Diferencia entre revisiones de «Documentacion de usuario VIVAit Suite 3.8»
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=== VER LLAMADAS ACTIVAS === | === VER LLAMADAS ACTIVAS === | ||
| − | El sistema muestra al agente el número de llamadas activas que existen. Para acceder a ver el estado de los grupos ACD existen dos maneras: la primera a través de un doble click dentro del recuadro llamado | + | El sistema muestra al agente el número de llamadas activas que existen. Para acceder a ver el estado de los grupos ACD existen dos maneras: la primera a través de un doble click dentro del recuadro llamado “Activas”: |
| + | [[File:VIVAdesk_AccesoRapidoLlamadasActivas.png|center]] | ||
| + | |||
| + | O seleccionando el submenu del menú contextual llamado “ver llamadas activas” : | ||
| + | [[File:VIVAdesk_MenuContextualSelVerLlamadasAct.png|center]] | ||
| + | |||
===ESTADÍSTICAS === | ===ESTADÍSTICAS === | ||
| Línea 187: | Línea 192: | ||
|- | |- | ||
| | | | ||
| − | ''' | + | '''Notas:''' para visualizar los datos de sesión del agente se podrá acceder siempre que el perfil del agente lo permita. |
| + | '''Los datos recogidos en esta ventana se reiniciaran en el momento de cerrar o salir de la sesión.''' | ||
|} | |} | ||
El sistema proporciona varios tipos estadísticas: de llamadas, tiempos de conversación, pausas tomadas por el agente o llamadas retenidas. Todas estas estadísticas se ofrecen en función del perfil que le asigna el supervisor. | El sistema proporciona varios tipos estadísticas: de llamadas, tiempos de conversación, pausas tomadas por el agente o llamadas retenidas. Todas estas estadísticas se ofrecen en función del perfil que le asigna el supervisor. | ||
| − | Para acceder a visualizar los datos estadísticos el agente pulsara el botón | + | Para acceder a visualizar los datos estadísticos el agente pulsara el botón [[File:icono_verDatosSesion.png|super]]. o seleccionando el submenu del menú contextual llamado “estados de los grupos ACD” : |
| + | [[File:VIVAdesk_MenuContextualSelDatosSesion.png|center]] | ||
| − | |||
| − | + | Los datos disponibles aparecen en cada una de las pestañas de la ventana que aparece, cuya explicación se da más adelante. Pero los campos superiores son comunes a todas y el significado de los campos de la parte superior esta en la tabla inferior: | |
| + | |||
| + | [[File:DatosSesion-PestañaLlamadas.png|center]] | ||
{| class="wikitable" style="margin-left: auto; margin-right: auto; border: none;" | {| class="wikitable" style="margin-left: auto; margin-right: auto; border: none;" | ||
| Línea 206: | Línea 214: | ||
|- | |- | ||
| font-weight: bold;" | '''Agente''' | | font-weight: bold;" | '''Agente''' | ||
| − | | | Indica varios los datos del login del agente( código de login del agente / nombre de usuario del agente) y entre parentesis el nombre y su primer apellido. | + | | | Indica varios los datos del login del agente, y el formato es el siguiente: |
| + | {| | ||
| + | |- | ||
| + | | | ||
| + | ( código de login del agente / nombre de usuario del agente) y entre parentesis el nombre y su primer apellido. | ||
| + | |} | ||
|- | |- | ||
| font-weight: bold;" | '''Extensión''' | | font-weight: bold;" | '''Extensión''' | ||
| − | | | | + | | | Indica el número de extensión con el que trabaja el agente y el número de lineas que puede disponer. |
|- | |- | ||
| font-weight: bold;" | '''Equipo''' | | font-weight: bold;" | '''Equipo''' | ||
| − | | | | + | | | Indica que tipo del perfil posee asociado el agente, si dicho perfil es primario o secundario, y el nombre del perfil. |
|- | |- | ||
