Manual de operación VIVAit 5.1 - Historial de revisiones

Jesus.ruiz: /* Estados de los contactos */

2026-08-25T10:56:33Z

Estados de los contactos

Jesus.ruiz: /* Estados de los contactos */

2026-08-25T10:55:45Z

Estados de los contactos

Jesus.ruiz: /* Estados de los contactos */

2026-08-25T10:55:10Z

Estados de los contactos

Jesus.ruiz: /* Estados de los contactos */

2026-08-25T10:42:55Z

Estados de los contactos

Jesus.ruiz: /* Estados de los contactos */

2026-08-25T10:41:04Z

Estados de los contactos

Jesus.ruiz: /* Estados de los contactos */

2026-08-25T10:38:58Z

Estados de los contactos

Jesus.ruiz: /* Marcación saliente en ACD */

2026-08-25T10:35:08Z

Marcación saliente en ACD

Jesus.ruiz: /* motorSal */

2026-08-25T10:28:02Z

motorSal

Jesus.ruiz: /* Versiones de módulos */

2026-08-25T10:13:52Z

Versiones de módulos

Jesus.ruiz: /* Parámetros monitorizados en intz-gh */

2026-08-24T12:16:34Z

Parámetros monitorizados en intz-gh

@@ Línea 9050: / Línea 9050: @@
 <br><br>
 Los diferentes estados de un contacto son:<br>
-:  Planificable (0), El contacto está preparado para que lo gestione ''motorSal'' <br>
+:  Planificable (0), el contacto está preparado para que lo gestione ''motorSal'' <br>
 ::y según la estrategia definida se establece el campo ACD_CONTACTOS_CAMPANNAS.D_HORA_PROXIMA<br>
-:  Planificado (10), Cuando ha llegado el tiempo marcado en HORA PROXIMA, ''motorSa''l ejecuta la 2ª fase de la estrategia, generando el intento de marcación.<br>
+:  Planificado (10), cuando ha llegado el tiempo marcado en HORA PROXIMA, ''motorSa''l ejecuta la 2ª fase de la estrategia, generando el intento de marcación.<br>
 :  Intento (20), el control pasa a ''myAcdSuperv'', que a su vez genera la llamada en Asterisk. Cuando termina, se pasa a planificable o finalizado.<br>
 :  Finalizado (100), las gestiones con este contacto han terminado.<br>
@@ Línea 9058: / Línea 9058: @@
 :  Obsoleto (200), se ha agotado el tiempo para contactar sin agotar todos los intentos. No se le vuelve a llamar nunca.
 <br><br>
-Esquema de estados<br>
+'''<big>Esquema de estados</big>'''<br>
 [[File:motorSal_estados_contactos_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
 <br><br>

@@ Línea 9062: / Línea 9062: @@
 <br><br>
 Para la asignación de contactos a campañas existe la funcionalidad ''cargaContactos'' la cual a partir de un archivo de contactos tipo CSV, <br>
-con los campos separados por coma, crea las entradas de las tablas ACD_CONTACTOS y ACD:CONTACTOS:CAMPANNAS.
+con los campos separados por coma, crea las entradas de las tablas ACD_CONTACTOS y ACD_CONTACTOS_CAMPANNAS.
 <br><br>
 <div style="

@@ Línea 9060: / Línea 9060: @@
 Esquema de estados<br>
 [[File:motorSal_estados_contactos_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
 <br><br>
 <div style="

@@ Línea 9050: / Línea 9050: @@
 <br><br>
 Los diferentes estados de un contacto son:<br>
-:  Planificable (0): El contacto está preparado para que lo gestione motorSal <br>
+:  Planificable (0), El contacto está preparado para que lo gestione ''motorSal'' <br>
 ::y según la estrategia definida se establece el campo ACD_CONTACTOS_CAMPANNAS.D_HORA_PROXIMA<br>
-:  Planificado (10): Cuando ha llegado el tiempo marcado en HORA PROXIMA, motorSal ejecuta la 2ª fase de la estrategia, generando el intento de marcación.<br>
+:  Planificado (10), Cuando ha llegado el tiempo marcado en HORA PROXIMA, ''motorSa''l ejecuta la 2ª fase de la estrategia, generando el intento de marcación.<br>
-:  Intento (20): El control pasa a myAcdSuperv, que a su vez genera la llamada en Asterisk. Cuando termina, se pasa a Planificable o Finalizado.<br>
+:  Intento (20), el control pasa a ''myAcdSuperv'', que a su vez genera la llamada en Asterisk. Cuando termina, se pasa a planificable o finalizado.<br>
-:  Finalizado (100): Las gestiones con este contacto han terminado.<br>
+:  Finalizado (100), las gestiones con este contacto han terminado.<br>
-:  Abortado (110): Cuando ocurre algún tipo de error.<br>
+:  Abortado (110), cuando ocurre algún tipo de error.<br>
-:  Obsoleto (200): Se ha agotado el tiempo para contactar sin agotar todos los intentos. No se le vuelve a llamar nunca.
+:  Obsoleto (200), se ha agotado el tiempo para contactar sin agotar todos los intentos. No se le vuelve a llamar nunca.
 <br><br>
 Esquema de estados<br>

