Manual de Usuario de Vivait Supervisor 2.0

Producto:	VIVAit Call

Versiones anteriores de Vivait Supervisor

1 Introducción a Vivait Supervisor 2.0

Con la versión 5.1 de la plataforma VIVAit Call se ha lanzado la aplicación: Vivait Supervisor.

Los puntos claves de Vivait Supervisor son:

• Seguimiento de las llamadas generadas en el sistema VIVAit Call.

• Visualización de resultados mediante gráficos, tablas y otros formatos.

• Exportación de datos para su posterior análisis.

Nota
El acceso a Supervisor requiere permisos de "contact center" para el usuario de VIVAit Call.

⬆ Volver arriba

⬆⬆ Ir al índice

1.1 Definiciones en Vivait Supervisor 2.0

A continuación se definen los principales conceptos empleados en el supervisor:

Dashboard

Panel de control que presenta de forma visual y resumida la información clave (datos, indicadores o métricas),

con el objetivo de facilitar la supervisión, el análisis y la toma de decisiones de manera rápida y eficiente.

Un dashboard está compuesto por uno o varios componentes.

Componente

Elemento individual que forma parte de un dashboard y cuya función es mostrar la información requerida.

Los componentes pueden adoptar distintos formatos, entre los más habituales:

• Tablas:

La información se presenta en formato tabular. Las cabeceras y la estructura de la tabla se definen durante la creación de su lógica.

• Gráficos:

Los datos se muestran de forma visual mediante distintos tipos de gráficos, como: barras, líneas, circulares, entre otros.

Según el modo en que actualizan la información, los tipos de componentes se clasifican en:

• Dinámicos:

La información se actualiza de forma periódica, de acuerdo con un temporizador asociado al componente.

• Estáticos:

La información se carga al iniciar el dashboard y no se vuelve a actualizar hasta que el panel de control se invoca nuevamente.

o se gestione el filtro de componente.

⬆ Volver arriba

⬆⬆ Ir al índice

2 Descripción de la interfaz de Vivait Supervisor 2.0

La aplicación de VIVAit-Supervisor tiene dos página web:

- La página de validación, donde se piden las credenciales al usuario,
- La página de trabajo, donde se realizan todas las acciones referentes a la funcionalidad suministrada.

Advertencia
En este manual se describe el perfil de consulta del usuario Vivait Supervisor.

Volver arriba / Volver al índice

2.1 Inicio de sesión en Vivait Supervisor

El acceso a la aplicación VIVAit Supervisor se hace a través de un navegador con un enlace de la siguiente forma:

https://host/Vivait-Supervisor/

donde "host" será el nombre o dirección IP del servidor en el que está instalada la aplicación VIVAit Supervisor.

Ejemplo:

https://172.25.128.92/Vivait-Supervisor/

A continuación aparece una ventana donde es necesario autentificarse mediante las credenciales correspondientes:

- Usuario: sera un usuario creado en el sistema con los permisos Ninguno en la aplicación Call Center,

- Contraseña: el password asociado a este usuario.

Nota
Tener acceso a la aplicación Call Center con permisos Ninguno, no impide que el usuario tenga acceso otras funcionalidades, como movilidad corporativa o tracker.

Al utilizar el botón se pueden dar distintas situaciones posibles, con resultados diferentes, según se hayan cumplimentados los campos Usuario y Contraseña.

1. Inicio de sesión sin credenciales

2. Inicio de sesión con credenciales válidas

3. Inicio de sesión con credenciales inválidas

4. Inicio de sesión sin permisos

2.1.1 Inicio de sesión sin credenciales

Si no se han rellenado los campos Usuario y Contraseña aparece la siguiente ventana informando de la situación:

Volver arriba / Volver al índice

2.1.2 Inicio de sesión con credenciales válidas

Si las credenciales introducidas son correctas se abre la ventana que permite el uso de la aplicación Supervisor.

Volver arriba / Volver al índice

2.1.3 Inicio de sesión con credenciales inválidas

Si las credenciales no son válidas aparece un mensaje informativo:

Es necesario realizar un nuevo intento introduciendo un usuario válido y una contraseña correcta.

Volver arriba / Volver al índice

2.1.4 Inicio de sesión sin permisos

Si el usuario no tiene configurado el acceso a la aplicación Call Center aparece una ventana informativa.

Es necesario informar al administrador del sistema VIVAit Call para que asigne al usuario los permisos adecuados.

Volver arriba / Volver al índice

2.2 Interfaz de trabajo de Vivait Supervisor

Una vez que el usuario ha iniciado sesión con éxito la ventana que se muestra se divide en varías áreas:

1. Usuario logado

2. Acceso a configuración de dashboards

3. Logo del portal

4. Botón de filtro global

5. Información de supervisión

6. Selección de dashboard

Volver arriba / Volver al índice

2.2.1 Área de usuario de Vivait Supervisor

Muestra el usuario logado en el portal. Pulsando sobre este área se despliega un espacio que permite cerrar la sesión y visualizar la versión de la aplicación

Volver arriba / Volver al índice

2.2.2 Área de Configuración de Vivait Supervisor

En este área se encuentra el icono que permite al usuario acceder a la gestión de los dahsborads. El estado de este icono es:

• Icono habilitado: el usuario tiene nivel de administrador de Vivait Supervisor en su perfil.

• Icono desactivado: el usuario solo puede utilizar dashboard previamente creados.

Si el icono está habilitado se pueden crear, borrar y modificar dashboard.

Advertencia
Este manual se enfoca en las funcionalidades que puede utilizar un usuario con el icono desactivado.

Volver arriba / Volver al índice

2.2.3 Área del Logo del portal de Vivait Supervisor

Muestra el logotipo de la aplicación Vivait Supervisor así como el de MDTel.

Volver arriba / Volver al índice

2.2.4 Botón de acceso a filtro global de Vivait Supervisor

El botón de filtro global permite mostrar u ocultar el área desde la que se configuran los filtros globales de consulta de la monitorización de un dashboard.

Al pulsarlo, se despliega el panel de filtros:

Este panel contiene los campos disponibles para filtrar la información mostrada. Su contenido depende del dashboard seleccionado, por lo que puede variar en cada caso.

La descripción detallada del filtro global se incluye en la sección correspondiente a cada dashboard.

2.2.4.1 Indicador de filtro global activo

Cuando se aplica un filtro y el panel se vuelve a ocultar (pulsando nuevamente el botón de filtro), el icono cambia para indicar que el filtro global está activo.

El icono se complementa con un circulo verde indicativo de que hay un filtro global activo .

Para consultar qué campos están siendo utilizados como filtro, es necesario volver a desplegar el panel pulsando de nuevo el botón de filtro.

Volver arriba / Volver al índice

2.2.4.2 Gestión del filtro global

Además de los campos, en los que se pueden configuran los parámetros de la consulta, se muestran los siguientes botones de acción que permiten gestionar el filtro del dashboard:

Con el siguiente significado:

Botón	Explicación
AND	Aplica el operador lógico AND para todos los campos. El resultado cumple la condición impuesta por todos los campos configurados.
OR	Aplica el operador lógico OR para todos los campos. El resultado cumple la condición impuesta por alguno de los campos configurados.
Aplicar filtros	Se activa el filtro configurado. Aparece el indicador de filtro global activo.
Limpiar filtros	Desactiva el filtro global y borra el valor de todos sus campos. Este botón solo aparece cuando el filtro global esta activo.

Volver arriba / Volver al índice

2.2.5 Área de monitorización en Vivait Supervisor

El área de monitorización aparece vacía cuando el usuario inicia sesión en la aplicación.

Una vez que el usuario selecciona un dashboard, este espacio se utiliza para mostrar la información correspondiente, ya sea en forma de tablas, gráficos o ambos, según la configuración del dashboard elegido.

