Manual de Usuario de Vivait Supervisor 2.0

Producto:	VIVAit Call

Versiones anteriores de Vivait Supervisor

1 Introducción a Vivait Supervisor 2.0

Con la versión 5.1 de la plataforma VIVAit Call se ha lanzado la aplicación: Vivait Supervisor.

Los puntos claves de Vivait Supervisor son:

• Seguimiento de las llamadas generadas en el sistema VIVAit Call.

• Visualización de resultados mediante gráficos, tablas y otros formatos.

• Exportación de datos para su posterior análisis.

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1.1 Definiciones en Vivait Supervisor 2.0

A continuación se definen los principales conceptos empleados en el supervisor:

Dashboard

Panel de control que presenta de forma visual y resumida la información clave (datos, indicadores o métricas),

con el objetivo de facilitar la supervisión, el análisis y la toma de decisiones de manera rápida y eficiente.

Un dashboard está compuesto por uno o varios componentes.

Componente

Elemento individual que forma parte de un dashboard y cuya función es mostrar la información requerida.

Los componentes pueden adoptar distintos formatos, entre los más habituales:

• Tablas:

La información se presenta en formato tabular. Las cabeceras y la estructura de la tabla se definen durante la creación de su lógica.

• Gráficos:

Los datos se muestran de forma visual mediante distintos tipos de gráficos, como: barras, líneas, circulares, entre otros.

Según el modo en que actualizan la información, los tipos de componentes se clasifican en:

• Dinámicos:

La información se actualiza de forma periódica, de acuerdo con un temporizador asociado al componente.

• Estáticos:

La información se carga al iniciar el dashboard y no se vuelve a actualizar hasta que el panel de control se invoca nuevamente.

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2 Descripción de la interfaz de Vivait Supervisor 2.0

La aplicación de VIVAit-Supervisor tiene dos página web:

- La página de validación, donde se piden las credenciales al usuario,
- La página de trabajo, donde se realizan todas las acciones referentes a la funcionalidad suministrada.

En este manual se describe el perfil consulta de del usuario Vivait Supervisor.

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2.1 Inicio de sesión en Vivait Supervisor

El acceso a la aplicación VIVAit Supervisor se hace a través de un navegador con un enlace de la siguiente forma:

https://host/Vivait-Supervisor/

donde "host" será el nombre o dirección IP del servidor en el que está instalada la aplicación VIVAit Supervisor.

Ejemplo:

https://172.25.128.92/Vivait-Supervisor/

A continuación aparece una ventana donde es necesario autentificarse mediante las credenciales correspondientes:

- Usuario: sera un usuario creado en el sistema con los permisos de acceso a la aplicación Call Center,

- Contraseña: el password asociado a este usuario.

Nota
Tener acceso a la aplicación Call Center no impide que el usuario tenga también otras funcionalidades, como movilidad corporativa o tracker.

Al utilizar el botón se pueden dar distintas situaciones posibles, con resultados diferentes, según se hayan cumplimentados los campos Usuario y Contraseña.

1. Inicio de sesión sin credenciales

2. Inicio de sesión con credenciales válidas

3. Inicio de sesión con credenciales inválidas

4. Inicio de sesión sin permisos

2.1.1 Inicio de sesión sin credenciales

Si no se han rellenado los campos Usuario y Contraseña aparece la siguiente ventana informando de la situación:

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2.1.2 Inicio de sesión con credenciales válidas

Si las credenciales introducidas son correctas se abre la ventana que permite el uso de la aplicación Supervisor.

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2.1.3 Inicio de sesión con credenciales inválidas

Si las credenciales no son válidas aparece un mensaje informativo:

Es necesario realizar un nuevo intento introduciendo un usuario válido y una contraseña correcta.

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2.1.4 Inicio de sesión sin permisos

Si el usuario no tiene configurado el acceso a la aplicación Call Center aparece una ventana informativa.

Es necesario informar al administrador del sistema VIVAit Call para que asigne al usuario los permisos adecuados.

