Diferencia entre revisiones de «Portal de usuario VIVAit Call Web»

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El portal de usuario '''''VIVA'''''it Call Web permite que determinadas funcionalidades del sistema puedan ser accesibles por los usuarios finales desde un interfaz mucho más cómodo y amigable que el telefónico; de esta forma, desde un portal fácilmente accesible los usuarios finales podrán:
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El portal de usuario '''''VIVA'''''it Call permite que determinadas funcionalidades del sistema puedan ser accesibles por los usuarios finales desde un interfaz mucho más cómodo y amigable que el telefónico; de esta forma, desde un portal fácilmente accesible los usuarios finales podrán:
  
 
* Gestionar sus principales características del sistema, incluyendo:
 
* Gestionar sus principales características del sistema, incluyendo:
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=== Pestaña de Historial ===
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La pestaña de Historial muestra al usuario el listado de las llamadas realizadas y recibidas.
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=== Pestaña de Mensaje de voz ===
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La pestaña de mensajes de voz muestra los mensajes que han llegado a nuestro buzón de voz.
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=== Pestaña de Desvíos ===
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La pestaña Desvíos permite al '''usuario''' visualizar información de relevancia como usuario de telefonía corporativa, y realizar desvíos de '''usuario''' (no a nivel de extensión) en diferentes casuísticas.
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Las opciones de la pestaña Desvíos se explican en la siguiente tabla:
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{| class="wikitable" style="margin-left: auto; margin-right: auto; border: none;"
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! align=center style="background-color:#0099ff;border:0.05pt solid #000000;padding:0cm;color:#ffffff;" | '''''Explicación'''''
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! align=center style="background-color:#0099ff;border:0.05pt solid #000000;padding:0cm;color:#ffffff;" | '''''Valores posibles'''''
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! align=center style="background-color:#007835;border-top:0.05pt solid #007835;border-bottom:0.05pt solid #007835;border-left:0.05pt solid #007835;border-right:none;padding:0cm;color:#ffffff;" | '''''GENERAL'''''
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| font-weight: bold;" | '''Nombre a mostrar'''
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|| Nombre que aparece en el terminal telefónico del agente.
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|| PIN de acceso.
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|| Contraseña de acceso
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| font-weight: bold;" | '''Categoría'''
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||  Indica los permisos que tiene el usuario a la hora de realizar llamadas. .
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| font-weight: bold;" | '''Categoría para desvíos'''
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|| Categoría de desvío (establece que tipo de desvío puede realizar).
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| font-weight: bold;" | '''Desvío incondicional a mensa'''
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|| Desvía todas las llamadas que recibe el usuario al buzón de voz.
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|| Si / No.
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| font-weight: bold;" | '''Desvío incondicional'''
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|| Número al que se desvía la llamada.
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| font-weight: bold;" | '''Desvío incondicional por calendario'''
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|| Permite al usuario gestionar su desvío por calendario
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| font-weight: bold;" | '''Desvío por calendario'''
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|| Pestaña para seleccionar fechas para el desvío
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! align=center style="background-color:#007835;border:0.05pt solid #007835;padding:0cm;color:#007835;"  |
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! align=center style="background-color:#007835;border:0.05pt solid #007835;padding:0cm;color:#007835;"  |
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| font-weight: bold;" | '''Desvío por no conectado a mensa'''
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|| Desvía la llamada al buzón de voz cuando el usuario no está registrado en el teléfono.
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|| Si / No.
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| font-weight: bold;" | '''Desvío por no conectado'''
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|| Número al que se devía la llamda cuando el usuario no está registrado en el teléfono.
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! align=center style="background-color:#007835;border-top:0.05pt solid #007835;border-bottom:0.05pt solid #007835;border-left:0.05pt solid #007835;border-right:none;padding:0cm;color:#ffffff;" | '''''OCUPADO'''''
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| font-weight: bold;" | '''Desvío por ocupado a mensa'''
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|| Desvía la llamada al buzón de voz cuando el usuario está ocupado.
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|| Si / No.
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| font-weight: bold;" | '''Desvío ocupado'''
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|| Número al que se devía la llamada cuando el usuario está ocupado.
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| font-weight: bold;" | '''Desvío por no contestación a mensa'''
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|| Desvía la llamada al buzón de voz cuando el usuario no contesta.
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|| Si / No.
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| font-weight: bold;" | '''Desvío por no contestación'''
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|| Número al que se desvía la llamada cuando el usuario no contesta.
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En esta pestaña podremos configurar cinco tipos de desvío:
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* Desvío incondicional: Todas las llamadas se desvían.
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* Desvío por no conectado: Desvío en caso de que se dirija una llamada al número de un usuario que no está registrado en el teléfono.
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* Desvío por ocupado: Desvío cuando el usuario está ocupado (comunicando).
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* Desvío por no contesta: Desvío de la llamada cuando el usuario no contesta.
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* Desvío por calendario: Desvío de la llamada cuando se configura una fecha en el calendario.
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En esta pestaña podremos cambiar el nombre a mostrar y nuestra clave de usuario en movilidad.
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==== Desvío por calendario ====
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Dentro del apartado Desvíos , en las opciones de “Incondicional” , se encuentra la función de desvío incondicional por calendario , por defecto NO estará activado y deberá activarse si se quiere tener dicha función.
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Al seleccionar la opción del recuadro azul de “Desvío por calendario”, se abre automáticamente el calendario con el mes en curso ( se puede cambiar la fecha seleccionando las flechas):
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En las opciones de arriba a la derecha , se pueden seleccionar los campos para que aparezca la vista de las horas del día , los días de la semana o del mes , por agenda o años.
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Seleccionando un día (pulsando sobre el), saldrán opciones para crear un nuevo evento. El formulario que aparece tiene los siguientes campos:
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*  El campo “Asunto” describe el evento.
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*  Fecha y hora de inicio
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*  Fecha y hora de fin
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*  Programar el evento para todo el día, botón “Todo el día”
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*  Programar el evento como repetitivo, botón “Evento repetitivo”
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*  El campo “Destino” es hacía donde se quiera desvíar la llamada.
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Revisión actual del 15:08 17 ene 2023

