Documentacion de usuario VIVAit Alert 1.0

Producto:	VIVAit Alert

En construcción.

1 Introducción

El módulo de Alertas del sistema VIVAit Call constituye la solución que mdtel ha desarrollado para los sistemas de emergencias.

mdtel ha realizado un desarrollo en un entorno Web sencillo, al que se accede mediante usuario y password.

En este entorno web se reflejan las situaciones de todas las llamadas recibidas en el sistema de alertas, asímismo el entorno permite agrupar los datos del servicio en gráficos y/o tablas.

En el mismo entorno web se pueden configurar parámetros del sistema de alertas.

2 Funcionamiento global de la solución

El funcionamiento global del sistema es el siguiente:

• El sistema se puede configurar para que solo algunos dispositivos puedan realizar llamadas de alertas. Si el dispositivos que intenta acceder al sistema no está autorizado será reencaminado hacia destinos predeterminados.

• El sistema se activa con la recepción de una llamada al sistema de alerta, desde algún dispositivo, el usuario puede grabar un mensaje que será reproducido a los destinatarios.

• Se puede configurar un código de activación del sistema; se solicita un código al usuario que llama al teléfono de alertas.

• Cuando se recibe una llamada, el sistema la pasa a una IVR que invita al usuario a dejar un mensaje.

• Una vez grabado el mensaje el sistema lanza una batería de llamadas salientes simultáneas, configurables desde el portal Web, a hasta dos grupos distintos, Grupo 1 y Grupo 2. Como destinos de estos grupos se puede configurar cualquier número (extensión IP, números internos o externos, móvil corporativo, ...).

• Si alguno de los destinos del Grupo 1, con capacidad para confirmar la llamada, descuelga, escucha el mensaje y confirma la llamada, ésta aparece en el portal Web como llamada confirmada y el sistema no lanza las llamadas programadas en Grupo 2.

• Si ningún destino del Grupo 1 confirma la llamada el sistema lanza un segundo grupo de llamadas, también configurable desde el portal. En este segundo grupo de llamadas pueden existir destinos configurados de forma que pueden confirmar, si alguno de ellos confirma dicha llamada en el portal se reflejará una llamada Confirmada en Secundario. Si ninguno de los destinos del Grupo 2 confirma la llamada ésta aparece en el portal como No Completada y sombreada en rojo.

• El sistema no permite que todos los destinos estén configurados como Grupo 2.

• Si es posible a todos los destinos que reciban la llamarda del sistema de alertas se les mostrará el número de teléfonoo que originó la llamada de alerta.

• El mensaje grabado se puede escuchar en cada destino y, además, se puede reproducir desde el portal web.

• El portal Web indica en qué destinos se confirma la llamada, en qué destinos se descuelga la llamada, pero no se confirma, y en qué destinos ni se descuelga ni se confirma la llamada.

• Los estados en los que pueden estar las llamadas son los siguientes:
  • Confirmada.
  • No completada.
  • Abortada.
  • Confirmada en Secundario.
  • En Curso.
  • No autorizada.

Cuando ningún destino (del Grupo 1 o del Grupo 2) confirma la llamada ésta aparece en el portal como No completada y aparece sombreada en color rojo.

Si una llamada es confirmada por un destino del Grupo 1 aparece en el portal como Completada y está sombreada en color verde.

Si un usuario ha llamado a la extensión de alertas y ha colgado durante la locución la llamada aparece en el portal como Abortada y está sombreada en color rojo.

Si una llamada es confirmada por un destino del Grupo 2 aparece en el portal como Confirmada en Secundario y está sombreada en color naranja.

Si entra en el sistema una llamada ésta aparece inmediatamente en el portal, en estado En Curso y sombreada en azul, hasta que la llamada finalice y se actualice su estado indicando entonces su estado definitivo.

Cuando un origen no autorizado realiza una llamada al sistema de alertas una locución le indica que el origen de la llamada no está autorizado y que la llamada se va a transferir, el portal, en ese caso, refleja la llamada como no autorizada.

• Cuando se despliega la información de una llamada en el portal Web aparece el tiempo que cada uno de los destinos ha tardado en contestar y/o confirmar la llamada. Si los destinos no han atendido la llamada el tiempo es 0.

• El sistema permite configurar un servicio del tipo Salas de Conferencia.

3 Manual de usuario

El sistema tiene dos tipos de usuario muy diferenciados:

• Los usuarios que inician la Alerta o convocan a una Sala de Conferencia, mediante la llamada a una extensión.

• Los supervisores del sistema que analizan los datos utilizando el navegador de su ordenador.

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