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2.2 Interfaz de trabajo de Vivait Supervisor

Una vez que el usuario ha iniciado sesión con éxito la ventana que se muestra se divide en varías áreas:

1. Usuario logado

2. Acceso a configuración de dashboards

3. Logo del portal

4. Botón de filtro global

5. Información de supervisión

6. Selección de dashboard

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2.2.1 Área de usuario de Vivait Supervisor

Muestra el usuario logado en el portal. Pulsando sobre este área se despliega un espacio que permite cerrar la sesión y visualizar la versión de la aplicación

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2.2.2 Área de Configuración de Vivait Supervisor

En este área se encuentra el icono que permite al usuario acceder a la gestión de los dahsborads. El estado de este icono es:

• Icono habilitado: el usuario tiene nivel de administrador de Vivait Supervisor en su perfil.

• Icono desactivado: el usuario solo puede utilizar dashboard previamente creados.

Si el icono está habilitado se pueden crear, borrar y modificar dashboard.

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2.2.3 Área del Logo del portal de Vivait Supervisor

Muestra el logotipo de la aplicación Vivait Supervisor así como el de MDTel.

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2.2.4 Botón de acceso a filtro global de Vivait Supervisor

El botón de filtro global permite mostrar u ocultar el área desde la que se configuran los filtros globales de consulta de la monitorización de un dashboard.

Al pulsarlo, se despliega el panel de filtros:

Este panel contiene los campos disponibles para filtrar la información mostrada. Su contenido depende del dashboard seleccionado, por lo que puede variar en cada caso.

La descripción detallada del filtro global se incluye en la sección correspondiente a cada dashboard.

2.2.4.1 Indicador de filtro global activo

Cuando se aplica un filtro y el panel se vuelve a ocultar (pulsando nuevamente el botón de filtro), el icono cambia para indicar que el filtro global está activo.

El icono se complementa con un circulo verde indicativo de que hay un filtro global activo .

Para consultar qué campos están siendo utilizados como filtro, es necesario volver a desplegar el panel pulsando de nuevo el botón de filtro.

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2.2.4.2 Gestión del filtro global

Además de los campos, en los que se pueden configuran los parámetros de la consulta, se muestran los siguientes botones de acción que permiten gestionar el filtro del dashboard:

Con el siguiente significado:

Botón	Explicación
AND	Aplica el operador lógico AND para todos los campos. El resultado cumple la condición impuesta por todos los campos configurados.
OR	Aplica el operador lógico OR para todos los campos. El resultado cumple la condición impuesta por alguno de los campos configurados.
Aplicar filtros	Se activa el filtro configurado. Aparece el indicador de filtro global activo.
Limpiar filtros	Desactiva el filtro global y borra el valor de todos sus campos. Este botón solo aparece cuando el filtro global esta activo.

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2.2.5 Área de monitorización en Vivait Supervisor

El área de monitorización aparece vacía cuando el usuario inicia sesión en la aplicación.

Una vez que el usuario selecciona un dashboard, este espacio se utiliza para mostrar la información correspondiente, ya sea en forma de tablas, gráficos o ambos, según la configuración del dashboard elegido.

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2.2.6 Selección de Dashboard en Vivait Supervisor

Este espacio permite la selección del dashboard que se desplegara en el área de monitorización vista anteriormente.
Para ello se pulsa sobre la ventana Seleccione... se despliega la lista de dashboard configurados previamente en Vivait Supervisor.

La selección se puede realizar de varias formas:

• Tecleando el nombre del dashboard en la ventana superior de la lista mostrada.

• Seleccionando directamente el dashboard pulsando sobre él en la lista desplegada.

• Desplazándose el sentido ascendente o descendente por la lista, bien mediante la rueda del ratón o con las flechas arriba/abajo del teclado.

Nota
La incorporación de nuevos dashboard a la lista se realiza desde el Dpto. de Desarrollo de MDTel.

Los dashboard entregados de serie con el sistema son:

• Acumulado grupos

• Detalle de llamadas

• Detalle extensiones

• Llamadas a grupos

• Resumen extensiones

Cada uno de estos dashboard tiene asociado un filtro global determinado.
Al describir cada dashboard se documentan los campos de estos filtros globales por defecto.

Advertencia
Los campos por los que se puede filtrar en un dashboard se pueden ampliar o reducir según necesidades del usuario final.

