	Primer apellido
Segundo Apellido	Segundo apellido
Empresa	Entidad laboral de la persona
Nombre en Pantalla	Nombre con el que aparece la entrada en la agenda por la pantalla (Obligatorio)
Dirección	Dirección
Código Postal	Código postal.
Localidad	Localidad.
Provincia	Provincia.
Teléfonos de la agenda	Si queremos añadir numero de teléfonos adicionales. Pulsando sobre el botón "Nuevo Teléfono" aparecerán dos campos: uno a rellenar el numero de teléfono y otro para seccionar el tipo. El botón "Borrar teléfono" solo borrara el ultimo teléfono adicional añadido a la entrada en la agenda.

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5 VIVAit Tracker Web

El portal de usuario es accesible en el enlace:

http://servidor:8180/Vivait-Tracker/

donde "servidor" será el nombre o dirección IP de la ubicación del portal de VIVAit Tracker

El acceso al portal se realizará tras el correspondiente proceso de validación, tal y como se muestra en la imagen siguiente:

Al entrar en la aplicacion web de VIVAit Tracker accedemos a la siguiente ventana:

Como se puede observar, el portal ofrece dos pestañas: Informe de Rastreo (solo lo mostrará cuando el usuario tenga un permiso de grabación con nivel alto) y Búsqueda de llamadas que explicaremos mas adelante.

Existen herramientas de exportación como elementos comunes a ambas funcionalidades:

Donde cada botón tiene el siguiente funcionamiento:

- Copiar portapapeles: carga en el portapapeles del sistema operativo el resultado de la búsqueda (hasta un máximo de 1000 registros si nos encontramos en Búsqueda de llamadas). El contenido almacenado en el portapapeles podrá ser pegado en otras aplicaciones (por ejemplo excel). El sistema informará del resultado del proceso de copiado a portapapeles:

- CSV: permite exportar el resultado de la búsqueda (hasta un máximo de 1000 registros si nos encontramos en Búsqueda de llamadas), a un fichero con formato CSV separado por comas.

- Excel: permite exportar el resultado de la búsqueda (hasta un máximo de 1000 registros si nos encontramos en Búsqueda de llamadas), a un fichero con formato CSV compatible con Excel.

- PDF: permite exportar el resultado de la búsqueda (hasta un máximo de 1000 registros si nos encontramos en Búsqueda de llamadas), a un fichero PDF.

- Imprimir: Formatea la pantalla para poder realizar con facilidad una impresión desde el navegador . El sistema informará del resultado del proceso de copiado a portapapeles:

5.1 Informe de Rastreo

En el informe de rastreo se listan todos los eventos telefónicos de un determinado agente en un determinado intervalo de tiempo (siempre que se haya habilitado la funcionalidad de rastreo para el agente seleccionado), siendo obligatorio establecer ambos filtros para poder buscar (el filtro de intervalo propone un valor por defecto, no así el filtro de Agente/Extensión).

Los filtros disponibles se muestran en la siguiente tabla:

Nombre del filtro	Explicación
Agente/Extensión	Se filtrarán de todos los eventos pertenecientes al Agente/Extensión seleccionado.
Fecha Comienzo	Se filtrarán todos los eventos en los que la fecha de generación del evento sea superior o igual a la fecha fijada en este filtro.
Fecha Fin	Se filtrarán todos los eventos en los que la fecha de generación del evento sea inferior o igual a la fecha fijada en este filtro.

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5.2 Búsqueda de Llamadas

La pestaña de búsqueda de llamadas nos permite buscar, analizar y valorar todos los segmentos de llamada que se hayan realizado en la plataforma, así como reproducir y descargar la grabación en caso de que esta esté disponible y el usuario disponga de nivel de acceso suficiente para ello.

