Ver el código de «Manual de operación VIVAit 5.0»

{| class="wikitable"
|-
! '''Producto:  '''!! '''''VIVA'''''it Call
'''''VIVA'''''it Suite
|-
|}
<!--

::<span style="background:#FFAA00"> ALFREDO: INSISTIR EN EXPLICAR CONCEPTOS</span>

-->
== Introducción ==

En este documento se describe la arquitectura general de la plataforma '''''VIVA'''''it, detallando aquellos procesos principales que componen cada uno de los elementos del sistema, y sus principales elementos de diagnóstico
Quedan fuera del ámbito de este documento:
* Uso de aplicación de agente ('''''VIVA'''''it Desk)
* Uso de aplicación de supervisor ('''''VIVA'''''it Supervisor), incluyendo sus módulos autónomos ('''''VIVA'''''it reporting, '''''VIVA'''''it Tracker)
* Uso de portal de administración
* Uso de portal de traceo de llamadas y agentes ('''''VIVA'''''it Tracker web)
* Uso de portal de monitorización zabbix

== Arquitectura ==

[[Archivo:Arquitectura plataforma VIVAit.png|center|700px]]


=== Arquitectura del puesto de agente ===


[[File:Arquitectura-Puesto-Agente.jpg|900px]]





=== Arquitectura del nodo WebRTC ===

[[File:webrtc.png |900px]]
<br><br>
[https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>

=== Arquitectura del nodo STG ===



[[File:Arquitectura nodo STG.png |900px]]




=== Arquitectura de Multiterminal ===


[[File:multiterminal.png|900px|center]]

== Descripción de los elementos, diagnósticos y operaciones ==
Las siguientes tablas definen los principales elementos software de la plataforma '''''VIVA'''''it, que son detallados en apartados siguientes:



{| class="wikitable"
|-
|+ <big>'''Nivel de sistema operativo'''</big>
! Elemento!! Instancias!! Propósito!! Producto!! Observaciones
|-
| Ubuntu Server LTS 64 bits || Uno por servidor|| ||'''''VIVA'''''it Call
'''''VIVA'''''it Suite
|| Actualmente (dic-2022) 20.04
Bajo proyecto puede cambiarse
|-
| Almacenamiento de grabaciones|| Uno por sistema|| Almacenamiento de las grabaciones, ya sean de entorno corporativo o de contact center||'''''VIVA'''''it Call
'''''VIVA'''''it Suite
|| Típicamente un espacio grande de almacenamiento proporcionado por el cliente y que se monta como un sistema de archivos local en los servidores de la plataforma
Pueden existir sistemas secundarios de almacenamiento de grabaciones
|-
|-
|}


{| class="wikitable"
|-
|+ <big>'''Nivel de conmutación de voz'''</big>
|-
! Elemento!! Instancias!! Propósito!! Producto!! Observaciones
|-
|Asterisk 1.4.24 by MDtel||Uno por servidor ACD||Núcleo de conmutación de voz basado en Asterisk 1.4 y modificado por MDtel||'''''VIVA'''''it Suite||Fuertemente modificado por MDtel
En el futuro migrará a Asterisk 13 Certified
|-
|Dialplan ACD by MDtel||Uno por servidor ACD||Configuración de voz||'''''VIVA'''''it Suite||En el futuro se unificará con corporativa
|-
|Asterisk 13 Certified by MDtel||Uno por servidor corporativo/gateway||Núcleo de conmutación de voz basado en Asterisk 13 y modificado por MDtel||'''''VIVA'''''it Call
'''''VIVA'''''it Suite
||Actualmente asterisk estándar (10/15)
La instalación contempla descargar de la red el más actualizado, siempre CERTIFIED"
|-
|Dialplan corporativo||Uno por servidor corporativo/gateway||Configuración de voz||'''''VIVA'''''it Call
'''''VIVA'''''it Suite
||En el futuro se unificará con ACD
|-
|}


{| class="wikitable"
|-
|+ <big>'''Nivel de base de datos'''</big>
|-
! Elemento!! Instancias!! Propósito!! Producto!! Observaciones
|-
|MySQL 8.0||Donde haya BBDD de cualquier tipo (incluso zabbix)||Motor de Base de Datos||'''''VIVA'''''it Call
'''''VIVA'''''it Suite
||A efectos prácticos va a ser en todos los servidores con casi total seguridad
|-
|BBDD tiempo real||Una por sistema||Base de Datos sobre la que trabaja todo el entorno de tiempo real||'''''VIVA'''''it Call
'''''VIVA'''''it Suite
|-
|BBDD réplica||Una por sistema multinodo||Base de Datos para acceso a información de reporting…y similar||'''''VIVA'''''it Call
'''''VIVA'''''it Suite
||Bajo proyecto puede existir más de una
En el nodo en el que exista réplica existirá además copia (excepto nodo ACD)
|-
|BBDD copia||Uno por servidor corporativo/gateway||Copias de tablas de configuración para respaldo de la misma||'''''VIVA'''''it Call
'''''VIVA'''''it Suite
||Local en cada nodo
Los nodos de ACD actualmente no trabajan con copia; en caso de fallo de BBDD TR se usa el modo emergencia
|-
|}


{| class="wikitable"
|-
|+ <big>'''Nivel de procesos ''VIVA''it'''</big>
|-
! Elemento!! Instancias!! Propósito!! Producto!! Observaciones
|-
|Intz-Nimitz||Donde haya una BBDD de tiempo real o copia||Interfaz entre el dialplan y la base de datos||'''''VIVA'''''it Call
'''''VIVA'''''it Suite
||No donde haya BBDD de réplica
Sistemas grandes pueden contemplar mas de un intz-nimitz central"
|-
|Intz-gh||En el nodo con menos carga|| Conocer el estado de las extensiones de diferentes nodos|| '''''VIVA'''''it Call || Solo va en un nodo. Recomendamos instalarlo en el nodo con menos carga. Si desconocemos cual
es, instalarlo en la maquina con BDHIST.
|-
|vivait-cti||Uno por servidor ACD||Interfaz entre '''''VIVA'''''it Desk, supervisor y el manager de asterisk||'''''VIVA'''''it Suite||
|-
|myAcdSuperv||Uno por servidor ACD||Recopilador de datos de asterisk y actualiza en la BBDD
Genera llamadas en el marcador
||'''''VIVA'''''it Suite
||
|-
|motorSal||Uno por sistema con ACD||Motor de marcador saliente automático||'''''VIVA'''''it Suite||Solo si hay marcación saliente
Junto a la BBDD de tiempo real
|-
|recordCentral||Uno por sistema||Servidor de grabaciones, se conectan los agentes a el||'''''VIVA'''''it Call
'''''VIVA'''''it Suite
||Se arrancan varias instancias en función del número de nodos
Debe instalarse en un servidor que tenga el almacenamiento de grabaciones en su sistema de archivos
|-
|recordNodo||Uno por servidor corporativo/gateway||Agente de grabación||'''''VIVA'''''it Call
'''''VIVA'''''it Suite
||
|-
|bdCentral||Uno, en el nodo con la BBDD de tiempo real||Genera la base de datos que se copiará para respaldo a otros nodos||'''''VIVA'''''it Call
'''''VIVA'''''it Suite
||
|-
|bdNodo||En cada nodo con BBDD de copia||Recoge la base de datos del servidor central con el objeto de tener el respaldo||'''''VIVA'''''it Call
'''''VIVA'''''it Suite
||
|-
|Actualizador||Uno por sistema con ACD||Se encarga de proporcionar las versiones actualizadas de las aplicaciones de puesto de trabajo||'''''VIVA'''''it Suite||En el mismo servidor que el portal de administración
|-
|phoneProv-tftp||Uno por sistema||Se encarga del aprovisionamiento masivo de terminales||'''''VIVA'''''it Call
'''''VIVA'''''it Suite
||En instalaciones grandes habrá más de uno, quizás uno por sede grande; depende de la infraestructura de DHCP
|-
|borraregistrosnimitz||||||||				
|-
|Mover grabaciones a nube||||||||
|-
|}


{| class="wikitable"
|-
|+ <big>'''Administración'''</big>
|-
! Elemento!! Instancias!! Propósito!! Producto!! Observaciones
|-
|Tomcat 9||Uno por servidor con portales||Servidor de aplicaciones JAVA||'''''VIVA'''''it Call
'''''VIVA'''''it Suite
|-
|Portal de administración ||Uno por sistema||Portal de administración del sistema||'''''VIVA'''''it Call
'''''VIVA'''''it Suite
||Bajo proyecto puede existir más de uno
|-
|Portal usuario||Uno por sistema||Portal de usuario, para acceso a buzones, su configuración||'''''VIVA'''''it Call||Bajo proyecto puede existir más de uno
|-
|Tracker web||Uno por sistema||Portal de seguimiento de llamadas||'''''VIVA'''''it Call
'''''VIVA'''''it Suite
||Debe instalarse en un servidor que tenga los ficheros de grabación montados en su sistema de archivos
Ligado a recordCentral
Bajo proyecto puede existir más de uno
|-
|Monitor||Uno por sistema||Portal de monitores de pared de Call Center||'''''VIVA'''''it Suite||Bajo proyecto puede existir más de uno
|-
|Apache||Uno por servidor de calendarios||Servidor de portales WEB||'''''VIVA'''''it Call
'''''VIVA'''''it Suite
||
|-
|Servidor de calendarios||Uno por sistema||Aloja calendarios para su uso en diferentes entornos de NIMITZ||'''''VIVA'''''it Call
'''''VIVA'''''it Suite
||Bajo proyecto puede existir más de uno
|-
|}


{| class="wikitable"
|-
|+ <big>'''Monitorización'''</big>
|-
! Elemento!! Instancias!! Propósito!! Producto!! Observaciones
|-
|Servidor zabbix||Uno por instalación||Monitorización técnica y de negocio||'''''VIVA'''''it Call
'''''VIVA'''''it Suite
||Bajo proyecto puede existir más de uno
Tipicamente irá o en BBDD replica o en nodo de gestión en instalaciones grandes
|-
|Templates zabbix||Uno por instalación||Adaptaciones específicas||'''''VIVA'''''it Call
'''''VIVA'''''it Suite
||
|-
|Agente Zabbix||Uno por servidor||Agente de monitorización||'''''VIVA'''''it Call
'''''VIVA'''''it Suite
||
|-
||Scripts monitorización zabbix||Uno por servidor||Agente de monitorización||'''''VIVA'''''it Call
'''''VIVA'''''it Suite
||
|-
|}
<br><br>
[https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>


===Versiones de módulos===

{| class="wikitable"
|-
! Módulo  !! VSuite 
V.3.10 
! VSuite 
V.3.2.0 
! VSuite 
V.3.3.0 
! VIVAit V.3.0.0
(VSuite 3.4+VCall3.0) 
!  VIVAit V.3.1.0
(VSuite 3.5+VCall3.1)
! '''''<span style="color:#144F9B">VIVA</span>'''''it V.3.2
(VSuite 3.6+VCall 3.2)
! '''''<span style="color:#144F9B">VIVA</span>'''''it V.3.4
(VSuite 3.8+VCall 3.4)
! '''''<span style="color:#144F9B">VIVA</span>'''''it V.3.5
(VSuite 3.9+VCall 3.5)
! '''''<span style="color:#144F9B">VIVA</span>'''''it V.3.6
(VSuite 3.9+VCall 3.6)
! '''''<span style="color:#144F9B">VIVA</span>'''''it V.4.0
(VSuite 3.9+VCall 4.0) 
! '''''<span style="color:#144F9B">VIVA</span>'''''it V.5.0
(VSuite 3.9+VCall 5.0) 
|-
| Sistema Operativo || || || || 
|| Ubuntu 14.0.4 Server 64 Kb || Ubuntu 16.0.4 || Ubuntu 16.0.4 y Ubuntu 18.04 || Ubuntu 20 || Ubuntu 20 || Ubuntu 22 || Debian 12
|-
|MySQL || || || || || 5.5 ||5.7 || 5.7 || 8.0 || 8.0 || 8.0 || 8.0
|-
|Tomcat|| || || || || 7 ||8 || 8 || 9 || 9 || 9 || 9
|-
|PHP || || || || || 5 ||7 || 7 || 7.4 || 7.4 || ---- || ----
|-
|OpenJDK || || || || || 7 ||8 || 8 || 11 || 11.0.17 || ---- || ----
|-
| Asterisk '''(*)''' || 1.4 || 1.4 || 1.4 || 1.4 Nodo ACD, 13 resto nodos || 1.4 Nodo ACD, 13 resto nodos ||1.4 Nodo ACD, 13 resto nodos ||1.4 Nodo ACD, 13 resto nodos ||1.4 Nodo ACD, 13 resto nodos ||1.4 Nodo ACD, 13.21 resto nodos ||1.4 Nodo ACD, 18 resto nodos ||1.4 Nodo ACD, 18 resto nodos
|-
|Asterisk ACD (VS)|| || || ||3.3.1||3.4.1||3.5.0||3.5.3 || 3.5.4 || 3.5.5 || ---- || ----
|-
|Asterisk Cisco (VC)|| || || ||3.3.4||3.4.4||3.5.1||3.5.4 || 3.5.5 || 3.5.5 || ----|| ----
|-
|Asterisk Corp (C)|| || || ||3.3.4||3.4.4||3.5.1||3.5.4 ||3.5.5 ||3.5.6 ||---- || ----
|-
|BD (C)||3.2.0||3.4.0||3.5.0||3.6.0||3.8.0||3.9.0||3.11.0 || 3.11.1 || 3.11.2 || 3.11.3 || 3.20.0
|-
|CargaContactos (VS)|| || || || || || ||3.8.0 || 3.8.0 || 3.8.0 || 3.8.0
|-
|Dialplan ACD (VS)|| || || || ||3.5.0||3.6.0||3.8.1 || 3.8.2 || 3.8.3 || 3.8.4 || 3.9.0
|-
|Dialplan Corp (C)|| || || ||3.3.1||3.5.0||3.6.0||3.8.1 || 3.8.2 || 3.8.3 || 3.8.4 || 3.9.0
|-
|Generaconf (C)||3.0.0||3.0.0||3.2.0||3.4.0||3.5.0||3.6.0||3.8.0 || 3.8.1 || 3.8.2 || 3.8.3 || 3.9.0
|-
|Instalador (C)||3.1.0||3.2.0||3.3.0||3.4.0||3.5.0||3.6.0||3.8.0 || 3.9.0 || 3.10.0 || 3.11.0
|-
|Intz-gh (VC)|| || || || || ||0.1.0||0.1.1 || 0.1.2 || 0.1.3 || 0.1.4 || 0.1.5
|- 
|Intz-nimitz (C)||2.6.0||3.0.1||3.0.3||3.4.1||3.4.2||3.4.4||3.5.0 || 3.7.1 || 3.08 || 4.0.0 || 4.0.1
|-
|Janus (VS)|| || || || || || || ||  ||  || 0.0.8
|-
|Lazarus común (VS)||3.1.0||3.2.0||3.3.0||3.4.0||3.5.0||3.6.0||3.6.1 || 3.6.2 || 3.6.3 || 3.6.4
|- 
|Mcan (VS)||---||---||---||---||---||---||--- || 0.1.5 || 0.1.5 || ---   || --- 
|-
|MotorPredi (VS)||---||---||---||---||---||---||0.1.1 || 0.1.1 || 0.1.1 || ---- || ----
|-
|Motorsal (VS)||1.4.0||3.1.0||3.2.0||3.3.0||3.4.0||3.5.3||3.6.1 || 3.6.1 || 3.6.3 || 3.6.4
|-
|Multimonitorweb (VS)||3.0.1||3.0.2||3.1.0||3.1.0||3.2.0||3.2.0||3.4.1 || 3.4.1 || 3.4.3 || 3.4.4
|-
|MyACDSuperv (VS)||5.2.0||5.3.0||5.3.0||5.3.2||5.3.2||5.3.3||6.0.1 || 6.0.3 || 6.0.4 || 6.0.5
|-
|Phone_prov (C)||------||------||3.0.1||3.0.3||3.0.3||3.0.3||3.0.4 || 3.0.4 || 3.0.4 || 3.0.4
|- 
|Portal de administración (C)||3.1.0||3.2.0||3.3.0||3.4.0||3.5.0||3.6.0||3.8.0 || 3.8.3 || 3.8.5 || 3.8.6 || 3.8.7
|-
|Portal usuario (VC)||------||------||------||3.0.0||3.1.0||4.0.0||4.1.0 || 4.1.0 || 4.1.1 || 4.1.2 || 4.1.3
|-
|Portal webfon (VC)||------||------||------||-----||-----||-----||-----||1.0.0 ||1.0.1 ||1.0.2 ||2.010
|- 
|Preview (VS)||1.0.18||3.2.0||3.3.0||3.4.0||3.5.0||3.5.0||---||--- ||--- ||--- ||---
|-
|recordCentral (C)||-----||-----||-----||4.0.0||4.0.1||4.0.2||4.0.3||4.0.3||4.0.3 ||4.0.4 || 4.0.5
|-
|recordgwd (C)||1.3.0||1.3.0||3.1.0||-----||-----||----||----||---- ||---- ||---- ||----
|-
|recordNodo (C)||-----||-----||-----||4.0.0||4.0.0||4.0.0||4.0.3||4.0.3||4.0.4 ||4.0.5 ||4.0.5
|-
|recordprocesad (C)||1.2.0||1.2.0||3.0.0||-----||-----||----||----||---- ||---- ||---- ||----
|-
|Sercen (C)  || || || || || || |||| || 0.03.01 || 0.03.|| 0.03.05
|-
|Supervisor Web (VS)|| || || || || || ||1.0.0||1.0.0 ||1.1.0 ||1.1.1 ||1.2.0
|-
|Tracker Web (C)||3.0.2||3.1.0||3.2.0||3.3.0||3.4.0||3.5.0||3.7.0||3.7.1||3.7.3 ||3.7.8  ||3.8.0
|-
|Tracker windows (C)||3.0.0||3.1.0||3.2.0||3.3.0||3.4.0||3.4.0||----||---- ||---- ||---- ||---- 
|-
|VIVA designer (VS)||1.0.23||3.0.1||3.1.0||3.1.0||3.2.0||3.2.0||----||---- ||---- ||---- ||----
|-
|VIVA desk (VS)||3.0.2||3.2.0||3.3.0||3.4.0||3.5.0||3.5.2||3.5.3||3.6.1||3.6.6 ||3.6.7
|-
|VIVAit Call Business ||---||---||---||---||---||---||--- || --- || --- || --- || 2.1.6
|-
|VIVAit Call Cloud ||---||---||---||---||---||---||--- || --- || --- || --- || --- 
|-
|VIVA report (VS)||1.2.0||3.1.0||3.2.0||3.2.2||3.3.0||3.4.1||3.5.1||3.5.2||3.5.3 ||3.5.4
|-
|VIVA supervisor (VS)||3.0.0||3.1.0||3.2.0||3.3.0||3.4.0||3.6.1||3.8.0||3.8.1 ||3.8.2 ||3.8.3
|-
|Vivait-cti (VS)||3.0.0||3.0.1||3.0.1||3.0.1||3.0.2||3.0.2||4.0.1||4.0.3||4.0.3 || -- || -- 
|-
|WebRTC (VC))||-----||-----||-----||-----||-----||-----||-----||1.0.0 ||0.0.6 ||0.0.7 ||0.0.9
|}

<!-- Cambio ordenación de los módulos (Gracia) 
|Asterisk ACD '''(VS)'''  ||  ||  || || 3.3.1 || 3.4.1 || 3.5.0 || 3.5.1
|-
| Dialplan ACD '''(VS)''' || ||  ||  || || 3.5.0 || 3.6.0 || 3.7.0
|-
| Asterisk Corp '''(C)''' ||  ||  ||  || 3.3.4 || 3.4.4 || 3.5.1 || 3.5.1
|-
| Asterisk Cisco '''(VC)''' ||  ||  ||  || 3.3.4 || 3.4.4 || 3.5.1 || 3.5.1
|-
| Dialplan Corp '''(C)''' || ||  ||  || 3.3.1 || 3.5.0 || 3.6.0 || 3.7.0
|-
| Lazarus común '''(VS)''' || 3.1.0  || 3.2.0  || 3.3.0  || 3.4.0 || 3.5.0 || 3.6.0 || 3.6.0
|-
| BD '''(C)''' || 3.2.0 || 3.4.0 || 3.5.0 || 3.6.0 || 3.8.0 || 3.9.0 || 3.10.0
|-
| Generaconf '''(C)''' || 3.0.0  || 3.0.0  || 3.2.0  || 3.4.0 || 3.5.0 || 3.6.0 || 3.7.0
|-
| Instalador '''(C)''' || 3.1.0  || 3.2.0  || 3.3.0  || 3.4.0 || 3.5.0 || 3.6.0 || 3.7.0
|-
| Intz-nimitz '''(C)''' || 2.6.0  || 3.0.1 || 3.0.3 ||  3.4.1 || 3.4.2 || 3.4.4 || 3.4.4
|-
| Intz-gh ''' (VC)''' || || || || || || 0.1.0 || 0.1.0
|-
| recordgwd '''(C)'''  ||  1.3.0 ||  1.3.0 || 3.1.0 ||  ----- || ----- ||---- || ----
|-
| recordNodo '''(C)''' || ----- || ----- || ----- ||  4.0.0 || 4.0.0 || 4.0.0 || 4.0.0
|-
| recordprocesad '''(C)''' || 1.2.0 ||1.2.0|| 3.0.0 || ----- || ----- || ---- ||----
|-
| recordCentral '''(C)''' || ----- || ----- || -----||  4.0.0 || 4.0.1 || 4.0.2 || 4.0.2
|-
| MyACDSuperv '''(VS)''' || 5.2.0 || 5.3.0  ||  5.3.0  ||  5.3.2 || 5.3.2 || 5.3.3 || 6.0.0
|-
| Motorsal '''(VS)''' || 1.4.0 || 3.1.0  || 3.2.0 || 3.3.0 || 3.4.0 || 3.5.3 || 3.6.0
|-
| Vivait-cti '''(VS)'''  || 3.0.0 ||  3.0.1  ||  3.0.1  ||  3.0.1 || 3.0.2 || 3.0.2 || 3.0.4
|-
| Multimonitorweb '''(VS)''' ||  3.0.1 ||  3.0.2  || 3.1.0  || 3.1.0 || 3.2.0 || 3.2.0 || 3.2.0
|-
| Portal de administración '''(C)''' || 3.1.0  || 3.2.0  || 3.3.0  || 3.4.0 || 3.5.0 ||3.6.0 || 3.7.0
|-
| Tracker Web '''(C)''' || 3.0.2  || 3.1.0 ||  3.2.0 ||  3.3.0 || 3.4.0 || 3.5.0 || 3.6.0 || 3.7.3
|-
|  VIVA supervisor '''(VS)''' || 3.0.0 ||  3.1.0  ||  3.2.0  ||  3.3.0 || 3.4.0 || 3.6.1 || 3.7.0 || 3.8.2 || 3.8.3
|-
| Tracker windows '''(C)''' || 3.0.0  || 3.1.0  || 3.2.0 || 3.3.0 || 3.4.0 || 3.4.0 || 3.6.0 || 3.8.0
|-
| VIVA report '''(VS)''' || 1.2.0  || 3.1.0  || 3.2.0  ||  3.2.2 || 3.3.0 || 3.4.1 || 3.4.1
|-
| VIVA desk '''(VS)''' || 3.0.2 ||  3.2.0  || 3.3.0  || 3.4.0 || 3.5.0 || 3.5.2 || 3.5.3
|-
| VIVA designer '''(VS)''' || 1.0.23 || 3.0.1  || 3.1.0 ||  3.1.0 || 3.2.0 || 3.2.0 ||3.2.0
|-
|  Preview '''(VS)''' || 1.0.18 || 3.2.0  || 3.3.0 || 3.4.0 || 3.5.0 || 3.5.0 || 3.5.0
|-
| Phone_prov '''(C)''' || ------ || ------ || 3.0.1 || 3.0.3 || 3.0.3 || 3.0.3 || 3.0.3
|-
| Portal usuario '''(VC)''' || ------ || ------ || ------ || 3.0.0 || 3.1.0 || 4.0.0 || 4.0.0
|}-->

'''(C)''': Módulo común

'''(VC)''': Módulo de VIVAit Call

'''(VS)''': Módulo de VIVAit Suite

'''(*)''' La información sobre las versiones disponibles de Asterisk se puede encontrar en: https://wiki.asterisk.org/wiki/display/AST/Asterisk+Versions.



[[File:asterisk1.PNG|700px|center]]


<br><br>
[https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>

=== Sistema Operativo ===
Los sistemas operativos de nuestra plataforma se corresponden a las versiones de Ubuntu Server LTS , ya que son las versiones estables, con un soporte continuado y mas estables a actualizaciones desde la salida Ubuntu 14.04.1 .En concreto el sistema operativo utilizado para la plataforma '''''VIVA'''''it es Ubuntu Server 20.04. LTS. Para más información https://wiki.ubuntu.com/Kernel/LTSEnablementStack.


<!--[[Archivo:ubuntu-versiones.png|750px]]-->


[[File:ubuntu-versiones.png|750px|center]]



'''A partir de la versión de VIVAit 5.0 el sistema operativo utilizado para la plataforma  es Debian 12'''

=== Funcionamiento en cluster ===

Un clúster es un grupo de múltiples ordenadores unidos mediante una red de alta velocidad, de tal forma que el conjunto es visto como un único ordenador.

De un clúster se espera que presente combinaciones de los siguientes servicios:

# Alto rendimiento 
# Alta disponibilidad
# Balanceo de carga 
# Escalabilidad 

Tal y como esta definido el cluster de MDtel, este comprueba conectividad con la otra máquina que lo forma y con un punto de confianza. Si la máquina no tiene conectividad con la otra y si con el punto de confianza es que el servidor está vivo, mientas que si no tengo conectividad ni con la otra máquina ni con el punto de confianza es que el muerto soy yo, por lo que balanceo.

Por lo que las máquinas balancean en los casos siguientes:

* Todo lo que tenga que ver con la red, es decir, caída de la tarjeta de red, apagado de la máquina, corte en la red..

Y no balancea en los siguientes:

* No balancea en los demás casos, es decir, todo lo que tenga que ver con procesos de una máquina (caída asterisk, base de datos, intz-nimitz)


===== Píldoras =====


====== Prevenir que un nodo vuelva a tomar el control tras volver a estar operativo ======


Cuando queremos evitar que un recurso vuelva al nodo en el que estaba originalmente tras la recuperación del nodo, ejecutaremos la siguiente orden.

 pcs resource defaults resource-stickiness=100

====== Borrar un recurso ======

 pcs resource delete DRBDFs

====== Sincronización del drbd ======

Para sincronizar el drdb tras un fallo tenemos que determinar cuál es el nodo que tiene los datos buenos y cuál es el que vamos a sobrescribir sus datos

En el nodo que vamos a sobrescribir los datos ejecutaremos los siguientes comandos.

 drbdadm secondary all
 drbdadm disconnect all 
 drbdadm invalidate all
 drbdadm connect all


Y en el nodo que tiene los datos correctos.

 drbdadm connect all


====== Mover un recurso de nodo ======

Para mover un recurso de nodo utilizaremos el siguiente comando.

 pcs resource move IP-ASTER 
 pcs resource clear IP-ASTER

Esto crea restricciones locales para evitar que el recurso vuelva a este nodo (Puede tener prioridad de ejecución en este nodo y haría que volviera a este nodo automáticamente al estar online).

La restricción que crea banea el nodo para este recurso, si queremos quitar esta restricción creada.

 pcs resource clear DRBDfsASTER

<span style="color:#f32100">Mirar si existe alguna manera de mover un recurso sin que se creen estas restricciones locales</span>


====== Habilitar/deshabilitar recursos ======

Los comandos para habilitar y deshabilitar recursos en un nodo son

Si especificamos un tiempo, pcs esperara este tiempo y retornara 0 si el recurso a parado o 1 si el recurso no ha parado en el tiempo especificado.

 pcs resource disable resource_id [--wait[=n]]

Si especificamos un tiempo, pcs esperara este tiempo y retornara 0 si el recurso a arrancado o 1 si el recurso no ha arrancado en el tiempo especificado.

 pcs resource enable resource_id [--wait[=n]]
 pcs config show
 pcs resource cleanup resource_id
 pcs resource clear
 pcs resource refresh

Borra los Failed Actions de un recurso:

 pcs resource cleanup [recurso]

====== Notas sincronismo ======

Si tenemos este fallo:

 root@VC-PROC-SUMA-ALC-02:/tmp# cat /proc/drbd
 version: 8.4.10 (api:1/proto:86-101)
 srcversion: 7922D81D3881494EB149253
  0: cs:WFConnection ro:Primary/Unknown ds:UpToDate/DUnknown C r-----
 root@VC-PROC-SUMA-ALC-01:~# cat /proc/drbd
 version: 8.4.10 (api:1/proto:86-101)
 srcversion: 7922D81D3881494EB149253
  0: cs:StandAlone ro:Secondary/Unknown ds:UpToDate/DUnknown   r-----


En el nodo principal

 drbdadm connect all

En el nodo secundario

 drbdadm -- --discard-my-data connect all 

 ********* En secundario: ************** 
 drbdadm secondary drbdASTER
 drbdadm disconnect drbdASTER
 drbdadm -- --discard-my-data connect drbdASTER

 ********* En primario: ****************
 drbdadm primary drbdASTER
 drbdadm disconnect drbdASTER
 drbdadm connect drbdASTER


====== Configuración para KVM ======

 '''vi /etc/multipath.conf'''
 -----------------------------
 defaults {
    user_friendly_names yes
 }
 blacklist {
 devnode "^(ram|raw|loop|fd|md|dm-|sr|scd|st)[0-9]"
 devnode "^vd[b-z]?[0-9]"
 devnode "vda"
 devnode "vda1"
 devnode "^drbd[0-9]*"
 }

 systemctl restart multipathd.service

 '''vi /etc/corosync/corosync.conf'''
 ------------------------------------
 totem {
    version: 2
    cluster_name: CLmdtel
    transport: knet
    crypto_cipher: aes256
    crypto_hash: sha256
    token: 12000
 }
 nodelist {
    node {
        ring0_addr: nodo-vc-01
        name: nodo-vc-01
        nodeid: 1
    }
    node {
        ring0_addr: nodo-vc-02
        name: nodo-vc-02
        nodeid: 2
    }
 }
 quorum {
    provider: corosync_votequorum
    two_node: 1
 }
 logging {
    to_logfile: yes
    logfile: /var/log/corosync/corosync.log
    to_syslog: yes
    timestamp: on
 }

 systemctl restart corosync

'''Revisar que están arrancados después de reinicar:'''
 Corosync Pacemaker multipath


===== Ejemplo de cluster con mysql y asterisk =====

En este ejemplo vamos a crear un cluster que maneje mysql y Asterisk como servicios separados.

Para lograr esto vamos a necesitar que el drbd maneje dos particiones separadas y tener dos ip flotantes, una para cada servicio.

====== Requisitos previos ======

Los requisitos previos antes de comenzar la instalación del cluster son:

• Nodos correctamente actualizados (update/upgrade).

• Conexión a internet.

• NTP configurado.


'''''Creación de las particiones e instalación y configuración del drbd'''''

====== Particionado (En los 2 nodos) ======

Para la instalación de los dos recursos drbd necesitamos tener dos particiones que vamos a crear añadiendo un disco duro en cada una de las máquinas. Lo añadimos mediante el Gestor de Máquinas Virtuales de la máquina 999-sgestion. Los tamaños serán los siguientes:

• Corporativo -> 50Gb

• BDTR -> 100Gb

Lo siguiente es crear la partición en cada servidor:


[[File:cluster1.png|400px]]

Vamos a utilizar la herramienta parted seguido del dispositivo que queremos particionar. En este caso el espacio que vamos a particionar está en el dispositivo /dev/vdc.

 parted /dev/vdc

Una vez ejecutado el comando entraremos en una consola de la aplicación.

Ejecutando el comando

 (parted) print free

Obtenemos las particiones que tiene el dispositivo actualmente y el espacio libre que disponemos.

[[File:cluster2.png|400px]]

En este ejemplo disponemos de 50Gb de espacio libre que es el que vamos a utilizar para las 2 particiones necesarias. 

Lanzamos el comando mkpart para realizar la primera partición que será para mysql.

 (parted) mkpart

El nombre que le vamos a dar a la partición es '''DRBD-MYSQL'''.
El Tipo de sistema de ficheros '''ext4'''.
Luego nos pedirá el principio de la partición, en el ejemplo vamos a comenzar en 198Gb y vamos a finalizar en 550Gb.


[[File:cluster3.png|400px]]

Realizaremos la segunda partición volviendo a ejecutar el mismo comando

 (parted) mkpart


En este ejemplo el nombre para esta partición será '''DRBD-ASTER''' el tipo '''ext4''' y le daremos el espacio restante del disco.

[[File:cluster4.png|400px]]


Para ver el resultado de las particiones podemos ejecutar el comando.

 lsblk

[[File:cluster5.png|400px]]

 '''Realizamos este mismo proceso en el otro nodo del cluster.'''


====== Gestión de particiones con LVM (En los 2 nodos) ======


Crearemos las 2 particiones lvm en los 2 servidores con los siguientes comandos.

En este ejemplo las particiones que queremos utilizar son /dev/sda5 para mysql y /dev/sda6 para Asterisk, esto podrá cambiar en las instalaciones.

[[File:cluster6.png|400px]]

 '''Realizamos este mismo proceso en el otro nodo del cluster.'''


====== Instalación y configuración del drbd (En los 2 nodos) ======

Instalaremos el paquete drbd8-utils. En Ubuntu 20.04 drbd-utils

 apt-get install drbd-utils

Ahora tenemos que editar los archivos de configuración del drbd, estos archivos están en el directorio /etc/drbd.d

Primero editaremos la configuración general, el archivo global_common.conf y le añadiremos en la sección net lo siguiente.

 vi /etc/drbd.d/global_common.conf

[[File:cluster7.png|400px]]

Si tenemos problemas con los backup que realiza Vodafone en las máquinas virtuales añadir:

  net {
                # protocol timeout max-epoch-size max-buffers
                # connect-int ping-int sndbuf-size rcvbuf-size ko-count
                # allow-two-primaries cram-hmac-alg shared-secret after-sb-0pri
                # after-sb-1pri after-sb-2pri always-asbp rr-conflict
                # ping-timeout data-integrity-alg tcp-cork on-congestion
                # congestion-fill congestion-extents csums-alg verify-alg
                # use-rle
                protocol C;
                after-sb-0pri discard-zero-changes;
                after-sb-1pri discard-secondary;
                after-sb-2pri disconnect;
        }

Ó (nota Centro de Servicios)

 net {
    ping-int 30;
    timeout 20;
    connect-int 30;
    protocol C;
    after-sb-0pri discard-older-primary;
    after-sb-1pri discard-secondary;
    after-sb-2pri disconnect;
 }


Para configurar los recursos tenemos que crear en el directorio /etc/drbd.d un archivo para cada recurso. Estos archivos deben tener la extensión res.

Creamos el archivo para el recurso mysql con el nombre drbd-mysql.res.

 vi drbd-mysql.res

El contenido del archivo es:

 resource drbdMYSQL {
  on VC-CORP-Cetelem-Mad-cl1 {
    device /dev/drbd0;
    disk /dev/mapper/vg_DRBD--MYSQL-lv_DRBD--MYSQL;
    address 10.10.10.10:7788;
    meta-disk internal;
  }
  on VC-CORP-Cetelem-Mad-cl2 {
    device /dev/drbd0;
    disk /dev/mapper/vg_DRBD--MYSQL-lv_DRBD--MYSQL;
    address 10.10.10.11:7788;
    meta-disk internal;
  }
 }


Ahora haremos lo mismo para el recurso Asterisk, el archivo se llamará:  drbd-aster.res.

 vi drbd-aster.res


y el contenido será el siguiente:

 resource drbdASTER {
  on VC-CORP-Cetelem-Mad-cl1 {
    device /dev/drbd1;
    disk /dev/mapper/vg_DRBD--ASTER-lv_DRBD--ASTER;
    address 10.10.10.10:7789;
    meta-disk internal;
  }
  on VC-CORP-Cetelem-Mad-cl2 {
    device /dev/drbd1;
    disk /dev/mapper/vg_DRBD--ASTER-lv_DRBD--ASTER;
    address 10.10.10.11:7789;
    meta-disk internal;
  }
 }

'''Realizamos este mismo proceso en el otro nodo del cluster.''' Los ficheros de configuración los podemos copiar de un nodo a otro.