| font-weight: bold;" | '''Estado''' | | font-weight: bold;" | '''Estado''' | ||
| Línea 220: | Línea 233: | ||
===ESTADÍSTICAS DE LLAMADAS=== | ===ESTADÍSTICAS DE LLAMADAS=== | ||
En la pestaña Llamadas, el agente puede observar estadísticas de llamadas. | En la pestaña Llamadas, el agente puede observar estadísticas de llamadas. | ||
| + | |||
| + | [[File:DatosSesion-PestañaLlamadas.png|center]] | ||
La explicación de los campos de la pestaña “Llamadas” es la siguiente: | La explicación de los campos de la pestaña “Llamadas” es la siguiente: | ||
| Línea 247: | Línea 262: | ||
En la pestaña Pausas, el agente puede observar estadísticas de las pausas. | En la pestaña Pausas, el agente puede observar estadísticas de las pausas. | ||
| − | + | [[File:DatosSesionPestañaPausas.png |center ]] | |
La explicación de los campos de la pestaña “Pausas” es la siguiente: | La explicación de los campos de la pestaña “Pausas” es la siguiente: | ||
{| class="wikitable" style="margin-left: auto; margin-right: auto; border: none;" | {| class="wikitable" style="margin-left: auto; margin-right: auto; border: none;" | ||
| Línea 254: | Línea 269: | ||
|- | |- | ||
| font-weight: bold;" | '''Descanso corto''' | | font-weight: bold;" | '''Descanso corto''' | ||
| − | | | Indica el numero de veces que el agente selecciono una pausa considerada como “Descanso corto”. Además, del tiempo acumulado para dicha pausa. | + | | | Indica el numero de veces que el agente selecciono una pausa considerada como “Descanso corto”. Además, del tiempo acumulado para dicha pausa y la media. |
|- | |- | ||
| font-weight: bold;" | '''Descanso largo''' | | font-weight: bold;" | '''Descanso largo''' | ||
| − | | | Indica el numero de veces que el agente selecciono una pausa considerada como “Descanso largo”. Además, del tiempo acumulado para dicha pausa. | + | | | Indica el numero de veces que el agente selecciono una pausa considerada como “Descanso largo”. Además, del tiempo acumulado para dicha pausa y la media. |
|- | |- | ||
| font-weight: bold;" | '''Necesidad personal 1''' | | font-weight: bold;" | '''Necesidad personal 1''' | ||
| − | | | Indica el numero de veces que el agente selecciono una pausa considerada como “necesidad personal 1”. Además, del tiempo acumulado para dicha pausa. | + | | | Indica el numero de veces que el agente selecciono una pausa considerada como “necesidad personal 1”. Además, del tiempo acumulado para dicha pausa y la media. |
|- | |- | ||
| font-weight: bold;" | '''Necesidad personal 2.''' | | font-weight: bold;" | '''Necesidad personal 2.''' | ||
| − | | | Indica el numero de veces que el agente selecciono una pausa considerada como “necesidad personal 2”. Además, del tiempo acumulado para dicha pausa. | + | | | Indica el numero de veces que el agente selecciono una pausa considerada como “necesidad personal 2”. Además, del tiempo acumulado para dicha pausa y la media. |
|- | |- | ||
| font-weight: bold;" | '''Otros:''' | | font-weight: bold;" | '''Otros:''' | ||
| − | | | Indica el numero de veces que el agente selecciono cualquier otra pausa diferente a las anteriores. Además, del tiempo acumulado para dicha pausa. | + | | | Indica el numero de veces que el agente selecciono cualquier otra pausa diferente a las anteriores. Además, del tiempo acumulado para dicha pausa y la media. |
|} | |} | ||
===ESTADÍSTICAS DE TIEMPOS=== | ===ESTADÍSTICAS DE TIEMPOS=== | ||
En la pestaña Tiempos, el agente puede observar estadísticas de las tiempos que lleva en conversación, cuanto tiempo lleva trabajando, etc. | En la pestaña Tiempos, el agente puede observar estadísticas de las tiempos que lleva en conversación, cuanto tiempo lleva trabajando, etc. | ||