1 Portal de usuario VIVAit Call

El portal de usuario VIVAit Call permite que determinadas funcionalidades del sistema puedan ser accesibles por los usuarios finales desde un interfaz mucho más cómodo y amigable que el telefónico; de esta forma, desde un portal fácilmente accesible los usuarios finales podrán:

  • Gestionar sus principales características del sistema, incluyendo:
    • Principales datos de contacto
    • Explorar su configuración como usuarios de ACD (producto VIVAit Suite)
    • Gestionar sus desvíos en telefonía corporativa (producto VIVAit Call)
    • Gestionar su agenda de contactos
    • Establecer una sesión de CHAT con un agente de VIVAit Suite.
    • Acceder a su sistema de mensajería vocal con el objeto de escuchar y administrar sus mensajes de voz

El portal de usuario es accesible en el enlace


https://servidor/webs/webfon3/

donde "servidor" será el nombre o dirección IP de la ubicación del portal de usuario


El acceso al portal se realiza tras el correspondiente proceso de validación, tal y como se muestra en la imagen siguiente:


Call-web1.png


Una vez se ha accedido al portal, éste se compone de seis pestañas:

  • Agenda
  • Historial
  • Mensaje de voz
  • Desvíos
  • Ajustes
  • Información
Web-call2.png


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1.1 Pestaña de Agenda

La pestaña de Agenda muestra al usuario los datos de los contactos añadidos en su agenda. Los datos que se muestran de cada contacto son: Nombre , Apellido , Empresa , Tipo agenda y Teléfono.

Para añadir un nuevo contacto , hay que seleccionar el botón de la parte superior derecha "Añadir nuevo contacto".