====== Configuración de /etc/hosts (En los 2 nodos) ======

Tenemos que configurar correctamente los nombres de las máquinas en el archivo /etc/hosts.

 vi /etc/hosts

El contenido de este archivo variará según la configuración, para este ejemplo.

[[File:cluster8.png|400px]]

:{|
 |
 127.0.0.1	localhost
 #127.0.1.1	VC-CORP-mdtelMad-cl1

 128.1.4.201	VC-CORP-mdtel-Mad-cl1
 128.1.4.202   VC-CORP-mdtel-Mad-cl2

 10.10.10.10	 nodo-vc-01
 10.10.10.11    nodo-vc-02


'''Realizamos este mismo proceso en el otro nodo del cluster.'''


====== Creación de los recursos en drbd. (En los 2 nodos) ======

Ahora crearemos los recursos en drbd, primero el de mysql

 drbdadm create-md drbdMYSQL

Y después el de Asterisk

 drbdadm create-md drbdASTER

Y arrancamos el drbd en el nodo.

 /etc/init.d/drbd start

Crearemos las carpetas donde se montarán los recursos del drbd

 mkdir HDmysql

 touch /HDmysql/sinMontar

 mkdir HDaster
 touch /HDaster/sinMontar

'''Realizamos este mismo proceso en el otro nodo del cluster.'''

====== Sincronización del drbd. (En 1 nodo) ======

Este proceso solo se debe realizar en un nodo, Con este comando sincronizaremos los 2 discos y el nodo desde donde lo lancemos será el que aporte los datos en la sincronización. Como no hay nada en los discos todavía es igual desde que nodo se ejecute.

 drbdadm -- --overwrite-data-of-peer primary all


Podemos ir viendo cual es el porcentaje que lleva realizado con el siguiente comando.

 watch -n 1 'cat /proc/drbd'

Al final de la sincronización debería salir algo como esto.

[[File:cluster9.png|400px]]



===== Pacemaker, corosync y pcs =====


Ahora deberíamos tener en los 2 nodos un mysql configurado y corriendo, un Asterisk configurado y corriendo y 2 particiones de drbd (una para mysql y otra para Asterisk) sincronizadas, aunque no están montadas en ningún sitio.


====== Parar y deshabilitar los servicios. (en los 2 nodos) ======

Todos los servicios que vayan a ser controlados por el pacemaker tienen que estar parados y el arranque deshabilitado para que el pacemaker los arranque y los pare en el nodo que corresponda.

 /etc/init.d/asterisk stop
 /etc/init.d/mysql stop
 /etc/init.d/drbd stop
 systemctl disable mysql
 systemctl disable drbd
 systemctl disable asterisk


'''Realizamos este mismo proceso en el otro nodo del cluster.'''


====== Instalación de los paquetes necesarios. (En los 2 nodos) ======

Instalamos los paquetes necesarios.

 apt install corosync pacemaker pcs


'''Realizamos este mismo proceso en el otro nodo del cluster.'''


====== Configuramos la clave del usuario hacluster. (En los 2 nodos) ======

Al instalar los paquetes se crea un usuario hacluster que tenemos que ponerle clave

 passwd hacluster

La clave deberá ser la misma en los 2 nodos. '''ivivacluster'''


'''Realizamos este mismo proceso en el otro nodo del cluster.'''


====== Autentificación del pcs. (En 1 nodo) ======

En uno de los nodos ejecutamos el siguiente comando para autenticar el pcs.

 pcs host auth nodo-vc-01 nodo-vc-02 -u hacluster -p ivivacluster

El resultado del comando tiene que ser:

 <span style="color:#007bca">VC-CORP-Cetelem-Mad-cl1: Authorized
 VC-CORP-Cetelem-Mad-cl2: Authorized</span>

====== Creación y configuración del cluster. (En 1 nodo) ======

Ahora creamos el cluster e incluimos las maquinas que lo van a componer y le asignamos un nombre (este nombre no puede exceder de 15 caracteres).

 pcs cluster destroy (en caso de no encontrar /var/lib/pcsd/known-hosts y después lanzar pcs host auth noco-vc-01 nodo-vc-02   -h hacluster -p ivivacluster)

 pcs cluster setup CLmutuaint  nodo-vc-01 nodo-vc-02 --start --enable --force

Si todo ha ido bien la salida debería ser algo como esto.

[[File:cluster10.png|500px]]

Lo habilitamos '''''en todos los nodos'''''

 pcs cluster enable --all

La salida será:

 <span style="color:#007bca">VC-CORP-CDS-MAD-01: Cluster Enabled
 VC-CORP-CDS-MAD-02: Cluster Enabled</span>

Arrancamos el cluster '''en todos los nodos'''

 pcs cluster start --all


[[File:cluster11.png|500px]]

Comprobamos que todo está correcto con el siguiente comando:

Nos mostrara el estado del cluster.

[[File:cluster12.png|700px]]


En la salida del comando, vemos que STONITH (Shoot The Other Node In The Head) esta activado, pero no hay dispositivos configurados.

Quitamos el STONITH.

 pcs property set stonith-enabled=false --force


También deshabilitaremos la política de quorum. Un cluster tiene quorum cuando más de la mitad de los nodos están online. Pacemaker por defecto para todos los servicios si no hay quorum, esto no tiene mucho sentido en un cluster de 2 nodos.

 pcs property set no-quorum-policy=ignore --force


Vamos a ver la lista de propiedades del cluster para ver que hemos deshabilitado todo correctamente.

 pcs property list


[[File:cluster13.png|500px]]



====== Creación de las IP flotantes (En 1 nodo) ======

Ahora vamos a crear las 2 direcciones ip flotantes para que la conexión se realice a la maquina correcta en cada caso, esta ip balanceara entre los diferentes nodos para dar acceso a los servicios en el nodo en el que estén activos.

Creamos la IP para el mysql.

 pcs resource create IP-MYSQL ocf:heartbeat:IPaddr2 ip=128.1.4.205 nic=eno1:0 cidr_netmask=16 op monitor interval=60s

Y la IP para el Asterisk

 pcs resource create IP-ASTER ocf:heartbeat:IPaddr2 ip=128.1.4.207 nic=eno1:1 cidr_netmask=16 op monitor interval=60s

Comprobamos el estado del cluster.
 
 pcs status

Nos mostrará los nuevos recursos creados y nos indicará en que nodo han sido arrancados.


[[File:cluster14.png|600px]]



====== Configuración del drdb. (En 1 nodo) ======


La configuración de DRBD en Pacemaker implica que creemos varios recursos que se ejecutaran a la vez, para ello, utilizaremos una opción de pcs que nos permite encolar varios comandos y ejecutarlos al mismo tiempo. Estos comandos serán ejecutados únicamente en un nodo.

Primero ejecutaremos los comandos necesarios para la creación del drbd para mysql.

 pcs cluster cib drbd_mysql_cfg
 pcs -f drbd_mysql_cfg resource create DRBDmysql ocf:linbit:drbd drbd_resource=drbdMYSQL op monitor interval=60s
 pcs -f drbd_mysql_cfg resource master DRBDmysqlClone DRBDmysql master-max=1 master-node-max=1 clone-max=2 clone-node-max=1  notify=true
 pcs -f drbd_mysql_cfg resource promotable DRBDmysql promoted-max=1 promoted-node-max=1 clone-max=2 clone-node-max=1  notify=true 
 pcs cluster cib-push drbd_mysql_cfg

Y lo mismo para el drbd de asterisk.

 pcs cluster cib drbd_aster_cfg
 pcs -f drbd_aster_cfg resource create DRBDaster ocf:linbit:drbd drbd_resource=drbdASTER op monitor interval=60s
 pcs -f drbd_aster_cfg resource promotable DRBDaster promoted-max=1 promoted-node-max=1 clone-max=2 clone-node-max=1  notify=true 
 pcs cluster cib-push drbd_aster_cfg
 pcs cluster cib drbd_aster_cfg
 pcs cluster cib-push drbd_aster_cfg


Miraremos el estado del cluster

 pcs status

El resultado debería de mostrar que los recursos del drbd están creado y cuál es el nodo primario (master) y cuál es el nodo secundario (slave) para ambos recursos.

[[File:cluster15.png|700px]]


====== Montar las particiones del drbd. (En 1 nodo) ======

Formatearemos las particiones del drbd.

 mkfs.ext4 /dev/drbd1
 mkfs.ext4 /dev/drbd0

Una vez finalizado el proceso la pantalla mostrará a siguiente información (para cada comando).

[[File:cluster16.png|700px]]


Ahora crearemos el recurso para montar la partición de mysql en el directorio que creamos.

Vamos a crear restricciones para asegurarnos que los recursos estén todos en el nodo correcto y que arrancan en orden.

Vamos a configurar que la partición se monte en el nodo que sea master que la ip flotante este en este nodo y arranque después de haber montado la partición.

 pcs cluster cib fs_mysql_cfg
 pcs -f fs_mysql_cfg resource create DRBDfsMYSQL Filesystem device="/dev/drbd0" directory="/HDmysql" fstype="ext4"
 pcs -f fs_mysql_cfg constraint colocation add DRBDfsMYSQL with DRBDmysqlClone INFINITY with-rsc-role=Master
 pcs -f fs_mysql_cfg constraint order promote DRBDmysqlClone then start DRBDfsMYSQL
 pcs -f fs_mysql_cfg constraint colocation add IP-MYSQL with DRBDfsMYSQL INFINITY
 pcs -f fs_mysql_cfg constraint order DRBDfsMYSQL then IP-MYSQL
 pcs cluster cib-push fs_mysql_cfg
 pcs status

La salida mostrará lo siguiente:

[[File:cluster17.png|700px]]

Nos indica que el Filesystem está creado y montado en el nodo nodo-vc-01.

Ahora haremos lo mismo para la partición de Asterisk.

 pcs cluster cib fs_aster_cfg
 pcs -f fs_aster_cfg resource create DRBDfsASTER Filesystem device="/dev/drbd1" directory="/HDaster" fstype="ext4"
 pcs -f fs_aster_cfg constraint colocation add DRBDfsASTER with DRBDasterClone INFINITY with-rsc-role=Master
 pcs -f fs_aster_cfg constraint order promote DRBDasterClone then start DRBDfsASTER
 pcs -f fs_aster_cfg constraint colocation add IP-ASTER with DRBDfsASTER INFINITY
 pcs -f fs_aster_cfg constraint order DRBDfsASTER then IP-ASTER
 pcs cluster cib-push fs_aster_cfg
 pcs status

Vemos que ya tenemos las 2 particiones montadas.

[[File:cluster18.png|700px]]


======  Copiar datos de Asterisk a partición drbd. (En nodo 1) ======

Esto hay que realizarlo en el nodo en el que está montada la partición drbd para asterisk. Estará montado en la carpeta /HDaster

 cd /HDaster/
 tar -zcvf etc-asterisk.tgz /etc/asterisk
 tar -zxvf  etc-asterisk.tgz
 rm etc-asterisk.tgz
 tar -zcvf var-lib-asterisk.tgz /var/lib/asterisk
 tar -zxvf  var-lib-asterisk.tgz
 rm var-lib-asterisk.tgz
 tar -zcvf usr-lib-asterisk.tgz /usr/lib/asterisk
 tar -zxvf  usr-lib-asterisk.tgz
 rm usr-lib-asterisk.tgz
 tar -zcvf var-spool-asterisk.tgz /var/spool/asterisk
 tar -zxvf  var-spool-asterisk.tgz
 rm var-spool-asterisk.tgz

======  Borrar los directorios de asterisk y crear enlaces simbólicos. (En los 2 nodos) ======

Borraremos los directorios y crearemos los enlaces simbólicos necesarios.


 rm -rf /etc/asterisk
 ln -s /HDaster/etc/asterisk /etc/asterisk

 rm -rf /var/lib/asterisk
 ln -s /HDaster/var/lib/asterisk /var/lib/asterisk

 rm -rf /usr/lib/asterisk
 ln -s /HDaster/usr/lib/asterisk /usr/lib/asterisk

 rm -rf /var/spool/asterisk
 ln -s /HDaster/var/spool/asterisk /var/spool/asterisk


======  Copiar datos de mysql a partición drbd. (En 1 nodo) ======

Esto hay que realizarlo en el nodo en el que está montada la partición drbd para mysql. Estará montado en la carpeta /HDmysql

 cd /HDmysql/
 tar -zcvf var-lib-mysql.tgz /var/lib/mysql
 tar -zxvf  var-lib-mysql.tgz
 tar -zcvf etc-mysql.tgz /etc/mysql
 tar -zxvf  etc-mysql.tgz


======  Borrar los directorios de mysql y crear enlaces simbólicos. (En los 2 nodos) ======

Los datos contenidos en estos directorios ya no son válidos, borramos los directorios.

Los enlaces simbólicos no van a ser necesarios, los vamos a conservar para facilitar el acceso a los directorios de mysql habituales

 rm -rf /var/lib/mysql
 ln -s /HDmysql/var/lib/mysql /var/lib/mysql
 rm -rf /etc/mysql
 ln -s /HDmysql/etc/mysql /etc/mysql


======  Modificar configuración de apparmor para mysql. (En los 2 nodos) ======

Debemos cambiar la configuración de apparmor para darle a mysql acceso a la nueva localización de los ficheros.

Debemos modificar el fichero /etc/apparmor.d/usr.sbin.mysqld

 vi /etc/apparmor.d/usr.sbin.mysqld


Y dejarlo configurado con la nueva ubicación de los ficheros. Debe quedar así:


[[File:cluster19.png|300px]]

[[File:cluster20.png|300px]]

Aplicamos los cambios con:

 apparmor_parser -r /etc/apparmor.d/usr.sbin.mysqld

'''Realizamos este mismo proceso en el otro nodo del cluster.'''

======  Modificar archivos de configuración de mysql. (En 1 nodo) ======

Los enlaces simbólicos no funcionan con mysql, por eso necesitamos modificar archivos de configuración de mysql para cambiar las rutas de acceso a los archivos creado en el directorio /HDmysql.

Esto hay que realizarlo en el nodo que tiene montada la partición /HDmysql.

Modificamos el fichero my.cnf.fallback

 vi  /HDmysql/etc/mysql/my.cnf.fallback


Deberá quedar así.


[[File:cluster21.png|300px]]

Ahora el fichero mysql.cnf.

 vi /HDmysql/etc/mysql/mysql.cnf

Y quedará así.

[[File:cluster22.png|400px]]

El fichero mysqld.cnf.

 vi /HDmysql/etc/mysql/mysql.conf.d/mysqld.cnf

[[File:cluster23.png|400px]]


Y por último el fichero my.cnf.

 vi /HDmysql/etc/mysql/my.cnf

Y quedara de la siguiente manera. (datadir / log_bin / includedir)


[[File:cluster24.png|500px]]


[[File:cluster25.png|500px]]


[[File:cluster26.png|400px]]


======  Configuración del arranque de mysql. (En 1 nodo) ======

Vamos a configurar el arranque de mysql y le vamos a poner como condiciones que este en el nodo que este la ip flotante de mysql y que arranque después de que esté la ip.

 pcs cluster cib mysql_cfg
 pcs -f mysql_cfg resource create MYSQL ocf:heartbeat:mysql binary="/usr/sbin/mysqld" config="/etc/mysql/my.cnf"  datadir="/var/lib/mysql" pid="/var/run/mysqld/mysqld.pid" socket="/var/run/mysqld/mysqld.sock" additional_parameters="--bind- address=0.0.0.0" op start timeout=60s op stop timeout=60s op monitor interval=20s timeout=30s
 pcs -f mysql_cfg constraint colocation add MYSQL with IP-MYSQL INFINITY
 pcs -f mysql_cfg constraint order IP-MYSQL then  MYSQL
 pcs cluster cib-push mysql_cfg
 pcs status


====== Configuración del arranque de Asterisk. (En 1 nodo) ======

 pcs cluster cib aster_cfg 
 pcs -f aster_cfg resource create ASTER lsb:asterisk 
 pcs -f aster_cfg constraint colocation add ASTER with IP-ASTER INFINITY 
 pcs -f aster_cfg constraint order IP-ASTER then ASTER 
 pcs cluster cib-push aster_cfg
 pcs status


====== Mover los recursos a otra máquina. (En 1 nodo) ======

El crear 2 particiones separadas para el Asterisk y el mysql nos da la posibilidad de correr un servicio en cada máquina y tener los 2 nodos activos.

Para mover un recurso de nodo utilizaremos el siguiente comando en el nodo que está el recurso ejecutándose.

 pcs resource move DRBDfsASTER

Esto crea restricciones locales para evitar que el recurso vuelva a este nodo (Puede tener prioridad de ejecución en este nodo y haría que volviera a este nodo automáticamente al estar online).

La restricción que crea banea el nodo para este recurso, si queremos quitar la restricción creada.

 pcs resource clear DRBDFsAst


-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

==== Instalación y configuración del Cluster hasta la versión '''''<span style="color:#144F9B">VIVA</span>'''''it 3.3 ====
.



Hasta la versión '''3.3''' de '''''<span style="color:#144F9B">VIVA</span>'''''it , la instalación y configuración del cluster se hace de la siguiente forma:


'''[[Instalación y configuración del Cluster hasta la versión VIVAit 3.3]]'''







.

=== Matriz de conmutación ===

Encontramos dos diferentes núcleos de conmutación en la plataforma VIVAit:

* Para los nodos de procesamiento ACD el núcleo de conmutación es asterisk 1.4 RSP con fuertes modificaciones realizadas por MDtel en determinados módulos (queues, chan_spy entre otros)


* Para los nodos que realizan funcionalidad de gateway y/o procesamiento de telefonía corporativa, se utiliza como núcleo de conmutación asterisk 13, versión certified
https://wiki.asterisk.org/wiki/display/AST/Asterisk+13+Documentation

==== Modificaciones realizadas sobre Asterisk 13 certified 2 ====

===== Archivos añadidos por '''MD'''tel =====
Los archivos añadidos son los siguientes:

* '''apps/app_ucid.c'''
* '''apps/app_cli.c'''
* '''apps/app_crash.c'''
* '''apps/app_mdintz.c'''
* '''apps/app_mdintz.exports.in'''
* '''include/asterisk/mdintz.h'''
* '''include/asterisk/ucid.h'''
* '''res/res_mdcal.c'''



'''→ apps/app_mdintz.exports.in '''

Este archivo sirve para la exportación de funciones del mdintz para el uso por aplicaciones externas

===== Modificaciones de archivos =====

Los archivos modificados por '''MD'''tel son los mostrados a continuación:

* '''apps/app_mixmonitor.c''' 
* '''res/res_calendar_caldav.c'''
* '''contrib/scripts/safe_asterisk'''
* '''contrib/init.d/rc.debian.asterisk'''
* '''channels/sig_pri.c'''
* '''channels/chan_sip.c'''


'''→ main/audiohook.c''' <!--style="color:#0000ff" -->

'''audiohook.c''' ha sido modificado para solucionar un crash de asterisk al utilizar en el mixmonitor las opciónes r y t 



'''→ app_crash.c '''

Esta nueva aplicación es sólo compatible con '''Asterisk 13'''. 

La documentación de la misma se encuentra en el comando: '''"core show application Crash"'''

Esta nueva aplicación ''permite añadir'' al plan de pruebas:

* Generación de una parada de asterisk. (Crash(IwantToGetAnAccessViolation) ó Crash(IwantToGetADoubleFreeMem))
* Verificación de su impacto. Por ejemplo, no deben cortarse las llamadas en curso, si así está previsto por la topología.
* Correcta generación de los "core", comprobando que funciona "backtrace" (bt).

 '''Nota.-''' Esta aplicación no debería estar presente en una instalación de '''Asterisk 13'''


'''→ app_mdintz.c y mdintz.h''' <!--style="color:#0000ff" -->

Esta aplicación sirve como interfaz a entornos (funcionalidades) creados por MDtel

Para mas información consultar la página de [[MDintz|MDintz]].

Las rutas de estos archivos son las siguientes:

'''apps/app_mdintz.c''' <br/>
'''include/asterisk/mdintz.h '''

 '''app_mdintz.c''' :

'''app_mdintz.c''' orientada al proceso de enrutamiento a implementar en ''intz-nimitz.''

El archivo '''.c''' es casi igual para asterisk 1.4.24 y asterisk 13. 
 '''Nota.-''' Cuando se compila para asterisk 13, es necesario comentar la línea que pone<br /> '''"#define ASTERISK_OLD".'''

Los cambios implementados son:

* Unificación de código entre las versiones de asterisk
* Nuevo comando "qry"
* Posible resolución de "Mal write" en intz-nimitz (a verificar)

En cuanto al nuevo comando, el formato es:

 '''mdintz qry <nHostFijo> <entorno> <servicio> <par1>...<parN>'''


Permite interrogar a un servidor de igual modo que hace el dialplan con '''fines de diagnóstico'''. La única diferencia es que se ha añadido el parámetro '''"nHostFijo"''' que puede tomar como valor '''"*"''' (lo que solicita una interrogación secuencial a todos los servidores definidos, igual a la funcionalidad del dialplan) ó '''"0"''' a '''"3"''' (que solicita un interrogación dirigida el host indicado como hostN, y sólo a él, en archivo de configuración).


Para instalarlo, es necesario copiar:

* '''asterisk/apps/app_mdintz.c'''
* '''asterisk/include/asterisk/mdintz.h'''
* En asterisk 1.4.24 conviene asegurar que se ha actualizado '''"asterisk/apps/app_queue.o"''' y '''"asterisk/apps/app_queue.so"'''
* Luego '''"make", "make install"''' y module '''"unload/load"''' (mejor "stop now" y start)

'''→ scripts y rc.debian.asterisk'''

cambiado contrib/scripts por el modificado por MDtel<br />
cambiado contrib/init.d/rc.debian.asterisk por el modificado por MDtel 


'''→ Carpeta mp3 añadida al directorio addons'''

La carpeta mp3 en addons permite la reproducción desde el diaplan de los mensajes en mp3. En make menuselect hay que marcar el format_mp3 y app_mp3 e instalar el paquete mpg123 de ubuntu 

'''→ sig_pri.c'''

Modificado para enviar/recibir el ucid en un primario qsig 

Para que se envie el ucis tenemos que habilitar el envio de facilidades en el chan_dahdi.conf

facilityenable = yes


'''→ init.d''' <!--style="color:#0000ff" -->

* Uno de los archivos modificados ha sido '''init.d''', se encuentra en la ruta: '''/etc/init.d/asterisk'''. La modificación realizada es la siguiente:

{|style="background-color:#ffffcc;" class="wikitable"
|-
|-
| SAFE_ASTEISK=/usr/sbin/safe_asterisk <br/>
if [ -x $SAFE_ASTERISK ] ; then<br/>
:# //!! wkw<br/>
:DAEMON=$SAFE_ASTERISK<br/>
fi
|}


<!--archivo-->

'''→ safe-asterisk'''
* Se encuentra en la siguiente ruta:'''/usr/sbin/safe-asterisk''' .En este archivo se ha modificado MAXFILES=32768

'''→ default'''

* Este fichero podemos encontrarlo en: '''/etc/default/asterisk'''. La finalidad de la modificación de este fichero es poder correr como usuario Asterisk, grupo asterisk y generar cores (descomentar línea)
Las modificaciones realizadas han sido:

{|style="background-color:#ffffcc;" class="wikitable"
|-
|-
| AST_USER="asterisk"
AST_GROUP="asterisk"

COREDUMP=yes
|}

===== Nueva función de asterisk: app_cli.so =====

Esta función permite ejecutar desde el '''dialplan''' un comando de línea de consola de '''asterisk (CLI).''' Su primer uso (y esperamos que no último) será para lanzar los '''notify''' que los teléfonos necesitan para el ''reaprovisionamiento'' desde el portal o desde la facilidad de movilidad de usuario.

Básicamente ejecuta un comando y devuelve su salida. Utiliza un archivo intermedio que puede ser:

* '''/dev/null''' si el campo se deja vacío, por tanto, no se puede recuperar la salida.
* '''TEMP''', en cuyo caso se crea un archivo temporal que se borra antes de finalizar la ejecución de la función.
* Un nombre de fichero que es responsabilidad del dialplan el borrarlo cuando proceda.


Para instalarlo basta copiar '''apps/app_cli.c''' en el directorio ''' "apps" ''' de los fuentes y luego  ejecutar '''"make" y "make install".'''

A continuación se pasa el resultado de '''"core show function CLI" '''

'''[Synopsis]'''

 Lanza un comando CLI desde dialplan

'''[Description]''' <br />
 - CLI(nomArchSal,cmd)<br />
 - Si 'nomArchSal' está vacio, se usa '/dev/null' y no se recupera resultado<br />
 - Si 'nomArchSal'=TEMP, Se crea un archivo temporal que se borra al final<br />
 - En otro caso, se crea el archivo y no se borra

'''[Syntax]'''<br />
 CLI(nomArchSal,cmd)

'''[Arguments]'''<br />
'''nomArchSal'''
    Archivo de salida (si se omite, /dev/null)
'''cmd'''
    Comando a ejecutar via CLI

==== Dialplan  ====

El Dialplan podría considerarse la columna vertebral del sistema ''Asterisk''.

Es una colección ordenada de acciones que se llevan a cabo cuando un usuario marca una serie de números. Hace la función de una tabla de enrutamiento de llamadas.

Todas las configuraciones generales de Asterisk están accesibles en la ruta '''/etc/asterisk'''

'''CONCEPTOS BÁSICOS'''

♦ '''EXTENSIONES'''

Una extensión es una marcación en el teclado de un teléfono. Dicha configuración podemos encontrarla en el archivo '''extensions.conf''' 

Por ejemplo, un usuario podría marcar “3001” en su teléfono, y eso sería una extensión. También podría marcar un número de teléfono nacional, como por ejemplo “915881000”, y también sería una extensión.

En Asterisk pueden definirse también extensiones como texto, por tanto no debemos relacionar las extensiones únicamente con números.

Algunas reglas que sería interesante conocer serían las siguientes:

{| class="wikitable"
|-
! '''Regla''' !! '''Descripción'''
|-
| '''X''' || Cualquier cifra de 0 a 9
|-
|'''Z'''||Cualquier cifra de 1 a 9
|-
|'''N'''||Cualquier cifra de 2 a 9
|-
|'''[x-y]'''||Cualquier cifra de "x" a "y"
|-
|'''[xyz]'''|| 	Las cifras "x", "y" o "z"
|-
|'''.'''||Una o más repeticiones del símbolo anterior
|-
|'''!'''||Cero o más repeticiones del símbolo anterior
|}

Estas reglas son necesarias a la hora de definir por ejemplo todos los números de teléfono posibles en España 

♦ '''PRIORIDADES'''

En lenguaje scripting, las acciones se van ejecutando de arriba a abajo en orden. En cambio, en Asterisk, el orden en el que se ejecutan las acciones es el indicado mediante números.
Primero se ejecutará la acción 1, luego la 2...así sucesivamente.

Es decir no basta con definir las acciones que se llevarán a cabo, también debemos indicar el orden en el que se llevarán a cabo.

♦ '''CONTEXTOS'''

Es mecanismo que nos permite variar el comportamiento del sistema en función del número que se marque. Su misión es aumentar la seguridad del sistema ofreciendo servicios diferenciados en función del usuario.

La sintaxis típica es el nombre del contexto englobado entre corchetes [nombre_contexto]. Si un dispositivo no tiene un contexto definido se redirige directamente al contexto por defecto.



Los ficheros que conforman el Dialplan se clasifican en:

* '''Generales'''
* '''Particulares'''
* '''Web'''

{| class="wikitable"
|-
! '''Fichero''' !! '''Función'''
|-
| '''Generales''' || Se encuentran los ficheros de propios de MDtel y Asterisk. Es importante remarcar que estos ficheros NO pueden ser modificados por el usuario.
|-
|'''Particular'''||Estos ficheros son los únicos que puede modificar el usuario
|-
|'''Web'''|| Se encierran aquí los archivos generados automáticamente por la plataforma, a través del portal
|}

En función del nodo en el que estemos trabajando, encontraremos dos tipos de dialplan:

'''* Dialplan ACD''' --> Dialplan que aplica a nodos ACD

'''* Dialplan corporativa''' --> Dialplan que aplica a nodos de corporativa o gateways (ya sean de corporativa o ACD)

A continuación se muestran las tablas con los ficheros correspondientes a cada Dialplan.

{| border="1" align="center" bgcolor="FloralWhite"
|+ '''Ficheros de configuración Dialplan Corporativo'''
| '''GENERALES'''
| '''PARTICULARES'''
| '''WEB'''
|-
| ext_Grabaciones.conf <br />ext_InicioLlamada.conf <br /> ext_InicioLlamada_Dahdi.conf <br />ext_InicioLlamada_ExtSIP.conf <br/>ext_InicioLlamada_TrunkSIP.conf <br />ext_MARCAR_ColaCentralita.conf <br /> ext_MARCAR_ColaCentralita_Dial.conf<br /> ext_MARCAR_Cola.conf <br />ext_MARCAR_Cola_Dial.conf<br />ext_MARCAR.conf  <br /> ext_MARCAR_DejarMensaje.conf <br /> ext_MARCAR_DejarMensaje_Dial.conf <br />ext_MARCAR_Extension.conf<br />ext_MARCAR_Extension_Dial.conf <br />ext_MARCAR_Externo.conf <br />ext_MARCAR_Externo_Dial.conf <br />ext_MARCAR_Facilidad.conf <br />ext_MARCAR_Facilidad_Dial.conf <br />ext_MARCAR_Facilidad_nimitz.conf<br />ext_MARCAR_Interno.conf <br />ext_MARCAR_LeerMensaje.conf <br />ext_MARCAR_LeerMensaje_Dial.conf<br />ext_MARCAR_Nodo.conf<br />ext_MARCAR_Nodo_Dial.conf <br />ext_MARCAR_SalasConf.conf <br />ext_MARCAR_SalasConf_Dial.conf <br />ext_MARCAR_Servicios.conf <br />ext_MARCAR_VDN.conf <br />MARCAR_VDN_Dial.conf<br />ext_MDtel.conf <br />ext_MDtel_Var.conf <br />ext_Subrutinas_AnchoBanda.conf <br />ext_Subrutinas_BD.conf <br />ext_Subrutinas_BD_Facilidad.conf <br />ext_Subrutinas_BD_Facilidad.conf <br /> ext_Subrutinas_Colas.conf <br />ext_Subrutinas.conf <br />ext_Subrutinas_Enrutamiento.conf <br />ext_Subrutinas_finLlamada.conf<br />ext_Subrutinas_Grabacion.conf<br />ext_Subrutinas_nimitz.conf<br />ext_Subrutinas_Varias.conf<br />ext_Subscribe.conf<br />ext_Transfer.conf <br />ext_Transfer_ExtSIP.conf<br />ext_Transfer_TrunkInternos.conf <br />ext_TrunkInternos.conf<br />ext_TrunkInternos_Dial.conf <br />sip_Estatico.conf<br /> sip_GENCUST.conf <br />sip_notify.conf <br />queues.conf <br /> queues_GENERAL.conf <br />queues_PLANTILLACOLAS.conf<br />

| ext_Enrutador_Particular.conf<br /> ext_InicioLlamada_Dahdi_Particular.conf<br />ext_InicioLlamada_ExtSIP_Particular.conf<br />ext_InicioLlamada_Particular.conf <br />ext_InicioLlamada_TrunkSIP_Particular.conf<br />ext_MARCAR_Extension_Particular.conf <br />ext_MARCAR_Externo_Particular.conf <br/> ext_MARCAR_Facilidad_Particular.conf<br /> ext_MARCAR_VDN_Particular.conf <br />ext_MDtel_Particular.conf <br/> ext_TrunkInternos_Particular.conf <br/>

|asterisk_WEB.conf <br /> ext_MDtel_WEB.conf <br /> sip_trunkExt_WEB.conf <br />sip_trunkInt_WEB.conf <br />sip_trunk_WEB.conf <br /> sip_WEB.conf <br /> queues_WEB.conf
|}


{| border="1" align="center" bgcolor="FloralWhite"
|+ '''Ficheros de configuración Dialplan ACD'''
| '''GENERALES'''
| '''PARTICULARES'''
| '''WEB'''
|-
| ext_Enrutador.conf<br />ext_Grabaciones.conf <br /> ext_InicioLlamada.conf <br /> ext_InicioLlamada_CTI.conf <br />ext_InicioLlamada_Dahdi.conf <br />ext_InicioLlamada_ExtSIP.conf <br />ext_InicioLlamada_Marcador.conf <br />ext_InicioLlamada_TrunkSIP.conf <br />ext_MARCAR_ColaCentralita.conf <br />ext_MARCAR_ColaCentralita_Dial.conf<br />ext_MARCAR_Cola.conf <br />ext_MARCAR_Cola_Dial.conf <br />ext_MARCAR.conf <br />ext_MARCAR_DejarMensaje.conf <br />ext_MARCAR_DejarMensaje_Dial.conf <br />ext_MARCAR_Extension.conf <br />ext_MARCAR_Extension_Dial.conf <br />ext_MARCAR_Externo.conf <br />ext_MARCAR_Externo_Dial.conf <br />ext_MARCAR_Facilidad.conf <br />ext_MARCAR_Facilidad_Dial.conf <br />ext_MARCAR_Facilidad_nimitz.conf<br />ext_MARCAR_LeerMensaje.conf <br />ext_MARCAR_LeerMensaje_Dial.conf <br />ext_MARCAR_Nodo.conf <br />ext_MARCAR_Nodo_Dial.conf <br />ext_MARCAR_SalasConf.conf <br />ext_MARCAR_SalasConf_Dial.conf<br />ext_MARCAR_Servicios.conf <br />ext_MARCAR_VDN.conf <br />ext_MARCAR_VDN_Dial.conf<br />ext_MDtel.conf <br />ext_MDtel_Var.conf <br />ext_Subrutinas_AnchoBanda.conf <br />ext_Subrutinas_BD.conf <br />ext_Subrutinas_BD_Facilidad.conf <br /> ext_Subrutinas_Colas.conf <br />ext_Subrutinas.conf <br />ext_Subrutinas_Enrutamiento.conf <br /> ext_Subrutinas_finLlamada.conf<br />ext_Subrutinas_Grabacion.conf <br />ext_Subrutinas_nimitz.conf<br />ext_Subrutinas_Varias.conf <br />ext_Subscribe.conf<br />ext_Transfer.conf <br />ext_Transfer_ExtSIP.conf<br />ext_Transfer_TrunkInternos.conf <br />ext_TrunkInternos.conf <br />ext_TrunkInternos_Dial.conf <br />queues_GENERAL.conf<br />queues_PLANTILLACOLAS.conf <br />sip_GENCUST.conf <br />sip_GENERAL.conf <br />sip_notify.conf <br />sip_PLANTILLAEXT.conf<br />sip_supervision.conf <br />



| ext_Enrutador_Particular.conf <br />ext_InicioLlamada_CTI_Particular.conf<br />ext_InicioLlamada_Dahdi_Particular.conf<br />ext_InicioLlamada_ExtSIP_Particular.conf<br />ext_InicioLlamada_Marcador_Particular.conf <br />ext_InicioLlamada_Particular.conf.<br />ext_InicioLlamada_TrunkSIP_Particular.conf<br />ext_MARCAR_Externo_Particular.conf<br />ext_MARCAR_Facilidad_Particular.conf<br />ext_MARCAR_VDN_Particular.conf<br /> ext_MDtel_Particular.conf<br />ext_TrunkInternos_Particular.conf<br /> 

|asterisk_WEB.conf <br /> ext_MDtel_WEB.conf <br />queues_WEB.conf<br /> sip_trunkInt_WEB.conf <br />sip_WEB.conf <br />
|}
<br><br>
[https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>

=== Servicios networking ===
Son muy importantes las configuraciones adecuadas de los servicios de:

* '''NTP''': El sistema en global ha de estar sincronizado; todos los servidores y puestos de trabajo (en el caso de ''VIVA''it Suite) han de estar perfectamente sincronizados; los servidores de la plataforma se sincronizarán con el NTP del cliente; si el cliente no tiene NTP será necesario que un servidor de la plataforma se sincronice con un NTP externo y este sea el servidor para el resto de la plataforma

* '''DNS''': La configuración de DNS de la plataforma será coherente con el resto de la plataforma IT del cliente

* '''DHCP''': Es necesario coordinar con el cliente la asignación de direcciones para los diferentes elementos de la plataforma '''''VIVA'''''it, fundamentalmente para terminales telefónicos; en este caso además será necesario activa la opción 66 que permitirá definir el servidor TFTP del que los terminales cogerán sus ficheros de aprovisionamiento

=== Bases de datos (BBDD)===

La base de datos del sistema se basa en el motor de base de datos MySQL, es un elemento crítico del sistema, en el que insertan y del que obtiene mucha información múltiples procesos.
Muchas comunicaciones entre procesos se realizan vía Base de Datos (tabla COM_COMUNICADOS). Pueden existir distintas instancias de base de datos que explicadas en las siguientes secciones, nuestra base de datos tiene la siguiente estructura: [[Base de datos|Información completa de la BD]]. Podéis ampliar más información en https://dev.mysql.com/doc/


==== BBDD Tiempo Real ====
En la base de datos de tiempo real insertan información todos los procesos del sistema, y se realizan los cambios en configuración utilizando como herramienta el portal de administración y '''''VIVA'''''it Supervisor

De la base de datos de tiempo real leen los procesos que requieren información, y las aplicaciones:
*'''''VIVA'''''it Supervisor (para reporting de tiempo real)
*PanelWeb
*Datos de sesión de '''''VIVA'''''it Desk
*Monitorización Zabbix
* Otros

El portal de administración se encarga de escribir las configuraciones añadidas o modificadas en la base de datos

Para cuando la BDTR contienen un número masivo de datos, existe un script que borra el contenido de ciertas tablas de la BD (tablas DAT_) dejando solamente datos de un cierto número de días configurable.
Este script se llama borraRegistrosNimitz.pl; para más información consultar el apartado de Howto's.