Existen multitud de filtros posibles que nos permiten realizar búsquedas de los segmentos de llamada deseados en base a múltiples criterios . El portal muestra inicialmente una cantidad limitada de filtros:

Que pueden ser ampliados tras pulsar el botón de “+ Filtros”:

El significado de cada uno de estos filtros se detalla a continuación:

Nombre del filtro	Explicación	Valores posibles
Grupo ACD	Se realizará el filtrado de todos los segmentos de llamadas pertenecientes al Grupo ACD seleccionado.
Agente/Extensión	Se realizará el filtrado de todos los segmentos de llamadas pertenecientes al Agente/Extensión seleccionado.
Fecha Comienzo	Se realizará el filtrado de todos los segmentos de llamadas en los que la fecha de generación de estos segmentos sea superior o igual a la fecha fijada en este filtro.
Fecha Fin	Se realizará el filtrado de todos los segmentos de llamadas en los que la fecha de generación de estos segmentos sea inferior o igual a la fecha fijada en este filtro.
Duración	Duración de la grabación.
Numero de teléfono	Número de teléfono desde o hacia el que se ha realizado la llamada, pudiéndose establecer ademas criterios para dicho valor.	empieza por exacto entrantes salientes
Opciones busqueda	Filtros adicionales	Llamada integra Marcador Llamadas no contestadas Agente.
VDN	Se realizará el filtrado de todos los segmentos de llamadas pertenecientes al VDN seleccionado
msisdn	Filtrado por código de cliente de la llamada.
UCID	Filtrado en base al identificativo único de llamada en el sistema.
Resultados	Seleccionar la cantidad de resultados que se desean mostrar.	25 primeros resultados. 100 primeros resultados. 1000 primeros resultados. (por defecto) 25 resultados aleatorios. 100 resultados aleatorios.
Segmentos	Filtrado en base a tipo de segmento.	IVR, Grupo ACD, Agente, Externo, Grabación bajo demanda, Grabación en la sombra del agente, exterior, extensión, facilidad, usuario, conferencia, VDN, Dejar mensaje, leer buzón, grupo de salto, operadora , grupo de centralita, VDN de centralita, segmento eliminado grabación.

El portal nos permite filtrar en base a más filtros, para lo cual dispondremos de ventanas adicionales de filtros avanzados, pulsando el boton "Filtros Avanzados" o "Más Filtros Avanzados":

