Diferencia entre revisiones de «BD.DAT SESIONES AGENTES COLAS»

De VIVAitwiki
Ir a la navegaciónIr a la búsqueda
(Página creada con «==Descripción== ==Campos== ==índices== ==índices réplica==»)
 
 
(No se muestra una edición intermedia de otro usuario)
Línea 1: Línea 1:
 
==Descripción==
 
==Descripción==
 +
 +
Histórico de operaciones de agente en colas por sesión'
  
 
==Campos==
 
==Campos==
 +
 +
===ID_SESION_AGENTE===
 +
INT NOT NULL COMMENT 'Valor del ID de la sesión del agente',
 +
===ID_COLA===
 +
INT(11) NOT NULL COMMENT 'Valor del ID de la cola',
 +
===ID_USUARIO===
 +
INT(11) NULL DEFAULT NULL COMMENT 'Valor del ID del usuario',
 +
===D_HORA_INICIO===
 +
DATETIME NULL DEFAULT NULL COMMENT 'Fecha de inicio de la primera conexion al grupo ACD.',
 +
===D_HORA_FIN===
 +
DATETIME NULL DEFAULT NULL COMMENT 'Fecha de la ultima desconexion del grupo ACD en la sesion.',
 +
===D_HORA_ULT_CONEX===
 +
DATETIME NULL DEFAULT NULL COMMENT 'Fecha de inicio de la última conexion al grupo ACD.',
 +
===N_LLAM_ENT_ACD===
 +
INT(11) NULL DEFAULT '0'
 +
 +
Número de llamadas entrantes de grupo ACD.
 +
 +
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
 +
[[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]]
 +
 +
===N_LLAM_SAL_ACD===
 +
INT(11) NULL DEFAULT '0'
 +
 +
Número de llamadas salientes de grupo ACD.
 +
 +
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
 +
[[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]]
 +
 +
===N_NO_CONTESTADAS===
 +
INT(11) NULL DEFAULT '0'
 +
 +
Número de llamadas no contestadas.
 +
 +
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
 +
[[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]]
 +
 +
===N_NO_CONTES_ENT===
 +
INT(11) NULL DEFAULT '0'
 +
 +
Número de llamadas entrantes no contestadas.
 +
 +
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
 +
[[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]]
 +
 +
===N_TIEMPO_CONECTADO===
 +
INT(11) NULL DEFAULT '0'
 +
 +
Tiempo que ha estado conectado el agente a la cola durante la sesión.
 +
 +
La información de este campo viene de '''''VIVAit-Desk'''''.
 +
 +
===N_TIEMPO_CONVER_ENT_ACD===
 +
INT(11) NULL DEFAULT '0'
 +
 +
Tiempo de conversación entrantes ACD.
 +
 +
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
 +
[[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]]
 +
 +
===N_TIEMPO_CONVER_SAL_ACD===
 +
INT(11) NULL DEFAULT '0'
 +
 +
Tiempo de conversación salientes ACD.
 +
 +
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
 +
[[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]]
 +
 +
===N_NUM_RETENCIONES===
 +
INT(11) NULL DEFAULT '0'
 +
 +
Número de retenciones.
 +
 +
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
 +
[[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]]
 +
 +
===N_TIEMPO_RETENCIONES===
 +
INT(11) NULL DEFAULT '0'
 +
 +
Tiempo de retenciones
 +
 +
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
 +
[[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]]
 +
 +
===N_TIEMPO_RING_ENT_ACD===
 +
INT(11) NULL DEFAULT '0'
 +
 +
Es el tiempo que suena el teléfono del agente antes de coger la llamada.
 +
 +
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
 +
[[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]]
 +
 +
===N_TIEMPO_RING_SAL_ACD===
 +
INT(11) NULL DEFAULT '0'
 +
 +
Es el tiempo que suena el teléfono del agente antes de realizar la llamada externa.
 +
 +
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
 +
[[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]]
 +
 +
===N_NO_COLGADAS_CLIENTE===
 +
INT(11) NULL DEFAULT '0'
 +
 +
Número de llamadas no colgadas por el cliente.
 +
 +
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
 +
[[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]]
 +
 +
===N_COLGADAS_RETENIDAS===
 +
INT(11) NULL DEFAULT '0'
 +
 +
Número de llamadas colgadas retenidas.
 +
 +
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
 +
[[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]].
 +
 +
===N_LLAM_CONSULTA===
 +
INT(11) NULL DEFAULT '0'
 +
 +
Número de llamadas de consulta.
 +
 +
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
 +
[[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]].
 +
 +
===N_LLAM_CONFERENCIA===
 +
INT(11) NULL DEFAULT '0'
 +
 +
Número de llamadas en conferencia.
 +
 +
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
 +
[[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]]
 +
 +
===N_LLAM_TRANSFERIDAS===
 +
INT(11) NULL DEFAULT '0'
 +
 +
Número de llamadas transferidas.
 +
 +
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
 +
[[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]]
 +
 +
===N_LLAM_TRANSFERIDAS_0===
 +
INT NULL DEFAULT 0
 +
 +
Número de llamadas transferidas de tipo 0.
 +
 +
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
 +
[[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]]
 +
 +
===N_LLAM_TRANSFERIDAS_1===
 +
INT NULL DEFAULT 0
 +
 +
Número de llamadas transferidas de tipo 1.
 +
 +
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
 +
[[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]]
 +
 +
===N_HAY_TIEMPO_ADMINISTRATIVO===
 +
INT NULL DEFAULT 0
 +
 +
Si hay tiempo adminitrativo.
 +
 +
 +
===N_TIEMPO_ADMINISTRATIVO===
 +
INT(11) NULL DEFAULT '0'
 +
 +
Tiempo administrativo.
 +
 +
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado
 +
[[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]]
  