'''Por defecto, a partir de la versión 3.2.0 de la plataforma, los registros se mantedrán 2 meses.'''

==== BBDD Réplica ====
A efectos de asegurar las prestaciones del sistema, se establece una réplica de la base de datos, sincronizada con la de tiempo real; los procesos y aplicaciones pesados, que realicen consultas a las base de datos que puedan comprometer las prestaciones del sistema atacan a la réplica y nunca a la base de datos de tiempo real

Es posible que en instalaciones pequeñas no exista réplica, en cuyo caso se establece una base de datos unificada sobre la de tiempo real, en la que se añaden índices y procedimientos almacenados que típicamente residen en la de réplica.

Es posible establecer tantas réplicas como sean necesarias si diferentes procesos pesados se penalizan en exceso, si bien una implantación tipo contemplará una sola

Algunos procesos que utilizan la base de datos de réplica son:
*'''''VIVA'''''it Reporting
*'''''VIVA'''''it Tracker
*Histórico en tiempo real de '''''VIVA'''''it Supervisor


'''IMPORTANTE: Ningún proceso, programa, aplicación, etc. escribe en la base de datos de réplica; tan solo se extrae información'''

==== BBDD de copia ====
A efectos de asegurar el funcionamiento y como medida de contingencia ante un problema puntual de comunicación con la BD de tiempo real, en cada nodo disponemos de una BD de copia local. Posiblemente de un tamaño menor que la BD de tiempo real, dependiendo de cuanto tiempo pase hasta la próxima sincronización con la base de tiempo real.Esta base de datos llamada '''nimitzCopia'''.
  
Solo entrara en funcionamiento,cuando se produzca el problema mencionado, dejando acceder a los datos y poder dar servicio a la empresa mientras se soluciona el problema.

===== Backup y restore =====

Se utilizan dos script, para realizar la copia de seguridad y restaurar en la base de datos de copia local que son:

* El proceso '''bdCentral.sh''' que es el encargado de realizar la copia de seguridad. Tiene un archivo de configuración bdCentral.conf. En este archivo hay un parámetro (IGNORE_TABLAS) que indica las tablas de las que NO se realizará copia de seguridad. Toda tabla que no se indique formará parte de la copia de seguridad. Vuelca los resultados en /var/log/bdCentral.log
* El proceso '''bdNodo.sh''' que es el encargado de descargar la copia de seguridad y restaurarla en local. Tiene un archivo de configuración bdNodo.conf. Vuelca los resultados en /var/log/bdNodo.log. El fichero de backup se copia mediante el usuario sincroniza, que deberá poder acceder sin contraseña al servidor donde reside la copia.

En caso de producirse algún error en alguno de los procesos, marcarán dicho error en el log con una línea que comienza con la cadena "*ERROR".

==== Diagnósticos y operaciones sobre bases de datos ====

=====Comprobación que una base de datos está arrancada=====
Para comprobar si la base de datos está arrancada debemos poner en el terminal : '''ps aux | grep mysql'''

Si la base de datos está arrancada y funcionando correctamente se nos mostrará en el terminal:
[[Archivo:Base_Datos_bien.png‎ |500px|center]]

Por el contrario, si la base de datos presenta algun problema el mensaje mostrado será:

[[Archivo:Base_datos_mal.png |center]]

=====Comprobación que la base de datos de réplica está sincronizada con la base de datos de tiempo real.=====

Si se necesita verificar que la base de réplica está sincronizada con la base de datos en tiempo real basta con acudir al comando : '''show slave status\G'''.

Una vez introducido veremos:

[[Archivo:Replica.png |980px|center]]

Comandos importantes, desde dentro consola de Mysql:

 '''show master status''': Realizado desde el master
 '''show slave status''': Realizado desde el esclavo; el valor "seconds behind master" nos indica
 cuanto está retrasada la réplica con respecto a la base de datos de tiempo real. Si el valor de este campo es elevado nos indicará 
 que la base de datos real con la réplica no estará sincronizada, por tanto, nos interesa que este valor sea lo más pequeño posible.
<br><br>
[https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>

=== Tabla Dat_Log ===

En la tabla '''Dat_log''' podemos encontrar el histórico de las operaciones realizadas por las aplicaciones contra la Base de Datos; se registran todos los cambios que realizan los usuarios a través de las diferentes aplicaciones (Portal de administración, Supervisor, Meet y Alertas).

La tabla está formada por los siguientes campos:

[[BD.DAT_LOG]]
 

En la siguiente tabla se especifican algunos de los posibles valores de los campos, en función del valor de E_ACCION.


{| class="wikitable"
|-
!E_ACCION Nº!!E_ACCION TAccionLog!!Descripción de la acción!! `C_TABLA` !! `ID_REGISTRO` !! `N_PAR1` !! `N_PAR2` !! `C_PAR3` !! `C_PAR4`
|-
|10||accionLog_escuchar_seg||Escuchar segmento|| || || || || || 
|-
|20||accionLog_escuchar_lla||Escuchar llamada|| || || || || ||
|-
|30||accionLog_descargar_seg||Descargar segmento|| || || || || ||
|-
|40||accionLog_descargar_lla||Descargar llamada|| || || || || ||
|-
|50||accionLog_generar_config||Generar configuración|| || || || || ||
|-
|60||accionLog_cambiar_clave_propia||Cambiar clave propia|| || || || || ||
|-
|65||accionLog_login_correcto||Login correcto||||idUsuario||nivelSupervisor|| ||
|-
|70||accionLog_login_erroneo||Login erroneo|| || || || || ||
|-
|80||accionLog_login_multiple||Login multiple|| || || || || ||
|-
|90||accionLog_escuchar_ext||Escuchar Extensión|| || || || || ||
|-
|100||accionLog_chg_objetivo_peso||Modificar nivel servicio|| ||idCola||objetivo||peso|| ||
|-
|105||accionLog_add_agente_cola_bd||Añadir agente a grupo BD|| ||idCola||agente||prioridad||obligatorio|| 
|-
|115||accionLog_del_agente_cola_bd||Quitar agente de grupo BD|| ||idCola||agente|| ||
|-
|125||accionLog_prio_agente_cola_bd||Modificar prioridad agente en grupo BD|| ||idCola||agente||prioridad||obligatorio||   
|-
|135||accionLog_perfil_agente_bd||Asignar perfil a agente BD|| ||idAgente||perfil||   ||||
|-
|140||accionLog_add_agente||Añadrid agente|| || ||   || || || 
|-
|145||accionLog_del_agente||Borrar agente|| || ||   || || ||
|-
|150||accionLog_chg_agente||Modificar agente|| ||idAgente|| || ||nombre||cuenta
|-
|155||accionLog_add_agenda_perfil||Añadir agenda a perfil|| ||idPerfil||idAgenda||   || ||
|-
|160||accionLog_del_agenda_perfil||Borrar agenda de perfil|| ||idPerfil||idAgenda||   || ||
|-
|165||accionLog_add_entrada_agenda||Añadir entrada a agenda|| || ||idAgenda|| ||nombre||numero 
|-
|170||accionLog_del_entrada_agenda||Borrar entrada de agenda|| ||idEntrada||idAgenda|| ||nombre||numero
|-
|175||accionLog_chg_entrada_agenda||Modificar entrada de agenda|| ||idEntradaAgenda|| || ||nombre||numero
|-
|180||accionLog_add_agenda||Añadir agenda|| || || || ||nombre||descripción
|-
|185||accionLog_del_agenda||Borrar agenda|| || ||   || || ||
|-
|190||accionLog_chg_agenda||Modificar agenda|| ||idAgenda|| || ||nombre||descripción
|-
|195||accionLog_add_etiqueta_agente||Añadir etiqueta agente|| || || || ||nombre||descripción
|-
|200||accionLog_del_etiqueta_agente||Borrar etiqueta agente|| ||idEtiqueta|| ||   || ||
|-
|205||accionLog_chg_etiqueta_agente||Modificar etiqueta agente|| ||idEtiqueta|| || ||nombre||descripción
|-
|210||accionLog_add_rel_etiqueta_agente||Añadir relación etiqueta agente|| ||idEtiqueta|| idUsuario||   || ||
|-
|215||accionLog_del_rel_etiqueta_agente||Borrar relación etiqueta agente|| ||idEtiqueta|| idUsuario||   || ||
|-
|220||accionLog_chg_rel_etiqueta_agente||Modificar relación etiqueta agente|| ||idEtiqueta|| idUsuario||   || ||
|-
|225||accionLog_add_perfil||Añadir perfil|| || || ||   ||nombre||descripción
|-
|230||accionLog_del_perfil||Borrar perfil|| ||idPerfil|| ||   || ||
|-
|235||accionLog_chg_perfil||Modificar perfil|| ||idPerfil|| || ||nombre||descripción
|-
|240||accionLog_add_rel_cola_perfil_bd||Añadir relación grupo ACD/perfil BD|| ||idCola|| idPerfil||prioridad||obligatorio||   
|-
|250||accionLog_del_rel_cola_perfil_bd||Borrar relación grupo ACD/perfil BD|| ||idCola|| idPerfil||prioridad||obligatorio||   
|-
|260||accionLog_chg_rel_cola_perfil_bd||Modificar relación grupo ACD/perfil BD|| ||idCola|| idPerfil||prioridad||obligatorio||   
|-
|265||accionLog_add_cola||Añadir grupo ACD|| || || || ||nombre||descripción
|-
|270||accionLog_del_cola||Borrar grupo ACD|| || || || ||   ||
|-
|275||accionLog_chg_cola||Modificar grupo ACD|| ||idAgente|| || ||nombre||descripción
|-
|280||accionLog_add_campanna_cola_bd||Añadir campaña a grupo ACD BD|| ||idCola||idCampanna||   || ||
|-
|285||accionLog_del_campanna_cola_bd||Borrar campaña de grupo ACD BD|| || ||   || || ||
|-
|290||accionLog_chg_cola_algor_predic||Cambiar algoritmo predictivo de grupo ACD|| || || || || ||
|-
|300||accionLog_enviar_msj||Enviar mensaje ||tipo_msj||ambito||id_ambito||N_VAR1||N_VAR2||C_VAR3
|-
|305||accionLog_cerrar_sesion||Cerrar sesión|| ||idUsuario||forzado||segundos||fecha||motivo
|-
|310||accionLog_activa_campanna_bd||Activar campaña|| ||idCampanna||activa|| ||   ||
|-
|320||accionLog_grabacion_sombra||Grabación en la sombra|| || ||   || || ||
|-
|330||accionLog_add_filtro_contactos|| || || ||   || || ||
|-
|335||accionLog_del_filtro_contactos|| || || ||   || || ||
|-
|340||accionLog_chg_filtro_contactos|| || || ||   || || ||
|-
|350||accionLog_add_val_filtro_contactos|| || || ||   || || ||
|-
|355||accionLog_del_val_filtro_contactos|| || || ||   || || ||
|-
|400||accionLog_activar_contactos|| || ||idCampanna|| ||   || ||
|-
|405||accionLog_cancelar_contactos|| || ||idCampanna|| ||   || ||
|-
|410||accionLog_orden_contactos|| || ||idCampanna|| ||   || ||
|-
|415||accionLog_prioridad_contactos|| || ||idCampanna|| || || ||
|-
!colspan="9"|ACCIÓN LOGS PORTAL: Faltan añadir en la BD (Datos versión) y Revisar si ya existen. Poner los parámetros 
|-
|5310||accionLog_chg_acd_configuracion|| || || || || || ||
|-
|5315||accionLog_add_acd_finales|| || || || || || ||
|-
|5320||accionLog_chg_acd_finales|| || || || || || ||
|-
|5325||accionLog_del_acd_finales|| || || || || || ||
|-
|5330||accionLog_add_acd_formularios|| || || || || || ||
|-
|5335||accionLog_chg_acd_formularios|| || || || || || ||
|-
|5340||accionLog_del_acd_formularios||||||||||||||
|-
|5345||accionLog_add_acd_pausas|| || || || || || ||
|-
|5350||accionLog_chg_acd_pausas|| || || || || || ||
|-
|5355||accionLog_del_acd_pausas|| || || || || || ||
|-
|5359||accionLog_add_cen_molticanal_texto_entrada|| || || || || || ||
|-
|5360||accionLog_add_acd_supercolas|| || || || || || ||
|-
|5361||accionLog_del_cen_molticanal_texto_entrada|| || || || || || ||
|-
|5362||accionLog_udel_cen_molticanal_texto_entrada||||||||||||||
|-
|5363||accionLog_add_cen_molticanal_texto_salida|| || || || || || ||
|-
|5364||accionccionLog_chg_cen_molticanal_texto_salida|| || || || || || ||
|-
|5365||accionLog_chg_acd_supercolas|| || || || || || ||
|-
|5366||accionLog_udel_cen_molticanal_texto_salida|| || || || || || ||
|-
|5367||accionLog_chg_cen_molticanal_texto_entrada|| || || || || || ||
|-
|5368||accionLog_del_cen_molticanal_texto_salida|| || || || || || ||
|-
|5370||accionLog_del_acd_supercolas|| || || || || || ||
|-
|5375||accionLog_udel_acd_supercolas|| || || || || || ||
|-
|5380||accionLog_add_acd_vdn|| || || || || || ||
|-
|5385||accionLog_chg_acd_vdn|| || || || || || ||
|-
|5390||accionLog_del_acd_vdn|| || || || || || ||
|-
|5395||accionLog_udel_acd_vdn|| || || || || || ||
|-
|5396||accionLog_add_cen_vdn|| || || || || || ||
|-
|5397||accionLog_chg_cen_vdn|| || || || || || ||
|-
|5398||accionLog_del_cen_vdn|| || || || || || ||
|-
|5399||accionLog_udel_cen_vdn|| || || || || || ||
|-
|5400||accionLog_add_campos|| || || || || || ||
|-
|5405||accionLog_chg_campos|| || || || || || ||
|-
|5410||accionLog_del_campos|| || || || || || ||
|-
|5415||accionLog_add_categorias|| || || || || || ||
|-
|5420||accionLog_chg_categorias|| || || || || || ||
|-
|5425||accionLog_del_categorias|| || || || || || ||
|-
|5430||accionLog_chg_com_configuracion|| || || || || || ||
|-
|5435||accionLog_add_nodos|| || || || || || ||
|-
|5440||accionLog_chg_nodos|| || || || || || ||
|-
|5445||accionLog_del_nodos|| || || || || || ||
|-
|5450||accionLog_udel_nodos|| || || || || || ||
|-
|5455||accionLog_add_sedes|| || || || || || ||
|-
|5460||accionLog_chg_sedes|| || || || || || ||
|-
|5465||accionLog_del_sedes|| || || || || || ||
|-
|5470||accionLog_udel_sedes|| || || || || || ||
|-
|5475||accionLog_add_dat_sincroniza|| || || || || || ||
|-
|5480||accionLog_chg_dat_sincroniza|| || || || || || ||
|-
|5485||accionLog_add_extensiones|| || || || || || ||
|-
|5490||accionLog_chg_extensiones|| || || || || || ||
|-
|5495||accionLog_del_extensiones|| || || || || || ||
|-
|5500||accionLog_udel_extensiones|| || || || || || ||
|-
|5505||accionLog_add_facilidades|| || || || || || ||
|-
|5510||accionLog_chg_facilidades|| || || || || || ||
|-
|5515||accionLog_del_facilidades|| || || || || || ||
|-
|5520||accionLog_add_locuciones|| || || || || || ||
|-
|5525||accionLog_chg_locuciones|| || || || || || ||
|-
|5530||accionLog_del_locuciones|| || || || || || ||
|-
|5535||accionLog_add_musica|| || || || || || ||
|-
|5540||accionLog_chg_musica|| || || || || || ||
|-
|5545||accionLog_del_musica|| || || || || || ||
|-
|5550||accionLog_add_permisos|| || || || || || ||
|-
|5555||accionLog_chg_permisos|| || || || || || ||
|-
|5560||accionLog_del_permisos|| || || || || || ||
|-
|5565||accionLog_add_plantillas|| || || || || || ||
|-
|5570||accionLog_chg_plantillas|| || || || || || ||
|-
|5575||accionLog_del_plantillas|| || || || || || ||
|-
|5580||accionLog_add_puestos_extensiones|| || || || || || ||
|-
|5585||accionLog_chg_puestos_extensiones|| || || || || || ||
|-
|5590||accionLog_del_puestos_extensiones|| || || || || || ||
|-
|5595||accionLog_des_puestos_extensiones|| || || || || || ||
|-
|5600||accionLog_add_usuarios|| || || || || || ||
|-
|5605||accionLog_chg_usuarios|| || || || || || ||
|-
|5610||accionLog_del_usuarios|| || || || || || ||
|-
|5615||accionLog_udel_usuarios|| || || || || || ||
|-
|5620||accionLog_chg_licencias|| || || || || || ||
|-
!colspan="9"|ACCIONES DE LOS EJES
|-
|5705||accionLog_chg_Eje|| || || || || || ||
|-
|5710||accionLog_out_Eje_Padre|| || || || || || ||
|-
|5715||accionLog_del_Eje|| || || || || || ||
|-
|5720||accionLog_add_Eje||  ||  ||  || || || ||
|-
|5725||accionLog_set_Eje_Padre|| || || || || || ||
|-
|5730||accionLog_add_acd_pausas_usuarios|| || || || || || ||
|-
|5735||accionLog_del_acd_pausas_usuarios|| || || || || || ||
|-
|5740||accionLog_add_centros_dispositivos|| || || || || || ||
|-
|5745||accionLog_chg_centros_dispositivos|| || || || || || ||
|-
|5750||accionLog_del_centros_dispositivos|| || || || || || ||
|-
|5755||accionLog_add_centros_extensiones|| || || || || || ||
|-
|5760||accionLog_chg_centros_extensiones|| || || || || || ||
|-
|5765||accionLog_del_centros_extensiones|| || || || || || ||
|-
|5770||accionLog_add_acd_usuarios|| || || || || || ||
|-
|5775||accionLog_chg_acd_usuarios||||||||||||||
|-
|5780||accionLog_add_relacion_campos|| || || || || || ||
|-
|5785||accionLog_del_relacion_campos|| || || || || || ||
|-
|5786||accionLog_chg_grabacion_configuracion|| || || || || || ||
|-
|5787||accionLog_add_campannas|| || || || || || ||
|-
|5788||accionLog_chg_campannas|| || || || || || ||
|-
|5789||accionLog_del_campannas|| || || || || || ||
|-
|5790||accionLog_udel_campannas|| || || || || || ||
|-
|5791||accionLog_add_lista_contactos|| || || || || || ||
|-
|5792||accionLog_chg_lista_contactos|| || || || || || ||
|-
|5793||accionLog_del_lista_contactos|| || || || || || ||
|-
|5794||accionLog_udel_lista_contactos|| || || || || || ||
|-
|5795||accionLog_add_lista_llamames|| || || || || || ||
|-
|5796||accionLog_chg_lista_llamames|| || || || || || ||
|-
|5797||accionLog_del_lista_llamames|| || || || || || ||
|-
|5798||accionLog_udel_lista_llamames|| || || || || || ||
|-
|5799||accionLog_add_lista_robinson|| || || || || || ||
|-
|5800||accionLog_chg_lista_robinson|| || || || || || ||
|-
|5801||accionLog_del_lista_robinson|| || || || || || ||
|-
|5802||accionLog_udel_lista_robinson|| || || || || || ||
|-
|5803||accionLog_add_contacto|| || || || || || ||
|-
|5804||accionLog_chg_contacto|| || || || || || ||
|-
|5805||accionLog_del_contacto|| || || || || || ||
|-
|5806||accionLog_udel_contacto|| || || || || || ||
|-
|5807||accionLog_import_contactos|| || || || || || ||
|-
|5808'''(*)'''||accionLog_add_contacto_campanna|| || || || || || ||
|-
|'''''5818'''''||accionLog_chg_contacto_campanna|| || || || || || ||
|-
|5809||accionLog_chk_exist_contacto_campanna|| || || || || || ||
|-
|5810||accionLog_add_contacto_lista|| || || || || || ||
|-
|5811||accionLog_chk_exist_contacto_lista|| || || || || || ||
|-
|5812||accionLog_del_contacto_lista|| || || || || || ||
|-
|5813||accionLog_add_estrategia|| || || || || || ||
|-
|5814||accionLog_chg_estrategia|| || || || || || ||
|-
|5815||accionLog_del_estrategia|| || || || || || ||
|-
|5816||accionLog_udel_estrategia|| || || || || || ||
|-
|5817'''(*)'''||accionLog_chk_exist_contacto|| || || || || || ||
|-
|'''''5818'''''||accionLog_add_telefono_robinson|| || || || || || ||
|-
|5819||accionLog_chg_telefono_robinson|| || || || || || ||
|-
|5820||accionLog_del_telefono_robinson|| || || || || || ||
|-
|5821||accionLog_chk_exist_robinson_lista|| || || || || || ||
|-
|5822||accionLog_add_dat_click2call|| || || || || || ||
|-
|5823||accionLog_chg_dat_click2call|| || || || || || ||
|-
|5824||accionLog_del_dat_click2call|| || || || || || ||
|-
|5825||accionLog_chk_exist_dat_click2call|| || || || || || ||
|-
|5826||accionLog_add_aplicaciones|| || || || || || ||
|-
|5827||accionLog_chg_aplicaciones|| || || || || || ||
|-
|5828||accionLog_del_aplicaciones|| || || || || || ||
|-
|5829||accionLog_add_cen_destinos|| || || || || || ||
|-
|5830||accionLog_chg_cen_destinos|| || || || || || ||
|-
|5831||accionLog_del_cen_destinos|| || || || || || ||
|-
|5832||accionLog_add_acd_monitores|| || || || || || ||
|-
|5833||accionLog_chg_acd_monitores|| || || || || || ||
|-
|5834||accionLog_del_acd_monitores|| || || || || || ||
|-
|5835||accionLog_add_campos_monitor_8|| || || || || || ||
|-
|5836||accionLog_chg_campos_monitor_8|| || || || || || ||
|-
|5837||accionLog_del_campos_monitor_8|| || || || || || ||
|-
|5838||accionLog_add_agendas|| || || || || || ||
|-
|5839||accionLog_chg_agendas|| || || || || || ||
|-
|5840||accionLog_del_agendas|| || || || || || ||
|-
|5841||accionLog_add_agendas_telefonos|| || || || || || ||
|-
|5842||accionLog_chg_agendas_telefonos|| || || || || || ||
|-
|5843||accionLog_del_agendas_telefonos|| || || || || || ||
|-
|5844||accionLog_add_agendas_campos_cliente|| || || || || || ||
|-
|5845||accionLog_chg_agendas_campos_cliente|| || || || || || ||
|-
|5846||accionLog_del_agendas_campos_cliente|| || || || || || ||
|-
!colspan="9"|GRUPOS DE SALTO
|-
|5847||accionLog_add_grupos_salto|| || || || || || ||
|-
|5848||accionLog_chg_grupos_salto|| || || || || || ||
|-
|5849||accionLog_del_grupos_salto|| || || || || || ||
|-
|5850||accionLog_udel_grupos_salto|| || || || || || ||
|-
!colspan="9"|GRUPOS DE CAPTURA
|-
|5851||accionLog_add_grupos_captura|| || || || || || ||
|-
|5852||accionLog_chg_grupos_captura|| || || || || || ||
|-
|5853||accionLog_del_grupos_captura|| || || || || || ||
|-
|5854||accionLog_udel_grupos_captura|| || || || || || ||
|-
|5855||accionLog_add_grupos_locuciones|| || || || || || ||
|-
|5856||accionLog_chg_grupos_locuciones|| || || || || || ||
|-
|5857||accionLog_del_grupos_locuciones|| || || || || || ||
|-
|5858||accionLog_udel_grupos_locuciones|| || || || || || ||
|-
!colspan="9"|INFORMES DE CALIDAD
|-
|5859||accionLog_add_informes_calidad|| || || || || || ||
|-
|5860||accionLog_chg_informes_calidad|| || || || || || ||
|-
|5861||accionLog_del_informes_calidad|| || || || || || ||
|-
|5862||accionLog_udel_informes_calidad|| || || || || || ||
|-
!colspan="9"|En todas se inserta el idUsuario, TAplicacion.CALL_CENTER, TComponentes.PORTAL_DE_ADMINISTRADOR, Código de la acción, "ACD_INFORME_CALIDAD", el id del informe
|-
!colspan="9"|PREGUNTAS DE CALIDAD
|-
|5863||accionLog_add_preguntas_calidad|| || || || || || ||
|-
|5864||accionLog_chg_preguntas_calidad|| || || || || || ||
|-
|5865||accionLog_del_preguntas_calidad|| || || || || || ||
|-
|5866||accionLog_udel_preguntas_calidad|| || || || || || ||
|-
!colspan="9"|En todas se inserta el idUsuario, TAplicacion.CALL_CENTER, TComponentes.PORTAL_DE_ADMINISTRADOR, Código de la acción, "ACD_PREGUNTAS_CALIDAD", el id de la pregunta
|-
!colspan="9"|SALAS MEET
|-
|5867||accionLog_add_sala_meet|| || || || || || ||
|-
|5868||accionLog_add_perfil_sala_meet|| || || || || || ||
|-
|5869||accionLog_add_grupo_sala_meet|| || || || || || ||
|-
|5870||accionLog_chg_sala_meet|| || || || || || ||
|-
|5871||accionLog_chg_perfil_sala_meet|| || || || || || ||
|-
|5872||accionLog_chg_grupo_sala_meet|| || || || || || ||
|-
|5873||accionLog_del_sala_meet|| || || || || || ||
|-
|5874||accionLog_del_perfil_sala_meet|| || || || || || ||
|-
|5875||accionLog_del_grupo_sala_meet|| || || || || || ||
|-
|5876||accionLog_udel_sala_meet|| || || || || || ||
|-
|5877||accionLog_udel_perfil_sala_meet|| || || || || || ||
|-
|5878||accionLog_udel_grupo_sala_meet|| || || || || || ||
|-
!colspan="9"|ALERTAS
|-
|7000||accionLog_add_ale_entidades|| || || || || || ||
|-
|7005||accionLog_chg_ale_entidades|| || || || || || ||
|-
|7010||accionLog_del_ale_entidades|| || || || || || ||
|-
|7015||accionLog_udel_ale_entidades|| || || || || || ||
|-
|7020||accionLog_add_ale_servicios|| || || || || || ||
|-
|7025||accionLog_chg_ale_servicios|| || || || || || ||
|-
|7030||accionLog_del_ale_servicios|| || || || || || ||
|-
|7035||accionLog_udel_ale_servicios|| || || || || || ||
|-
|7040||accionLog_add_ale_destinos|| || || || || || ||
|-
|7045||accionLog_chg_ale_destinos|| || || || || || ||
|-
|7050||accionLog_del_ale_destinos|| || || || || || ||
|-
|7055||accionLog_udel_ale_destinos|| || || || || || ||
|-
|7060||accionLog_add_ale_autorizadas|| || || || || || ||
|-
|7065||accionLog_chg_ale_autorizadas|| || || || || || ||
|-
|7070||accionLog_del_ale_autorizadas|| || || || || || ||
|-
|7075||accionLog_udel_ale_autorizadas|| || || || || || ||
|-
!colspan="9"|Acciones comunes válidas para todas las situaciones si utilizamos el campo C_TABLA
|-
|50000||accionLog_add_registro|| || || || || || ||
|-
|50005||accionLog_chg_registro|| || || || || || ||
|-
|50010||accionLog_del_registro|| || || || || || ||
|-
|50015||accionLog_udel_registro|| || || || || || ||
|}

=== Procesos propios ===

==== bdCentral ====

El proceso ''bdCentral.sh'' es el encargado de realizar la copia de seguridad. Tiene un archivo de configuración ''bdCentral.conf'' el cual puede encontrarse en la ruta '''/etc/MDtel/bdCentral.conf'''. En este archivo hay un parámetro (IGNORE_TABLAS) que indica las tablas de las que NO se realizará copia de seguridad. Toda tabla que no se indique formará parte de la copia de seguridad. Vuelca los resultados en /var/log/bdCentral.log

En caso de producirse algún error, se marcará dicho error en el log con una línea que comienza con la cadena "*ERROR".

Para ejecutar bdCentral:
 bdCentral.sh /etc/MDtel/bdCentral.conf

Estos procesos se ejecutan automáticamente. Para ello está copiado el fichero bdCentral a /etc/cron.d.

Por defecto la programación vienen comentada por lo que será necesario activarlo.

Para que se roten los logs hay que copiar el fichero bdCentral.logrotate a /etc/logrotate.d (como bdCentral)
La ruta donde se encuentran los logs es la siguiente: '''/var/log/myAcdSuperv.log'''

Fichero de configuación:

 ARCH_LOG=/var/log/bdCentral.log
 
 BDHOST=localhost
 BDUSU=adminNimitz
 BDCLAVE=imdtelnimitz
 BDRUTA=/var/lib/MDtel/backupBDnimitz
 
 
 IGNORE_TABLAS=(nimitz.DAT_ACD_RASTREO  nimitz.DAT_ACUMULADOS_AGENTES  nimitz.DAT_ACUMULADOS_AGENTES_COLAS
 nimitz.DAT_ACUMULADOS_AGENTES_PAUSAS  nimitz.DAT_ACUMULADOS_AGENTES_VDN  nimitz.DAT_ACUMULADOS_COLAS  
 nimitz.DAT_ACUMULADOS_VDN  nimitz.DAT_ACUMULADOS_VDN_COLAS  nimitz.DAT_CONTACTOS_PREPARADOS  
 nimitz.DAT_IVR_INTERACCIONES  nimitz.DAT_IVR_NODOS  nimitz.DAT_IVR_PAGOS_TARJETA  nimitz.DAT_IVR_RESULT_ENCUESTAS 
 nimitz.DAT_LLAMADAS  nimitz.DAT_LOG  nimitz.DAT_MUESTRAS_COLAS  nimitz.DAT_SEGMENTOS  nimitz.DAT_SESIONES_AGENTES  
 nimitz.DAT_SESIONES_AGENTES_COLAS  nimitz.DAT_SESIONES_AGENTES_PAUSAS  nimitz.DAT_SESIONES_AGENTES_VDN  
 nimitz.DAT_SINCRONIZA  nimitz.DAT_TR_ACD_EXTENSIONES  nimitz.DAT_TR_ACD_EXTEN_COLA  nimitz.DAT_TR_COLAS  
 nimitz.DAT_VALORACIONES  nimitz.DAT_ACD_RASTREO  nimitz.DAT_ACUMULADOS_AGENTES_COLAS   
 nimitz.DAT_ACUMULADOS_AGENTES_PAUSAS  nimitz.DAT_ACUMULADOS_AGENTES_VDN  nimitz.DAT_ACUMULADOS_COLAS  
 nimitz.DAT_ACUMULADOS_VDN  nimitz.DAT_LLAMADAS  nimitz.DAT_MUESTRAS_COLAS  nimitz.DAT_SEGMENTOS  
 nimitz.DAT_SESIONES_AGENTES  nimitz.DAT_SESIONES_AGENTES_COLAS  nimitz.DAT_SESIONES_AGENTES_PAUSAS  
 nimitz.DAT_SESIONES_AGENTES_VDN  nimitz.DAT_TR_ACD_EXTENSIONES  nimitz.DAT_TR_ACD_EXTEN_COLA  nimitz.DAT_TR_COLAS  
 nimitz.DAT_VALORACIONES)

*A continuación se explica los campos mas relevantes del fichero de configuración bdCentral.conf. 
{| class="wikitable"
|-
!Campo !!Descripción !!Posibles valores (si aplica)
|-
|ARCH_LOG||	/RUTA/FICHERO de log del proceso||
|-	
|BDHOST||IP o HOST máquina base de datos de tiempo real||
|-	
|BDUSU||Usuario acceso Base de datos de tiempo real||
|-	
|BDCLAVE||Clave usuario acceso base de datos tiempo real||
|-	
|BDRUTA||Ruta donde se depositará el dump de la base de datos||
|-	
|IGNORE_TABLAS||Tablas de las que no queramos hacer backup||
|-
|}


<br><br>
[https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>

==== bdNodo ====
El proceso bdNodo.sh es el encargado de descargar la copia de seguridad y restaurarla en local. Tiene un archivo de configuración bdNodo.conf, este archivo puede encontrarse en la ruta '''/etc/MDtel/bdNodo.conf.''' Vuelca los resultados en /var/log/bdNodo.log. El fichero de backup se copia mediante el usuario sincroniza, que deberá poder acceder sin contraseña al servidor donde reside la copia.

En caso de producirse algún error, se marcará dicho error en el log con una línea que comienza con la cadena "*ERROR".

Para ejecutar bdNodo:

 bdNodo.sh /etc/MDtel/bdNodo.conf

Estos procesos se ejecutan automáticamente. Para ello está copiado el fichero bdNodo a /etc/cron.d.

Por defecto la programación vienen comentada por lo que será necesario activarlo.

Para que se roten los logs hay que copiar el fichero bdNodo.logrotate a /etc/logrotate.d (como bdNodo)

<br><br>
[https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>

==== Intz-Nimitz ====

Permite integrar procesos de asterisk (del dialplan) con la base de datos; por ejemplo es el que graba segmentos, inspecciona donde está registrado un agente…etc. La estabilidad de este proceso es importante para el funcionamiento del sistema, si bien las llamadas entran en caso de no estar disponible.


