BD.PROC.ACD PROC TR COLA

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1 Descripción

2 Parámetros de entrada

2.1 PAR_ID_COLA

INT,

2.2 PAR_N_LLAM_COMPLETADAS

INT,

2.3 PAR_N_LLAM_ACTIVAS

INT,

2.4 PAR_N_LLAM_EN_COLA

INT,

2.5 PAR_N_LLAM_ABANDONADAS

INT,

2.6 PAR_N_TIEMPO_ABANDONADAS

INT,

2.7 PAR_N_LLAM_DESCARTADAS_TO

INT,

2.8 PAR_N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_LLENA

INT,

2.9 PAR_N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_VACIA

INT,

2.10 PAR_N_LLAM_DESCARTADAS

INT,

2.11 PAR_N_LLAM_DESCONECTADAS

INT,

2.12 PAR_N_LLAM_DESDE_OTRO_GRUPO_ACD

INT,

2.13 PAR_N_TIEMPO_ACUM_ATENCION

INT,

2.14 PAR_N_TIEMPO_MEDIO_ATENCION

INT,

2.15 PAR_N_TIEMPO_MAXIMO_ATENCION

INT,

2.16 PAR_N_LLAM_NS_0

INT,

2.17 PAR_N_LLAM_NS_1

INT,

2.18 PAR_N_LLAM_NS_2

INT,

2.19 PAR_N_LLAM_NS_3

INT,

2.20 PAR_N_LLAM_NS_4

INT,

2.21 PAR_N_LLAM_NS_5

INT,

2.22 PAR_N_LLAM_NS_6

INT,

2.23 PAR_N_LLAM_NS_7

INT,

2.24 PAR_N_LLAM_NS_8

INT,

2.25 PAR_N_LLAM_NS_9

INT,

2.26 PAR_N_TIEMPO_LLAM_ANT_COLA

INT,

2.27 PAR_N_AGENTES_PRESENTES

INT,

2.28 PAR_N_AGENTES_DISPONIBLES

INT,

2.29 PAR_N_AGENTES_RING

INT,

2.30 PAR_N_AGENTES_CONVERSACION

INT,

2.31 PAR_N_AGENTES_RETENCION

INT,

2.32 PAR_N_AGENTES_TMP_ADMIN

INT,

2.33 PAR_N_AGENTES_PAUSA

INT,

2.34 PAR_N_OBJ_SERV

INT,

2.35 PAR_N_PESO_OBJ_SERV

INT

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