Volver arriba / Volver al índice

2.2.6 Selección de Dashboard en Vivait Supervisor

Este espacio permite la selección del dashboard que se desplegara en el área de monitorización vista anteriormente.
Para ello se pulsa sobre la ventana Seleccione... se despliega la lista de dashboard configurados previamente en Vivait Supervisor.

La selección se puede realizar de varias formas:

• Tecleando el nombre del dashboard en la ventana superior de la lista mostrada.

• Seleccionando directamente el dashboard pulsando sobre él en la lista desplegada.

• Desplazándose el sentido ascendente o descendente por la lista, bien mediante la rueda del ratón o con las flechas arriba/abajo del teclado.

Nota
La incorporación de nuevos dashboard a la lista se realiza desde el Dpto. de Desarrollo de MDTel.

Los dashboard entregados de serie con el sistema son:

• Acumulado grupos

• Detalle de llamadas

• Detalle extensiones

• Llamadas a grupos

• Resumen extensiones

Cada uno de estos dashboard tiene asociado un filtro global determinado.
Al describir cada dashboard se documentan los campos de estos filtros globales por defecto.

Advertencia
Los campos por los que se puede filtrar en un dashboard se pueden ampliar o reducir según necesidades del usuario final.

Volver arriba / Volver al índice

2.2.6.1 Filtro de componente

Los componentes de un dashboard disponen de un filtro que permite acotar temporalmente los datos que se mostrarán en las tablas y/o gráficos dinámicos correspondientes.
Todos los usuarios que inicien sesión en Vivait Supervisor pueden gestionar este filtro, aunque no tengan acceso a la configuración del dashboard.
El filtro de cada componente se encuentra en la esquina superior izquierda y está representado por el siguiente icono:

Al pulsar sobre el icono, se despliega la ventana correspondiente, donde se puede realizar la configuración necesaria para obtener los resultados deseados.

En la entrega inicial este filtro es el mismo para todos los componentes que conforman los distintos dashboard. Consulta de los campos del filtro de componente.

Adventencia
Si un dashboard incluye varios componentes, cada uno tiene su propia configuración de filtros. Para evitar mostrar datos inconsistentes o inconexos, es necesario sincronizar estos filtros entre todos los componentes.

Utilización del filtro de componente

Las acciones que se pueden realizar sobre el filtro del componente son:

• Cinfigurar, se utiliza el icono en el componente en el que se desee realizar la acción.

• Salvar, se utiliza el icono situado en la ventana del filtro una vez configurados los campos adecuadamente.

cuando se guardan los cambios realizados en el filtro de componente se indica el resultado con la correspondiente ventana.

• Cerrar, al volver a pulsar el icono , con la ventana de configuración abierta, se cierra la misma.

• Aplicar, al abrir (editar) o cerrar la ventana del filtro de componente este se aplica, pudiendo modificarse los resultados de la monitorización. Al salvar el filtro este no se aplica.

• Actualizar, esta acción se realiza automáticamente, quedando indicada la ahora de la última actualización a la derecha del icono del filtro de componente.

Volver arriba / Volver al índice

2.2.6.1.1 Campos del filtro de componente

Los campos del filtro de componente se pueden agrupar tal como se muestra en la figura:

Para la correcta comprensión de los campos de este filtro se deben conocer dos conceptos:

- Periodo, es el intervalo de tiempo estático que se considera para la obtención de los datos.

Queda definido por una fecha y hora inicial y final. Es obligatorio definir ambos campos.

El icono lupa que se encuentra en este área permite la aplicación directa del intervalo definido.

- Intervalo, es el periodo de tiempo dinámico, desde el momento actual hasta la cantidad (Nº repeticiones) de periodos de tiempo (Intervalo) en que se realizará la consulta.

Ejemplo: si Nº repeticiones = 8, Intervalo = Hora, las consultas devolverán los datos de las últimas 8 horas.

Advertencia
El que se realice una consulta por periodo o por intervalo depende del campo Tiempo real.

A continuación se documentan los campos que constituyen el filtro de componente.

Campo	Explicación	Valores posibles
Título:	Es el título identificativo que se mostrará en el componente.	Valor alfanumérico.
Periodo:	Dos campos que definen fecha y hora inicial y final del periodo en el que se realizar la consulta. Estos campos se pueden configurar directamente o utilizando el calendario asociado a cada uno de ellos. Al pulsar en el icono de calendario se despliega una ventana donde se puede: - Seleccionar la fecha de inicio/fin de la consulta, seleccionando el día. La parte superior de esta ventana permite las siguientes opciones: - Seleccionar la hora de inicio/fin de la consulta, mediante el icono reloj. - Borrar el contenido del campo, mediante el icono papelera. - Cerrar la ventana del calendario, mediante el icono cruz.	Si se incorpora el valor manualmente se debe seguir el formato DD/MM/YYYY HH:mm.
Intervalo	Es el período de tiempo que la aplicación consulta en la base de datos, contado desde el momento actual.	Valor a elegir de una lista. En la presente versión los valores posibles son: • Minuto, • 5 minutos, • 10 minutos, • 30 minutos, • Hora, • Día, • Mes, • Año.
Igualar tiempo	Cumplimenta el campo del intervalo de refresco del componente, con el valor configurado en el intervalo. Se vera más adelante. Si el campo se marca, esta desaparece al guardar los cambios del filtro.	Campo marcado: se actualiza el valor de refresco de la consulta, en segundos, con el valor del intervalo. Campo desmarcado: no se actualiza el valor de refresco del componente con el valor del intervalo.
Nº repeticiones:	Cantidad de veces que se aplica la unidad de tiempo definida en el campo Intervalo.	Valor numérico.
Tiempo real	Indica si la consulta para la obtención de datos se realiza según el intervalo o según el periodo. La modificación de estado de este campo realiza una consulta a la BBDD.	Campo marcado: la consulta se realiza de forma dinámica según los parámetros del intervalo. Campo desmarcado: la consulta se realiza de forma estática según los parámetros del periodo.

Volver arriba / Volver al índice

2.2.6.2 Filtro de componente vs filtro global

La combinación de un filtro global y filtros específicos por componente puede generar configuraciones inconsistentes,
lo que puede provocar interpretaciones incorrectas de los datos.

Para evitar confusiones al trabajar con los filtros en los dashboards, conviene entender primero cómo funcionan los filtros de los componentes
y después cómo actúan los filtros globales del dashboard.

1. Funcionamiento de los filtros de componente

Cuando se abre un dashboard, cada componente aplica automáticamente su propio filtro.
Esto significa que todos los componentes comienzan mostrando información según el filtro individual que tengan configurado.
Además, cada componente mantiene siempre activo su propio filtro, y este solo afecta al componente en el que está configurado.
Es decir, el filtro de un componente no afecta al resto de componentes del dashboard,
por lo que cada uno puede mostrar datos diferentes según su configuración.

2. Funcionamiento del filtro global del dashboard

A diferencia de los filtros de componente, cuando se abre un dashboard el filtro global no está activo por defecto.
Este filtro debe activarse manualmente cuando el usuario quiera aplicarlo.
Una vez activado, el filtro global se aplica a todos los componentes del dashboard,
pero lo hace sobre el resultado que ya devuelve el filtro individual de cada componente.
Es decir, primero actúa el filtro del componente y después el filtro global.
El filtro global también puede desactivarse manualmente en cualquier momento.

3. Interacción entre filtros

Es importante tener en cuenta que si el filtro global del dashboard está activo y se aplica un filtro en alguno de los componentes,
el filtro global se desactiva automáticamente. Esto ocurre para evitar conflictos entre ambos tipos de filtrado.

En resumen, cada componente funciona siempre con su propio filtro, mientras que el filtro global es opcional,
se activa manualmente y se aplica a todos los componentes sobre los resultados que estos ya muestran.