Para mas información consultar la página de [[intz-nimitz|intz-nimitz]].

Desde un SSH ejecuta el comando “nc ip_maquina 1115”

 '''root@vivait-acd:~# nc localhost 1115'''
 intz-nimitz sis ver='V02.6' inic='20140401 110116' alarmas=21 ultAlar='20140414 171244'
 intz-nimitz gmp msj=942/1024 buf=1024/1024 tarea=16/102
 intz-nimitz tmp uptime=1816550 (21d 0h 35m 50s)
 intz-nimitz vic identif='cms1' entorno='nimitz' conx=0/128 numConx=1018(0)
 intz-nimitz mys curro=80/0/0/0 soli=1012(0) soliErr=6(0) soliEncol=0(0/0)
 intz-nimitz cache colas=128/10/0/0 vdn=128/8/0/0 usuExten=10/0/0/0


Donde cada parámetro monitorizado indica:
{| class="wikitable"
|-
!Parámetro!!Descripción
|-
|sis/ver||Versión del proceso
|-
|sis/inic||Fecha de de arranque del proceso
|-
|Sis/alarmas||Alarmas desde arranque
|-
|Sis/ultAlar||Fecha de última alarma
|-
|Gmp/msj||
|-
|Gmp/buf||
|-
|Gmp/tarea||
|-
|Tmp/uptime||Tiempo que lleva el servicio activo
|-
|Vic/identif||Etiqueta de identificación del servicio
|-
|Vic/entorno||Entorno de base de datos
|-
|Vic/conx||Conexiones activas/conexiones máximas
|-
|Vic/numConx||Conexiones totales (último minuto)
|-
|Mys/curro||Número de hilos contra la base de datos
|-
|Mys/soli||Conexiones solicitadas (último minuto)
|-
|Mys/soliErr||Conexiones solicitadas con error (último minuto)
|-
|Mys/soliEncol||Conexiones encoladas
|-
|Cache/cola|| Colas monitorizadas/
|-
|Cache/vdn||VDN’s monitorizados
|-
|Cache/usuExten||
|-
|}

Como complemento a los diagnósticos:

* Podremos examinar el fichero de configuración del proceso en  '''/etc/MDtel/intz-nimitz.conf'''
* Podremos examinar los logs del proceso en '''/var/log/intz-nimitz.log'''

'''Fichero de configuración:'''

 #
 # Los nombres no pueden tener numeros
 # Si el valor de una cadena contiene espacios, se pondra entre comillas dobles
 # Los valores comentados indican valores por defecto
 
 base
 {
 	cfg
 	{
 		soy_demonio = 1
 		hay_syslog = 0
 # Archivo con identificador de proceso: (-: /var/run/intz-nimitz.pid)
 		archivo_pid = -
 # Archivo_traza: (-: stdout o /var/log/intz-nimitz.log si soy_demonio)
 # No se usa si se activa hay_syslog
 		archivo_traza = -
 	}
 	cfg_recarga
 	{
 # Nivel_traza: (0: alarma, 1: aviso, 2: info, 3: depuAlto o 4: depuBajo)
 		nivel_traza = 3
 		pruebas = 1
 		hay_flush_traza = 1
 	}
 	sis
 	{
 # No se usa. No modificar
 		subsistema = 0
 	}
 	gmp
 	{
 # Numero de mensajes. No modificar
 		num_msj = 1024
 # Numero de buffer. No modificar
 		num_buf = 1024
 	}
 } 
 
 supervision
 {
 	puerto_escucha = 1115
 } 
 
 supervision_recarga
 {
 	to_periodo = 60
 }
 
 cache
 {
         hay_cache = 1
 }
 
 cache_recarga
 {
 # to_vida = 0, no se almacenan entradas. to_vida > 0 en segundos
         colas_to_vida = 300
         colas_num_entrada = 128
         vdn_to_vida = 300
         vdn_num_entrada = 128
 }
 
 regexp
 {
 	hay_regexp = 1
 }
 
 regexp_recarga
 {
 	num_entradas = 32
 	inc_entradas = 128
 	max_entradas = 1024
 }
 
 vivaitcall
 {
 	hay_vic = 1
 	puerto_escucha = 5555
 	identif = cms1
 	entorno = nimitz
 	max_conx = 128
 }
 
 vivaitcall_recarga
 {
 	to_solicitud = 3
 	to_desconexion = 3
 	ip_valida
 	{
 # Hasta 32 bloques de direcciones validas
 		todas
 		{
 			ip = 0.0.0.0
 			msk = 0.0.0.0
 		}
 		localhost
 		{
 			ip = 127.0.0.1
 			msk = 255.255.255.255
 		}
 	}
 }
 
 enrutamiento
 {
 	hay_enrutamiento = 1
 	max_pre_ruta_regs = 4
 	max_ruta = 4
 	max_ruta_desvios = 2
 # Filtro de informacion de ancho de banda
 # MYSDanchoBandaPasoNinguno      0
 # MYSDanchoBandaPasoSoloDirectos 1
 # MYSDanchoBandaPasoSoloEnPaso   2
 # MYSDanchoBandaPasoTodos        3
 	filtro_ancho_banda = 1
 }
 
 mysql
 {
 	hay_mysql = 1
 	host = BDTR
 	usuario = nimitz
 	clave = phikau3iwCe4O0PP5b09ng==
 	base_datos = nimitz
 	bd_supervivencia = 0
 	num_curro = 10
 }
 
 mysql_recarga
 {
 	to_resp = 5
 }

 
Los siguientes son los campos del fichero de configuración '''int-nimitz.conf''':

{| class="wikitable"
|-
|Variable a modificar||Comentarios||Posibles valores (si aplica)
|-
|soy_demonio||Si corro como demonio o como proceso||1 demonio – 0 proceso
|-
|hay_syslog||Si hay servidor de syslog||1 lo hay – 0 no lo hay
|-
|archivo_pid||# Archivo con identificador de proceso: (-: /var/run/intz-nimitz.pid)||
|-
|archivo_traza||# Archivo_traza: (-: stdout o /var/log/intz-nimitz.log si soy_demonio)||
|-
|nivel_traza||# Nivel_traza: (0: alarma, 1: aviso, 2: info, 3: depuAlto o 4: depuBajo)||
|-
|pruebas||||
|-
|hay_flush_traza||||
|-
|subsistema||# No se usa. No modificar||
|-
|num_msj||# Numero de mensajes. No modificar||
|-
|num_buf||# Numero de buffer. No modificar||
|-
|puerto_escucha||Puerto de supervisión del demonio||
|-
|to_periodo||Timeout para reconectar||
|-
|hay_cache||si guarda datos o no en cache||1 hay cache – 0 no hay cache
|-
|colas_to_vida||# to_vida = 0, no se almacenan entradas. to_vida > 0 en segundos||
|-
|colas_num_entrada||Número de entradas correspondiente a las colas||
|-
|vdn_to_vida||# to_vida = 0, no se almacenan entradas. to_vida > 0 en segundos||
|-
|vdn_num_entrada||Número de entradas correspondiente a los VDN||
|-
|hay_regexp||||
|-
|num_entradas||||
|-
|inc_entradas||||
|-
|max_entradas||||
|-
|hay_vic||||
|-
|puerto_escucha||Puerto de escucha a nivel de vivait-call||
|-
|identif ||||
|-
|entorno||Nombre base de datos||
|-
|max_conx||Número máximo de conexiones a la base de datos||
|-
|to_solicitud||Timeout de solicitud||
|-
|to_desconexion||Timeout de desconexión||
|-
|ip||Dirección de red de escucha del intz-nimitz||
|-
|msk ||Máscara de red de escucha del intz-nimitz||
|-
|ip||IP localhost||
|-
|msk||Máscara localhost||
|-
|hay_enrutamiento||Hay fase de enrutamiento o no||1 hay enrutamiento – 0 no hay
|-
|max_pre_ruta_regs||Número máximo de prerutas a cargar||
|-
|max_ruta||Número máximo de rutas a cargar||
|-
|max_ruta_desvios||Número máximo de rutas de desvíos a cargar||
|-
|filtro_ancho_banda||Filtrar por ancho de banda||1 filtrar – 0 no filtrar
|-
|hay_mysql||Hay mysql||1 hay -0 no hay
|-
|host||IP o HOST máquina base de datos ||
|-
|usuario||Usuario acceso Base de datos||
|-
|clave||Clave usuario acceso base de datos||
|-
|base_datos||Nombre de la base de datos||
|-
|bd_supervivencia||Hay o no base de datos de supervivencia||1 hay base de datos de supervivencia – 0 no hay
|-
|num_curro||Número de conexiones simultáneas a la base de datos||
|-
|to_resp||Timeout de respuesta||
|-
|}




<br><br>
[https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>


<!--
==== intz-gh ====

intz-gh es un demonio que permite tanto la monitorizacion de extensiones (BLFs), como la activación de retrollamadas entre distintos nodos.


'''Comandos desde consola de asterisk'''

 mdgh show 

Uso: mdgh show [config | exten <exten_num> | enla <peer>]]

* '''Ejemplo'''

 mdgh show config
 mdgh Configuracion: 
 
   debug=no
   retro_hay=yes
   subscripcion_hay=yes
   rest_red_ip=255.255.255.255
   rest_red_msk=255.255.255.255
   rest_puerto_escucha=8090
   retro_exten_tech=SIP
   retro_contexto=Cen_InicioLlamada_GHRetro
   retro_to_descolgar=30 s
   retro_A_cartel_fmt='retro: %s

 mdgh show exten 6146
 
 mdgh Datos de la extension 6146: 
 
  Datos en intz-gh: 
    ESTADO=NOT_INUSE
    INUSE=0
    RINGING=0
    TS=1535609682
    HACE=1171

 mdgh show en la Trunk_MDtel

 mdgh Datos del enlace Trunk_MDtel: 
 
  Datos en intz-gh: 
    INUSE=0
    RINGING=0
    TS=1535610093
    HACE=834


'''Fichero de log'''

/var/log/intz-gh.log


'''Fichero de configuracion'''

/etc/MDtel/intz-gh.conf


'''Campos intz-gh.conf'''

# Los nombres no pueden tener numeros.
# Si el valor de una cadena contiene espacios, se pondra entre comillas dobles.
# Los valores comentados indican valores por defecto.

 base
  
 	 cfg
 	 {
 	 	soy_demonio = 1
 	 	hay_syslog = 0
 # Archivo con identificador de proceso: (-: /var/run/intz-nimitz.pid)
 	 	archivo_pid = -
 # Archivo_traza: (-: stdout o /var/log/intz-nimitz.log si soy_demonio)
 # No se usa si se activa hay_syslog
 		archivo_traza = -
 	}
 	cfg_recarga
 	{
 # Nivel_traza: (0: alarma, 1: aviso, 2: info, 3: depuAlto o 4: depuBajo)
 		nivel_traza = 3
 		pruebas = 1
 		hay_flush_traza = 1
 #		traza_milisegundos = 1
 	}
 	sis
 	{
 # No se usa. No modificar
 		subsistema = 0
 	}
 	gmp
 	{
 # Numero de mensajes. No modificar
 		num_msj = 256
 # Numero de buffer. No modificar
 		num_buf = 256
 	}
 }
 
 supervision
 {
 	puerto_escucha = 1116
 }
 
 supervision_recarga
 {
 	to_periodo = 60
 }
 
 regexp
 {
 	hay_regexp = 1
 }
 
 regexp_recarga
 {
 	num_entradas = 32
 	inc_entradas = 128
 	max_entradas = 1024
 }
 
 vivaitcall
 {
 	hay_vic = 1
 	puerto_escucha = 5556
 	identif = gh_000
 	entorno = gh
 	max_conx = 4
 }
 
 vivaitcall_recarga
 {
 	to_solicitud = 10
 	to_desconexion = 10
 	ip_valida
 	{
 # Hasta 32 bloques de direcciones validas
 		todas
 		{
 			ip = 0.0.0.0
 			msk = 0.0.0.0
 		}
 		localhost
 		{
 			ip = 127.0.0.1
 			msk = 255.255.255.255
 		}
 	}
 }
 
 mysql
 {
 	hay_mysql = 1
 	host = BDTR
 	usuario = nimitz
 	clave = phikau3iwCe4O0PP5b09ng==
 	base_datos = nimitz
 } 
 
 mysql_recarga
 {
 	to_resp = 5
 }
 
 gh1
 {
 	hay_gh1 = 1
 # umbrales para el numero de digitos de una extension
 # sirve para saber si un peer es una extension o un enlace
 	exten_min_digi = 3
 	exten_max_digi = 8
 # numero maximo de extensiones soportadas
 	exten_max = 500
 # numero maximo de enlaces soportados
 	enla_max = 20
 # numero maximo de retrollamadas activas concurrentes
 	retro_max = 50
 # numero maximo de retrollamadas activas concurrentes para una extension como destino (max 31)
 	retro_max_b = 4
 }
 
 gh1_recarga
 {
 # tiempo maximo en segs. para activar una retrollamada tras finalizar llamada
 	to_retro_candidato = 60
 # tiempo maximo en segs. que una retrollamada espera a que las extensiones esten libres
 	to_retro_activo = 300
 # temporizador de limpieza de tablas en segs.
 	to_limpiar = 10
 }
 
 ias
 {
 	hay_ias = 1
 	url = mdgh_rest
 	puerto = 8090
 }
 
 ias_recarga
 {
 # tiempo maximo en segs. para conectar con asterisk para comandos
 	to_conx_cmd = 10
 # periodo en horas para actualizar lista de id de nodos y sus direcciones ip
 	to_lista_nodos = 1
 }
-->

===== Nuevo servicio en intz-nimitz 04.00.00  =====



Para las colas con extensiones multiterminal, se ha creado un ha creado un nuevo servicio en intz-nimitz 04.00.00.

La descripción de nuevo servicio es:

    multiTermGrupoSaltoRing
    . Devuelve la mascara con los terminales que tienen que sonar (ring) al estar la extension en una cola (queue, ringall).
    . par1 (extension)
    . Retornos posibles (ademas del los genericos) en ${MDintzRes}:
    .. OK: Todo correcto.
    .. KO: Ha habido un problema.
    . Retorno en MTERM (solo si OK): mascara con los terminales y su orden (ej: '33245289').
    . Retorno en MTERM_MENOR (solo si OK): mascara con los terminales y su orden, filtrando las de orden menor (ej: '00200200').

==== motorSal ====
Parte fundamental del proceso de marcación saliente, gestiona como hay que llamar a los diferentes contactos asignados a las campañas. Transforma los contactos en intentos de marcación.

A efectos de diagnósticos, desde un SSH ejecuta el comando “nc ip_maquina 1120”

 '''root@vivait-acd:~# nc localhost 1120'''
 motorSal sis ver='V01.4' inic='20140725 140832' alarmas=1 ultAlar='20140725 140832'
 motorSal gmp msj=253/256 buf=256/256 tarea=99/102
 motorSal tmp uptime=600165 (6d 22h 42m 45s)
 motorSal mtr mys=1 ocup=0% planif=28(0) intento=26(0)

Donde cada parámetro monitorizado indica:

{| class="wikitable"
|-
!Parámetro!!Descripción
|-
|SIS/ver||Versión del proceso
|-
|SIS/inic||Fecha de de arranque del proceso
|-
|SIS/alarmas||Alarmas desde arranque
|-
|SIS/ultAlar||Fecha de última alarma
|-
|Gmp/msj||
|-
|Gmp/buf||
|-
|Gmp/tarea||
|-
|Tmp/uptime||Tiempo que lleva corriendo
|-
|mtr/mys||Si está conectado al MySQL
|-
|mtr/ocup||Porcentaje de ocupación
|-
|mtr/planif||Contactos planificados Totales (Último minuto)
|-
|mtr/intento||Intentos totales (Ültimo minuto)
|-
|}

* Posee un fichero de configuración llamado ''motorSal.conf'' en la ruta '''/etc/MDtel/motorSal.conf''':

 #
 # Los nombres no pueden tener numeros
 # Si el valor de una cadena contiene espacios, se pondra entre comillas dobles
 # Los valores comentados indican valores por defecto
 
 base
 {
 	cfg
 	{
 		soy_demonio = 1
 		hay_syslog = 0
 # Archivo con identificador de proceso: (-: /var/run/motorSal.pid)
 		archivo_pid = -
 # Archivo_traza: (-: stdout o /var/log/motorSal.log si soy_demonio)
 # No se usa si se activa hay_syslog
 		archivo_traza = -
 	}
 	cfg_recarga
 	{
 # Nivel_traza: (0: alarma, 1: aviso, 2: info, 3: depuAlto o 4: depuBajo)
 		nivel_traza = 2
 		pruebas = 0
 		hay_flush_traza = 1
 #		traza_milisegundos = 1
 	}
 	sis
 	{
 # No se usa. No modificar
 		subsistema = 0
 	}
 	gmp
 	{
 # Numero de mensajes. No modificar
 		num_msj = 256
 # Numero de buffer. No modificar
 		num_buf = 256
 	}
 }
 
 supervision
 {
 	puerto_escucha = 1120
 }
 
 supervision_recarga
 {
 	to_periodo = 60
 }
 
 mysql
 {
 	hay_mysql = 1
 	host = localhost
 	usuario = nimitz
 	clave = phikau3iwCe4O0PP5b09ng==
 	base_datos = nimitz
 }
 
 motor
 {
 	hay_motor = 1
 	ciclos_campanna_activa = 30
 # Directorio donde se almacenan las librerias dinamicas con las estrategias
 # Por defecto = '/usr/lib/motorSal/estrategias'
 	dir_estrategias = /usr/lib/motorSal/estrategias
 }
 
 motor_recarga
 {
 # Periodo de ejecucion del ciclo del motor
 	to_ciclo = 10
 }
 
 muestreo
 {
 	hay_muestreo = 1
 }


Los campos del fichero de configuración son los siguientes:

{| class="wikitable"
|-
!Campo !!Descripción !!Posibles valores (si aplica)
|-
|soy_demonio||Si corro como demonio o como proceso||1 demonio – 0 proceso
|-
|hay_syslog||Si hay servidor de syslog||1 lo hay – 0 no lo hay
|-
|archivo_pid||# Archivo con identificador de proceso: (-: /var/run/motorSal.pid)||
|-
|archivo_traza||# Archivo_traza: (-: stdout o /var/log/motorSal.log si soy_demonio)||
|-
|nivel_traza||# Nivel_traza: (0: alarma, 1: aviso, 2: info, 3: depuAlto o 4: depuBajo)||
|-
|pruebas||||
|-
|hay_flush_traza||||
|-
|traza_milisegundos||||
|-
|subsistema||# No se usa. No modificar||
|-
|num_msj||# Numero de mensajes. No modificar||
|-
|num_buf ||# Numero de buffer. No modificar||
|-
|puerto_escucha||Puerto de supervisión del demonio||
|-
|to_periodo||Timeout para reconectar||
|-
|hay_mysql||Hay mysql||1 hay -0 no hay
|-
|host||IP o HOST máquina base de datos de tiempo real||
|-
|usuario||Usuario acceso Base de datos de tiempo real||
|-
|clave||Clave usuario acceso base de datos de tiempo real||
|-
|base_datos||Nombre de la base de datos||
|-
|hay_motor||Si hay campañas saliente o no||1 hay motor saliente – 0 no hay motor saliente
|-
|ciclos_campanna_activa||||
|-
|dir_estrategias ||# Directorio donde se almacenan las librerias dinámicas con las estrategias||
|-
|to_ciclo||# Periodo de ejecución del ciclo del motor||
|-
|hay_muestreo||||1 hay muestreo – 0 no hay muestreo
|-
|}

* Respecto a los logs del motorSal consultar el siguiente apartado: [[Trazas motorSal]]. Los logs pueden verse en la ruta '''/var/log/motorSal.log'''


<br><br>
[https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>

==== MyACDSuperv ====
Refleja el estado de las colas de asterisk en la base de datos; tiene sentido a efectos de estadísticas e informes, pero no a efectos de funcionamiento de la conmutación de voz.

Es el responsable de mostrar información en las ventanes de tiempo real del supervisor.

Es también el proceso que genera las llamadas en el marcador automático de '''''VIVA'''''it Suite.

A efectos de diagnósticos, desde un SSH se ejecuta el comando “nc ip_maquina 1112”.

 '''root@vivait-acd:~# nc localhost 1112'''
 myAcdSuperv SIS ver='04.6' inic='20140416 081613' alarmas=6 ultAlar='20140416 121652'
 myAcdSuperv AMI cnx=1 ocup=28% exten=2/2/511 asig=0/11/4095
 myAcdSuperv MYSQL cnx=1 ms=316

Donde cada parámetro monitorizado indica:
{| class="wikitable"
|-
!Parámetro!!Descripción
|-
|SIS/ver||Versión del proceso
|-
|SIS/inic||Fecha de de arranque del proceso
|-
|SIS/alarmas||Alarmas desde arranque
|-
|SIS/ultAlar||Fecha de última alarma
|-
|AMI/cnx||Conectado (1) a asterisk
|-
|AMI/ocup||Porcentaje de ocupación de MyACDSuperv
|-
|AMI/exten||Extensiones/Extensiones/Extensiones monitorizadas|-
|-
|AMI/asig||
|-
|MYSQL/cnx||Conectado (1) a MySQL
|-
|MYSQL/ms||Tiempo de última operación en ejecutarse
|-
|}

Como complemento a los diagnósticos:

* Podremos examinar el fichero de configuración del proceso en '''/etc/MDtel/myAcdSuperv.cnf'''
* Podremos examinar los logs del proceso en '''/var/log/myAcdSuperv.log'''



<br><br>
[https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>

==== Proceso escoba ====
El proceso escoba se encarga de resolver y consolidar todos aquellos segmentos de grabación que han quedado almacenados en los gateways por falta de información o incoherencias. Existen dos tipos de procesos escobas:
# Proceso escoba perteneciente a nodo con agente de grabación (recordNodo) llamado '''''escobaGW.pl'''''.
# Proceso escoba perteneciente o no a un servidor de grabación (recordCentral) llamado '''''escobaGrabsBd.pl'''''.

===== escobaGW.pl =====
Proceso que se ejecuta en los nodos busca en el disco RAM , las grabaciones de segmentos cuya antigüedad sea superior a mas de un día, es decir, si el proceso por ejemplo se ejecuta a la 01:00 a.m. del día 24/03/2016 buscara todas aquellas grabacionesn de segmentos realizadas antes de la 01:00 a.m del día 22/03/2016.
Una vez realizada la busqueda, obtendra el UCID a traves del nombre del fichero, y comprobara su correspondencia con la tabla DAT_LLAMADAS. Si existe una llamada con ese UCID, cambiara el estado de la llamada para que sea procesada correctamente. En caso contrario, es movida a la carpeta ''/var/lib/recordNodo/grabError''.

===== escobaGrabsBd.pl =====
Se ejecuta sobre la base de datos de histórico, normalmente se ejecuta en un servidor de grabación (recordCentral). El proceso hace una búsqueda en dos tablas:
* En DAT_SEGMENTOS obtiene todos aquellos segmentos con grabaciones que dieron error, su estado tendrá valor 120.

<br><br>
[https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>
* En DAT_LLAMADAS obtendremos todos los registros correspondiente al segmentos anteriores.
Después hace una búsqueda en el sistema, usando como ruta el campo D_HORA_INICIO de cada llamada, que indica la ruta entera donde se encuentra el archivo. Una vez encontrado el archivo cambia el estado del segmento que tenia un error a estado de grabación disponible , que tendrá valor 100. Si no encontramos el segmento, no realizara nada.

==== recordCentral ====
Se considera como un servidor de grabaciones. Todas las grabaciones de llamadas son un activo importante y una empresa con Contact Center pueda recibir millones de llamadas que necesitan estar registradas y almacenadas en discos duros con gran capacidad, las máquinas donde suelen alojarse estos servidores poseen discos duros limitados, lo que hace necesario en algunos casos incorporar ''dispositivos NAS''.

Los ''dispositivos NAS'' son dispositivos de almacenamiento conectados a una red que permite el almacenamiento y la recuperación de datos desde una ubicación centralizada, flexibles y escalables, lo que significa que a medida que necesite almacenamiento adicional, puede añadirlo al que tiene. Esto no significa que sea necesario tener ''dispositivos NAS'' para funcionar, sino que puede tomar datos de diferentes sitios.

En '''recordCentral''' pueden existir tres tipos de dispositivos NAS:
* Uno dedicado para las llamadas 
* Uno dedicado para los segmentos 
* Uno mixto para todas las llamadas y segmentos.


El '''recordCentral''' se encarga de recoger todas las grabaciones de segmentos que tienen de estado proceso(3) en cada nodo gestionado, es decir, coger aquellos segmentos de llamadas marcados como llamadas disponibles, intenta descargar los segmentos de las llamadas y convertirlas al formato adecuado (MP3).
Como una característica particular cada diez minutos, siempre que no tenga ninguna otra tarea, intenta ver si puede establecer conexión con un nodo en cuarentena, para sacarlos de cuarentena y recoger todas las grabaciones de segmentos disponibles, para intentar convertir y descargar todas las grabaciones.  

A efectos de diagnósticos, desde un SSH se ejecuta el comando '''''nc ip_maquina 1114''''' en la maquina donde creamos que debe estar ejecutando el proceso recordCentral. Ejemplo:
 '''root@smadavacdrecord1:~# nc localhost 1114'''
 recordCentral SIS ver='01.2' inic='20140423 094058' alarmas=11041 ultAlar='20140423 160112'
 recordCentral MYSQL cnx=1
 recordCentral NAS llamadas=1 segmentos=1
 recordCentral REC llamNum=24901 llamErr=0 segmNum=38906 segmErr=0 retraso=305
 recordCentral NODO fase=0 cuarentena='' descarga='8,6,4,7,10,9' gestion='4,6,7,8,9,10'
La explicación de los campos se muestra en la tabla siguiente:

{| class="wikitable"
|-
! Parámetro !! Descripción
|-
| SIS/ver || Versión del proceso
|-
| SIS/inic || Fecha de arranque del proceso
|-
| SIS/alarmas || Alarmas desde arranque
|-
| SIS/ultAlar || Fecha de última alarma
|-
| MYSQL/cnx || Conectado (1) a MySQL
|-
| NAS/llamadas || Alojamiento en NAS de llamadas activo (grabación de llamada completa en un único archivo)
|-
| NAS/segmentos || Alojamiento en NAS de segmentos activo
|-
| REC/llamNum || Llamadas procesadas
|-
| REC/llamErr || Llamadas con error
|-
| REC/segmNum || Segmentos procesados
|-
| REC/segmErr || Segmentos con error
|-
| NODO/fase  || Número de proceso de recordCentral
|-
| NODO/cuarentena  || Lista de nodos en cuarentena, separada por comas
|-
| NODO/descarga || Lista de nodos en descarga, separada por comas
|-
| NODO/gestion || Lista de nodos gestionados, separada por comas (cuarentena + descarga = gestión)
|}

Como complemento a los diagnósticos:
* Podremos examinar el fichero de configuración del proceso en '''/etc/MDtel/recordCentral.pconf'''

El fichero es el siguiente:
 
 #
 # Configuracion de recordCentral.pl
 #
 # 0: Solo alarmas en archivo log - 1: alarmas y trazas
 $depurar = 1; 
 
 # 0: Arranca como proceso - 1: arranca como demonio
 $soyDemonio = 1;
 
 # Archivo de log ('': salida estandar)
 $logArch = '/var/log/record/recordCentral.log';
 
 # Archivo para el pid (eliminando el .pid final)
 $pidArch = '/var/run/record/recordCentral';
 
 # 0: El programa se ejecuta indefinidamente - 1: solo una vez (util en depuracion)
 $unaVezSolo = 0;
 
 # Tiempo de espera en segundos cuando no hay conexion o cuando no hay llamadas
 $toBucle = 10;
 
 # Bytes por segundo en archivos de grabaciones
 $bytesPorSegundo = 16000;
 
 # Bytes a leer en cada accceso a disco
 $bytesLeerBuf = 1048576;
 
 # Conexion de base de datos
 $db='nimitz';
 $dbHost = 'BDTR';
 $dbPort = '3306';
 $dbUsuario = 'nimitz';
 $dbClave = 'ivivanimitz';
 
 # Configuracion de la supervision
 $supPort = '1114';
 
 # Configuracion de archivos con grabaciones (Orig en nodo)
 $grabHay = 0;
 $grabAudioCalidad = 32;
 $grabAudioFormato = 'mp3';
 $grabAudioExten = 'mp3';
 $grabAudioCifrado = 0;
 $grabRutaUsaTimestamp = 1;
 $grabRutaOrig = '/var/lib/recordNodo/grabaciones';
 $grabRutaTmp = '/var/lib/recordProcesad/grabTmp';
 $grabRutaDest = '/var/lib/recordProcesad/grabRecord';
 $grabRutaError = '/var/lib/recordProcesad/grabError';
 $segmHay = 1;
 $segmUmbralTiempo = 10;
 $segmMargenTiempo = 5;
 $segmAudioCalidad = 32;
 $segmAudioFormato = 'mp3';
 $segmAudioExten = 'mp3';
 $segmAudioCifrado = 0;
 $segmRutaUsaTimestamp = 1;
 $segmRutaTmp = '/var/lib/recordProcesad/segmTmp';
 $segmRutaDest = '/var/lib/recordProcesad/segmRecord';
 $segmRutaError = '/var/lib/recordProcesad/segmError';
 
 # Seleccion de tipos de segmento a grabar separados por comas ('' = todos)
 $tiposSegmentoGrabar = '';
 
 # Indica si se graba ring
 $grabarRing = 0;
 
 # Minino numero de segundos para generar segmento externo
 $segmExternoMinSegs = 10;
 


*Los campos del fichero de configuración son los siguientes:

{| class="wikitable"
|-
!Campo !!Descripción !!Posibles valores (si aplica)
|-
|recordCentral.pconf|| || 
|-
|Variable a modificar||Comentarios||
|-
|$depurar||# 0: Solo alarmas en archivo log - 1: alarmas y trazas||
|-
|$soyDemonio||# 0: Arranca como proceso - 1: arranca como demonio||
|-
|$logArch =||# Archivo de log ('': salida estandar)||
|-
|$pidArch||# Archivo para el pid (eliminando el .pid final)||
|-
|$unaVezSolo||# 0: El programa se ejecuta indefinidamente - 1: solo una vez (util en depuracion)||
|-
|$toBucle||# Tiempo de espera en segundos cuando no hay conexion o cuando no hay llamadas||
|-
|$bytesPorSegundo||# Bytes por segundo en archivos de grabaciones||
|-
|$bytesLeerBuf||# Bytes a leer en cada accceso a disco||
|-
|$db||Nombre de la base de datos||
|-
|$dbHost||IP o HOST máquina base de datos de tiempo real||
|-
|$dbPort||Puerto de escucha de mysql||
|-
|$dbUsuario||Usuario acceso Base de datos de tiempo real||
|-
|$dbClave||Clave usuario acceso base de datos de tiempo real||
|-
|$supPort ||Puerto de supervision del demonio||
|-
|$grabHay||Hay fase de enrutamiento o no||
|-
|$grabAudioCalidad||Calidad del audio ||
|-
|$grabAudioFormato||Formato del archivo de grabacion||
|-
|$grabAudioExten||Extensión del archivo de grabacion||
|-
|$grabAudioCifrado||Si el archivo de grabación va cifrado ||
|-
|$grabRutaUsaTimestamp||||
|-
|$grabRutaOrig||# Directorio donde se localizan las grabaciones de llamadas||
|-
|$grabRutaTmp||Directorio temporal de las grabaciones de llamadas||
|-
|$grabRutaDest||# Directorio Destino de  las grabaciones de llamadas||
|-
|$grabRutaError||# Directorio  de  las grabaciones de llamadas con error||
|-
|$segmHay||Hay segmentos||1 hay segmentos – 0 no hay
|-
|$segmUmbralTiempo||||
|-
|$segmMargenTiempo||Tiempo que se coge antes y despues del segmento||
|-
|$segmAudioCalidad||Calidad del audio ||
|-
|$segmAudioFormato||Formato del archivo de grabacion||
|-
|$segmAudioExten||Extensión del archivo de grabación||
|-
|$segmAudioCifrado||Si el archivo de grabación va cifrado ||1 se cifra – 0 no se cifra
|-
|$segmRutaUsaTimestamp||||
|-
|$segmRutaTmp ||Ruta temporal||
|-
|$segmRutaDest = ||Ruta donde se almacenan los archivos de grabación||
|-
|$segmRutaError||Ruta de los archivos de grabación con error||
|-
|$tiposSegmentoGrabar||# Selección de tipos de segmento a grabar separados por comas ('' = todos)||
|-
|$grabarRing||# Indica si se graba ring||1 se graba – 0 no se graba
|-
|$segmExternoMinSegs||# Mínino número de segundos para generar segmento externo||
|-
|}


<!--
:Se explican a continuación las variables más importantes del proceso RecordCentral:

# Conexion de base de datos
$db='nimitz';
$dbHost = 'BDTR';
$dbPort = '3306';
$dbUsuario = 'nimitz';
$dbClave = 'ivivanimitz';

# Configuracion de archivos con grabaciones (Orig en nodo)
$grabHay = 0;
$grabAudioCalidad = 32;
$grabAudioFormato = 'ogg';
$grabAudioExten = 'ogg';
$grabAudioCifrado = 0;
$grabRutaUsaTimestamp = 1;
$grabRutaOrig = '/var/lib/recordNodo/grabaciones';
$grabRutaTmp = '/var/lib/recordProcesad/grabTmp';
$grabRutaDest = '/var/lib/recordProcesad/grabRecord';
$grabRutaError = '/var/lib/recordProcesad/grabError';
$segmHay = 1;
$segmUmbralTiempo = 10;
$segmMargenTiempo = 5;
$segmAudioCalidad = 32;
$segmAudioFormato = 'ogg';
$segmAudioExten = 'ogg';
$segmAudioCifrado = 0;
$segmRutaUsaTimestamp = 1;
$segmRutaTmp = '/var/lib/recordProcesad/segmTmp';
$segmRutaDest = '/var/lib/recordProcesad/segmRecord';
$segmRutaError = '/var/lib/recordProcesad/segmError';

# Seleccion de tipos de segmento a grabar separados por comas ('' = todos)
$tiposSegmentoGrabar = '';

# Indica si se graba ring
$grabarRing = 0;

-->

* Podremos examinar los logs del proceso en '''/var/log/recordCentral.log'''
<!-- En la versión 3.6.0. del instalador se adjuntan los siguientes archivos en el paquete recordCentral:

borraGrabaciones.pconf: Debe colocarse en /etc/MDtel y contiene los datos de acceso a BBDD así como los días de caducidad de las grabaciones.
borraGrabaciones.pl: El script. Se ejecuta con el archivo de configuración como parámetro (mueveGrabaciones.pl /etc/MDtel/mueveGrabaciones.pconf)
borraGrabaciones: Fichero cron. Contiene la programación del script. Debe colocarse en /etc/cron.d
-->

<br><br>
[https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>

==== recordNodo ====
Se considera como proceso con función de agente de grabación para un nodo. Solo debe existir uno por maquina o por nodo (configurado como grabador) en el '''portal de administración de ''VIVA''it'''.

Para su funcionamiento utiliza un ''disco RAM''  por que su tiempo de acceso mejora drásticamente, debido a que la memoria RAM es varios órdenes de magnitud más rápida que las unidades de disco reales, haciendo que la velocidad de procesamiento de las grabaciones sea mucho mas rápida.

Este ''disco RAM'' normalmente ocupa la mitad de la memoria RAM de una maquina pero no es obligatorio pues dependerá de la memoria disponible en cada maquina, y además, se configura con un tamaño no superior a 2GB de memoria RAM. Hay que tener especial cuidado en que no se llene en espacio  ni tampoco los i-nodos. Se puede  monitorizar a través de la aplicación '''zabbix'''.