 
==índices==
 
==índices==
 +
 +
  PRIMARY KEY (`ID_SESION_AGENTE`, `ID_COLA`),
 +
  INDEX `IDX_ID_SESION_AGENTE` (`ID_SESION_AGENTE` ASC),
 +
  INDEX `IDX_ID_COLA` (`ID_COLA` ASC)
  
 
==índices réplica==
 
==índices réplica==

Revisión actual del 11:47 7 mar 2016

1 Descripción

Histórico de operaciones de agente en colas por sesión'

2 Campos

2.1 ID_SESION_AGENTE

INT NOT NULL COMMENT 'Valor del ID de la sesión del agente',

2.2 ID_COLA

INT(11) NOT NULL COMMENT 'Valor del ID de la cola',

2.3 ID_USUARIO

INT(11) NULL DEFAULT NULL COMMENT 'Valor del ID del usuario',

2.4 D_HORA_INICIO

DATETIME NULL DEFAULT NULL COMMENT 'Fecha de inicio de la primera conexion al grupo ACD.',

2.5 D_HORA_FIN

DATETIME NULL DEFAULT NULL COMMENT 'Fecha de la ultima desconexion del grupo ACD en la sesion.',

2.6 D_HORA_ULT_CONEX

DATETIME NULL DEFAULT NULL COMMENT 'Fecha de inicio de la última conexion al grupo ACD.',

2.7 N_LLAM_ENT_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas entrantes de grupo ACD.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.8 N_LLAM_SAL_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas salientes de grupo ACD.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.9 N_NO_CONTESTADAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas no contestadas.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.10 N_NO_CONTES_ENT

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas entrantes no contestadas.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.11 N_TIEMPO_CONECTADO

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo que ha estado conectado el agente a la cola durante la sesión.

La información de este campo viene de VIVAit-Desk.

2.12 N_TIEMPO_CONVER_ENT_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo de conversación entrantes ACD.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.13 N_TIEMPO_CONVER_SAL_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo de conversación salientes ACD.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.14 N_NUM_RETENCIONES

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de retenciones.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.15 N_TIEMPO_RETENCIONES

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo de retenciones

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.16 N_TIEMPO_RING_ENT_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Es el tiempo que suena el teléfono del agente antes de coger la llamada.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.17 N_TIEMPO_RING_SAL_ACD

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Es el tiempo que suena el teléfono del agente antes de realizar la llamada externa.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.18 N_NO_COLGADAS_CLIENTE

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas no colgadas por el cliente.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.19 N_COLGADAS_RETENIDAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas colgadas retenidas.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA.

2.20 N_LLAM_CONSULTA

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas de consulta.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA.

2.21 N_LLAM_CONFERENCIA

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas en conferencia.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.22 N_LLAM_TRANSFERIDAS

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Número de llamadas transferidas.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.23 N_LLAM_TRANSFERIDAS_0

INT NULL DEFAULT 0

Número de llamadas transferidas de tipo 0.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.24 N_LLAM_TRANSFERIDAS_1

INT NULL DEFAULT 0

Número de llamadas transferidas de tipo 1.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

2.25 N_HAY_TIEMPO_ADMINISTRATIVO

INT NULL DEFAULT 0

Si hay tiempo adminitrativo.


2.26 N_TIEMPO_ADMINISTRATIVO

INT(11) NULL DEFAULT '0'

Tiempo administrativo.

Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA

3 índices

 PRIMARY KEY (`ID_SESION_AGENTE`, `ID_COLA`),
 INDEX `IDX_ID_SESION_AGENTE` (`ID_SESION_AGENTE` ASC),
 INDEX `IDX_ID_COLA` (`ID_COLA` ASC)

4 índices réplica

Obtenido de «http://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php?title=BD.DAT_SESIONES_AGENTES_COLAS&oldid=2546»