Manual de operación plataforma VIVAit

En este documento se describe la arquitectura general de la plataforma VIVAit, detallando aquellos procesos principales que componen cada uno de los elementos del sistema, y sus principales elementos de diagnóstico Quedan fuera del ámbito de este documento:

Uso de aplicación de agente (Vivait-Desk)
Uso de aplicación de supervisor (Vivait-Supervisor), incluyendo sus módulos autónomos (Vivait-reporting, Vivait-Tracker)
Uso de portal de administración
Uso de portal de traceo de llamadas y agentes (Vivait-Tracker web)
Uso de portal de monitorización zabbix

Sumario

1 TOPOLOGÍA
2 DESCRIPCIÓN DE LOS ELEMENTOS
3 FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA EN MODO EMERGENCIA
4 DIAGNÓSTICOS Y OPERACIONES BÁSICAS
5 ACCESOS WEB
6 PERMISOS APLICACIONES
7 ELEMENTOS MONITORIZADOS DEL SISTEMA

1 TOPOLOGÍA

2 DESCRIPCIÓN DE LOS ELEMENTOS

2.1 Sistema Operativo

2.1.1 Funcionamiento en cluster

2.2 Matriz de conmutación

2.2.1 Dialplan

2.3 Base

2.3.1 BBDD Tiempo Real

2.3.2 BBDD Réplica

2.3.3 BBDD de copia

2.4 Procesos propios

2.4.1 Intz-Nimitz

2.4.2 MyACDSuperv

2.4.3 Vivait-CTI

2.4.4 motorSal

2.4.5 recordCentral

2.4.6 recordNodo

2.4.7 bdCentral

2.4.8 bdNodo

2.5 Gateways

2.6 SERVIDOR GRABACIÓN

2.6.1 Proceso escoba

2.6.2 Almacenamiento en la nube

2.7 REPORTING

2.8 PUESTO DE TRABAJO

2.8.1 Relación PC/teléfono en puesto de trabajo

2.8.2 Estructura de aplicaciones en puesto de trabajo

3 FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA EN MODO EMERGENCIA

4 DIAGNÓSTICOS Y OPERACIONES BÁSICAS

4.1 NIVEL ASTERISK (CORE ACD Y GATEWAYS)

4.2 PROCESOS AUXILIARES

4.3 GATEWAYS

4.4 SERVIDOR GRABACIÓN

4.5 BASE DE DATOS

4.6 SYSLOG DE AGENTES

5 ACCESOS WEB

6 PERMISOS APLICACIONES

7 ELEMENTOS MONITORIZADOS DEL SISTEMA