Diferencia entre revisiones de «Manual de operación plataforma VIVAit»
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Existe un procedimiento documentado para la operativa de cambio de puesto de trabajo, en caso de ser necesario el cambio de PC o de teléfono de un puesto de trabajo. Dicho procedimiento reside en el documento de título “Procedimientos cambio puesto de trabajo” | Existe un procedimiento documentado para la operativa de cambio de puesto de trabajo, en caso de ser necesario el cambio de PC o de teléfono de un puesto de trabajo. Dicho procedimiento reside en el documento de título “Procedimientos cambio puesto de trabajo” | ||
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=== Estructura de aplicaciones en puesto de trabajo === | === Estructura de aplicaciones en puesto de trabajo === | ||
Revisión del 12:33 29 oct 2015
En este documento se describe la arquitectura general de la plataforma VIVAit, detallando aquellos procesos principales que componen cada uno de los elementos del sistema, y sus principales elementos de diagnóstico Quedan fuera del ámbito de este documento:
- Uso de aplicación de agente (Vivait-Desk)
- Uso de aplicación de supervisor (Vivait-Supervisor), incluyendo sus módulos autónomos (Vivait-reporting, Vivait-Tracker)
- Uso de portal de administración
- Uso de portal de traceo de llamadas y agentes (Vivait-Tracker web)
- Uso de portal de monitorización zabbix
Sumario
- 1 Topología
- 2 Descripción de los elementos
- 3 Funcionalidades específicas
- 4 Puesto de trabajo
- 5 Funcionamiento de la plataforma en modo emergencia
- 6 Diagnósticos y operaciones básicas
- 7 Accesos Web
- 8 Permisos de aplicaciones
- 9 Elementos monitorizados del sistema
1 Topología
2 Descripción de los elementos
2.1 Sistema Operativo
2.1.1 Funcionamiento en cluster
2.2 Matriz de conmutación
2.2.1 Dialplan
2.3 Bases de datos (BBDD)
2.3.1 BBDD Tiempo Real
2.3.2 BBDD Réplica
2.3.3 BBDD de copia
2.4 Procesos propios
2.4.1 Intz-Nimitz
2.4.2 MyACDSuperv
2.4.3 Vivait-CTI
2.4.4 motorSal
2.4.5 recordCentral
2.4.6 recordNodo
2.4.7 proceso escoba
2.4.8 bdCentral
2.4.9 bdNodo
2.5 Gateways
2.6 Servidor de grabación
2.6.1 Almacenamiento en la nube
2.7 Reporting
3 Funcionalidades específicas
3.1 Marcación saliente
3.1.1 Esquema de funcionamiento
3.2 Movilidad
4 Puesto de trabajo
El puesto de trabajo del agente en la plataforma VIVAit estará compuesto por:
- PC (típicamente windows) en el que reside la aplicación Vivait-Desk
- Terminal telefónico con extensión física asociada
4.1 Relación PC/teléfono en puesto de trabajo
Existirá una relación única entre nombre PC y extensión física asociada, si bien los agentes se identificarán por su login que les acompaña al puesto de trabajo en el que se loguen Existe un procedimiento documentado para la operativa de cambio de puesto de trabajo, en caso de ser necesario el cambio de PC o de teléfono de un puesto de trabajo. Dicho procedimiento reside en el documento de título “Procedimientos cambio puesto de trabajo”
4.2 Estructura de aplicaciones en puesto de trabajo
Las aplicaciones del puesto de trabajo pueden estar ubicadas en cualquier carpeta del sistema. Es importante tener en cuenta que los procesos de actualización, logs… escriben en dichas carpetas, por lo que el usuario de windows deberá tener permisos de lectura/escritura y borrado sobre dichas carpetas La instalación del puesto de trabajo es muy liviana para el sistema; las aplicaciones ocupan poco espacio y no se modifican ficheros del sistema operativo (registry o similares) Los ficheros importantes son
| Fichero | Descrición |
|---|---|
| Vivait-desk.exe | Contiene la aplicación Vivait-Desk de agente |
| vivait_desk_dll.dll | Este fichero contiene controles sobre los formularios (controles de
texto, algunas reglas de obligatoriedad…) |
| nimitz.ini | Configuración del puesto de agente |
| lanzador.exe | Aplicación de actualización de versiones |
| lanzador.ini | Configuración del actualizador de aplicaciones |
| Carpeta forms | En esta carpeta están ubicados los formularios que se abren ante llamada entrante o saliente |
| Carpeta imágenes | Contiene las imágenes izquierda y derecha de la barra de Vivait-Desk |
5 Funcionamiento de la plataforma en modo emergencia
6 Diagnósticos y operaciones básicas
6.1 Nivel matriz de conmutación
6.2 Procesos propios
6.3 Gateways
6.4 Servidor de grabación
6.5 Bases de datos
6.6 Syslog de agentes
7 Accesos Web
| Aplicación | Enlace |
|---|---|
| Portal admín VIVAit Suite | http://ip_admin:8180/Vivait-Call |
| Vivait-Tracker | http://ip_tracker:8180/Vivait-Tracker |
| Monitor Web | http://ip_monitor:8180/MonitorWeb |
| Monitorización Zabbix | http://ip_zabbix:80/zabbix |
| Base de datos tiempo real | http://ip_bbdd_tr:80/phpmyadmin/ |
| Base de datos réplica | http://ip_bbdd_replica:80/phpmyadmin |
