BD.DAT ACUMULADOS AGENTES COLAS
Sumario
- 1 Descripción
- 2 Campos
- 2.1 ID_USUARIO
- 2.2 ID_COLA
- 2.3 D_HORA_INICIO
- 2.4 E_MARCA_CONECTADO
- 2.5 N_LLAM_ENT_ACD
- 2.6 N_LLAM_SAL_ACD
- 2.7 N_NO_CONTESTADAS
- 2.8 N_NO_CONTES_ENT
- 2.9 N_TIEMPO_CONECTADO
- 2.10 N_TIEMPO_CONVER_ENT_ACD
- 2.11 N_TIEMPO_CONVER_SAL_ACD
- 2.12 N_NUM_RETENCIONES
- 2.13 N_TIEMPO_RETENCIONES
- 2.14 N_TIEMPO_RING_ENT_ACD
- 2.15 N_TIEMPO_RING_SAL_ACD
- 2.16 N_NO_COLGADAS_CLIENTE
- 2.17 N_COLGADAS_RETENIDAS
- 2.18 N_LLAM_CONSULTA
- 2.19 N_LLAM_CONFERENCIA
- 2.20 N_LLAM_TRANSFERIDAS
- 2.21 N_LLAM_TRANSFERIDAS_0
- 2.22 N_LLAM_TRANSFERIDAS_1
- 2.23 N_HAY_TIEMPO_ADMINISTRATIVO
- 2.24 N_TIEMPO_ADMINISTRATIVO
- 3 índices
- 4 índices réplica
1 Descripción
Histórico de estadísticas de agente/cola
2 Campos
2.1 ID_USUARIO
INT(11) NOT NULL COMMENT 'Valor del ID del usuario',
2.2 ID_COLA
INT(11) NOT NULL COMMENT 'Valor del ID de la cola',
2.3 D_HORA_INICIO
DATETIME NOT NULL COMMENT 'Fecha de inicio de intervalo',
2.4 E_MARCA_CONECTADO
TINYINT(1) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'TEstadoMarca',
2.5 N_LLAM_ENT_ACD
INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas entrantes de grupo ACD',
2.6 N_LLAM_SAL_ACD
INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas salientes de grupo ACD',
2.7 N_NO_CONTESTADAS
INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas no contestadas',
2.8 N_NO_CONTES_ENT
INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas entrantes no contestadas',
2.9 N_TIEMPO_CONECTADO
INT(11) NULL DEFAULT '1800' COMMENT 'Tiempo que ha estado conectado el agente a la cola, el valor por defecto tiene que coincidir con el periodo de acumulación.\n',
2.10 N_TIEMPO_CONVER_ENT_ACD
INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Tiempo de conversación entrantes ACD',
2.11 N_TIEMPO_CONVER_SAL_ACD
INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Tiempo de conversación salientes ACD',
2.12 N_NUM_RETENCIONES
INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de retenciones',
2.13 N_TIEMPO_RETENCIONES
INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Tiempo de retenciones',
2.14 N_TIEMPO_RING_ENT_ACD
INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Es el tiempo que suena el telefono del agente antes de coger la llamada.',
2.15 N_TIEMPO_RING_SAL_ACD
INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Es el tiempo que suena el telefono del agente antes de realizar la llamada externa',
2.16 N_NO_COLGADAS_CLIENTE
INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas no colgadas por el cliente',
2.17 N_COLGADAS_RETENIDAS
INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas colgadas retenidas',
2.18 N_LLAM_CONSULTA
INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas de consulta ',
2.19 N_LLAM_CONFERENCIA
INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas en conferencia',
2.20 N_LLAM_TRANSFERIDAS
INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Número de llamadas transferidas',
2.21 N_LLAM_TRANSFERIDAS_0
INT NULL DEFAULT 0 COMMENT 'Número de llamadas transferidas de tipo 0',
2.22 N_LLAM_TRANSFERIDAS_1
INT NULL DEFAULT 0 COMMENT 'Número de llamadas transferidas de tipo 1',
2.23 N_HAY_TIEMPO_ADMINISTRATIVO
INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Si hay tiempo adminitrativo',
2.24 N_TIEMPO_ADMINISTRATIVO
INT(11) NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Tiempo administrativo',
3 índices
PRIMARY KEY (`ID_USUARIO`, `ID_COLA`, `D_HORA_INICIO`)
