Diferencia entre revisiones de «Manual de operación plataforma VIVAit»
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Revisión del 12:41 29 oct 2015
En este documento se describe la arquitectura general de la plataforma VIVAit, detallando aquellos procesos principales que componen cada uno de los elementos del sistema, y sus principales elementos de diagnóstico Quedan fuera del ámbito de este documento:
- Uso de aplicación de agente (Vivait-Desk)
- Uso de aplicación de supervisor (Vivait-Supervisor), incluyendo sus módulos autónomos (Vivait-reporting, Vivait-Tracker)
- Uso de portal de administración
- Uso de portal de traceo de llamadas y agentes (Vivait-Tracker web)
- Uso de portal de monitorización zabbix
Sumario
- 1 Topología
- 2 Descripción de los elementos
- 3 Funcionalidades específicas
- 4 Puesto de trabajo
- 5 Funcionamiento de la plataforma en modo emergencia
- 6 Diagnósticos y operaciones básicas
- 7 Accesos Web
- 8 Permisos de aplicaciones
- 9 Elementos monitorizados del sistema
1 Topología
2 Descripción de los elementos
2.1 Sistema Operativo
2.1.1 Funcionamiento en cluster
2.2 Matriz de conmutación
2.2.1 Dialplan
2.3 Bases de datos (BBDD)
2.3.1 BBDD Tiempo Real
2.3.2 BBDD Réplica
2.3.3 BBDD de copia
2.4 Procesos propios
2.4.1 Intz-Nimitz
Permite integrar procesos de asterisk (del dialplan) con la base de datos; por ejemplo es el que graba segmentos, inspecciona donde esta logado un agente…etc. La estabilidad de este proceso es importante para el funcionamiento del sistema, si bien las llamadas entran en caso de no estar disponible.
2.4.2 MyACDSuperv
Refleja el estado de las colas de asterisk en la base de datos; tiene sentido a efectos de estadísticas e informes, pero no a efectos de funcionamiento de la conmutación de voz
Es también el proceso que genera las llamadas en el marcador automático de VIVAit Suite
2.4.3 Vivait-CTI
Permite la comunicación entre la aplicación Vivait-Desk de agente y el asterisk, sincronizando; convierte el protocolo “asterisk manager” a CSTA (Vivait-Desk “habla” CSTA).
Es un proceso importante para que el uso de vivait-desk, y que los agentes puedan realizar su operativa normal con la entrada y salida de llamadas… si bien el cursado telefónico de llamadas es factible, no disponer de las facilidades de Vivait-Desk y formularios hace el sistema difícilmente manejable
2.4.4 motorSal
Parte fundamental del proceso de marcación saliente, gestiona como hay que llamar a los diferentes contactos asignados a las campañas. Transforma los contactos en intentos de marcación.
2.4.5 recordCentral
2.4.6 recordNodo
2.4.7 proceso escoba
2.4.8 bdCentral
2.4.9 bdNodo
2.5 Gateways
2.6 Servidor de grabación
2.6.1 Almacenamiento en la nube
2.7 Reporting
3 Funcionalidades específicas
3.1 Marcación saliente
3.1.1 Esquema de funcionamiento
3.2 Movilidad
4 Puesto de trabajo
El puesto de trabajo del agente en la plataforma VIVAit estará compuesto por:
- PC (típicamente windows) en el que reside la aplicación Vivait-Desk
- Terminal telefónico con extensión física asociada
4.1 Relación PC/teléfono en puesto de trabajo
Existirá una relación única entre nombre PC y extensión física asociada, si bien los agentes se identificarán por su login que les acompaña al puesto de trabajo en el que se loguen Existe un procedimiento documentado para la operativa de cambio de puesto de trabajo, en caso de ser necesario el cambio de PC o de teléfono de un puesto de trabajo. Dicho procedimiento reside en el documento de título “Procedimientos cambio puesto de trabajo”
4.2 Estructura de aplicaciones en puesto de trabajo
Las aplicaciones del puesto de trabajo pueden estar ubicadas en cualquier carpeta del sistema. Es importante tener en cuenta que los procesos de actualización, logs… escriben en dichas carpetas, por lo que el usuario de windows deberá tener permisos de lectura/escritura y borrado sobre dichas carpetas La instalación del puesto de trabajo es muy liviana para el sistema; las aplicaciones ocupan poco espacio y no se modifican ficheros del sistema operativo (registry o similares) Los ficheros importantes son
| Fichero | Descrición |
|---|---|
| Vivait-desk.exe | Contiene la aplicación Vivait-Desk de agente |
| vivait_desk_dll.dll | Este fichero contiene controles sobre los formularios (controles de
texto, algunas reglas de obligatoriedad…) |
| nimitz.ini | Configuración del puesto de agente |
| lanzador.exe | Aplicación de actualización de versiones |
| lanzador.ini | Configuración del actualizador de aplicaciones |
| Carpeta forms | En esta carpeta están ubicados los formularios que se abren ante llamada entrante o saliente |
| Carpeta imágenes | Contiene las imágenes izquierda y derecha de la barra de Vivait-Desk |
5 Funcionamiento de la plataforma en modo emergencia
6 Diagnósticos y operaciones básicas
6.1 Nivel matriz de conmutación
6.2 Procesos propios
6.3 Gateways
6.4 Servidor de grabación
6.5 Bases de datos
6.6 Syslog de agentes
7 Accesos Web
| Aplicación | Enlace |
|---|---|
| Portal admín VIVAit Suite | http://ip_admin:8180/Vivait-Call |
| Vivait-Tracker | http://ip_tracker:8180/Vivait-Tracker |
| Monitor Web | http://ip_monitor:8180/MonitorWeb |
| Monitorización Zabbix | http://ip_zabbix:80/zabbix |
| Base de datos tiempo real | http://ip_bbdd_tr:80/phpmyadmin/ |
| Base de datos réplica | http://ip_bbdd_replica:80/phpmyadmin |