Nota
Siempre se tiene que tener claro que filtro es el que se está aplicando a la consulta y su interacción, tanto entre ellos como con el filtro global del dashboard.

Volver arriba / Volver al índice

2.2.6.3 Exportar los datos mostrados por el componente

Es posible exportar los datos mostrados en algunos componentes, generalmente tablas.
Los componentes que permiten la exportación de datos tendrán el icono correspondiente en la parte superior derecha del mismo.

Al pulsar este botón se despliega la ventana Exportar que permite finalizar la acción.

Los items que se muestran son:

Botón	Explicación
Título:	Campo que permite definir el nombre del fichero que se genera en la exportación. Este fichero tiene formato xlsx, nativo de Microsoft Excel. Se puede abrir con otros programas compatibles como LibreOffice Calc o Google Sheets. Por defectos Vivait Supervisor propone el titulo del componente como nombre.
Cerrar	Botón que permite cancelar la operación de exportación.
Exportar	Botón que permite realizar la exportación generando el fichero. Este se guarda en la carpeta local de descargas por defecto.

Volver arriba / Volver al índice

2.3 Dashboard Acumulado grupos de Vivait Supervisor 2.0

Al seleccionar el dashboard Acumulado grupos se muestran tres componentes:

- Tabla dinámica: lista de registros, uno por día, con la información de las llamadas realizadas a los distintos grupos corporativos del sistema.

- Abandonadas: gráfico de líneas dinámico que muestra la cantidad de las llamadas abandonadas por grupo corporativo y día.

- Contestadas: gráfico de líneas dinámico que muestra la cantidad de las llamadas contestadas por grupo corporativo y día.

Nota
El nombre de los componentes se pueden cambiar por el usuario, independientemente de su perfil de acceso.

Nota
Los registros que se muestran en la tabla están limitados a 500. El usuario final puede solicitar un aumento de este límite realizando una petición a MDTel.

Los campos que se muestran tanto en la tabla como en los gráficos se pueden consultar en la sección Campos del dashboard Acumulado grupos

Los botones de acción que aparecen en estas ventanas están representados por los siguientes iconos:

Icono	Explicación
	Despliega/retrae el filtro global del dashboard.
	Despliega/retrae el filtro individual del componente.
	Tiempo, en segundos, en que se refrescará la información del componente. Se puede editar directamente introduciendo un valor numérico. Se puede configurar con las flechas ascendentes/descendentes laterales. También se puede cumplimentar desde el filtro de componente.
	Exporta, en formato xlsx, la consulta realizada. Al pulsar este botón se despliega la ventana Exportar.

Volver arriba / Volver al índice

2.3.1 Filtro global del dashboard Acumulado grupos de Vivait Supervisor

Al desplegar el filtro global de este dashboard, pulsando el botón , se muestra la siguiente pantalla:

Nota
La posición de los campos del filtro puede variar. Incluso pueden mostrarse más o menos campos debido al despliegue en el cliente final.

Si el filtro está activo aparece la indicación correspondiente orilla del botón de filtro .

La gestión del filtro global se realiza mediante los botones de acción.

Los campos mostrados se pueden consultar en la sección Campos del filtro global del dashboard Acumulado grupos

Volver arriba / Volver al índice

2.3.2 Campos del dashboard de Acumulado grupos en Vivait Supervisor

Se documentan los campos de los componentes pertenecientes al dashboard Acumulado grupos.

Nota
El nombre de un componente puede ser modificado y no necesariamente coincide con la denominación aquí documentada. No obstante, los campos no son configurables por el usuario final, por lo que es necesario definir en cada caso la relación entre los campos documentados y el nombre asignado al componente.

2.3.2.1 Campos del componente Tabla dinámica en el dashboard de Acumulado grupos

En el siguiente apartado se describen los campos que aparecen en la tabla del componente Tabla dinámica del dashboard Acumulado grupos.
Los campos de cada registro se identifican por el nombre que figura en la cabecera de la tabla.

Campo	Explicación	Valores posibles
Fecha	Día al que se referencian los datos mostraos en el registro.	Fecha en formato YYYY-MM-DD.
Cola	Identificación del grupo corporativo del que se ofrecen las métricas siguientes.	Es la descripción que se dio al grupo cuando se configuró.
Recibidas	Total de llamadas que han entrado en el grupo corporativo, independientemente de lo que haya ocurrido después con ellas.	Valor numérico.
Descartadas	Total de llamadas que llegaron al grupo pero que el sistema no llegó a poner en espera real para ser atendidas por un agente, porque fueron rechazadas o excluidas por alguna condición técnica o de configuración.	Valor numérico.
Abandonadas	Cantidad de llamadas que entraron en el grupo y fueron ofrecidas a los agentes, pero el cliente colgó antes de que algún miembro del grupo la atendiera.	Valor numérico.
%Abandonadas	Indica qué proporción del tráfico total terminó en abandono. Se calcula el porcentaje de abandono, dividiendo el total de abandonadas entre el total de llamadas gestionadas por la cola. Esta es la suma de todos los estados posibles: timeout, cola llena, entradas y salidas sin agentes, entradas y salidas sin recursos disponibles, abandonadas y contestadas. El resultado se expresa en porcentaje, redondeado a dos decimales. En términos prácticos, indica qué proporción del tráfico total terminó en abandono.	Valor numérico en tanto por ciento con dos decimales.
Tm_espera_abandonadas	Representar el tiempo total acumulado de espera de todas las llamadas abandonadas de ese grupo. Es decir, suma los segundos que cada llamada esperó en la cola de un grupo antes de que el cliente colgara sin ser atendido. No es un promedio, sino un total acumulado.	Valor numérico en segundos.
Max_espera_abandonadas	Indica el mayor tiempo de espera registrado entre las llamadas abandonadas dirigidas a un grupo en el periodo de un día.	Valor numérico en segundos.
Contestadas	Representa el número total de llamadas que entraron en la cola y fueron contestadas por algún miembro del grupo durante el periodo analizado.	Valor numérico.
%Contestadas	Relación entre llamadas contestadas y llamadas recibidas. Calcula el porcentaje de llamadas contestadas respecto al total de eventos gestionados por la cola. Es decir, divide las llamadas contestadas entre el total de llamadas que pasaron por la cola (incluyendo abandonadas, timeout, cola llena, etc.) y lo expresa como porcentaje.	Valor numérico en tanto por ciento con dos decimales.
Tm_espera_contestadas	Tiempo total de espera acumulado de todas las llamadas que sí fueron contestadas. Representa cuánto tiempo, en conjunto, estuvieron esperando en cola los clientes antes de que un agente atendiera sus llamadas.	Valor numérico en segundos.
Max_espera_contestadas	Indica el mayor tiempo de espera registrado entre las llamadas que fueron contestadas. Es decir, la llamada atendida que más tiempo estuvo esperando en cola antes de ser respondida.	Valor numérico en segundos.

En conjunto, estos campos permiten analizar cuántas llamadas se atienden, qué proporción del tráfico representan y
cuánto tiempo esperan los clientes antes de ser atendidos. Permiten evaluar fácilmente el rendimiento de la cola y
detectar si los tiempos de espera están provocando abandonos.

Volver arriba / Volver al índice

2.3.2.2 Descripción del componente Abandonadas en el dashboard de Acumulado grupos

La representación es un gráfico de líneas que muestra la evolución de las llamadas abandonadas en los distintos grupos de atención a lo largo del tiempo.

Descripción de elementos:

- Eje vertical (Y): representa la cantidad de llamadas abandonadas.

Es un eje dinámico, las divisiones van en función de los datos. En el ejemplo los valores van de 0 a 4.

- Eje horizontal (X): representa el tiempo, cada punto representa un día, no todos tienen etiqueta.

