Susurro e intrusión - Historial de revisiones

Admin en 10:51 3 nov 2015

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Admin en 10:36 3 nov 2015

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== Introducción ==
Una intrusión se puede definir como la escucha de una llamada entre un cliente y un agente, y si es necesario, la posibilidad de intervención por parte del usuario con el agente.
Se pueden realizar tanto intrusiones a colas, VDNs, agentes y extensiones.

== Modo de empleo ==
El uso de la intrusión por parte de un usuario es muy sencillo ya que todo es por marcación
telefónica (dtmf). Los pasos a seguir son:
* Teclear el código para habilitar la escucha. Cada tipo de escucha tendrá su propio código. Por ejemplo, el código de escucha por VDN en MDtel es *44* seguido del número del VDN.
* Una vez iniciada la escucha, solo falta que entre una llamada a lo que estemos espiando. Al iniciar la escucha tenemos varias opciones:
* Si pulsamos el 1 iremos a otra llamada que tenga ese mismo agente. Esto es muy útil por ejemplo cuando el agente hace una llamada de consulta y queremos oír dicha consulta. Si no hay mas llamadas a parte de la que estamos escuchando al pulsar 1 no pasará nada, seguiremos en la misma llamada.
* Si pulsamos el 2 iniciamos la función de intrusión, es decir, podemos hablar con el agente sin que el cliente nos escuche
* Si pulsamos el 3 finaliza la función de intrusión.
* Si pulsamos * finalizamos la escucha de la llamada que estamos escuchando y vamos a una nueva llamada.
* Si pulsamos # modificamos el volumen de escucha de la llamada.

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	* Si pulsamos * finalizamos la escucha de la llamada que estamos escuchando y vamos a una nueva llamada.		* Si pulsamos * finalizamos la escucha de la llamada que estamos escuchando y vamos a una nueva llamada.
	* Si pulsamos # modificamos el volumen de escucha de la llamada.		* Si pulsamos # modificamos el volumen de escucha de la llamada.
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	== Introducción ==		== Introducción ==
	Una intrusión se puede definir como la escucha de una llamada entre un cliente y un agente, y si es necesario, la posibilidad de intervención por parte del usuario con el agente.		Una intrusión se puede definir como la escucha de una llamada entre un cliente y un agente, y si es necesario, la posibilidad de intervención por parte del usuario con el agente.