Guía rápida Web Call V.2.3.0

1 Área de teléfono/llamadas

Desde VIVAit Call Web podemos gestionar nuestras comunicaciones de voz con una sencilla interfaz de usuario.

En la parte superior derecha del portal, se encuentran los siguientes botones:

Botón	Función
	Botón para mostrar u ocultar la ventana del teléfono.
	Muestra si una extensión está disponible o no dependiendo del color (verde = disponible, rojo = no disponible). Cada usuario puede configurar esta funcionalidad en la pestaña Ajustes\Extensiones\Disponibilidad General
	Este botón se muestra cuando hay configurado uno o varios desvíos. Esta funcionalidad se explica en el apartado 4.4
	Este botón se muestra cuando hay configurado un desvío incondicional por calendario. Esta funcionalidad se explica en el apartado 4.4
	Botón para salir del portal.

2 Aspecto del teléfono Webcall

Los botones inteligentes se pueden configurar para que aparezcan o no en WebCall, estos botones son:

Botón	Función
Ocultar teléfono	Sirve para ocultar la ventana.
Teclado	Muestra u oculta el teclado.
LLamar	Sirve para llamar a un número.
Silenciar	Sirve para silenciar el micrófono.
Retrollamada	Activa la función de retrollamada sobre nuestra extensión.
Cancelar retrollamada	Cancela la retrollamada sobre nuestra extensión.

Se puede dotar a WebCall de botones de supervisión con funcionalidad BLF.

Las funcionalidades disponibles son:

• Supervisar extensiones físicas

• Etiqueta identificativa del usuario de la extensiónsupervisada

• Marcación directa

• Captura individual de llamadas en extensión supervisada

• Capacidad de hasta 12 botones BLF.

Código de colores del botón BLF:

Color	Función
Sin color	Extensión no registrada.
Verde	Extensión supervisada libre, se la puede llamar.
Naranja intermitente	Extensión supervisada sonando , se la puede capturar.
Rojo	Extensión supervisada ocupada.

3 LLamada entrante

Botón	Función
Atender	Contesta la llamada.
Rechazar	Rechaza la llamada.
Transferir	Al darle al botón , volvemos a ver el panel numérico donde indicar a que número o extensión vamos a transferir la llamada.

4 En llamada

Botón	Función
Pausar	Pausa la llamada.
Colaborar	Abre una pestaña de videotelefonía meet.
Transferir	Al darle al botón , volvemos a ver el panel numérico donde indicar a que número o extensión vamos a transferir la llamada.
Traducción simultánea	El botón sirve para activar el servicio de traducción (TBC), la activación pasa por una auto transferencia directa de la llamada
Iniciar grabación	Inicia una grabación.
Finalizar llamada	Finaliza la llamada.

Al pulsar el botón de “iniciar grabación”, se finalizará la llamada automáticamente y se iniciará una llamada en la que empieza la grabación desde el inicio.

5 Traducción simultánea (TBC)

El botón en el control de llamada sirve para activar TBC, la activación pasa por una auto transferencia directa de la llamada.

El funcionamiento general una vez establecida una llamada con servicio TBC será:

Para la recepción:

 -->	Escucha el audio del extranjero (en el terminal)
 -->	Lee el texto transcrito en el idioma del extranjero
 -->	Lee el texto traducido en el idioma del agente

Para la emisión:

 -->	Escribe en su idioma
 -->	Lee el texto traducido al idioma del extranjero
 -->	Tiene opción de reproducir el audio que ha escuchado la otra persona

5.1 Configurar Desvíos

La pestaña Desvíos permite al usuario visualizar información de relevancia como usuario de telefonía corporativa, y realizar desvíos de usuario (no a nivel de extensión) en diferentes casuísticas.

En esta pestaña podremos configurar cinco tipos de desvío:

• Desvío incondicional: Todas las llamadas se desvían.

• Desvío por calendario: Desvío de la llamada cuando se configura una fecha en el calendario.

• Desvío por no conectado: Desvío en caso de que se dirija una llamada al número de un usuario que no está registrado en el teléfono.

• Desvío por ocupado: Desvío cuando el usuario está ocupado (comunicando).

• Desvío por no contestado: Desvío de la llamada cuando el usuario no contesta.

Las opciones de la pestaña Desvíos se explican en la siguiente tabla:

INCONDICIONAL
Desvío incondicional a mensajería	Desvía todas las llamadas que recibe el usuario al buzón de voz.	Si / No.
Desvío incondicional	Número al que se desvía la llamada.
Desvío incondicional por calendario	Permite al usuario gestionar su desvío por calendario
Desvío por calendario	Pestaña para seleccionar fechas para el desvío
NO CONECTADO
Desvío por no conectado a mensajería	Desvía la llamada al buzón de voz cuando el usuario no está registrado en el teléfono.	Si / No.
Desvío por no conectado	Número al que se desvía la llamada cuando el usuario no está registrado en el teléfono.
OCUPADO
Desvío por ocupado a mensajería	Desvía la llamada al buzón de voz cuando el usuario está ocupado.	Si / No.
Desvío ocupado	Número al que se desvía la llamada cuando el usuario está ocupado.
NO CONTESTADO
Desvío por no contestación a mensajería	Desvía la llamada al buzón de voz cuando el usuario no contesta.	Si / No.
Desvío por no contestación	Número al que se desvía la llamada cuando el usuario no contesta.

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