@@ Línea 9049: / Línea 9049: @@
 ===== Estados de los contactos =====
 <br><br>
-Los diferentes estados de un contacto son:
+Los diferentes estados de un contacto son:<br>
- Planificable (0): El contacto está preparado para que lo gestione motorSal y según la
+:  Planificable (0): El contacto está preparado para que lo gestione motorSal <br>
-estrategia definida se establece el campo
+::y según la estrategia definida se establece el campo ACD_CONTACTOS_CAMPANNAS.D_HORA_PROXIMA<br>
-ACD_CONTACTOS_CAMPANNAS.D_HORA_PROXIMA
+:  Planificado (10): Cuando ha llegado el tiempo marcado en HORA PROXIMA, motorSal ejecuta la 2ª fase de la estrategia, generando el intento de marcación.<br>
- Planificado (10): Cuando ha llegado el tiempo marcado en HORA PROXIMA, motorSal
+:  Intento (20): El control pasa a myAcdSuperv, que a su vez genera la llamada en Asterisk. Cuando termina, se pasa a Planificable o Finalizado.<br>
-ejecuta la 2ª fase de la estrategia, generando el intento de marcación.
+:  Finalizado (100): Las gestiones con este contacto han terminado.<br>
- Intento (20): El control pasa a myAcdSuperv, que a su vez genera la llamada en Asterisk.
+:  Abortado (110): Cuando ocurre algún tipo de error.<br>
-Cuando termina, se pasa a Planificable o Finalizado.
+:  Obsoleto (200): Se ha agotado el tiempo para contactar sin agotar todos los intentos. No se le vuelve a llamar nunca.
 <br><br>
 Esquema de estados<br>

@@ Línea 8993: / Línea 8993: @@
 Dentro del ACD hay un comportamiento especial que es la marcación saliente. Esta puede ser de tres tipos:<br>
 :  Vista previa<br>
-:  Progresivo: se llama al agente y se lanza la llamada al contacto<br>
+:  Progresiva, se llama al agente y se lanza la llamada al contacto<br>
-:  Predictivo: el sistema calcula cuando va a estar libre el agente y se adelanta lanzando varias llamadas (configurables por parámetros).<br>
+:  Predictiva, el sistema calcula cuando va a estar libre el agente y se adelanta lanzando varias llamadas (configurables por parámetros).<br>
 :: La llamada que es contestada primero, se pasa a una cola (el resto se cuelgan) a la espera que el agente se quede libre.
 <br><br>
@@ Línea 9001: / Línea 9001: @@
 [[File:motorSal_funcionamiento_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
 <br><br>
-Los contactos se agrupan en listas para su facilidad de asignación a campañas, aunque finalmente lo que se asigna a una campaña es un contacto.<br>
+Los '''contactos''' se agrupan en listas para su facilidad de asignación a campañas, aunque finalmente lo que se asigna a una campaña es un contacto.
-Las campañas tienen estrategias. Las estrategias definen como se ha de llamar (del primero al último, sólo los pares, etc.). <br>
+<br><br>
 Tienen una serie de parámetros que dependiendo de la estrategia pueden tener distinta utilidad. <br>
 Desde el punto de vista de la base de datos, las estrategias se definirían en la tabla ACD_CLASES_ESTRATEGIAS <br>
@@ Línea 9008: / Línea 9009: @@
 <br><br>
 Una vez establecida la campaña y asignados sus contactos y dependiendo del modo de marcación (que se define en las colas) <br>
-el proceso ''motorSal'' crea los intentos de marcación (siempre y cuando no estén en las listas Robinson), <br>
+el '''proceso ''motorSal''''' crea los intentos de marcación (siempre y cuando no estén en las listas Robinson), <br>
-que serán leídos por el proceso ''myAcdSuperv'' que los convierte en llamadas para Asterisk.
+que serán leídos por el '''proceso ''myAcdSuperv''''' que los convierte en llamadas para Asterisk.
 <br><br>
 <div style="

@@ Línea 8964: / Línea 8964: @@
 ">
 [[File:flecha_verde.png|20px|link=#Procesos propios VIVAit]][[#Procesos propios VIVAit | Volver arriba]]
 </div>
 <div style="

@@ Línea 1802: / Línea 1802: @@
 | style="padding:0.5cm; font-weight:bold;" | MotorPredi (VS)||---||---||---||---||---||---||0.1.1 || 0.1.1 || 0.1.1 || ---- || ----  || ----
 |-
-| style="padding:0.5cm; font-weight:bold;" | MotorSal (VS)||1.4.0||3.1.0||3.2.0||3.3.0||3.4.0||3.5.3||3.6.1 || 3.6.1 || 3.6.3 || 3.6.4 || 3.6.4 || 3.6.4
+| style="padding:0.5cm; font-weight:bold;" | MotorSal (VS)||1.4.0||3.1.0||3.2.0||3.3.0||3.4.0||3.5.3||3.6.1 || 3.6.1 || 3.6.3 || 3.6.3 || 3.6.3 || 3.6.3
 |-
 | style="padding:0.5cm; font-weight:bold;" | Multimonitorweb (VS)||3.0.1||3.0.2||3.1.0||3.1.0||3.2.0||3.2.0||3.4.1 || 3.4.1 || 3.4.3 || 3.4.4 || ||