Se puede obtener identificación de cada punto con el puntero del ratón sobre la división correspondiente.

La indicación de cada punto indica un momento específico en el que se midieron las llamadas abandonadas.

- Líneas de colores: representan diferentes grupos de atención, en el caso del ejemplo:

- Rojo: Grupo de pruebas 8000,

- Azul: Grupo Operadoras 8010,

- Verde: Grupo ACD Centralita 8020,

- Fucsia: Grupusculo 8001.

En resumen, este gráfico permite comparar cómo varían los abandonos por grupo a lo largo del tiempo y detectar en qué días los clientes abandonan más.
Por ejemplo, se ve que el Grupo de pruebas 8000 tiene momentos de alta pérdida de llamadas, mientras que el Grupo Operadoras 8010 no registra abandonos.

Nota
La asignación de colores a las categorías es dinámica.

Al pulsar sobre cada icono de la leyenda aparece una ventana indicando los datos asociados a ella.

Volver arriba / Volver al índice

2.3.2.3 Descripción del componente Contestadas en el dashboard de Acumulado grupos

La representación es un gráfico de líneas que muestra la evolución de las llamadas contestadas en los distintos grupos de atención a lo largo del tiempo.

Descripción de elementos:

- Eje vertical (Y): representa la cantidad de llamadas contestadas.

Es un eje dinámico, las divisiones van en función de los datos. En el ejemplo los valores van de 0 a 8.

- Eje horizontal (X): representa el tiempo, cada punto representa un día, no todos tienen etiqueta.

Se puede obtener identificación de cada punto con el puntero del ratón sobre la división correspondiere.

La indicación de cada punto indica un momento específico en el que se midieron las llamadas abandonadas.

- Líneas de colores: representan diferentes grupos de atención, en el caso del ejemplo:

- Azul: Grupo Salto Administración,

- Verde oliva: Grupo Salto Informática,

- Verde brillante: GH-Sat-N2,

- Rosa/fucsia: Grupo Salto Comercial,

- Verde turquesa: Secunnit_ACD.

En conjunto, el gráfico sugiere que la mayoría de las llamadas atendidas se concentran principalmente en dos grupos,
Administración e Informática, mientras que los demás grupos tienen un uso muy reducido o puntual.
Además, la actividad no es constante a lo largo de los días, sino que presenta picos claros seguidos de caídas abruptas,
lo que podría indicar variaciones en la demanda, cambios operativos o redirecciones temporales de llamadas entre grupos.

Nota
La asignación de colores a las categorías es dinámica.

Al pulsar sobre cada icono de la leyenda aparece una ventana indicando los datos asociados a el.

Volver arriba / Volver al índice

2.3.3 Campos del filtro global del dashboard de Acumulado grupos en Vivait Supervisor

En el siguiente apartado se describe cada uno de los campos presentes al desplegar el filtro global del dashboard Acumulado grupos.

Campo	Explicación	Valores posibles
Fecha:	Define la fecha inicial del periodo en el que se realiza la consulta. Este campo se puede configurar directamente o utilizando el calendario asociado. Al pulsar en el icono de calendario se despliega una ventana donde se puede seleccionar la fecha de inicio de la consulta, eligiendo el día. La parte inferior de esta ventana permite las siguientes opciones: - Borrar el contenido del campo, mediante el icono Borrar. - Elegir el día actual, mediante el icono Hoy. La parte superior de esta ventana permite las siguientes opciones: - Elegir directamente el mes y año que se mostrará en el área de elección de día. - Flechas ascendentes y descendente para moverse desde el mes actual.	Si el valor se incorpora manualmente se debe seguir el formato dd/mm/aaaa.
Hasta: asociado a fecha	Define la fecha final del periodo en el que se realiza la consulta. Este campo se puede configurar directamente o utilizando el calendario asociado. Al pulsar en el icono de calendario se despliega una ventana donde se puede seleccionar la fecha de final de la consulta, eligiendo el día. La parte inferior de esta ventana permite las siguientes opciones: - Borrar el contenido del campo, mediante el icono Borrar. - Elegir el día actual, mediante el icono Hoy. La parte superior de esta ventana permite las siguientes opciones: - Elegir directamente el mes y año que se mostrará en el área de elección de día. - Flechas ascendentes y descendente para moverse desde el mes actual.	Si el valor se incorpora manualmente se debe seguir el formato dd/mm/aaaa.
Cola:	Descripción de los grupos corporativos del sistema.	Valor a elegir de la lista de grupos configurados en VIVAit. Es posible seleccionar varios valores. Cuando la etiqueta seleccionada sube al campo, se muestra en el lado izquierdo una cruz, útil para eliminar la etiqueta.

Volver arriba / Volver al índice

2.4 Dashboard Detalle de llamadas de Vivait Supervisor 2.0

Al seleccionar el dashboard Detalle de llamadas se muestran dos componentes:

- Tabla dinámica Detalle que muestra la información de las llamadas realizadas en el sistema.

- Gráfico dinámico Tipos representación circular tipo donut que muestra el porcentaje de cada tipo de llamada.

Nota
El nombre de los componentes se pueden cambiar por el usuario, independientemente de su perfil de acceso.

Nota
Los registros que se muestran en la tabla están limitados a 500. El usuario final puede solicitar un aumento de este límite realizando una petición a MDTel.

Los campos que se muestran tanto en la tabla como en el gráfico se pueden consultar en la sección Campos del dashboard Detalle de llamadas

Los botones de acción que aparecen en estas ventanas están representados por los siguientes iconos:

Icono	Explicación
	Despliega/retrae el filtro global del dashboard.
	Despliega/retrae el filtro individual del componente.
	Tiempo, en segundos, en que se refrescará la información del componente. Se puede editar directamente introduciendo un valor numérico. Se puede configurar con las flechas ascendentes/descendentes laterales. También se puede cumplimentar desde el filtro de componente.
	Exporta, en formato xlsx, la consulta realizada. Al pulsar este botón se despliega la ventana Exportar.

Volver arriba / Volver al índice

2.4.1 Filtro global del dashboard Detalle de llamadas de Vivait Supervisor

Al desplegar el filtro global de este dashboard, pulsando el botón , se muestra la siguiente pantalla:

Nota
La posición de los campos del filtro puede variar. Incluso puenden mostrarse más o menos campos debido al despliegue en el cliente final.

Si el filtro está activo aparece la indicación correspondiente orilla del botón de filtro .

La gestión del filtro global se realiza mediante los botones de acción.

Los campos mostrados se pueden consultar en la sección Campos del filtro global del dashboard Detalle de llamadas

Volver arriba / Volver al índice

2.4.2 Campos del dashboard de Detalle de llamadas en Vivait Supervisor

Se documentan los campos del componente Tabla dinámica y Gráfico dinámico perteneciente al dashboard Detalle de llamadas.

Nota
El nombre de un componente puede ser modificado y no necesariamente coincide con la denominación aquí documentada. No obstante, los campos no son configurables por el usuario final, por lo que es necesario definir en cada caso la relación entre los campos documentados y el nombre asignado al componente.

2.4.2.1 Campos del componente Tabla dinámica en el dashboard de Detalle de llamadas

En el siguiente apartado se describen los campos que aparecen en la tabla del componente Detalle del dashboard Llamadas a grupos.
Los campos de cada registro se identifican por el nombre que figura en la cabecera de la tabla.

Campo	Explicación	Valores posibles
Fecha	Fecha en la que se inicia la llamada.	Fecha en formato YYYY-MM-DD.
Hora	Hora en que se inicia la llamada.	Hora en formato hh:mm:ss.
Origen	Identificador del origen de la llamada.	Valor alfanumérico.
Destino	Identificador del destino de la llamada.	Valor alfanumérico.
Tipo_llamada	Indica como clasifica el sistema la llamada, según su origen y destino.	Valores posibles: Interna: el origen y el destino pertenecen al sistema, Saliente: el destino es ajeno al sistema, Entrante: el origen es ajeno al sistema, Transito: el origen es ajeno al sistema y termina en un objeto exterior al sistema.
UCID	Identificador único del proceso de una llamada.	Valor numérico.
Duración	Indica el tiempo de la llamada.	Valor numérico en segundos.

