BD.DAT TR COLAS

1 Descripción

Tiempo real de colas

2 Campos

2.1 D_HORA

DATETIME NULL DEFAULT NULL COMMENT 'La fecha del último cambio.',

2.2 ID_COLA

INT NOT NULL COMMENT 'Valor del ID de la cola.',

2.3 N_LLAM_COMPLETADAS

INT NULL DEFAULT '0'

Llamadas descolgadas por agente (Tasa) (se pone a cero cuando vence el periodo) (leer el tiempo de muestreo de COM_CONFIGURACION y multiplicar por un número para obtener llamadas completadas por hora, por minuto ...).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.4 N_LLAM_ACTIVAS

INT NULL DEFAULT '0'

Llamadas en agente (En conversación).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.5 N_LLAM_EN_COLA

INT NULL DEFAULT '0' Llamadas en grupo ACD esperando ser atendidas (no están en agente).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.6 N_LLAM_ABANDONADAS

INT NULL DEFAULT '0'

Llamadas que ha colgado el cliente (Tasa) (se pone a cero cuando vence el periodo) (tiempo muestreo de COM_CONFIGURACION y multiplicar para llamadas por hora, por minuto ...).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.7 N_TIEMPO_ABANDONADAS

INT NULL DEFAULT '0'

Suma de tiempo que han estado esperando los clientes (Tasa) (se pone a cero cuando vence el periodo) (Lo interesante seria dar el tiempo medio que seria el N_TIEMPO_ABANDONADAS/N_LLAM_ABANDONADAS).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.8 N_LLAM_DESCARTADAS_TO

INT NULL DEFAULT '0'

Llamadas que ha vencido el temporizador de la cola (Tasa) (se pone a cero cuando vence el periodo) (tiempo muestreo de COM_CONFIGURACION y multiplicar para llamadas por hora, por minuto ...).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.9 N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_LLENA

INT NULL DEFAULT '0'

Llamada rechazada por estar la cola llena (Tasa) (se pone a cero cuando vence el periodo) (tiempo muestreo de COM_CONFIGURACION y multiplicar para llamadas por hora, por minuto ...).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.10 N_LLAM_DESCARTADAS_COLA_VACIA

INT NULL DEFAULT '0'

Llamadas rechazadas por no existir agentes conectados (Tasa) (se pone a cero cuando vence el periodo) (tiempo muestreo de COM_CONFIGURACION y multiplicar para llamadas por hora, por minuto ...).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.11 N_LLAM_DESCARTADAS

INT NULL DEFAULT '0'

Incluye a las anteriores + algun otro caso (incompatibilidad de codec, etc en general casos técnicos) (Tasa) (tiempo muestreo de COM_CONFIGURACION y multiplicar para llamadas por hora, por minuto ...).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.12 N_LLAM_DESCONECTADAS

INT NULL DEFAULT '0'

Llamadas que se han colgado despues de salir de la cola. Se ha creado un flag en app_queues que se indica en su invocación si al salir de la cola se cuelga la llamada.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.13 N_LLAM_DESDE_OTRO_GRUPO_ACD

INT NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas que fueron redirigidas a la cola de este Skill desde otra cola. (Tasa) (se pone a cero cuando vence el periodo) (tiempo muestreo de COM_CONFIGURACION y multiplicar para llamadas por hora, por minuto ...).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.14 N_TIEMPO_ACUM_ATENCION

INT NULL DEFAULT '0'

Suma de los tiempos de atención de las llamadas completadas en el periodo (si dividimos entre N_LLAM_COMPLETADAS tenemos el valor medio en el periodo) (Es un valor instantáneo).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.15 N_TIEMPO_MEDIO_ATENCION

INT NULL DEFAULT '0'

Variable de asterisk que depende del reseteo de estadísticas de asterisk.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.16 N_TIEMPO_MAXIMO_ATENCION

INT NULL DEFAULT '0'

En el periodo cuanto ha tardado la llamada que más ha tardado en ser atendida.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.17 N_LLAM_NS_0

INT NULL DEFAULT '0'

Nivel de servicio 0 (0 es la peor 9 es la mejor). Los tiempos se configuran en la cola.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.18 N_LLAM_NS_1

INT NULL DEFAULT '0'

Nivel de servicio 1'.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA.

