Diferencia entre revisiones de «Documentacion de usuario VIVAit Alert 1.0»
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* Cuando se recibe una llamada, el sistema la pasa a una IVR que invita al usuario a dejar un mensaje. | * Cuando se recibe una llamada, el sistema la pasa a una IVR que invita al usuario a dejar un mensaje. | ||
| − | * Una vez grabado el mensaje el sistema lanza una betería de llamadas salientes simultáneas, configurables desde el portal Web | + | * Una vez grabado el mensaje el sistema lanza una betería de llamadas salientes simultáneas, configurables desde el portal Web, a hasta dos grupos distintos, Grupo 1 y Grupo 2. Como destinos de estos grupos se puede configurar cualquier número (extensión IP, números internos o externos, móvil corporativo, ...). |
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| + | * Si alguno de los destinos del Grupo 1, con capacidad para confirmar la llamada, descuelga, escucha el mensaje y confirma la llamada, ésta aparece en el portal Web como llamada confirmada y el sistema no lanza las llamadas programadas en Grupo 2. | ||
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| + | * Si ningún destino del Grupo 1 confirma la llamada el sistema lanza un segundo grupo de llamadas, también configurable desde el portal. En este segundo grupo de llamadas pueden existir destinos configurados de forma que pueden confirmar, si alguno de ellos confirma dicha llamada en el portal se reflejará una llamada Confirmada en Secundario. Si ninguno de los destinos del Grupo 2 confirma la llamada ésta aparece en el portal como No Completada y sombreada en rojo. | ||
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Revisión del 14:45 28 feb 2019
| Producto: | VIVAit Alert |
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En construcción.
1 Introducción
El módulo de Alertas del sistema VIVAit Call constituye la solución que mdtel ha desarrollado para los sistemas de emergencias.
mdtel ha realizado un desarrollo en un entorno Web sencillo, al que se accede mediante usuario y password.
En este entorno Web se reflejan las situaciones de todas las llamadas recibidas en el sistema de alertas, así mismo el entorno permite agrupar los datos del servicio en gráficos y/o tablas.
En el mismo entorno Web se pueden configurar parámetros del sistema de alertas.
2 Funcionamiento global de la solución
El funcionamiento global del sistema es el siguiente:
- El sistema se puede configurar para que solo algunos dispositivos puedanrealizar llamadas de alertas. Si el dispositivos que intenta acceder al sistema no está autorizado será reencaminado hacía destinos predeterminados.
- El sistema se activa con la recepción de una llamada de alerta desde algún dispositivo, el usuario puede grabar un mensaje que será reproducido a los destinatarios.
- Se puede configurar un código de activación del sistema; se solicita un código al usuario que llama al teléfono de alertas.
- Cuando se recibe una llamada, el sistema la pasa a una IVR que invita al usuario a dejar un mensaje.
- Una vez grabado el mensaje el sistema lanza una betería de llamadas salientes simultáneas, configurables desde el portal Web, a hasta dos grupos distintos, Grupo 1 y Grupo 2. Como destinos de estos grupos se puede configurar cualquier número (extensión IP, números internos o externos, móvil corporativo, ...).
- Si alguno de los destinos del Grupo 1, con capacidad para confirmar la llamada, descuelga, escucha el mensaje y confirma la llamada, ésta aparece en el portal Web como llamada confirmada y el sistema no lanza las llamadas programadas en Grupo 2.
- Si ningún destino del Grupo 1 confirma la llamada el sistema lanza un segundo grupo de llamadas, también configurable desde el portal. En este segundo grupo de llamadas pueden existir destinos configurados de forma que pueden confirmar, si alguno de ellos confirma dicha llamada en el portal se reflejará una llamada Confirmada en Secundario. Si ninguno de los destinos del Grupo 2 confirma la llamada ésta aparece en el portal como No Completada y sombreada en rojo.
