Portal de administración VIVAit 5.1

Producto:	VIVAit Call v5.1 VIVAit Suite

1 Introducción

El portal de administración de la plataforma VIVAit proporciona a los administradores un interfaz gráfico basado en web, para la gestión y configuración de los productos VIVAit Call y VIVAit Suite.

1.1 Estructura del árbol de menús

La tabla que se muestra a continuación detalla la jerarquía de menús y submenús del portal de administración, e incluye enlaces directos a las respectivas secciones:

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1.2 Descripción del interfaz

La ventana que se muestra se divide en varías áreas:

1. Logo del portal

2. Datos del usuario que ha iniciado una sesión

3. Área informativa

4. Barra de acciones

5. Área de trabajo

6. Información de Copyright

7. Términos de uso del portal

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1.2.1 Logotipo del portal

Muestra el logotipo que identifica el portal de administración de la plataforma VIVAit

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1.2.2 Datos de usuario

Pulsando el icono de usuario se despliega una ventana donde aparece la información relativa al usuario con la sesión activa.
En esta ventana se pueden realizar algunos cambios en el perfil del usuario. Los diferentes espacios que conforman esta ventana son:

- El superior indica el usuario (nombre y primer apellido) que ha iniciado sesión y el rol que tiene asignado.

- El siguiente nivel permite cambiar el modo en que se visualizara el portal (claro/oscuro) y elegir el idioma del interfaz de una lista desplegable.

- El siguiente nivel permite al usuario cerrar la sesión de administración.

- El área inferior indica la versión de desarrollo del portal.

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1.2.3 Área informativa

Muestra la información relativa a:

- Estado de las licencias cargadas en la instalación.

- Nombre de la instalación.

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1.2.4 Barra de acciones

El portal está dividido en seis secciones asociada cada una a un menú en la barra superior:

• GENERAL: este apartado permite la gestión y configuración general de la plataforma.

• VIVAIT CALL: combina las funciones típicas de las centralitas tradicionales para entornos corporativos con el mundo IP y las aplicaciones.

Se gestionan todos los cambios y las configuraciones orientados a la telefonía corporativa (rutas, aprovisionamiento, facilidades, dispositivos...).

• VIVAIT RESPONSE: pestaña orientada a la configuración de las locuciones y música en espera.

• VIVAIT SUITE ACD+: gestiona la solución para Contact Center. En este apartado se administran todos los parámetros de configuración (colas, VDNs, monitores, campañas...) del producto VIVAit Suite.

• VIVAIT RECORD: en este apartado se gestionan los servicios de grabación de la plataforma, típicamente asociados al producto VIVAit Suite.

Se visualizaran los menús a los que el usuario que inicia sesión de administración tenga permiso según su perfil de acceso.

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1.2.5 Área de trabajo

Es el espacio del portal donde se desplegaran las ventanas que permiten la configuración del sistema.

Entre otras, las posibles visualizaciones son:

- Formularios de configuración de objetos.

- Listas de objetos previamente creados.

- Áreas de búsqueda y filtrado de datos.

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1.2.5.1 Formularios del área de trabajo

Los formularios que se utilizan para la configuración de objetos se componen de campos.
En estos campos, de forma opcional u obligatoria, se introducen los valores para los diferentes parámetros que definen el objeto.

Los campos pueden clasificarse en diferentes tipos, los cuales no son excluyentes entre sí. Estos tipos son:

- Campo ID, es el primer campo de todos los formularios. Es un campo informativo, no gestionable.

Este campo identifica el registro en la tabla de la BBDD correspondiente. Está marcado con fondo gris y puede tener valor o no:

- Estará sin valor cuando el formulario tiene como fin crear un objeto nuevo, acciones Nuevo y Duplicar.

- Tendrá un valor, asignado por el gestor de la BBDD, cuando el registro ya está creado, acción Editar.

- Campo obligatorio, campo al que hay que asignar un valor, si no se hace aparece un mensaje de error al pulsar el botón Guardar.

Este campo se identifica por un asterisco detrás del título del campo.

- Campo opcional, es aquel que puede dejarse sin completar, es decir, no requieren un valor asignado.

No está marcado con ninguna indicación especial; se reconocen únicamente por su título.

- Campo lista, es un campos no editable, al pulsar sobre el se despliega una lista del valores de los que hay que elegir uno.

- Campo selección, es un campo que invoca una ventana emergente en la que hay que elegir un valor.

- Campo añadido, es un campo añadidos al formulario para complementarlo, va marcado con el icono prohibido indicando que se pueden eliminar del formulario.

ICONOS ASOCIADOS A LOS CAMPOS

Algunos campos llevan asociados iconos, su interpretación es la siguiente:

- Icono campo obligatorio, es un asterisco.

- Icono campo lista, es una flecha hacía abajo.

- Icono papelera, borra el contenido del campo.

- Icono selección, es el icono upload, muestra una ventana emergente para la selección.

- Icono prohibido, indica que el campo se puede eliminar del formulario.

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1.2.6 Información de Copyright

Muestra la información relativa al Copyright del portal.

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1.2.7 Términos de uso del portal

Es un enlace a la página web de MDTel* que muestra el Contrato de Licencia de Usuario Final (CLUF).

• Se necesita acceso a Internet.

La parte superior derecha de esta ventana muestra las soluciones comerciales que ofrece MDtel.

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1.3 Inicio de sesión en el portal de administración VIVAit Call

El acceso al portal de administración de la plataforma VIVAit se hace a través de un navegador con un enlace de la siguiente forma:

https://host/Vivait-Call/

donde "host" será el nombre o dirección IP del servidor en el que está instalada la aplicación VIVAit Supervisor.

Ejemplo:

https://172.25.128.92/Vivait-Call/

A continuación aparece una ventana donde es necesario autentificarse mediante las credenciales correspondientes:

- Usuario: sera un usuario creado en el sistema con los permisos de administración correspondientes para las diferentes funcionalidades de la plataforma,

- Contraseña: el password asociado a este usuario.

Nota
El que un usuario sea administrador no es incompatible con que ese usuario tenga otras funcionalidades: movilidad corporativa, agente ACD, ...

Al utilizar el botón se pueden dar distintas situaciones posibles, con resultados diferentes, según se hayan cumplimentados los campos Usuario y Contraseña.

1. Inicio de sesión sin credenciales

2. Inicio de sesión con credenciales válidas

3. Inicio de sesión con credenciales inválidas

4. Inicio de sesión sin permisos

1.3.1 Inicio de sesión sin credenciales

Si no se han rellenado los campos Usuario y Contraseña aparece la siguiente ventana informando de la situación:

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1.3.2 Inicio de sesión con credenciales válidas

Si las credenciales introducidas son correctas se abre la ventana con el portal de gestión que permite la gestión de VIVAit.

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1.3.3 Inicio de sesión con credenciales inválidas

Si las credenciales no son válidas aparece un mensaje informativo:

Es necesario realizar un nuevo intento introduciendo un usuario válido y una contraseña correcta.

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1.3.4 Inicio de sesión sin permisos

Si el usuario no tiene configurado el acceso a la aplicación Común aparece una ventana informativa.

Es necesario informar al administrador del sistema VIVAit Call para que asigne al usuario los permisos adecuados.

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1.4 Búsquedas

En el Área de trabajo del portal de administración, en la plataforma VIVAit, se pueden utilizar dos tipos de búsqueda:

• Búsqueda con filtros

• Búsqueda en tabla

OBSERVACIONES SOBRE LA BÚSQUEDA

* El usuario de administración tiene que tener los permisos necesarios.

* No distingue mayúsculas de minúsculas.

* No distingue acentos (tildes).

* No permite la búsqueda mediante expresiones regulares.

* Se han modificado algunos pop-up introduciendo la opción de búsqueda para impedir cargar una gran cantidad de datos.

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1.4.1 Búsqueda con filtros

La búsqueda con filtros sirve para restringir la búsqueda y mostrar los datos concretos que cumplan las condiciones deseadas.
Estas condiciones se configuran al cumplimentar los campos correspondientes en el área Valores de búsqueda que ofrece cada menú.
Si no se rellena ningún campo, en el área Valores de búsqueda, se mostrarán todos los registros asociados al menú correspondiente desde el que se invoque la búsqueda.
La búsqueda con filtros irá ampliándose a aquellas ventanas que impliquen la selección de usuarios, extensiones, etc.

Algunas ventanas permiten realizar una búsqueda con filtro ampliada. Son aquellas que muestran el botón Filtros de búsqueda.
Donde aparezca, al pulsar el botón Filtros de búsqueda se muestra una ventana emergente que amplia los campos para la búsqueda.

Una vez cumplimentados los campos necesarios se cierra está última ventana pulsando el botón Aplicar.
El no rellenar ningún campo es el equivalente de Cancelar.
La lista de los elementos que cumplen el filtro configurado se desplegará al pulsar el botón Buscar o la tecla INTRO.

Al mostrar la lista de elementos seleccionados el área de búsqueda sigue activo pudiendo redefinirse la búsqueda en cualquier momento.
Cuando los botones están disponibles y hay datos en pantalla cualquier valor en los campos de búsqueda realizará una nueva búsqueda.

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1.4.2 Búsqueda en tabla

Se puede ampliar la búsqueda con filtro realizada utilizado el campo Buscar en Tabla.
La búsqueda en tablas se realizará sobre los resultados mostrados tras una búsqueda previa con filtro.

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1.4.3 Ampliar la cantidad de registros mostrados

Después de realizar una búsqueda se muestran los registros disponibles.
Se puede plantear la situación de que estos registros ocupen más de una página por lo que hay que ir mostrándolos página a página.
Para está acción se utiliza el área de navegación que aparece en la parte inferior derecha de la lista de registros.

Ante esta situación existe la posibilidad de aumentar la cantidad de registros que se muestran en pantalla.
Por defecto, el valor mostrado en la parte superior izquierda de la lista de registros es de 25.
Valores posibles: 10, 25, 50 y 100.

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1.4.4 Ordenar los registros mostrados

Después de realizar una búsqueda se muestran los registros disponibles.
Se puede plantear la necesidad de ordenar estos registros por alguno de los campos que se musetran en la tabla.
Para está acción se utiliza la cabecera de los campos que aparece en la parte superior de la lista de registros.

Para ordenar la lista de registros, simplemente haga clic en la cabecera del campo correspondiente.
La ordenación puede ser ascendente o descendente, y para cambiar el orden solo es necesario volver a hacer clic en la misma cabecera.
Por defecto, los registros se organizan en orden ascendente según el primer campo de la cabecera.

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1.4.5 Selección de registros

Una vez realizada la búsqueda se puede proceder a seleccionar los registros obtenidos para ejercer sobre ellos la acción correspondiente.
Existen varios formas de realizar la selección.

- Selección de registro individual, para ello se pulsa sobre el registro deseado, haciendo clic con el botón izquierdo del ratón.

- Selección de un intervalo de registros, seleccionando el primer y último registro del intervalo manteniendo pulsada la tecla SHIFT.

- Selección de varios registros alternativos, haciendo click sobre los registros deseados con la tecla CTRL pulsada.

- Selección de todos los registros, utilizando el botón Seleccionar todos situado en la parte inferior izquierda de la lista de registros.

- Deselección de todos los registros previamente seleccionados, independientemente de como se halla realizado la selección se utilizará el botón Seleccionar ninguno en la parte inferior izquierda de la lista de registros.

Los registros marcados aparecen resaltados en la tabla correspondiente.

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1.4.6 Exportar la búsqueda

Se pueden exportar la búsqueda realizada a un fichero xls o csv utilizando el botón Exportar.
Si se utiliza está acción sin búsqueda previa se exportan todos los registros disponibles.

Pulsando el botón OK, en la ventana Exportar que se muestra, se prepara la exportación en el formato deseado.
Esta se puede completar descargando el fichero generado a la carpeta local Descargas.
Para ello se pulsa el enlace Descargar en la ventana Resultado final.

Una vez realizada la descarga se cierra la ventana con el botón Cerrar.
Si en esta ventana aparece algún error será necesario analizarlo y proceder a solucionar la contingencia que impide la generación del fichero.
En cualquier momento se puede cancelar el proceso pulsando el botón Cancelar o Cerrar en las ventanas correspondientes.

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1.4.7 Imprimir la búsqueda

Se pueden imprimir la búsqueda realizada utilizando el botón Imprimir.

Para la impresión de una búsqueda se utilizarán los servicios de impresión del navegador utilizado.
Antes de imprimir se pude hacer un filtrado previo utilizando el campo Buscar en Tabla:.

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1.4.8 Ampliar el filtro de búsqueda

En las ventanas que aparece el botón se ofrece la posibilidad de ampliar los campos disponibles para realizar la búsqueda por filtros.
Esto permite realizar una búsqueda más selectiva.
Al pulsar el botón aparece una ventana superpuesta que amplia los campos de búsqueda.

Una vez cumplimentados los campos de ampliación deseados se incorporaran al filtro de búsqueda al pulsar el botón Aplicar.

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1.5 Borrado de Datos

Dependiendo de la funcionalidad, el borrado de registros seleccionados se realiza de dos formas diferentes:

Borrado de datos total, los registros se borran de la BBDD sin posibilidad de recuperarlos.

Borrado de datos parcial, los registros no se borran de la BBDD, solo se marcan como no disponibles y existe la posibilidad de recuperarlos.

El borrado parcial se justifica por la necesidad de reutilización de los datos de los registros borrados.

Por ejemplo:
Si se borran varias extensiones, en un futuro, se podrían necesitar saber que usuarios las tenían asignadas, si estuvieron asignadas en varios terminales, etc.

Para la utilización de la acción Borrar es necesario que el usuario disponga los permisos necesarios en su perfil ver perfiles de usuarios.
El usuario que disponga de estos permisos visualizará, en la parte superior derecha de la ventana, el botón Borrar una vez realizada la búsqueda ver sección Búsquedas.
Si no se tiene permiso no se visualizará el botón y no se podrá realizar el borrado de datos.

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1.5.1 Borrado de datos total

Los pasos a seguir para un borrado de datos total, son los siguientes:

Paso 1: Realizar una búsqueda del registro que se desee eliminar, por ejemplo, una pre-ruta de prueba que ya no se va a utilizar:

Paso 2: Seleccionar los registros que se deseen borrar y pulsar el botón Borrar se mostrará el siguiente aviso:

Si no se hubiese seleccionado ningún registro se mostrará el siguiente mensaje de aviso:

Paso 3: Confirmar la eliminación de los registros, para ello pulsar el botón SI, aparecerá un mensaje con el resultado de la operación:

Si se desea abortar el proceso pulsar el botón No en la ventana del paso 2.

Paso 4a: Si el resultado es correcto los registros han desparecido definitivamente de la tabla.
Paso 4b: Si se ha producido algún error será necesario analizar las causas del mismo y solucionarlo.

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1.5.2 Borrado de datos parcial

Los pasos a seguir para un borrado de datos parcial, son los siguientes:

Paso 1: Realizar una búsqueda del registro que se desee eliminar, por ejemplo, el usuario llamado "usuario2":

Paso 2: Seleccionar los registros que se deseen borrar y pulsar el botón Borrar se mostrará el siguiente aviso:

Si no se hubiese seleccionado ningún registro se mostrará el siguiente mensaje de aviso:

Paso 3: Confirmar la eliminación de los registros, para ello pulsar el botón SI, aparecerá un mensaje con el resultado de la operación:

Si se desea abortar el proceso pulsar el botón No en la ventana del paso 2.

Paso 4a: Si el resultado es correcto el registro permanece en el tabla en estado de bloqueo (marcado en rosa claro o rosa pastel).

Esto indica que es posible su recuperación.

Paso 4b: Si se ha producido algún error será necesario analizar las causas del mismo y solucionarlo

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1.6 Recuperación de Datos

Si se ha realizado un borrado parcial de datos es posible recuperar los registros borrados.
Para la utilización de la acción Recuperar es necesario que el usuario de administración disponga de los permisos necesarios en su perfil ver perfiles de usuarios.
Si se tienen los permisos necesarios se seguirá el siguiente procedimiento para recuperar registro borrados de forma parcial.
Como ejemplo se procederá a recuperar usuario2 borrado en el apartado borrado de datos parcial:


Paso 1: Realizar una búsqueda del registro que se deseen recuperar, por ejemplo, el usuario llamado usuario2:

Paso 2: Seleccionar los registros que se deseen recuperar, el registro se marcara en rojo salmón:

Paso 3: Pulsar el botón Recuperar en la parte superior derecha, se mostrará el siguiente aviso:

Si no se hubiese seleccionado ningún registro se mostrará el siguiente mensaje de aviso:

Paso 4: Confirmar la recuperación de los registros, para ello pulsar el botón SI, aparecerá un mensaje con el resultado de la operación:

Si se desea abortar el proceso pulsar el botón No en la ventana del paso 3.

Paso 5a: Si el resultado es correcto el registro aparece operativo en el tabla de correspondiente.

Paso 5b: Si se ha producido algún error será necesario analizar las causas del mismo y solucionarlo

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1.7 Duplicado de Datos

La plataforma VIVAit ofrece la posibilidad de hacer una copia de un objeto creado previamente. El objetivo es crear uno nuevo siguiendo un patrón recurrente.
Esto se debe a la necesidad que surge a veces de crear objetos que contengan la mayoría de los datos de un objeto existente.
Si el usuario de administración tiene los permisos necesarios, se visualizará en la parte superior derecha de la ventana abierta el botón Duplicar.
En caso contrario, no podrá realizar el duplicado de datos.

Los pasos a seguir para un duplicado de datos, son los siguientes:

Paso 1: Realizar una búsqueda del registro que se deseen duplicar, por ejemplo, un Grupo de Salto:

Paso 2: Seleccionar los registros que se deseen duplicar, el registro se marcara en azul cielo:

Paso 3: Pulsar el botón Duplicar en la parte superior derecha, se mostrará el formulario que permite crear un nuevo objeto, teniendo rellenos aquellos campos del objeto original a duplicar, y anteponiendo por defecto el texto (Copia) en aquel campo que identifica el objeto.
Esto permite crear un nuevo objeto duplicado. Estos campos son editables:

Si no se hubiese seleccionado ningún registro al pulsar el botón Duplicar se mostrará el siguiente mensaje de aviso:

Paso 4a: Una vez cumplimentados adecuadamente los campos del formulario se confirmará la duplicación pulsando el botón Guardar en la parte inferior derecha del formulario.
Aparecerá la tabla de objetos, en nuestro caso la tabla Grupos de Salto, con el nuevo grupo de salto.

Si se desea abortar el proceso pulsar el botón Cancelar en la parte inferior derecha de la ventana.

La plataforma interpreta un objeto duplicado totalmente distinto al original, diferenciándose principalmente por su campo ID de la BBDD.

Paso 4b: Si se ha producido algún error será necesario analizar las causas del mismo y solucionarlo.
En este caso la ventana no se cierra, permitiendo la corrección.
En condiciones normales aparece un mensaje informativo sobre el error ocurrido.

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1.7.1 Campo Clave al duplicar registros

Es importante tener en cuenta que cuando se duplican registros en el portal y éstos tienen campo clave (usuarios, extensiones, buzones, Salas de Meet,...) conviene volver a teclear la clave.

Nota
No se garantiza la integridad del campo Clave en la duplicación de objetos.

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1.8 Sincronización de Datos

Al utilizar el botón Guardar en algunos formularios, aparece una notificación en la parte superior derecha del portal de gestión.
Esta notificación indica la necesidad de sincronizar en el sistema los datos modificados debido a:

- El portal de administración trabaja contra la BBDD; creando, modificando o borrando registros en las tablas correspondientes.

- Asterisk para gestionar el tráfico telefónico tiene sus ficheros de configuración.

- La acción de sincronización desde el portal (la invocación de la aplicación GeneraConf) actualiza los ficheros de Asterisk desde los registros de la BBDD.

Cuando aparezca esta notificación se debe seguir el siguiente procedimiento:

Paso 1: Pulsar sobre el enlace adjunto a la notificación rotulada como: La PBX está pendiente de sincronización

Paso 2: Aparece una ventana que condiciona el proceso:

- Si se decide seguir adelante se pulsará el botón Aceptar, a continuación el portal informa del resultado de la sincronización.

En este caso se informa de los ficheros Asterisk generados y los servidores en los que se ha realizado la modificación.

Ante la notificación de algún error es necesario su análisis y corregir la causa que lo ha provocado.

Una posible herramienta para este propósito es la visualización del registro de GeneraConf a través de la consola del sistema, específicamente en el nodo donde se encuentra en ejecución el servidor web del portal de administración:

root@srv-gest-bd-01:~# tail -f /var/log/tomcat9/GeneraConf.log

- Si se decide abortar el proceso se pulsará el botón Cancelar. Los datos quedan pendientes de sincronizar.

La notificación que indica que la PBX está pendiente de sincronizar no desaparece.

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1.9 Configuración mínima

Una configuración mínima de un sistema VIVAit Call, para telefonía corporativa, en un cliente pequeño, sencillo y mononodo requerirá:

* Existencia de una sede. Para más información ver sedes.

* Existencia de un nodo. Para más información ver nodos.

* Existencia de una categoría (por defecto existe "nacional"). Para más información ver categorías

* Existencia de extensiones. Para más información ver extensiones

* Existencia de una pre-ruta que cumpla la condición de origen de las extensiones; en este punto conseguiremos comunicaciones internas entre extensiones.

* Existencia de una pre-ruta que cumpla la condición de enlace exterior y dirija al destino externo. Para más información ver pre-rutas.

* Existencia de un enlace exterior; la creación de enlaces exteriores requiere de la modificación del fichero ext_MARCAR_Externo_Particular.conf. Para más información ver sección enlace exterior

* Existencia de un destino externo. Para más información ver destinos externos

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1.10 Enlaces de interés

Muchos de los campos a configurar en la plataforma VIVAit son expresiones regulares; el siguiente enlace corresponde con una herramienta de ayuda y prueba de expresiones regulares

Prueba y ayuda para crear expresiones regulares

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2 Menú GENERAL

El menú General incluye un conjunto de submenús destinados a la configuración de objetos y parámetros de uso común en todo el sistema.
Estas opciones de configuración permiten ajustar la plataforma al entorno en el que será implementada, facilitando su adaptación a las condiciones específicas de despliegue.
Por lo general, estos ajustes se realizan durante las fases iniciales de la instalación y su uso posterior es poco frecuente, una vez que VIVAit ha sido configurado conforme a los requerimientos del cliente.

Al seleccionar el menú General y dependiendo del perfil del usuario, se pueden visualizar los siguientes submenús:

• Configuración LDAP, permite crear los enlaces con uno o varios directorios LDAP externos.

• Configuración común, en este apartado se configuran los apartados generales del sistema, como el plan de marcación.

• Sedes, gestionas las sedes en las que se desplegará la plataforma VIVAit-Call.

• Nodos, en este submenú se dan de alta todos los nodos que constituyen la solución de comunicaciones.

• Ejes, permite la creación de ejes necesarios para distribuir todos los recursos del sistema.

• Usuarios, permite la gestión de usuarios del sistema, tanto los usuarios de administración, telefónica, ACD.

También se permite la gestión de permisos de estos usuarios a las distintas aplicaciones como la configuración de roles para administración.

• Calendarios, gestiona los calendarios del sistema tanto internos como externos.

• Campos, muestra todos los campos que se utilizarán en diferentes funcionalidades como: plantillas, BLFs en usuarios WebCall, botones inteligentes, etc.

• Plantillas, suministra todas las plantillas necesarias para crear los diferentes registros en las correspondientes funcionalidades.

Aunque se suministran todas las plantillas necesarias en la carga inicial del sistema, es posible añadir plantillas especificas para un cliente determinado.

• Licencias, permite la gestión de los ficheros de licencias e informa de su estado. Se utiliza en carga inicial y ampliaciones.

• Sincronización Manual, aunque existe la prestación de sincronización de datos automática, que se activa al realizar alguna modificación en la BBDD desde el portal,

se puede forzar una sincronización manual de las diferentes funcionalidades de la plataforma.

• Informes, define los formatos de los diferentes informes que genera el sistema.

• Supervisor Web, define los componentes que se utilizarán en el portal Supervisor WEB.

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2.1 Configuración LDAP

2.1.1 Introducción LDAP

LDAP (“Lightweight Directory Access Protocol”), Protocolo de Acceso Ligero a Directorios es un protocolo de tipo cliente-servidor para acceder a un servicio de directorio.
Este se encuentra definido en el estándar de Internet, rfc1777.

