Manual de operación plataforma VIVAit
En este documento se describe la arquitectura general de la plataforma VIVAit, detallando aquellos procesos principales que componen cada uno de los elementos del sistema, y sus principales elementos de diagnóstico Quedan fuera del ámbito de este documento:
- Uso de aplicación de agente (Vivait-Desk)
- Uso de aplicación de supervisor (Vivait-Supervisor), incluyendo sus módulos autónomos (Vivait-reporting, Vivait-Tracker)
- Uso de portal de administración
- Uso de portal de traceo de llamadas y agentes (Vivait-Tracker web)
- Uso de portal de monitorización zabbix
Sumario
1 TOPOLOGÍA
2 DESCRIPCIÓN DE LOS ELEMENTOS
2.1 Ubuntu
2.1.1 Funcionamiento en cluster
2.2 Asterisk
2.2.1 Dialplan
2.3 Bases de datos
2.4 Procesos propios
2.4.1 Intz-Nimitz
2.4.2 MyACDSuperv
2.4.3 Vivait-CTI
2.4.4 motorSal
2.4.5 recordCentral
2.4.6 recordNodo
2.5 Marcación saliente
3.2.1 Esquema de funcionamiento...........................................................................................................................11 3.3 GATEWAYS...............................................................................................................................................................13 3.4 SERVIDOR GRABACIÓN............................................................................................................................................14 3.4.1 Proceso escoba...............................................................................................................................................15 3.4.2 Almacenamiento en la nube............................................................................................................................15 3.5 BBDD.....................................................................................................................................................................16 3.5.1 BBDD Tiempo Real.........................................................................................................................................19 3.5.2 BBDD Réplica................................................................................................................................................19 3.6 REPORTING..............................................................................................................................................................20 3.7 PUESTO DE TRABAJO...............................................................................................................................................21 3.7.1 Relación PC/teléfono en puesto de trabajo.....................................................................................................21 3.7.2 Estructura de aplicaciones en puesto de trabajo............................................................................................22 3.7.3 Configuración del puesto de agente................................................................................................................22 3.7.4 Servicio técnico en Vivait-Desk.......................................................................................................................23 3.7.5 Instalación y actualización de aplicaciones de puesto de trabajo..................................................................24 4 FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA EN MODO EMERGENCIA........................................................25 5 DIAGNÓSTICOS Y OPERACIONES BÁSICAS......................................................................................................26 5.1 NIVEL ASTERISK (CORE ACD Y GATEWAYS)............................................................................................................26 5.2 PROCESOS AUXILIARES............................................................................................................................................26 5.3 GATEWAYS...............................................................................................................................................................27 5.4 SERVIDOR GRABACIÓN............................................................................................................................................27 5.5 BASE DE DATOS.......................................................................................................................................................28 5.6 SYSLOG DE AGENTES...............................................................................................................................................28 6 ACCESOS WEB...........................................................................................................................................................29 7 PERMISOS APLICACIONES....................................................................................................................................30 8 ELEMENTOS MONITORIZADOS DEL SISTEMA................................................................................................31
