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| Línea 15: |
Línea 15: |
| | === Asterisk === | | === Asterisk === |
| | ==== Dialplan ==== | | ==== Dialplan ==== |
| − | === Bases de datos === | + | === BBDD === |
| | + | ==== BBDD Tiempo Real ==== |
| | + | ==== BBDD Réplica ==== |
| | + | ==== BBDD de copia ==== |
| | === Procesos propios === | | === Procesos propios === |
| | ==== Intz-Nimitz ==== | | ==== Intz-Nimitz ==== |
| Línea 23: |
Línea 26: |
| | ==== recordCentral ==== | | ==== recordCentral ==== |
| | ==== recordNodo ==== | | ==== recordNodo ==== |
| | + | ==== bdCentral ==== |
| | + | ==== bdNodo ==== |
| | === Marcación saliente === | | === Marcación saliente === |
| − | | + | ==== Esquema de funcionamiento ==== |
| − | 3.2.1 Esquema de funcionamiento...........................................................................................................................11
| + | === Gateways === |
| − | 3.3 GATEWAYS...............................................................................................................................................................13
| + | === SERVIDOR GRABACIÓN === |
| − | 3.4 SERVIDOR GRABACIÓN............................................................................................................................................14
| + | ==== Proceso escoba ==== |
| − | 3.4.1 Proceso escoba...............................................................................................................................................15
| + | ==== Almacenamiento en la nube ==== |
| − | 3.4.2 Almacenamiento en la nube............................................................................................................................15
| + | === REPORTING === |
| − | 3.5 BBDD.....................................................................................................................................................................16
| + | === PUESTO DE TRABAJO === |
| − | 3.5.1 BBDD Tiempo Real.........................................................................................................................................19
| + | ==== Relación PC/teléfono en puesto de trabajo ==== |
| − | 3.5.2 BBDD Réplica................................................................................................................................................19
| + | ==== Estructura de aplicaciones en puesto de trabajo ==== |
| − | 3.6 REPORTING..............................................................................................................................................................20
| + | == FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA EN MODO EMERGENCIA == |
| − | 3.7 PUESTO DE TRABAJO...............................................................................................................................................21
| + | == DIAGNÓSTICOS Y OPERACIONES BÁSICAS == |
| − | 3.7.1 Relación PC/teléfono en puesto de trabajo.....................................................................................................21
| + | === NIVEL ASTERISK (CORE ACD Y GATEWAYS) === |
| − | 3.7.2 Estructura de aplicaciones en puesto de trabajo............................................................................................22
| + | === PROCESOS AUXILIARES === |
| − | 3.7.3 Configuración del puesto de agente................................................................................................................22
| + | === GATEWAYS === |
| − | 3.7.4 Servicio técnico en Vivait-Desk.......................................................................................................................23
| + | === SERVIDOR GRABACIÓN === |
| − | 3.7.5 Instalación y actualización de aplicaciones de puesto de trabajo..................................................................24
| + | === BASE DE DATOS === |
| − | 4 FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA EN MODO EMERGENCIA........................................................25
| + | === SYSLOG DE AGENTES === |
| − | 5 DIAGNÓSTICOS Y OPERACIONES BÁSICAS......................................................................................................26
| + | == ACCESOS WEB == |
| − | 5.1 NIVEL ASTERISK (CORE ACD Y GATEWAYS)............................................................................................................26
| + | == PERMISOS APLICACIONES == |
| − | 5.2 PROCESOS AUXILIARES............................................................................................................................................26
| + | == ELEMENTOS MONITORIZADOS DEL SISTEMA == |
| − | 5.3 GATEWAYS...............................................................................................................................................................27
| |
| − | 5.4 SERVIDOR GRABACIÓN............................................................................................................................................27
| |
| − | 5.5 BASE DE DATOS.......................................................................................................................................................28
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| − | 5.6 SYSLOG DE AGENTES...............................................................................................................................................28
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| − | 6 ACCESOS WEB...........................................................................................................................................................29
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| − | 7 PERMISOS APLICACIONES....................................................................................................................................30
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| − | 8 ELEMENTOS MONITORIZADOS DEL SISTEMA................................................................................................31
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