Los principales agentes que intervienen en un sistema LDAP son:

- El protocolo LDAP se utiliza para acceder a la información almacenada en un directorio de información LDAP (a partir de ahora: directorio LDAP).

- El directorio LDAP es un tipo de base de datos, no es una base de datos relacional.

A diferencia de los sistemas OLTP (Procesamiento de Transacciones En Línea en inglés) esta optimizada para un alto rendimiento en lectura.

- El servidor LDAP se utiliza para procesar consultas y actualizaciones de un directorio de información LDAP.

- El cliente LDAP es la parte que interactúa con el directorio LDAP, realizando peticiones de servicio.

El protocolo LDAP es utilizable por distintas plataformas y al estar basado en estándares las aplicaciones no necesitan preocuparse por el tipo de servidor en que se hospeda el directorio LDAP.
De hecho, LDAP ha encontrado una amplia aceptación a causa de ese estatus como estándar de Internet.

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2.1.2 Ventajas de LDAP

Al utilizar un directorio LDAP se obtienen las siguientes prestaciones en comparación con otro tipo de base de datos:

– Es muy rápido en la lectura de registros.

– Permite replicar el servidor de forma muy sencilla y económica.

– Muchas aplicaciones de todo tipo tienen interfaces de conexión a LDAP y se pueden integrar fácilmente.

– Dispone de un modelo de nombres globales que asegura que todas las entradas son únicas.

– Usa un sistema jerárquico de almacenamiento de información.

– Permite múltiples directorios independientes.

– Funciona sobre TCP/IP y SSL/TLS.

- Con la variante de LDAP protegida por SSL/TLS, se garantiza el cifrado de datos del remitente y del destinatario.

A través del establecimiento de una conexión SSL/TLS, se protege el intercambio de datos contra la manipulación y el robo.

– La mayoría de aplicaciones disponen de soporte para LDAP.

– La mayoría de servidores LDAP son fáciles de instalar, mantener y optimizar.

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2.1.3 Configurar LDAP

Este apartado posibilita configurar los parámetros de conexión necesarios con uno o varios servidores LDAP.
Esto permite conectarse a los directorios LDAP desde VIVAit Call.

2.1.3.1 Procedimiento LDAP

Para la gestión de los servidores LDAP se seguirán los siguientes pasos:

Paso 1: Seleccionar el menú General.

Paso 2: Pulsar el submenú Configuración LDAP.

Paso 3: Aparece la ventana que muestra la tabla de servidores LDAP configurados y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario en su perfil ver perfiles de usuarios.
La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda.
El botón Imprimir permite imprimir toda o parte de la lista de servidores.

Llegados a este punto se continuará con el Paso 4 para:

- Dar de alta un servidor LDAP

- Editar un servidor LDAP ya creado

- Duplicar un servidor LDAP utilizando los datos de otro previamente creado

- Borrar un servidor LDAP ya creado

2.1.3.1.1 Alta de servidor LDAP

Paso 4: Cuando se quiere enlazar con un nuevo servidor LDAP se utiliza la función crear.
Para ello al pulsar el botón Nuevo aparece el formulario General - Configurar LDAP donde definiremos los parámetros necesarios para establecer la conexión entre VIVAit Call y el servidor LDAP:

Campos para configurar LDAP

Paso 5A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el servidor pulsado el botón Guardar,

- Si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá el nuevo servidor LDAP,

- Si se ha producido algún error en la cumplimentación del formulario será necesario analizar el error cometido.

Paso 5B: Si no se quiere añadir el servidor abortaremos el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin añadir el servidor.

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2.1.3.1.2 Edición de servidor LDAP

Paso 4: Cuando se quiere editar un servidor previamente configurado se selecciona el registro en la lista de servidores y se edita de dos formas posibles:

- doble clik sobre la línea del servidor LDAP que se desea editar, o

- seleccionarlo en la tabla de servidores y pulsar el botón Editar.

Aparecerá el formulario General - Configura LDAP mostrando el valor asignado a cada campo:

Campos para configurar LDAP

Paso 5A: una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la lista de servidores LDAP,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error cometido.

Paso 5B: si no se quiere modificar los datos del servidor abortaremos el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el servidor.

ESTADO DEL SERVIDOR LADP

En la parte inferior derecha del formulario aparece el estado del servidor, pudiendo tener diferentes valores:

- NO VALIDADO si no se ha activado el servidor en el momento de darlo de alta en VIVAit Call,

- NO VALIDADO ERROR: "" si falló la conexión entre el cliente y el servidor LDAP, entre paréntesis el tipo de error que se ha producido, por ejemplo Timeout,

- VALIDADO si se ha establecido correctamente la comunicación entre el cliente y el servidor LDAP después del alta o después de activarlo.

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2.1.3.1.3 Duplicación de servidor LDAP

La funcionalidad del botón Duplicar esta explicada genéricamente en duplicado de datos.

Paso 4: Cuando se quiere duplicar un servidor previamente configurado se selecciona el registro en la lista de servidores y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario General - Configura LDAP mostrando el valor asignado a los campos del servidor LDAP que se utiliza como modelo:

Campos para configurar LDAP

Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá el nuevo servidores LDAP,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error cometido.

Paso 5B: Si no se quiere duplicar el servidor LDAP abortaremos el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin añadir el servidor.

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2.1.3.1.4 Borrado de servidor LDAP

Paso 4: La funcionalidad del botón Borrar realiza un borrado total y está explicada genéricamente en Ver borrado de datos.

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2.1.3.2 Campos para configurar LDAP

Al gestionar el enlace con el servidor LDAP los campos de los formularios que aparecen se muestran a continuación.
Algunos de ellos tienen a su derecha un icono que muestra una pequeña ayuda para transfigurarlos. Este mensaje se obtiene desplazando el puntero del ratón sobre el icono.

Campos	Explicación	Valores posibles
Activar servidor	Indica si el servidor LDAP se activará cuando se pulse el botón Guardar. Cuando se guarda los datos del servidor en la BBDD VIVAit intenta comunicarse con él para iniciar sesión. El resultado de esta acción se muestra en la parte inferior derecha del formulario de edición.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Si / No.
Servidor	IP o nombre del host donde está el servidor LDAP.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Puerto	Puerto del host donde está el servidor LDAP.	Número entero, mayor o igual a 0. Valor por defecto 389.
Servidor Secundario	IP o nombre del host donde está el servidor secundario LDAP.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Puerto Secundario	Puerto de escucha del servidor LDAP.	Número entero, mayor o igual a 0. Valor por defecto 389.
Dominio	Nombre de dominio base del LDAP.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Para validación tipo Active Directory el formato es user@dominio.
Base DN real	Para validación std base de búsqueda.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
FMT	Para validación std en un paso para obtener el DN a partir de la cuenta.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Por defecto sustituir por "%s".
Filtro	Filtro de búsqueda para validar std en dos pasos a partir de la cuenta.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Por defecto sustituir por "%s".
Segundos	Timeout en segundos de respuesta.	Número entero, mayor o igual a 0.
Activar SSL	Indicar si queremos usar el protocolo seguro SSL.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Si / No.
Tipo	Configuración o esquema de datos para compatibilidad.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles: - Active directory, - std un paso, - std dos pasos.

Área Usuario consulta LDAP

Campos	Explicación	Valores posibles
Cuenta	Nombre de usuario creado en el servidor LDAP para verificar acceso.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Contraseña	Contraseña del usuario en el servidor LDAP.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
ESTADO DEL SERVIDOR LADP	Indica el estado del servidor.	Cadenas de caracteres con los siguientes valores: - NO VALIDADO si no se ha activado el servidor en el momento de darlo de alta en VIVAit Call, - NO VALIDADOERROR: "..." si falló la conexión entre el cliente y el servidor LDAP, las comillas indican el tipo de error que se ha producido, por ejemplo Timeout, - VALIDADO si se ha establecido correctamente la comunicación entre el cliente y el servidor LDAP después del alta o después de activarlo.

Área Configuracion direc
Campos que complementa el fichero de configuración de direc si este utiliza LDAP.

Campos	Explicación	Valores posibles
Base DN real	Para validación std base de búsqueda para direct.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
FMT	Filtro para buscar cadena en LDAP si se utiliza direc.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 256 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Por defecto sustituir por "%s".
Filtro	Filtro para buscar teléfono en LDAP si se utiliza direc.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 256 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Por defecto sustituir por "%s".

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2.2 Configuración común

La Configuración común sirve para realizar la configuración general o común de la plataforma VIVAit.

2.2.1 Introducción a Configuración común

Configuración común permite definir de forma general ciertos valores para todas las funcionalidades de la plataforma.
El formulario mostrado se compone de los siguientes sub-apartados:

• Etiquetas: define etiquetas comunes en el sistema y la ubicación del módulo de sincronización con Asterisk,

• Expresiones: define el plan de marcación en el cliente,

• Ejes: establece un sistema jerárquico del manejo de las funcionalidades,

• Políticas de contraseñas: fija las normas que regirán en el uso de contraseñas en el sistema,

• Políticas de registro: fija las normas que regirán en el registro mediante protocolo SIP,

• Calendario de desvíos: define los parámetros del servidor para la funcionalidad Desvío por calendario,

• Conexión a calDav: define los parámetros del conexión a la base da datos si el protocolo del servidor de desvío por calendario se ha definido como calDav,

• Agenda: configura que LDAP o agendas estarán disponibles en la aplicación WEBCall.

• Varios: define los parámetros de la categoría restringida y el tiempo máximo en el que suena una llamada en un dispositivo en el sistema.

• Inteligencia Artificial: define los parámetros de conexión con un proveedor IA.

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2.2.2 Configurar Configuración común

Para visualizar este formulario se debe seleccionar el submenú General-> Configuración común.

Se muestra el siguiente formulario donde se pueden gestionar los datos configurados:

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2.2.3 Edición de Configuración común

Si se desea modificar alguno de los campos mostrados es necesario pulsar previamente el boton Editar situado en la parte superior izquierda.
Este botón se muestran según el nivel de permisos de que disponga el usuario en su perfil ver perfiles de usuarios.
Una vez realizadas las modificaciones oportunas se salvan los datos mediante el botón Guardar en la parte inferior izquierda.
Si se desea abandonar el formulario sin realizar cambios se utiliza el botón Cancelar en la parte inferior izquierda.

Advertencia
La modificación de la mayoría de estos parámetros puede impactar el funcionamiento global del sistema. Por este motivo, se recomienda que cualquier ajuste sea realizado con el asesoramiento de personal especializado, a fin de garantizar su correcta configuración y evitar posibles inconvenientes.

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2.2.3.1 Sub-apartado Etiquetas

En el área Etiquetas encontramos los siguientes campos:

Campos	Explicación	Valores posibles
Etiqueta código cliente	Nombre dado al código del cliente.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. El valor adecuado para la mayoría de los clientes es msisdn. Se puede cambiar.
Etiqueta 1	Denominación de primera etiqueta; su uso se limita a entornos de Contact Center.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Etiqueta 2	Denominación de segunda etiqueta; su uso se limita a entornos de Contact Center.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Versión BD	Campo informativo de la versión de la base de datos utilizada en la plataforma.	Número entero, mayor o igual a 0
Periodos comunicados(seg)	Tiempo que tardan en recibirse los comunicados enviados por los supervisores del Contact Center.	Número entero, mayor o igual a 0
URL Sincronización	URL donde se encuentra la aplicación GeneraConf. Es importante mantener el valor https://localhost:8180/GeneraConf/srvGeneraConf. De realizar una modificación no controlada la sincronización de la BBDD con los ficheros Asterisk puede fallar.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 255 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.

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2.2.3.2 Sub-apartado Expresiones

En el área Expresiones encontramos los siguientes campos:

Campos	Explicación	Valores posibles
VDN	Define el plan de marcación del cliente que se utilizará para definir VDNs.	Expresión regular Para mas información ver enlaces de interés. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Grupos y operadoras	Define el plan de marcación del cliente que se utilizará para definir grupos corporativos, grupos ACD y operadoras.	Expresión regular Para mas información ver enlaces de interés. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Agente	Define el plan de marcación del cliente que se utilizará para definir agentes.	Expresión regular Para mas información ver enlaces de interés. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Extensión	Define el plan de marcación del cliente que se utilizará para definir las extensiones.	Expresión regular Para mas información ver enlaces de interés. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Facilidad	Define el plan de marcación del cliente que se utilizará para definir códigos de facilidades.	Expresión regular Para mas información ver enlaces de interés. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Expresión Usuario	Define el plan de marcación del cliente que se utilizará para definir usuarios.	Expresión regular Para mas información ver enlaces de interés. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Expresión Conferencia	Define el plan de marcación del cliente que se utilizará para definir conferencias.	Expresión regular Para mas información ver enlaces de interés. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.

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2.2.3.3 Sub-apartado Ejes

En el apartado Ejes encontramos los siguientes campos:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre eje1	Define el nombre del eje 1	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Para mas información ver sección Ejes
Nombre eje2	Define el nombre del eje 2	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Para mas información ver sección Ejes
Nombre eje3	Define el nombre del eje 3	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Para mas información ver sección Ejes
Nombre eje4	Define el nombre del eje 4	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Para mas información ver sección Ejes

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2.2.3.4 Sub-apartado Políticas de contraseña

En el área Políticas de contraseña encontramos los siguientes campos:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nº días de validez de la clave	Numero de días pasados los cuales la clave deja ser válida, siendo necesario configurar una nueva.	Número entero, mayor o igual a 0
Confiar en el usuario del S.O.	Es una forma de emplear el usuario del S.O para la plataforma, es decir, confiar en el usuario del sistema operativo para el registro en las diferentes aplicaciones del entorno Microsoft Windows sin pedirle la contraseña.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Si / No
Mínimo de caracteres de la clave	Longitud mínima que debe tener una clave.	Número entero, mayor o igual a 4
La clave debe contener al menos un número	La clave debe contener al menos un números.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Si / No
La clave debe contener al menos una mayúscula	La clave debe contener al menos una mayúscula.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Si / No
La clave debe contener al menos una minúscula	La clave debe contener al menos una minúscula.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Si / No
La clave debe contener al menos un carácter especial	La clave debe contener al menos un carácter especial.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Si / No

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2.2.3.5 Sub-apartado Políticas de registro

En el apartado Políticas de registro encontramos los siguientes campos:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nº días de validez de la clave de registro	Cantidad de días de caducidad de la clave de registro cuando un terminal es seguro. Es el valor por defecto si este parámetro no está configurado en el teléfono.	Número entero, mayor o igual a 0.
Dominio internet	Dominio del nodo STG publicado en internet para permitir registros SIP / HTTPS seguros. Es utilizado por flexisip (VCB) y webfon (WebCall).	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Realm	Dominio de autorización para usuarios SIP seguros. Se usa en Asterisk como medida de seguridad adicional. Etiqueta de texto que se usa con el VCB, pues cuando se registra manda REALM = "vivaitcall" en el INVITE.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.

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2.2.3.6 Sub-apartado Calendarios de desvíos

En el área Calendarios desvios encontramos los siguientes campos:

Campos	Explicación	Valores posibles
Protocolo	Protocolo de comunicación VIVAit y el servidor de calendario para desvío	Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Sin definir / CalDav / iCal / Exchange / iws
Usuario	Nombre de usuario creado en el servidor de calendario de desvío para verificar acceso	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Clave	Contraseña del usuario en el servidor de calendario de desvío	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Url	Dirección donde se encuentra el servidor de calendario para la funcionalidad Desvío incondicional por calendario	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales

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2.2.3.7 Sub-apartado Conexión a calDav

CalDAV es un protocolo estándar basado en WebDAV y HTTP que permite gestionar calendarios y eventos en red (por ejemplo: agendas, reuniones, recordatorios).
Muchos clientes de calendario (como Thunderbird, Apple Calendar o Outlook con plugins) lo usan para sincronizar eventos.
El servidor calDAV que utiliza VIVAit es Baïkal. Permite que varios usuarios accedan y gestionen sus calendarios desde múltiples dispositivos.
En el caso de VIVAit se utiliza en usuario y extensiones como usuarios de Baikal.


En el apartado Conexión a calDav encontramos los siguientes campos:

Campos	Explicación	Valores posibles
Usuario	Nombre de usuario creado en el servidor Baikal que utilizará VIVAit.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Clave	Contraseña del usuario en el servidor Baikal.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Host	Nombre o IP del equipo donde corre el servidor calDav.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Puerto	Puerto que se utilizará en el servidor calDav.	Número entero de longitud máxima de 11 dígitos.
Driver	Componente de software que permite al servidor calDAV comunicarse con una base de datos MySQL. En esta BBDD se almacenan los datos del calendario (usuarios, eventos, permisos, etc.).	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Url	Dirección donde VIVAit encuentra el servidor calDav.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.

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2.2.3.8 Sub-apartado Agenda

Los campos que se muestran en este área varian en función del Tipo de agenda Seleccionada.

- Tipo de Agenda = Fonbo, las agendas suministraran de manera convencional al iniciar la aplicación que las solita:

Agenda Corporativa, creada por el administrador en el menú Agenda.

Los contactos de esta agenda son los registros de la tabla CEN_AGENDAS con ID_USUARIO = "0", en la BBDD de VIVAit.

Agenda Personal, creada por cada usuario de forma individual.

Los contactos de esta agenda, para cada usuario, son los registros de la tabla CEN_AGENDAS con ID_USUARIO = "el ID del usuario que los demanda", en la BBDD de VIVAit.

- Tipo de Agenda = Direc, los contactos de algunas agendas se suministrarán a la aplicación de forma dinámica.

El usuario comienza a teclear el contacto buscado y a partir de un determinado número de caracteres

(configurable) se producirá la búsqueda hacia las BBDD externas.

Agenda Interna, invoca la BBDD interna de VIVAit, los contactos de esta agenda son los registros creados en el menú Usuarios. Búsqueda dinámica.

Agenda Corporativa, invoca una BBDD externa, bien LDAP (si está configurado) o/y otro repositorio (BBDD externa o/y el menú Agenda). Búsqueda dinámica.

Agenda Personal, cada entrada es creada por cada usuario de forma individual. Cargada al iniciar la aplicación.

En el apartado Agenda encontramos siempre los siguientes campos:

Campos	Explicación	Valores posibles
Ldap Corporativo	Indica sí la Agenda Corporativa utilizará los directorios ldap configurados. Solo aplica si Tipo de Agenda = Direct	Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Si / No
Agenda Interna	Indica si se gestionan los contactos internos.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Si / No
Agenda Corporativa	Indica si se gestionan los contactos corporativos.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Si / No
Agenda Personal	Indica si se gestionan los contactos personales.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Si / No
Tipo de agenda	Indica que tipo de agenda se utiliza.	Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Fonbo / Direc

Si en el campo Tipo de agenda seleccionada es Direc aparecen campos adicionales que permiten configurar el filtro de búsqueda dinámica de los contactos.

Campos	Explicación	Valores posibles
Cadena	Cuando se realiza la búsqueda como se deben buscar las coincidencias de los contactos en los campos de texto.	Valor a elegir de dos valores auto excluyentes. Valores disponibles: Contiene / Empieza.
Teléfono	Cuando se realiza la búsqueda como se deben buscar las coincidencias de los contactos en los campos de teléfono.	Valor a elegir de dos valores auto excluyentes. Valores disponibles: Contiene / Empieza.
Entradas Máximas	Cuando se realiza la búsqueda de contactos en a BBDD correspondiente. indica la cantidad máxima de contactos que se mostraran como resultado.	Valor entero. Valores posibles: mayor que 0.
Carácter Mínimo Cadena	Indica el número mínimo de caracteres que hay que introducir en el área de búsqueda de texto para que la búsqueda se realice.	Valor entero. Valores posibles: mayor que o igual que 3.
Carácter Mínimo Teléfono	Indica el número mínimo de caracteres que hay que introducir en el área de búsqueda de teléfonos para que la búsqueda se realice.	Valor entero. Valores posibles: mayor que o igual que 1.

Advertencia
Se debe prestar atención a la activación de agendas y tipo de agenda para evitar duplicidades de contactos.

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2.2.3.9 Sub-apartado Varios

En el área Varios encontramos los siguientes campos:

Campos	Explicación	Valores posibles
Validez de la categoría temporal de teléfono	Tiempo en segundos en que el teléfono de una extensión asume la categoría del usuario propietario de la extensión. Para utilizar esta funcionalidad hay que activar la facilidad: Categoría temporal de teléfono.	Número entero, mayor o igual a 0.
Categoria Restringida	Categoría que adquiere el teléfono de una extensión en modo restringido.	Valor a elegir de la lista de categorías definidas en el sistema dentro del menú: Vivait Call -> Categorias.
Tiempo máximo dial	Tiempo máximo que se mantendrá una llamada señalizando (estado de ring) sobre un teléfono.	Número entero, mayor o igual a 0.
Máscara Colas Generaconf	Aplicable a transferencias mdtap en grupos corporativos que incorporan extensiones con multiterminal para que reciban señalización de llamada según orden.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Valores posibles en esta versión: - Vacio (sin rellenar), - mdtap/%s@Cen_marcar_cola_multi/-/-/p0p0

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2.2.3.10 Sub-apartado Inteligencia Artificial

En el apartado Inteligencia Artificial encontramos los siguientes campos:

Campos	Explicación	Valores posibles
Host IA	Indica la dirección IP o nombre del proxy utilizado para una interfaz o componente IA, se utiliza la funcionalidad Traslation by Chat. Ejemplo: "proxy01.dominio.com", indica que las peticiones al modelo de IA deben pasar a través de proxy01.dominio.com.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Puerto IA	Es el número de puerto en el que la app Traslation by Chat debe conectarse al proxy de IA indicado en el campo Host IA.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 32 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Ip IA	Dirección IP base que utilizará FONBO como referencia de subred para aceptar peticiones. Si no se configura este campo FONBO solo aceptara peticiones con token válido o de localhost.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 32 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
MAscara IA	Junto con el campo Ip IA configuran una subred asociada con la aplicación FONBO de cuyas máquinas se aceptan peticiones. Si no se configura este campo FONBO solo aceptara peticiones con token válido o de localhost.	Cadenas de caracteres de longitud máxima de 32 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.

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2.3 Sedes

2.3.1 Introducción Sedes

Las sedes son cada una de las dependencias en las que un cliente tenga desplegada total o parcialmente la infraestructura de la plataforma VIVAit.
Técnicamente se considera sede aquel entorno en el que se necesita hacer control de la cantidad de llamadas simultáneas hacia el resto de la plataforma.

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2.3.2 Configuración de Sedes

Las sedes son las entidades para la agrupación de recursos, como: extensiones, enlaces, etc., permitiendo realizar un control del ancho de banda disponible.

Para gestionar las sedes del sistema VIVAit se seguirán el siguiente procedimiento:

2.3.2.1 Procedimiento Sedes

Paso 1: Seleccionar el menú General.

Paso 2: Pulsar sobre el submenú Sedes.

Paso 3: Aparecerá la ventana de Sedes donde se puede realizar la búsqueda de las sedes configuradas y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario en su perfil ver perfiles de usuarios.
El botón Exportar permite exportar la lista de sedes previamente configuradas en formato csv o xls. No es necesario buscar la lista de sedes existentes para exportarla.
Los campos de filtrado del área Valores de búsqueda permiten realizar una búsqueda selectiva.
Al pulsar el botón Buscar aparece la lista de sedes configuradas. La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda.

En la ventana de lista aparece la opción de Imprimir y las posibilidad de realizar selecciones múltiples.
El campo Buscar en Tabla permite realizar una búsqueda selectiva entre los registro mostrados.

Llegados a este punto se continuará con el Paso 4 para:

• Dar de alta una sede

• Editar una sede ya creada

• Duplicar una sede utilizando los datos de otra previamente creada

• Borrar una o varias sedes ya creadas

• Recuperar una o varias sedes previamente borradas

2.3.2.1.1 Alta de Sede

Paso 4: Para crear una nueva sede se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Sedes donde se definen los parámetros necesarios para crear la sede en VIVAit Call:

Consultar campos del formulario Sedes

Paso 5A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta la sede pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la nueva sede,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido.

Paso 5B: Si no se quiere añadir la sede abortaremos el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear la sede.

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2.3.2.1.2 Editar Sede

Paso 4: Cuando se quiere editar una sede previamente creada se selecciona en la lista de sedes y se edita de dos formas posibles:

- doble clic sobre la línea de la sede que se desea editar, o

- seleccionarla en la tabla de sede y pulsar el botón Editar.

Aparecerá el formulario Sedes mostrando el valor asignado a cada campo:

Consultar campos del formulario Sedes

Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la lista de sedes con los datos modificados en la sede seleccionada,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error cometido.