Nombre del filtro	Explicación	Valores posibles
Tipo de liberación	Elegir un tipo de liberación.	saliente no contestada, entrante no contestada, colgada cliente, colgada retenida, colgada agente, transferida, transferida segunda llamada, transferida por petición del cliente, tiempo agotado, grupo ACD lleno, sale de grupo ACD sin agentes, agentes no disponibles, colgada por tiempo agotados, colgado grupo ACD lleno, colgada sale del grupo ACD sin agentes, colgada agentes no disponibles, abandona , colgada.
Calificación por agente	Calificación que se ha realizado del segmento de agente tras escucha por parte de un supervisor. Para mas información, ver Valorar el segmento	Todos Sin evaluar Valores el 5 al 1.
Final	Filtrado para un determinado final. Para más información, [| ver sección VIVAit Suite ACD+ - Enumerados - Finales].	Dependerá de los finales creados en la plataforma.
Opciones avanzadas	Elegir que tipo de llamada buscar.	Solo llamada en retención.
Nº de veces Nº teléfono repetido	Filtrar en base a repeticiones de llamada desde/hacia el mismo número.	Todos, mas de 3, mas de 5, mas de 15, mas de 30.
Almacenamiento	Elegir en que ubicación se almacenaron las grabaciones.	Ninguno Sin definir. En linea. (servidor local) Fuera de linea. (servidor externo)
Tipo Canal	Filtro en base al tipo de canal por el cual se estableció la comunicación	Telefonía Backoffice
Estado grabación	Elegir el estado de la grabación:	Sin grabación En proceso (1) : llamadas que están todavía siendo grabadas. En proceso (2) : llamadas que han sido grabadas pero aún no están siendo procesadas. En proceso (3) : llamadas que están siendo convertidas al formato adecuado. Grabación disponible Grabación descartada: llamada manual que podemos indicar que se ignore. Grabación con error Grabación borrada: llamada que tras petición del cliente
Tiempo 1ª retención:	Filtrar segmentos de llamadas que hayan sido retenidas por primera vez en un intervalo de tiempo desde el inicio del segmento	Todos Menos de 10 segundos Menos de 1 minuto Menos de 5 min. Menos de 1 hora.
Segmentos ocultos	Filtrar segmentos ocultos
Tipo de encuesta	En caso de disponer de un entorno de encuestas de satisfacción basado en VIVAit Response, se filtrará por tipo de encuestas.	En función del tipo de encuestas desplegadas.
Valor total	Campo referido a las encuestas. Sabiendo que cada pregunta de las encuestas suelen valorarse de 0 a 10. El valor total sera la suma de todas las valoraciones de las preguntas en la encuesta. Entonces podremos elegir aquellas segmentos cuya encuesta tenga un valor total que cumpla la opciones a elegir.	Todos Menos de 100 Menos de 300 Menos de 750 Menos de 1000
Valor medio	Campo referido a las encuestas. Sabemos que una encuesta tiene un número determinado de preguntas y cada pregunta se valora 0 al 10. La media se calcula con la suma de todas las valoraciones y dividendo entre el número total de preguntas. Por tanto este filtro seleccionara aquellos segmentos cuya encuestas cumplan un valor medio adecuado. Ojo se redondea a la baja si no supera al 0,5, en caso contrario a la alza.	Todos, 10, 9, 8, 7, 6, 5, 4, 3, 2, 1, 0.
Etiqueta	Seleccionar un tipo de segmento que este etiquetado con el valor seleccionado.	Dependerá de los distintos valores que posean los segmentos en el campo CETIQUETA1. Estos valores se pueden ver en el enumerado TTipoEtiqueta.

Si las búsquedas han suministrado datos se muestran de la forma siguiente:

Una vez realizada la búsqueda, la aplicación nos permite realizar varías acciones con los segmentos obtenidos, dependiendo de como se hizo la grabación del segmento:

5.2.1 Valorar el segmento

Pulsando el botón de valoración del segmento podemos guardar, actualizar o visualizar la valoración numérica y las notas añadidas en dicho segmento, En caso de no haber sido valorado previamente, el usuario visualizará una ventana como la siguiente:

Pulsando sobre "Actualizar/Guardar" la valoración, nos mostrara el siguiente aviso:

Al pulsar aceptar el icono cambia su aspecto a . El valor por defecto de la valoraciones es 0.

5.2.2 Descargar el audio del segmento

Al pulsar podremos descargarnos cualquier fichero de audio a nuestro sistema (siempre y cuando el usuario tenga permisos para realizar dicha acción). Una vez pulsado, se visualiza una ventana que pide una contraseña que se usará posteriormente para acceder a las grabaciones en el fichero obtenido.

Una vez elegida la contraseña debemos elegir el directorio donde almacenar el ZIP cifrado que contenga el audio en formato MP3.

5.2.3 Reproducir en un teléfono/extensión el audio del segmento

Eligiendo esta opción para la escucha de grabaciones, la grabación será escuchada en la extensión/número de teléfono indicado. Una vez pulsado el botón, aparece una ventana en la que tenemos que indicar el número al que el sistema nos llamará; la ventana nos entrega un PIN que será introducido tras mensaje informativo al respecto una vez se reciba la llamada para escuchar la grabación

En caso de olvido del PIN, hay otra zona en la ventana justo en la esquina superior izquierda de los resultados, donde se muestra el PIN y el numero al que hemos marcado para poder escuchar la grabación de dicho segmento,tal y como se muestra en la siguiente ventana:

5.2.4 Reproducir el audio del segmento

Por último, pulsando la siguiente opción nos permite escuchar a través del navegador el audio del segmento de llamada. Una vez el audio comienza a reproducirse, podemos utilizar el reproductor embebido en el sistema para manejarlo.

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