Diferencia entre revisiones de «BD.DAT ACUMULADOS AGENTES COLAS»
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===N_LLAM_ENT_ACD=== | ===N_LLAM_ENT_ACD=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
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| + | Número de llamadas entrantes de grupo ACD. | ||
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| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
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| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
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| + | Número de llamadas salientes de grupo ACD. | ||
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| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
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===N_NO_CONTESTADAS=== | ===N_NO_CONTESTADAS=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
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| + | Número de llamadas no contestadas. | ||
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| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]] | ||
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===N_NO_CONTES_ENT=== | ===N_NO_CONTES_ENT=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
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| + | Número de llamadas entrantes no contestadas. | ||
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| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]] | ||
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===N_TIEMPO_CONECTADO=== | ===N_TIEMPO_CONECTADO=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '1800' | + | INT(11) NULL DEFAULT '1800' |
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| + | Tiempo que ha estado conectado el agente a la cola, el valor por defecto tiene que coincidir con el periodo de acumulación. | ||
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| + | La información de este campo viene de '''''VIVAit-Desk'''''. | ||
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===N_TIEMPO_CONVER_ENT_ACD=== | ===N_TIEMPO_CONVER_ENT_ACD=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
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| + | Tiempo de conversación entrantes ACD. | ||
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| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]] | ||
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===N_TIEMPO_CONVER_SAL_ACD=== | ===N_TIEMPO_CONVER_SAL_ACD=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
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| + | Tiempo de conversación salientes ACD. | ||
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| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]] | ||
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===N_NUM_RETENCIONES=== | ===N_NUM_RETENCIONES=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
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| + | Número de retenciones. | ||
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| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]] | ||
| + | |||
===N_TIEMPO_RETENCIONES=== | ===N_TIEMPO_RETENCIONES=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
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| + | Tiempo de retenciones. | ||
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| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]] | ||
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===N_TIEMPO_RING_ENT_ACD=== | ===N_TIEMPO_RING_ENT_ACD=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
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| + | Es el tiempo que suena el teléfono del agente antes de coger la llamada. | ||
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| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]] | ||
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===N_TIEMPO_RING_SAL_ACD=== | ===N_TIEMPO_RING_SAL_ACD=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
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| + | Es el tiempo que suena el teléfono del agente antes de realizar la llamada externa. | ||
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| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]] | ||
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===N_NO_COLGADAS_CLIENTE=== | ===N_NO_COLGADAS_CLIENTE=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
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| + | Número de llamadas no colgadas por el cliente. | ||
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| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]] | ||
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===N_COLGADAS_RETENIDAS=== | ===N_COLGADAS_RETENIDAS=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0'. |
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| + | Número de llamadas colgadas retenidas. | ||
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| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]] | ||
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===N_LLAM_CONSULTA=== | ===N_LLAM_CONSULTA=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Número de llamadas de consulta. | ||
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| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]] | ||
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===N_LLAM_CONFERENCIA=== | ===N_LLAM_CONFERENCIA=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Número de llamadas en conferencia. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]] | ||
| + | |||
===N_LLAM_TRANSFERIDAS=== | ===N_LLAM_TRANSFERIDAS=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Número de llamadas transferidas. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]] | ||
