Diferencia entre revisiones de «Manual de operación plataforma VIVAit»

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* Uso de portal de traceo de llamadas y agentes (Vivait-Tracker web)
 
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* Uso de portal de monitorización zabbix
 
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== TOPOLOGÍA ==
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== DESCRIPCIÓN DE LOS ELEMENTOS ==
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===PROCESAMIENTO ACD ===
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3.1.1 Ubuntu 12.04....................................................................................................................................................5
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3.1.2 Asterisk 1.4 mejorado.......................................................................................................................................5
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3.1.3 Proceso Intz-Nimitz...........................................................................................................................................6
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3.1.4 Proceso MyACDSuperv....................................................................................................................................7
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3.1.5 Proceso Vivait-CTI............................................................................................................................................8
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3.1.6 Proceso motorSal............................................................................................................................................10
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3.1.7 Funcionamiento en cluster.............................................................................................................................10
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3.2 MARCACIÓN SALIENTE............................................................................................................................................11
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3.2.1 Esquema de funcionamiento...........................................................................................................................11
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3.4 SERVIDOR GRABACIÓN............................................................................................................................................14
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3.4.1 Proceso escoba...............................................................................................................................................15
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3.4.2 Almacenamiento en la nube............................................................................................................................15
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3.5 BBDD.....................................................................................................................................................................16
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3.5.1 BBDD Tiempo Real.........................................................................................................................................19
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3.5.2 BBDD Réplica................................................................................................................................................19
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3.6 REPORTING..............................................................................................................................................................20
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3.7 PUESTO DE TRABAJO...............................................................................................................................................21
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3.7.1 Relación PC/teléfono en puesto de trabajo.....................................................................................................21
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3.7.2 Estructura de aplicaciones en puesto de trabajo............................................................................................22
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3.7.3 Configuración del puesto de agente................................................................................................................22
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3.7.4 Servicio técnico en Vivait-Desk.......................................................................................................................23
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3.7.5 Instalación y actualización de aplicaciones de puesto de trabajo..................................................................24
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4 FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA EN MODO EMERGENCIA........................................................25
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5 DIAGNÓSTICOS Y OPERACIONES BÁSICAS......................................................................................................26
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5.1 NIVEL ASTERISK (CORE ACD Y GATEWAYS)............................................................................................................26
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5.2 PROCESOS AUXILIARES............................................................................................................................................26
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5.3 GATEWAYS...............................................................................................................................................................27
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5.4 SERVIDOR GRABACIÓN............................................................................................................................................27
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5.5 BASE DE DATOS.......................................................................................................................................................28
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5.6 SYSLOG DE AGENTES...............................................................................................................................................28
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6 ACCESOS WEB...........................................................................................................................................................29
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7 PERMISOS APLICACIONES....................................................................................................................................30
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8 ELEMENTOS MONITORIZADOS DEL SISTEMA................................................................................................31

Revisión del 17:43 28 oct 2015

En este documento se describe la arquitectura general de la plataforma VIVAit, detallando aquellos procesos principales que componen cada uno de los elementos del sistema, y sus principales elementos de diagnóstico Quedan fuera del ámbito de este documento:

  • Uso de aplicación de agente (Vivait-Desk)
  • Uso de aplicación de supervisor (Vivait-Supervisor), incluyendo sus módulos autónomos (Vivait-reporting, Vivait-Tracker)
  • Uso de portal de administración
  • Uso de portal de traceo de llamadas y agentes (Vivait-Tracker web)
  • Uso de portal de monitorización zabbix


1 TOPOLOGÍA

2 DESCRIPCIÓN DE LOS ELEMENTOS

2.1 PROCESAMIENTO ACD

..............................................................................................................................................5 3.1.1 Ubuntu 12.04....................................................................................................................................................5 3.1.2 Asterisk 1.4 mejorado.......................................................................................................................................5 3.1.3 Proceso Intz-Nimitz...........................................................................................................................................6 3.1.4 Proceso MyACDSuperv....................................................................................................................................7 3.1.5 Proceso Vivait-CTI............................................................................................................................................8 3.1.6 Proceso motorSal............................................................................................................................................10 3.1.7 Funcionamiento en cluster.............................................................................................................................10 3.2 MARCACIÓN SALIENTE............................................................................................................................................11 3.2.1 Esquema de funcionamiento...........................................................................................................................11 3.3 GATEWAYS...............................................................................................................................................................13 3.4 SERVIDOR GRABACIÓN............................................................................................................................................14 3.4.1 Proceso escoba...............................................................................................................................................15 3.4.2 Almacenamiento en la nube............................................................................................................................15 3.5 BBDD.....................................................................................................................................................................16 3.5.1 BBDD Tiempo Real.........................................................................................................................................19 3.5.2 BBDD Réplica................................................................................................................................................19 3.6 REPORTING..............................................................................................................................................................20 3.7 PUESTO DE TRABAJO...............................................................................................................................................21 3.7.1 Relación PC/teléfono en puesto de trabajo.....................................................................................................21 3.7.2 Estructura de aplicaciones en puesto de trabajo............................................................................................22 3.7.3 Configuración del puesto de agente................................................................................................................22 3.7.4 Servicio técnico en Vivait-Desk.......................................................................................................................23 3.7.5 Instalación y actualización de aplicaciones de puesto de trabajo..................................................................24 4 FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA EN MODO EMERGENCIA........................................................25 5 DIAGNÓSTICOS Y OPERACIONES BÁSICAS......................................................................................................26 5.1 NIVEL ASTERISK (CORE ACD Y GATEWAYS)............................................................................................................26 5.2 PROCESOS AUXILIARES............................................................................................................................................26 5.3 GATEWAYS...............................................................................................................................................................27 5.4 SERVIDOR GRABACIÓN............................................................................................................................................27 5.5 BASE DE DATOS.......................................................................................................................................................28 5.6 SYSLOG DE AGENTES...............................................................................................................................................28 6 ACCESOS WEB...........................................................................................................................................................29 7 PERMISOS APLICACIONES....................................................................................................................................30 8 ELEMENTOS MONITORIZADOS DEL SISTEMA................................................................................................31

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