Volver arriba / Volver al índice

2.4.2.2 Descripción del componente Gráfico dinámico en el dashboard de Detalle de llamadas

El gráfico es un diagrama de anillo (similar a un gráfico de pastel) que representa la distribución porcentual
de los valores del campo Tipo_Llamada visto anteriormente.
Cada segmento del anillo indica el porcentaje correspondiente de los posibles tipos de llamadas del total.

Las categorías (mostradas en el área Leyenda) y sus porcentajes son los siguientes:

- Interior (color rosa/morado), en el ejemplo supone el 61,5 % del total, siendo la categoría predominante.

- Entrante (color azul) es el 15,4 % del total en el ejemplo.

- Transito (color verde), en el ejemplo supone el 15,4 % del total, igual que Entrante.

- Saliente (color amarillo/mostaza) es el 7,7 % del total, la categoría con menor participación.

En resumen, el gráfico muestra qué proporción representa cada tipo de llamada dentro del sistema VIVAit dentro del rango de búsqueda definido en los filtros.
En el ejemplo, se observa rápidamente que el tipo Interior concentra la mayor parte de las llamadas, mientras que Saliente es el más bajo.

Nota
La asignación de colores a las categorías es dinámica.

Al pulsar sobre cada icono de la leyenda aparece una ventana indicando la métrica asociada a ella.

Volver arriba / Volver al índice

2.4.3 Campos del filtro global del dashboard de Detalle de llamadas en Vivait Supervisor

En el siguiente apartado se describe cada uno de los campos presentes al desplegar el filtro global del dashboard Detalle de llamadas.

Campo	Explicación	Valores posibles
Origen:	Identifica el origen de la llamada.	Valor alfanumérico. Solo admite un valor. Permite introducir patrones.
Destino:	Identifica el destino de la llamada. Este valor indica lo que ha marcado el origen. No indica donde es atendida la llamada.	Valor alfanumérico. Solo admite un valor. Permite introducir patrones.
Tipo_llamada:	Indica como clasifica el sistema las llamadas, según su origen y destino.	Valor a elegir de una lista de valores: Interna, Saliente, Entrante, Transito.
Duración:	Duración mínima para que el registro se muestre.	Valor numérico que indica tiempo en segundos. Se puede introducir el valor directamente, o incrementarlo/decrementarlo con las flechas laterales.
Máximo: asociada a Duración	Duración máxima para que el registro se muestre.	Valor numérico que indica tiempo en segundos. Se puede introducir el valor directamente, o incrementarlo/decrementarlo con las flechas laterales.
Hora:	Define la hora inicial del periodo en el que se realiza la consulta. Este campo se puede configurar directamente o utilizando el reloj asociado. Al pulsar en el icono de reloj se despliega una ventana donde se puede elegir el valor de la hora (columna izquierda) y los minutos (columna de la derecha) deseados. Para la elección del valor es necesario desplazarse verticalmente dentro de la columna, seleccionado con el puntero del ratón. El desplazamiento se puede realizar con la rueda del ratón o con las flechas correspondientes del teclado.	Si el valor se incorpora manualmente se debe seguir el formato hh:mm, tecleándolos directamente en el icono --:--.
Hasta: asociada a Hora	Define la hora final del periodo en el que se realiza la consulta. Este campo se puede configurar directamente o utilizando el reloj asociado. Al pulsar en el icono de reloj se despliega una ventana donde se puede elegir el valor de la hora (columna izquierda) y los minutos (columna de la derecha) deseados. Para la elección del valor es necesario desplazarse verticalmente dentro de la columna, seleccionado con el puntero del ratón. El desplazamiento se puede realizar con la rueda del ratón o con las flechas correspondientes del teclado.	Si el valor se incorpora manualmente se debe seguir el formato hh:mm, tecleándolos directamente en el icono --:--.
Fecha:	Define la fecha inicial del periodo en el que se realiza la consulta. Este campo se puede configurar directamente o utilizando el calendario asociado. Al pulsar en el icono de calendario se despliega una ventana donde se puede seleccionar la fecha de inicio de la consulta, eligiendo el día. La parte inferior de esta ventana permite las siguientes opciones: - Borrar el contenido del campo, mediante el icono Borrar. - Elegir el día actual, mediante el icono Hoy. La parte superior de esta ventana permite las siguientes opciones: - Elegir directamente el mes y año que se mostrará en el área de elección de día. - Flechas ascendentes y descendente para moverse desde el mes actual.	Si el valor se incorpora manualmente se debe seguir el formato dd/mm/aaaa.
Hasta: asociado a fecha	Define la fecha final del periodo en el que se realiza la consulta. Este campo se puede configurar directamente o utilizando el calendario asociado. Al pulsar en el icono de calendario se despliega una ventana donde se puede seleccionar la fecha de final de la consulta, eligiendo el día. La parte inferior de esta ventana permite las siguientes opciones: - Borrar el contenido del campo, mediante el icono Borrar. - Elegir el día actual, mediante el icono Hoy. La parte superior de esta ventana permite las siguientes opciones: - Elegir directamente el mes y año que se mostrará en el área de elección de día. - Flechas ascendentes y descendente para moverse desde el mes actual.	Si el valor se incorpora manualmente se debe seguir el formato dd/mm/aaaa.

Volver arriba / Volver al índice

2.5 Dashboard Detalle extensiones de Vivait Supervisor 2.0

Al seleccionar el dashboard Detalle extensiones se muestran el componente Tabla dinámica donde aparece la información de las llamadas asociadas a las extensiones del sistema.

Nota
El nombre de la tabla se pueden cambiar por el usuario, independientemente de su perfil de acceso.

Nota
Los registros que se muestran en la tabla están limitados a 500. El usuario final puede solicitar un aumento de este límite realizando una petición a MDTel.

Los campos que se muestran en esta tabla se pueden consultar en la sección Campos del dashboard Detalle extensiones

Los botones de acción que aparecen en estas ventanas están representados por los siguientes iconos:

Icono	Explicación
	Despliega/retrae el filtro global del dashboard.
	Despliega/retrae el filtro individual del componente.
	Tiempo, en segundos, en que se refrescará la información del componente. Se puede editar directamente introduciendo un valor numérico. Se puede configurar con las flechas ascendentes/descendentes laterales. También se puede cumplimentar desde el filtro de componente.
	Exporta, en formato xlsx, la consulta realizada. Al pulsar este botón se despliega la ventana Exportar.

Volver arriba / Volver al índice

2.5.1 Filtro global del dashboard Detalle extensiones de Vivait Supervisor

Al desplegar el filtro global de este dashboard, pulsando el botón , se muestra la siguiente pantalla:

Nota
La posición de los campos del filtro puede variar. Incluso puenden mostrarse más o menos campos debido al despliegue en el cliente final.

Si el filtro está activo aparece la indicación correspondiente orilla del botón de filtro .

La gestión del filtro global se realiza mediante los botones de acción.

Los campos mostrados se pueden consultar en la sección Campos del filtro global del dashboard Detalle extensiones

Volver arriba / Volver al índice

2.5.2 Campos del dashboard de Detalle extensiones en Vivait Supervisor

Se documentan los campos del componente Tabla dinámica perteneciente al dashboard Detalle extensiones.

Nota
El nombre del componente puede ser modificado y no necesariamente coincide con la denominación aquí documentada. No obstante, los campos no son configurables por el usuario final, por lo que es necesario definir en cada caso la relación entre los campos mostrados y el nombre asignado al componente.