El '''''recordNodo''''' se encarga de recoger todas las grabaciones de segmentos que tienen de estado  ''proceso(2)'', es decir, aquellos segmentos de llamadas que han sido grabadas pero no están siendo procesadas, moviéndolas del ''disco RAM'' a su carpeta correspondiente.

La forma de obtener la carpeta correspondiente es obteniendo el dato del campo D_HORA_INICIO en la tabla DAT_LLAMADAS para cada segmento,tras un tratamiento del campo creara la subruta correspondientes: /año/mes/dia/hora/min. Entonces, la ruta correcta seria /var/lib/recordNodo/grabaciones/año/mes/dia/hora/min, donde año, mes, dia , hora y min son los valores numéricos obtenidos del campo D_HORA_INICIO.

A efectos de diagnósticos, desde un SSH se ejecuta el comando '''''nc ip_maquina 1113''''' en la maquina donde creamos que debe estar ejecutando el proceso recordNodo:

 root@smadavgw5:~#nc localhost 1113
 recordNodo SIS ver='04.00.00' inic='20160326 105137' alarmas=2 ultAlar='20160326 105542'
 recordNodo MYSQL cnx=1
 recordNodo REC grabNum=0 grabErr=0


La explicación de los campos se muestra en la tabla siguiente:
{| class="wikitable"
|-
! Parámetro  !! Descripción
|-
| SIS/ver || Versión del proceso
|-
| SIS/inic  || Fecha de arranque del proceso
|-
| SIS/amarmas || Alarmas desde arranque
|-
| SIS/ultAlar || Fecha de última alarma
|-
| MYSQL/cnx || Conectado (1) a MySQL
|-
| REC/llamNum || Llamadas procesadas
|-
| REC/llamErr || Llamadas con error
|-
| REC/segmNum || Segmentos procesados
|-
| REC/segmErr || Segmentos con error
|}

Como complemento a los diagnósticos:
* Podremos examinar el fichero de configuración del proceso en '''/etc/MDtel/recordNodo.pconf'''
:Se muestra a continuación el fichero de configuración:
 
 #
 # Configuracion de recordNodo.pl
 #
 # 0: Solo alarmas en archivo log - 1: alarmas y trazas
 $depurar = 1;
 
 # 0: Arranca como proceso - 1: arranca como demonio
 $soyDemonio = 1;
 
 # Archivo de log ('': salida estandar)
 $logArch = '/var/log/record/recordNodo.log';
 
 # Archivo para el pid (eliminando el .pid final)
 $pidArch = '/var/run/record/recordNodo';
 
 # 0: El programa se ejecuta indefinidamente - 1: solo una vez (util en depuracion)
 $unaVezSolo = 0;
 
 # Tiempo de espera en segundos cuando no hay conexion o cuando no hay llamadas
 $toBucle = 5;
 
 # Tiempo de guarda en segundos desde D_HORA_FIN hasta que se procesa llamada
 $toProcesar = 30;
 
 # Bytes por segundo en archivos de grabaciones
 $bytesPorSegundo = 16000;
 
 # Bytes a leer en cada accceso a disco
 $bytesLeerBuf = 1048576;
 
 # Conexion de base de datos
 $db='nimitz';
 $dbHost = 'BDTR';
 $dbPort = '3306';
 $dbUsuario = 'nimitz';
 $dbClave = 'ivivanimitz';
 
 # Configuracion de la supervision
 $supPort = '1113';
 
 # Quien es mi nodo para filtrar grabaciones
 $miNodo = 2;
 
 # Directorio donde se localizan las grabaciones
 $grabRutaOrig = '/var/spool/asterisk/monitor';
 $grabRutaDest = '/var/lib/recordNodo/grabaciones';
 $grabRutaError = '/var/lib/recordNodo/grabError';
 $grabRutaUsaTimestamp = 1;
 
 # Tiempo en segundos limite a truncar en las grabaciones (0=sin limite)
 $grabLimiteSegs = 0;
 
 # Indica si se procesan segmentos de tipo tipoSegmEliminarGrabacion y patron eliminacion
 $segmEliminarGrabacionTrato = 1;
 $patronEliminarGrabacion = '/etc/MDtel/null.bin';
 

*A continuación se indican los campos del fichero:


{| class="wikitable"
|-
!Campo !!Descripción !!Posibles valores (si aplica)
|-
|$depurar||# 0: Solo alarmas en archivo log - 1: alarmas y trazas||
|-
|$soyDemonio||# 0: Arranca como proceso - 1: arranca como demonio||
|-
|$logArch||# Archivo de log ('': salida estandar)||
|-
|$pidArch||# Archivo para el pid (eliminando el .pid final)||
|-
|$unaVezSolo||# 0: El programa se ejecuta indefinidamente - 1: solo una vez (util en depuracion)||
|-
|$toBucle||# Tiempo de espera en segundos cuando no hay conexion o cuando no hay llamadas||
|-
|$toProcesar||# Tiempo de guarda en segundos desde D_HORA_FIN hasta que se procesa llamada||
|-
|$bytesPorSegundo||# Bytes por segundo en archivos de grabaciones||
|-
|$bytesLeerBuf||# Bytes a leer en cada accceso a disco||
|-
|$db||Nombre de la base de datos||
|-
|$dbHost||IP o HOST máquina base de datos de tiempo real||
|-
|$dbPort||Puerto de escucha de mysql||
|-
|$dbUsuario||Usuario acceso Base de datos de tiempo real||
|-
|$dbClave||Clave usuario acceso base de datos de tiempo real||
|-
|$supPort||Puerto de supervision del demonio||
|-
|$miNodo||# Quien es mi nodo para filtrar grabaciones||
|-
|$grabRutaOrig||# Directorio donde se localizan las grabaciones||
|-
|$grabRutaDest ||Directorio destino de las grabaciones procesadas||
|-
|$grabRutaError||Directorio destino de las grabacionescon error||
|-
|$grabRutaUsaTimestamp||||
|-
|$grabLimiteSegs||# Tiempo en segundos limite a truncar en las grabaciones (0=sin limite)||
|-
|$segmEliminarGrabacionTrato||# Indica si se procesan segmentos de tipo tipoSegmEliminarGrabacion y patron eliminacion||1 se procesa – 0 no se procesa
|-
|$patronEliminarGrabacion||Patron de eliminacion||'/etc/MDtel/null.bin'--> para utilizar '''silencio''' 
'/etc/MDtel/pito.slin'--> para utilzar un '''pitido''' (va asociado al fichero pito.slin).
|-
|}

<!--
:Se muestran a continuación las variables que son modificadas con mayor frecuencia:
# Conexion de base de datos
$db='nimitz';
$dbHost = 'BDTR';
$dbPort = '3306';
$dbUsuario = 'nimitz';
$dbClave = 'ivivanimitz';

# Quien es mi nodo para filtrar grabaciones
$miNodo = 1;

# Indica si se procesan segmentos de tipo tipoSegmEliminarGrabacion y patron eliminación
$segmEliminarGrabacionTrato = 1;
$patronEliminarGrabacion = '/etc/MDtel/null.bin';



-->
* Podremos examinar los logs del proceso en '''/var/log/recordNodo.log'''



==== Sercen ====

Sercen (Servicios Centrales) es un demonio de VIVAit que provee servicios centralizados
a muchos elementos de la arquitectura. Sirve para identificar a los usuarios y garantizar
que los mismos sean quienes dicen ser.
Puede haber varias instancias en el, y diferentes servicios pueden estar en diferentes
Sercen


Ejemplos de servicios:

'''- Autenticación, de factor simple o doble factor'''

'''- Integración con proveedores de autenticación'''

'''- Click2talk (Demonio dentro de Vivait)'''


Sercen permite autenticar un usuario (simple factor o doble factor), utilizando para ello
la base de datos de vivait y/u otro mecanismo externo, como puede ser el directorio
activo de Microsoft.

SerCen se relaciona con :


'''- BBDD'''

'''- Asterisk (para el click2talk)'''

'''- VIVAit Meet (para por ejemplo las funciones “botón colaborar” y ”Recursos
compartidos”.'''

'''- Con los portales a los que proporciona los servicios vía webservice'''



===== Interfaz para autenticación (app-webfon / serCen) =====





Este interfaz permite autenticar un usuario (simple factor o doble factor), utilizando para ello la base de datos de vivait y/u otro mecanismo externo, como puede ser el directorio activo de Microsoft. El objetivo es que app-webfon obtenga un token que debe incluirse en las comunicaciones con el resto de elementos para que estos conozcan que las solicitudes proceden de un usuario autenticado. Este token también puede utilizarse para que otras aplicaciones puedan se iniciadas desde app-webfon y no se requiera de un proceso específico de autenticación para cada aplicación. De modo recíproco, app- webfon debe soportar el ser invocado con un token y, en tal caso, considerar que el usuario ya está autenticado.


Por ello, se asume que cada usuario conoce su clave. Independientemente de qui én gestione la clave, esta puede tener asociados periodos de expiración y de caducidad. Cuando finaliza el periodo de expiración, el usuario tiene que cambiar la clave obligatoriamente para poder acceder a sus credenciales (token). Tras la caducidad, ya no puede obtener credenciales válidas.


Cuando la autenticación utiliza las claves almacenadas en la base de datos vivait, serCen permite cambiar la clave. Si la validación de la clave se apoya en mecanismos externos (como puede ser el directorio activo), entonces serCen no soporta el cambio de claves, informando de ello en las respuestas correspondientes a los comandos de autenticación.




===== Comandos de SerCen =====


Los diferentes comandos de SerCen son:


{| class="wikitable"
|-
! COMANDOS !! DESCRIPCIÓN
|-
| autenticar1 || Para autenticar en base al primer factor (usuario y clave).
|-
| autenticar2 || Para, si procede, autenticar en base al segundo factor (pin adicional).
|-
| autenticartokenaad || Autenticar empleando un token de "azure active directory"
|-
| validarToken || Para autenticar a un usuario en base a un token suministrado por otra aplicación
|-
| revalidarToken || Para ampliar el periodo de expiración de un token válido.
|-
| revocarToken || Para que un token deje de ser válido.
|-
| cambiarClave || Permite que una clave pueda se cambiada. Esto es posible cuando el usuario ha sido autenticado y, además, la clave tiene que estar siendo gestionada por vivait. Este cambio no es posible, por ejemplo, si se trata de una clave validada por un directorio activo.
|}



====== Comandos autenticar1 ======

Comandos autenticar1 y respuestas posibles:

autenticar1. Autenticación primer factor.

 url (POST): https://<servidor_webfon>/sercen/postautenticar1

datos de entrada:    '''{"cuenta": "fulano","clave$1aA": "dificil","aplicacion": "webfon","expira": 7200,"clvCambiar": "masdificil$1aA"}'''

* "expira" es opcional y siempre posible. Permite solicitar un periodo de expiración (segs) para el token devuelto.

*  "clvCambiar" es opcional y solo se tiene en cuenta si no hay doble factor. Permite cambiar la clave del usuario, si es autenticado.


'''Ejemplos de posibles respuestas:'''


{| class="wikitable"
|-
! Ejemplo !! Respuesta
|-
| ejRes1 || {"errorNum": 101,"errorCad": "Clave incorrecta"}
|-
| ejRes2 || {"errorNum": 115,"errorCad": "Clave caducada"}
|-
| ejRes3 || {"errorNum": 116,"errorCad": "Clave expirada","dobleFactor": "no","clvLongitudMinima": 6,"clvRequiereNumeros": true, "clvRequiereMayusculas": true, "clvRequiereMinusculas": true, "clvRequiereCarsEspeciales": false}
|-
| ejRes4 || ejRes4: {"errorNum": 0,"errorCad": "OK","token": "1234567890","dobleFactor": "email","clvExpira": 86400}
|-
| ejRes5 || {"errorNum":0,"errorCad":"OK","token": "1234567890","dobleFactor": "email","clvExpira": 86400}
|-
| ejRes6 || {"errorNum": 0,"errorCad": "OK","token": "1234567890","dobleFactor": "no","token2": "0987654321","expira": 3600,"clvExpira": 86400,"clvPuedeCambiar": true,"clvHaCambiado": true,"clvLongitudMinima": 6,"clvRequiereNumeros": true, "clvRequiereMayusculas": true, "clvRequiereMinusculas": true, "clvRequiereCarsEspeciales": false}
|}


Este comando se invoca para autenticar al usuario en base a cuenta y clave. Opcionalmente, se soporta un doble factor en base a un pin que se comunica al usuario mediante correo electrónico u otro medio.

El campo "expira" en la respuesta informa sobre el token devuelto. Dicho token es válido durante un periodo que se expresa en segundos a transcurrir desde el momento en que se informa.

El campo "clvExpira" en la respuesta informa en segs. sobre cuando va a expirar la clave introducida y validada (errorNum=0). Si devuelve cero o no devuelve nada, quiere decir que no va a expirar por estar configurado de esa manera o porque es un autenticación ldap.

Al invocar este comando, app-webfon solicita, opcionalmente (campo "expira"), un periodo (en segundos) cuyo valor debe formar parte de su configuración. El valor finalmente válido es el que aparece con el mismo nombre en la respuesta (si finalmente es positiva) y si no hay doble factor.

Es responsabilidad de app-webfon el efectuar una solicitud para revalidar el token, mediante un procedimiento que se describirá posteriormente, tantas veces como considere necesario.



En lo que se refiere a las posibles respuestas a autenticar1, pueden darse varios casos:

Se produce un error: ejRes1 y ejRes2.

La clave ha expirado y no hay doble factor (ejRes3). Se invita a cambiar la clave invocando de nuevo a autenticar1 con "clvCambiar", para lo cuál se aportan datos de la complejidad requerida.

La clave es válida y hay doble factor en ejRes4.

La clave es válida y hay doble factor "totp" con usuario no enrolado en ejRes6. Se incluye un código QR que permite enrolar al usuario


La clave es válida y no hay doble factor en ejRes6. El usuario ha sido autenticado. Se devuelven "token" y "token2". También se informa sobre si es posible cambiar la clave ("clvPuedeCambiar") y sobre sus requerimientos de complejidad. Si el
comando autenticar1 hubiese incluido un cambio de clave mediante el campo "clvCambiar" y este cambio hubiese sido completado, se devolverá un booleano "clvHaCambiado" para informar de ello.


====== Comandos autenticar2 ======


Comandos autenticar2 y respuestas posibles:

autenticar2. Autenticación doble factor.

 url (POST): https://<servidor_webfon>/sercen/postautenticar2

datos de entrada: '''{"token": "1234567890","pin": "1234","expira": 7200,"clvCambiar": "masdificil$1aA"}'''

* "expira" es opcional.
* "clvCambiar" es opcional. Permite cambiar la clave del usuario, si es autenticado.


'''Ejemplos de posibles respuestas:'''


{| class="wikitable"
|-
! Ejemplo !! Respuesta
|-
| ejRes1 || {"errorNum": 102,"errorCad": "Pin incorrecto"}
|-
| ejRes2 || {"errorNum": 115,"errorCad": "Clave caducada"}
|-
| ejRes3 || {"errorNum": 116,"errorCad": "Clave expirada","clvLongitudMinima": 6,"clvRequiereNumeros": true, "clvRequiereMayusculas": true, "clvRequiereMinusculas": true, "clvRequiereCarsEspeciales": false}
|-
| ejRes4 || ejRes4: {"errorNum": 0,"errorCad": "OK","token2": "0987654321","expira": 3600,"clvExpira": 86400,"clvPuedeCambiar": true,"clvHaCambiado": true,"clvLongitudMinima": 6,"clvRequiereNumeros": true, "clvRequiereMayusculas": true, "clvRequiereMinusculas": true, "clvRequiereCarsEspeciales": false}
|}


Este comando se invoca para autenticar en base a un segundo factor: pin enviado por un medio de transporte independiente.

El campo "expira" en la respuesta informa sobre el token enviado y token2 devuelto. Dichos token son válidos durante un periodo que se expresa en segundos a transcurrir desde el momento en que se informa.


El campo "clvExpira" en la respuesta informa en segs. sobre cuando va a expirar la clave introducida y validada (errorNum=0). Si devuelve cero o no devuelve nada, quiere decir que no va a expirar por estar configurado de esa manera o porque es un autenticación ldap.


El campo que requiere explicación adicional es "token2". "token" puede ser traspasado a otras aplicaciones para evitar procesos de autenticación, pero esas aplicaciones (a las que no debe pasarse el valor de "token2") no podrán realizar operaciones relacionadas con el propio token, como puede ser revocarlo, cuando el usuario cierre el app-webfon. Es decir, el valor de "token2" sólo se requiere para operaciones de gestión del propio token. Sin "token2" tampoco es posible ejecutar el comando "cambiarClave".


En lo que se refiere a las posibles respuestas a autenticar2, pueden darse varios casos:


Se produce un error: ejRes1 y ejRes2.


La clave ha expirado (ejRes3). Se invita a cambiar la clave invocando de nuevo a autenticar2 con "clvCambiar", para lo cuál se aportan datos de la complejidad requerida.


El pin del doble factor es válido en ejRes4. El usuario ha sido autenticado. Se devuelve "token2" ("token" ya se tiene). También se informa sobre si es posible cambiar la clave ("clvPuedeCambiar") y sobre sus requerimientos de complejidad. Si el comando autenticar2 hubiese incluido un cambio de clave mediante el campo "clvCambiar" y este cambio hubiese sido completado, se devolverá un booleano "clvHaCambiado" para informar de ello.




====== Comando autenticartokenaad ======


Autenticar empleando un token de "Azure active directory"


 url (POST): https://<servidor_webfon>/sercen/postautenticartokenaad


datos de entrada: '''{"token": "tokenrequetelargao","aplicacion": "webfon","expira": 7200} ("expira" es opcional).'''


Ejemplos de posibles respuestas:


{| class="wikitable"
|-
! Ejemplo !! Respuesta
|-
| ejRes1 || {"errorNum": 101,"errorCad": "Token incorrecto"}
|-
| ejRes2 || {"errorNum": 0,"errorCad": "OK","token": "1234567890","dobleFactor": "email"}
|-
| ejRes3 || {"errorNum": 0,"errorCad": "OK","token": "1234567890","dobleFactor": "no","token2": "0987654321","expira": 3600}
|}


====== Comando validartoken ======

Es un comando muy simple, que permite conocer si un token es válido y su periodo de expiración.


 url (POST): https://<servidor_webfon>/sercen/postvalidartoken


datos de entrada: '''{"token": "1234567890"}'''


Ejemplos de posibles respuestas:


{| class="wikitable"
|-
! Ejemplo !! Respuesta
|-
| ejRes1 || {"errorNum": 100,"errorCad": "Token expirado"}
|-
| ejRes2 || {"errorNum": 103,"errorCad": "Token incorrecto"}
|-
| ejRes3 || {"errorNum": 0,"errorCad": "OK","expira": 2538}
|}



====== Comando revalidartoken ======

Permite ampliar el periodo de expiración de un token. El periodo ampliado es el que se indica en la respuesta.


 url (POST): https://<servidor_webfon>/sercen/revalidartoken


datos de entrada: '''{"token": "1234567890","token2": "0987654321","expira": 7200} ("expira" es opcional).'''


Ejemplos de posibles respuestas:


{| class="wikitable"
|-
! Ejemplo !! Respuesta
|-
| ejRes1 || {"errorNum": 100,"errorCad": "Token expirado"}
|-
| ejRes2 || {"errorNum": 103,"errorCad": "Token incorrecto"}
|-
| ejRes3 || {"errorNum": 0,"errorCad": "OK","expira": 3600}
|}



====== Comando revocartoken ======

Permite revocar un token.


 url (POST): https://<servidor_webfon>/sercen/postrevocartoken


datos de entrada: '''{"token": "1234567890","token2": "0987654321"}'''


Ejemplos de posibles respuestas:


{| class="wikitable"
|-
! Ejemplo !! Respuesta
|-
| ejRes1 || {"errorNum": 103,"errorCad": "Token incorrecto"}
|-
| ejRes2 || {"errorNum": 0,"errorCad": "OK"}
|}


====== Comando cambiarClave ======

Permite que un usuario autenticado cambie su clave y amplíe el periodo de expiración y de caducidad.


 url (POST): https://<servidor_webfon>/sercen/postcambiarclave


datos de entrada:'''{"token": "1234567890","token2": "0987654321","clvCambiar": "masdificil$1aA"}'''


Ejemplos de posibles respuestas:


{| class="wikitable"
|-
! Ejemplo !! Respuesta
|-
| ejRes1 || {"errorNum": 102,"errorCad": "Clave incorrecta"}
|-
| ejRes2 || {"errorNum": 117,"errorCad": "Clave demasiado simple"}
|-
| ejRes3 || {"errorNum": 118,"errorCad": "Clave con caracteres no soportados"}
|-
| ejRes4 || {"errorNum": 119,"errorCad": "Clave no admite cambio"}
|-
| ejRes5 || {"errorNum": 120,"errorCad": "Clave repetida"}
|-
| ejRes6 || {"errorNum": 0,"errorCad": "OK","clvExpira": 86400}
|-
|}




===== Posibles errores =====


{| class="wikitable"
|-
! Número de error !! Descripción breve
|-
| 0 || OK
|-
| 100 || Token expirado
|-
| 101 || Pin expirado
|-
| 102 || Clave incorrecta
|-
| 103 || Token incorrecto
|-
| 104 || Token2 incorrecto
|-
| 105 || Pin incorrecto
|-
| 106 || Token comprometido
|-
| 107 || Token anulado
|-
| 108 || Token inválido
|-
| 115 || Clave caducada
|-
| 116 || Clave expirada
|-
| 117 || Clave demasiado simple
|-
| 118 || Clave con caracteres no soportados
|-
| 119 || Clave no admite cambio
|-
| 120 || Clave repetida
|-
| 400 || Error en datos de entrada
|-
| 401 || Error registro de extensión
|-
| 402 || Error en el estado del dispositivo
|-
| 403 || Error en el estado de la media con el navegador
|-
| 404 || No hay línea libre
|-
| 405 || La línea no está libre
|-
| 406 || La línea es errónea
|-
| 407 || Línea en estado erróneo
|-
| 408 || JSEP obligatorio
|-
| 409 || JSEP ‘offer’ obligatorio
|-
| 410 || Cifrado extremo a extremo no soportado
|-
| 411 || Canal de datos no soportado
|-
| 412 || Comando desconocido
|-
| 413 || No hay recursos
|-
| 414 || No hay conferencia libre
|-
| 415 || Error conferencia
|-
| 416 || Línea no conectada
|-
| 500 || Error interno
|}




===== Logs y comandos =====


En serCen podemos monitorizar el funcionamiento del proceso de login de los usuarios.

 '''systemctl status serCen.service'''

Resultado esperado:

 serCen.service - LSB: Start/stop serCen
 Loaded: loaded (/etc/init.d/serCen; generated)
 Active: active (exited) since Thu 2022-02-10 15:16:46 CET;
 2h 38min ago
 Docs: man:systemd-sysv-generator(8)
 Process: 942 ExecStart=/etc/init.d/serCen start
 (code=exited, status=0/SUCCESS)
 feb 10 15:16:45 VC-WebP-AytoArganda-MAD-02 systemd[1]:
 Starting LSB: Start/stop serCen...
 feb 10 15:16:45 VC-WebP-AytoArganda-MAD-02 serCen[942]:
 Starting serCen
 feb 10 15:16:46 VC-WebP-AytoArganda-MAD-02 systemd[1]:
 Started LSB: Start/stop serCen.


Para listar información de serCen:

 '''nc localhost 1125'''


Resultado esperado:

 serCen sis ver='00.01.04.1' inic='20220210 173436' alarmas=0 ultAlar='00000000
 000000'
 serCen gmp msj=254/256 buf=256/256 tarea=97/102
 serCen tmp uptime=1009 (0d 0h 16m 49s)
 serCen wws mysql=1 conxNum=0 conxMaxPeriodo=0
 serCen wwc numCacheLibre=3 numColaPend=0
 serCen wwc numReq=0/0 numGet=0/0 numPost=0/0 numPut=0/0 numDelete=0/0
 serCen smt numCacheLibre=5 numColaPend=0 enPeriodo=0/0 numMsj=2/0


Ejemplos del log de serCen:



Acceso:

[[File:sercen1.png |1000px]]

Clave errónea:

[[File:sercen2.png |1000px]]

==== Aplicación PQCTI ====


Pqcti es una nueva aplicacion de asterisk 13 que sirve para establecer llamadas , cada asterisk tendrá su modulo pqcti instalado y configurado. No hay una arquitectura como tal , sino una base para empezar a desarrollar cosas por encima.


[[Archivo:PQCTI.png|600px|center]]


La aplicación pqcti es un webservice con JSON y está configurada en un Tomcat. Cada nodo tendrá su pqcti, por lo que si ese nodo cae, no se podrán realizar consultas o conexiones desatendidas a ese nodo.


Actualmente pqcti se utiliza para:

'''- Las conexiones desatendidas'''

'''- Para el click2talk'''

'''- La funcionalidad de llamar desde agenda o historial en el portal de usuario VIVAit'''




===== Servicios web =====


Los servicios web que proporciona la aplicación son de dos tipos:


1. Operativos



{| class="wikitable sortable"
|-
! Comando!! Descripción
|-
| '''cmd_llamar''' || Inicia una llamada saliente desde una extensión vivait-call.
|-
| '''cmd_liberar''' || Libera una llamada establecida, que haya sido registrada en pqcti. La llamada se identifica mediante el ucid que se pasa como parámetro de invocación.
|-
|}





2. Informativos



{| class="wikitable sortable"
|-
! Comando!! Descripción
|-
| '''info_llamadas''' || Informa sobre las llamadas registradas en pqcti. Devuelve un array con la información de cada llamada.
|-
| '''info_llamadas_num''' || Devuelve el número de llamadas registradas en pqcti.
|-
| '''info_llamada''' || Devuelve la información de la llamada cuyo ucid se pasa como parámetro de invocación.
|-
|}



===== Archivos relevantes y procedimientos de despliegue =====


Los archivos relevantes para construir la aplicación son:


Fuentes (directorio referenciado en donde se encuentren los fuentes de asterisk):


* '''apps/app_md_pqcti.c'''
 
* '''apps/pqcti/*.c y apps/pqcti/*.h'''

* '''apps/Makefile''' (Que requiere de ser modificado para compilar la aplicación)



------ Añadir al final de "clean:" "pqcti/*.o" ------

:{|
|-
|

 ------ Añadir debajo de "$(subst .c,.o,$(wildcard
 confbridge/*.c)): _ASTCFLAGS+=$(call
 MOD_ASTCFLAGS,app_confbridge)" ------
 # wkw inicio
 $(if $(filter app_md_pqcti,$
 (EMBEDDED_MODS)),modules.link,app_md_pqcti.so): $(subst
 .c,.o,$(wildcard pqcti/*.c))
 $(subst .c,.o,$(wildcard pqcti/*.c)): _ASTCFLAGS+=$
 (call MOD_ASTCFLAGS,app_md_pqcti)
 #wkw fin (mirar clean:)
 ------
|} <br>

'''La compilación y despliegue se hace del modo habitual: "make" y "make install".'''



====== Configuración de archivos relevantes: ======






 
 
* '''En el Dialplan. Llamada saliente''' (en el archivo que se considere adecuado)

A continuación se ofrece un dialplan de inicio de llamada. Conviene analizar si los contextos de transferencia son distintos a los habituales.

:{|
|-
|
 ------
 [pqcti_inicio_llamada_sale]
 exten => _X.,1,NoOp(ID_DISPOSITIVO=${ID_DISPOSITIVO})
 same =>      n,NoOp(UCID=${UCID})
 same =>      n,NoOp(PQCTI_SAL_EXTEN=${PQCTI_SAL_EXTEN})
 same =>      n,NoOp(PQCTI_SAL_ANI_NUM=$
 {PQCTI_SAL_ANI_NUM})
 same =>      n,NoOp(PQCTI_SAL_ANI_NAME=$
 {PQCTI_SAL_ANI_NAME})
 same =>      n,NoOp(PQCTI_SAL_DNIS_NUM=$
 {PQCTI_SAL_DNIS_NUM})
 same =>      n,NoOp(PQCTI_SAL_DNIS_NAME=$
 {PQCTI_SAL_DNIS_NAME})
 same =>      n,Set(__TRANSFER_CONTEXT=pqcti_transferir_llamada)
 same =>      n,Set(__FORWARD_CONTEXT=pqcti_desviar_llamada)
 same =>      n,Set(CALLERID(name)=$
 {PQCTI_SAL_ANI_NAME})
 same =>      n,Set(CALLERID(num)=${PQCTI_SAL_ANI_NUM})
 same =>      n,Set(CHANNEL(hangup_handler_wipe)=$
 {CONTEXT},fin,1())
 same =>      n,pqctiLlamSaleIniciada
 same =>      n,NoOp(INSERT en BD)
 same =>      n,Goto(Cen_Inicio_SIP,${EXTEN},1)
 exten => fin,1,pqctiLlamLiberada
 same =>      n,NoOp(UPDATE en BD)
 same =>      n,Return
 ------

|} <br>


* '''Para llamada entrante'''


Es muy importante llamar a "ucid(0)" antes de pqctiLlamEntra y de insertar en BD. No importa si en "Cen_Inicio_TrunkSip" se invoca de nuevo a "ucid(0)" porque se mantiene el asignado.

:{|
|-
|
 ------
 [pqcti_inicio_llamada_entra]
 exten => _X.,1,NoOp(ID_DISPOSITIVO=${ID_DISPOSITIVO})
 same =>      n,ucid(0)
 same =>      n,NoOp(UCID=${UCID})
 same =>      
 n,Set(__TRANSFER_CONTEXT=pqcti_transferir_llamada)
 same =>      
 n,Set(__FORWARD_CONTEXT=pqcti_desviar_llamada)
 same =>      n,Set(CHANNEL(hangup_handler_wipe)=$
 {CONTEXT},fin,1())
 same =>      n,pqctiLlamEntra
 same =>      n,NoOp(INSERT into DAT_CONX_DESATEN)
 same =>      n,Goto(Cen_Inicio_TrunkSip,${EXTEN},1)
 <br>
 exten => fin,1,pqctiLlamLiberada
 same =>      n,NoOp(UPDATE DAT_CONX_DESATEN set
 D_HORA_FIN,DURACION)
 same =>      n,Return
 ------

|} <br>



* '''En /etc/asterisk/acl.conf'''



Debe configurarse el acl que limita el acceso al servicio desde direcciones ip conocidas.

Un ejemplo en que se permite una red de servidores y un equipo:

:{|
|-
|

 ------
 [pqcti_acl_comandos]
 deny=0.0.0.0/0.0.0.0
 permit=172.25.128.0/24
 permit=192.168.0.20/32
 permit=127.0.0.1
 ------

|} <br>



* '''En /etc/asterisk/http.conf'''

:{|
|-
|
 ------
 [general]
 servername=vcall-nodo
 enabled=yes
 bindaddr=0.0.0.0
 bindport=8088
 prefix=vcall-nodo
 sessionlimit=100
 session_inactivity=30000
 session_keep_alive=15000
 enablestatic=no
 ;redirect = / /static/config/index.html
 tlsenable=no
 ;tlsbindaddr=0.0.0.0:8089
 ;tlscipher=
 ;tlsdisablev1=yes
 ;tlsdisablev11=yes
 ;tlsdisablev12=yes
 ;tlsservercipherorder=yes
 ;[post_mappings]
 ;uploads = /var/lib/asterisk/uploads/
 ------

|} <br>


* '''En /etc/asterisk/pqcti.conf'''

:{|
|-
|
 ------
 [general]
 debug=false
 llamadas_registrar=true
 <br>
 [comandos]
 url_comandos_v1=pqcti/v1/comandos
 acl=pqcti_acl_comandos
 <br>
 [llamada_sale]
 canal_A_tech=sip
 canal_A_dial_cad_fmt=%s
 contexto=pqcti_inicio_llamada_sale
 temporizador_segs=30
 ------

|} <br>



* '''En /etc/asterisk/ext_Subrutinas_BD.conf'''

:{|
|-
|

 ;------------------------------------------------------
 [Cen_Sub_updateDatConxDesaten_Fin]
 ;------------------------------------------------------
 -----------
 ;------------------------------------------------------
 -----------
 ; ${ARG1}: C_UCID
 <br>
 exten => s,1,NoOp(MDSUBUPDDATCONXDESCON*)
 <br>
  same =>   n,ExecIf($["${SPRV}"="1"]?
 Return(SUPERVIVENCIA))
 <br>
  same =>   n,ExecIf($["${ARG1}"=""]?Return(NO_UCID))
 <br>
  same =>   n,MDintz(nimitz|bd|sqlSinEspera|update
 DAT_CONX_DESATEN set D_HORA_FIN=now(),N_DURACION=now()-
 D_HORA_INICIO where C_UCID="${ARG1}")
 <br>
  ;same =>   n,DumpChan
  same =>   n,Return(OK)
 <br>
 include => Cen_finLlamada
 <br>
 ;------------------------------------------------------
 -----------
 [Cen_Sub_updateDatConxDesaten_Contestada]
 ;------------------------------------------------------
 -----------
 ;------------------------------------------------------
 -----------
 ; ${ARG1}: C_UCID
 <br>
 exten => s,1,NoOp(MDSUBUPDDATCONXDESCON*)
 <br>
  same =>   n,ExecIf($["${SPRV}"="1"]?
 Return(SUPERVIVENCIA))
 <br>
  same =>   n,ExecIf($["${ARG1}"=""]?Return(NO_UCID))
 <br>
  same =>   n,MDintz(nimitz|bd|sqlSinEspera|update
 DAT_CONX_DESATEN set B_CONTESTADA=1 where C_UCID="$
 {ARG1}")
 <br>
  ;same =>n,DumpChan
  same =>n,Return(OK)
 include => Cen_finLlamada
 <br>
 ;------------------------------------------------------
 -----------
 [Cen_Sub_insertDatConxDesaten]
 ;------------------------------------------------------
 -----------
 ;------------------------------------------------------
 -----------
 ; ${ARG1}: ID_NODO
 ; ${ARG2}: C_UCID
 ; ${ARG3}: C_ORIGEN_NUM
 ; ${ARG4}: C_ORIGEN_NAME
 ; ${ARG5}: C_ORIGEN_EXTEN
 ; ${ARG6}: C_DESTINO_NUM
 ; ${ARG7}: C_DESTINO_NAME
 ; ${ARG8}: ID_DISPOSITIVO
 ;
 <br>
 exten => s,1,NoOp(MDSUBINSERTDATCONXDES*)
 <br>
  same =>n,ExecIf($["${SPRV}"="1"]?
 Return(SUPERVIVENCIA))
 <br>
  same =>   n,ExecIf($["${ARG1}"=""]?Return(NO_IDNODO))
  same =>   n,ExecIf($["${ARG2}"=""]?Return(NO_UCID))
  same =>   n,ExecIf($["${ARG3}"=""]?Set(ARG3=NULL))
  same =>   n,ExecIf($["${ARG4}"=""]?Set(ARG4=NULL))
  same =>   n,ExecIf($["${ARG5}"=""]?Set(ARG5=NULL))
  same =>   n,ExecIf($["${ARG6}"=""]?Set(ARG6=NULL))
  same =>   n,ExecIf($["${ARG7}"=""]?Set(ARG7=NULL))
  same =>   n,ExecIf($["${ARG8}"=""]?Set(ARG8=NULL))
 <br>
  same =>   n,MDintz(nimitz|bd|sqlSinEspera|insert into
 DAT_CONX_DESATEN
 (D_HORA_INICIO,ID_NODO,C_UCID,C_ORIGEN_NUM,C_ORIGEN_NAM
 E,C_ORIGEN_EXTEN,C_DESTINO_NUM,C_DESTINO_NAME,ID_DISPOS
 ITIVO) VALUES(now(),${ARG1},"${ARG2}","${ARG3}","$
 {ARG4}","${ARG5}","${ARG6}","${ARG7}",${ARG8}))
 <br>
  ;same =>n,DumpChan
  same =>n,Return(OK)
 <br>
 include => Cen_finLlamada
 <br>
 <br>
 ---------------------------------------


|} <br>


* '''En /etc/asterisk/ext_MARCAR_Extension_Dial.conf'''


*En este fichero hay que añadir lo que está en negrita.