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2.2.6.1 Filtro de componente

Los componentes de un dashboard disponen de un filtro que permite aplicar acciones sobre los datos que se mostrarán en las tablas y/o gráficos correspondientes.
Todos los usuarios que inicien sesión en Vivait Supervisor pueden gestionar este filtro, aunque no tengan acceso a la configuración del dashboard.
El filtro de cada componente se encuentra en la esquina superior izquierda y está representado por el siguiente icono:

Al pulsar sobre el icono, se despliega la ventana correspondiente, donde se puede realizar la configuración necesaria para obtener los resultados deseados.

En la entrega inicial este filtro es el mismo para todos los componentes que conforman los distintos dashboard. Consulta de los campos del filtro de componente.

Adventencia
Si un dashboard incluye varios componentes, cada uno tiene su propia configuración de filtros. Para evitar mostrar datos inconsistentes o inconexos, es necesario sincronizar estos filtros entre todos los componentes.

Utilización del filtro de componente

Las acciones que se pueden realizar sobre el filtro del componente son:

• Editar, se utiliza el icono en el componente en el que se desee realizar la acción.

• Salvar, se utiliza el icono situado en la ventana del filtro una vez configurados los campos adecuadamente.

cuando se guardan los cambios realizados en el filtro de componente se indica el resultado con la correspondiente ventana.

• Cerrar, al volver a pulsar el icono , con la ventana de configuración abierta, se cierra la misma.

• Aplicar, al abrir (editar) o cerrar la ventana del filtro de componente este se aplica, pudiendo modificarse los resultados de la monitorización. Al salvar el filtro este no se aplica.

También se aplica el filtro de componente al modificar algunos campos o mediante el icono lupa que se encuentra en el centro del filtro.

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2.2.6.1.1 Campos del filtro de componente

Para la correcta comprensión de los campos de este filtro se deben conocer dos conceptos:

- Periodo, es el intervalo de tiempo estático que se considera para la obtención de los datos.

Queda definido por una fecha y hora inicial y final. Es obligatorio definir ambos campos.

- Intervalo, es el periodo de tiempo dinámico, desde el momento actual hasta la cantidad (Nº repeticiones) de periodos de tiempo (Intervalo) en que se realizará la consulta.

Ejemplo: si Nº repeticiones = 8, Intervalo = Hora, las consultas devolverán los datos de las últimas 8 horas.

Advertencia
El que se realice una consulta por periodo o por intervalo depende del campo Tiempo real.

A continuación se documentan los campos que constituyen el filtro de componente.

Campo	Explicación	Valores posibles
Título:	Es el título identificativo que se mostrará en el componente.	Valor alfanumérico.
Periodo:	Dos campos que definen fecha y hora inicial y final del periodo en el que se realizar la consulta. Estos campos se pueden configurar directamente o utilizando el calendario asociado a cada uno de ellos. Al pulsar en el icono de calendario se despliega una ventana donde se puede: - Seleccionar la fecha de inicio/fin de la consulta, seleccionando el día. La parte superior de esta ventana permite las siguientes opciones: - Seleccionar la hora de inicio/fin de la consulta, mediante el icono reloj. - Borrar el contenido del campo, mediante el icono papelera. - Cerrar la ventana del calendario, mediante el icono cruz.	Si se incorpora el valor manualmente se debe seguir el formato DD/MM/YYYY HH:mm.
Intervalo	Es el período de tiempo que la aplicación consulta en la base de datos, contado desde el momento actual.	Valor a elegir de una lista. En la presente versión los valores posibles son: • Minuto, • 5 minutos, • 10 minutos, • 30 minutos, • Hora, • Día, • Mes, • Año.
Igualar tiempo	Cumplimenta el campo del intervalo de refresco del componente, con el valor configurado en el intervalo. Se vera más adelante. Si el campo se marca, esta desaparece al guardar los cambios del filtro.	Campo marcado: se actualiza el valor de refresco de la consulta, en segundos, con el valor del intervalo. Campo desmarcado: no se actualiza el valor de refresco del componente con el valor del intervalo.
Nº repeticiones:	Cantidad de veces que se aplica la unidad de tiempo definida en el campo Intervalo.	Valor numérico.
Tiempo real	Indica si la consulta para la obtención de datos se realiza según el intervalo o según el periodo. La modificación de estado de este campo realiza una consulta a la BBDD.	Campo marcado: la consulta se realiza según los parámetros del intervalo. Campo desmarcado: la consulta se realiza según los parámetros del periodo.