2.5.2.1 Campos del componente Tabla dinámica en dashboard de Detalle extensiones

En el siguiente apartado se describen los campos que aparecen en la tabla del componente Detalle del dashboard “Llamadas a grupos”.
Los campos de cada registro se identifican por el nombre que figura en la cabecera de la tabla.

Advertencia
Una llamada puede estar reflejada en más de un registro. Para asociar los registros asociados a una llamada se utiliza el campo UCID.

Campo	Explicación	Valores posibles
Fecha	Fecha en la que se inicia la llamada.	Fecha en formato YYYY-MM-DD.
Hora	Hora en que se inicia la llamada.	Hora en formato hh:mm:ss.
Extensión	Número de la extensión implicada en el registro de la llamada.	Identificador de la extensión que implicada en la llamada.
Duración	Indica el tiempo de la llamada asociada a la extensión.	Valor numérico en segundos.
Tipo_llamada	Indica como clasifica el sistema las llamadas, según su origen y destino.	Valores posibles: Interna, Saliente, Entrante.
Colateral	Entidad implicada en la comunicación con la extensión.	Es el identificador de diferentes entidades: Una extensión. Un número exterior.
Resultado	Muestra el resultado final del registro de la llamada.	Valores posibles: Continua, Colgada, No contestada, Comunicando, No completada.
ID_SEG	Identificador de cada uno de los segmentos (registros) que componen una llamada.	Valor numérico.
UCID	Identificador único del proceso de una llamada. El UCID es el mismo para todos los registros implicados en la llamada.	Valor numérico.

Volver arriba / Volver al índice

2.5.3 Campos del filtro global del dashboard de Detalle extensiones en Vivait Supervisor

En el siguiente apartado se describe cada uno de los campos presentes al desplegar el filtro global del dashboard Detalle extensiones.

Campo	Explicación	Valores posibles
Fecha:	Define la fecha inicial del periodo en el que se realiza la consulta. Este campo se puede configurar directamente o utilizando el calendario asociado. Al pulsar en el icono de calendario se despliega una ventana donde se puede seleccionar la fecha de inicio de la consulta, eligiendo el día. La parte inferior de esta ventana permite las siguientes opciones: - Borrar el contenido del campo, mediante el icono Borrar. - Elegir el día actual, mediante el icono Hoy. La parte superior de esta ventana permite las siguientes opciones: - Elegir directamente el mes y año que se mostrará en el área de elección de día. - Flechas ascendentes y descendente para moverse desde el mes actual.	Si el valor se incorpora manualmente se debe seguir el formato dd/mm/aaaa.
Hasta: asociado a fecha	Define la fecha final del periodo en el que se realiza la consulta. Este campo se puede configurar directamente o utilizando el calendario asociado. Al pulsar en el icono de calendario se despliega una ventana donde se puede seleccionar la fecha de final de la consulta, eligiendo el día. La parte inferior de esta ventana permite las siguientes opciones: - Borrar el contenido del campo, mediante el icono Borrar. - Elegir el día actual, mediante el icono Hoy. La parte superior de esta ventana permite las siguientes opciones: - Elegir directamente el mes y año que se mostrará en el área de elección de día. - Flechas ascendentes y descendente para moverse desde el mes actual.	Si el valor se incorpora manualmente se debe seguir el formato dd/mm/aaaa.
Tipo_llamada:	Indica como clasifica el sistema las llamadas, según su origen y destino.	Valor a elegir de una lista de valores: Interna, Saliente, Entrante, Transito (este valor no aplica). Es posible seleccionar varios valores. Cuando la etiqueta seleccionada sube al campo, se muestra en el lado izquierdo una cruz, útil para eliminar la etiqueta.
Duración:	Duración mínima para que el registro se muestre.	Valor numérico que indica tiempo en segundos. Se puede introducir el valor directamente, o incrementarlo/decrementarlo con las flechas laterales.
Máximo: asociada a DURACIÓN	Duración máxima para que el registro se muestre.	Valor numérico que indica tiempo en segundos. Se puede introducir el valor directamente, o incrementarlo/decrementarlo con las flechas laterales.
Resultado:	Etiqueta que indica el resultado final de la llamada.	Valor a elegir de una lista de valores. De la lista que se muestra solo son de aplicación los siguientes: Continua: la llamada dirigida a la extensión progresa a otro destino, Colgada: la llamada ha sido colgada después de la conversación. No contestada: la llamada no ha sido contestada por la extensión. Comunicando: la llamada se ha liberado por estar ocupada la extensión. No completada: la llamada no ha podido ser completada por varios motivos. Es posible seleccionar varios valores. Cuando la etiqueta seleccionada sube al campo, se muestra en el lado izquierdo una cruz, útil para eliminar la etiqueta.
Extensión:	Identifica el número de extensión, o parte del mismo, que participa en la llamada.	Valor alfanumérico. Solo admite un valor. Admite un valor entero y permite introducir patrones.
Colateral:	Entidad implicada en la comunicación con la extensión. Es el identificador de diferentes entidades: Una extensión. Un número exterior.	Valor alfanumérico. Solo admite un valor. Admite un valor entero y permite introducir patrones.

Volver arriba / Volver al índice

2.6 Dashboard Llamadas a grupos de Vivait Supervisor 2.0

Al seleccionar el dashboard Llamadas a grupos se muestran la tabla Detalle que muestra la información de las llamadas dirigidas a un grupo corporativo.
Por grupo corporativo debe entenderse cualquiera de estos objetos dentro del sistema VIVAit:

- Grupo de salto,

- Grupo de operadora,

- Grupo ACD de centralita.

Nota
El nombre de la tabla se pueden cambiar por el usuario, independientemente de su perfil de acceso.

Nota
Los registros que se muestran en la tabla están limitados a 500. El usuario final puede solicitar un aumento de este límite realizando una petición a MDTel.

Los campos que se muestran en esta tabla se pueden consultar en la sección Campos del dashboard Llamadas a grupos

Los botones de acción que aparecen en estas ventanas están representados por los siguientes iconos:

Icono	Explicación
	Despliega/retrae el filtro global del dashboard.
	Despliega/retrae el filtro individual del componente.
	Tiempo, en segundos, en que se refrescará la información del componente. Se puede editar directamente introduciendo un valor numérico. Se puede configurar con las flechas ascendentes/descendentes laterales. También se puede cumplimentar desde el filtro de componente.
	Exporta, en formato xlsx, la consulta realizada. Al pulsar este botón se despliega la ventana Exportar.

Volver arriba / Volver al índice

2.6.1 Filtro global del dashboard Llamadas a grupos de Vivait Supervisor

Al desplegar el filtro global de este dashboard, pulsando el botón , se muestra la siguiente pantalla:

Nota
La posición de los campos del filtro puede variar. Incluso puenden mostrarse más o menos campos debido al despliegue en el cliente final.

Si el filtro está activo aparece la indicación correspondiente orilla del botón de filtro .

La gestión del filtro global se realiza mediante los botones de acción.

Los campos mostrados se pueden consultar en la sección Campos del filtro global del dashboard Llamadas a grupos

Volver arriba / Volver al índice

2.6.2 Campos del dashboard de Llamadas a grupos en Vivait Supervisor

Se documentan los campos del componente Detalle perteneciente al dashboard Llamadas a grupos.

Nota
El nombre del componente puede ser modificado y no necesariamente coincide con la denominación aquí documentada. No obstante, los campos no son configurables por el usuario final, por lo que es necesario definir en cada caso la relación entre los campos mostrados y el nombre asignado al componente.

2.6.2.1 Campos del componente Detalle en dashboard de Resumen extensiones

En el siguiente apartado se describen los campos que aparecen en la tabla del componente Detalle del dashboard “Llamadas a grupos”.
Los campos de cada registro se identifican por el nombre que figura en la cabecera de la tabla.

