BD.DAT SESIONES AGENTES VDN

1 Descripción

Histórico de operaciones de agente en VDN por sesión

2 Campos

2.1 ID_SESION_AGENTE

INT NOT NULL COMMENT 'Valor del ID de la sesión de agente',

2.2 ID_VDN

INT(11) NOT NULL COMMENT 'Valor del ID del VDN',

2.3 ID_USUARIO

INT(11) NULL DEFAULT NULL COMMENT 'Valor del ID del usuario',

2.4 D_HORA_INICIO

DATETIME NULL DEFAULT NULL COMMENT 'Fecha de inicio de la primera conexion al VDN.',

2.5 D_HORA_FIN

DATETIME NULL DEFAULT NULL COMMENT 'Fecha de la ultima desconexion del VDN en la sesion.',

2.6 N_DURACION

INT(11) NULL DEFAULT NULL COMMENT 'Duración de la sesión en estado abierta.',

2.7 N_LLAM_ENT_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número total de llamadas entrantes a la cola a la que pertenece el usuario durante la sesión.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.8 N_LLAM_SAL_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número total de llamadas salientes a la cola a la que pertenece el usuario durante la sesión.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.9 N_NO_CONTESTADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Total no contestadas por el agente durante la sesión.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.10 N_NO_CONTES_ENT

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Total no contestadas entrantes por el agente durante la sesión.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.11 N_TIEMPO_CONVER_ENT_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo en conversación de llamadas entrantes de grupo ACD en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.12 N_TIEMPO_CONVER_SAL_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo en conversación de llamadas salientes de grupo ACD en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.13 N_NUM_RETENCIONES

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Nº de retenciones en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.14 N_TIEMPO_RETENCIONES

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo que ha estado retenido en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.15 N_TIEMPO_RING_ENT_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo de ring en llamadas entrantes de grupo ACD en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.16 N_TIEMPO_RING_SAL_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo de ring de llamadas salientes de grupo ACD en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.17 N_NO_COLGADAS_CLIENTE

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Nº de llamadas no colgadas por el cliente en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.18 N_COLGADAS_RETENIDAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Nº de llamadas colgadas mientras estaban retenidas en el periodo. Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.19 N_LLAM_CONSULTA

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Nº de llamadas de consulta en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.20 N_LLAM_CONFERENCIA

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Nº de llamadas en conferencia en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.21 N_LLAM_TRANSFERIDAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Nº de llamadas transferidas en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.22 N_LLAM_TRANSFERIDAS_0

INT NULL DEFAULT 0

Nº de llamadas transferidas de tipo 0 en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.23 N_LLAM_TRANSFERIDAS_1

INT NULL DEFAULT 0

Nº de llamadas transferidas de tipo 1 en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.24 N_HAY_TIEMPO_ADMINISTRATIVO

INT NULL DEFAULT 0

Si hay tiempo administrativo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.25 N_TIEMPO_ADMINISTRATIVO

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo administrativo en el periodo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

3 índices

 PRIMARY KEY (`ID_SESION_AGENTE`, `ID_VDN`),
 INDEX `IDX_ID_SESION_AGENTE` (`ID_SESION_AGENTE` ASC),
 INDEX `IDX_ID_USUARIO` (`ID_USUARIO` ASC)