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2.2.6.2 Filtro de componente vs filtro global

La combinación de un filtro global y filtros específicos por componente puede generar configuraciones inconsistentes,
lo que puede provocar interpretaciones incorrectas de los datos.

Para evitar estos problemas, es importante tener en cuenta los siguientes puntos:

• Cuando se inicia un dashboard se aplica automáticamente el filtro individual de los componentes que lo conforman.

• Cada componente siempre tiene el filtro de componente activo.

• Cuando se inicia un dashboard nunca tiene activo un filtro global.

• El filtro global de dashboard siempre se aplica manualmente.

• El filtro global de dashboard se puede desactivar manualmente.

• Si se está aplicando el filtro global de un dashboard este se desactiva al activar un filtro de algunos de los posibles componente de este.

• El filtro de un componente no afecta al resto de componentes.

• El filtro global se aplica a todos los componentes.

• El filtro global se aplica al resultado proporcionado por el filtro de componente.

Nota
Siempre se tiene que tener claro que filtros es el que se están aplicando a la consulta y su interacción.

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2.2.6.3 Exportar los datos mostrados por el componente

Es posible exportar los datos mostrados en algunos componentes, generalmente talblas.
Los componentes que permiten la exportación de datos tendran el icono correspondiente en la parte superior derecha del mismo.

Al pulsar este botón se despliega la ventana Exportar que permite finalizar la acción.

Los items que se muestran son:

Botón	Explicación
Título:	Campo que permite definir el nombre del fichero que se genera en la exportación. Este fichero tiene formato xlsx, nativo de Microsoft Excel. Se puede abrir con otros programas compatibles como LibreOffice Calc o Google Sheets. Por defectos Vivait Supervisor propone el titulo del componente como nombre.
OR	Aplica el operador lógico OR para todos los campos. El resultado cumple la condición impuesta por alguno de los campos configurados.
Limpiar filtros	Desactiva el filtro global y borra el valor de todos sus campos. Este botón solo aparece cuando el filtro global esta activo.

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En construcción

2.3 Dashboard Acumulado grupos de Vivait Supervisor 2.0

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2.4 Dashboard Detalle de llamadas de Vivait Supervisor 2.0

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2.5 Dashboard Detalle extensiones de Vivait Supervisor 2.0

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2.6 Dashboard Llamadas a grupos de Vivait Supervisor 2.0

Al seleccionar el dashboard Llamadas a grupos se muestran la tabla Detalle que muestra la información de las llamadas dirigidas a un grupo corporativo.
Por grupo corporativo debe entenderse cualquiera de estos objetos dentro del sistema VIVAit:

- Grupo de salto,

- Grupo de operadora,

- Grupo ACD de centralita.

Nota
El nombre de la tabla se pueden cambiar por el usuario, independientemente de su perfil de acceso.

Los campos que se muestran en esta tabla se pueden consultar en la sección Campos del dashboard Llamadas a grupos

Los botones de acción que aparecen en estas ventanas están representados por los siguientes iconos:

Icono	Explicación
	Despliega/retrae el filtro global del dashboard.
	Despliega/retrae el filtro individual del componente.
	Tiempo, en segundos, en que se refrescará la información del componente. Se puede editar directamente introduciendo un valor numérico. Se puede configurar con las flechas ascendentes/descendentes laterales. También se puede cumplimentar desde el filtro de componente.
	Exporta, en formato xlsx, la consulta realizada. Por defecto el nombre del fichero es el título del componente.

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2.6.1 Filtro global del dashboard Llamadas a grupos de Vivait Supervisor

Al desplegar el filtro global de este dashboard, pulsando el botón , se muestra la siguiente pantalla:

Si el filtro está activo aparece la indicación correspondiente orilla del botón de filtro .

Los campos mostrados se pueden consultar en la sección Campos del filtro global del dashboard Llamadass a grupos

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2.6.2 Campos del dashboard de Llamadas a grupos en Vivait Supervisor

Se documentan los campos del dashboard Llamadas a grupos, según el componente en el que aparezcan.

Nota
El nombre del componente puede ser modificado y no necesariamente coincide con la denominación aquí documentada. No obstante, los campos no son configurables por el usuario final, por lo que es necesario definir en cada caso la relación entre los campos mostrados y el nombre asignado al componente..

