Documentacion de usuario VIVAit Suite 3.8
| Producto: | VIVAit Suite |
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1 Introducción
Desde MDtel distinguimos dos tipos de usuarios para Contact Center (VIVAit Suite 3.3): los agentes y los supervisores. Todos los usuarios deben estár provisto de puestos de trabajo que incluyen computadoras, teléfonos, auriculares con micrófonos (headsets) conectados a interruptores telefónicos.
1.1 Agente
Un agente es la persona más importante en un call center, es quien está al teléfono hablando con los clientes. Es responsable de manejar las llamadas de los clientes de tal forma que se cumplan los objetivos del call center como también sus propios objetivos. Deben tener toda la información necesaria para resolver la pregunta planteada de algún cliente , para ello usara nuestra aplicación VIVA Desk.
Para saber como manejar la aplicación VIVA Desk ver el Manual VIVA-desk_3_1_0.
1.2 Supervisor
Un supervisor tiene a cargo un grupo de agentes telefónicos, debe establecer las expectativas al agente o grupo ACD, ofrecer soporte al agente cuando ellos lo necesiten en los casos en que se presenten y resolver los problemas u altercados durante la realización de una campaña. Toda esta funcionalidad la ofrece nuestra aplicación VIVA supervisor.
Para saber como manejar la aplicacion VIVA supervisor y empleñar su labor correctamente ver Manual VIVA-supervisor_4_5_10_17, Manual intrusion usuario y [Manual VIVAit_Tracker web].