:{|
|-
|

 ;------------------------------------------------------
 -----------
 [Cen_Marcar_Extension_Dial_Gosub]
 ;------------------------------------------------------
 -----------
 exten => s,1,NoOp(MDSUBMAREXTEN*)
 <br>
  same =>   n,Gosub(Cen_Sub_updAnswer,s,1(${UCID},$
 {ID_DISPOSITIVO},${ENR_IDSEGMENTO}))
 <br>
  same =>   n,ExecIf($[$[${MDDEBUG}-0] > 1]?DumpChan)
 <br>
  ;Declarar la variable PASARTONOS en el trunk que
 queramos
  same => n,ExecIf($["${PASARTONOS}"="1"]?
 SetChannelOption(14,0))
 <br>
  ;Rellenar el historico de llamadas
 ; same =>    n,Gosub(Cen_Sub_updDatHisLlam_tipo,s,1($
 {DIALEDPEERNUMBER},${TIPOLLAMHIST_ENTRANTE},${UCID}))
  same =>    n,Gosub(Cen_Sub_updDatHisLlam_tipo_ID,s,1($
 {DIALEDPEERNUMBER},${TIPOLLAMHIST_ENTRANTE},$
 {ID_HLL_S}))
 <br>
 '''; Poner contestadas las llamadas de conexiones'''
 '''desatendidas'''
 '''same =>    n,GosubIf($["${PQCTI_REGISTRAR()}"="SI"]?'''
 '''Cen_Sub_updateDatConxDesaten_Contestada,s,1(${UCID}))'''
 <br>
 same =>  n,Return()

|} <br>



'''Descripción de campos del archivo pqcti.conf:'''

'''• general'''

*'''debug'''. Activa la depuración desde el inicio, aunque puede activarse mediante comando "pqcti debug on"

*'''llamadas_registrar'''. Booleano que indica si se mantiene un registro de llamadas.Si se desactiva esta opción, 
no hay registro y, por tanto, no se soportan los comandos "cmd_liberar" y los comandos informativos.


'''• comandos'''

*''' url_comandos_v1'''. La parte no común de la url. Con la configuración de http.conf propuesta, la url completa sería:
http://<IP_NODO>:8089/vcall-nodo/pqcti/v1/comandos

*''' acl.''' Configura el "acl" a utilizar en el archivo "/etc/asterisk/acl.conf"


'''• llamada_sale'''

*''' canal_A_tech.''' Configura la tecnología de los canales de extensiones. Típicamente "sip". Podría ser "local", pero:

  '''¡¡¡CUIDADO !!! si se usase un canal local, se perdería la función de "setvar" en el "peer": se pierde ID_DISPOSITIVO.'''


* '''canal_A_dial_cad_fmt.''' Si los canales de extensiones fuesen "sip/<exten>", entonces este campo sería "%s". Si la tecnología fuese "local", este campo sería "%s@<contexto>/n".

* '''contexto.''' Es el contexto en el que se inicia la llamada saliente. Como son necesarios algunos ajustes, debe existir un contexto especial antes de ir al contexto genérico "Cen_Inicio_Sip".

* '''temporizador_segs.''' Tiempo máximo (en segs.) para el descolgado de la extensión para la que se solicita el inicio de la llamada saliente.

===== Aplicaciones para el dialplan de asterisk =====



* '''pqctiLlamSaleIniciada''' (sin parámetros). Debe invocarse al inicio del dialplan de una llamada saliente. Sólo es obligatorio que se invoque si se ha configurado "llamadas_registrar=true".


* '''pqctiLlamEntra'''. Debe invocarse al inicio del dialplan de una llamada entrante. Sólo es obligatorio que se invoque si se ha configurado "llamadas_registrar=true".


* '''pqctiLlamLiberada'''. Debe invocarse al finalizar una llamada que previamente ha sido registrada en pqcti con las aplicaciones anteriores. Sólo es obligatorio que se invoque si se ha configurado "llamadas_registrar=true".






===== Comandos de asterisk =====



A continuación se muestran varios comandos de pqcti para asterisk.



{| class="wikitable sortable"
|-
! Comando!! Descripción
|-
| '''pqcti show''' || Lista los datos de configuración y de las llamadas registradas.
|-
| '''pqcti reload''' || Recarga la configuración si se ha modificado "/etc/asterisk/pqcti.conf".
|-
| |'''pqcti debug [on|off]''' || Activa y desactiva la depuración del módulo.
|-
|}




===== Tabla en base de datos =====


Con el fin de que otra aplicación pueda seguir las llamadas registradas en pqcti, se ha previsto una nueva tabla en base de datos: DAT_CONX_DESATEN.

Dicha tabla integra todos los registros de todos los nodos vivait y será mantenida por el dialplan.


Por supuesto, esa tabla sólo tiene sentido cuando "llamadas_registrar=true".



:{|
|-
|

 ------
 CREATE TABLE IF NOT EXISTS `nimitz`.`DAT_CONX_DESATEN`
 (
   `ID` INT NOT NULL AUTO_INCREMENT,
   `D_HORA_INICIO` DATETIME NULL,
   `D_HORA_FIN` DATETIME NULL,
   `N_DURACION` INT NULL DEFAULT 0,
   `ID_NODO` INT NULL DEFAULT NULL,
   `C_UCID` VARCHAR(32) NULL,
   `C_ORIGEN_NUM` VARCHAR(32) NULL,
   `C_ORIGEN_NAME` VARCHAR(128) NULL,
   `C_ORIGEN_EXTEN` VARCHAR(32) NULL,
   `C_DESTINO_NUM` VARCHAR(32) NULL,
   `C_DESTINO_NAME` VARCHAR(128) NULL,
   `ID_DISPOSITIVO` VARCHAR(32) NULL,
   PRIMARY KEY (`ID`),
   UNIQUE INDEX `IDX_UCID_UNIQUE` (`C_UCID` ASC)
 VISIBLE,
   INDEX `IDX_HORA_INICIO` (`D_HORA_INICIO` ASC)
 VISIBLE)
 ------

|} <br>



===== Interfaz para los servicios =====


Todos los servicios están implementados en base a un POST con un json en el cuerpo de la solicitud, que contiene los parámetros de invocación, y otro json en el cuerpo de la respuesta.

En ambos casos, el json es un objeto con campos.

Está implementada, como opción, el uso de un GET con parámetros, pero no se recomienda su uso, excepto para pruebas, porque puede haber problemas con el conjunto de caracteres no ascii.

Si no hay problemas a nivel de red, de transporte o en las reglas básicas del comando, el estado de la respuesta es siempre "200 OK", indicándose los posibles errores en el json de respuesta.

Todas las respuestas contienen un campo denominado "resultado" (de la ejecución) que puede tomar los siguientes valores:



* '''OK.''' La ejecución se ha iniciado correctamente. En el caso de la llamada saliente, no quiere decir que se haya establecido y, ni siquiera, que se haya iniciado porque puede que la extensión no descuelgue.

* '''ERROR.''' Hay un error en los parámetros de invocación o en el estado de la llamada referida y no se puede ejecutar el comando solicitado.

* '''NO_EJECUTADO.''' Hay un problema no achacable a quién invoca y no se puede ejecutar el comando.



Si El "resultado" no es "OK", se devuelve un campo "diagnóstico" con una cadena que describe el problema detectado. Siempre es texto en español, por lo que su uso previsto es para logs.





===== Descipción de comandos y respuestas de json =====


A partir de aquí se describen los comandos y respuestas en base a json de ejemplo, ya que los campos son triviales y autoexplicativos:


*'''cmd_llamar -> Inicia una llamada saliente desde una extensión vivait-call.'''

Resultado esperado : 

:{|
|-
|
 cmd={
   "comando": "cmd_llamar",
   "extension": "201",
   "ani_num": "201",
   "ani_name": "ext_201",
   "dnis_num": "221",
   "dnis_name": "ext_221"
 }
 resp={
   "comando": "cmd_llamar",
   "ucid": "20999000031643889797",
   "estado_actual": "llam_sale_espera",
   "resultado": "OK",
   "ahora": "20220203 130317.107"
 }

|} <br>

En el comando, sólo son obligatorios: comando, extension y dnis_num. El resto son opcionales. Los campos "ani" no deben usarse, salvo por una buena razón.
El campo "dnis_num" sólo sirve para presentar el dato en el display de la extensión que
inicia la llamada.




*'''cmd_liberar -> Libera una llamada establecida, que haya sido registrada en pqcti.'''

:{|
|-
|

 cmd={
   "comando": "cmd_liberar",
   "ucid": "20999000031643889797"
 }
 resp={
   "comando": "cmd_liberar",
   "ucid": "20999000031643889797",
   "resultado": "OK",
   "ahora": "20220203 130804.526"
 }

|} <br>

(Este comando sólo puede invocarse si se ha configurado "llamadas_registrar=true").



*'''info_llamadas -> Informa sobre las llamadas registradas en pqcti. Devuelve un array con la información de cada llamada.'''

:{|
|-
|
 }
 resp={
   "comando": "info_llamadas",
   "llamadas": [
     {
      "ucid": "20999000051643890188",
      "estado_actual": "llam_sale_iniciada",
      "duracion_segundos": 8
     }
  ],
  "resultado": "OK",
  "ahora": "20220203 130957.149"
 }

|} <br>

(Este comando sólo puede invocarse si se ha configurado "llamadas_registrar=true").


*'''info_llamadas_num -> IDevuelve el número de llamadas registradas en pqcti.'''

:{|
|-
|

 resp={
   "comando": "info_llamadas_num",
   "llamadas_num": 1,
   "resultado": "OK",
   "ahora": "20220203 131001.134"
 }

|} <br>

(Este comando sólo puede invocarse si se ha configurado "llamadas_registrar=true").




*'''info_llamada , "ucid"-> "20999000051643890188" -> IDevuelve el número de llamadas registradas en pqcti.'''

:{|
|-
|

 resp={
   "comando": "info_llamada",
   "ucid": "20999000051643890188",
   "estado_actual": "llam_sale_iniciada",
   "duracion_segundos": 14,
   "resultado": "OK",
   "ahora": "20220203 131003.638"
 }
|} <br>

(Este comando sólo puede invocarse si se ha configurado "llamadas_registrar=true").


<br>

==== Vivait-CTI ====
Permite la comunicación entre la aplicación '''''VIVA'''''it Desk de agente y el asterisk, sincronizando; convierte el protocolo “asterisk manager” a CSTA ('''''VIVA'''''it Desk “habla” CSTA).

Es un proceso importante para el uso de '''''VIVA'''''it Desk, y para que los agentes puedan realizar su operativa normal con la entrada y salida de llamadas… si bien el cursado telefónico de llamadas es factible, no disponer de las facilidades de '''''VIVA'''''it Desk y formularios hace el sistema difícilmente manejable

A efectos de diagnósticos, desde un SSH se ejecuta el comando “nc ip_maquina 1111”

 '''root@vivait-acd:~# nc localhost 1111'''
 vivait-cti sis ver='V01.5' inic='20140414 104312' alarmas=13 ultAlar='20140415 173152'
 vivait-cti gmp msj=1018/1024 buf=1023/1024 tarea=97/102
 vivait-cti tmp uptime=694748 (8d 0h 59m 8s)
 vivait-cti cti numConx=(0/511) numPend=(0/127) numMakeCallPend=0 numCall=(0/2047)
 numChan=(0/4095) numAuxStr=(0/511) numMoniColas=(0/511) numMoniDevice=0
 numMoniCall=0 numMoniCallAuto=0 numMoniCallByDevice=0 numMoni=(0/511)
 auditCallErr=0 auditAuxStrErr=0 auditMsjReqErr=0 araChanID=0 araUniqueID=0 araMoni=0
 vivait-cti ami esta=conx resp=652(0) evs=1397(0) descar=556(0) err=16 errConx=16
 numAct(0/0/127) auditErrAct=0

Donde cada parámetro monitorizado indica:

{| class="wikitable"
|-
!ver!!Versión del proceso
|-
|sis/inic||Fecha de arranque del proceso
|-
|Sis/alarmas||Alarmas desde arranque
|-
|Sis/ultAlar||Fecha de última alarma
|-
|Gmp/msj||
|-
|Gmp/buf||
|-
|Gmp/tarea||
|-
|Tmp/uptime||
|-
|Cti/numConx||Número de conexiones actuales / Número de conexiones máximo
|-
|Cti/numPend||
|-
|Cti/numMakeCallPend||Llamadas pendientes de realizar
|-
|Cti/numcall||
|-
|Cti/numChan||
|-
|Cti/numAuxStr||
|-
|Cti/numMoniColas||Número de colas monitorizadas
|-
|Cti/numMoniDevice||
|-
|Cti/numMoniCall||
|-
|Cti/numMoniCallAuto||
|-
|Cti/numMoniCallByDevice||
|-
|Cti/numMoni||
|-
|Cti/auditCallErr||
|-
|Cti/auditAuxStrErr||
|-
|Cti/ auditMsjReqErr||
|-
|Cti/ araChanID||
|-
|Cti/ araUniqueID||
|-
|Cti/ araMoni||
|-
|Ami/esta||Estado de conexión contra manarger de asterisk
|-
|Ami/resp||
|-
|Ami/evs||Número de eventos (último minuto)
|-
||Ami/descar
|-
|Ami/err||Errores
|-
|Ami/errConx||Errores de conexión
|-
|Ami/numAct||
|-
|Ami/auditErrAct||
|-
|}

Como complemento a los diagnósticos:

Podremos examinar el fichero de configuración del proceso en '''/etc/MDtel/vivait-cti.conf'''

*El fichero de configuración, '''vivait-cti.conf''', es el siguiente:

 #
 # Los nombres no pueden tener numeros
 # Si el valor de una cadena contiene espacios, se pondra entre comillas dobles
 # Los valores comentados indican valores por defecto
 
 base
 {
 	cfg
 	{
 		soy_demonio = 1
 		hay_syslog = 0
 # Archivo con identificador de proceso: (-: /var/run/vivait-cti.pid)
 		archivo_pid = -
 # Archivo_traza: (-: stdout o /var/log/vivait-cti.log si soy_demonio)
 # No se usa si se activa hay_syslog
 		archivo_traza = -
 	}
 	cfg_recarga
 	{
 # Nivel_traza: (0: alarma, 1: aviso, 2: info, 3: depuAlto o 4: depuBajo)
 		nivel_traza = 3
 		pruebas = 1
 		hay_flush_traza = 1
 	}
 	sis
 	{
 # No se usa. No modificar
 		subsistema = 0
 	}
 	gmp
 	{
 # Numero de mensajes. No modificar
 		num_msj = 1024
 # Numero de buffer. No modificar
 		num_buf = 1024
 	}
 }
 
 supercolas
 {
 	en_comandos = 0
 	en_eventos = 0
 #	archivo_conf = supercolas.conf
 }
 
 supervision
 {
 	puerto_escucha = 1111
 }
 
 cti
 {
 	hay_cti = 1
 # Dimensionamiento de recursos. Uno menos, ya que cero no vale
 	max_conx = 512
 	max_call = 2048
 	max_channel = 4096
 	max_monitor = 512
 	max_str_aux = 512
 	puerto_escucha = 4500
 	link_id = 1
 #
 	hay_vdn = 1
 	hay_usuarios = 1
 	usuarios
 	{
 		vivait
 		{
 			clave = 3RSMbPlTi61rG5pySx9hhUokz8Fyy3Nql2w8Jairfl8=
 			ip = 0.0.0.0
 			msk = 0.0.0.0
 		}
 	}
 } 
 
 cti_recarga
 {
 	makeCall_primero_dentro = 1
 	makeCall_primero_fuera_agente_descuelga = 1
 	temporizador_makeCall = 30
 	fmt_canal_exten = SIP/%s
 # contextos para llamadas salientes makeCall y makePredictiveCal
 	contexto_makeCall_primeroFuera = Cen_MakeCallPrimeroFuera
 	contexto_makeCall_primeroFueraDentro = Cen_MakeCallPrimeroFueraDentro
 	contexto_makeCall_primeroDentro = Cen_MakeCallPrimeroDentro
 # contextos para llamadas salientes desde myAcdSuperv
 	contexto_myAcdSuperv_ProgreFuera = Cen_myAcdSuperv_ProgreFuera
 	contexto_myAcdSuperv_ProgreDentro = Cen_myAcdSuperv_ProgreDentro
 	contexto_myAcdSuperv_PredicFuera = Cen_myAcdSuperv_PredicFuera
 	contexto_myAcdSuperv_PredicDentro = Cen_myAcdSuperv_PredicDentro
 # contexto para transferencias
 	contexto_redirect = Cen_Redirect
 # expresiones regulares. se evaluan en el orden indicado
 	expr_esExtenLocal = ^(4)[0-9]{4}$
 	expr_esExtenInterna = -
 	expr_esCola = ^(8)[0-9]{4}$
 	expr_esPuntoDistribucion = ^(9)[0-9]{4}$
 	expr_esPuntoEnrutamiento = -
 	expr_esNumPrivateLocal = ^[369][0-9][0-9][0-9][0-9]$
 	expr_esNumPrivateUnknown = ^[369]
 	expr_esNumPublicNational = ^0?[69][0-9]{8}$
 	expr_esNumPublicInternational = ^000[0-9]*
 # resto siempre esNumPublicUnknown
 #
 	audit_hay_Call = 1
 	audit_call_minutContestada = 60
 	audit_call_minutNoContestada = 5
 	audit_hay_AuxStr = 1
 	audit_AuxStr_minut = 2
 	audit_hay_MsjReq = 1
 	audit_MsjReq_minut = 2
 #
 } 
 
 ami
 {
 	max_action = 128
 	ip_asterisk = localhost
 	puerto_ami = 5038
 	usuario_ami = vivait
 	clave_ami = vivactisecret
 	to_inac = 30
 	to_audit = 600
 	audit_max_resp = 3
 }
 


Los siguientes son los campos del fichero de configuración:

{| class="wikitable"
|-
!Campo !!Descripción !!Posibles valores (si aplica)
|-
|soy_demonio||# 0: Arranca como proceso - 1: arranca como demonio||
|-
|hay_syslog||Si hay servidor de syslog||1 lo hay – 0 no lo hay
|-
|archivo_pid||# Archivo con identificador de proceso: (-: /var/run/vivait-cti.pid)||
|-
|archivo_traza||# Archivo_traza: (-: stdout o /var/log/vivait-cti.log si soy_demonio)||
|-
|nivel_traza||# Nivel_traza: (0: alarma, 1: aviso, 2: info, 3: depuAlto o 4: depuBajo)||
|-
|pruebas||||
|-
|hay_flush_traza||||
|-
|subsistema||# No se usa. No modificar||
|-
|num_msj||# Numero de mensajes. No modificar||
|-
|num_buf||# Numero de buffer. No modificar||
|-
|en_comandos||||
|-
|en_eventos||||
|-
|archivo_conf||Archivo configuracion de asterisk para las supercolas||
|-
|puerto_escucha||Puerto de supervision del demonio||
|-
|hay_cti||hay cti||1 hay cti – o no hay
|-
|max_conx||Numero maximo de conexiones||
|-
|max_call||Numero maximo de llamadas||
|-
|max_channel||Numero maximo de canales||
|-
|max_monitor||Numero maximo de grabaciones||
|-
|max_str_aux||||
|-
|puerto_escucha||Puesto escucha del demonio||
|-
|link_id||||
|-
|hay_vdn||Existen vdns||1 existen – o no existen
|-
|hay_usuarios||Existen usuarios||1 existen – o no existen
|-
|clave||Clave usuario cti cifrada||
|-
|ip||Direcion de red de escucha del cti||
|-
|msk||Mascara de red de escucha del cti||
|-
|makeCall_primero_dentro||||
|-
|makeCall_primero_fuera_agente_descuelga||||
|-
|temporizador_makeCall||Tiempo maximo para realizar llamada||
|-
|fmt_canal_exten||||
|-
|contexto_makeCall_primeroFuera||# contextos para llamadas salientes makeCall y makePredictiveCal||
|-
|contexto_makeCall_primeroFueraDentro||# contextos para llamadas salientes makeCall y makePredictiveCal||
|-
|contexto_makeCall_primeroDentro||# contextos para llamadas salientes makeCall y makePredictiveCal||
|-
|contexto_myAcdSuperv_ProgreFuera||# contextos para llamadas salientes desde myAcdSuperv||
|-
|contexto_myAcdSuperv_ProgreDentro||# contextos para llamadas salientes desde myAcdSuperv||
|-
|contexto_myAcdSuperv_PredicFuera||# contextos para llamadas salientes desde myAcdSuperv||
|-
|contexto_myAcdSuperv_PredicDentro||# contextos para llamadas salientes desde myAcdSuperv||
|-
|contexto_redirect||# contexto para transferencias||
|-
|expr_esExtenLocal||# expresiones regulares. Se evaluan en el orden indicado||
|-
|expr_esExtenInterna ||# expresiones regulares. Se evaluan en el orden indicado||
|-
|expr_esCola||# expresiones regulares. Se evaluan en el orden indicado||
|-
|expr_esPuntoDistribucion||# expresiones regulares. Se evaluan en el orden indicado||
|-
|expr_esPuntoEnrutamiento||# expresiones regulares. Se evaluan en el orden indicado||
|-
|expr_esNumPrivateLocal||# expresiones regulares. Se evaluan en el orden indicado||
|-
|expr_esNumPrivateUnknown||# expresiones regulares. Se evaluan en el orden indicado||
|-
|expr_esNumPublicNational||# expresiones regulares. Se evaluan en el orden indicado||
|-
|expr_esNumPublicInternational||# expresiones regulares. Se evaluan en el orden indicado||
|-
|audit_hay_Call||||
|-
|audit_call_minutContestada||||
|-
|audit_call_minutNoContestada||||
|-
|audit_hay_AuxStr||||
|-
|audit_AuxStr_minut||||
|-
|audit_hay_MsjReq||||
|-
|audit_MsjReq_minut||||
|-
|max_action||Numero maximo de acciones en el manager de asterisk||
|-
|ip_asterisk||Ip del asterisk de ACD||
|-
|puerto_ami||Puerto del manager de asterisk ACD||
|-
|usuario_ami||Usuario del manager de asterisk del ACD||
|-
|clave_ami||Clave del manager de asterisk del ACD||
|-
|to_inac||Timeout de inactividad||
|-
|to_audit||||
|-
|audit_max_resp||Tiempo maximo de respuesta||
|-
|}


* Podremos examinar los logs del proceso en '''/var/log/vivait-cti.conf'''

==== Introducción al aprovisionamiento ====

En cada Centralita Telefónica existente, se puede configurar sus teléfonos IP y asignarles extensiones a cada teléfono. Para hacer un ''aprovisionamiento'' de los teléfonos es necesario que el técnico configure uno a uno manualmente utilizando su interfaz web, esto no es práctico, ya que genera muchos errores y el tiempo de implementación se incrementa drásticamente. Además, es casi imposible la administración cotidiana de los teléfonos IP. Desde '''MD'''tel se utiliza una herramienta que permite que los teléfonos IP soportados y homologados por '''MD'''tel ([[http://vivait-wiki.MDtel.net/wiki/vivait/index.php/Documentaci%C3%B3n_de_usuario_VIVAit_Call_3.0#Terminales_telef.C3.B3nicos ver Terminales telefónicos]]) se puedan aprovisionar automáticamente, brindando una fácil implementación y administración cotidiana. 


===== ¿Qué es aprovisionar? =====

Aprovisionar un teléfono es el proceso de configuración automático de teléfonos IP para su uso con una Centralita Telefónica de forma remota. Una vez que aprovisione un teléfono, el teléfono automáticamente se configurará correctamente y podrá administrar los teléfonos de forma centralizada y remota,  sin tener que iniciar sesión en la interfaz web de cada uno de los teléfonos. 

El aprovisionamiento de teléfono facilita enormemente la administración cotidiana de los teléfonos IP. Esto hace que sea fácil de cambiar las contraseñas de extensión,realizar desvíos de llamadas, nombre a mostrar, mensajería y demás configuraciones, ya que puede hacerlo de forma centralizada para todos los teléfonos desde el portal de administración y luego transferir los cambios al teléfono. 

===== TFTP =====

'''TFTP''' son las siglas de '''T'''rivial '''F'''ile '''T'''ransfer '''P'''rotocol ''(Protocolo de transferencia de archivos trivial)''. 

Es un protocolo de transferencia muy simple semejante a una versión básica de FTP. TFTP a menudo se utiliza para transferir pequeños archivos entre terminales en una red. 

Algunos detalles del TFTP: 

* Utiliza UDP (puerto 69) como protocolo de transporte (a diferencia de FTP que utiliza los 
puertos 20 y 21 TCP). 
* No puede listar el contenido de los directorios. 
* No existen mecanismos de autenticación o cifrado. 
* Se utiliza para leer o escribir archivos de un servidor remoto. 
* Soporta tres modos diferentes de transferencia, "netascii", "octet" y "mail”.

===== Funcionamiento del servidor phoneprove-TFTP =====

A continuación se muestra un esquema que facilita el entendimiento del funcionamiento del servidor phoneprove-TFTP:

[[Archivo:Funcionamiento_Servidor.png‎ |center]]

El servidor Phoneprove-TFTP se ''encarga del aprovisionamiento masivo de terminales'', es de gran utilidad porque cualquier cambio en los teléfonos pueden ser realizados a nivel DHCP y todos los teléfonos tomarán la nueva configuración luego de reiniciarlos. 

Desde phoneprove-TFTP se generara los archivos necesarios para cada teléfono y que sirven para ser aprovisionados automáticamente. 
El servidor phoneprove-TFTP  tiene alojados los ficheros de configuración están ordenados según las direcciones MAC de los teléfonos. El teléfono “preguntará” al servidor cual es su fichero de configuración utilizando su dirección MAC. Este a través de su MAC , consulta en la base de datos para ofrecer al terminal los datos de configuración según su plantilla, cual sera su extensión , cual sera el usuario propietario, entre otras cosas.

{|
|-
|
  '''Nota:''' En instalaciones grandes habrá más de uno, quizás uno por sede grande; depende de la infraestructura de DHCP.
|}

===== Parámetros necesarios de Aprovisionamiento de Teléfonos =====

 '''Notas:''' el aprovisionamiento desarrollado por '''MD'''tel, no emplea un fichero por cada 
 teléfono, sino que emplea una plantilla por cada modelo de teléfono.
 Debe haber una '''configuración previa del servidor DHCP''' es necesario coordinar con el cliente la asignación de direcciones para 
 los diferentes elementos de la plataforma '''''VIVA'''''it, fundamentalmente para terminales telefónicos; en este caso además será necesario 
 activar la opción 66 que permitirá definir el servidor TFTP del que los terminales cogerán sus ficheros de aprovisionamiento.
 El aprovisionamiento desde el portal de administración solo es posible para aquellos teléfonos IP homologados y probados desde '''MD'''tel   
 [[http://vivait-wiki.MDtel.net/wiki/vivait/index.php/Documentaci%C3%B3n_de_usuario_VIVAit_Call_3.0#Terminales_telef.C3.B3nicos ver Terminales  telefónicos]] 


Como existen parámetros comunes de todos los teléfonos de la misma marca de fabricante, muchos de los parámetros necesarios para el aprovisionamiento  como comentamos se han generado desde MDtel en forma de plantillas, que estarán disponibles en el portal de administración VIVAit [[http://vivait-wiki.MDtel.net/wiki/vivait/index.php/Portal_de_administraci%C3%B3n_VIVAit#Plantillas | ver plantilla del portal de administración VIVAit]]. 

La configuración de un teléfono SIP es muy sencilla y en no es necesario tener conocimientos avanzados de informática o de telefonía. Cada una de estas plantillas que sirven para aprovisionar un teléfono IP homologado, algunos de los parámetros predeterminados se explicarán a continuación .


====== Parámetros de Aprovisionamiento globales ======

* Configuración de la red y MAC. 
* Zona horaria. 

====== Parámetros de Aprovisionamiento Personales ======

Además de los parámetros de aprovisionamiento globales, el teléfono también obtendrá información de configuración individual, tales como: 

*Número de Extensión.
*Nombre y Contraseña de usuario SIP. 
*Configuración de Teclas BLF.
*Contraseña de la Interfaz Web del Teléfono IP.
*Idioma de la Pantalla.
*Orden de Preferencia de los Codecs.

===== Aprovisionamiento de teléfonos nivel usuario =====

{|
|-
|
  '''Notas:''' La dirección MAC debe estar especificada en letras mayúsculas.
  La dirección MAC del teléfono se puede encontrar en la etiqueta adhesiva en la parte inferior del teléfono, o de lo contrario se deberá acceder desde
  el menú del propio terminal.   
|}

Los pasos a seguir son los siguientes: 

'''1)''' Dar de alta el teléfono en el portal de administración, se debe seleccionar el modelo del teléfono, e indicar la dirección MAC del teléfono a aprovisionar, todo ello desde el portal de administración VIVAit. 
Para mas información ver [[http://vivait-wiki.MDtel.net/wiki/vivait/index.php/Portal_de_administraci%C3%B3n_VIVAit#Aprovisionamiento del portal de administracion| aprovisionamiento del portal de administración VIVAit]]. 

'''2)''' En el mismo portal de administración se deberá crear una extensión , asignar a la extensión el teléfono que se quiera aprovisionar, elegir la plantilla adecuada del teléfono y el usuario propietario (solo si sera un puesto fijo) desde [[http://vivait-wiki.MDtel.net/wiki/vivait/index.php/Portal_de_administraci%C3%B3n_VIVAit#Extensiones | extensiones del portal de administración]]. 

'''3)''' Conectar el teléfono a la red LAN informática (conectarlo al router o switch) para que tenga acceso a Internet:

:*El teléfono enviará un mensaje de multidifusión a través de la LAN. 
:*Este será captado por la Central Telefónica siempre que esté en la misma LAN. 
:*Al teléfono se le enviará una URL de aprovisionamiento. 

'''4)''' Como la mayoría de teléfonos IP del mercado al arrancar una vez sabiendo la URL de aprovisionamiento piden una serie de archivos de configuración para aprovisionarse vía TFTP. EL servidor phoneprove-TFTP, detectara la petición y a través de la MAC y datos del usuario, consultará en la base de datos los datos necesarios para aprovisionar al teléfono y si todo funciona correctamente mandara al teléfono IP los datos de configuración necesarios para funcionar. 

'''5)''' Asegúrese de que el teléfono encuentren el servidor TFTP, para ello esperar un tiempo adecuado para que termine el aprovisionamiento. 


'''6)''' Finalmente aparecerá  como registrado en la centralita, obtendrá una dirección IP y podra funcionar según la configuración establecida.

{|
|-
|  
  '''Nota''': Si no se reaprovisiona tras un periodo largo de tiempo, desenchufe el cable de alimentación eléctrica <br /> o el cable Ethernet (si se utiliza la alimentación en línea PoE) para reiniciar los teléfonos. 
|}

===== Aprovisionamiento de teléfonos nivel técnico =====

====== Plantilla de configuración ======

La plantilla de configuración empleadas en el apartado  [[http://vivait-wiki.MDtel.net/wiki/vivait/index.php/Portal_de_administraci%C3%B3n_VIVAit#Plantillas | plantilla del portal de administración VIVAit]] de cada modelo está formada por una serie de variables. 