2.6.2.1 Campos del componente Detalle en dashboard de Resumen extensiones

En el siguiente apartado se describe cada campo presente en los distintos componentes del dashboard Resumen extensiones, referenciados según las cabeceras de las tablas que lo conforman.

Campo	Explicación	Valores posibles
Extensión	Número de la extensión implicada en una comunicación.	Identificador de la extensión.
Fecha	Fecha en la que se inicia la llamada.	Fecha en formato YYYY-MM-DD.
Hora	Hora en que se inicia la llamada.	Hora en formato hh:mm:ss.
Tipo_llamada	Indica como clasifica el sistema las llamadas, según su origen y destino.	Valores posibles: Interna, Saliente, Entrante.
Resultado	Muestra el resultado final de la llamada.	Valores posibles: Continua, Colgada, No contestada, Comunicando, No completada.
Colateral	Entidad implicada en la comunicación con la extensión.	Es el identificador de diferentes entidades: Una extensión. Un número exterior.
Duración	Indica el tiempo en que la Extensión ha estado implicada. Este tiempo es la suma de los tiempos de conversación más los tiempos de proceso de llamada. Un ejemplo típico del tiempo de proceso son los segundos que una llamada suena en la extensión antes de ser contestada.	Valor numérico en segundos.

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2.6.3 Campos del filtro global del dashboard de Llamadas a grupos en Vivait Supervisor

En el siguiente apartado se describe cada uno de los campos presentes al desplegar el filtro global del dashboard Resumen extensiones.

Campo	Explicación	Valores posibles
Extensión:	Número de la extensión implicada en una comunicación.	Identificador de la extensión.
Fecha:	Define la fecha inicial del periodo en el que se realiza la consulta. Este campo se puede configurar directamente o utilizando el calendario asociado. Al pulsar en el icono de calendario se despliega una ventana donde se puede seleccionar la fecha de inicio de la consulta, eligiendo el día. La parte inferior de esta ventana permite las siguientes opciones: - Borrar el contenido del campo, mediante el icono Borrar. - Elegir el día actual, mediante el icono Hoy. La parte superior de esta ventana permite las siguientes opciones: - Elegir directamente el mes y año que se mostrará en el área de elección de día. - Flechas ascendentes y descendente para moverse desde el mes actual.	Si el valor se incorpora manualmente se debe seguir el formato dd/mm/aaaa.
Hasta: asociado a fecha	Define la fecha final del periodo en el que se realiza la consulta. Este campo se puede configurar directamente o utilizando el calendario asociado. Al pulsar en el icono de calendario se despliega una ventana donde se puede seleccionar la fecha de final de la consulta, eligiendo el día. La parte inferior de esta ventana permite las siguientes opciones: - Borrar el contenido del campo, mediante el icono Borrar. - Elegir el día actual, mediante el icono Hoy. La parte superior de esta ventana permite las siguientes opciones: - Elegir directamente el mes y año que se mostrará en el área de elección de día. - Flechas ascendentes y descendente para moverse desde el mes actual.	Si el valor se incorpora manualmente se debe seguir el formato dd/mm/aaaa.
Hora:	Define la hora inicial del periodo en el que se realiza la consulta. Este campo se puede configurar directamente o utilizando el reloj asociado. Al pulsar en el icono de reloj se despliega una ventana donde se puede elegir el valor de la hora (columna izquierda) y los minutos (columna de la derecha) deseados. Para la elección del valor es necesario desplazarse verticalmente dentro de la columna, seleccionado con el puntero del ratón. El desplazamiento se puede realizar con la rueda del ratón o con las flechas correspondientes del teclado.	Si el valor se incorpora manualmente se debe seguir el formato hh:mm, tecleándolos directamente en el icono --:--.
Hasta: asociada a hora	Define la hora final del periodo en el que se realiza la consulta. Este campo se puede configurar directamente o utilizando el reloj asociado. Al pulsar en el icono de reloj se despliega una ventana donde se puede elegir el valor de la hora (columna izquierda) y los minutos (columna de la derecha) deseados. Para la elección del valor es necesario desplazarse verticalmente dentro de la columna, seleccionado con el puntero del ratón. El desplazamiento se puede realizar con la rueda del ratón o con las flechas correspondientes del teclado.	Si el valor se incorpora manualmente se debe seguir el formato hh:mm, tecleándolos directamente en el icono --:--.
Tipo_llamada	Indica como clasifica el sistema las llamadas, según su origen y destino.	Valor a elegir de una lista de valores: Interna, Saliente, Entrante, Transito (este valor no aplica).
Resultado	Muestra el resultado final de la llamada.	Valor a elegir de una lista de valores: Continua, Colgada, No contestada, Comunicando, No completada. El resto de valores que aparecen en la lista no aplican a la consulta.
Colateral	Entidad implicada en la comunicación con la extensión.	Es el identificador de diferentes entidades: Una extensión. Un número exterior.

