Documentacion de usuario VIVAit Suite 3.8 - Historial de revisiones

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2020-07-07T07:03:52Z

2020-01-28T12:53:30Z

Creación de formularios para personal técnico

2020-01-28T12:49:55Z

Formularios

2020-01-16T06:30:39Z

Criterios de selección de contactos

2020-01-16T06:12:53Z

Criterios de selección de contactos

2020-01-16T06:11:51Z

Criterios de selección de contactos

2019-12-04T07:59:08Z

Criterios de selección de contactos

2019-12-03T11:31:50Z

Criterios de selección de contactos

2019-12-03T10:53:14Z

Criterios de selección de contactos

2019-12-03T10:52:24Z

Criterios de selección de contactos

@@ Línea 403: / Línea 403: @@
 En el ejemplo que aparece la columna “Categoría” y “Tipo” permiten al agente etiquetar la llamada, en función de los parámetros deseados, y después colgarla.
 ==== Creación de formularios para personal técnico ====
@@ Línea 409: / Línea 411: @@
 La solución se basa en la preparación de un fichero .xml y la creación de nuevas tablas en Base de Datos.
 == Recepción de llamadas ==

← Revisión anterior		Revisión del 12:49 28 ene 2020
Línea 403:		Línea 403:

	En el ejemplo que aparece la columna “Categoría” y “Tipo” permiten al agente etiquetar la llamada, en función de los parámetros deseados, y después colgarla.		En el ejemplo que aparece la columna “Categoría” y “Tipo” permiten al agente etiquetar la llamada, en función de los parámetros deseados, y después colgarla.
		+
		+	==== Creación de formularios para personal técnico ====
		+
		+	Se ha preparado una solución que permite la creación de fomrularios por parte de personal técnico.
		+
		+	La solución se basa en la preparación de un fichero .xml y la creación de nuevas tablas en Base de Datos.

	== Recepción de llamadas ==		== Recepción de llamadas ==

@@ Línea 1442: / Línea 1442: @@
 En la ventana de “Criterios de selección de contactos” encontramos cuatro áreas:
-*Aún no llamados
+*Aún no llamados: son los números de teléfono o contactos asignados a la campaña aún por llamar, tengan o no fecha establecida para realizar un intento de llamada.
-*Llamados previamente
+** Disponibles: son los números de teléfono o contactos que estando asignados a la campaña aún no han sido programados.
-*Contactos Terminados
+** Programados: son los números de teléfono o contactos que aún quedan por llamarse y ya tienen fecha para realizar el intento de llamada.
 *Marca llamar

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(Sin diferencias)

← Revisión anterior		Revisión del 07:59 4 dic 2019
Línea 1414:		Línea 1414:

	===== Criterios de selección de contactos =====		===== Criterios de selección de contactos =====
−
−	~~<big>'''Provisionalmente puedes encontrar la documentación sobre los '''criterios de selección de contactos''' en el siguiente fichero:'''</big>~~
−
−	~~[[medio:Supervisor v3.7.0.32.pdf \| '''Documentación Criterios de Selección de Contactos''']]~~

← Revisión anterior		Revisión del 10:52 3 dic 2019
Línea 1520:		Línea 1520:

	Las columnas que podemos seleccionar están agrupadas en dos áreas, que corresponden con las pestañas de las que las podemos seleccionar: Contacto y Campaña.		Las columnas que podemos seleccionar están agrupadas en dos áreas, que corresponden con las pestañas de las que las podemos seleccionar: Contacto y Campaña.
		+
		+
		+	[[File:12SUPV.jpg\|700px\|center]]
		+
		+
		+
		+	Cuando componemos el criterio para seleccinar contactos, en la pestaña de "Contacto" están disponibles los siguientes campos:
		+
		+	<big>'''TABLA 1'''</big>
		+
		+	Y en la pestaña de "Campaña" aparecen los siguientes campos:
		+
		+	<big>'''TABLA 2'''</big>
		+
		+	En la última pestaña disponible, “orden”, podemos seleccionar campos para ordenar los contactos que cumplen el criterio. Disponemos de tres campos para establecer el orden deseado, todos ellos cuentan con los mismos campos:
		+
		+	<big>'''TABLA 3'''</big>
		+
		+
		+	[[File:13SUPV.jpg\|700px\|center]]
		+
		+
		+	'''Consideraciones.'''
		+
		+	En las imágenes incluidas en esta documentación puede observarse un pestaña con el nombre “SQL filtro” que no estará disponible en la versión definitiva de la aplicación.

	=====Añadir grupo ACD para la campaña=====		=====Añadir grupo ACD para la campaña=====