| + | |||
===N_LLAM_TRANSFERIDAS_0=== | ===N_LLAM_TRANSFERIDAS_0=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT 0 | + | INT NULL DEFAULT 0 |
| + | |||
| + | Número de llamadas transferidas de tipo 0. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]] | ||
| + | |||
===N_LLAM_TRANSFERIDAS_1=== | ===N_LLAM_TRANSFERIDAS_1=== | ||
| − | INT NULL DEFAULT 0 | + | INT NULL DEFAULT 0 |
| + | |||
| + | Número de llamadas transferidas de tipo 1. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]] | ||
| + | |||
===N_HAY_TIEMPO_ADMINISTRATIVO=== | ===N_HAY_TIEMPO_ADMINISTRATIVO=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Si hay tiempo adminitrativo. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]] | ||
| + | |||
===N_TIEMPO_ADMINISTRATIVO=== | ===N_TIEMPO_ADMINISTRATIVO=== | ||
| − | INT(11) NULL DEFAULT '0' | + | INT(11) NULL DEFAULT '0' |
| + | |||
| + | Tiempo administrativo. | ||
| + | |||
| + | Este campo lo escribe el procedimiento almacenado | ||
| + | [[BD.PROC.ACD_PROC_LLAMADA|ACD_PROC_LLAMADA]] | ||
==índices== | ==índices== | ||
Revisión del 12:29 7 mar 2016
Sumario
- 1 Descripción
- 2 Campos
- 2.1 ID_USUARIO
- 2.2 ID_COLA
- 2.3 D_HORA_INICIO
- 2.4 E_MARCA_CONECTADO
- 2.5 N_LLAM_ENT_ACD
- 2.6 N_LLAM_SAL_ACD
- 2.7 N_NO_CONTESTADAS
- 2.8 N_NO_CONTES_ENT
- 2.9 N_TIEMPO_CONECTADO
- 2.10 N_TIEMPO_CONVER_ENT_ACD
- 2.11 N_TIEMPO_CONVER_SAL_ACD
- 2.12 N_NUM_RETENCIONES
- 2.13 N_TIEMPO_RETENCIONES
- 2.14 N_TIEMPO_RING_ENT_ACD
- 2.15 N_TIEMPO_RING_SAL_ACD
- 2.16 N_NO_COLGADAS_CLIENTE
- 2.17 N_COLGADAS_RETENIDAS
- 2.18 N_LLAM_CONSULTA
- 2.19 N_LLAM_CONFERENCIA
- 2.20 N_LLAM_TRANSFERIDAS
- 2.21 N_LLAM_TRANSFERIDAS_0
- 2.22 N_LLAM_TRANSFERIDAS_1
- 2.23 N_HAY_TIEMPO_ADMINISTRATIVO
- 2.24 N_TIEMPO_ADMINISTRATIVO
- 3 índices
- 4 índices réplica
1 Descripción
Histórico de estadísticas de agente/cola
2 Campos
2.1 ID_USUARIO
INT(11) NOT NULL COMMENT 'Valor del ID del usuario',
2.2 ID_COLA
INT(11) NOT NULL COMMENT 'Valor del ID de la cola',
2.3 D_HORA_INICIO
DATETIME NOT NULL COMMENT 'Fecha de inicio de intervalo',
2.4 E_MARCA_CONECTADO
TINYINT(1) NULL DEFAULT '0'
Usa el enumerado TEstadoMarca
2.5 N_LLAM_ENT_ACD
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Número de llamadas entrantes de grupo ACD.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA
2.6 N_LLAM_SAL_ACD
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Número de llamadas salientes de grupo ACD.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA
2.7 N_NO_CONTESTADAS
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Número de llamadas no contestadas.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA
2.8 N_NO_CONTES_ENT
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Número de llamadas entrantes no contestadas.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA
2.9 N_TIEMPO_CONECTADO
INT(11) NULL DEFAULT '1800'
Tiempo que ha estado conectado el agente a la cola, el valor por defecto tiene que coincidir con el periodo de acumulación.
La información de este campo viene de VIVAit-Desk.
2.10 N_TIEMPO_CONVER_ENT_ACD
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Tiempo de conversación entrantes ACD.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA
2.11 N_TIEMPO_CONVER_SAL_ACD
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Tiempo de conversación salientes ACD.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA
2.12 N_NUM_RETENCIONES
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Número de retenciones.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA
2.13 N_TIEMPO_RETENCIONES
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Tiempo de retenciones.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA
2.14 N_TIEMPO_RING_ENT_ACD
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Es el tiempo que suena el teléfono del agente antes de coger la llamada.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA
2.15 N_TIEMPO_RING_SAL_ACD
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Es el tiempo que suena el teléfono del agente antes de realizar la llamada externa.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA
2.16 N_NO_COLGADAS_CLIENTE
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Número de llamadas no colgadas por el cliente.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA
2.17 N_COLGADAS_RETENIDAS
INT(11) NULL DEFAULT '0'.
Número de llamadas colgadas retenidas.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA
2.18 N_LLAM_CONSULTA
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Número de llamadas de consulta.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA
2.19 N_LLAM_CONFERENCIA
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Número de llamadas en conferencia.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA
2.20 N_LLAM_TRANSFERIDAS
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Número de llamadas transferidas.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA
2.21 N_LLAM_TRANSFERIDAS_0
INT NULL DEFAULT 0
Número de llamadas transferidas de tipo 0.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA
2.22 N_LLAM_TRANSFERIDAS_1
INT NULL DEFAULT 0
Número de llamadas transferidas de tipo 1.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA
2.23 N_HAY_TIEMPO_ADMINISTRATIVO
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Si hay tiempo adminitrativo.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA
2.24 N_TIEMPO_ADMINISTRATIVO
INT(11) NULL DEFAULT '0'
Tiempo administrativo.
Este campo lo escribe el procedimiento almacenado ACD_PROC_LLAMADA
3 índices
PRIMARY KEY (`ID_USUARIO`, `ID_COLA`, `D_HORA_INICIO`)
4 índices réplica
CREATE INDEX IDX_ID_SEGMENTO ON DAT_IVR_RESULT_ENCUESTAS (ID_SEGMENTO);