| + | [[File:DatosSesionPestañaTiempos.png|center]] | ||
La explicación de los campos de la pestaña “Tiempos” es la siguiente: | La explicación de los campos de la pestaña “Tiempos” es la siguiente: | ||
| Línea 295: | Línea 311: | ||
===ESTADÍSTICAS DE LLAMADAS RETENIDAS=== | ===ESTADÍSTICAS DE LLAMADAS RETENIDAS=== | ||
Finalmente, en la pestaña Retención, el agente puede observar estadísticas de cuantas llamadas tuvo retenidas y el tiempo que total que estuvieron todas. | Finalmente, en la pestaña Retención, el agente puede observar estadísticas de cuantas llamadas tuvo retenidas y el tiempo que total que estuvieron todas. | ||
| − | + | [[File:DatosSesionPestañaRetencion.png |center ]] | |
La explicación de los campos de la pestaña “Retención” es la siguiente: | La explicación de los campos de la pestaña “Retención” es la siguiente: | ||
{| class="wikitable" style="margin-left: auto; margin-right: auto; border: none;" | {| class="wikitable" style="margin-left: auto; margin-right: auto; border: none;" | ||
| Línea 320: | Línea 336: | ||
En función del origen de la llamada entrante la información del formulario puede variar. Algunos ejemplos de formularios son los siguientes: | En función del origen de la llamada entrante la información del formulario puede variar. Algunos ejemplos de formularios son los siguientes: | ||
| + | [[File:conversacionEntranteBasico.png|center]] | ||
El agente puede proporcionar al sistema información del cliente, en este ejemplo es útil rellenar el campo msisdn con información del cliente, dicha información llegará a otro departamento en el caso de que el agente transfiera la llamada. | El agente puede proporcionar al sistema información del cliente, en este ejemplo es útil rellenar el campo msisdn con información del cliente, dicha información llegará a otro departamento en el caso de que el agente transfiera la llamada. | ||
| + | [[File:ringEntrante.png|center]] | ||
En el siguiente ejemplo que aparece la columna “Categoría” y “Tipo” permiten al agente etiquetar la llamada, en función de los parámetros deseados, y después colgarla. | En el siguiente ejemplo que aparece la columna “Categoría” y “Tipo” permiten al agente etiquetar la llamada, en función de los parámetros deseados, y después colgarla. | ||
| + | |||
| + | [[File:EjemploFOrmularioCategoriasTIpo.png |center]] | ||
==RECEPCIÓN DE LLAMADAS.== | ==RECEPCIÓN DE LLAMADAS.== | ||
| Línea 338: | Línea 358: | ||
===MANTENER LLAMADAS EN ESPERA=== | ===MANTENER LLAMADAS EN ESPERA=== | ||
Cuando el agente recibe una llamada se abre un formulario de “llamada entrante” . | Cuando el agente recibe una llamada se abre un formulario de “llamada entrante” . | ||
| + | |||
| + | [[File:EjemploFOrmularioCategoriasTIpo.png|center]] | ||
Esta llamada puede ser retenida desde el terminal telefónico, pulsando el indicador luminoso, que pasa de estar fijo a parpadear. En la aplicación el estado de la llamada cambia a retenida. | Esta llamada puede ser retenida desde el terminal telefónico, pulsando el indicador luminoso, que pasa de estar fijo a parpadear. En la aplicación el estado de la llamada cambia a retenida. | ||
| − | + | [[File:FormularioRetenidaLLamadaEntrante.png|center]] | |
Si el agente pulsa el indicador luminoso del terminal ésta pasa a estar fijo, y la aplicación identifica el estado de la llamada como “conversación”. | Si el agente pulsa el indicador luminoso del terminal ésta pasa a estar fijo, y la aplicación identifica el estado de la llamada como “conversación”. | ||
Revisión del 07:54 30 jun 2016
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