Campo	Explicación	Valores posibles
Fecha	Fecha en la que se inicia la llamada.	Fecha en formato YYYY-MM-DD.
Hora	Hora en que se inicia la llamada.	Hora en formato hh:mm:ss.
UCID	Identificador único del proceso de una llamada. El UCID es el mismo para todos los registros implicados en la llamada.	Valor numérico.
COLA	Campo que identifica al grupo corporativo.	Su valor se obtiene de al descripción que se de al grupo en su configuración. Advertencia Se aconseja no modificar este campo en el portal de administración, pues se podrían falsear los datos mostrados.
DURACIÓN	Indica el tiempo asociada a la llamada. Será el tiempo en que la llamada se está señalizando en las extensiones, cuando la llamada está en la cola del grupo. Será el tiempo de conversación cuando la llamada ha sido respondida por una extensión del grupo.	Valor numérico en segundos.
TIEMPO_RING	Indica el tiempo en que la llamada se encuentra en la cola del grupo.	Valor numérico en segundos. Este campo se muestra sin ningún valor si los resgistros que informan del tiempo de conversación.
ORIGEN	Entidad que realiza la llamada al grupo corporativo.	Identificador de diferentes entidades: Número de extensión, si es una llamada interna al grupo. Número exterior al sistema, si es una llamada entrante al grupo. Cadena de ceros 000000000 si es una llamada exterior pero el llamante no proporciona su número.
RESULTADO	Muestra el resultado final de la llamada.	Valores posibles: Continua: la llamada ha sido contestada, Colgada abandonada: la llamada no ha sido contestada, Colgada: la llamada ha sido colgada despues de la conversación.
EXTENSIÓN	Número de la extensión implicada en una comunicación.	Identificador de la extensión que ha atendido la llamada. Si la llamada no ha sido atendida por ninguna extensión se muestra NULL.
TIPO	Para una llamada (mismo UCID) indica el tipo de segmento implicado.	Valores posibles: Cola Corporativa: la llamada ha entrado en el grupo, Agente corporativo: la llamada ha sido contestada por un agente.

Volver arriba / Volver al índice

2.6.3 Campos del filtro global del dashboard de Llamadas a grupos en Vivait Supervisor

En el siguiente apartado se describe cada uno de los campos presentes al desplegar el filtro global del dashboard Llamadas a grupos.

Campo	Explicación	Valores posibles
Fecha:	Define la fecha inicial del periodo en el que se realiza la consulta. Este campo se puede configurar directamente o utilizando el calendario asociado. Al pulsar en el icono de calendario se despliega una ventana donde se puede seleccionar la fecha de inicio de la consulta, eligiendo el día. La parte inferior de esta ventana permite las siguientes opciones: - Borrar el contenido del campo, mediante el icono Borrar. - Elegir el día actual, mediante el icono Hoy. La parte superior de esta ventana permite las siguientes opciones: - Elegir directamente el mes y año que se mostrará en el área de elección de día. - Flechas ascendentes y descendente para moverse desde el mes actual.	Si el valor se incorpora manualmente se debe seguir el formato dd/mm/aaaa.
Hasta: asociado a fecha	Define la fecha final del periodo en el que se realiza la consulta. Este campo se puede configurar directamente o utilizando el calendario asociado. Al pulsar en el icono de calendario se despliega una ventana donde se puede seleccionar la fecha de final de la consulta, eligiendo el día. La parte inferior de esta ventana permite las siguientes opciones: - Borrar el contenido del campo, mediante el icono Borrar. - Elegir el día actual, mediante el icono Hoy. La parte superior de esta ventana permite las siguientes opciones: - Elegir directamente el mes y año que se mostrará en el área de elección de día. - Flechas ascendentes y descendente para moverse desde el mes actual.	Si el valor se incorpora manualmente se debe seguir el formato dd/mm/aaaa.
Hora:	Define la hora inicial del periodo en el que se realiza la consulta. Este campo se puede configurar directamente o utilizando el reloj asociado. Al pulsar en el icono de reloj se despliega una ventana donde se puede elegir el valor de la hora (columna izquierda) y los minutos (columna de la derecha) deseados. Para la elección del valor es necesario desplazarse verticalmente dentro de la columna, seleccionado con el puntero del ratón. El desplazamiento se puede realizar con la rueda del ratón o con las flechas correspondientes del teclado.	Si el valor se incorpora manualmente se debe seguir el formato hh:mm, tecleándolos directamente en el icono --:--.
Hasta: asociada a hora	Define la hora final del periodo en el que se realiza la consulta. Este campo se puede configurar directamente o utilizando el reloj asociado. Al pulsar en el icono de reloj se despliega una ventana donde se puede elegir el valor de la hora (columna izquierda) y los minutos (columna de la derecha) deseados. Para la elección del valor es necesario desplazarse verticalmente dentro de la columna, seleccionado con el puntero del ratón. El desplazamiento se puede realizar con la rueda del ratón o con las flechas correspondientes del teclado.	Si el valor se incorpora manualmente se debe seguir el formato hh:mm, tecleándolos directamente en el icono --:--.
COLA:	Identificación de los grupos corporativos del sistema.	La aplicación muestra el campo Descripción de todos los grupos corporativos creados en el sistema.
TIEMPO_RING:	Duración mínima que la llamada se está señalizando.	Valor numérico que indica tiempo en segundos. Se puede introducir el valor directamente, o incrementarlo/decrementarlo con las flechas laterales.
Máximo: asociada a TIEMPO_RING	Duración máxima que la llamada se está señalizando.	Valor numérico que indica tiempo en segundos. Se puede introducir el valor directamente, o incrementarlo/decrementarlo con las flechas laterales.
ORIGEN:	Identifica los registros que tienen este valor como origen de la llamada.	Valor alfanumérico. Solo admite un valor. Admite un valor entero y permite introducir patrones.
RESULTADO:	Etiqueta que indica el resultado final del registro.	Valor a elegir de una lista de valores. De la lista que se muestra solo son de aplicación los siguientes: Continua: la llamada ha sido contestada, Colgada abandonada: la llamada no ha sido contestada, Colgada: la llamada ha sido colgada después de la conversación. Es posible seleccionar varios valores. Cuando la etiqueta seleccionada sube al campo, se muestra en el lado izquierdo una cruz, útil para eliminar el valor del campo.
TIPO:	Etiqueta que indica el tipo del registro.	Valor a elegir de una lista de valores. De la lista que se muestra solo son de aplicación los siguientes: Cola corporativa: mostrará la información de la llamada en la cola del grupo, Agente corporativo: muestra información de la extensión que atendió la llamada. Es posible seleccionar varios valores. Cuando la etiqueta seleccionada sube al campo, se muestra en el lado izquierdo una cruz, útil para eliminar el valor del campo.
DURACIÓN:	Duración mínima para que el registro se muestre.	Valor numérico que indica tiempo en segundos. Se puede introducir el valor directamente, o incrementarlo/decrementarlo con las flechas laterales.
Máximo: asociada a DURACIÓN	Duración maxima para que el registro se muestre.	Valor numérico que indica tiempo en segundos. Se puede introducir el valor directamente, o incrementarlo/decrementarlo con las flechas laterales.

Volver arriba / Volver al índice

2.7 Dashboard Resumen extensiones de Vivait Supervisor 2.0

Al seleccionar el dashboard Resumen extensiones se muestran dos componentes:

• Tabla Resumen presenta el número de llamadas asociadas a cada extensión que haya registrado al menos una llamada y el tiempo total que implican esas llamadas.

Este tiempo es la suma de conversación más gestión, como señal de llamada, retención, ...

• Tabla Detalle muestra la información detallada de cada una de esas llamadas.

