Diferencia entre revisiones de «Pago asistido»
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* El cliente llama a la PBX externa y es atendido por un agente; la comunicación entre cliente y agente no solo pasa por la PBX externa, sino también por VIVAit Call | * El cliente llama a la PBX externa y es atendido por un agente; la comunicación entre cliente y agente no solo pasa por la PBX externa, sino también por VIVAit Call | ||
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* Una vez conseguida la venta, para iniciar el proceso de pago el agente pulsará un botón en el CRM de "inicio de pago asistido"; este botón invocará a una API en la PBX externa para el envío de códigos DTMF ###{numero Psasarela de pagos}*{Identificador pago}# | * Una vez conseguida la venta, para iniciar el proceso de pago el agente pulsará un botón en el CRM de "inicio de pago asistido"; este botón invocará a una API en la PBX externa para el envío de códigos DTMF ###{numero Psasarela de pagos}*{Identificador pago}# | ||
* Los códigos DTMF son capturados por VIVAIt Call | * Los códigos DTMF son capturados por VIVAIt Call | ||
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Revisión del 10:09 19 feb 2026
Sumario
1 Pago asistido "mdpay"
1.1 Introducción
mdtel ha desarrollado en VIVAit Call un módulo específico que facilita la existencia de pago telefónico con tarjeta de crédito en pasarela de pago, pero asistido por agente humano, cumpliendo normativa PCIDSS
Esta funcionalidad es muy útil en (por ejemplo) entornos de televenta, donde el cliente desea realizar una compra, llama por teléfono a un contact center, el agente consigue la venta, y para realizar el pago ha de pasarle a la plataforma de pagos. El funcionamiento tradicional ha sido que el agente transfiere la llamada a la plataforma de pagos, el cliente paga, y el agente posteriormente recupera la llamda para continuar con la venta
Este modelo tradicional adolece del problema de la falta de control del proceso por parte del agente; con la funcionalidad "mdpay" se consigue que el agente continúe en comunicación con el cliente durante el proceso de pago, cumpliendo normativa PCIDSS
- El agente no escucha ni ve información alguna de tarjeta de crédito
- VIVAit Call no almacena información alguna sobre tarjeta de crédito durante el proceso de pago asistido
1.2 Nomenclatura
| Término | Definición |
|---|---|
| Cliente | Persona que desea realizar la compra. |
| Agente | Profesional de ventas en contact center que atiende al cliente. |
| Pasarela de pagos | Entorno de pagos telefónicos que se encarga de realizar la transacción de pago. |
| PBX externa | Contact center al que está conectado el agente. |
| CRM | Aplicación de negocio que maneja el agente. |
| Identificador de pago | Identificador único del pago de la transacción. |
1.3 Interconexiones
La arquitectura del sistema y sus interconexiones s la reflejada en la figura siguiente
1.4 Proceso general
El proceso general para la realización del pago asistido será:
- El cliente llama a la PBX externa y es atendido por un agente; la comunicación entre cliente y agente no solo pasa por la PBX externa, sino también por VIVAit Call
- Una vez conseguida la venta, para iniciar el proceso de pago el agente pulsará un botón en el CRM de "inicio de pago asistido"; este botón invocará a una API en la PBX externa para el envío de códigos DTMF ###{numero Psasarela de pagos}*{Identificador pago}#
- Los códigos DTMF son capturados por VIVAIt Call
