Manual de operación plataforma VIVAit

De VIVAitwiki
Ir a la navegaciónIr a la búsqueda

En este documento se describe la arquitectura general de la plataforma VIVAit, detallando aquellos procesos principales que componen cada uno de los elementos del sistema, y sus principales elementos de diagnóstico Quedan fuera del ámbito de este documento:

  • Uso de aplicación de agente (Vivait-Desk)
  • Uso de aplicación de supervisor (Vivait-Supervisor), incluyendo sus módulos autónomos (Vivait-reporting, Vivait-Tracker)
  • Uso de portal de administración
  • Uso de portal de traceo de llamadas y agentes (Vivait-Tracker web)
  • Uso de portal de monitorización zabbix


1 Topología

2 Descripción de los elementos

2.1 Sistema Operativo

2.1.1 Funcionamiento en cluster

2.2 Matriz de conmutación

2.2.1 Dialplan

2.3 Base

2.3.1 BBDD Tiempo Real

2.3.2 BBDD Réplica

2.3.3 BBDD de copia

2.4 Procesos propios

2.4.1 Intz-Nimitz

2.4.2 MyACDSuperv

2.4.3 Vivait-CTI

2.4.4 motorSal

2.4.5 recordCentral

2.4.6 recordNodo

2.4.7 proceso escoba

2.4.8 bdCentral

2.4.9 bdNodo

2.5 Gateways

2.6 Servidor de grabación

2.6.1 Almacenamiento en la nube

2.7 Reporting

3 Funcionalidades específicas

3.1 Marcación saliente

3.1.1 Esquema de funcionamiento

3.2 Movilidad

4 Puesto de trabajo

4.1 Relación PC/teléfono en puesto de trabajo

4.2 Estructura de aplicaciones en puesto de trabajo

5 Funcionamiento de la plataforma en modo emergencia

6 Diagnósticos y operaciones básicas

6.1 Nivel matriz de conmutación

6.2 Procesos propios

6.3 Gateways

6.4 Servidor de grabación

6.5 Bases de datos

6.6 Syslog de agentes

7 Accesos Web

8 Permisos de aplicaciones

9 Elementos monitorizados del sistema

Obtenido de «http://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php?title=Manual_de_operación_plataforma_VIVAit&oldid=134»