Nota
Los nombres de las tablas se pueden cambiar por el usuario, independientemente de su perfil de acceso.

Nota
Los registros que se muestran en las tablas están limitados a 500. El usuario final puede solicitar un aumento de este límite realizando una petición a MDTel.

Los campos que se muestran en estas tablas se pueden consultar en la sección Campos del dashboard Resumen extensiones

Los botones de acción que aparecen en estas ventanas están representados por los siguientes iconos:

Icono	Explicación
	Despliega/retrae el filtro global del dashboard.
	Despliega/retrae el filtro individual de cada componente.
	Tiempo, en segundos, en que se refrescará la información del componente. Se puede editar directamente introduciendo un valor numérico. Se puede configurar con las flechas ascendentes/descendentes laterales. También se puede cumplimentar desde el filtro de componente.
	Exporta, en formato xlsx, la consulta realizada. Al pulsar este botón se despliega la ventana Exportar.

Volver arriba / Volver al índice

2.7.1 Filtro global del dashboard Resumen extensiones de Vivait Supervisor

Al desplegar el filtro global de este dashboard, pulsando el botón , se muestra la siguiente pantalla:

Nota
La posición de los campos del filtro puede variar. Incluso puenden mostrarse más o menos campos debido al despliegue en el cliente final.

Si el filtro está activo aparece la indicación correspondiente orilla del botón de filtro .

La gestión del filtro global se realiza mediante los botones de acción.

Los campos mostrados se pueden consultar en la sección Campos del filtro global del dashboard Resumen extensiones

Volver arriba / Volver al índice

2.7.2 Campos del dashboard de Resumen extensiones en Vivait Supervisor

Se documentan los campos del dashboard Resumen extensiones, según el componente en el que aparezcan.

Nota
El nombre del componente puede ser modificado y no necesariamente coincide con la denominación aquí documentada. No obstante, los campos no son configurables por el usuario final, por lo que es necesario definir en cada caso la relación entre los campos mostrados y el nombre asignado al componente..

2.7.2.1 Campos del componente Resumen en dashboard de Resumen extensiones

En el siguiente apartado se describe cada campo presente en los distintos componentes del dashboard Resumen extensiones, referenciados según las cabeceras de las tablas que lo conforman.>

Campo	Explicación	Valores posibles
Extensión	Número de la extensión implicada en una comunicación.	Identificador de la extensión.
N_llamadas	Cantidad de llamadas asociadas a la Extensión.	Valor alfanumérico.
Duración	Indica el tiempo en que la Extensión ha estado implicada. Este tiempo es la suma de los tiempos de conversación más los tiempos de proceso de llamada. Un ejemplo típico del tiempo de proceso son los segundos que una llamada suena en la extensión antes de ser contestada.	Valor numérico en segundos.

Volver arriba / Volver al índice

2.7.2.2 Campos del componente Detalle en dashboard de Resumen extensiones

En el siguiente apartado se describe cada campo presente en los distintos componentes del dashboard Resumen extensiones, referenciados según las cabeceras de las tablas que lo conforman.

Campo	Explicación	Valores posibles
Extensión	Número de la extensión implicada en una comunicación.	Identificador de la extensión.
Fecha	Fecha en la que se inicia la llamada.	Fecha en formato YYYY-MM-DD.
Hora	Hora en que se inicia la llamada.	Hora en formato hh:mm:ss.
Tipo_llamada	Indica como clasifica el sistema las llamadas, según su origen y destino.	Valores posibles: Interna, Saliente, Entrante.
Resultado	Muestra el resultado final de la llamada.	Valores posibles: Continua, Colgada, No contestada, Comunicando, No completada.
Colateral	Entidad implicada en la comunicación con la extensión.	Es el identificador de diferentes entidades: Una extensión. Un número exterior.
Duración	Indica el tiempo en que la Extensión ha estado implicada. Este tiempo es la suma de los tiempos de conversación más los tiempos de proceso de llamada. Un ejemplo típico del tiempo de proceso son los segundos que una llamada suena en la extensión antes de ser contestada.	Valor numérico en segundos.

Volver arriba / Volver al índice

2.7.3 Campos del filtro global del dashboard de Resumen extensiones en Vivait Supervisor

En el siguiente apartado se describe cada uno de los campos presentes al desplegar el filtro global del dashboard Resumen extensiones.

Campo	Explicación	Valores posibles
Extensión:	Número de la extensión implicada en una comunicación.	Valor alfanumérico. Solo admite un valor. Admite un valor entero y permite introducir patrones.
Fecha:	Define la fecha inicial del periodo en el que se realiza la consulta. Este campo se puede configurar directamente o utilizando el calendario asociado. Al pulsar en el icono de calendario se despliega una ventana donde se puede seleccionar la fecha de inicio de la consulta, eligiendo el día. La parte inferior de esta ventana permite las siguientes opciones: - Borrar el contenido del campo, mediante el icono Borrar. - Elegir el día actual, mediante el icono Hoy. La parte superior de esta ventana permite las siguientes opciones: - Elegir directamente el mes y año que se mostrará en el área de elección de día. - Flechas ascendentes y descendente para moverse desde el mes actual.	Si el valor se incorpora manualmente se debe seguir el formato dd/mm/aaaa.
Hasta: asociado a fecha	Define la fecha final del periodo en el que se realiza la consulta. Este campo se puede configurar directamente o utilizando el calendario asociado. Al pulsar en el icono de calendario se despliega una ventana donde se puede seleccionar la fecha de final de la consulta, eligiendo el día. La parte inferior de esta ventana permite las siguientes opciones: - Borrar el contenido del campo, mediante el icono Borrar. - Elegir el día actual, mediante el icono Hoy. La parte superior de esta ventana permite las siguientes opciones: - Elegir directamente el mes y año que se mostrará en el área de elección de día. - Flechas ascendentes y descendente para moverse desde el mes actual.	Si el valor se incorpora manualmente se debe seguir el formato dd/mm/aaaa.
Hora:	Define la hora inicial del periodo en el que se realiza la consulta. Este campo se puede configurar directamente o utilizando el reloj asociado. Al pulsar en el icono de reloj se despliega una ventana donde se puede elegir el valor de la hora (columna izquierda) y los minutos (columna de la derecha) deseados. Para la elección del valor es necesario desplazarse verticalmente dentro de la columna, seleccionado con el puntero del ratón. El desplazamiento se puede realizar con la rueda del ratón o con las flechas correspondientes del teclado.	Si el valor se incorpora manualmente se debe seguir el formato hh:mm, tecleándolos directamente en el icono --:--.
Hasta: asociada a hora	Define la hora final del periodo en el que se realiza la consulta. Este campo se puede configurar directamente o utilizando el reloj asociado. Al pulsar en el icono de reloj se despliega una ventana donde se puede elegir el valor de la hora (columna izquierda) y los minutos (columna de la derecha) deseados. Para la elección del valor es necesario desplazarse verticalmente dentro de la columna, seleccionado con el puntero del ratón. El desplazamiento se puede realizar con la rueda del ratón o con las flechas correspondientes del teclado.	Si el valor se incorpora manualmente se debe seguir el formato hh:mm, tecleándolos directamente en el icono --:--.
Tipo_llamada	Indica como clasifica el sistema las llamadas, según su origen y destino.	Valor a elegir de una lista de valores: Interna, Saliente, Entrante, Transito (este valor no aplica).
Resultado	Muestra el resultado final de la llamada.	Valor a elegir de una lista de valores: Continua, Colgada, No contestada, Comunicando, No completada. El resto de valores que aparecen en la lista no aplican a la consulta.
Colateral	Entidad implicada en la comunicación con la extensión. Es el identificador de diferentes entidades: Una extensión. Un número exterior.	Valor alfanumérico. Solo admite un valor. Admite un valor entero y permite introducir patrones.

Volver arriba / Volver al índice