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2.7 Dashboard Resumen extensiones de Vivait Supervisor 2.0

Al seleccionar el dashboard Resumen extensiones se muestran dos tablas:

• Tabla Resumen presenta el número de llamadas asociadas a cada extensión que haya registrado al menos una llamada y el tiempo total que implican esas llamadas.

Este tiempo es la suma de conversación más gestión, como señal de llamada, retención, ...

• Tabla Detalle muestra la información detallada de cada una de esas llamadas.

Nota
Los nombres de las tablas se pueden cambiar por el usuario, independientemente de su perfil de acceso.

Los campos que se muestran en estas tablas se pueden consultar en la sección Campos del dashboard Resumen extensiones

Los botones de acción que aparecen en estas ventanas están representados por los siguientes iconos:

Icono	Explicación
	Despliega/retrae el filtro global del dashboard.
	Despliega/retrae el filtro individual de cada componente.
	Tiempo, en segundos, en que se refrescará la información del componente. Se puede editar directamente introduciendo un valor numérico. Se puede configurar con las flechas ascendentes/descendentes laterales. También se puede cumplimentar desde el filtro de componente.
	Exporta, en formato xlsx, la consulta realizada. Por defecto el nombre del fichero es el título del componente.

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2.7.1 Filtro global del dashboard Resumen extensiones de Vivait Supervisor

Al desplegar el filtro global de este dashboard, pulsando el botón , se muestra la siguiente pantalla:

Si el filtro está activo aparece la indicación correspondiente orilla del botón de filtro .

Los campos mostrados se pueden consultar en la sección Campos del filtro global del dashboard Resumen extensiones

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2.7.2 Campos del dashboard de Resumen extensiones en Vivait Supervisor

Se documentan los campos del dashboard Resumen extensiones, según el componente en el que aparezcan.

Nota
El nombre del componente puede ser modificado y no necesariamente coincide con la denominación aquí documentada. No obstante, los campos no son configurables por el usuario final, por lo que es necesario definir en cada caso la relación entre los campos mostrados y el nombre asignado al componente..

2.7.2.1 Campos del componente Resumen en dashboard de Resumen extensiones

En el siguiente apartado se describe cada campo presente en los distintos componentes del dashboard Resumen extensiones, referenciados según las cabeceras de las tablas que lo conforman.>

Campo	Explicación	Valores posibles
Extensión	Número de la extensión implicada en una comunicación.	Identificador de la extensión.
N_llamadas	Cantidad de llamadas asociadas a la Extensión.	Valor alfanumérico.
Duración	Indica el tiempo en que la Extensión ha estado implicada. Este tiempo es la suma de los tiempos de conversación más los tiempos de proceso de llamada. Un ejemplo típico del tiempo de proceso son los segundos que una llamada suena en la extensión antes de ser contestada.	Valor numérico en segundos.

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2.7.2.2 Campos del componente Detalle en dashboard de Resumen extensiones

En el siguiente apartado se describe cada campo presente en los distintos componentes del dashboard Resumen extensiones, referenciados según las cabeceras de las tablas que lo conforman.