Paso 5B: Si no se quiere modificar los datos de la sede se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar la sede.

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2.3.2.1.3 Duplicar Sede

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar está explicada genéricamente en Duplicado de Datos.

Paso 4: Cuando se quiere duplicar una sede previamente configurada se selecciona en la lista de sedes y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario Sedes mostrando el valor asignado a los campos de la sede que se utiliza como modelo, el campo Nombre aparece modificado:

Consultar campos del formulario Sedes

Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la nueva sede creada,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error cometido.

Paso 5B: Si no se quiere crear una sede se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar la sede modelo ni crear una nueva sede.

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2.3.2.1.4 Borrar Sedes

Paso 4: La funcionalidad del botón Borrar realiza un borrado parcial y está explicada genéricamente en Ver borrado de datos.

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2.3.2.1.5 Recuperar Sedes

Paso 4: La funcionalidad del botón Recuperar esta explicado genéricamente en Ver recuperación de datos.

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2.3.2.2 Campos del formulario Sedes

Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre:	Nombre que identifica la sede. Campo obligatorio.	Valor por defecto: campo vacío. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Dirección:	Dirección de la sede.	Valor por defecto: campo vacío. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
CP:	Código Postal de la sede.	Valor por defecto: campo vacío. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Localidad:	Localidad de la sede.	Valor por defecto: campo vacío. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Provincia:	Provincia de la sede.	Valor por defecto: campo vacío. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales
Ancho de Banda:	El campo "ancho de banda" expresa una magnitud que dividida por el valor de la variable BA_CONSUMO_LLAMADA del dialplan del nodo dará como resultado el número máximo de llamadas simultáneas de esa sede. Puede considerarse esa magnitud como (por ejemplo Kbit/s) de esta forma en la sede estaríamos indicando el ancho de banda disponible en Kbit/s para cursar voz entre esa sede y el resto, y en la variable BA_CONSUMO_LLAMADA estaríamos expresando el consumo de ancho de banda en Kbit/s de cada llamada que cursemos Nº llamadas = Ancho de banda / BA_CONSUMO_LLAMADA Configuraremos el ancho de banda por sede en el portal de administración y el consumo que hace cada llamada en la variable AB_CONSUMO_LLAMADA del fichero ext_MDtel_particular.conf de cada nodo de conmutación; el valor por defecto es 32.	Valor por defecto: campo vacío. Número entero, mayor o igual a 0
Dpto;	Define el eje al que pertenece la sede. Campo obligatorio.	Valor a elegir de una lista de objetos (ejes) definidos previamente en el menú General -> Ejes. Para mas información ver sección Ejes
Eje2:	Define el segundo eje al que pertenece la sede. Este campo puede tener otro nombre.	Si aparece no se utiliza.
Eje3:	Define el tercer eje al que pertenece la sede. Este campo puede tener otro nombre.	Si aparece no se utiliza.
Eje4:	Define el cuarto eje al que pertenece la sede. Este campo puede tener otro nombre.	Si aparece no se utiliza.

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2.4 Nodos

Los nodos son cada uno de los servicios de la plataforma VIVAit que encontramos en una instalación y que contienen elementos de procesamiento de VoIP.
Estos servidores pueden ser máquinas física o virtuales.

2.4.1 Introducción Nodos

Dentro de la plataforma VIVAit existen diferentes tipos de nodos. En un entorno extenso, y pensando en términos de organización de una arquitectura ([Véase Arquitecturas]) se realizará una división funcional de nodos agrupándolos en dos tipos:

Nodo tipo operativo

Realiza funciones de encaminamiento de tráfico telefónico. Estarán dados de alta en el portal de gestión. Entre ellos están:

Nodo Corporativo, para entornos corporativos de telefonía IP y diferentes aplicaciones. Nodo de procesamiento de telefonía corporativa. Tiene la aplicación Asterisk.

Nodo Call Center, para los servicios típicos de call center. Nodo de procesamiento de call center. Tiene la aplicación Asterisk.

Nodo Gateway, auxiliar del nodo corporativo para funciones de telefonía tradicional. Tiene la aplicación Asterisk.

Nodo STG, para gestionar tráfico telefónico a/desde internet. Este nodo asume la funcionalidad WebRTC que da soporte a terminales webfon e incorpora flexisip para terminales VCB.

Nodo MCAM, para proporcionar servicios de MCAM.

Nodo Presencia, para proporcionar servicios de presencia.

Nodo Varios, utilizado normalmente para identificar un nodo tipo auxiliar.

Nodo tipo auxiliar

Realiza funciones auxiliares. Aunque conveniente no es necesario darlos de alta en el portal de gestión. Entre otros podemos encontrar:

Nodo BBDD, soporta la base de datos del sistema, bien sea la de tiempo real o la de histórico. En entornos especialmente grandes, suele estar implementado en máquinas dedicadas (bien un servidor o de un clúster de dos servidores).

Nodo de Gestión, contiene el portal de administración y opcionalmente otros procesos auxiliares no relacionados directamente con la conmutación telefónica de llamadas como: otros portales tracker, GH (Gran Hermano).

Esta sería la arquitectura funcional, en un proyecto determinado pueden coexistir varios de estos nodos en un solo servidor físico o virtual.
Los despliegues pueden ser múltiples pudiendo abarcar desde:

Instalación sencilla, un solo servidor que contiene nodo corporativo + nodo de gestión + nodo BBDD.

Instalación con máximo despliegue, cada nodo en un servidor, pudiendo existir varios nodos con la misma funcionalidad: varios nodos corporativos, varios nodos GW, etc.

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2.4.2 Configuración de Nodos

Este apartado permite configurar los parámetros para gestionar un nodo dentro del sistema VIVAit.

2.4.2.1 Procedimiento Nodos

Paso 1: Seleccionar el menú General.

Paso 2: Pulsar sobre el submenú Nodos.

Paso 3: Aparecerá la ventana de Nodos donde se puede realizar la búsqueda de las nodos configuradas y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario en su perfil ver perfiles de usuarios.
El botón Exportar permite exportar la lista de nodos previamente configurados en formato csv o xls. No es necesario buscar la lista de nodos existentes para exportarlos.
Al pulsar el botón Buscar aparece la lista de nodos configurados. La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda.

En la ventana de lista aparece la opción de Imprimir y las posibilidad de realizar selecciones múltiples.

Llegados a este punto se continuará con el Paso 4 para:

- Dar de alta un nodo

- Editar un nodo ya creada

- Duplicar un nodo utilizando los datos de otra previamente creado

- Borrar un nodo ya creado

- Recuperar un nodo previamente borrado

2.4.2.1.1 Alta de Nodo

Paso 4: Para crear un nuevo nodo se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Nodos donde se definen los parámetros necesarios para crear un nodo en 'VIVA'it Call:

Campos para configurar Nodos

Paso 5A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el nodo pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá el nuevo nodo,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido.

Paso 5B: Si no se quiere añadir el nodo se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el nodo.

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2.4.2.1.2 Editar Nodo

Paso 4: Cuando se quiere editar un nodo previamente creado se selecciona en la lista de nodos y se edita de dos formas posibles:

- doble clic sobre la línea del nodo que se desea editar, o

- seleccionarla en la tabla de nodos y pulsar el botón Editar.

Aparecerá el formulario Nodos mostrando el valor asignado a cada campo:

Campos para configurar Nodos

Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la lista de nodos con los datos modificados en el nodo seleccionado,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error cometido.

Paso 5B: Si no se quiere modificar los datos del nodo se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el nodo.

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2.4.2.1.3 Duplicar Nodo

La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar está explicada genéricamente en Duplicado de Datos.

Paso 4: Cuando se quiere duplicar un nodo previamente configurado se selecciona en la lista de nodos y se pulsa el botón Duplicar.
Aparecerá el formulario Nodos mostrando el valor asignado a los campos del nodo que se utiliza como modelo, el campo Nombre aparece modificado:

Campos para configurar Nodos

Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la lista de nodos con el nuevo nodo creado, el nodo utilizado como modelo no se modifica,

- si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error cometido.

Paso 5B: Si no se quiere añadir el nodo se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear un nuevo nodo ni modificar el utilizado como modelo.

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2.4.2.1.4 Borrar Nodos

Paso 4: La funcionalidad del botón Borrar realiza un borrado parcial y está explicada genéricamente en Ver borrado de datos.

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2.4.2.1.5 Recuperar Nodos

Paso 4: La funcionalidad del botón Recuperar esta explicado genéricamente en Ver recuperación de datos.

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2.4.2.2 Campos del formulario Nodos

El formulario está dividido en diferentes áreas cada una asociada a una funcionalidad:

- Subapartado Datos GENERALES

- Subapartado Datos CTI

- Subapartado Datos SSH

- Subapartado Datos LOG

- Subapartado Datos RASTREO

- Subapartado Datos PLANTILLA

- Subapartado OTROS

- Subapartado GRABACIÓN

- Subapartado DATOS MULTICANAL

- Subapartado DATOS MCAN

2.4.2.2.1 Subapartado Datos GENERALES

La descripción de los campos del área Datos GENERALES es la siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre del nodo (Obligatorio).	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Descripción	Descripción del nodo.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Tipo de nodo	Seleccionar el tipo de nodo (Obligatorio).	Valor a elegir de una lista. Valores posibles: GW / Corporativo / Call center / Webrtc / MCAN / Presencia
Dirección de red	Dirección de red del nodo (Obligatorio).	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Sede	Seleccionar la sede a la que pertenece el nodo (Obligatorio). Para más información ver sección Sedes.	Valor a elegir de una lista. Los valores posibles son los de la lista de sedes previamente configuradas.

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2.4.2.2.2 Subapartado Datos CTI

La descripción de los campos del área Datos CTI es la siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Cti_Host	Dirección de red donde esté el servicio VIVAit-cti corriendo.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Cti_Puerto	Puerto de escucha del servicio VIVAit-cti.	Número entero, mayor o igual a 0. Valor por defecto: 4500.
Usuario CTI	Usuario configurado en el servicio CTI.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Clave CTI	Contraseña del usuario CTI.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.

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2.4.2.2.3 Subapartado Datos SSH

La descripción de los campos del área Datos SSH es la siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Usuario SSH	Usuario para conexión al nodo mediante protocolo SSH.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Clave SSH	Clave del usuario SSH.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.

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2.4.2.2.4 Subapartado Datos LOG

La descripción de los campos del área Datos LOG es la siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Log Host	Dirección IP del host donde queremos que se almacenen los logs.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Log puerto	El puerto de escucha para el log.	Número entero, mayor o igual a 0. El valor depende de la aplicación. Para syslog es 514.
Log facilidad	La facilidad de log se utiliza para clasificar y priorizar los mensajes de registro según su origen o tipo de evento.	Número entero, mayor o igual a 0. Depende de la aplicación utilizada. Para syslog su un valor está entre 0 y 23.

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2.4.2.2.5 Subapartado Datos RASTREO

La descripción de los campos del área Datos RASTREO es la siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Rastreo Host	Dirección IP del host de rastreo o tracking host.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Rastreo puerto	El puerto de escucha para la funcionalidad de rastreo en el tracking host.	Número entero, mayor o igual a 0. Su valor depende de la aplicación utilizada.
Rastreo facilidad	La facilidad de log se utiliza para clasificar y priorizar los mensajes de registro según su origen o tipo de evento.	Número entero, mayor o igual a 0. Su valor depende de la aplicación utilizada.

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2.4.2.2.6 Subapartado Datos PLANTILLA

La descripción de los campos del área Datos PLANTILLA es la siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Plantilla E. Interior	La plantilla del enlace interior que se establece automáticamente entre este nodo y el resto de nodos que gestionan tráfico.	Valor a elegir entre las Plantillas creadas con Clase = Enlace interior.
Plantilla Sip	Seleccione la plantilla general para señalización SIP según el tipo de nodo, General SIP ACO o General SIP no ACD.	Valor a elegir entre las Plantillas creadas con Clase = General SIP.
Plantilla AsteriskConf	Plantilla para modificar parámetros del fichero asterisk.conf en cada nodo de forma individual.	Valor a elegir entre las Plantillas creadas con Clase = General asterisk.conf.

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2.4.2.2.7 Subapartado Otros

La descripción de los campos del área Otros es la siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Tipo dispositivo E. Interior	Clase de dispositivos que reconocerá el enlace interior entre nodos.	Valor a elegir entre las clases de dispositivos creados creadas con clase Enlace interior. Ver Clases de dispositivos
Qualify	Se envían mensajes SIP - Options entre nodos para ver la disponibilidad; se debe tener en cuenta que se está haciendo polling periódicamente. Si el valor es Si el mensaje que se genera es desde este nodo al resto de los peer.	Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: Si / No.
N. Qualify	Periodicidad del mensaje Options entre nodos si se activa la funcionalidad Qualify anterior	Número entero, mayor o igual a 0. Tiempo en segundos.
Es ACD	Si el tipo de nodo es Call Center el campo debería estar a Si. En caso contrario No.	Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: Si / No.
Es Tracker	Indica si el nodo tiene instalado el portal VIVAit-Tracker	Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: Si / No.
Es Alertas	Indica si el nodo tiene instalado el portal de Alertas	Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: Si / No.

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2.4.2.2.8 Subapartado Grabación

La descripción de los campos del área Grabación es la siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Grabador	Indica si el nodo tiene la capacidad para grabar.	Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: Si / No.
Grabar por enrutamiento	Este campo define si se van a grabar las llamadas que se enruten por este nodo.	Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: - Sin grabación: no se graban las conversaciones en este nodo, pero se pueden grabar en otro objeto que sí grabe. - Grabación sin beep periódico: las grabaciones se realizan sin añadir señal informativa de grabación. - Grabación con beep periódico: las grabaciones se realizan añadiendo una señal informativa de grabación. - Descartar grabación: no se graban las conversaciones que se gestionen en este nodo.
Modo grabación de infraestructura	Este campo define como está la infraestructura configurada para poder configurar la grabación bajo demanda.	Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: - Sin grabación en la infraestructura: no se graba nada de lo que se enrute por este nodo. - Graba todo: se graba todo. - Graba por petición: el nodo se configura para darle la capacidad de que grabe bajo demanda.
RecordCentral:	Define que instancia del servicio de grabaciones recordCentral es la encargada de tratar las grabaciones de este nodo.	Número entero, mayor o igual a 0.Es el valor NODO fase si se ejecuta el comando asterisk nc ip_nodo_recordCentral 1114

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2.4.2.2.9 Subapartado Datos Multicanal

La descripción de los campos del área Datos Multicanal es la siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Multicanal Host	Dirección IP donde se encuentra el servidor Multicanal. Si configuramos el Chat, aquí debe aparecer la dirección IP del nodo ACD.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Multicanl Puerto	Puerto del servicio Multicanal. Si configuramos el Chat, aquí debe aparecer el puerto de escucha del chan_sit.	Número entero, mayor o igual a 0. Valor por defecto es 8888

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2.4.2.2.10 Subapartado Datos Mcan

La descripción de los campos del área Datos Mcan es la siguiente:

Campos	Explicación	Valores posibles
Mcan Host	Dirección IP donde se encuentra el servidor Mcan. Si configuramos el Chat, aquí debe aparecer la dirección IP del nodo ACD.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Mcan Puerto	Puerto del servicio Mcan. Si configuramos el Chat, aquí debe aparecer el puerto de escucha del chan_sit.	Número entero, mayor o igual a 0. Valor por defecto es 8888

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2.4.3 Consola de Nodos

La pestaña Consola, disponible al editar un nodo permite abrir una consola SSH con el servidor en el que está definido el nodo.
Los comandos que se pueden utilizar se seleccionan en los campos correspondientes.

2.4.3.1 Uso de Consola de Nodos

El procedimiento para usar la consola es el siguiente:

Paso 1: Seleccionar el menú General.

Paso 2: Pulsar sobre el submenú Nodos.

Paso 3: Aparecerá la ventana de Nodos donde se puede realizar la búsqueda de las nodos configuradas.

Paso 4: Seleccionar el nodo deseado en la lista y editarlo mediante una de las dos formas disponibles (doble click o botón Editar). Ver edición de nodos
Aparece la ventana con los datos del nodo y dos pestañas. Seleccionamos la pestaña Consola:

Paso 5: Seleccionar el proceso deseado en la lista de procesos disponibles que aparecen en el campo PROCESO.

La lista de procesos se configuran en el momento de la instalación del nodo y refleja los procesos que corren en ese nodo.

Paso 6: Seleccionar el comando deseado, asociado al proceso anterior, en la lista de comandos disponibles que aparecen en el campo COMANDO.

La lista de comandos se configuran en el momento de la instalación y refleja los comandos disponibles asociados a los procesos que corren en ese nodo.

Paso 7: Una vez seleccionado proceso y comando se utiliza el botón Ejecutar para lanzar el comando.

En la pantalla aparece el resultado del comando que se puede. Este resultado se puede copiar para exportar a un fichero de texto.

Paso 8: Para detener en comando en ejecución se utiliza el botón Parar.

Paso 9: Para borrar la información en pantalla se utiliza el botón Limpiar.


El botón Exportar permite exportar la lista de nodos previamente configurados en formato csv o xls. No es necesario buscar la lista de nodos existentes para exportarlos.
Al pulsar el botón Buscar aparece la lista de nodos configurados. La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda.

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2.5 Ejes

2.5.1 Introducción Ejes

Los ejes representan típicamente la estructura organizativa de una compañía en la plataforma VIVAit enfocada a la gestión, los ejes no influyen sobre el tráfico telefónico.
Se trata de una estructura jerárquica arborescente basada en niveles descendentes (el orden de nivel tiene prioridad inversa: el nivel 1 está por encima del nivel 2).
En una configuración básica solo se muestra un eje para la gestión, el EJE 1; pero se puede ampliar hasta los cuatro bajo demanda.
Cada eje de nivel 1 permite hasta 99 subejes de nivel 2, 99 ejes hijos de nivel 2 de un eje de nivel 1.
Cada subeje de nivel 2 permite hasta 99 subejes de nivel 3, 99 ejes hijos de nivel 3 de un eje hijo de nivel 2.
Y así sucesivamente hasta una ramificación de 8 niveles.

Como se ve la estructura arborescente es suficientemente amplia para permitir cualquier configuración que el cliente necesite.
Normalmente con uno ó dos ejes, y una ramificación de cuatro subniveles suele ser suficiente para dar respuesta a las especificaciones de cualquier cliente.
Todo objeto existente en la plataforma tiene asignado un eje organizativo de cualquier nivel.
Los ejes son considerados como una política de permisos para los diferentes usuarios y aplicaciones.
Un usuario que pertenezca a un eje puede gestionar todo lo que ese eje permita y lo que permitan sus ejes hijos (subejes).
A su vez un objeto solo puede ser inspeccionado o usado por un usuario que tenga permisos iguales o superiores sobre todos los ejes a los que el objeto pertenece.
Para ello los ejes se clasifican en:

Nivel General ó nivel 0 (Nivel departamental) Nivel 0.1 (Nivel de operaciones) SubNivel 0.1.1(*) ( Nivel SAT) Sub-Subnivel 0.1.1.1( Nivel Reparaciones) Sub-Subnivel 0.1.1.2( Nivel de consultas técnicas) SubNivel 0.1.2 (Nivel Instalaciones) Nivel 0.2 (Nivel de ventas) Subnivel 0.2.2 ( Nivel de servicios) Nivel 0.3 ( Nivel Financiero) Nivel 0.4 ( Nivel de desarrollo)

(*)En la instalación de sistemas nuevos se recomienda configurar el primer eje empezando en el tercer nivel (0.1.1., 0.1.2., 0.2.2.,.....).
Esta configuración permitirá ampliar la jerarquía de ejes hacía arriba sin tener que reconfigurar todo el sistema.
Los ejes definen la situación de los elementos del sistema dentro del árbol jerárquico establecido.

• ¿Quién soy? --> Objeto gestionado. Indica el nivel jerárquico de los elementos que tienen ejes: usuarios, extensiones, grupos de salto, VDN, grupos ACD, etc...
  

Para realizar la gestión del sistema es necesario configurar usuarios (Administradores de la plataforma ó Supervisores para Contact Center).

El nivel de gestión de los administradores y supervisores se configura con el eje que se asigne a los permisos de cada aplicación.

• ¿Qué veo? --> Como usuario. Se establece en el submenú General - Usuarios - Permisos de usuarios, para cada aplicación un administrador / supervisor puede tener un permiso distinto, éste indica el nivel de gestión que se le asigna. (Gestiona los elementos incluidos en su eje y los subejes inferiores).

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2.5.2 Configuración de Ejes

Este apartado permite configurar los parámetros para gestionar los ejes dentro del sistema VIVAit.

2.5.2.1 Procedimiento

Paso 1: Seleccionar el menú General.

Paso 2: Pulsar sobre el submenú Ejes.

Paso 3: Aparecerán los ejes preconfigurados de nivel 1. Por defecto solo se muestra el EJE 1, pero pueden aparecer hasta 4.
Seleccionar el eje de nivel 1 que se desee gestionar.

Paso 4: Aparecerá la ventana General / Ejes / Dpto con el eje seleccionado y los botones de acción disponibles:

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario en su perfil ver perfiles de usuarios.

Llegados a este punto se continuará con el Paso 5 para:

- Dar de alta un Eje hijo

- Editar un Eje ya creada

- Borrar un Eje ya creado

2.5.2.1.1 Crear un Eje hijo

Paso 5: Para crear un eje hijo dependiendo del nivel deseado se utiliza el botón Nuevo una vez se ha seleccionado el nivel padre:

- si no se hubiese seleccionado el nivel padre aparece el mensaje de aviso correspondiente al pulsar el botón Nuevo.

- si se ha seleccionado el nivel padre aparece el formulario donde se definen los parámetros necesarios para crear el eje hijo en VIVAit Call:

Campos para configurar Ejes

Paso 6A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el eje hijo pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla del eje de nivel 1 seleccionado pudiendo mostrarse la estructura jerárquica,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido.

Paso 6B: Si no se quiere añadir el eje hijo se abortará el proceso cerrando la pantalla del formulario, se vuelve a la pantalla que muestra la jerarquía sin crear el subeje.

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2.5.2.1.2 Editar un Eje

Paso 5: Cuando se quiere editar un eje/subeje previamente creado se selecciona en la jerarquía el eje/subeje deseado y se edita de dos formas posibles:

- doble clik sobre el eje/subeje que se desea editar, o

- seleccionarle en la jerarquía y pulsar el botón Editar.

Aparecerá el formulario mostrando el valor asignado a cada campo, este valor se puede modificar:

Campos para configurar Ejes

Paso 6A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar,

- si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla del eje de nivel 1 seleccionado pudiendo mostrarse la estructura jerárquica con los datos del eje/subeje modificados,

- si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido.

Paso 6B: Si no se quiere añadir el eje hijo se abortará el proceso cerrando la pantalla del formulario, se vuelve a la pantalla que muestra la jerarquía sin modificar el subeje.

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2.5.2.1.3 Borrar un Eje

La explicación de la funcionalidad del botón Borrar esta explicada genéricamente en Ver Borrado de Datos.

Paso 5: Cuando se quiere borrar un eje/subeje previamente creado se selecciona en la jerarquía y se pulsa el botón Borrar.

- si no se hubiese seleccionado el nivel padre aparece el mensaje de aviso correspondiente al pulsar el botón Borrar.

Paso 6: Si el eje/subeje no tiene ejes hijos aparece una ventana que informa de la acción y pide confirmación:

- para realizar el borrado del eje se pulsa el botón Borrar. Se vuelve a la pantalla del eje de nivel 1 seleccionado, pudiendo mostrarse la estructura jerárquica sin el eje/subeje borrado,

- si se desea abortar el proceso de borrado se cierra la ventana informativa. Se vuelve a la pantalla del eje raíz con la jerarquía desplegada.

Nota 1
No se puede borrar un eje si el eje/subeje tiene ejes hijos, no se pueden borrar ejes con estructura dependiente.

Nota 2
No se puede borrar un eje si es un eje de nivel 1 (eje raiz preconfigurado)aunque no tenga jerarquía dependiente.

Nota 3
No se puede borrar un eje si el eje está asignado a algún objeto.

En cualquiera de las situaciones anteriores en las que aparece una ventana informativa de la situación,
pulsando el botón Aceptar o cerrando la ventana se vuelve a la pantalla que muestra la estructura jerárquica del eje sin realizar ninguna acción.