Los valores se obtienen de la tabla de la base de datos CEN_TELEFONOS, CEN_USUARIOS, ACD_EXTENSIONES, ACD_NODOS, COM_NODOS... correspondientes a la extensión del teléfono, usuario, nodo, etc. 

 variable ${NODO1_C_NOMBRE}='corp-ast13'
 variable ${EXTEN_C_CLAVE_REGISTRO}='Tel21002'
 variable ${USU_C_CODIGO_POSTAL}=''28034'
 variable ${SEDE_C_CODIGO_POSTAL}='28034' 
 variable ${USU_C_NOMBRE}='Juan Antonio'
 variable ${USU_C_APELLIDO2}='Ramirez'
 variable ${SEDE_C_NOMBRE}='RED_LAB'
 variable ${NODO2_C_NOMBRE}= NULL
 variable ${EXTEN_C_NOMBRE}='' 21002
 variable ${USU_C_LOCALIDAD}='' 
 variable ${USU_C_NOMBRE_MOSTRAR}='Juan' 
 variable ${NODO1_C_IP}='175.25.129.70' 
 variable ${MODEL_C_PREFIJO_PLANTILLA_MAC}='T28P' 
 variable ${SEDE_C_LOCALIDAD}='Madrid' 
 variable ${USU_C_APELLIDO1}='Casas' 
 variable ${NODO2_C_IP}= NULL
 variable ${TF_ID_EXTENSION}='5' 
 cargando campos idExten=5

====== Ficheros y paquetes necesarios ======

'''Paquetes previos:''' libnet-tftpd-perl, tftp-hpa, libnet-address-ip-local-perl 
'''Usuario de funcionamiento:''' root 

{|
|-
|
   '''Nota:'''  los archivos y directorios que generemos podrian necesitar que se permitiera el acceso al archivo de lectura <br/> y escritura en el servidor TFTP.
|}

'''Archivos necesarios:''' 

 /usr/local/sbin/phoneprov-tftp.pl 
 /usr/local/sbin/phoneprov-tftp.pm
 /etc/MDtel/phoneprov-tftp.pconf 
 /etc/init/phoneprov-tftp.conf 
 /etc/logrotate.d/phoneprov-tftp 


'''Directorios a crear:''' 

 /var/lib/phoneprov-tftp/plt 
 /var/lib/phoneprov-tftp/bin

*El archivo de configuración, '''phoneprov-tftp''', es el siguiente:

 #
 # Configuracion de phoneprov-tftp.pl
 #
 # 0: Solo alarmas en archivo log - 1: alarmas y trazas
 $depurar = 1;
 
 # 0: Arranca como proceso - 1: arranca como demonio
 $soyDemonio = 1;
 
 # Archivo de log ('': salida estandar)
 $logArch = '/var/log/phoneprov-tftp.log';
 
 # Archivo para el pid
 $pidArch = '/var/run/phoneprov-tftp';
 
 # 0: El programa se ejecuta indefinidamente - 1: solo una vez (util en depuracion)
 $unaVezSolo = 0;
 
 # Conexion de base de datos
 $db='nimitz';
 $dbHost = 'BDTR';
 $dbPort = 3306;
 $dbUsuario = 'nimitz';
 $dbClave = 'ivivanimitz';
 
 # Configuracion de la supervision
 $supPort = 1123;
 
 # Configuracion de servidor TFTP
 #
 # Los archivos estaticos no tienen variables. Se sirven sin modificar.
 # Estan en el arbol de directorios a partir del indicado por '$dirEstatico'
 #
 # Los archivos dinamicos soportan sustitucion de varibles.
 # Las plantillas con variables a sustituir estan en el arbol de directorios
 # a partir del indicado por '$dirPlantilla'.
 # Los archivos temporales con variables sustituidas estan en el arbol
 # de directorios a partir del indicado por '$dirDinamico'.
 # Los archivos dinamicos se identifican porque contienen una mac.
 # Tambien se identifican en base a las lineas que comienzan con '@'.
 # En este ultimo caso, no se refieren a un telefono y puede tener pocas vars.
 # 
 $miDir = '';
 $bindDir = '';
 $bindPuerto = 69;
 $dirPlantilla = '/var/lib/phoneprov-tftp/plt';
 $dirEstatico = '/var/lib/phoneprov-tftp/bin';
 $dirDinamico = '/tmp';
 $toRRQ = 10;
 $toACK = 5;
 $errACK = 3;
 $tamBlq = 512;
 
 # Valores de E_TIPO_CAMPO en tabla COM_CAMPOS que enganchan ID_TABLA con CEN_EXTENSIONES 
 $clasesCamposExtension = '50';
 # Valores de E_TIPO_CAMPO en tabla COM_CAMPOS que enganchan ID_TABLA con CEN_USUARIOS 
 $clasesCamposUsuario = '70';
 
 # Expresiones regulares de archivos con mac estaticos (separados por '>')
 $nomArchMacEstaticos = '^SEP.*\.tlv$>^SEP.*\.bin$>^SP.*\.xml$';
 
 # Traducciones previas de nombres de archivo estaticos
 #%archivo = 'trad';
 
 # Traducciones previas de nombres de archivo dinamicos sin mac
 @y000000000044.cfg = 'Yealink-T23G-comun.cfg';
 @y000000000034.cfg = 'Yealink-T21P-comun.cfg';
 @y000000000000.cfg = 'Yealink-T28P-comun.cfg';
 @y000000000004.cfg = 'Yealink-T26P-comun.cfg';
 @y000000000036.cfg = 'Yealink-T41P-comun.cfg';
 @y000000000058.cfg = 'Yealink-T58V-comun.cfg';
 @y000000000069.cfg = 'Yealink-T27G-comun.cfg';
 @snom710.htm = 'Snom-710-comun.cfg';
 @snom710-firmware.xml = 'Snom-710-firmware.xml';
 @spa514G.cfg = 'cisco-spa514G.cfg';
 @spa512G.cfg = 'cisco-spa512G.cfg';


*Los campos del fuchero de configuración y su significado se muestran en la su¡iguiente tabla:

{| class="wikitable"
|-
!Campo !!Descripción !!Posibles valores (si aplica)
|-
|$depurar||# 0: Solo alarmas en archivo log - 1: alarmas y trazas||
|-
|$soyDemonio||# 0: Arranca como proceso - 1: arranca como demonio||
|-
|$logArch =||# Archivo de log ('': salida estandar)||
|-
|$pidArch||# Archivo para el pid||
|-
|$unaVezSolo||# 0: El programa se ejecuta indefinidamente - 1: solo una vez (util en depuracion)||
|-
|$db||Nombre de la base de datos||
|-
|$dbHost||IP o HOST máquina base de datos de tiempo real||
|-
|$dbPort||Puerto de escucha de mysql||
|-
|$dbUsuario||Usuario acceso Base de datos de tiempo real||
|-
|$dbClave||Clave usuario acceso base de datos de tiempo real||
|-
|$supPort ||Puerto de supervisión del demonio||
|-
|$miDir ||||
|-
|$bindDir||bindAddres||
|-
|$bindPuerto||Puerto de escucha del demonio||
|-
|$dirPlantilla||Directorio de las plantillas de aprovisionamiento||
|-
|$dirEstatico||Directorio archivos estáticos||
|-
|$dirDinamico||# Los archivos temporales con variables sustituidas están en el árbol de directorios a partir del indicado por '$dirDinamico'.||
|-
|$toRRQ ||||
|-
|$toACK||Timeout ACK||
|-
|$errACK||Número de errores de ACK||
|-
|$tamBlq||Tamaño del bloque de archivos a transferir||
|-
|$clasesCamposExtension||# Valores de E_TIPO_CAMPO en tabla COM_CAMPOS que enganchan ID_TABLA con CEN_EXTENSIONES ||
|-
|$clasesCamposUsuario||# Valores de E_TIPO_CAMPO en tabla COM_CAMPOS que enganchan ID_TABLA con CEN_USUARIOS ||
|-
|$nomArchMacEstaticos||# Expresiones regulares de archivos con mac estaticos (separados por '>')||
|-
|%archivo||# Traducciones previas de nombres de archivo estaticos||
|-
|@y000000000044.cfg||# Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac||
|-
|@y000000000034.cfg||# Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac||
|-
|@y000000000000.cfg||# Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac||
|-
|@y000000000004.cfg||# Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac||
|-
|@y000000000036.cfg||# Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac||
|-
|@y000000000058.cfg||# Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac||
|-
|@y000000000069.cfg||# Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac||
|-
|@snom710.htm||# Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac||
|-
|@snom710-firmware.xml||# Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac||
|-
|@spa514G.cfg ||# Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac||
|-
|@spa512G.cfg ||# Traducciones previas de nombres de archivo dinámicos sin mac||
|-
|}

==== Watchdog ====

Se trata de una aplicación del asterisk que monitoriza el SIP y en caso de fallo, pasado un cierto tiempo, reinicia el asterisk y genera un core.
Si escribimos en CLI de asterisk perro tenemos los siguientes comandos:

{| class="wikitable" border="0" style="background:#ffffff" align="top"
|-
|Activar||Activar el Watchdog
|-
|Desactivar||Desactiva el Watchdog
|-
|Parada IWantToStop||Reinicia el asterisk y genera un core para pruebas
|-
|Reload||Realiza una recarga del Watchdog y aplica cambios en su configuración
|-
|Show||Ver el estado del Watchdog

perro avisado=0 activo=1 segsDormir=1 segsInic=60 segsGuarda=30 maxErr=3
perro        nombre=sip_monitor_udp lwp=[15437] segsInic=60 segsGuarda=30 hace=11 err=0/5
|-
|}

El dato "hace" informa de cuanto tiempo ha transcurrido desde el último tick. Facilita la calibración del parámetro de configuración "segs_guarda", normalmente es 30

Tiene un fichero de configuración ubicado en /etc/asterisk/MDcrash.conf

{| class="wikitable" border="0" style="background:#ffffff" align="top"
|-
|Sección [perro]
||activo=yes (Si esta o no activo)
segs_dormir=1 (Un tick por segundo)

segs_inic=60

segs_guarda=30 

max_errores=3  
|-
|Sección [sip_monitor_udp]
||segs_inic=60

segs_guarda=30 (Cada 30 segundos si no reciba trafico SIP genera core)

max_errores=5 (Número máximo de errores)
|-
|}

<!-- <br><br>
[https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>-->

==== Proceso de Backup ====
Las plataformas '''''VIVA'''''it Call y '''''VIVA'''''it Suite incluyen un script para realizar un proceso de backup.

Se utilizará el script '''backup.sh''', que se encuentra en el directorio '''etc/MDTel'''.

Se ejecuta automaticamente mediante el uso de un cron

'''texto del cron:'''

 SHELL=/bin/sh
 PATH=/usr/local/sbin:/usr/local/bin:/sbin:/bin:/usr/sbin:/usr/bin
 # m h dom mon dow user command
 0 2 * * * root  /etc/MDtel/backup.sh /etc/MDtel/backup.cfg

Para activar el script hay que descomentar la línea
 # m h dom mon dow user command

Los directorios de los que se hace copia son:
* DIR=var/lib/asterisk/sounds/Particular
* DIR=var/lib/asterisk/moh
* DIR=etc
* DIR=etc/asterisk
* DIR=etc/cron.d
* DIR=etc/dahdi
* DIR=etc/exim4
* DIR=etc/ha.d
* DIR=etc/logrotate.d
* DIR=etc/MDtel
* DIR=etc/mysql
* DIR=etc/network
* DIR=etc/zabbix
* DIR=usr/local/sbin

Por defecto se realiza un backup cada dos horas en la carpeta '''/var/spool/MDtel/backup'''.

Para cambiar la ruta de destino del backup habrá que modificar el fichero backup.sh, en concreto modificar la variable MDTEL.

El fichero ''' backup.cfg''' que se genera incluye copia de la siguiente información:
* Ficheros de configuración de la aplicación.
* Base de Datos.
* Dialplan.

Se guardarán 10 copias del fichero ''' backup.cfg '''

Los campos disponibles en el fichero son los siguientes:

{| class="wikitable"
|-
!Campo !!Descripción !!Posibles valores (si aplica)
|-
|IP_BD ||IP o HOST máquina base de datos de tiempo real||
|-
|HAY_SMB ||Si hay o no servidor SAMBA||1 si existe servidor SAMBA o 0 si no existe
|-
|HOST_SMB||IP o HOST servidor SAMBA||
|-
|USU_SMB||Usuario acceso servidor SAMBA||
|-
|CLAVE_SMB||Clave usuario acceso servidor SAMBA||
|-
|RUTA_SMB||Ruta donde se guardará el backup en el servidor SAMBA||
|-
|}

Para recuperar una plataforma utilizando el backup, habrá que instalar una máquina nueva y cargar los ficheros de configuración, Base de Datos y Dialplan guardados en el proceso de backup.

===== Información adicional: como funciona un cron =====

La información sobre el fucnionamiento de un cron puede encontrarse en: [http://lasegundapuerta.com/index.php/informatica/linux-y-software-libre/1709-comando-cron-en-linux-ubuntu Información sobre el comando cron]

==== CHAT ====
La información para configurar el CHAT y su funcionamiento puede encontrarse en:

[[http://vivait-wiki.mdtel.net/wiki/vivait/index.php/Portal_de_administraci%C3%B3n_VIVAit#CHAT_2 enlace]]

==== MEET ====

El esquema de conexión para el Meet es el siguiente:

[[File:Conexion.jpg|800px]]


La configuración necesaria en los navegadores, para posibilitar que se puedan compartir pantallas, se encuentra en el siguiente [[Preguntas_frecuentes_administraci%C3%B3n|enlace]]


Ficheros: 

*El fichero config.json tiene la configuración necesaria para proporcionar el servicio. 


Fichero de configuracion MEET:

/etc/janus/janus.cfg
/etc/janus/janus.plugin.echotest.cfg
/etc/janus/janus.transport.http.cfg
/etc/janus/janus.transport.websockets.cfg
/etc/janus/vivait.plugin.meet.cfg
/etc/janus/vivait.plugin.move.cfg

En los archivos de configuracion, es obligatorio revisar:
*janus.cfg
 interface = IP_NODO
 server_name = IP_NODO
 ice_enforce_list = IP_NODO (e ip publicas, si las hay)

*vivait.plugin.meet.cfg
 meet_url = https://IP_NODO/meet#
 local_nodo_id = ID_NODO
 local_ip = IP_NODO (escucha [sip])
 email_from_default_invitation = vivait-meet-18-04@mdtel.local
 smart_host = mdsmtp.mdtel.net

*vivait.plugin.move.cfg
 local_nodo_id = ID_NODO
 local_ip = IP_NODO (escucha [sip])

Fichero de logs:

/var/log/janus.log


 Los posibles problemas de conexión de los usuarios al portal habrá que analizarlos en la consola para analistas del  navegador.

La configuración necesaria en el portal de administración de '''''VIVA'''''it Call se puede consultar en este [[Portal_de_administraci%C3%B3n_VIVAit#VIVAit_Meet_.28En_Construcci.C3.B3n.29|enlace]].

====Gran Hermano (GH)====

Gran Hermano (GH) controla el estado de las extensiones de diferentes nodos. Esto permite gestionar servicios como la movilidad avanzada, la retrollamada entre extensiones de diferentes nodos, el uso de BLF's por parte de los usuarios en movilidad,…

Esquema de instalación:

[[File:Gran hermano.png|800px |center]]



GH solo se instala en un nodo. Recomendamos instalarlo en el nodo con menos carga. Si desconocemos cual
es, lo instalaremos en la maquina con BDHIST.


===== Intz-gh =====
El demonio que gestiona el Gran Hermano es Intz-gh, que se encuentra en versión V0.1.0.

El demonio tiene un fichero de configuración:  '''/etc/Mdtel/intz-gh.conf''' con el siguiente aspecto:
 
 #
 # Los nombres no pueden tener numeros
 # Si el valor de una cadena contiene espacios, se pondra entre comillas dobles
 # Los valores comentados indican valores por defecto
 base
 {
 cfg
 {
 soy_demonio = 1
 hay_syslog = 0
 # Archivo con identificador de proceso: (-: /var/run/intz-nimitz.pid)
 archivo_pid = -
 # Archivo_traza: (-: stdout o /var/log/intz-nimitz.log si soy_demonio)
 # No se usa si se activa hay_syslog
 archivo_traza = -
 }
 cfg_recarga
 {
 # Nivel_traza: (0: alarma, 1: aviso, 2: info, 3: depuAlto o 4: depuBajo)
 nivel_traza = 3
 pruebas = 1
 hay_flush_traza = 1
 # traza_milisegundos = 1
 }
 sis
 {
 # No se usa. No modificar
 subsistema = 0
 }
 gmp
 {
 # Numero de mensajes. No modificar
 num_msj = 256# Numero de buffer. No modificar
 num_buf = 256
 }
 } 
 supervision
 {
 puerto_escucha = 1116
 }
 supervision_recarga
 {
 to_periodo = 60
 }
 regexp
 {
 hay_regexp = 1
 }
 regexp_recarga
 {
 num_entradas = 32
 inc_entradas = 128
 max_entradas = 1024
 }
 vivaitcall
 {
 hay_vic = 1
 puerto_escucha = 5556
 identif = gh_000
 entorno = gh
 max_conx = 4
 }
 vivaitcall_recarga
 {
 to_solicitud = 10
 to_desconexion = 10
 ip_valida
 {
 # Hasta 32 bloques de direcciones validas
 todas
 {
 ip = 0.0.0.0
 msk = 0.0.0.0
 }
 localhost
 {
 ip = 127.0.0.1
 msk = 255.255.255.255}
 }
 }
 mysql
 {
 hay_mysql = 1
 host = BDTR
 usuario = nimitz
 clave = phikau3iwCe4O0PP5b09ng==
 base_datos = nimitz
 }
 mysql_recarga
 {
 to_resp = 5
 }
 gh1
 {
 hay_gh1 = 1
 # umbrales para el numero de digitos de una extension
 # sirve para saber si un peer es una extension o un enlace
 exten_min_digi = 3
 exten_max_digi = 8
 # numero maximo de extensiones soportadas
 exten_max = 500
 # numero maximo de enlaces soportados
 enla_max = 20
 # numero maximo de retrollamadas activas concurrentes
 retro_max = 50
 # numero maximo de retrollamadas activas concurrentes para una extension como destino (max 31)
 retro_max_b = 4
 }
 gh1_recarga
 {
 # tiempo maximo en segs. para activar una retrollamada tras finalizar llamada
 to_retro_candidato = 60
 # tiempo maximo en segs. que una retrollamada espera a que las extensiones esten libres
 to_retro_activo = 300
 # temporizador de limpieza de tablas en segs.
 to_limpiar = 10
 }
 ias
 {
 hay_ias = 1
 url = mdgh_rest
 puerto = 8090
 }ias_recarga
 {
 # tiempo maximo en segs. para conectar con asterisk para comandos
 to_conx_cmd = 10
 # periodo en horas para actualizar lista de id de nodos y sus direcciones ip
 to_lista_nodos = 1
 }

Los campos del fichero de configuración y su significado son los siguientes:


{| class="wikitable"
|- 
!Campo!!Descripción
|-
|soy_demonio || # 0: Arranca como proceso - 1: arranca como demonio
|-
|hay_syslog || Si hay servidor de syslog
|-
|archivo_pid || # Archivo con identificador de proceso: (-: /var/run/vivait-cti.pid)
|-
|archivo_traza | |# Archivo_traza: (-: stdout o /var/log/vivait-cti.log si soy_demonio)
|-
|nivel_traza || # Nivel_traza: (0: alarma, 1: aviso, 2: info, 3: depuAlto o 4: depuBajo)
|-
|pruebas ||
|-
|hay_flush_traza ||
|-
|traza_milisegundos ||
|-
|subsistema || # No se usa. No modificar
|-
|num_msj || # Numero de mensajes. No modificar
|-
|num_buf || # Numero de buffer. No modificar
|-
|puerto_escucha || Puesto escucha del demonio
|-
|to_periodo || Timeout para reconectar
|-
|hay_regexp ||
|-
|num_entradas ||
|-
|inc_entradas ||
|-
|max_entradas ||
|-
|hay_vic ||
|-
|puerto_escucha || Puerto de escucha a nivel de VIVAit Call
|-
|identif ||
|-
|entorno || Nombre base de datos
|-
|max_conx || Número máximo de conexiones a la base de datos
|-
|to_solicitud || Timeout de solicitud
|-
|to_desconexion || Timeout de desconexión
|-
|ip || Dirección de red de escucha del intz-nimitz
|-
|msk || Mascara de red de escucha del intz-nimitz
|-
|ip || IP localhost
|-
|msk || mascara localhost
|-
|hay_mysql || Hay mysql
|-
|host || IP o HOST maquina base de datos 
|-
|usuario || Usuario acceso Base de datos
|-
|clave || Clave usuario acceso base de datos
|-
|base_datos||Nombre de la base de datos
|-
|to_resp || Timeout de respuesta
|-
|hay_gh1 || Hay intz-gh
|-
|exten_min_digi || # umbrales para el numero de dígitos de una extensión # sirve para saber si un peer es una extensión o un enlace
|-
|exten_max_digi ||
|-
|exten_max || # numero máximo de extensiones soportadas
|-
|enla_max || # numero máximo de enlaces soportados
|-
|retro_max || # numero máximo de retrollamadas activas concurrentes. '''Valor por defecto --> 50'''
|-
|retro_max_b || # numero máximo de retrollamadas activas concurrentes para una extensión como destino (max 31). '''Valor por defecto --> 4'''
|-
|to_retro_candidato || # tiempo máximo en segs. para activar una retrollamada tras finalizar llamada. '''Valor por defecto --> 60'''
|-
|to_retro_activo || # tiempo máximo en segs. que una retrollamada espera a que las extensiones estén libres. '''Valor por defecto --> 300'''
|-
|to_limpiar || # temporizador de limpieza de tablas en segs.
|-
|hay_ias ||
|-
|url  ||
|-
|puerto ||
|-
|to_conx_cmd || # tiempo máximo en segs. para conectar con Asterisk para comandos
|-
|to_lista_nodos || # periodo en horas para actualizar lista de id de nodos y sus direcciones ip
|}



Para saber si GH funciona correctamente usaremos el comando '''nc localhost 1116''', obteniendo resultados similares a los siguientes:

* intz-gh sis ver='00.01.00' inic='20181007 081237' alarmas=0 ultAlar='00000000 000000'
* intz-gh gmp msj=252/256 buf=256/256 tarea=95/102
* intz-gh tmp uptime=86503 (1d 0h 1m 43s)
* intz-gh vic identif='gh_000' entorno='gh' conx=0/4 numConx=2349(7)
* intz-gh regExpr entr=32/32/1024 numRegExpr=0 consul=0(0)
* intz-gh ias nodos=3 cmd=11(0) cmdErr=0 tresp=0
* intz-gh gh1 exten=9/500 enla=1/20 retro=0/0/50
* intz-gh gh1 soli=2349(0) soliErr=0(0) soliEncol=0(0)

Los '''log's''' que genera el sistema se encuentran en: /var/log/intz-gh.log

===== mdgh.conf y Mdintz.conf =====

Además existen dos ficheros de configuración de Asterisk: /etc/asterisk/'''mdgh.conf''':
 
 [servicios]
 retro_hay=yes
 subscripcion_hay=yes
 [rest]
 rest_red_ip=172.25.126.21
 rest_red_msk=255.255.255.255
 rest_puerto_escucha=8090
 retro_exten_tech=SIP
 retro_contexto=Cen_InicioLlamada_GHRetro
 retro_to_descolgar=30
 retro_A_cartel_fmt=retro: %s

Y /etc/asterisk/'''Mdintz.conf'''

 [gh]
 host0=BDTR
 port0=5556
 toConx=5
 toRx=10

Los campos de los ficheros y su significado son los siguientes:

{| class="wikitable"
|- 
!Campo!!Descripción
|-
|retro_hay || Si es YES, empleamos la retrollamada '''multinodo''' del '''GH''', si es no, utilizamos la retrollamada de Asterisk
|-
|subscripcion_hay || Si es YES, empleamos los BLFs del '''GH''', si es no, utilizamos los BLFs de Asterisk
|-
|rest_red_ip || '''IP del servidor donde corre el intz-gh'''
|-
|rest_red_msk || Máscara de red donde corre el intz-gh
|-
|rest_puerto_escucha || Puerto de escucha a nivel de VIVAit  Call
|-
|retro_exten_tech || Tecnología empleada en las extensiones
|-
|retro_contexto || Contexto del GH
|-
|retro_to_descolgar || timeot retrollamada descolgar
|-
|retro_A_cartel_fmt || Información aparece en el display si la llamada es una retrollamada
|}


{| class="wikitable"
|- 
!Campo!!Descripción
|-
|host0 || Base de datos de tiempo real
|-
|port0 || Puerto de escucha
|}


El comando para conocer el estado de los diferentes elementos en Asterisk es:

'''mdgh show
Uso: mdgh show [config | exten <exten_num> | enla <peer>]]'''

Por ejemplo:

'''mdgh show exten 6140'''

:* mdgh Datos de la extension 6140:
:* Datos en intz-gh:
:* ESTADO=NOT_INUSE
:* INUSE=0
:* RINGING=0
:* TS=1538978766
:* HACE=362
:* SUBS_NODOS_NUM=1
:* Estado en cache local: NOT_INUSE

'''mdgh show enla Trunk_MDtel'''

* mdgh Datos del enlace Trunk_MDtel:
:* Datos en intz-gh:
:* INUSE=0
:* RINGING=0
:* TS=1538978766
:* HACE=461


El fichero de logs es el:
/var/log/intz-gh.log


===== Retrollamadas =====

El funcionamiento será el siguiente:

*La retrollamada queda programada de extensión física "A" a extensión física "B" (no queda programada a numeraciones de usuarios); esto no quiere decir que no podamos programar una retrollamada cuando hemos llamado a una numeración de usuario, pero queda programada en la extensión física en la que está ese usuario en ese momento.

*El número llamado "B" podrá ser derivado de varias causas:

::"A" ha llamado a "B" 
::"A" ha llamado a un usuario ubicado en "B" 
::"A" ha llamado a un destino desviado a "B" 
::"A" ha llamado a un destino y por preruta acaba en "B" 
::...

*Las causas por las que se podrá programar una retrollamada son:
::"B" está ocupada
::"B" no contesta
::"B" está ocupada y no contesta (ha sonado en línea 2--> )


'''Solo podremos programar la retrollamada si el sistema devuelve: extensión ocupada o no contesta'''


Estas dos últimas casuísticas son iguales a efectos de usuario, pero no a efectos internos...

Si una llamada va a buzón, salta a un grupo ACD, a una IVR...entonces NO habrá retrollamada (porque se considera contestada)
 
*Para programar una retrollamada se pulsa el código de facilidad (*43#) una vez colgada la misma; el sistema recordará la última llamada durante un período de tiempo configurable; aunque entre una llamada en "A", este podrá programar retrollamada a la última saliente si sigue dentro del período
*Se podrá abortar una retrollamada ( (*44#), pero esto no borrará la última llamada (podemos arrepentirnos de haber abortado la retrollamada)
*En el gran hermano se guardará Nodo A + Ext_A (numero y name) + Ext_B (numero y name_usuario) + Causa + Timestamp
*Solo se puede programar una retrollamada y que sea la última
*Si la ultima llamada saliente es, por ejemplo exterior --> No hay posibilidad de programar ninguna retrollamada



====== <big>Acuerdos de funcionamiento</big> ======

*Un origen A solo tendrá programa una retrollamada a un destino B; si teniendo una programada decide programar otra, la primera se pierde.

*Un destino B puede serlo de múltiples orígenes "n" (configurable); cuando B esté disponible para retrollamada, se lanzará una llamada a uno de los orígenes y cuando vuelva a quedar disponible a otro de ellos.

*Si se trata de programar una "n+1" retrollamada (desde A5) para un destino B, el sistema le informará de que la retrollamada no ha podido programarse (locución a determinar)



====== <big>Cuestiones</big> ======

*Se prevé que la retrollamada suene en una extensión desviada; si "A" llama a "B" y esta está desviada en "C", si suena "C" la retrollamada que programo.

*Si salta al buzón no puede haber retrollamada.

==== GeneraConf ====

El GeneraConf es el webservice (war) que se utiliza en la plataforma '''''<span style="color:#144F9B">VIVA</span>'''''it para generar ficheros de configuración a partir de las modificaciones realizadas por el usuario en las tablas de la Base de Datos del sistema à es un intermediario entre los portales y Asterisk.

Es importante tener en cuenta que el proceso convierte tablas de Base de Datos en ficheros de configuración, pero NO genera Dialplan ni sincroniza locuciones. 

El GeneraConf  se instala en el mismo servidor que el Tomcat, normalmente con el portal de administración.

GeneraConf lee de la tabla Dat_Sincroniza, genera los ficheros de configuración y los coloca en su sitio.

===== Fichero de configuración =====

GeneraConf es un proceso que no incorpora fichero de configuración. El proceso es llamado por los portales del entorno '''''<span style="color:#144F9B">VIVA</span>'''''it  (portal de administración y portal de alertas) siendo los propios portales los que han de incluir los parámetros necesarios.

En el portal de administración de '''''<span style="color:#144F9B">VIVA</span>'''''it Call tenemos que configurar la url para poder sincronizar los cambios realizados utilizando el proceso:


[[File:URL de sincronizacion.jpg]]



GeneraConf incluye el parámetro '''AlcanceSincroniza''' que se utiliza para distinguir el portal que deseamos sincronizar. Los portales (administración y alertas) deberán incluir este parámetro cuando llamen al generaConf:

*Si no se indica o se indica con valor 10 (alcanceSincroniza=10) se sincroniza el entorno '''''<span style="color:#144F9B">VIVA</span>'''''it Call, excluyendo el entorno de alertas.
*Si se indica con valor 20 (alcanceSincroniza=20), se sincroniza solo el entorno de Alertas.

A tal efecto se ha creado el siguiente enumerado:

 public enum TAlcanceSincroniza  {
         ALCANCESSINC_VIVAITCALL("10"),
         ALCANCESSINC_ALERTAS("20"); 
         
         private TAlcanceSincroniza(String text) {
             this.text = text;
         }   
         private final String text;   
         @Override
         public String toString() {
             return text;
         }
     }


Existe un fichero, '''generaConf.properties''', que permite simular la creación de ficheros de configuración con los cambios que hayamos realizado en el portal. Los ficheros de configuración creados en modo simulación se crear en una ruta distinta a la habitual, por lo que no sobrescriben los ficheros de configuración que se están utilizando.

Nuevo fichero /etc/MDtel/generaConf.properties :

 root@Homologacion-Corp1:~# cat /etc/MDtel/generaConf.properties
 
 simular=0
 simDirMDtel=/tmp/MDtel
 simDirAsterisk=/tmp/Asterisk
 deshabExten=0
 deshabCola=0
 deshabBuzones=0
 deshabCti=0
 deshabRecGwd=1
 deshabRecNodo=0
 deshabRecProc=1
 deshabRecCen=0
 deshabMDcal=0
 deshabArchAsterisk=0
 deshabVoces=0
 deshabEnInt=0
 deshabEnExt=0
 deshabMoh=0
 deshabGrupos=0
 deshabVdn=0

El valor 1 indica que GeneraConf simula el fichero asociado, cuando el valor es “0” no se genera la simulación.

El proceso GeneraConf permite subir tanto locuciones como MOH desde el portal. Cuando subimos las locuciones a través del portal el GeneraConf se encarga de copiar las locuciones a un directorio temporal, posteriormente las colocará en los directorios definitivos correspondientes.

===== Ficheros de logs =====

El fichero con los log’s generado se encuentra en /var/log/Tomcat.x/generaConf.log.



==== Nodo WebRTC ====

Se adjunta la documentación del nodo WebRTC:


<big>'''[[:medio:DOCUMENTO_WEBRTC_v9.pdf| Manual de instalación y operación del nodo WebRTC ]]'''</big>


La arquitectura de WebRTC en VIVAit Call es la  siguiente:





[[File:webrtc.png|900px|center]]




Componentes Principales:



{| class="wikitable" style="margin-left: auto; margin-right: auto; border: none;"
! align=center style="background-color:#0099ff;border-top:0.05pt solid #000000;border-bottom:0.05pt solid #000000;border-left:0.05pt solid #000000;border-right:none;padding:0cm;color:#ffffff;" | '''''Componentes  ''''' 
! align=center style="background-color:#0099ff;border:0.05pt solid #000000;padding:0cm;color:#ffffff;" | '''''Explicación'''''
|-
| font-weight: bold;" | '''APACHE'''
|  | Apache es un servidor web HTTP de código abierto.La funcionalidad principal de este servicio web es servir a los usuarios todos los ficheros necesarios para visualizar la web. Las solicitudes de los usuarios se hacen normalmente mediante un navegador (Chrome, Firefox, Safari, etc.).
|-
| font-weight: bold;" | '''SERCEN'''
|  | Sirve para identificar a los usuarios y garantizar que los mismos sean quienes dicen ser.
|-
| font-weight: bold;" | '''JANUS'''
|  | Janus es un servidor WebRTC concebido para ser de propósito general. Como tal, no proporciona ninguna funcionalidad más que implementar los medios para configurar una comunicación de medios WebRTC con un navegador, intercambiar mensajes JSON con él y transmitir RTP / RTCP y mensajes entre navegadores y la lógica de la aplicación del lado del servidor a los que están apegados.
|-
| font-weight: bold;" | '''IPTABLES'''
|  | Es un programa  que se encarga de filtrar los paquetes de red , es decir , es la parte que se encarga de determinar qué paquetes de datos queremos que lleguen hasta el servidor y cuáles no.
|-
| font-weight: bold;" | '''FAIL2BAN'''
|  | Es una aplicación de Linux que permite evitar accesos no autorizados al servidor. Funciona bloqueando o baneando  las IP que realicen varios intentos de acceso incorrectos al servidor.
|-
| font-weight: bold;" | '''CLIENTE'''
|  |      El cliente debe de proporcionar una ip pública , un dns para esa ip y un certificado válido.

|}






=== Requerimientos de conectividad ===

El esquema siguiente muestra como ejemplo todos los flujos de información existentes en un entorno típico de <big>'''telefonía corporativa (sin presencia)'''</big> ('''''VIVA'''''it Call)

[[Archivo:Flujos corporativa.png|cebter]]

En el entorno de <big>'''Contact Center'''</big>, encontramos los siguientes flujos <big>'''entre servicios'''</big> (comunicaciones entre servidores, ('''''VIVA'''''it Suite)) 

[[Archivo:Flujos Contact servicios.png|650px|center]]

y <big>'''entre usuarios y servicios'''</big> los reflejados a continuación:

[[Archivo:Flujos Contact puestos.png|600px|center]]

{| class="wikitable"
|-
!Lado A!!Lado B!!Puertos!!Sentido!!Observ.
|-
|Terminal telefónico||Servidor||TCP 5060||A -> B||Señalización SIP
|-
|Terminal telefónico||Servidor||UDP 5060||A -> B||Señalización SIP
|-
|Terminal telefónico||Servidor||10000 a 20000||A -> B
B -> A
||RTP
|-
|Terminal telefónico||Servidor TFTP||UDP 69||A -> B
B -> A
||Para actualización de terminales por TFTP
|-
|Terminal telefónico||Servidor NTP||UDP 123||A -> B||
|-
|'''''VIVA'''''it Desk||Servidor||TCP 4500||A -> B||Comunicación CTI
|-
|'''''VIVA'''''it Desk||Servidor||TCP 3306||A -> B||Acceso a Mysql Base de datos
|-
|'''''VIVA'''''it Desk||Servidor Syslog||UDP 514||A -> B||Para envio de logs de agente
|-
|'''''VIVA'''''it Supervisor||Servidor||TCP 3306||A -> B||Acceso a Mysql Base de datos
|-
|'''''VIVA'''''it Tracker||Servidor||TCP 3306||A -> B||Acceso a Mysql Base de datos
|-
|'''''VIVA'''''it Tracker||Servidor||TCP 8180||A -> B||
|-
|Actualizador||Servidor||TCP 80||A -> B||Necesario para actualizaciones de versiones de aplicaciones de agente y supervisores
|-
|Portal de administración||Servidor||TCP 8180||A -> B||Acceso al portal de administración '''''VIVA'''''it Suite
|-
|'''''VIVA'''''it Tracker Web||Servidor||TCP 8180||A -> B||
|-
|Monitor||Servidor||TCP 8180||A -> B||Wallboard
|-
|Monitorización||Servidor||TCP 80||A -> B||Acceso a portal monitorización (Zabbix)
|-
|}

<br><br>
[https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>

=== Gateways ===
El concepto de gateway como tal no existe en la plataforma '''''VIVA'''''it; existen nodos de ACD y nodos de corporativa.

A efectos de operación un nodo de corporativa es el que en cualquier caso asumirá las funcionalidades de gateway, y recibirá las conexiones (analógicas, digitales o IP) a sistemas externos o a la RTC

El concepto gateway queda pues suscrito a entornos meramente comerciales

Incluimos no obstante en este apartado los diagnósticos y operaciones básicos de conexiones a sistemas externos o RTC

Para verificar los enlaces establecidos ejecutamos el siguiente comando en el terminal: '''sip show peers''' 

Al ejecutar este comando obtenemos la salida:

[[Archivo:Enlace_Exterior.png |center]]

Las columnas ''Host'' y ''Port'' nos muestran las conexiones establecidas y nos informa de un posible problema de conexión. 

Sabremos que ''no existe conexión'' cuando la columna Host tiene el valor '''Unspecified''' y en la columna Port aparece un '''0''' , a continuación se muestra un ejemplo:


[[Archivo:Ejemplo_no_conexion.png |center]]

<!--
<span style="background:#00FF00">FALTA AQUI DIAGNOSTICOS Y OPERACIONES DE ENLACES EXTERNOS</span>
-->

===  Servidor de grabación === 
==== Almacenamiento en la nube ====
Almacenamiento en la nube.
Existe la posibilidad de que tras un determinado periodo de tiempo las grabaciones sean movidas a un almacenamiento externo. De esta operativa se encarga el proceso /usr/local/sbin/mueveGrabaciones.pl que recibe como parámetro la ruta al archivo de configuración. Dicho archivo tiene los siguientes elementos:

*$db: Nombre de la base de datos.
*$dbHost: servidor de MySQL
*$dbPort: Puerto del MySQL.
*$dbUsuario: Usuario de conexión a MySQL.
*$dbClave: Clave del usuario anterior.
*$dirBase: Directorio donde residen las grabaciones
*$diasCaducidad: Dias de antigüedad para mover las grabaciones
*$sftpHost: Servidor SFTP de destino
*$sftpPort: Puerto SFTP.
*$sftpUsuario: Usuario SFTP.
*$sftpClave: Clave del usuario SFTP.
*$simula: Si este campo vale 1, las grabaciones se copian, pero no se borran del directorio original, ni se actualiza su ubicación en la base de datos.

La grabación indica donde se encuentra mediante el campo E_UBICACION_GRABACION, que puede tener los siguientes valores:
*Sin definir (0)
*En línea (10): Las grabaciones se encuentran en el servidor de grabaciones.
*Fuera de línea (20): las grabaciones se encuentran en una ubicación externa.

<br><br>
[https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>

=== Reporting ===
La aplicación de reporting en general no tiene procesos habituales de operación y mantenimiento.
Los informes son obtenidos desde la interfaz gráfica o mediante un procedimiento de scripting, descritos en “Formato de fichero de intercambio para '''''VIVA'''''it Reporting”.

