Manual de operación de vFlow

Descripción general vFlow

vFlow es un módulo de conexión a sistemas de inteligencia artifical para sistemas de comunicaciones unificadas, ya sean sistemas corporativos o contact center Gracias a vFlow, las plataformas de UC dispondrán de una solución para comunicarse con sistemas IA utilizando un mismo mecanismo independientemente de la solución de inteligencia artificial que se utilice

Para proporcionar el servicio de manera completa, vFlow (en concreto el orquestador) se conectará a sistemas de inteligencia artificial (LLM) que permitirán desarrollar los agentes definidos en los orquestadores

Conceptos:

• Plataforma--> Plataforma de comunicaciones unificadas; por ejemplo Omnisuite o VIVAit Call
• Orquestador--> Plataforma agéntica de IA (por ejemplo Flowise)
• vFlowProxy--> Módulo VIVAit que conecta multiples plataformas con múltiples orquestadores
• LLM--> Modelo de lenguaje natural que usará un orquestadores
• Agente--> Cada uno de los flujos creados en el orquestadores
• Servicio--> Cada elemento de negocio en la plataforma de CU (por ejemplo VDN)

Los módulos principales de vFlow son:

• vFlowProxy: Recibe las conexiones de los sistemas de comunicaciones unificadas, y conecta con los orquestadores de Inteligencia Artificial de manera segura y adaptada al tipo de servicio; el acceso a vFlow Proxy desde las plataformas se realizará mediante:
• Programa cliente: Se utiliza en el sistema de comunicaciones unificadas (actualmente VIVAit Call y Omnsisuite) para invocar a vFlow
• API REST: Alternativa al programa cliente, vFlowProxy proporciona una API REST que facilita que cualquier plataforma pueda comunicarse mediante un procedimiento estándar y documentado
• Portal de administración vFlow: Permite visualizar las interaciones realizadas y configurar el sistema
• Orquestador de IA: Herramienta de Inteligencia Artificial que permitirá la creación de aplicaciones personalizadas (agentes)

Otros elementos relevantes serán:

• Base de datos vFlow:

• Almacena información sobre sesiones y transacciones realizadas
• Almacena información de configuración sobre vFlow
• Gestiona el RAG de las inteligencias artificiales a usar