Al darle a "añadir un nuevo contacto" , nos aparecerá una ventana con las siguientes opciones:


Web-call3.png


Campos Explicación
Nombre Nombre del usuario (Obligatorio).
Apellido 1 Primer apellido del usuario.
Apellido 2 Segundo apellido del usuario.
Nombre en pantalla Nombre del usuario en pantalla. (Obligatorio)
Empresa Nombre de la empresa.
Dirección Dirección del usuario.
Código postal Código postal del usuario.
Localidad Localidad del usuario .
Localidad Provincia del usuario .
Número de teléfono Número de teléfono del usuario . (Obligatorio)
Tipo Fijo / Móvil


1.2 Pestaña de Historial

La pestaña de Historial muestra al usuario el listado de las llamadas realizadas y recibidas.


Web-call4.png


1.3 Pestaña de Mensaje de voz

La pestaña de mensajes de voz muestra los mensajes que han llegado a nuestro buzón de voz.


Web-call5.png


1.4 Pestaña de Desvíos

La pestaña Desvíos permite al usuario visualizar información de relevancia como usuario de telefonía corporativa, y realizar desvíos de usuario (no a nivel de extensión) en diferentes casuísticas.


Web-call6.png


Las opciones de la pestaña Desvíos se explican en la siguiente tabla:

Campos Explicación Valores posibles
GENERAL
Nombre a mostrar Nombre que aparece en el terminal telefónico del agente.
PIN de acceso PIN de acceso.
Clave de acceso Contraseña de acceso
Categoría Indica los permisos que tiene el usuario a la hora de realizar llamadas. .
Categoría para desvíos Categoría de desvío (establece que tipo de desvío puede realizar).
INCONDICIONAL
Desvío incondicional a mensa Desvía todas las llamadas que recibe el usuario al buzón de voz. Si / No.
Desvío incondicional Número al que se desvía la llamada.
Desvío incondicional por calendario Permite al usuario gestionar su desvío por calendario
Desvío por calendario Pestaña para seleccionar fechas para el desvío
NO CONECTADO
Desvío por no conectado a mensa Desvía la llamada al buzón de voz cuando el usuario no está registrado en el teléfono. Si / No.
Desvío por no conectado Número al que se devía la llamda cuando el usuario no está registrado en el teléfono.
OCUPADO
Desvío por ocupado a mensa Desvía la llamada al buzón de voz cuando el usuario está ocupado. Si / No.
Desvío ocupado Número al que se devía la llamada cuando el usuario está ocupado.
OCUPADO
Desvío por no contestación a mensa Desvía la llamada al buzón de voz cuando el usuario no contesta. Si / No.
Desvío por no contestación Número al que se desvía la llamada cuando el usuario no contesta.

En esta pestaña podremos configurar cinco tipos de desvío:

  • Desvío incondicional: Todas las llamadas se desvían.
  • Desvío por no conectado: Desvío en caso de que se dirija una llamada al número de un usuario que no está registrado en el teléfono.
  • Desvío por ocupado: Desvío cuando el usuario está ocupado (comunicando).
  • Desvío por no contesta: Desvío de la llamada cuando el usuario no contesta.
  • Desvío por calendario: Desvío de la llamada cuando se configura una fecha en el calendario.


En esta pestaña podremos cambiar el nombre a mostrar y nuestra clave de usuario en movilidad.

1.4.1 Desvío por calendario

Dentro del apartado Desvíos , en las opciones de “Incondicional” , se encuentra la función de desvío incondicional por calendario , por defecto NO estará activado y deberá activarse si se quiere tener dicha función.


Calendario13.png


Al seleccionar la opción del recuadro azul de “Desvío por calendario”, se abre automáticamente el calendario con el mes en curso ( se puede cambiar la fecha seleccionando las flechas):


Calendario14.png


En las opciones de arriba a la derecha , se pueden seleccionar los campos para que aparezca la vista de las horas del día , los días de la semana o del mes , por agenda o años.


Calendario15.png


Seleccionando un día (pulsando sobre el), saldrán opciones para crear un nuevo evento. El formulario que aparece tiene los siguientes campos:


  • El campo “Asunto” describe el evento.
  • Fecha y hora de inicio
  • Fecha y hora de fin
  • Programar el evento para todo el día, botón “Todo el día”
  • Programar el evento como repetitivo, botón “Evento repetitivo”
  • El campo “Destino” es hacía donde se quiera desvíar la llamada.


Calendario16.png
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