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2.5.2.2 Campos del formulario Ejes

Las opciones que aparecen en el formulario son las siguientes:

Campos	Explicación	Valores posibles
Nombre	Nombre identificativo para el eje/subeje.	Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.
Descripción	Nombre que mostrará en el árbol jerárquico (Obligatorio).	Cadena de caracteres de longitud máxima de 255 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales.

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2.6 Usuarios

Un usuario es cualquier persona que utiliza alguno de los servicios de VIVAit.
Los usuarios acceden al sistema a través de una interfaz en la que tienen que identificarse con una cuenta y una contraseña.

2.6.1 Introducción a Usuarios

En la plataforma VIVAit cualquier persona que vaya a usar el sistema necesita estar dado de alta como usuario.

Los tipos de usuarios que se pueden crear son:

En telefonía corporativa

• Personas con buzón de voz,
  
• Personas con extensión y uso de movilidad,
  
• Personas con derechos de reserva de salas de conferencia,
  
• Usuarios webfon,
  
• Usuarios VCB.

En contact center

• Agentes,
  
• Supervisores.

En ambos entornos

• Administradores,
  
• Usuarios.

Advertencia
Si no asignamos permisos al usuario, aunque este exista, no se le permitirá iniciar sesión en ninguna en las plataformas VIVAit. Para más información ver Permisos a Usuarios.

La ruta para la gestión de los usuario se encuentra en General -> Usuarios:

El menú Usuarios se compone de tres submenús:

• Administrar usuarios: este apartado permite gestionar los usuarios (altas, bajas, cambios, etc.).

• Permisos a usuarios: en este submenú se asignan a los usuarios, previamente creados, el acceso a las diferentes funcionalidades del sistema.

También se gestiona el modo en que acceden a las mismas y el nivel de acceso que tienen.

• Roles: en este submenú se asigna a los usuarios que nivel de acceso tiene a los diferentes objetos del menú de administración.

Es necesario que previamente en siempre que en Permisos a Usuarios se hubiese permitido el acceso al mismo.

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2.6.2 Submenú Administrar usuarios

2.6.2.1 Procedimiento para configuración de Usuarios. Submenú Administrar usuarios

Para administrar usuarios se seguirán los siguientes pasos:

Paso 1: Seleccionar el menú General.

Paso 2: Pulsar sobre el submenú Usuarios.

Paso 3: Seleccionar la opción Administrar usuarios.

Paso 4: Aparecerá la ventana de General / Usuarios / Administrar usuarios donde se puede realizar la búsqueda de los usuarios configurados.

Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario en su perfil ver perfiles de usuarios.
El botón Exportar permite exportar la lista de usuarios previamente configurados en formato csv o xls. No es necesario buscar la lista de usuarios existentes para exportarlos.
Los campos de filtrado del área Valores de búsqueda permiten realizar una búsqueda selectiva.
En la parte inferior del área de búsqueda aparece el botón Filtros de búsqueda que permite ampliar los criterios de búsqueda, ver Búsqueda con filtros.
Al pulsar el botón Buscar aparece la lista de usuarios configurados. La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda.

En la ventana de lista aparece la opción de Imprimir y las posibilidad de realizar selecciones múltiples.

Llegados a este punto se continuará con el Paso 5 para:

• Dar de alta un usuario

• Editar un usuario ya creado

• Modificación simultanea de varios usuarios previamente creados

• Duplicar un usuario utilizando los datos de otra previamente creado

• Borrar uno o varios usuarios ya creados

• Recuperar usuarios previamente borrados

• Alta de usuarios de forma masiva

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2.6.2.1.1 Alta de Usuario

Paso 5: Para crear un nuevo usuario se utiliza el botón Nuevo.
A continuación aparecerá el formulario Usuarios donde se definen los parámetros necesarios para crear el usuario en VIVAit Call.
Este formulario tiene dos formatos:

Formato para usuario simple, es el formato por defecto, muestra los parámetro imprescindibles para crear un usuario con funcionalidades básicas.

El formulario del Usuario simple se compone de 2 áreas, cada una de ellas con una funcionalidad concreta:

- Área Usuario: se compone de un compendio de los parámetros más significativos de la pestaña Usuario en el formato para usuario avanzado,

- Área Centralita: contiene los parámetros más importantes de la pestaña Centralita en el formato para usuario avanzado.

Desde este formulario se puede ir al formulario completo pulsando el botón Avanzado.

Campos para configurar Usuarios. Formato simplificado

Formato para usuario avanzado, se obtiene a partir del formulario anterior pulsando el botón Avanzado.

Muestra todos los parámetros que se pueden asignar a un usuario.

El formulario avanzado se compone de 6 pestañas, cada una de ellas con una funcionalidad concreta:

- Pestaña Usuario: se utiliza para definir los parámetros administrativos del usuario. Es la pestaña básica en la que siempre hay que configurar algún parámetro,

- Pestaña ACD: en ella se definen los parámetros necesarios para que el usuario pueda trabajar en el entorno call-center. Solo se utiliza para el entorno de usuario agente o/y supervisor,

- Pestaña Centralita: permite configurar los parámetros del usuario para trabajar en entorno corporativo: llamadas a/desde usuario, movilidad, desvíos, webcall,

- Pestaña Aprovisionamiento: en el momento actual sirve, entre otras cosas, para configurar los botones de supervisión BLF que tendrá el usuario en el entorno webcall,

- Pestaña Mensajería: en ella se asigna un buzón de mensajería vocal al usuario,

- Pestaña Extensiones: cuando el usuario utiliza movilidad muestra las extensiones en las que está logado el usuario y con que papel.

También en esta ventana se puede deslogar un usuario en movilidad sobre una extensión,

Desde este formulario se puede volver al anterior pulsando el botón Simplificado.

Campos para configurar Usuarios. Formato avanzado

Paso 6A: En cualquiera de los dos formularios, una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el usuario pulsado el botón Guardar,

- si los campos han sido completados correctamente, el sistema retornará a la pantalla de origen, donde se mostrará el nuevo usuario,

- si se ha producido algún error, al cumplimentar el formulario, será necesario analizar el error cometido.

Paso 6B: Si no se quiere añadir el usuario se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de origen sin crear el nuevo usuario.

Advertencia
En la acción de crear usuarios, si se cambia de modo (Simplificado / Avanzado) no se garantiza la integridad de los datos. Se recomienda utilizar el botón Guardar antes de cambiar de formulario.

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2.6.2.1.2 Edición de Usuario

Paso 5: Cuando se quiere editar un usuario previamente creado se selecciona en la lista de usuarios y se edita de dos formas posibles:

- doble clik sobre la línea del usuario que se desea editar, o

- seleccionarla en la tabla de usuarios y pulsar el botón Editar.

A continuación aparecerá el formulario General / Usuarios / Administrar usuarios en el que se muestran los valores asignados a los campos correspondientes.
Este formulario tiene dos formatos:

Formato para usuario simple, es el formato por defecto, muestra los parámetro imprescindibles para editar la configuración básica de un usuario ya creado.

El formulario del Usuario simple se compone de 2 áreas, cada una de ellas con una funcionalidad concreta:

- Área Usuario: se compone de un compendio de los parámetros más significativos de la pestaña Usuario en el formato para usuario avanzado,

- Área Centralita: contiene los parámetros más importantes de la pestaña Centralita en el formato para usuario avanzado.

Desde este formulario se puede ir al formulario completo pulsando el botón Avanzado.

Campos para configurar Usuarios. Formato simplificado

Formato para usuario avanzado, se obtiene a partir del formulario anterior pulsando el botón Avanzado.

Muestra todos los parámetros que se pueden editar de un usuario ya creado.

El formulario avanzado se compone de 6 pestañas, cada una de ellas con una funcionalidad concreta:

- Pestaña Usuario: se utiliza para definir los parámetros administrativos del usuario. Es la pestaña básica en la que siempre hay que configurar algún parámetro,

- Pestaña ACD: en ella se definen los parámetros necesarios para que el usuario pueda trabajar en el entorno call-center. Solo se utiliza para el entorno de usuario agente o/y supervisor,

- Pestaña Centralita: permite configurar los parámetros del usuario para trabajar en entorno corporativo: llamadas a/desde usuario, movilidad, desvíos, webcall,

- Pestaña Aprovisionamiento: en el momento actual sirve, entre otras cosas, para configurar los botones de supervisión BLF que tendrá el usuario en el entorno webcall,

- Pestaña Mensajería: en ella se asigna un buzón de mensajería vocal al usuario,

- Pestaña Extensiones: cuando el usuario utiliza movilidad muestra las extensiones en las que está logado el usuario y con que papel.

También en esta ventana se puede deslogar un usuario en movilidad sobre una extensión,

Desde este formulario se puede volver al anterior pulsando el botón Simplificado.

Campos para configurar Usuarios. Formato avanzado

Botón Expirar password

En este formulario apare el botón Expirar password utilizado para obligar al usuario a cambiar su clave de acceso la próxima vez que la necesita, p.e. al logarse en el portal de usuario.
Después de utilizar este botón se vuelve a la misma pantalla sin ningún mensaje de información. Se plantean dos situaciones en las que esté botón es útil:

- El usuario no recuerda su clave: en esta situación se plantea la creación de una clave de un solo uso.

Para ello el técnico introducirá en el campo Clave del formulario Usuarios un valor provisional que comunicará al usuario y a continuación utilizará el botón Expirar password".

- El usuario pide que se cambie su clave: esta situación se puede plantear ante las sospechas de un uso fraudulento de la clave.

El usuario conoce el password. En este caso el técnico solo utilizará el botón Expirar password.

En ambos casos cuando el usuario abra sesión en su portal y después de utilizar la clave antigua, o la de un solo uso que se le acaba de comunicar, el sistema le pedirá que introduzca una contraseña nueva:

Paso 6A: En cualquiera de los dos formularios, una vez editados los campos correspondientes se modificara el usuario pulsado el botón Guardar:

- si los campos han sido completados correctamente, el sistema retornará a la pantalla de origen, donde se mostrará el usuario modificado,

- si se ha producido algún error, al cumplimentar el formulario, será necesario analizar el error cometido.

Paso 6B: Si no se quiere editar el usuario se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de origen, sin modificar el usuario.