Campo	Explicación	Valores posibles
Extensión	Número de la extensión implicada en una comunicación.	Identificador de la extensión.
Fecha	Fecha en la que se inicia la llamada.	Fecha en formato YYYY-MM-DD.
Hora	Hora en que se inicia la llamada.	Hora en formato hh:mm:ss.
Tipo_llamada	Indica como clasifica el sistema las llamadas, según su origen y destino.	Valores posibles: Interna, Saliente, Entrante.
Resultado	Muestra el resultado final de la llamada.	Valores posibles: Continua, Colgada, No contestada, Comunicando, No completada.
Colateral	Entidad implicada en la comunicación con la extensión.	Es el identificador de diferentes entidades: Una extensión. Un número exterior.
Duración	Indica el tiempo en que la Extensión ha estado implicada. Este tiempo es la suma de los tiempos de conversación más los tiempos de proceso de llamada. Un ejemplo típico del tiempo de proceso son los segundos que una llamada suena en la extensión antes de ser contestada.	Valor numérico en segundos.

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2.7.3 Campos del filtro global del dashboard de Resumen extensiones en Vivait Supervisor

En el siguiente apartado se describe cada uno de los campos presentes al desplegar el filtro global del dashboard Resumen extensiones.

Campo	Explicación	Valores posibles
Extensión:	Número de la extensión implicada en una comunicación.	Identificador de la extensión.
Fecha:	Define la fecha inicial del periodo en el que se realiza la consulta. Este campo se puede configurar directamente o utilizando el calendario asociado. Al pulsar en el icono de calendario se despliega una ventana donde se puede seleccionar la fecha de inicio de la consulta, eligiendo el día. La parte inferior de esta ventana permite las siguientes opciones: - Borrar el contenido del campo, mediante el icono Borrar. - Elegir el día actual, mediante el icono Hoy. La parte superior de esta ventana permite las siguientes opciones: - Elegir directamente el mes y año que se mostrará en el área de elección de día. - Flechas ascendentes y descendente para moverse desde el mes actual.	Si el valor se incorpora manualmente se debe seguir el formato dd/mm/aaaa.
Hasta: asociado a fecha	Define la fecha final del periodo en el que se realiza la consulta. Este campo se puede configurar directamente o utilizando el calendario asociado. Al pulsar en el icono de calendario se despliega una ventana donde se puede seleccionar la fecha de final de la consulta, eligiendo el día. La parte inferior de esta ventana permite las siguientes opciones: - Borrar el contenido del campo, mediante el icono Borrar. - Elegir el día actual, mediante el icono Hoy. La parte superior de esta ventana permite las siguientes opciones: - Elegir directamente el mes y año que se mostrará en el área de elección de día. - Flechas ascendentes y descendente para moverse desde el mes actual.	Si el valor se incorpora manualmente se debe seguir el formato dd/mm/aaaa.
Hora:	Define la hora inicial del periodo en el que se realiza la consulta. Este campo se puede configurar directamente o utilizando el reloj asociado. Al pulsar en el icono de reloj se despliega una ventana donde se puede elegir el valor de la hora (columna izquierda) y los minutos (columna de la derecha) deseados. Para la elección del valor es necesario desplazarse verticalmente dentro de la columna, seleccionado con el puntero del ratón. El desplazamiento se puede realizar con la rueda del ratón o con las flechas correspondientes del teclado.	Si el valor se incorpora manualmente se debe seguir el formato hh:mm, tecleándolos directamente en el icono --:--.
Hasta: asociada a hora	Define la hora final del periodo en el que se realiza la consulta. Este campo se puede configurar directamente o utilizando el reloj asociado. Al pulsar en el icono de reloj se despliega una ventana donde se puede elegir el valor de la hora (columna izquierda) y los minutos (columna de la derecha) deseados. Para la elección del valor es necesario desplazarse verticalmente dentro de la columna, seleccionado con el puntero del ratón. El desplazamiento se puede realizar con la rueda del ratón o con las flechas correspondientes del teclado.	Si el valor se incorpora manualmente se debe seguir el formato hh:mm, tecleándolos directamente en el icono --:--.
Tipo_llamada	Indica como clasifica el sistema las llamadas, según su origen y destino.	Valor a elegir de una lista de valores: Interna, Saliente, Entrante, Transito (este valor no aplica).
Resultado	Muestra el resultado final de la llamada.	Valor a elegir de una lista de valores: Continua, Colgada, No contestada, Comunicando, No completada. El resto de valores que aparecen en la lista no aplican a la consulta.
Colateral	Entidad implicada en la comunicación con la extensión.	Es el identificador de diferentes entidades: Una extensión. Un número exterior.

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