2.19 N_LLAM_NS_2

INT NULL DEFAULT '0'

Nivel de servicio 2.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA.

2.20 N_LLAM_NS_3

INT NULL DEFAULT '0'

Nivel de servicio 3.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.21 N_LLAM_NS_4

INT NULL DEFAULT '0'

Nivel de servicio 4.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.22 N_LLAM_NS_5

INT NULL DEFAULT '0'

Nivel de servicio 5.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.23 N_LLAM_NS_6

INT NULL DEFAULT '0'

Nivel de servicio 6.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.24 N_LLAM_NS_7

INT NULL DEFAULT '0'

Nivel de servicio 7.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.25 N_LLAM_NS_8

INT NULL DEFAULT '0'

Nivel de servicio 8.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.26 N_LLAM_NS_9

INT NULL DEFAULT '0'

Nivel de servicio 9.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.27 N_TIEMPO_LLAM_ANT_COLA

INT NULL DEFAULT '0'

Tiempo llamada más antigua en la cola.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.28 N_AGENTES_PRESENTES

INT NULL DEFAULT '0'

Todos los agentes exceptos los que el estado sea\nDEVICE UNKNOW(0)\nDEVICE INVALID(4)\nDEVICE UNAVAILABLE(5)

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.29 N_AGENTES_DISPONIBLES

INT NULL DEFAULT '0'

Los agentes en estado disponible.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.30 N_AGENTES_RING

INT NULL DEFAULT '0'

Los agentes en estado RINGING (6).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.31 N_AGENTES_CONVERSACION

INT NULL DEFAULT '0' Agentes en estado IN USE (2), BUSY (3), DEVICE RINGINUSE (7), NOT IN USE y en PAUSA tipo 0 (Técnica)\n'.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.32 N_AGENTES_RETENCIÓN

INT NULL DEFAULT '0'

Los agentes en estado DEVICE ON HOLD (8).

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.33 N_AGENTES_TMP_ADMIN

INT NULL DEFAULT '0'

Tiempo administrativo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.34 N_AGENTES_PAUSA

INT NULL DEFAULT '0' Agentes Pausados que la pausa no es tipo técnico ni administrativo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_TR_COLA

2.35 N_OBJ_SERV

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Objetivo de nivel de servicio\n',

2.36 N_PESO_OBJ_SERV

INT NULL DEFAULT '0' COMMENT 'Peso del objetivo de nivel de servicio\n',

2.37 D_PREDIC_HORA

DATETIME NULL DEFAULT NULL COMMENT 'La fecha del último cambio de variables de control predictivo.',

2.38 N_PREDIC_VAR1

INT NULL DEFAULT 'NULL'

Valor de la primera variable del predictivo.

2.39 N_PREDIC_VAR2

INT NULL DEFAULT 'NULL'

Valor de la segunda variable del predictivo.

2.40 N_PREDIC_VAR3

INT NULL DEFAULT 'NULL'

Valor de la tercera variable del predictivo.

2.41 N_PREDIC_VAR4

INT NULL DEFAULT 'NULL'

Valor de la cuarta variable del predictivo.

2.42 N_PREDIC_VAR5

INT NULL DEFAULT 'NULL'

Valor de la quinta variable del predictivo.

2.43 N_PREDIC_VAR6

INT NULL DEFAULT 'NULL'

Valor de la sexta variable del predictivo.

2.44 N_PREDIC_VAR7

INT NULL DEFAULT 'NULL'

Valor de la séptima variable del predictivo.

2.45 N_PREDIC_VAR8

INT NULL DEFAULT 'NULL'

Valor de la octava variable del predictivo.

3 índices

 PRIMARY KEY (`ID_COLA`)