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| − | En este documento se describe la arquitectura general de la plataforma VIVAit, detallando aquellos procesos principales que componen cada uno de los elementos del sistema, y sus principales elementos de diagnóstico
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| − | Quedan fuera del ámbito de este documento:
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| − | * Uso de aplicación de agente (Vivait-Desk)
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| − | * Uso de aplicación de supervisor (Vivait-Supervisor), incluyendo sus módulos autónomos (Vivait-reporting, Vivait-Tracker)
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| − | * Uso de portal de administración
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| − | * Uso de portal de traceo de llamadas y agentes (Vivait-Tracker web)
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| − | * Uso de portal de monitorización zabbix
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| − | == TOPOLOGÍA ==
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| − | == DESCRIPCIÓN DE LOS ELEMENTOS ==
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| − | ===PROCESAMIENTO ACD ===
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| − | ==== Ubuntu ====
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| − | ==== Asterisk ====
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| − | ===== Dialplan =====
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| − | ==== Intz-Nimitz ====
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| − | ==== MyACDSuperv ====
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| − | ==== Vivait-CTI ====
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| − | ==== motorSal ====
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| − | ==== recordCentral ====
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| − | ==== recordNodo ====
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| − | 3.1.7 Funcionamiento en cluster.............................................................................................................................10
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| − | 3.2 MARCACIÓN SALIENTE............................................................................................................................................11
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| − | 3.2.1 Esquema de funcionamiento...........................................................................................................................11
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| − | 3.3 GATEWAYS...............................................................................................................................................................13
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| − | 3.4 SERVIDOR GRABACIÓN............................................................................................................................................14
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| − | 3.4.1 Proceso escoba...............................................................................................................................................15
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| − | 3.4.2 Almacenamiento en la nube............................................................................................................................15
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| − | 3.5 BBDD.....................................................................................................................................................................16
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| − | 3.5.1 BBDD Tiempo Real.........................................................................................................................................19
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| − | 3.5.2 BBDD Réplica................................................................................................................................................19
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| − | 3.6 REPORTING..............................................................................................................................................................20
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| − | 3.7 PUESTO DE TRABAJO...............................................................................................................................................21
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| − | 3.7.1 Relación PC/teléfono en puesto de trabajo.....................................................................................................21
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| − | 3.7.2 Estructura de aplicaciones en puesto de trabajo............................................................................................22
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| − | 3.7.3 Configuración del puesto de agente................................................................................................................22
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| − | 3.7.4 Servicio técnico en Vivait-Desk.......................................................................................................................23
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| − | 3.7.5 Instalación y actualización de aplicaciones de puesto de trabajo..................................................................24
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| − | 4 FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA EN MODO EMERGENCIA........................................................25
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| − | 5 DIAGNÓSTICOS Y OPERACIONES BÁSICAS......................................................................................................26
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| − | 5.1 NIVEL ASTERISK (CORE ACD Y GATEWAYS)............................................................................................................26
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| − | 5.2 PROCESOS AUXILIARES............................................................................................................................................26
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| − | 5.3 GATEWAYS...............................................................................................................................................................27
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| − | 5.4 SERVIDOR GRABACIÓN............................................................................................................................................27
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| − | 5.5 BASE DE DATOS.......................................................................................................................................................28
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| − | 5.6 SYSLOG DE AGENTES...............................................................................................................................................28
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| − | 6 ACCESOS WEB...........................................................................................................................................................29
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| − | 7 PERMISOS APLICACIONES....................................................................................................................................30
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| − | 8 ELEMENTOS MONITORIZADOS DEL SISTEMA................................................................................................31
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