Advertencia
En la acción de modificar usuarios, si se cambia de modo (Simplificado / Avanzado) no se garantiza la integridad de los datos. Se recomienda utilizar el botón Guardar antes de cambiar de formulario. Volver arriba Ir al índice 2.6.2.1.3 Actualización de Usuarios Paso 5: Si se desean editar varios usuarios previamente creados se realiza una selección múltiple en la lista de usuarios. Al realizar esta acción aparece el botón Actualizar, si el usuario de administración en su perfil tiene permisos para esta acción. Al pulsar el botón aparece el formulario General / Usuarios / Administrar usuarios que muestra las siguientes pestañas: - Pestaña Usuario: se utiliza para definir los parámetros administrativos del usuario. - Pestaña ACD: en ella se definen los parámetros necesarios para que el usuario pueda trabajar en el entorno call-center. - Pestaña Centralita: permite configurar los parámetros del usuario para trabajar en entorno corporativo. - Pestaña Mensajería: referente al buzón de mensajería vocal del usuario. Aunque los campos mostrados en estas pestañas puedan tener valores asignados en origen, no se visualizan en este contexto. Los campos que se presentan en estas pestañas constituyen un subconjunto de todos los parámetros disponibles que se pueden encontrar en la opción de usuario avanzado. Únicamente se muestran aquellos campos cuya modificación masiva resulta pertinente. Campos para configurar Usuarios. Formato avanzado Paso 6A: Una vez editados los campos correspondientes se modifican los usuarios pulsado el botón Guardar: - si los campos han sido completados correctamente, el sistema retornará a la pantalla de origen, donde se mostrará los usuarios con los valores modificados, - si se ha producido algún error, al cumplimentar el formulario, será necesario analizar el error cometido. Paso 6B: Si no se quiere modificar los usuarios se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de origen, sin modificar ninguno de los usuarios seleccionados. ADVERTENCIA Solo se modifican los valores en los campos editados. Los campos nos editados conservan el valor original sin modificar su valor. Volver arriba Ir al índice 2.6.2.1.4 Duplicación de Usuario La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos. Paso 5: Para crear un nuevo usuario utilizando otro usuario como modelo se utiliza el botón Duplicar. A continuación aparecerá el formulario General / Usuarios / Administrar usuarios donde los campos están cumplimentados con los valores que tenía el usuario modelo. Esto permite crear un nuevo usuario en VIVAit Call a partir de ellos. NOTA Los campos Usuario y Clave es necesario cumplimentarlos de nuevo. Este formulario tiene dos formatos: Formato para usuario simple, es el formato por defecto, muestra los parámetro imprescindibles para duplicar un usuario configurado con funcionalidades básicas. El formulario del Usuario simple se compone de 2 áreas, cada una de ellas con una funcionalidad concreta: - Área Usuario: se compone de un compendio de los parámetros más significativos de la pestaña Usuario en el formato para usuario avanzado, - Área Centralita: contiene los parámetros más importantes de la pestaña Centralita en el formato para usuario avanzado. Desde este formulario se puede ir al formulario completo pulsando el botón Avanzado. Campos para configurar Usuarios. Formato simplificado Formato para usuario avanzado, se obtiene a partir del formulario anterior pulsando el botón Avanzado. Muestra todos los parámetros que se pueden utilizaran del usuario modelo para crear el nuevo usuario. El formulario avanzado se compone de 6 pestañas, cada una de ellas con una funcionalidad concreta: - Pestaña Usuario: se utiliza para definir los parámetros administrativos del usuario. Es la pestaña básica en la que siempre hay que configurar algún parámetro, - Pestaña ACD: en ella se definen los parámetros necesarios para que el usuario pueda trabajar en el entorno call-center. Solo se utiliza para el entorno de usuario agente o/y supervisor, - Pestaña Centralita: permite configurar los parámetros del usuario para trabajar en entorno corporativo: llamadas a/desde usuario, movilidad, desvíos, webcall, - Pestaña Aprovisionamiento: en el momento actual sirve, entre otras cosas, para configurar los botones de supervisión BLF que tendrá el usuario en el entorno webcall, - Pestaña Mensajería: en ella se asigna un buzón de mensajería vocal al usuario, - Pestaña Extensiones: cuando el usuario utiliza movilidad muestra las extensiones en las que está logado el usuario y con que papel. También en esta ventana se puede deslogar un usuario en movilidad sobre una extensión, Desde este formulario se puede volver al anterior pulsando el botón Simplificado. Campos para configurar Usuarios. Formato avanzado Paso 6A: Independientemente del formulario utilizado, una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el usuario pulsado el botón Guardar: - si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla anterior donde aparecerá el nuevo usuario, - si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido. Paso 6B: Si no se quiere añadir el usuario se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla anterior sin crear el usuario. ADVERTENCIA Al crear usuarios mediante la acción de duplicado, si se cambia de modo (Simplificado / Avanzado) no se garantiza la integridad de los datos. Se recomienda utilizar el botón Guardar antes de cambiar de formulario. Volver arriba Ir al índice 2.6.2.1.5 Borrado de Usuarios Paso 5: La funcionalidad del botón Borrar realiza un borrado parcial y está explicada genéricamente en Ver borrado de datos. ADVERTENCIA Al borrar un usuario se borran los permisos de acceso a aplicaciones que tuviese este. Para más información sobre que permisos se pierden consultar el apartado Permisos a usuarios Volver arriba Ir al índice 2.6.2.1.6 Recuperación de Usuarios Paso 5: La funcionalidad del botón Recuperar esta explicado genéricamente en Ver recuperación de datos. ADVERTENCIA Al recuperar un usuario no se recuperan los permisos de acceso a aplicaciones que tuviese este antes de ser borrado, el resto de parámetros sí que se recuperan. Para volver a configurar el nivel de acceso a aplicaciones, al usuario recuperado, se puede consultar el apartado Permisos a usuarios Volver arriba Ir al índice 2.6.2.1.7 Quitar extensión movilidad Paso 5: Durante el proceso de selección, en cualquiera de las acciones anteriores, si el usuario está en movilidad en alguna extensión aparecerá el botón Quitar extensión movilidad. Al pulsar el botón se informa de la acción que se va a llevar a cabo, pidiendo confirmación (botón Aceptar) y dando la opción de anular (botón Cancelar). ADVERTENCIA Si se realiza selección multiple y algún usuario está en movilidad aparece el botón, pero no funciona correctamente. Por ello se recomienda realizar la acción de quitar extensión en movilidad individualmente. La acción de quitar extensión en movilidad se puede realizar también, con una información más completa de la acción, en la pestaña Extensiones del formulario de usuario avanzado. Para más información ver el apartado Pestaña Extensiones Volver arriba Ir al índice 2.6.2.1.8 Importación masiva de Usuarios La funcionalidad de importación masiva de usuarios permite la creación simultánea de hasta 100 usuarios, utilizando para ello plantillas previamente definidas que estandarizan el proceso. De forma opcional, durante la importación, a cada usuario se le puede asignar un buzón de voz. Asimismo, también es posible vincular una o varias extensiones telefónicas con sus respectivos dispositivos, designando al usuario como propietario de dichas extensiones. Paso 5: Para llevar a cabo correctamente la importación masiva, se recomienda la consulta previa de la Guía práctica para la Importación masiva Volver arriba Ir al índice 2.6.2.2 Campos del formulario Usuario Simple Los campos del formulario Usuario simple se agrupan en dos áreas: Área Usuario Área Centralita 2.6.2.2.1 Área Usuario formulario simple La área Usuario tiene el siguiente aspecto: La explicación de los campos que aparecen en ella está en la siguiente tabla: Campos Explicación Valores posibles Nombre Nombre del usuario (Obligatorio). Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Primer apellido Primer apellido del usuario. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Usuario Nombre de la cuenta de registro del usuario (Obligatorio). Es el campo Usuario en login de aplicaciones. Cadena de caracteres de longitud máxima de 64 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Clave Clave de la cuenta (Obligatorio). Es el campo Contraseña en login de aplicaciones Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Perfil rol Indica que nivel de acceso tendrá el usuario en el portal de gestión de VIVAit-Call Valor a elegir de una lista previamente configurada en el menú General > Usuarios > Roles > Perfiles Validación Indica contra que BD se validará el usuario Valor a elegir de una lista. Valores posibles: - Ambas primero consulta a LDAP y si no a la BD de VIVAit. - Autenticación VIVAit-Suite consulta la BD de VIVAit-Suite - Autenticación LDAP consulta la BD de un directorio LDAP - Deshabilitado consulta la BD de VIVAit-Call Idioma Idioma del usuario. Valor a elegir de la lista de valores en la tabla Idiomas. Dpto Elegir un nivel para el usuario en el Eje1 (Obligatorio). Valor a elegir de una lista. Para mas información ver sección Ejes Eje2 Elegir un nivel para el usuario en el Eje2. (Este campo puede no aparecer). Valor a elegir de una lista. Para mas información ver sección Ejes Eje3 Elegir un nivel para el usuario en el Eje3. (Este campo puede no aparecer). Valor a elegir de una lista. Para mas información ver sección Ejes Eje4 Elegir un nivel para el usuario en el Eje4. (Este campo puede no aparecer). Valor a elegir de una lista. Para mas información ver sección Ejes Volver arriba Ir al índice 2.6.2.2.2 Área Centralita formulario simple La área Centralita tiene el siguiente aspecto: La explicación de los campos que aparecen en ella está en la siguiente tabla: Campos Explicación Valores posibles Nombre mostrar: Nombre que mostrará el usuario cuando realice alguna acción, como en la gestión una llamada telefónica. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Número login: Número de login del usuario en movilidad. Debe pertenecer al plan de marcación de usuarios. ver Configuración común Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Clave login: Clave del login que usará el usuario en movilidad. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Extensiones Webphone Número de extensión webphone que se asigna de forma fija al usuario que se utilizará para abrir sesión en la app Vivait Call Web. Valor a elegir de la lista de Extensiones previamente configuradas en el sistema. Modo funcionamiento Webpnone Indica si el usuario se logará en la app Vivait Call Web como multiterminal o de forma exclusiva. - Como multiterminal la distribución de las llamadas se realizará según orden establecido entre todos los teléfonos de una extensión multiterminal. - Como exclusivo funcionará de forma clásica: o suena el teléfono hard asociado o suena la aplicación Vivait Call Web cuando el usuario inicie sesión. Valor a elegir de la lista de valores. Valores posibles: - Recepción exclusiva, modo clásico, o suena el teléfono o suena la app Vivait Call Web al llamar al usuario, - Recepción multitermina, el usuario formará parte de un multiterminal cuando inicie sesión en la app Vivait Call Web. Posición dispositivo Webpnone Posición que ocupa el usuario logado en la app Vivait Call Web actuando como teléfono de un multiterminal en una extensión. Valor a elegir de la lista de valores. Valor posible de 0 a 7. Valor por defecto 0. Categoría: Categoría que asumirá el usuario para cursar tráfico telefónico no ACD. Indica el contexto en el cual pueden realizar llamadas salientes. Valor a elegir de la lista de categorías previamente configuradas en el sistema. Para más información ver sección Categorías Mover Cola: Seleccionar si se quiere mover cola de llamadas cuando el usuario inicia sesión en la app Vivait Call Web. Valor a elegir de una lista. Valores posibles Si / No. Volver arriba Ir al índice 2.6.2.3 Campos del formulario Usuario Avanzado El formulario usuario avanzado se compone de seis pestañas: • Pestaña Usuario • Pestaña ACD • Pestaña Centralita • Pestaña Aprovisionamiento • Pestaña Mensajería • Pestaña Extensiones 2.6.2.3.1 Pestaña Usuario formulario avanzado La pestaña Usuario tiene el siguiente aspecto: Se compone de varias áreas con funcionalidades especificas en cada una de ellas: • Área Usuario • Área Validación • Área Gestor de identidad • Área Servicios • Área Otros La explicación de los campos que aparecen en cada una de ellas se muestra en el apartado correspondiente. 2.6.2.3.2 Área Usuario pestaña Usuario El área Usuario en la pestaña Usuario tiene el siguiente aspecto: La explicación de los campos que aparecen en cada una de ellas está en la siguiente tabla: Campos Explicación Valores posibles Nombre Nombre del usuario (Obligatorio). Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Primer apellido Primer apellido del usuario. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Segundo apellido Segundo apellido del usuario. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. DNI/CIF Documento identificativo del usuario. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Dirección Dirección del usuario. Cadena de caracteres de longitud máxima de 255 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Código Postal Código postal del usuario. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Localidad Localidad del usuario. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Correo electrónico Correo electrónico del usuario. Útil para recibir notificaciones como: - mensajes de voz en el buzón de correo, - clave de doble factor, o - aviso de expiración de clave de terminal seguro. Necesita configurar un servidor de correo en asterisk. Cadena de caracteres de longitud máxima de 128 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Móvil Número de móvil del usuario. Se utiliza para validación doble factor mediante TOTP, ver más abajo. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Idioma Idioma del usuario. (Obligatorio) Valor a elegir de la lista de valores en la tabla Idiomas. Volver arriba Ir al índice 2.6.2.3.3 Área Validación pestaña Usuario El área Validación en la pestaña Usuario tiene el siguiente aspecto: La explicación de los campos que aparecen en cada una de ellas está en la siguiente tabla: Campos Explicación Valores posibles Usuario Nombre de la cuenta de registro del usuario (Obligatorio). Es el campo Usuario en login de aplicaciones. Cadena de caracteres de longitud máxima de 64 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Clave Clave de la cuenta (Obligatorio). Es el campo Contraseña en login de aplicaciones Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Validación Indica contra que BD se validará el usuario Valor a elegir de una lista. Valores posibles: - Ambas primero consulta a LDAP y si no a la BD de VIVAit. - Autenticación VIVAit-Suite consulta la BD de VIVAit-Suite - Autenticación LDAP consulta la BD de un directorio LDAP - Deshabilitado consulta la BD de VIVAit-Call Depurar Es necesario activar este campo para guardar un rastreo de las acciones del usuario en la tabla DAT_LOG Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Si / No Doble factor Para validación del usuario WebCall mediante un doble factor; una vez aceptada la validación usuario/contraseña se realiza una comprobación adicional. Valor a elegir de una lista. Valores posibles: - Email se envía un mensaje con código a la cuenta de correo del usuario especificado en el campo Correo electrónico, indicado más arriba. - Ninguno no se utiliza doble factor, - TOTP validación en doble factor mediante app TOTP en móvil como Google Authenticator o Authenticator de Microsoft Volver arriba Ir al índice 2.6.2.3.4 Área Gestor de identidad pestaña Usuario El área Gestor de identidad en la pestaña Usuario tiene el siguiente aspecto: La explicación de los campos que aparecen en cada una de ellas está en la siguiente tabla: Campos Explicación Valores posibles Nominal Indica si el usuario es validado por un gestor de identidad. Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Si / No Gestor de identidad Identifica el gestor de identidad utilizado. Valor a elegir de una lista. Valores posibles en la versión actual: Azure Id gestor de identidad Es el identificador del usuario dentro del gestor de identidad Cadena de caracteres de longitud máxima de 64 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Volver arriba Ir al índice 2.6.2.3.5 Área Servicios pestaña Usuario El área Servicios en la pestaña Usuario tiene el siguiente aspecto: La explicación de los campos que aparecen en cada una de ellas está en la siguiente tabla: Campos Explicación Valores posibles Perfil rol Indica que nivel de acceso tendrá el usuario en el portal de gestión de VIVAit-Call. (Obligatorio) Valor a elegir de una lista previamente configurada en el menú General > Usuarios > Roles > Perfiles Perfil Equipos Indica el perfil que tendrá el usuario en la aplicación WebCall de VIVAit. Valor a elegir de una lista. Valores posibles: - Administrador, para realizar tareas de administrador en la aplicación Equipos, este perfil también permite al usuario utilizar el menú Equipos a nivel de usuario dentro de la aplicación VIVAit Web Call - Usuario, permite al usuario utilizar el menú Equipos a nivel de usuario dentro de la aplicación VIVAit Web Call, - Ninguno, no aparece el menú Equipos en WebCall cuando el usuario habré sesión en la aplicación VIVAit Web Call. La activación de la aplicación Equipos se realiza bajo demanda, no aparece en el paquete básico de instalación. Cuando se activa Equipos aparecen los valores posibles en este menú. Modo Transcripción Indica si el usuario puede invocar la aplicación TBC (Traslation by chat) desde la la aplicación VIVAit Web Call. Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: - Sin transcripción, no aparece el menú Traslation by chap en la aplicación VIVAit Web Call, - Con transcripción, no aparece el menú Traslation by chap en la aplicación VIVAit Web Call. Para que aparezcan los valores posibles en necesario activar TBC. Consulta la Guía práctica para la Puesta en marcha de TBC Volver arriba Ir al índice 2.6.2.3.6 Área Otros pestaña Usuario El área Otros en la pestaña Usuario tiene el siguiente aspecto: La explicación de los campos que aparecen en cada una de ellas está en la siguiente tabla: Campos Explicación Valores posibles Dpto Elegir un eje de nivel 1. (Obligatorio). Valor a elegir de una lista. Para mas información ver sección Ejes Eje2 Elegir un eje de nivel 2. Según el perfil del usuario de administración este campo puede no aparecer. Valor a elegir de una lista. Para mas información ver sección Ejes Eje3 Elegir un eje de nivel 3. Según el perfil del usuario de administración este campo puede no aparecer. Valor a elegir de una lista. Para mas información ver sección Ejes Eje4 Elegir un eje de nivel 4. Según el perfil del usuario de administración este campo puede no aparecer. Valor a elegir de una lista. Para mas información ver sección Ejes Volver arriba Ir al índice 2.6.2.3.7 Pestaña ACD formulario avanzado Nota: Si no se activa el rastreo BBDD sobre el agente no se obtiene ningún dato sobre este agente en la aplicación de rastreo. La pestaña ACD tiene el siguiente aspecto: La explicación de los campos que aparecen en cada una de ellas está en la siguiente tabla: Campos Explicación Valores posibles Es Agente Establece si el usuario creado es agente o no. Valor a elegir de una lista. Valores posibles Si / No. Perfil Perfil asignado al agente. Campo obligatorio si Es Agente = Si. Valor a elegir de la tabla Perfiles, previamente creada. Para mas información ver sección VIVAit Suite ACD+ - Perfiles Rastreo BBDD Habilita o no el rastreo del agente en BBDD. Valor a elegir de una lista. Valores posibles Si / No. Rastreo Syslog Habilita o no el rastreo del agente en syslog. Valor a elegir de una lista. Valores posibles Si / No. Permitir Login Telefónico Permitir al usuario (si es agente ) iniciar sesión desde el teléfono Valor a elegir de una lista Valores posibles Si / No. Grabar Todo Grabar todos los segmentos de tipo agente generados por ese agente. Valor a elegir de una lista. Valores posibles Si / No. Clave Clave usada para el login en aplicación de agente. Obligatorio si “Es Agente” -> “Si”. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Login Numérico Cadena de caracteres que identifican al agente. Habitualmente será un valor numérico dentro del plan de marcación. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Número de Líneas Número de líneas telefónicas que tiene el agente en su teléfono. Número entero, mayor o igual a 0 Modo Entrada Indica en el modo en que el agente vuelve al estado preparado. El agente debe tener un perfil que le permita gestionar las pausas. Valor a elegir de una lista de valores: - Automático el agente vuelve al estado preparado automáticamente - Manual el agente vuelve al estado preparado de forma manual - Agente el agente vuelve al estado preparado según perfil de agente Nodo trabajo Nodo donde el usuario esta trabajando (Obligatorio). Valor a elegir de la lista de nodos previamente configurados. Para más información ver sección Nodos Categoría Categoría que asumirá el usuario en su papel de agente para cursar tráfico telefónico. Valor a elegir de la lista de categorías previamente configuradas en el sistema. Para más información ver sección Categorías Etiquetas Seleccionar las etiquetas a las que se pueda asignar el agente. Valor a elegir de la lista de etiquetas. Para más información ver sección Etiquetas Volver arriba Ir al índice 2.6.2.3.8 Pestaña Centralita formulario avanzado La pestaña Centralita tiene el siguiente aspecto: Se compone de varias áreas con funcionalidades especificas en cada una de ellas: • Área Usuario y desvíos • Área Login • Área Servicios • Área Webphone La explicación de los campos que aparecen en cada una de ellas se muestra en el apartado correspondiente. 2.6.2.3.9 Área Usuario y desvíos pestaña Centralita El área Usuario y desvíos en la pestaña Centralita tiene el siguiente aspecto: La explicación de los campos que aparecen está en la siguiente tabla: Campos Explicación Valores posibles Nombre mostrar: Nombre que mostrará el usuario cuando llame. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Desvío no login mensa: La llamada se desvía al buzón de voz asignado cuando la extensión en la que está logado el usuario no esté registrada en el sistema. Valor a elegir de una lista. Valores posibles Si / No. Desvío no login: Destino al que se desvía la llamada cuando la extensión en la que está logado el usuario no esté registrada en el sistema. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Desvío por no contesta mensa: La llamada se desvía al buzón de voz cuando el usuario no contesta. Valor a elegir de una lista. Valores posibles Si / No. Desvío no contesta: Destino al que se desvía la llamada al usuario cuando no contesta. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Desvío por ocupado a mensa: La llamada se desvía al buzón de voz cuando el usuario está ocupado. Valor a elegir de una lista. Valores posibles Si / No. Desvío ocupado: Destino al que se desvía la llamada al usuario cuando está ocupado. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Desvío incondicional mensa: Todas las llamadas que recibe el usuario se desvían al buzón de voz. Valor a elegir de una lista. Valores posibles Si / No. Desvío incondicional: Destino al que se desvía siempre la llamada dirigida al usuario Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Hay desvío incondicional por calendario: Indica si se utilizará un calendario, previamente configurado, para comprobar si hay desvío de llamada según una planificación horaria. Valor a elegir de una lista. Valores posibles Si / No. Desvío incondicional por calendario: Al pulsar en este campo se despliega el planificador del calendario para programar o comprobar a que destino se desviará la llamada y con que planificación horaria. Este campo se rellana automáticamente, desde el planificador del calendario indicando el calendario asignado al usuario. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Volver arriba Ir al índice 2.6.2.3.10 Área Login pestaña Centralita El área Login en la pestaña Centralita tiene el siguiente aspecto: La explicación de los campos que aparecen está en la siguiente tabla: Campos Explicación Valores posibles Número login: Número de login del usuario en movilidad. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Clave login: Clave del login del usuario en movilidad. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Volver arriba Ir al índice 2.6.2.3.11 Área Servicios pestaña Centralita El área Servicios en la pestaña Centralita tiene el siguiente aspecto: La explicación de los campos que aparecen está en la siguiente tabla: Campos Explicación Valores posibles Número llamada externa Número que se utilizará para identificar al llamante cuando el usuario realice llamadas al exterior. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Comunicaciones personales Funcionalidad pendiente de versión. Servirá para indicar a través del uso de calendarios y horarios, a que hora pueden llamar al usuario. Valor a elegir de una lista. Valores posibles Si / No. Grabar por enrutamiento Modo de grabación de las llamadas en las que intervenga el usuario. Valor a elegir de una lista. Los valores posibles son: - Sin grabación, el usuario no inicia la grabación pero su llamada puede ser grabada si interviene otro elemento que grabe. - Grabación sin beep periódico, la grabación se realiza sin ninguna señal acústica informativa. - Grabación con beep periódico, la grabación se realiza con una señal informativa de audio de que se está grabando. - Descartar grabación, las llamadas a o desde el usuario no se grabaran bajo ningún concepto. Categoría: Categoría que asumirá el usuario para cursar tráfico telefónico no ACD. Indica el contexto en el cual pueden gestionar llamadas telefónicas. Valor a elegir de la lista de categorías previamente configuradas en el sistema. Para más información ver sección Categorías Desvío categoría: Categoría que asumirá el usuario para cursar tráfico telefónico originado por desvió. Indica el contexto en el cual se pueden gestionar llamadas telefónicas desviadas. Valor a elegir de la lista de categorías previamente configuradas en el sistema. Para más información ver sección Categorías Grupo movilidad: Grupo de movilidad al que pertenece el usuario Valor a elegir de la lista de Grupos de Movilidad previamente configurados en el sistema Conferencia BEEP Seleccionar si se notificará la permanencia en una conferencia mediante una indicación sonara. Valor a elegir de una lista. Valores posibles Si / No. Tiempo de marcación Tiempo que estará señalizándose la llamada en el teléfono en él que el usuario esté logado. Número entero, mayor o igual a 0. El valor 0 indica que se utilizará el tiempo configurado en Tiempo máximo dial en Configuración común. Volver arriba Ir al índice 2.6.2.3.12 Área Webphone pestaña Centralita El área Webphone en la pestaña Centralita tiene el siguiente aspecto: La explicación de los campos que aparecen está en la siguiente tabla: Campos Explicación Valores posibles Pool de extensiones Webphone Grupo de extensiones webphone del cual el sistema elegirá una para asignársela al usuario cuando inicie sesión en la app Vivait Call Web en modo exclusivo Valor a elegir de la lista de Pool de extensiones previamente configurados en el sistema Extensiones Webphone Número de extensión webphone que se asigna de forma fija al usuario que se utilizará para abrir sesión en la app Vivait Call Web Valor a elegir de la lista de Extensiones previamente configuradas en el sistema Posición dispositivo Webphone: Posición que ocupa el usuario logado en la app Vivait Call Web actuando como teléfono de un multiterminal en una extensión. Valor a elegir de la lista de valores. Valor posible de 0 a 7 Modo funcionamiento webfon: Indica si el usuario se logará en la app Vivait Call Web como multiterminal o de forma exclusiva. - Como multiterminal la distribución de las llamadas se realizará según orden establecido entre todos los teléfonos de un multiterminal. - Como exclusivo funcionará de forma clásica: o suena el teléfono hard asociado o suena la aplicación Vivait Call Web cuando el usuario inicie sesión. Valor a elegir de la lista de valores. Valores posibles: - Recepción exclusiva , modo clásico, o suena el teléfono o suena la app Vivait Call Web al llamar al usuario, - Recepción multiterminal, el usuario formará parte de un multiterminal cuando inicie sesión en la app Vivait Call Web con las políticas programas en el mismo en cuanto a distribución de tráfico. Número de líneas Webphone Número de líneas que utilizara la aplicación Vivait Call Web en la que el usuario inicia sesión. Sin uso en la actualidad. Número entero, mayor o igual a -1. Valor por defecto -1 Salas de conferencia Webphone Indica el número de la sala de conferencia en la que se incluirá el usuario cuando inicia sesión en Vivait Call Web. Sin uso en la actualidad. Número entero, mayor o igual a -1. Valor por defecto -1 Mover Cola Seleccionar si se quiere mover cola de llamadas cuando el usuario inicia sesión en la app vivait Call Web. Valor a elegir de una lista. Valores posibles Si / No. Volver arriba Ir al índice 2.6.2.3.13 Pestaña Aprovisionamiento formulario avanzado La pestaña Aprovisionamiento tiene el siguiente aspecto: Volver arriba Ir al índice 2.6.2.3.14 Añadir campos para aprovisionamiento de usuario Para añadir los campos necesarios a un usuario se sigue el siguiente procedimiento: Paso 1: Una vez abierta la pestaña aprovisionamiento se pulsa el botón . Aparece la ventana Campos donde se puede buscar y seleccionar el campo deseado. Paso 2: Según se van añadiendo campos van apareciendo en la ventana de aprovisionamiento. Una vez añadido el campo es necesario cumplimentar los parámetros asociados al mismo. Los parámetros asociado a cada campo depende de su funcionalidad. Para añadir más de un campo es necesario repetir los pasos 1 y 2. CASO PRACTICO: CAMPOS BLF en Webphone (WBL) Una configuración frecuentemente utilizada consiste en la incorporación de campos destinados a la parametrización de botones BLF en el dispositivo Webphone del usuario Parámetros del campo BLF Paso 3: Un vez añadidos los campos necesarios se valida la acción pulsando el botón Guardar. Si se desea abortar la acción se utiliza el botón Cancelar. Volver arriba Ir al índice 2.6.2.3.15 Borrar campos de aprovisionamiento de usuario Paso 1: Pulsando el botón se elimina el campo asociado. Paso 2: Se valida la acción pulsando el botón Guardar. Si se desea abortar la acción se utiliza el botón Cancelar. Volver arriba Ir al índice 2.6.2.3.16 Campos BLF en pestaña Aprovisionamiento formulario avanzado Siguiendo con el ejemplo de los BLFs, un campo WBL_XX (Webphone BLF XX) tendría los siguiente parámetros: Campos Explicación Valores posibles extension Número de extensión que se supervisa. No se supervisan usuarios. El valor introducido debe de pertenecer al plan de marcación de VIVAit Call Este valor es el mostrado si se elige la visualización Extensión en la app VIVAit Call Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. display Nombre que aparece asociado al botón de este BLF en la app Vivait Call Web si se elige visualización Display. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales llamarCad Cadena de caracteres que se envían al sistema, en estado de reposo de la extensión, al pulsar el botón correspondiente en la app Vivait Call Web Si se quiere realizar una llamada a la extensión supervisada se debe introducir el valor de esta extensión. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales capturarCad Cadena de caracteres que se envían al sistema cuando la extensión supervisada está recibiendo una llamada. Al realizar esta acción se captura esta llamada en la app Vivait Call Web. Para que este parámetro cumpla su función su formato debe ser: Código de capturar extensión + número de extensión supervisada Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales Volver arriba Ir al índice 2.6.2.3.17 Pestaña Mensajería formulario avanzado La pestaña Mensajería tiene el siguiente aspecto: La explicación de los campos de esta pestaña es la siguiente: Campos Explicación Valores posibles Buzón Indica el numero de buzón en el que el usuario recibirá los mensajes de voz previa activación del desvío correspondiente. Valor a elegir de la lista de Buzones configurada previamente en el sistema. ver sección buzón de voz. Comunicaciones personales Sirve para indicar a través del uso de calendarios y horarios, a que hora pueden llamar al usuario. Valor a elegir de una lista. Valores posibles Si / No. Si se desea desasignar el buzón al usuario se utilizar el icono papelera en la parte inferior del campo Buzón. Al pulsar sobre el campo buzón nos aparece la siguiente pantalla: Se visualizan todos los buzones existentes. Para asignar un buzón a un usuario esté no tiene porque ser su propietario. Es posible compartir un buzón entre varios usuarios. Solo se puede asignar un buzón al usuario. Volver arriba Ir al índice 2.6.2.3.18 Pestaña Extensiones formulario avanzado La pestaña Extensiones tiene el siguiente aspecto: Esta ventana muestra las extensiones asignadas al usuario como propietario o al usuario autenticado en movilidad. A continuación se muestra un ejemplo en el cual el usuario está logado en movilidad en una extensión mediante el código de facilidad correspondiente y es propietario de otra (esta asignación se hace mediante el portal de administración de VIVAit-Call. Cuando un usuario esta logado en movilidad en una extensión y se selecciona en la pantalla existe la posibilidad de deslogarle mediante el botón Quitar extensión movilidad situado en la parte superior derecha del formulario. Volver arriba Ir al índice 2.6.3 Submenú Permisos a usuarios Este apartado permite la gestión de los permisos de acceso a las diferentes aplicaciones por parte de los usuarios previamente creados. 2.6.3.1 Procedimiento para gestionar Permisos. Submenú Permisos a usuarios Para administrar los permisos a las aplicaciones de los usuarios se seguirán los siguientes pasos: Paso 1: Seleccionar el menú General. Paso 2: Pulsar sobre el submenú Usuarios. Paso 3: Seleccionar la opción Permisos a usuarios. Paso 4: Aparecerá la ventana de General / Usuarios / Permisos de usuarios donde se puede realizar la búsqueda de los usuarios configurados. Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario en su perfil ver perfiles de usuarios. El botón Exportar permite exportar la lista de usuarios previamente configurados en formato csv o xls. No es necesario buscar la lista de usuarios existentes para exportarlos. Los campos de filtrado del área Valores de búsqueda permiten realizar una búsqueda selectiva. Al pulsar el botón Buscar aparece la lista de usuarios configurados. La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. En la ventana de lista aparece la opción de Imprimir y las posibilidad de realizar selecciones múltiples. Llegados a este punto se continuará con el Paso 5 para: • Asignar permisos a usuario • Modificar permisos a usuario • Duplicar permisos a usuario utilizando los datos de otro previamente creado • Desasignar permisos a usuario Volver arriba / Volver al índice 2.6.3.1.1 Asignar permisos a Usuario Paso 5: Para asignar un nuevo permiso a un usuario ya creado se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Permisos donde se definen los parámetros necesarios para crear el permiso para un usuario en VIVAit Call. Campos para configurar Permisos Paso 6A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se asignará el permiso pulsado el botón Guardar, - si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla anterior donde aparecerá el nuevo permiso asignado al usuario, - si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido. Paso 6B: Si no se quiere añadir el permiso se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla anterior sin crear el permiso. Volver arriba / Volver al índice 2.6.3.1.2 Editar permisos a Usuario Paso 5: Para modificar el permiso asignado a un usuario se selecciona el usuario de dos formas: - utilizar el botón Editar previa selección del permiso a modificar, o - doble click sobre la línea del permiso a modificar. A continuación aparecerá el formulario Permisos en el que se muestran los valores asignados en los campos correspondientes. Campos para configurar Permisos Paso 6A: Una vez modificados los campos correspondientes se acepta la operación pulsado el botón Guardar, - si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá el permiso con los valores modificados, - si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido. Paso 6B: Si no se quiere modificar ningún parámetro se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el permiso. Volver arriba / Volver al índice 2.6.3.1.3 Duplicar permisos a Usuario La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar está explicada genéricamente en Duplicado de Datos. Paso 5: Para crear un nuevo permiso utilizando otro permiso como modelo se utiliza el botón Duplicar. A continuación aparecerá el formulario Permisos donde se muestran los valores asignados al permiso usado como modelo. Esto va a permitir crear un nuevo permiso en VIVAit Call a partir de él. Campos para configurar Permisos Paso 6A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el permiso pulsado el botón Guardar, - si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá el nuevo permiso, - si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido. Paso 6B: Si no se quiere añadir el permiso se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin crear el permiso. Volver arriba / Volver al índice 2.6.3.1.4 Borrar permisos a Usuario Paso 5: La funcionalidad del botón Borrar realiza un borrado total y está explicada genéricamente en Ver borrado de datos. Volver arriba / Volver al índice 2.6.3.2 Caso de estudio: Asignación de Permisos de Usuario por Administrador Pueden darse permisos para crear, modificar, duplicar o borrar objetos desde el portal de administración. Un caso diferente es el acceso a aplicaciones. En el caso de un administrador puede crear y dar permisos a usuarios. Es típico tener el siguiente caso: Si el usuario usuario2 de la imagen anterior, tuviera solo los permisos de aplicación Común con Nivel administración = Alto, podría asignar permisos de usuario. Pero cuando crea un permiso para un usuario mediante el botón "Nuevo" solo podría gestionar la aplicación Común: Fijándose, usuario2 fue creado por otro administrador que solo le asigno el eje Dpto. Por tanto, en el momento de dar permisos a otro usuario solo puede hacerlo en el eje Dpto (o sus subejes). La explicación de los campos se explica en una tabla siguiente. Finalmente, creado el usuario usuario2 cuando este inicia sesión en el portal de administración se observar que en la pestaña de Ejes usuario2 solo verá el ejes y los subejes asignados: Volver arriba / Volver al índice 2.6.3.3 Campos del formulario Permisos a usuarios La explicación de los campos que aparecen en el formulario Permisos está en la siguiente tabla: Campos Explicación Valores posibles Usuario Usuario al que se le va a gestionar el acceso a las diferentes aplicaciones. Campo obligatorio. Valor a elegir de la tabla de usuarios previamente creada. Aplicación: Aplicación a la que se va a dar acceso al usuario Valor a elegir de una lista de opciones. Los valores posibles son: • Común permite el acceso a la aplicación VIVAIT CALL que ofrece el Portal de Administración al usuario. • Centralita permite realizar correctamente las tareas de sincronización mediante la aplicación GeneraConf. • Call-Center permite el acceso a la aplicación VIVAIT SUPERVISOR que proporciona el entorno de Componentes para monitorización de estados en VIVAit y a la aplicación VIVAIT REPORTING para la gestión de Informes. • Grabación permite el acceso a la aplicación VIVAIT-TRACKER que ofrece el portal de para gestionar las Grabaciones y las llamadas del sistema. Nivel administración: A cada aplicación se la puede asignar un nivel que corresponde con el permiso de acción, como administrador, sobre la plataforma en las distintas ventanas a las que tiene acceso. Sin uso en la actualidad. Valor a elegir de una lista de opciones. Los valores posibles son: • Ninguno sin acceso a la aplicación. • Bajo nivel mínimo de acceso. • Medio nivel de acceso intermedio. • Alto máximo nivel de acceso. Nivel usuario: A cada aplicación se la puede asignar un nivel que corresponde con el permiso de acción, como usuario, sobre la plataforma en las distintas ventanas a las que tiene acceso. Sin uso en la actualidad. Valor a elegir de una lista de opciones. Los valores posibles son: • Ninguno sin acceso a la aplicación. • Bajo nivel mínimo de acceso. • Medio nivel de acceso intermedio. • Alto máximo nivel de acceso. Dpto: Eje de nivel 1 al que puede acceder el usuario dentro de la aplicación seleccionada. Campo obligatorio. Valor a elegir de una lista según lo definido en Configuración común. Para más información ver sección Ejes|| Eje2: Eje de nivel 2 al que puede acceder el usuario dentro de la aplicación seleccionada. Valor a elegir de una lista según lo definido en Configuración común. Para más información ver sección Ejes|| Eje3: Eje de nivel 3 al que puede acceder el usuario dentro de la aplicación seleccionada. Valor a elegir de una lista según lo definido en Configuración común. Para más información ver sección Ejes|| Eje4: Eje de nivel 4 al que puede acceder el usuario dentro de la aplicación seleccionada. Valor a elegir de una lista según lo definido en Configuración común. Para más información ver sección Ejes|| Volver arriba / Volver al índice 2.6.4 Submenú Roles El rol de un usuario define el nivel de acceso que tiene ese usuario a los diferentes elementos del portal de gestión. Previamente hay que configurar los permisos a usuarios adecuados a las aplicaciones correspondientes. 2.6.4.1 Introducción a Roles Un usuario debe ser asignado a un rol de forma obligatoria. Este rol comprende unos permisos. Los permisos se materializan en los comandos / acciones que se pueden realizar en los correspondientes formularios de gestión: - Actualizar - Borrar - Duplicar - Editar - Mostrar - Nuevo (crear) - Recuperar - Seleccionar Estos permisos se materializan en la visibilidad de los botones de acción en las correspondientes pantallas de menú. Aunque se pueden crear tantos perfiles como se desee para cumplir con las especificaciones del clientes, se han creado tres perfiles predeterminado con las siguientes atribuciones: Mdtel • Nombre comercial: Administrador, • Nivel de permisos: puede gestionar todos los permisos para todos los elementos. Distribuidor • Nombre comercial: Avanzado, • Nivel de permisos: puede ver y modificar elementos de configuración específica de un sistema (usuarios, extensiones, prerutas...), no puede añadir elementos estructurales de un sistema (plantillas, campos, nuevos modelos de terminales...), modificar nada que tenga que ver con VIVAit Suite. Empresa • Nombre comercial: Esencial. • Nivel de permisos: puede modificar usuarios y extensiones, cambiar horarios y subir locuciones. El usuario al que se asigna el perfil no tiene que hacer nada a ese respecto, cada elemento ya está asignado a un perfil con un nivel determinado de acciones. Volver arriba / Volver al índice 2.6.4.2 Configuración de Roles La ruta para la gestión de roles se encuentra en General -> Usuarios -> Roles Para la gestión de roles existen dos funciones: • Perfiles: permite la gestión de los perfiles que se van a asignar al usuario en el campo Perfil rol del usuario. • Permisos por perfil: permite la gestión de los permisos a los diferentes elementos del sistema que va a tener un perfil Volver arriba / Volver al índice 2.6.4.3 Configuración de Perfiles Este apartado permite la gestión de los perfiles asignados a los usuarios en el campo obligatorio Perfil rol. Para acceder al mismo se utilizará la ruta de menús: General -> Usuarios -> Roles -> Perfiles. 2.6.4.3.1 Procedimiento para configurar perfiles Para configurar perfiles se seguirán los siguientes pasos: Paso 1: Seleccionar el menú General. Paso 2: Pulsar sobre el submenú Usuarios. Paso 3: Seleccionar la opción Roles. Paso 4: Seleccionar la opción Perfiles. Paso 5: Aparecerá la ventana de General / Roles / Perfiles con la lista de los perfiles configurados. Los botones que se muestran, en la parte superior derecha, dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario en su perfil ver perfiles de usuarios. El área Buscar en tabla permiten realizar una búsqueda en la lista de perfiles. En la parte inferior del área de búsqueda aparecen varios botones que ayudan en la navegación por la lista de perfiles. Llegados a este punto se continuará con el Paso 6 para: • Crear un perfil, • Modificar un perfil previamente creado, • Crear un perfil utilizando los datos de uno previamente creado, • Eliminar un perfil previamente seleccionado, si no está asignado a ningún usuario. 2.6.4.3.2 Crear Perfil Paso 6: Para crear un perfil se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Perfiles donde se definen los parámetros necesarios para crear el perfil para los usuarios en VIVAit Call. Campos para configurar Perfiles Paso 7A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el perfil pulsado el botón Guardar: - si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla anterior donde aparecerá el nuevo perfil, - si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido. Paso 7B: Si no se quiere añadir el perfil se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla anterior sin crear el perfil. NOTA El perfil que se crea solo tiene permiso para realizar las acciones Mostrar y Seleccionar sobre todos los elementos del portal de gestión. Para modificar su nivel de acceso a las acciones es necesario editarlo. Volver arriba / Volver al índice 2.6.4.3.3 Editar Perfil Paso 6: Para modificar un perfil previamente creado se puede proceder de dos formas diferentes: - utilizando el botón Editar previa selección del perfil a modificar, - doble click sobre la línea del perfil a modificar. A continuación aparecerá el formulario Perfiles en el que se muestran los valores asignados a los campos correspondientes. Campos para configurar Perfiles Paso 7A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se modificará el perfil pulsado el botón Guardar: - si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla anterior donde aparecerá el perfil modificado, - si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido. Paso 7B: Si no se quiere modificar el perfil se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla anterior sin modificar el perfil. Volver arriba / Volver al índice 2.6.4.3.4 Duplicar Perfil La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar está explicada genéricamente en Duplicado de Datos. Paso 6: Para crear un nuevo perfil utilizando otro perfil como modelo se utiliza el botón Duplicar una vez seleccionado el perfil modelo. A continuación aparecerá el formulario Perfiles donde los campos están cumplimentados con los valores que tenía el perfil modelo permitiendo crear un nuevo perfil en VIVAit Call a partir de él. Campos para configurar Perfiles Paso 7A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el perfil pulsado el botón Guardar: - si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla anterior donde aparecerá el nuevo perfil, - si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido. Paso 7B: Si no se quiere añadir el perfil se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla anterior sin crear el perfil. NOTA El perfil que se crea tiene los mismos permisos que el perfil que se utiliza como modelo. Para modificar su nivel de acceso a las acciones es necesario editarlo. Volver arriba / Volver al índice 2.6.4.3.5 Borrar Perfil Paso 6: La funcionalidad del botón Borrar realiza un borrado total y está explicada genéricamente en borrado de datos. ADVENTENCIA En caso de que el perfil esté asignado a uno o más usuarios, no será posible eliminarlo. Para proceder con su eliminación, es necesario desvincularlo previamente de todos los usuarios en los que se encuentre configurado. Volver arriba / Volver al índice 2.6.4.3.6 Campos del formulario Perfiles La explicación de los campos que aparecen en el formulario Perfiles está en la siguiente tabla: Campos Explicación Valores posibles Nombre Nombre del perfil (Obligatorio). Cadena de caracteres de longitud máxima de 16 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Volver arriba / Volver al índice 2.6.4.4 Configuración de Permisos por perfil Este apartado permite la gestión de los permisos asociados a cada perfil. Esta gestión consiste en permitir al usuario, logado en el portal de administración, realizar las diferentes acciones posibles sobre un elemento determinado. Ejemplos • Usuario con todos los permisos de acción sobre el elemento Extensiones • Usuario con permisos parciales de acción sobre el elemento Extensiones 2.6.4.4.1 Procedimiento gestión Permisos por perfil Para gestionar permisos por perfil se seguirán los siguientes pasos: Paso 1: Seleccionar el menú General. Paso 2: Pulsar sobre el submenú Usuarios. Paso 3: Seleccionar la opción Roles. Paso 4: Seleccionar la opción Permisos por perfil. Paso 5: Aparecerá la ventana de General / Roles / Permisos por perfil. Los botones que se muestran, en la parte superior derecha, dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario en su perfil ver perfiles de usuarios. El área Valores de búsqueda permiten realizar una búsqueda selectiva en la lista de permisos. La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. La utilización de filtros selectivos es una acción conveniente debido a la cantidad de permisos que se pueden gestionar en un perfil. El botón Buscar permite ejecutar la búsqueda deseada. El botón Exportar permite exportar la lista de sedes previamente configuradas en formato csv o xls. La lista de permisos exportados dependerá del resultado de la busqueda. Si no se realizar ninguna búsqueda se exportan todo los permisos para todos los perfiles. Llegados a este punto se continuará con el Paso 6 para: • Editar Permisos por perfil, • Resetear elementos en Permisos por perfil. Volver arriba / Volver al índice 2.6.4.4.2 Editar Permisos por perfil Paso 6: Realizar la búsqueda utilizando el botón Buscar. Aparece la lista de permisos deseada. Se puede utilizar el campo Buscar en Tablas para realizar una búsqueda más selectiva. Paso 7: Para modificar un permiso de un perfil se puede proceder de dos formas diferentes: - utilizando el botón Editar previa selección de la línea asociada al permiso a modificar, - doble clic sobre la línea asociada al permiso a modificar. A continuación aparecerá el formulario Permisos por perfil en el que se muestran los valores asignados a los campos correspondientes. Campos para configurar Permisos por perfil Paso 8A: Una vez modificado los campos correspondientes se actualiza el permiso pulsado el botón Guardar, - si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla anterior donde aparecerá el permiso modificado, - si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido. Paso 8B: Si no se quiere modificar el permiso se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla anterior sin modificar el permiso. Volver arriba / Volver al índice 2.6.4.4.3 Resetear elementos en Permisos por perfil Paso 6: Pulsar el botón Resetear después de una adición de elementos que se incorporaran en un perfil. Esta incorporación se realiza directamente en la BBDD. El botón Resetear elementos situado en la parte superior derecha del área de búsqueda se utiliza para tareas de mantenimiento. Sirve para sincronizar el portal con la BBDD, debe usarse cuando se realizan modificaciones en las tablas de la BBDD. El que solo se pueda configurar el campo Activar en el formulario Permisos por perfil justifica la existencia de esta acción. Volver arriba / Volver al índice 2.6.4.4.4 Campos del formulario Permisos por perfil La explicación de los campos que aparecen están en la siguiente tabla: Campos Explicación Valores posibles Tipo: Tipo de elemento. Valores posibles: MENU – el elemento es del tipo menú. Los menús principales, SUBMENU – el elemento es del tipo submenú. Menú que tiene menús hijos a excepcios de los definidos para MENU, CONFIG – el elemento es del tipo configuración. Elementos que solo tienen la acción Editar. No se pueden duplicar, borrar ni crear. El resto de elementos se identifica por una combinación de letras, cada una de ellas indica los siguientes: C – Create (nuevo), R – Read (primera “R” del tipo, editar), U – Update (duplicar), D – Delete (borrar), R – Recovery (segunda “R” del tipo, recuperar), S – Select (seleccionar), M – Modify (actualizar). Campo informativo no modificable. Elemento: Elemento al que se le van a modificar los permisos. Campo informativo no modificable. Permiso: Acción que se puede realizar dentro de cada elemento. Campo informativo no modificable. Perfil rol: Perfil al que se le va a modificar el permiso. Este campo indica el perfil, previamente creado, para el que se gestiona el permiso. Campo informativo no modificable. Valores posibles: los perfiles creados en perfiles. Activar Indica el estado del permiso. Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: Si - el perfil tiene acceso a este permiso para el elemento elegido, No - el perfil no tiene acceso a este permiso para el elemento. Volver arriba / Volver al índice 2.7 Calendarios Los calendarios nos permiten crear eventos puntuales o repetitivos con un horario determinado. Se utilizan en los usuarios categorizados como usuarios ACD. El calendario se asigna al usuario ACD al asignarle el Perfil. 2.7.1 Introducción a Calendarios A través de configuración del Dialplan de la plataforma VIVAit, se puede consultar el estado de un calendario asignado a un usuario ACD, en un momento determinado, obteniendo como resultado el estado "libre" u "ocupado", pudiendo en base a estos realizar diferentes tratamientos de la llamada. Usos típicos de los calendarios son: * Comprobar si se está dentro o fuera del horario de oficina con el objeto de desviar llamada a contestador o a operadora, * Establecer diferentes perfiles a agentes de contact center en función del día de la semana (agentes de fin de semana). Debido a un bug detectado, el proceso requiere la realización de una Sincronización manual de la sección MDcal desde el portal de administración. La ruta para la gestión de los calendarios se encuentra en General -> Calendarios. Como regla general los calendarios se configurarán en este orden: Servicios: Hace referencia a un servicio de calendarios; estos servicios podrán ser, por ejemplo: Servicio interno de plataforma VIVAit, Servicio de calendarios corporativo del cliente, Servicio de calendarios de google... Cuentas: Login y clave asociado a un servicio (por ejemplo usuario y clave para acceder al servicio de calendarios de google). Calendarios: Calendarios internos de la plataforma VIVAit que se desee crear. Volver arriba / Volver al índice 2.7.2 Submenú Servicios En este apartado se especificará donde está el servidor de calendarios y de qué tipo es (protocolo utilizado). 2.7.2.1 Procedimiento para configuración de Servicios. Submenú Servicios Para administrar servicios se seguirán los siguientes pasos: Paso 1: Seleccionar el menú General. Paso 2: Pulsar sobre el submenú Calendarios. Paso 3: Seleccionar la opción Servicios. Paso 4: Aparecerá la ventana de General / Calendarios / Servicios donde se puede realizar la búsqueda de los servicios configurados. Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario en su perfil ver perfiles de usuarios. El botón Exportar permite exportar la lista de usuarios previamente configurados en formato csv o xls. Los campos de filtrado del área Valores de búsqueda permiten realizar una búsqueda selectiva. Al pulsar el botón Buscar aparece la lista de servicios configurados. La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. En la ventana de lista de servicios de calendario aparece la opción de Imprimir y las posibilidad de realizar selecciones múltiples. El campo Buscar en Tabla permite realizar una búsqueda selectiva entre los registro mostrados. Llegados a este punto se continuará con el Paso 5 para: - Dar de alta un servicio - Editar un servicio ya creado - Duplicar un servicio utilizando los datos de otro previamente creado - Borrar uno o varios servicios ya creados Volver arriba / Volver al índice 2.7.2.1.1 Alta de Servicio Paso 5: Para crear un nuevo servicio de calendario se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario General / Calendarios / Servicios donde se definen los parámetros necesarios para crear el servicio de calendario en VIVAit Call. Campos para configurar Servicios de calendario Paso 6A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el servicio pulsado el botón Guardar: - si los campos han sido completados correctamente, el sistema retornará a la pantalla anterior, donde se mostrará el nuevo servicio, - si se ha producido algún error, al cumplimentar el formulario, será necesario analizar el error cometido. Paso 6B: Si no se quiere añadir el servicio se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de origen, sin crear el nuevo servicio. Volver arriba / Volver al índice 2.7.2.1.2 Editar Servicio Paso 5: Cuando se quiere editar un servicio previamente creado se selecciona en la lista de servicios y se edita de dos formas posibles: - doble clic sobre la línea del servicio que se desea editar, o - seleccionarle en la tabla de servicios y pulsar el botón Editar. A continuación aparecerá el formulario General / Calendarios / Servicios en el que se muestran los valores asignados a los campos correspondientes. Campos para configurar Servicios de calendario Paso 6A: Una vez editados los campos correspondientes se modificara el servicio pulsado el botón Guardar: - si los campos han sido completados correctamente, el sistema retornará a la pantalla de origen, donde se mostrará el servicio modificado, - si se ha producido algún error, al cumplimentar el formulario, será necesario analizar el error cometido. Paso 6B: Si no se quiere modificar el servicio se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de origen, sin modificar el servicio. Volver arriba / Volver al índice 2.7.2.1.3 Duplicar Servicio La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar está explicada genéricamente en Duplicado de Datos. Paso 5: Para crear un nuevo servicio utilizando otro servicio como modelo se utiliza el botón Duplicar. A continuación aparecerá el formulario General / Calendarios / Servicios donde los campos están cumplimentados con los valores que tenía el servicio modelo. Esto permite crear un nuevo servicio de calendario en VIVAit Call a partir de ellos. Campos para configurar Servicios de calendario Paso 6A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el servicio pulsado el botón Guardar: - si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla anterior donde aparecerá el nuevo servicio de calendario, - si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido. Paso 6B: Si no se quiere añadir el servicio de calendario se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla anterior sin crear el servicio. Volver arriba / Volver al índice 2.7.2.1.4 Borrar Servicios Paso 5: La funcionalidad del botón Borrar realiza un borrado total y está explicada genéricamente en Ver borrado de datos. Volver arriba / Volver al índice 2.7.2.2 Campos del formulario Servicios La explicación de los campos que aparecen en el formulario General/Calendarios/Servicios se explica en la siguiente tabla: Campos Explicación Valores posibles Realm: El nombre del servicio. Cumplimentar este campo es obligatorio. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Url: Dirección de red (URL) para realizar el acceso al servidor de calendarios. Ejemplo: https://${HOST}/dav/html/cal.php/calendars/${CUENTA}/${CALENDARIO}. Cumplimentar este campo es obligatorio. Cadena de caracteres de longitud máxima de 255 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Servidor: Dirección de red donde está ubicado el servidor de calendario. Normalmente será localhost . Cumplimentar este campo es obligatorio. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Protocolo: Protocolo empleado para sincronizar los calendarios. Valor a elegir de una lista de protocolos para sincronizar calendarios. Valores posibles: Sin definir (valor por defecto), CalDAv, iCal, Exchange, iws. Externo: Indica si el servidor de calendarios es externo o no a VIVAit-Call Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: Si / No. Dpto Elegir un nivel para el usuario en el Eje1 Cumplimentar este campo es obligatorio. Valor a elegir de una lista. Para mas información ver sección Ejes Eje2 Elegir un nivel para el usuario en el Eje2. Este campo puede no aparecer. Valor a elegir de una lista. Para mas información ver sección Ejes Eje3 Elegir un nivel para el usuario en el Eje3. Este campo puede no aparecer. Valor a elegir de una lista. Para mas información ver sección Ejes Eje4 Elegir un nivel para el usuario en el Eje4. Este campo puede no aparecer. Valor a elegir de una lista. Para mas información ver sección Ejes Volver arriba / Volver al índice 2.7.3 Submenú Cuentas En este apartado se especificarán las cuentas de calendario que se asignan a los usuarios de VIVAit Call. 2.7.3.1 Procedimiento para configuración de Servicios. Submenú Cuentas Para administrar cuentas de calendario se seguirán los siguientes pasos: Paso 1: Seleccionar el menú General. Paso 2: Pulsar sobre el submenú Calendarios. Paso 3: Seleccionar la opción Cuantas. Paso 4: Aparecerá la ventana de General / Calendarios / Cuentas donde se puede realizar la búsqueda de las cuentas configuradas. Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario de administración en su perfil ver perfiles de usuarios. El botón Exportar permite exportar la lista de cuentas previamente configuradas en formato csv o xls. Los campos de filtrado del área Valores de búsqueda permiten realizar una búsqueda selectiva. Al pulsar el botón Buscar aparece la lista de cuentas configuradas. La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. En la ventana de lista aparece la opción de Imprimir y las posibilidad de realizar selecciones múltiples. El campo Buscar en Tabla permite realizar una búsqueda selectiva entre los registro mostrados. Llegados a este punto se continuará con el Paso 5 para: - Dar de alta una cuenta - Editar una cuenta ya creada - Duplicar una cuenta utilizando los datos de otra previamente creada - Borrar una o varias cuentas ya creados Volver arriba / Volver al índice 2.7.3.1.1 Alta de Cuenta Paso 5: Para crear una nueva cuenta de calendario se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario General / Calendarios / Cuentas donde se definen los parámetros necesarios para crear la cuenta de calendario en VIVAit Call. El botón para visualizar la agenda de la cuenta se explica en Ver agenda Campos para configurar Cuentas de calendario Paso 6A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta la cuenta pulsado el botón Guardar: - si los campos han sido completados correctamente, el sistema retornará a la pantalla anterior, donde se mostrará la nueva cuenta, - si se ha producido algún error, al cumplimentar el formulario, será necesario analizar el error cometido. Paso 6B: Si no se quiere añadir la cuenta se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, ser vuelve a la pantalla de origen, sin crear la cuenta de calendario. Volver arriba / Volver al índice 2.7.3.1.2 Editar Cuenta Paso 5: Cuando se quiere editar un cuenta previamente creada se selecciona en la lista de cuentas y se edita de dos formas posibles: - doble clic sobre la línea de la cuenta que se desea editar, o - seleccionarla en la tabla de cuentas y pulsar el botón Editar. A continuación aparecerá el formulario General / Calendarios / Cuentas en el que se muestran los valores asignados a los campos correspondientes. El botón para visualizar la agenda de la cuenta se explica en Ver agenda Campos para configurar Cuentas de calendario Paso 6A: Una vez editados los campos correspondientes se modificara la cuenta pulsado el botón Guardar: - si los campos han sido completados correctamente, el sistema retornará a la pantalla de origen, donde se mostrará la cuenta modificado, - si se ha producido algún error, al cumplimentar el formulario, será necesario analizar el error cometido. Paso 6B: Si no se quiere modificar la cuenta se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de origen, sin modificar el servicio. Volver arriba / Volver al índice 2.7.3.1.3 Duplicar Cuenta La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar está explicada genéricamente en Duplicado de Datos. Paso 5: Para crear una cuenta de calendario utilizando otra cuenta como modelo se utiliza el botón Duplicar. A continuación aparecerá el formulario General / Calendarios / Cuentas donde los campos están cumplimentados con los valores que tenía la cuenta modelo. Esto permite crear una cuenta de calendario en VIVAit Call a partir de ellos. El botón para visualizar la agenda de la cuenta se explica en Ver agenda Campos para configurar Cuentas de calendario Paso 6A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta la cuenta pulsado el botón Guardar: - si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla anterior donde aparecerá la nueva cuenta de calendario, - si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido. Paso 6B: Si no se quiere añadir la cuenta de calendario se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla anterior sin crear la cuenta. Volver arriba / Volver al índice 2.7.3.1.4 Borrar Cuentas Paso 5: La funcionalidad del botón Borrar realiza un borrado total y está explicada genéricamente en Ver borrado de datos. Volver arriba / Volver al índice 2.7.3.2 Ver Agenda de Calendario Se puede consultar la agenda del usuario al que se le ha asignado la cuenta. Para ello se editará la cuenta y se pulsará el botón Ver agenda. aparece una ventana donde se muestra las entradas de la agenda correspondiente. Volver arriba / Volver al índice 2.7.3.3 Campos del formulario Cuentas La explicación de los campos que aparecen en el formulario General/Calendarios/Cuentas se explica en la siguiente tabla: Campos Explicación Valores posibles Orden: Orden de uso de la cuenta. Cumplimentar este campo es obligatorio. Valor numérico de hasta 9 dígitos. Valor a elegir de 0 a 999999999. Cuenta: Nombre de la cuenta. Este campo debe contener un valor único. No se permite utilizar el nombre de una cuenta que ya exista. Cumplimentar este campo es obligatorio. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Clave: Clave de usuario. Cumplimentar este campo es obligatorio. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Usuario: Usuario ACD. Cumplimentar este campo es obligatorio. Valor a elegir de la lista de usuarios configurados en el sistema. Para más información ver sección Usuarios. Servicio: Servicio creado, donde se indica servidor de correo y protocolo utilizado. Valor a elegir de la lista de servicios de calendario previamente configurados en el sistema. Para más información ver sección Servicios. Volver arriba / Volver al índice 2.7.4 Submenú Configuración En este apartado se definen el periodo de refresco y de cache de los calendarios por defecto. 2.7.4.1 Procedimiento para configurar parámetros de calendarios. Submenú Configuración Para configurar los parámetros por defectos de los distintos calendarios creados se seguirán los siguientes pasos: Paso 1: Seleccionar el menú General. Paso 2: Pulsar sobre el submenú Calendarios. Paso 3: Seleccionar la opción Configuración. Paso 4: Aparecerá la ventana de General / Calendarios / Configuración donde se pueden modificar los temporizadores configurados para los calendarios. Paso 5: Al pulsar el botón Editar se desbloquean los campos del formulario y se puede modificar su valor. Campos del formulario Configuración de calendario Paso 6A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se validaran pulsado el botón Guardar: - si los campos han sido completados correctamente, el sistema retornará a la pantalla anterior, donde se mostrarán los nuevo valores. El formulario se vuelve a bloquear, - si se ha producido algún error, al cumplimentar el formulario, será necesario analizar el error cometido. Paso 6B: Si no se quiere modificar ningún valor se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, ser vuelve a la pantalla de origen, sin modificar los temporizadores. Volver arriba / Volver al índice 2.7.4.2 Campos del formulario Configuración de calendarios La explicación de los campos que aparecen en el formulario General/Calendarios/Cuentas se explica en la siguiente tabla: Campos Explicación Valores posibles Refresco (min): Tiempo en minutos en que por defecto se actualizarán los calendarios. Cumplimentar este campo es obligatorio. Valor numérico. Valor por defecto 15. Periodo en cache (min): Parámetro que define el tiempo, en minutos, durante el cual los datos permanecerán almacenados en la caché antes de considerarse obsoletos o requerir actualización. Cumplimentar este campo es obligatorio. Valor numérico. Valor por defecto 60. Volver arriba / Volver al índice 2.7.5 Submenú Calendarios Cada Calendario debe asociarse a un nodo y a una cuenta de calendario previamente creada. Está definirá el servidor de calendario y el protocolo utilizado 2.7.5.1 Procedimiento para configuración de Calendarios. Submenú Calendarios Para administrar calendarios se seguirán los siguientes pasos: Paso 1: Seleccionar el menú General. Paso 2: Pulsar sobre el submenú Calendarios. Paso 3: Seleccionar la opción Calendarios. Paso 4: Aparecerá la ventana de General / Calendarios / Calendarios donde se puede realizar la búsqueda de los calendarios creados. Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario de administración en su perfil ver perfiles de usuarios. El botón Exportar permite exportar la lista de calendarios previamente configurados en formato csv o xls. Los campos de filtrado del área Valores de búsqueda permiten realizar una búsqueda selectiva. Al pulsar el botón Buscar aparece la lista de los calendarios configurados. La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. En la ventana de lista de servicios de calendario aparece la opción de Imprimir y las posibilidad de realizar selecciones múltiples. El campo Buscar en Tabla permite realizar una búsqueda selectiva entre los registro mostrados. Llegados a este punto se continuará con el Paso 5 para: - Dar de alta un calendario - Editar un calendario ya creado - Duplicar un calendario utilizando los datos de otro previamente creado - Borrar uno o varios calendarios ya creados Volver arriba / Volver al índice 2.7.5.1.1 Alta de Calendario Paso 5: Para crear un calendario se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario Calendarios donde se definen los parámetros necesarios para crear el calendario en VIVAit Call. El botón para visualizar la agenda de la cuenta se explica en Ver agenda Campos para configurar Calendarios Paso 6A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el calendario pulsado el botón Guardar: - si los campos han sido completados correctamente, el sistema retornará a la pantalla anterior, donde se mostrará el nuevo calendario, - si se ha producido algún error, al cumplimentar el formulario, será necesario analizar el error cometido. Paso 6B: Si no se quiere añadir el calendario se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de origen, sin crear el nuevo calendario. Volver arriba / Volver al índice 2.7.5.1.2 Editar Calendario Paso 5: Cuando se quiere editar un calendario previamente creado se selecciona en la lista de calendarios y se edita de dos formas posibles: - doble clic sobre la línea del calendario que se desea editar, o - seleccionarle en la tabla de calendarios y pulsar el botón Editar. A continuación aparecerá el formulario Calendarios en el que se muestran los valores asignados a los campos correspondientes. El botón para visualizar la agenda de la cuenta se explica en Ver agenda Campos para configurar Calendarios Paso 6A: Una vez editados los campos correspondientes se modificara el calendario pulsado el botón Guardar: - si los campos han sido completados correctamente, el sistema retornará a la pantalla de origen, donde se mostrará el calendario modificado, - si se ha producido algún error, al cumplimentar el formulario, será necesario analizar el error cometido. Paso 6B: Si no se quiere modificar el calendario se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de origen, sin modificar el calendario. Volver arriba / Volver al índice 2.7.5.1.3 Duplicar Calendario La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar está explicada genéricamente en Duplicado de Datos. Paso 5: Para crear un calendario utilizando otro calendario como modelo se utiliza el botón Duplicar, previa selección. A continuación aparecerá el formulario Calendarios donde los campos están cumplimentados con los valores que tenía el calendario modelo. Esto permite crear un calendario en VIVAit Call a partir de ellos. El botón para visualizar la agenda de la cuenta se explica en Ver agenda Campos para configurar Calendarios Paso 6A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el calendario pulsado el botón Guardar: - si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla anterior donde aparecerá el nuevo calendario, - si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido. Paso 6B: Si no se quiere añadir el calendario se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla anterior sin crear el calendario ni modificar el usado como modelo. Volver arriba / Volver al índice 2.7.5.1.4 Borrar Calendarios Paso 5: La funcionalidad del botón Borrar realiza un borrado total y está explicada genéricamente en Ver borrado de datos. Volver arriba / Volver al índice 2.7.5.2 Campos del formulario Calendarios La explicación de los campos que aparecen en el formulario Calendarios se explica en la siguiente tabla: Campos Explicación Valores posibles Nombre: Nombre del calendario. Cumplimentar este campo es obligatorio. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Descripción: Texto informativo sobre la descripción del calendario.. Cadena de caracteres de longitud máxima de 255 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Zona horaria: Zona horaria empleada. El formato para la Península es el siguiente: Europe/Madrid. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Refresco (min): Tiempo en minutos en que se actualizarán los calendarios. Si no se cumplimenta el campo se aplica la configuración por defecto. Valor numérico. Valor por defecto 15. ver Configuración de Calendarios Periodo en caché (min): Parámetro que define el tiempo, en minutos, durante el cual los datos permanecerán almacenados en la caché antes de considerarse obsoletos o requerir actualización. Si no se cumplimenta el campo se aplica la configuración por defecto. Valor numérico. Valor por defecto 60. ver Configuración de Calendarios Datos asterisk Declara la función a emplear por asterisk. Valor a elegir de una lista. Valores posibles: Sin uso, MD Calendario, Asterisk, MD Calendario y asterisk. Ocupado Poner ocupado un evento. Por defecto será No. Valor a elegir de una lista. Valores posibles Si / No Nodo Asignar un nodo de trabajo. Cumplimentar este campo es obligatorio. Valor a elegir de la lista de nodos creados en el sistema. Para más información ver sección Nodos. Cuenta Asignar una cuenta previamente creada. Cumplimentar este campo es obligatorio. Valor a elegir de una lista. Para mas información ver cuentas de calendario Volver arriba / Volver al índice 2.8 Campos Los campos son parámetros utilizados por procesos como Asterisk o Webfone dentro de la plataforma VIVAit. Para facilitar la gestión del sistema, estos parámetros pueden ser administrados dinámicamente desde el Portal de Administración. 2.8.1 Introducción a Campos Los campos se utilizan en distintos formularios para complementar la información de los objetos gestionados. Son parámetros definidos desde el portal de administración. El formulario donde aparece el campo se define al asignarle una clase: * mensajería, * grupos ACD, * SIP, * salas de conferencia, * música en espera * aprovisionamiento * etc. La ruta para la gestión de los campos se encuentra en General -> Campos. Volver arriba / Volver al índice 2.8.2 Procedimiento para configuración de Campos Para administrar campos se seguirán los siguientes pasos: Paso 1: Seleccionar el menú General. Paso 2: Pulsar sobre el submenú Campos. Paso 3: Aparecerá la ventana de General / Campos con la lista de los campos configurados en el sistema. Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario en su perfil ver perfiles de usuarios. En la ventana de lista de campos aparece la opción de Imprimir y las posibilidad de realizar selecciones múltiples. El campo Buscar en Tabla permite realizar una búsqueda selectiva entre los registro mostrados. Llegados a este punto se continuará con el Paso 4 para: - Crear un campo - Editar un campo ya creado - Duplicar un campo utilizando los datos de otro previamente creado - Borrar uno o varios campos ya creados Volver arriba / Volver al índice 2.8.2.1 Alta de Campo Paso 4: Para crear un nuevo campo se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario General / Campos donde se definen los parámetros necesarios para crear el campo en VIVAit Call. Campos para configurar Campos NOTA La creación de campos implica conocer el contexto en el que se van a utilizar. Paso 5A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el campo pulsado el botón Guardar: - si los campos han sido completados correctamente, el sistema retornará a la pantalla anterior, donde se mostrará el nuevo campo, - si se ha producido algún error, al cumplimentar el formulario, será necesario analizar el error cometido. Paso 5B: Si no se quiere añadir el campo se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de origen, sin crear el campo. Volver arriba / Volver al índice 2.8.2.2 Editar Campo Paso 4: Cuando se quiere editar un campo previamente creado se selecciona en la lista de campos y se edita de dos formas posibles: - doble clic sobre la línea del campo que se desea editar, o - seleccionarle en la tabla de campos y pulsar el botón Editar. A continuación aparecerá el formulario General / Campos en el que se muestran los valores asignados a los campos correspondientes. Campos para configurar Campos > Paso 5A: Una vez editados los campos correspondientes se modificara el campo pulsado el botón Guardar: - si los campos han sido completados correctamente, el sistema retornará a la pantalla de origen, donde se mostrará el campo modificado, - si se ha producido algún error, al cumplimentar el formulario, será necesario analizar el error cometido. Paso 5B: Si no se quiere modificar el campo se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de origen, sin modificar el campo. Volver arriba / Volver al índice 2.8.2.3 Duplicar Campo La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar está explicada genéricamente en Duplicado de Datos. Paso 4: Para crear un campo utilizando otro campo como modelo se utiliza el botón Duplicar. A continuación aparecerá el formulario General / Campos donde los campos están cumplimentados con los valores que tenía el campo usado como modelo. Esto permite crear un nuevo campo en VIVAit Call a partir de ellos. Campos para configurar Campos Paso 5A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el campo pulsado el botón Guardar: - si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla anterior donde aparecerá el nuevo campo, - si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido. Paso 5B: Si no se quiere añadir el campo se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla anterior sin crear el campo. Volver arriba / Volver al índice 2.8.2.4 Borrar Campos Paso 4: La funcionalidad del botón Borrar realiza un borrado total y está explicada genéricamente en Ver borrado de datos. NOTA Para salvaguardar la integridad del sistema no se aconseja utilizar la acción de borrado. Volver arriba / Volver al índice 2.8.3 Campos del formulario Campos La explicación de los campos que aparecen en el formulario General/Campos se documenta en la siguiente tabla: Campos Explicación Valores posibles Nombre: Nombre del campo. Cumplimentar este campo es obligatorio. El valor aquí introducido debe ser coherente con el contexto en el que se va a utilizar el campo. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Nombre común: Nombre común del campo. Cumplimentar este campo es obligatorio. El valor aquí introducido debe ser coherente con el contexto en el que se va a utilizar el campo. Cadena de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Descripción: Descripción del campo. Campo informativo. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 1024 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales Personalizado: Valores personalizados del campo. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 1024 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales Valor por defecto: Valor por defecto del campo. El valor aquí introducido debe ser coherente con el contexto en el que se va a utilizar el campo. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales Tipo de campo: Indica el tipo de campo. Valor a elegir de una lista. Valores posibles: - Alfanumérico, - Numérico, - Lógico, - Fecha, - Personalizado. Clase de campo: Indica el contexto en él que se usará el campo. Valor a elegir de una lista. Valores posibles: - Buzón, - Grupo ACD, - SIP, - Sala de conferencia, - General ACD, - General sala de conferencia, - General SIP, - General Buzones, - MOH, - General PJSIP, - PJSIP, - Aprovisionamiento. Volver arriba / Volver al índice 2.9 Plantillas Las plantillas proporcionan parámetros estandarizados que son utilizados en los archivos de configuración de las distintas aplicaciones que conforman el sistema VIVAit. 2.9.1 Introducción a Plantillas Se aplican a los diferentes dispositivos y son un medio para evitar secciones repetitivas en los archivos de configuración de Asterisk, como son: extensiones.conf, sip.conf o iax.conf. Las plantillas no deben entenderse como macros en los ficheros de configuración. NOTA No se pueden configurar plantillas básicas si el id es menor a 1000 Volver arriba / Volver al índice 2.9.2 Configuración de Plantillas Para gestionar las plantillas del sistema VIVAit se seguirá el siguiente procedimiento 2.9.2.1 Procedimiento gestión de Plantillas Paso 1: Seleccionar el menú General. Paso 2: Pulsar sobre el submenú Plantillas. Paso 3: Aparecerá la ventana de Plantillas donde se puede realizar la búsqueda de las plantillas configuradas y los botones de acción disponibles: Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario en su perfil ver perfiles de usuarios. El botón Exportar permite exportar la lista de plantillas previamente configuradas en formato csv o xls. No es necesario buscar la lista de plantillas existentes para exportarla. Los campos de filtrado del área Valores de búsqueda permiten realizar una búsqueda selectiva. Al pulsar el botón Buscar aparece la lista de plantillas configuradas. La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. En la ventana de lista aparece la opción de Imprimir y las posibilidad de realizar selecciones múltiples. El campo Buscar en Tabla permite realizar una búsqueda selectiva entre los registro mostrados. Llegados a este punto se continuará con el Paso 4 para: • Dar de alta una plantilla • Editar una plantilla ya creada • Duplicar una plantilla utilizando los datos de otra previamente creada • Borrar una plantilla ya creada 2.9.2.1.1 Alta de Plantilla Paso 4: Para crear una nueva plantilla se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario General / Plantillas donde se definen los parámetros necesarios para crear la plantilla en VIVAit Call: Consultar campos del formulario Plantillas Paso 5A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta la plantilla pulsado el botón Guardar, - si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla anterior donde aparecerá la nueva plantilla, - si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido. Paso 5B: Si no se quiere añadir la plantilla abortaremos el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla anterior sin crear la plantilla. Volver arriba / Volver al índice 2.9.2.1.2 Edición de Plantilla Paso 4: Cuando se quiere editar una plantilla previamente creada se selecciona en la lista de plantillas y se edita de dos formas posibles: - doble clik sobre la línea de la plantilla que se desea editar, o - seleccionarla en la tabla de sede y pulsar el botón Editar. Aparecerá el formulario General / Plantillas mostrando el valor asignado a cada campo: NOTA Solo se pueden editar plantillas cuyo ID sea mayor o igual de 1000. Si se intenta editar una plantilla con ID menor de 1000 el formulario solo muestra el botón Cancelar. Consultar campos del formulario Plantillas Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar, - si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la lista de plantillas con los datos modificados en la plantilla seleccionada, - si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error cometido. Paso 5B: Si no se quiere modificar los datos de la plantilla se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar la plantilla. Volver arriba / Volver al índice 2.9.2.1.3 Duplicación de Plantilla La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos. Paso 4: Cuando se quiere duplicar una plantilla previamente configurada se selecciona en la lista de plantillas y se pulsa el botón Duplicar. Aparecerá el formulario General / Plantillas mostrando el valor asignado a los campos de la plantilla que se utiliza como modelo: Consultar campos del formulario Plantillas Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar, - si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla anterior donde aparecerá la nueva plantillas creada, - si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error cometido. Paso 5B: Si no se quiere crear una plantilla se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla anterior sin modificar la plantilla modelo ni crear una nueva plantilla. En ambos casos la plantilla modelo no modifica sus valores. Volver arriba / Volver al índice 2.9.2.1.4 Borrado de Plantillas Paso 4: La funcionalidad del botón Borrar realiza un borrado total y está explicada genéricamente en borrado de datos. NOTA Solo se pueden borrar plantillas cuyo ID sea mayor o igual de 1000. Si se intenta eliminar una plantilla cuyo identificador (ID) es inferior a 1000, el sistema notifica que la acción no puede ser realizada. Volver arriba / Volver al índice 2.9.2.2 Campos del formulario Plantillas Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes: Campos Explicación Valores posibles Nombre Nombre de la plantilla. Campo obligatorio. Valor por defecto: campo vacío. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 64 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales Clase Indica el contexto en que se aplicará la plantilla. Campo obligatorio. Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: - Buzón, - Grupo ACD, - Enlace Exterior, - Enlace interior, - Extensión, - Música en espera, - Sala conferencia, - General ACD, - General conferencias, - General SIP, - General buzones, - VDN, - General VIVAit-cti, - General recordGWd, - General recordProcesad, - General MDintz, - General asterisk.conf, - General asterisk.conf Particular, - General MDcal, - General grupos centralita, - General centralita, - General recordNodo, - General recordCentral, - General Multicanalidad texto, - Multicanalidad texto entrada, - Multicanalidad texto salida, - Asunto del email, - Cuerpo del email, - Asunto del email 2factor, - Cuerpo del email 2factor, - Aprovisionamiento. Tipo de contenido Tipo del contenido del campo valor. Por ejemplo text/xml para indicar que lo contenido en el campo Valor es texto html. Valor por defecto: campo vacío. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 65 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Valor Conjuntos de valores asociados a las distintas variables. El contenido de este campo debe ser coherente con el contexto de uso. Campo obligatorio. Valor por defecto: campo vacío. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 8192 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Ejemplo para el contexto SIP no ACD (Clase: General SIP) context=Cen_Desconocido language=es recordhistory=no srvlookup=no notifymimetype=application/simple-message-summary rtptimeout=10 callevents=1 sendrpid=yes allowsubscribe=yes notifyringing=yes notifyhold=yes limitonpeer=yes bindaddr=${NODO.IPNODO} Añadir campos [clase] Permite añadir a la plantilla los campos definidos en el menú Campos. Aparecen diferentes entradas para facilitar la búsqueda de la Clase de campo en la lista de campos configurados Valor por defecto: campo vacío. Valor seleccionable en la lista de campos definidos previamente. La lista de campos que seleccionables en la ventana emergente están condicionados por la Clase de la plantilla. Volver arriba / Volver al índice 2.10 Licencias El sistema de licencias de VIVAit garantiza la coherencia entre la configuración registrada en la plataforma y los términos contratados por el cliente al que se presta el servicio. Esta coherencia se verifica en diversos aspectos, tales como la cantidad de objetos licenciados, las fechas de vigencia, las claves de verificación y las aplicaciones involucradas. En la presente versión el único objeto licenciado es la cantidad de extensiones contratadas dentro de la aplicación Centralita. 2.10.1 Introducción Licencias El menú Licencias permite la gestión de las licencias de las diferentes aplicaciones, a saber: - COMÚN: pestaña que informa de la aplicación Común, referente a todo lo que se puede gestionar con el menú GENERAL del portal de gestión. - CENTRALITA: pestaña que permite la gestión de la aplicación Centralita, referente a todo lo que se puede gestionar con el menú VIVAIT CALL y VIVAIT RESPONSE del portal de gestión. En la presente versión está es la única pestaña operativa para cargar licencias, tanto iniciales como de ampliación. El único elemento licenciado es la cantidad de extensiones. - CALL_CENTER: pestaña que informa de la aplicación Call Center, referente a todo lo que se puede gestionar con el menú VIVAIT SUITE ACD+ del portal de gestión. - GRABADOR: pestaña que informa de la aplicación Record, referente a todo lo que se puede gestionar con el menú VIVAIT RECORD del portal de gestión. Los servicios disponibles para las diferentes aplicaciones son: - para todas las aplicaciones: consulta de los datos administrativos del cliente al que se asocian las licencias. - para todas las aplicaciones: consulta de la fecha de validez de las licencias cargadas en el sistema, - solo para la aplicación Centralita: consulta de extensiones licencias en la instalación inicial, la posibles ampliaciones realizadas, la fecha de validad de las mismas y la validez de las licencias cargas. - solo para la aplicación Centralita: posibilidad de solicitar ampliaciones de las licencias cargadas o petición inicial de licencias. Volver arriba / Volver al índice 2.10.2 Validez de Licencias La información sobre la validez y el uso de las licencias puede localizarse en diversas fuentes, en función de las discrepancias existentes: • En la pantalla del portal de gestión, se informa sí hay licencias cargadas o no. Si hay licencias cargadas se indica su validez sobre fechas y claves. Todo esto se muestra en la parte superior derecha del portal de administración. • En el menú extensiones, aparece información de la coherencia entre lo configurado en el sistema y lo comprado por el cliente, materializado en las licencias cargadas. PANTALLA DEL PORTAL DE GESTIÓN Los posibles valores de está notificación son: • Licencia válida: notificación en verde que indica que se ha cargado un fichero de licencias válido para la instalación: • Licencia Inválida: notificación en rojo que indica algún error en las claves de verificación o la fecha de validez, o bien que no existen licencias cargadas: MENÚ EXTENSIONES Si existe una licencia válida pero se han configurado más extensiones de las licenciadas aparece una notificación en el objeto extensiones: Vivaitl Call -> Dispositivos -> Extensiones En este caso proceden dos actuaciones posibles: - Proceder a la gestión para solicitar una ampliación de licencias, o - Dar de baja las extensiones que han provocado la superación del número de licencias contratadas. NOTA: Aunque se haya superado el número de licencias el tráfico telefónico no se ve afectado. Una vez solucionado el problema las notificaciones correctas sobre licencias ofrecerán una información similar a la que se muestra en la siguiente imagen: Volver arriba / Volver al índice 2.10.3 Gestión de Licencias A continuación se describen los procedimientos a seguir para la gestión de licencias en el sistema VIVAit. Para acceder a esta se utiliza el menú General > Licencias. 2.10.3.1 Procedimiento gestión de licencias Paso 1: Seleccionar el menú General. Paso 2: Pulsar sobre el submenú Licencias. Aparecerá la ventana de General / Licencias donde se puede realizar los correspondientes procedimientos. Esta pantalla se compone de tantas pestañas como aplicaciones existan en el sistema. Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario en su perfil ver perfiles de usuarios. Llegados a este punto se continuará con el Paso 3 para: • Solicitud inicial de licencias • Solicitar ampliación de licencias • Importación de licencias 2.10.3.1.1 Solicitud inicial de Licencias Paso 3: Si en la instalación nunca se ha procedido a la carga de licencias aparece la ventana General / Licencias con los campos sin valores en las cuatro pestañas que informan de las distintas aplicaciones. La notificación de licencias aparece como Licencia Inválida marcada en rojo intenso. Paso 4: Utilizando el botón Solicitar licencias, en la parte inferior derecha del formulario en cualquier pestaña, se abre el formulario General / Licencias con todos los campos vaciós. Este formulario permite rellenar los campos identificativos del cliente (Empresa y CIF) e indicar la cantidad de licencias que se necesitan para la instalación. Campos para configurar Licencias Cuando se cumplimentan los campos Empresa y CIF de la primera aplicación el sistema sugiere utilizar el mismo valor para estos campos en el resto de aplicaciones. En el campo Licencia extensiones se introduce la cantidad de extensiones contratadas por el cliente. Paso 5: Una vez completados los campos del formulario se puede actuar de dos formas: - Se terminara la proceso pulsando el botón Guardar que genera un fichero denominado licencias.json. NOTA Este fichero es necesario remitirlo a la dirección de correo licenciasvivait@mdtel.es donde se procederá a generar un segundo fichero, en base a los datos del primero. Este segundo fichero se cargará en VIVAit utilizando el procedimiento de importación de Licencias. - Si se desea abortar el proceso se utilizará el botón Cancelar, volviendo a la ventana informativa sin generar el fichero de petición de licencias. Volver arriba / Volver al índice 2.10.3.1.2 Ampliación de Licencias Paso 3: Si la instalación ya tiene cargadas licencias aparece una ventana que informa de la situación y permite gestionar la ampliación de licencias. Esta información consiste en el campo Firma y Fecha. Paso 4: En este contexto se utilizará el botón Solicitar licencias para acceder al formulario de petición de ampliación de licencias. En el formulario General / Licencias que se despliega muestra la siguiente información: - Fecha de expiración común para todas las aplicaciones - Empresa y CIF de todas las aplicaciones - Para la aplicación Centralitas se muestran campos diferentes según sea la primera ampliación o ya se hayan solicitado ampliaciones anteriores. Paso 5A: Si nunca se han solicitado ampliaciones aparece en el formulario los siguientes campos en la parte inferior del formulario: - Licencias extensiones: campo informativo sobre las licencias que se cargaron inicialmente en la instalación. - Botón "+": permite desplegar los campos que permiten generar el fichero de petición de ampliación: Estos campos son: - Ampliación: se debe modificar añadiendo la cantidad de licencias necesarias. - Válido hasta: se indicará la fecha hasta la que esta ampliación será válida. Paso 5B: Si ya se han solicitado ampliaciones anteriores aparece en el formulario los siguientes campos en la parte inferior del formulario: - Licencias extensiones: campo informativo sobre las licencias que se cargaron inicialmente en la instalación. - Ampliación: indicará el valor resultante de la última ampliación, se debe modificar añadiendo la cantidad de licencias necesarias. - Válido hasta: si la fecha indicada en este campo es correcta no es necesaria su modificación. Si procede se puede modificar. Campos para configurar Licencias Paso 6: Independientemente de como se hayan cumplimentado los campos Ampliación y Válido hasta: - Se terminara la proceso pulsando el botón Guardar que genera un fichero denominado licencias.json. NOTA Este fichero es necesario remitirlo a la dirección de correo licenciasvivait@mdtel.es donde se procederá a generar un segundo fichero, en base a los datos del primero. Este segundo fichero se cargará en VIVAit utilizando el procedimiento de importación de Licencias. - Si se desea abortar el proceso se utilizará el botón Cancelar, volviendo a la ventana informativa sin generar el fichero de petición ampliación de licencias. Volver arriba / Volver al índice 2.10.3.1.3 Importación de Licencias Paso 3: A este punto se llega una vez recibido el fichero con las licencias, bien para carga inicial o para ampliación. Si se trata de una carga inicial y ya se han pedido licencias, el formulario General / Licencias indica que esta pendiente la importación. Para incorporar las licencias a VIVAit se pulsa el botón Importar licencias, en la parte inferior derecha de cualquier pestaña en la pantalla General / Licencias: Paso 4: Aparece la pantalla Importación de licencias a través de fichero, y utilizando el botón Examinar se seleccionará el fichero de licencias recibido desde MDTel.es: Paso 5: Si se ha seleccionado el fichero correcto su contenido aparecerá en la ventana principal de la pantalla Importación de licencias a través de fichero, y debajo de la misma aparecerá el nombre del fichero cargado: Paso 6A: Una vez cargado el fichero de licencias se validará pulsado el botón Guardar, - si es un fichero válido se vuelve a la pantalla de Licencias donde se muestran las licencias incorporadas, la fecha de validez y la validez de las mismas, - si se ha producido algún error al cargar las licencias será necesario analizar el error informado. En este momento el portal indicará que la licencia es válida y se podrá comprobar el número total de extensiones licenciadas (las existentes y una posible ampliación solicitada) y la fecha hasta la que será válida la licencia. Paso 6B: Si no procede incorporar las licencias se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de General / Licencias sin incorporar ningún cambio. Volver arriba / Volver al índice 2.10.3.2 Campos en el formulario Licencias Las opciones que podemos encontrarnos son las siguientes: Campos Explicación Valores posibles Aplicación: Campo informativo que indica la aplicación informada en la pestaña correspondiente. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Los valores posibles son: - COMUN - CENTRALITA - CALL_CENTER - GRABADOR Versión: Campo informativo que indica la versión de la aplicación. Número entero, mayor o igual a 0 Firma: Campo informativo que indica la validez de las licencias cargadas. Este campo aparece en el fichero suministrado por MDTel.es que se carga en la importación de Licencias. En el área de las aplicaciones esta asociado a cada una de ellas e indica coherencia de los campos: Aplicación, Empresa, CIF y Fecha. En el área licencias, de la aplicación Centralita, está asociado a cantidad de licencias e indica coherencia de los campos: Licencia extensiones, Ampliaciones y Válido hasta. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 1024 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Valores posibles: - Valida: la clave cargada es válida. La licencia aparecerá como Licencia válida en el portal de gestión, - No válida: existe un error en la clave cargada. La licencia aparecerá como Licencia no válida en el portal de gestión. Empresa: Campo que indica el nombre utilizado para identificar al cliente cuando se pidieron las licencias iniciales. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales CIF: Campo que indica el código de identificación fiscal asociado a la empresa del cliente. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales Fecha: Campo que indica la fecha de fin de validez de las licencias iniciales. Este campo tiene formato de fecha con la siguiente presentación DD/MM/AAAA. Hash: Campo informativo que indica el hash generado, mediante el algoritmo correspondiente, en cada uno de los proceso de petición de licencias. Este campo se genera en base a los campos: Empresa y CIF. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 64 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales Licencia extensiones: Indica la cantidad de extensiones licenciadas en la carga inicial de licencias. Número entero, mayor o igual a 0. Ampliación: Indica la cantidad de extensiones licenciadas en las sucesivas ampliaciones de licencias. Número entero, mayor o igual a 0. Valido hasta: Campo que indica la fecha de fin de validez de las licencias cargadas en la ampliación. Este campo tiene formato de fecha con la siguiente presentación DD/MM/AAAA. Volver arriba / Volver al índice 2.11 Sincronización Manual Permite la actualización de los ficheros de configuración de Asterisk de forma dirigida por funcionalidad y servidor. 2.11.1 Introducción Sincronización Manual Cuando desde el portal de gestión se realizan cambios en la BBDD es posible que el sistema indique que los mismos necesitan ser sincronizados con los ficheros de configuración de Asterisk. Esta situación se informa en la parte superior derecha del portal, cuando se ha utilizado el botón Guardar en algunos formularios, mediante la notificación La PBX está pendiente de sincronización: Al realizar la sincronización automática pulsando sobre la notificación y después en el botón Aceptar de la ventana emergente que indica la acción, el sistema informa del resultado de la misma: Sin embargo, en algunas ocasiones se hace necesario realizar una sincronización dirigida en el sistema VIVAit por servidor y funcionalidad. En este caso se puede utilizar el menú General -> Sincronización manual Volver arriba / Volver al índice 2.11.2 Configuración Sincronización Manual Este apartado permite elegir la funcionalidad y nodo para realizar una sincronización manual dentro del sistema VIVAit. 2.11.2.1 Procedimiento Sincronización Manual Para generar manualmente una sincronización de los diferentes archivos de configuración de la plataforma se seguirá el siguiente procedimiento: Paso 1: Seleccionar el menú General. Paso 2: Pulsar sobre el submenú Sincronización manual. Paso 3: Aparecerá la ventana de General / Sincronización Manual donde se puede elegir la funcionalidad a sincronizar y los servidores en los que actuar: Paso 4A: Una vez realizada la selección deseada se invocará la sincronización pulsando el botón Guardar. Aparecerá en la parte superior del portal de gestión el mensaje La PBX está pendiente de sincronización: Paso 4B: Si se desea abortar el proceso se debe cerrar la ventana invocando otro menú, pues aunque se eliminen las selecciones realizadas no se puede utilizar el botón Guardar. El sistema informa de que no se ha realizado ninguna selección: Paso 5: Pulsando en el enlace que proporciona esta notificación aparece una ventana que pide confirmación de la acción: Paso 6: Se puede proceder de dos formas diferentes: - Pulsando el botón Aceptar se produce la sincronización cuyo resultado es informado en el portal, el cual es necesario analizar, - Si no se desea realizar la sincronización se pulsará el botón Cancelar, en este caso la sincronización queda pendiente. Volver arriba / Volver al índice 2.12 Informes El menú Informes del portal de gestión permite gestionar los posibles informes de VIVAit. Los informes de VIVAit están destinados al entorno call center (VIVAit Suite). La aplicación diseñada para generar informes es Vivaitreporting, un ejecutable de Windows, propietario de MDTel y suministrado al cliente para su uso. 2.12.1 Introducción a Informes Un informe en VIVAit permite mostrar de forma resumida el comportamiento de determinados objetos como agentes, colas, campañas, etc. Recoge datos estadísticos de carácter cuantitativo y temporal relativos al entorno operativo del call center de VIVAit. Estos datos se recopilan con el fin de ser sometidos a un proceso de pos análisis, orientado a evaluar y comprender el funcionamiento del sistema, así como las condiciones operativas del entorno. El análisis resultante permite identificar patrones, tendencias y posibles áreas de mejora en la gestión de los servicios telefónicos. El sistema se suministra con un conjunto de informes estándar, pero existe la posibilidad de añadir nuevos informes o adaptar los ya existentes en base a requerimientos del cliente. 2.12.1.1 Proceso de creación de un Informe La creación de un informe en VIVAit requiere más acciones de las realizadas en el portal de gestión, citadas más abajo. Se propone la siguiente secuencia lógica de fases a seguir, siempre que no se requieran modificaciones en la base de datos (BBDD) ni en el plan de marcado (dialplan). Fase 1: Recogida de las necesidades del Cliente mediante la elaboración de un documento de especificaciones. Fase 2: Realizar la correspondiente petición de servicio al Dpto. de Desarrollo de MDTel, para ello se utiliza la herramienta Gestión proyectos Desarrollo MDtel (redmine). Fase 3: El Dpto. de Desarrollo será responsable de suministrar los archivos correspondientes a las plantillas requeridas para la generación del informe solicitado por el Cliente, asegurando su adecuación a los requisitos funcionales y técnicos establecidos. Fase 4: Incorporación de los ficheros suministrados al directorio donde se ejecute la aplicación VivaitReporting. Esta incorporación se puede hacer localmente en el/los ordenador/es donde se ejecute VivaitReporting, o de forma más eficiente incorporando los ficheros al repositorio correspondiente en VIVAit, del que los ordenadores lo descargaran. Fase 5: Configuración del informe correspondiente en VIVAit desde el portal de gestión, con los datos suministrados por Desarrollo. Fase 6: A partir de este momento el informe aparecerá en la aplicación de informes (VivaitReporting) existiendo la posibilidad de su generación: En formato plano, por ejemplo, se puede generar un informe de este tipo: Volver arriba / Volver al índice 2.12.2 Configuración de Informes Para gestionar los informes del sistema VIVAit se seguirá el siguiente procedimiento. 2.12.2.1 Procedimiento gestión de Informes Paso 1: Seleccionar el menú General. Paso 2: Pulsar sobre el submenú Informes. Paso 3: Aparecerá la ventana de General / Informes donde se puede realizar la búsqueda de los informes configurados y los botones de acción disponibles: Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario en su perfil ver perfiles de usuarios. El botón Exportar permite exportar la lista de plantillas previamente configuradas en formato csv o xls. No es necesario buscar la lista de plantillas existentes para exportarla. Los campos de filtrado del área Valores de búsqueda permiten realizar una búsqueda selectiva en la lista de plantillas. Al pulsar el botón Buscar aparece la lista de informes configurados. La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. En la ventana de lista aparece la opción de Imprimir y las posibilidad de realizar selecciones múltiples. El campo Buscar en Tabla permite realizar una búsqueda selectiva entre los registro mostrados. Llegados a este punto se continuará con el Paso 4 para: • Dar de alta un informe • Editar un informe ya creado • Duplicar un informe utilizando los datos de otro previamente creado • Borrar un informe ya creado 2.12.2.1.1 Alta de Informe Paso 4: Para crear un informe se utiliza el botón Nuevo. A continuación aparecerá el formulario General / Informes donde se definen los parámetros necesarios para crear un informe en VIVAit Call: Consultar campos del formulario Informes Paso 5A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el informe pulsado el botón Guardar, - si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla anterior donde aparecerá el nuevo informe, a partir de este momeno el informe ya se puede generar desde la aplicación VivaitReporting.exe, - si se ha producido algún error al cumplimentar el formulario será necesario analizar el error cometido. Paso 5B: Si no se quiere añadir el informe abortaremos el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla anterior sin crear el informe. Volver arriba / Volver al índice 2.12.2.1.2 Edición de Informe Paso 4: Cuando se quiere editar un informe previamente creado se selecciona en la lista de informes y se edita de dos formas posibles: - doble clik sobre la línea del informe que se desea editar, o - seleccionarla en la tabla el informe y pulsar el botón Editar. Aparecerá el formulario General / Informes mostrando el valor asignado a cada campo: Consultar campos del formulario Informes Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar, - si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla de búsqueda donde aparecerá la lista de informes con los datos modificados en el informe seleccionado, - si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error cometido. Paso 5B: Si no se quiere modificar los datos del informe se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla de búsqueda sin modificar el informe. Volver arriba / Volver al índice 2.12.2.1.3 Duplicación de Informe La explicación de la funcionalidad del botón Duplicar esta explicada genéricamente en ver Duplicado de Datos. Paso 4: Cuando se quiere duplicar un informe previamente configurado se selecciona en la lista de informes y se pulsa el botón Duplicar. Aparecerá el formulario General / Informes mostrando el valor asignado a los campos del informe que se utiliza como modelo: Consultar campos del formulario Informes Paso 5A: Una vez modificados los campos correspondientes se validarán pulsado el botón Guardar, - si se han cumplimentado correctamente los campos se vuelve a la pantalla anterior donde aparecerá el nuevo informe creado, - si se ha producido algún error al modificar los datos será necesario analizar el error cometido. Paso 5B: Si no se quiere crear un informe se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar, se vuelve a la pantalla anterior sin modificar el informe modelo ni crear un nuevo informe. En ambos casos el informe modelo no modifica sus valores. Volver arriba / Volver al índice 2.12.2.1.4 Borrado de Informes Paso 4: La funcionalidad del botón Borrar realiza un borrado total y está explicada genéricamente en borrado de datos. Volver arriba / Volver al índice 2.12.2.2 Campos del formulario Informes Las opciones con las que podemos encontrarnos son las siguientes: Campos Explicación Valores posibles Nombre: Nombre del informe. Este texto aparecerá en la aplicación de informes Campo obligatorio. Valor por defecto: campo vacío. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 60 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Seleccionar Fichero.xlsx: Indica el nombre del fichero que soporta la generación de un informe. Este nombre es la parte inicial del nombre de varios ficheros que suministra el Dpto. de Desarrollo, ante la petición de diseñar un nuevo informe. Ejemplo: para el informe de asistencia diaria de un agente, este campo tendrá el valor agente_asistencia_diaria Y los ficheros referenciados, en el directorio Plantillas, son: agente_asistencia_diaria.bpl agente_asistencia_diaria.rep agente_asistencia_diaria_PLANO.rep agente_asistencia_diaria_PLANO_csv.rep agente_asistencia_diaria_PLANO_html.rep agente_asistencia_diaria_PostProceso.ini Cada uno asociado a un formato de salida en la generación del informe. Valor por defecto: campo vacío. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Tabla: Nombre de la tabla en la BBDD asociada al informe. La BBDD que se consulta es la BBDD histórica, no la de tiempo real. En esta tabla será donde se buscaran los datos necesarios para generar el informe. Campo obligatorio. Valor por defecto: campo vacío. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Clasificación 1: Permite la agrupación de informes. No usado en la actualidad. Valor por defecto: campo vacío. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Clasificación 2: Permite la agrupación de informes. No usado en la actualidad. Valor por defecto: campo vacío. Cadenas de caracteres de longitud máxima de 45 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Dpto Elegir un nivel para el usuario en el Eje1 Cumplimentar este campo es obligatorio. Valor a elegir de una lista. Para mas información ver sección Ejes Eje2 Elegir un nivel para el usuario en el Eje2. Este campo puede no aparecer. Valor a elegir de una lista. Para mas información ver sección Ejes Eje3 Elegir un nivel para el usuario en el Eje3. Este campo puede no aparecer. Valor a elegir de una lista. Para mas información ver sección Ejes Eje4 Elegir un nivel para el usuario en el Eje4. Este campo puede no aparecer. Valor a elegir de una lista. Para mas información ver sección Ejes BPL: Indica si la plantilla tiene o no fichero .bpl Valor por defecto: No. Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: Si / No. Tipo Informe: Indica el tipo de informe asociado al informe. En el moemento actual cada tipo de informe está asociado a una tabla en BBDD (definido en el campo Tabla más arriba). Valor a elegir de una lista de valores. Los valores disponibles y las tablas asociados por defecto para la presente versión de VIVAit son:. Tipo de informe Tabla relacionada Informes de agente DAT_ACUMULADOS_AGENTES Informes de agente y grupo ACD DAT_ACUMULADOS_AGENTES_COLAS Informes de grupo ACD DAT_ACUMULADOS_COLAS Informes de VDN y grupo ACD DAT_ACUMULADOS_VDN_COLAS Informes de finales DAT_SEGMENTOS Informes de sesiones de agente DAT_SESIONES_AGENTES Informes de pausas de agente DAT_SESIONES_AGENTES_PAUSAS Informes de llamadas DAT_SEGMENTOS Informes de campañas DAT_MUESTRAS_CAMPANNAS Informes de marcador ACD_CONTACTOS_CAMPANNAS Informes de encuestas DAT_IVR_RESULT_ENCUESTAS Informes Click to call DAT_LLAMAMES Informes de valoraciones DAT_VALORACIONES Informes de Chat DAT_SEGMENTOS Esta relación es ampliable mediante la correspondiente petición de servicio al Dpto. de Desarrollo de MDTel. Tipo Exportación: Indica los posibles formatos de exportación de los informes generados. Los valores seleccionados se mostraran en la interfaz de la aplicación VivaitReporting, una vez seleccionado el informe. Valor a elegir de una lista. Es posible selección múltiple. Valores posibles: PDF, XLS, CSV, HTML. Siempre está disponible salida en Pantalla. Sin intervalo: Indica si el informe permite definirse con o sin intervalos. Valor a elegir de una lista de valores. Valores posibles: Si / No. Tipo Intervalo Indica el tipo de intervalo utilizable. Este parámetro funciona si el parámetro anterior (Sin intervalo) se ha definido como No. Valor a elegir de una lista. Es posible selección múltiple. Valores posibles: Mensual, Diario, Intervalo, Franja. Volver arriba / Volver al índice 2.13 Supervisor Web El portal VIVAit-Supervisor es una plataforma desarrolla por MDTel, que permite la explosión de nuevas funcionales. Este portal, enfocado al usuario final, permite una gestión amigable de ciertos desarrollos que se van implementando en VIVAit. Un ejemplo de estos desarrollos es la funcionalidad Conexiones desatendidas, que utiliza la aplicación pqcti, un webservice con JSON, configurada en un Tomcat: El acceso a este portal se consigue mediante la URL: https://ip_servidor_portal/Vivait-Supervisor/. Tras conseguir el acceso aparece la intefaz que permite la explotación de la correspondiente funcionalidad. 2.13.1 Introducción a Supervisor Web El menú Supervisor Web actúa como el conducto principal de datos para el portal VIVAit-Supervisor. Recopila y transmite meticulosamente información operacional crucial relativa a los componentes diseñados por el Dpto. de Desarrollo de MDTel. Estos datos son fundamentales para la integración sin fisuras de nuevas funcionalidades, específicamente diseñadas para mejorar la experiencia del usuario final al proporcionar un entorno operativo intuitivo y accesible de la plataforma VIVAit. Algunas de estas funcionalidades son: • Conexiones desatendidas, • Componentes dinámicos, • Estado de extensiones, • Llamadas aparcadas, • etc. La ruta para la gestión de Supervisor Web se encuentra en General -> Supervisor Web. En este menú se encuentras dos opciones: Componentes: Aquí se indican que componentes se mostraran en VIVAit-Supervisor. Tipos de componentes: En este submenú se muestran los tipos de componentes se asignarán a los componentes. Volver arriba / Volver al índice 2.13.2 Submenú Componentes En este apartado se pueden comprobar que componentes utilizados por la aplicación VIVAIT SUPERVISOR hay implementados en el sistema. 2.13.2.1 Procedimiento para configuración de Componentes. Submenú Componentes Para administrar servicios se seguirán los siguientes pasos: Paso 1: Seleccionar el menú General. Paso 2: Pulsar sobre el submenú Supervisor Web. Paso 3: Seleccionar la opción Componentes. Paso 4: Aparecerá la ventana de General/Supervisor Web/Componentes donde se puede realizar la búsqueda de los componentes configurados. Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario en su perfil ver perfiles de usuarios. El botón Exportar permite exportar la lista de usuarios previamente configurados en formato csv o xls. Los campos de filtrado del área Valores de búsqueda permiten realizar una búsqueda selectiva. Al pulsar el botón Buscar aparece la lista de servicios configurados. La explicación de los filtros de la búsqueda, se pueden encontrar en la sección búsqueda. En la ventana de lista de servicios de calendario aparece la opción de Imprimir y las posibilidad de realizar selecciones múltiples. El campo Buscar en Tabla permite realizar una búsqueda selectiva entre los registro mostrados. Llegados a este punto se continuará con el Paso 5 para: - Dar de alta un componente - Editar un componente ya creado - Duplicar un componente utilizando los datos de otro previamente creado - Borrar uno o varios componentes ya creados Volver arriba / Volver al índice 2.13.2.1.1 Alta de Componente Paso 5: Para crear un nuevo componente es necesario realizar la correspondiente petición al Dpto. de Desarrollo. El botón Nuevo, aunque abre el formulario correspondiente, no permite, en la versión actual, la creación de un componente. Volver arriba / Volver al índice 2.13.2.1.2 Editar Componente Paso 5: Para modificar un componente es necesario realizar la correspondiente petición al Dpto. de Desarrollo. El botón Editar, aunque abre el formulario correspondiente, no permite, en la versión actual, la modificación de un componente. Volver arriba / Volver al índice 2.13.2.1.3 Duplicar Componente Paso 5: Para crear un nuevo componente es necesario realizar la correspondiente petición al Dpto. de Desarrollo. El botón Duplicar, aunque abre el formulario correspondiente, no permite, en la versión actual, la creación de un componente. Volver arriba / Volver al índice 2.13.2.1.4 Borrar Componentes Paso 5: La funcionalidad del botón Borrar realiza un borrado total y está explicada genéricamente en Ver borrado de datos. Volver arriba / Volver al índice 2.13.2.2 Campos del formulario Componentes La explicación de los campos asociados a componentes se explica en la siguiente tabla: Campos Explicación Valores posibles Nombre Nombre del componente. Cadena de caracteres de longitud máxima de 255 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Descripción Descripción del componente. Cadena de caracteres de longitud máxima de 450 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Tipo Tipo asociado al componente. El campo contien el ID del tipo de componente creado. El portal muestra el nombre del tipo. Ruta Ruta del sistema de archivos del servidor donde se encuentran los ficheros que definen el componente. Cadena de caracteres de longitud máxima de 1024 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Volver arriba / Volver al índice 2.13.3 Submenú Tipos de componentes En este apartado se definen los tipos a los que se asociaran los componentes. 2.13.3.1 Procedimiento para configuración de Tipos de componentes. Submenú Tipos de componentes Para administrar Tipos de componentes se seguirán los siguientes pasos: Paso 1: Seleccionar el menú General. Paso 2: Pulsar sobre el submenú Supervisor Web. Paso 3: Seleccionar la opción Tipos de componentes. Paso 4: Aparecerá la ventana de General/Supervisor Web/Tipos de componentes donde aparecen de forma arborescente los tipos configurados. Los botones que se muestran dependerán del nivel de permisos de que disponga el usuario de administración en su perfil ver perfiles de usuarios. Solo se muestra la rama raíz del árbol Tipos Componentes. Se puede desplegar mediante el botón con el signo "+" a la izquierda de la rama. Llegados a este punto se continuará con el Paso 5 para: - Dar de alta un tipo de componente - Editar un tipo de componente ya creado - Duplicar un tipo de componente utilizando los datos de otro previamente creado - Borrar un tipo de componente ya creadoo Volver arriba / Volver al índice 2.13.3.1.1 Alta de Tipo de componente Paso 5: Para crear un nuevo tipo de componente se utiliza el botón Nuevo previa selección de la rama padre de la que dependerá. ADVERTENCIA No se pueden crear tipos dependiendo del tipo raiz. Solo se pueden crear tipos de componentes dependiendo a partir de un nivel secundario- A continuación aparecerá el formulario Tipos de componentes donde se definen los parámetros necesarios para crear el tipo de componente deseado. Campos para configurar Tipos de componentes Paso 6A: Una vez cumplimentados los campos correspondientes se dará de alta el tipo de componente pulsado el botón Guardar: - si los campos han sido completados correctamente, el sistema retornará a la pantalla inicial donde solo se visualiza la rama padre, para visualizar el nuevo tipo es necesario desplegar el árbol. - si se ha producido algún error, al cumplimentar el formulario, será necesario analizar el error cometido. Paso 6B: Si no se quiere añadir el tipo de componente se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar. Se vuelve a la pantalla inicial donde solo se visualiza la rama padre, sin crear el tipo de componente. Volver arriba / Volver al índice 2.13.3.1.2 Editar Tipo de componente Paso 5: Cuando se quiere editar un tipo de componente previamente creado se selecciona en la estructura arborescente y se edita usando el botón Editar. A continuación aparecerá el formulario Tipos de componentes en el que se muestran los valores asignados a los campos correspondientes. Campos para configurar Tipos de componentes Paso 6A: Una vez editados los campos correspondientes se modificara el tipo de componente pulsado el botón Guardar: - si los campos han sido completados correctamente, el sistema retornará a la pantalla inicial donde solo se visualiza la rama padre, para visualizar el nuevo tipo es necesario desplegar el árbol. - si se ha producido algún error, al cumplimentar el formulario, será necesario analizar el error cometido. Paso 6B: Si no se quiere añadir el tipo de componente se abortará el proceso pulsando el botón Cancelar. Se vuelve a la pantalla inicial donde solo se visualiza la rama padre, sin crear el tipo de componente. Volver arriba / Volver al índice 2.13.3.1.3 Duplicar Tipo de componente Paso 5: Realmente el botón Duplicar tiene el mismo comportamiento que el botón Nuevo, ver alta de tipo de componentes. Volver arriba / Volver al índice 2.13.3.1.4 Borrar Tipo de componente Paso 5: Para borrar un tipo de componente se selecciona el tipo deseado y se utiliza el botón Borrar. Advertencia Cuando se borra un tipo de componente además se borran todo los tipos que dependen de él.. Volver arriba / Volver al índice 2.13.3.2 Campos del formulario Tipos de componentes La explicación de los campos que aparecen en el formulario Tipos de componentes se explica en la siguiente tabla: Campos Explicación Valores posibles Nombre: Nombre del tipo de componente. Cadena de caracteres de longitud máxima de 255 caracteres. Puede contener cualquier combinación de letras, números y caracteres especiales. Padre: Indica el tipo de componente del que depende el tipo. Campo informativo que indica la dependencia del tipo cuando sobre él se realiza alguna acción. La dependencia está indicada con un número que informa sobre el ID del tipo padre. Volver arriba / Volver al índice