==== Formato de fichero de intercambio para '''''VIVA'''''it Reporting ====
{| class="wikitable"
|-
! Nombre !! Descripción !! Ejemplo
|-
| colspan="3"| Selección de registros
|-
| SQL_selec || Expresión SQL que se añadirá al where a la SQL principal. || C_ORIGEN like '6%' and C_COD_CLIENTE= '023'
|-
| SQL_select_leido || Filtro de selección legible
 || Skill igual a 60310
|-
| SQL_orden || Lista de campos por los que se ordenará, después de los que estén ya definidos en la plantilla. || C_ORIGEN, C_COD_CLIENTE
|-
| colspan="3"|  Salida
|-
| FIC_extension || Extensión de fichero de salida: PDF, XLSX, CSV || PDF
|-
| FIC_tipo_entrega || 'P': Pantalla, 'D': Directorio, 'C': Correo || D
|-
| FIC_destino || Si 'C', dirección de correo, si 'D', ruta del directorio || D:\informes\
|-
| colspan="3"|  Plantilla
|-
| INF_modelo || Ruta del fichero de plantilla || C:\Modelos\llamadas.rep
|-
| INF_descripción || Descripción del informe || Informe detallado de llamadas
|-
| colspan="3"|  Base de datos
|-
| BD_ip || IP o nombre de máquina || 
|-
| BD_puerto || Puerto de MySQL || 
|-
| BD_base_datos || Nombre de base de datos || 
|-
| BD_usuario || Usuario de base de datos || 
|-
| BD_clave || Clave de acceso cifrada || 
|-
| colspan="3"|  Parámetros
|-
| PAR_desde_vis || Fecha inicial de selección en formato legible (o '-' si no hay) || 01/01/2016
|-
| PAR_hasta_vis || Fecha final de selección en formato legible (o '-' si no hay) || 31/01/2016
|-
| PAR_01 || Parámetro opcional || 
|-
| .. || .. || 
|-
| PAR_20 || Parámetro opcional || 
|}


El fichero tendrá un nombre único para permitir la generación simultánea de informes.
El fichero es borrado por la aplicación de forma automática.
Se pasa a la aplicación de generación de informes como parámetro. Por ejemplo:
 “C:\Archivos de Programa\MDtel\Nimitz\LanzaInformes\LanzaInformes.exe”
 “C:\Archivos de Programa\MDtel\Nimitz\LanzaInformes\NIM00001.tmp”

Ejemplo de fichero:
{| class="wikitable"
|-
| SQL_selec=(DAT_ACUMULADOS_COLAS.ID_COLA in (11))

SQL_select_leido=Skill igual a 60310

SQL_orden=
FIC_extension=pdf

FIC_tipo_entrega=P

FIC_destino=C:\

INF_modelo=skill_setsi.rep

INF_descripcion=Skill. SETSI

BD_ip=172.25.1.2

BD_puerto=3306

BD_base_datos=nimitz

BD_usuario=nimitz

BD_clave=UIk5jNY9PVX5ogg=

PAR_desde_vis=-

PAR_hasta_vis=-

PAR_01=
|}


==== Resumen de significado de columnas en reporting histórico ====
Esta información se puede consultar en el siguiente enlace:

http://vivait-wiki.mdtel.net/wiki/vivait/index.php/Documentacion_de_usuario_VIVAit_Suite_3.3#Resumen_del_valor_de_las_columnas_que_aparecen_en_los_informes

<!--
===== Agente,asistencia diaria y agente. Asistencia diaria del grupo =====

'''• Tiempo con personal:''' Tiempo que ha estado conectado el agente.<br/>
'''• Tiempo ACD:''' Tiempo de conversación ACD de las llamadas contestadas
o realizadas por el agente excluido el tiempo de retención.<br/>
'''• Tiempo ACW:''' Tiempo dedicado por el agente a tareas administrativas
tras finalizar las llamadas contestadas por el agente.<br/>
'''• Tiempo de llamado:''' Tiempo de ring en llamadas ACD.<br/>
'''• Tiempo disponible:''' Tiempo que el agente estuvo conectado y no está
incluido en ninguno de los anteriores.<br/>
'''• Tiempo AUX:''' Tiempo que el agente estuvo en pausa<br/>
'''• Tiempo retención:''' Tiempo que las llamadas estuvieron retenidas por
el agente.<br/>
'''• Llamadas ACD:''' Número de llamadas ACD contestadas o realizadas por
el agente.<br/>
'''• Llamadas transferidas:''' Número de llamadas ACD que fueron
transferidas por el agente.

===== Agente. Aux y Grupo Aux =====

'''• Llamadas ACD:''' Número de llamadas ACD contestadas o realizadas por
el agente.<br/>
'''• Tiempo ACD:''' Tiempo de conversación ACD de las llamadas contestadas
o realizadas por el agente excluido el tiempo de retención.<br/>
'''• Tiempo ACW:''' Tiempo dedicado por el agente a tareas administrativas
tras finalizar las llamadas contestadas por el agente.<br/>
'''• Tiempo con personal:''' Tiempo que ha estado conectado el agente.<br/>
'''• Tiempo retención:''' Tiempo que las llamadas estuvieron retenidas por
el agente.<br/>
'''• Tiempo AUX:''' Tiempo que el agente estuvo en pausa.<br/>
'''• Desglose de tiempos AUX:''' Tiempo que el agente estuvo en cada uno
de los motivos de pausa.

===== Agente. Resumen diario =====

'''• Tiempo con personal:''' Tiempo que ha estado conectado el agente.<br/>
'''• Tiempo ACD:''' Tiempo de conversación ACD de las llamadas contestadas
o realizadas por el agente excluido el tiempo de retención.<br/>
'''• Tiempo ACW:''' Tiempo dedicado por el agente a tareas administrativas
tras finalizar las llamadas contestadas por el agente.<br/>
'''• Tiempo de llamado:''' Tiempo de ring en llamadas ACD.<br/>
'''• Tiempo AUX:''' Tiempo que el agente estuvo en pausa.<br/>
'''• Tiempo disponible:''' Tiempo que el agente estuvo conectado y no está
incluido en ninguno de los anteriores.<br/>
'''• Tiempo retención:''' Tiempo que las llamadas estuvieron retenidas.<br/>
'''• Llamadas ACD:''' Número de llamadas ACD contestadas o realizadas por
el agente.<br/>
'''• Llamadas entrada Ext:''' Número de llamadas entrantes NO ACD a la
extensión.<br/>
'''• Llamadas salida Ext:''' Número de llamadas salientes NO ACD desde la
extensión.<br/>
'''• Llamadas transferidas:''' Número de llamadas ACD que fueron
transferidas por el agente.<br/>
'''• Llamadas retenidas:''' Número de retenciones que sufrieron las
llamadas contestadas por el agente.<br/>
'''• Tiempo promedio ACD:''' Tiempo ACD/ Llamadas ACD.<br/>
'''• Tiempo promedio ACW:''' TiempoACW/Llamadas ACD.<br/>
'''• Tiempo promedio de entrada a la Ext:''' Tiempo entrada Ext/
Llamadas entrada Ext.<br/>
'''• Tiempo promedio de salida a la Ext:''' Tiempo salida Ext/ Llamadas
salida Ext.<br/>
'''• Tiempo promedio retención:''' Tiempo retención/Llamadas retenidas.<br/>
'''• % Ocupación con ACW:''' ((Tiempo ACD+ Tiempo retención+ Tiempo
ACW)/Tiempo con personal)* 100.<br/>
'''• % Ocupación sin ACW:''' ((Tiempo ACD+ Tiempo retención)/Tiempo
con personal)* 100.<br/>
'''• % disp.:''' (Tiempo disponible/Tiempo conectado)* 100.

===== Agente. Grupo ACD diario =====


'''• Llamadas ACD:''' Número de llamadas ACD contestadas o realizadas por
el agente de un grupo ACD.<br/>
'''• Tiempo ACD:''' Tiempo de conversación ACD de las llamadas contestadas
o realizadas por el agente excluido el tiempo de retención de un grupo
ACD.<br/>
'''• Tiempo ACW:''' Tiempo dedicado por el agente a tareas administrativas
tras finalizar las llamadas contestadas por el agente de un grupo ACD.<br/>
'''• Ayuda:''' Número de llamadas contestadas por el agente que necesitaron
de consulta de un grupo ACD.<br/>
'''• Llamadas retenidas:''' Número de retenciones que el agente realizó
sobre las llamadas de ese grupo ACD.<br/>
'''• Tiempo retención:''' Tiempo que las llamadas estuvieron retenidas por
el agente en ese grupo ACD.<br/>
'''• Trans. salida:''' Llamadas que finalizan con una transferencia.

===== Grupo ACD. Reporte diario con AHT =====

'''• Llamadas ACD:''' Número de llamadas ACD contestadas o realizadas por
el agente de un grupo ACD.<br/>
'''• Tiempo promedio ACD:''' Tiempo ACD/Llamadas ACD.<br/>
'''• Tiempo promedio ACW:''' Tiempo ACW/Llamadas ACD.<br/>
'''• Tiempo ACD:''' Tiempo de conversación ACD de las llamadas contestadas
o realizadas por el agente excluido el tiempo de retención de un grupo
ACD.<br/>
'''• Tiempo ACW:''' Tiempo dedicado por el agente a tareas administrativas
tras finalizar las llamadas contestadas por el agente de un grupo ACD.
'''• Tiempo de llamado:''' Tiempo de ring en llamadas ACD de un grupo
ACD.<br/>
'''• Tiempo AUX:''' Tiempo que el agente estuvo en pausa.<br/>
'''• Tiempo disponible:''' Tiempo que el agente estuvo conectado y no está
incluido en ninguno de los anteriores.<br/>
'''• Tiempo con personal:''' Tiempo que ha estado conectado el agente.<br/>
'''• Ayuda:''' Número de llamadas ACD contestadas por el agente en las que
necesito hacer uso de la consulta.<br/>
'''• Llamadas retenidas:''' Número de retenciones que el agente realizó
sobre las llamadas ACD contestadas.<br/>
'''• Tiempo retención:''' Tiempo que las llamadas contestadas ACD
estuvieron retenidas por el agente.<br/>
'''• Trans. salida:''' Número de llamadas ACD que fueron transferidas por el
agente.<br/>
'''• AHT:''' (Tiempo ACD+ Tiempo ACW+ Tiempo retención)/Llamadas
ACD.(Average Handle Time)<br/>

===== Grupo ACD. QOS  =====

'''• Vel. prom. de resp.:''' Tiempo total de espera de llamadas antes de ser
atendidas/Llamadas ACD.<br/>
'''• Tiempo prom. de aban.:''' Tiempo abandonadas(tiempo que las
llamadas abandonadas estuvieron en el grupo ACD)/Llamadas
abandonadas.<br/>
'''• Llamadas ofrecidas:''' Número de llamadas entrantes al grupo
ACD(Llamadas ACD+ Abandonadas+ Desbordadas).<br/>
'''• Llamadas ACD:''' Número de llamadas contestadas por los agentes.<br/>
'''• Llamadas abandonadas:''' Número de llamadas colgadas por el cliente
en el grupo ACD antes de ser contestadas o desbordadas.<br/>
'''• Desconectadas por ACD:''' Número de llamadas desbordadas que al
salir del grupo ACD se cuelgan.<br/>
'''• Desbordadas por ACD:''' Número total de llamadas desbordadas(incluye
las desconectadas).<br/>
'''• Llamadas atendidas en < 20s:'''Número de llamadas contestadas con
tiempo de respuesta menor a 20 segundos.<br/>
'''• Tiempo total de espera:''' Tiempo total que las llamadas estuvieron
esperando antes de ser atendidas.<br/>
'''• % N.A.:''' Llamadas ACD/(Llamadas ACD+ Llamadas abandonadas).<br/>
'''• % N.D.S.:''' (Llamadas atendidas en < 20s/Llamadas ofrecidas)* 100.<br/>
'''• T.M.O:''' (Tiempo ACD+ Tiempo ACW+ Tiempo retención)/Llamadas
ACD.(Tiempo Medio Operación)

===== Informe conducción (VDN Conducción) =====

'''•Entrantes al grupo ACD:''' Número de llamadas ofrecidas al grupo
ACD(Contestadas+ Abandonadas+ Desbordadas).<br/>
'''•Llamadas contestadas:''' Número de llamadas contestadas por un agente.<br/>
'''•Contestadas NDS:''' Número de llamadas contestadas en nivel de servicio,
tiempo de respuesta< 20 segundos.<br/>
'''•Abandonadas:''' Número de llamadas abandonadas, colgadas por el cliente
antes de ser contestadas por un agente o desbordadas.<br/>
'''•Desconectadas:''' Número de llamadas desbordadas que fueron colgadas al
salir del grupo ACD.<br/>
'''•Desbordadas:''' Número total de llamadas desbordadas (incluye desconectadas)<br/>
'''•Llamadas retenidas:''' Número de retenciones que el agente realizó sobre las
llamadas ACD contestadas.<br/>
'''•% N.A.:''' (Llamadas contestadas/(Llamadas contestadas+ Abandonadas+
Desbordadas))* 100.<br/>
'''•% N.D.S.:''' (Contestadas NDS/(Llamadas contestadas+ Abandonadas + Desbordadas))*100<br/>
'''•% Abandonadas:''' (Abandonadas/(Llamadas contestadas+ Abandonadas+ Desbordadas))* 100.<br/>
'''•Acum. RING:''' Tiempo de ring en llamadas ACD(entrantes).<br/>
'''•ACDTIME:''' Tiempo de conversación ACD de las llamadas contestadas o
realizadas por el agente excluido el tiempo de retención de un grupo ACD.<br/>
'''•Acum. ACW:''' Tiempo dedicado por el agente a tareas administrativas tras
finalizar las llamadas.<br/>
'''•Acum HOLD:''' Tiempo que las llamadas contestadas ACD estuvieron retenidas
por el agente.<br/>
'''•Acum. OTHER:''' Tiempo total que las llamadas estuvieron esperando en el
grupo ACD antes de ser atendidas.<br/>
'''•Acum. AVAIL:''' Acum. STAFF- (ACDTIME+ Acum. ACW+ Acum. RING+ Acum.
HOLD+ Acum. AUX).<br/>
'''•Acum. Staff:''' Suma del Tiempo conectado de todos los agentes al grupo
ACD(Este tiempo se repercute en todos los grupos ACD a los que esta
conectado el agente).<br/>
'''•Acum. AUX:''' Suma del Tiempo en pausa de todos los agentes que estén
conectados al grupo ACD(Este tiempo se repercute en todos los grupos ACD a
los que esta conectado el agente).<br/>
'''•Prom. ACD:''' ACDTIME/Llamadas contestadas.<br/>
'''•Prom. ACW:''' Acum. ACW/Llamadas contestadas.<br/>
'''•Prom. HOLD:''' Acum. HOLD/Llamadas retenidas.<br/>
'''•AHT:''' (ACDTIME+ Acum. ACW+ Acum. HOLD)/Llamadas contestadas.<br/>
'''•Vel. prom. de resp.:''' Tiempo total de espera de llamadas antes de ser
atendidas/Llamadas ACD.<br/>
'''•Tiempo máx. de espera:''' Tiempo de la llamada que estuvo mas tiempo en el
grupo ACD hasta que fue atendida.<br/>
'''•Agentes en PH:''' (Acum. Staff- Acum. AUX)/1800(Agentes conectados que no
están en pausa en el intervalo).<br/>
'''•Agentes Staff:''' Acum. Staff/1800(Agentes conectados en el intervalo)<br/>
'''•Desglose de tiempos AUX:''' Tiempo que el agente estuvo en cada uno de los
motivos de pausa.

===== Informe de producción =====

'''• LL. ACD:'''Número de llamadas contestadas por ese agente para ese
grupo ACD.<br />
'''• LL. HOLD:''' Número de retenciones efectuadas para las llamadas
contestadas en ese grupo ACD.<br />
'''• LL. Redir.:''' Número de llamadas no contestadas por un agente que
fueron redirigidas de nuevo a la cola.<br />
'''• LL. No colgadas cliente:''' Número de llamadas que terminaron sin el
colgado del cliente.<br />
'''• LL. Aband.:''' Número de llamadas abandonadas en ese grupo ACD, este
valor es independiente del agente por tanto se repite el valor para todos
los agentes en un mismo grupo ACD.<br />
'''• LL. Transfer.:''' Número de llamadas ACD que fueron transferidas por el
agente.<br />
'''• LL. Conf:''' Número de llamadas ACD en las que el agente estableció
conferencia.<br />
'''• S. Extensión:''' Número de llamadas salientes de extensión, este valor es
independiente del grupo ACD se repite el valor para todos los grupos
ACD en los que está conectado el agente.<br />
'''• Acum. Staff:''' Tiempo que el agente estuvo conectado al grupo ACD.<br />
'''• Acum. RING:''' Tiempo de ring en las llamadas ACD(entrantes) que
fueron contestadas por el agente.<br />
'''• Acum. ACD:''' Tiempo de conversación de las llamadas ACD(entrantes)
que fueron contestadas por el agente.<br />
'''• Acum. ACW:''' Tiempo dedicado por el agente a tareas administrativas
tras finalizar las llamadas que fueron contestadas por él.<br />
'''• Acum HOLD:''' Tiempo que las llamadas ACD(entrantes) para ese grupo
ACD que fueron contestadas por el agente estuvieron retenidas.<br />
'''• Acum. AVAIL:''' Acum. STAFF- (Acum. ACD+ Acum. ACW+ Acum. RING+
Acum. HOLD+ Acum. AUX)..<br />
'''• Acum. AUX:''' Tiempo que el agente estuvo en pausa este valor es
independiente del grupo ACD se repite el valor para todos los grupos
ACD en los que está conectado el agente..<br />
'''• Desgloses de tiempos AUX, tiempo AUX por cada uno de los
motivos.''' este valor es independiente del grupo ACD se repite el valor
para todos los grupos ACD en los que está conectado el agente.
-->

===== Consideraciones adicionales =====

Los tiempos se insertan en el intervalo en el que se deja ese "estado", esto provoca que en un intervalo pueda ser mayor el tiempo ACD que el tiempo conectado.

''* Ejemplo:''

 -Llamada: Duración 15 minutos Hora fin de la llamada 13:01
 -Llamada: Duración 20 minutos Hora fin de la llamada 13:24
 Suma de las duraciones de las llamadas para el intervalo ''35 minutos'' tiempo
 conectado del agente en el intervalo ''30 minutos.''
 Cuando los periodos consultados sean mas amplios (diario, mensual) los
 desfases tenderán a desaparecer.



<br><br>
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=== TBC (Translation by Chat) ===


La funcionalidad permite que dos interlocutores (a los que llamaremos “extranjero” y “agente”) puedan interactuar en una llamada telefónica independientemente del idioma en el que se expresen.

==== Requerimientos de usuario ====

Desde el punto de vista de usuario los requerimientos serán:

•	Extranjero: Cualquier tipo de terminal telefónico (de VIVAit Call o externo) alcanzando un usuario de VIVAit Call; 

•	Agente: Usuario de VIVAit Call, con terminal telefónico en VIVAit Call y portal de usuario; el entorno más unificado se consigue si el terminal telefónico es Web Call



==== Funcionamiento a nivel de usuario ====


1.	Llamadas entrantes a grupos o servicios con traducción activada por defecto: En estos casos el agente no tendrá que hacer nada y la llamada dispondrá de servicio de traducción; es típico en grupos ACD



2.	Llamadas salientes realizadas por el agente a un extranjero: En tal caso el agente realizará la llamada anteponiendo la facilidad *14# (ejemplo *14#3140) o la configurada a tal efecto en cada instalación



3.	Llamadas establecidas para las que se desea activar TBC:

 a.	En el caso de Web Call el agente dispondrá de un botón en el control de llamada que le servirá para activar TBC; la activación pasa por una autotransferencia directa de la llamada

 b.	En el caso de otros terminales el usuario deberá realizar una transferencia directa a si mismo (se usa para ello llamada a  *14*)


El funcionamiento general una vez establecida una llamada con servicio TBC será:


•	El extranjero habla en su idioma y escucha audios en su idioma; como se ha indicado anteriormente, en el lado del extranjero no es necesario ninguna herramienta adicional al terminal telefónico, que podrá ser interno o externo a VIVAit Call


	'''El agente'''

'''Para la recepción:'''

 •	Escucha el audio del extranjero (en el terminal)

 •	Lee el texto transcrito en el idioma del extranjero

 •	Lee el texto traducido en el idioma del agente


'''Para la emisión:'''

 •	Escribe en su idioma

 •	Lee el texto traducido al idioma del extranjero

 •	Tiene opción de reproducir el audio que ha escuchado el extranjero




==== Funcionamiento a nivel de VIVAit Call ====

A nivel de VIVAit Call, los elementos principales involucrados en el servicio son:

'''•	mdtap: Con sus componentes chan_mdtap e intz_tap se encargará de:'''

'''	chan_mdtap:'''

 •	Captura el audio

 •	Reenvía a intz_tap

 •	El audio pasa al otro extremo


'''	intz_tap:'''

'''Para speech to text'''

 •	Invoca al servicio de conversión de audio a texto configurado y lo envía

 •	Recibe el texto y otros datos y los inserta en BDTR


'''Para text to speech
'''
 •	Periodicamente (polling) comprueba si hay mensajes de tipo de contenido audio

 •	Recupera la URL

 •	Invoca al servicio de conversión de texto a audio configurado y lo envía

 •	Recibe el audio y lo inserta en la conversación en sustitución del audio del agente


'''Portal de usuario/Web Call'''

 •      Cuando se abre pestaña de TBC sincroniza mensajes https://172.25.128.253/Vivait-FonBO/api/recuperarId

  •     Periodicamente (polling) pide nuevos mensajes de TBC del extranjero a FonBO https://172.25.128.253/Vivait-FonBO/api/listaMensajesUsuario?lastId=85&idioma=es

 •     Envía mensajes de texto a FonBO https://wwv.mdtel.es/Vivait-FonBO/api/insertaMensaje?hayTraduccion=true&idiomaDestino=fr


'''FonBO:'''

 •	Responde a polling de Portal de usuario/Web Call

 •	Envía mensajes a traducir al servicio de traducción texto a texto, solo si el idioma del agente (configurado) y el idioma del extranjero (típicamente detectado) son diferentes; lo realiza para las traducciones en ambos sentidos

 •	Recibe mensajes traducidos y los inserta en BDTR

 •	Envía mensajes de texto al servicio de Text to Speech

 •	Recibe el audio, lo almacena e inserta en BDTR (una URL)



==== Puesta en marcha ====


Para disponer de la funcionalidad será necesario disponer de:


•	Base de datos actualizada con tabla DAT_MENSAJES_IA y COM_USUARIOS

•	Fonbo versión xxxx

•	Web Call versión 2.0.0 (para esta funcionalidad, esta versión de Web Call requerirá otros cambios en BBDD por otras funcionalidades implementadas)

•	Chan_mdtap e Intz_Tap funcionando



La configuración cargada por defecto en el sistema permite la activación con mucha facilidad de las funciones de:


•	Casuística 1: Llamadas salientes realizadas por el agente a un extranjero; el agente marcará *14#num_Destino


::[[File:tbc1.PNG|250px|center]]


Es la facilidad con E_CODIGO_FACILIDAD = 800 (transcripción de número de teléfono). 


::[[File:tbc2.PNG|800px|center]]


La numeración está definida por prerutas, una por categoría


::[[File:tbc3.PNG|800px|center]]




•	Casuística 2: Llamadas establecidas para las que se desea activar TBC; el agente pulsará el botón de “traducción simultánea”

::[[File:tbc4.PNG|350px|center]]

== Otros Diagnósticos y operaciones básicas ==
=== Arranque y apagado de la plataforma ===

En general el arranque y apagado de cada nodo de una plataforma '''''VIVA'''''it es el estándar de un procedimiento ordenado de apagado en una máquina linux: '''"Shutdown -h now"''' o comando de apagado inmediato o programado equivalente


El orden de arranque de la plataforma deberá ser:
# En primer lugar arrancar el nodo con la base de datos de tiempo real
# Una vez finalizado el arranque del punto 1, arrancar el nodo con la base de datos de réplica
# Una vez finalizado el arranque del punto 2, arrancar el resto de nodos en cualquier orden


Al respecto del orden de apagado de nodos, es el siguiente:
# En primer lugar se apagarán, en cualquier orden, los nodos que NO CONTENGAN bases de datos de tiempo real ni bases de datos de réplica
# Una vez apagados totalmente todos los nodos del punto 1, apagaremos el nodo (o nodos) con bases de datos de réplica
# Una vez apagados totalmente todos los nodos del punto 2, se apagará el nodo con la base de datos de tiempo real

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<!--
=== Nivel matriz de conmutación ===
-->

=== Grabación ===

==== Configuración de la grabación en la plataforma corporativa ====
Para que una llamada se grabe, lo primero de todo es que  alguien tenga la capacidad de grabar. Esto se consigue diciendo al nodo que sea grabador. Esto provoca que el nodo llame al mixmonitor para grabar y se inserte un registro en el DAT_GRABACIONES. Esto no significa que ya las llamadas se vayan a grabar, ya que para eso tiene que ser procesadas por un nodo que sea grabador. Hay tres, llamémosle elementos, que se pueden grabar:

* El nodo, es decir todo lo que el nodo enrute
* Prerutas
* Objetos: que son las extensiones, usuarios, grupos corporativos, etc.

Tenemos tres formas de grabar:

* Grabar con beep periódico
* Grabar sin beep periódico
* Descartar grabación

Si de los tres elementos tenemos que uno grabe, ya sea con o sin beep periódico, esa llamada se va a grabar ya que son OR, en cuanto haya un elemento que diga que grabe se va a grabar.

Al igual pasa si tenemos que un elemento tenga descartar la grabación. La grabación no se inicia.

Referente al campo de Modo de grabación en infraestructura, este no se emplea para la grabación de corporativo, sino que solo tiene validez en ACD. Para grabación en el ACD hay que, como se ha dicho anteriormente poner un nodo que sea grabador y especificar un elemento de los tres que hay cual es el que se va a grabar.

Para que exista una grabación ha de existir un segmento asociado a esta. Los segmentos se tratan en las prerutas. Hay un campo es las prerutas que es Generar segmento al enrutar. Si está se generará el segmento del tipo de la preruta y su correspondiente grabación si esta está configurada. Si le decimos que no genere segmentos al enrutar y el sistema está configurado para que grabe, el recordCentral creará un tipo de segmento llamado externo para esa grabación. Podemos configurar si queremos que se cree o no ese segmento, para eso hay que modificar el fichero de configuración del recordCentral y poner un tiempo muy alto al campo $segmExternoMinSegs. También podemos configurar que segmentos queremos que se graben. Por defecto el recordCentral va configurado para que se graben todos los segmentos. Para decirle que solo grabe cierto tipo de segmentos hay que ponerlos los que queramos que si se graben en la variable $tiposSegmentoGrabar del fichero de configuración del recordCentral.


==== Como configurar la grabación bajo demanda ====

Para activar la grabación bajo demanda es necesario activar el '''MixMonitor'''.

En el Nodo hay que identificar '''Grabar por enrutamiento''' = '''Sin grabación'''.



[[File:Ejemplo activacion grabacion en nodo CORP-2.jpg|centro]]




En el Nodo ACD y/o Corporativo es obligatorio que el campo '''Modo de grabación de infraestructura''' sea igual a '''Graba por petición'''.




[[File:NODO ACD-2.jpg|centro]]



En la Campaña (asignar la cola a la campaña; si se pone el modo de grabación en la cola, '''no funciona <big><sup>'''**'''</sup></big>''', ha de ir en la campaña o en el VDN) o en VDN el campo “'''Modo de grabación'''” debe ser igual a '''Grabación Bajo demanda inicio sin grabar ó grabando'''.



[[File:MODO DE GRABACION EN CAMPAÑA-2.jpg|centro]]




El formulario de '''''VIVA'''''it  Desk que se abra cuando entre la llamada que queremos grabar ha de tener los botones de grabación.


[[File:Ejemplo de formulario con botones de grabacion.jpg|centro]]



Trazas '''''VIVA'''''it  Desk:

gre evliniciarGrabacion infra=20 modo=10 esta=”6/Demanda sin grabar”

Para que la grabación bajo demanda esté bien configurada en la traza anterior los valores de '''infra''' y '''modo''' deben ser '''distintos de 0'''.


'''<big><sup><big>'''**'''</big></sup> Hemos visto que la grabación Bajo demanda en los Grupos ACD si funciona.</big>'''

Para activarla hay que entrar en la configuración del Grupo ACD que queremos grabar y activar la grabación por enrutamiento:


[[File:cap_1.jpg|600px]]


Además indicamos en el modo de grabación: Grabación bajo demanda inicio sin grabar.


[[File:cap_2.jpg|600px]]


En la consola vemos los siguientes datos:


[[File:cap_3.jpg|600px]]

==== Comprobar que el servidor de grabación está activo ====

Si al ejecutar el comando '''''nc ip_maquina 1114''''',si no se recibe ninguna respuesta, significa el servidor de grabación no estaría activo. 
También usando el comando ''''' ps aux | grep recordCentral ''''', donde si no escribe ningún resultado implica que tampoco esta activo.

==== Comprobar que los nodos están conectados al servidor de grabación ====

Debemos fijarnos en la linea de respuesta del comando '''''nc ip_maquina 1114''''', que seria:
{| class="wikitable"
|-
| root@smadavacdrecord1:~# nc localhost 1114
recordCentral SIS ver='01.2' inic='20140423 094058' alarmas=11041 ultAlar='20140423
160112'

recordCentral MYSQL cnx=1

recordCentral NAS llamadas=1 segmentos=1

recordCenral REC llamNum=24901 llamErr=0 segmNum=38906 segmErr=0 retraso=305

'''recordCentral NODO fase=0 cuarentena='' descarga='8,6,4,7,10,9' gestion='4,6,7,8,9,10''''
|}

Sabiendo que el parámetro "fase=0" es el numero que identifica el recordCentral, los demás parámetros nos indicaran los nodos disponibles , que funcionan o no en el servidor. Entonces "gestión=4,6,7,8,9,10" indica el id de los nodos que maneja el proceso.

==== Comprobar que un nodo tiene activo el agente de grabación ====
Si al ejecutar el comando '''''nc ip_maquina 1113''''', no se recibe ninguna respuesta, significa que el nodo no tiene activo el agente de grabación.
También usando el comando ''''' ps aux | grep recordNodo''''', donde si no escribe ningun resultado implica que tampoco esta activo.

==== Comprobar que un nodo está subiendo archivos de grabación al servidor ====
Debemos fijarnos en la linea de respuesta del comando '''''nc ip_maquina 1114''''', que seria:

{| class="wikitable"
|-
| root@smadavacdrecord1:~# nc localhost 1114
recordCentral SIS ver='01.2' inic='20140423 094058' alarmas=11041 ultAlar='20140423
160112'

recordCentral MYSQL cnx=1

recordCentral NAS llamadas=1 segmentos=1

recordCenral REC llamNum=24901 llamErr=0 segmNum=38906 segmErr=0 retraso=305

'''recordCentral NODO fase=0 cuarentena='' descarga='8,6,4,7,10,9' gestion='4,6,7,8,9,10''''
|}

Fijándonos en "descarga=8,6,4,7,10,9" nos confirma que todos los nodos que maneja el proceso funcionan perfectamente y el servidor puede manejar las grabaciones.

==== Comprobación de grabaciones que se hayan quedado enganchadas en un nodo ====
Podemos fijarnos en los dos comandos, para '''''nc ip_maquina 1114''''':
{| class="wikitable"
|-
| root@smadavacdrecord1:~# nc localhost 1114
recordCentral SIS ver='01.2' inic='20140423 094058' alarmas=11041 ultAlar='20140423
160112'

recordCentral MYSQL cnx=1

recordCentral NAS llamadas=1 segmentos=1

recordCenral REC llamNum=24901 llamErr=0 segmNum=38906 segmErr=0 retraso=305

'''recordCentral NODO fase=0 cuarentena='' descarga='8,6,4,7,10,9' gestion='4,6,7,8,9,10''''
|}

Fijándonos en el campo "cuarentena=''" indica que ninguno de los nodos tiene problemas.

==== Comprobación del estado de ocupación del almacenamiento temporal de grabaciones en un nodo. ====

Desde un SSH ejecuta el comando '''''df - h''''' en la maquina donde creamos que debe estar ejecutando el proceso recordNod:

{|class="wikitable"
|-
! Filesystem !! Size !! Used !! Avail !! Use% !! Mounted on
|-
| udev || 486M || 4,0K || 486M || 1,00% || /dev
|-
| tmpfs || 100M || 416K || 99M || 1,00% || /run
|-
| '''/dev/vda1''' ||''' 236M''' ||''' 68M''' ||''' 156M''' ||''' 31,00% '''||''' /boot'''
|-
| tmpfs || 100M || 48K || 100M || 1,00% || /var/spool/asterisk/monitor

|}

Nos fijaríamos en la línea marcada en negrita, el campo "Use%" indicara el porcentaje de almacenamiento temporal de grabaciones en un nodo.

<br><br>
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<br><br>

===Escuchas e intrusiones en asterisk===
'''CallSpy''' es una aplicación elaborada para asterisk que permite a un usuario realizar escuchas e 
intrusiones en llamadas. 
En realidad tenemos dos aplicaciones en asterisk, CallSpy y CallSpyee. 
====CallSpy ====
{|
|-
| 
 '''Nota:''' Como mucho se pueden tener a dieciséis personas al mismo tiempo usando esta aplicación. 
|}

Como hemos mencionado anteriormente, esta aplicación permite la escucha de llamadas y, 
opcionalmente, realiza la función de intrusión. Tiene tres opciones de configuración obligatorios 
que mostramos a continuación: 

{|
|-
|
 CallSpy(<tipoEspiado>,<expRegEspiado>,<parametrosConf>)

|}
La opción '''<tipoEspiado>''' se refiere a que tipo de objeto que podemos espiar correspondiente, solo debe elegirse un único tipo: 
*'''c:''' escuchar una cola
*'''v:''' escuchar un vdn 
*'''a:''' escuchar a un agente 
*'''e:''' escuchar extensión 
La opción '''<expRegEspiado>''' representa el número de la cola, VDN, agente o extensión que queremos escuchar. Tiene que ser una expresión regular. 
La opción '''<parametrosConf>''' se refiera a los parámetros de configuración para la llamada que podemos espiar, se pueden combinar o juntar : 
*'''q:''' Desactiva el 'beep' al comienzo de cada nueva llamada. 
*'''v([value]):''' Ajusta el volumen en el rango -4 a 4 (más alto, mas volumen). 
*'''e:''' Habilita el que se pueda cambiar a otra llamada de la misma extensión. 
*'''w:''' Habilita el que se pueda activar la intrusión (whisper).
Una vez iniciada la escucha, solo falta que entre una llamada al objetivo que estemos espiando. Al 
iniciar la escucha, se puede hacer lo siguiente: 
*Pulsando '''#''' modifica el volumen de escucha. 
*Pulsando '''*''' cambia a una nueva llamada. 
*Pulsando '''1''' si esta habilitado, cambia a otra llamada de la misma extensión. 
*Pulsando '''2''' si esta habilitado, inicia la función de intrusión. 
*Pulsando '''3''' desactiva la función de intrusión. 
====CallSpyee (espiado)====
Mediante esta aplicación indicamos los parámetros que permite a una llamada ser seleccionada para 
escuchar. Las opciones de configuración son: 
{|
|-
|
 CallSpyee([CID_NUM],[cola],[vdn],[agen],[exten]) 
 <small>'''Nota:'''No son parámetros obligatorios, por lo que no hace falta rellenar todos los campos pero si respetar sus posiciones separadas por comas.<small>
|}
La explicación de los parámetros es la siguiente:
*'''CID_NUM:''' representa el call ID de la llamadas 
*'''cola:'''representa el número de la cola que se quiere espiar (${QUEUE} ).
*'''vdn:'''   representa el número del VDN que se quiere espiar (${VDN} ).
*'''agen:''' representa el número del agente que se quiere espiar.
*'''exten:''' representa el número de la extensión que se quiere espiar (${EXTENSION}) .

Por ejemplo si queremos escuchar todas las llamadas en las que participa una extensión determinada pondremos en la macro de extensiones: 
{|
|-
|
 exten => s,n,CallSpyee(,,,${EXTENSION}) 
|}

====Cambios para el dialplan de asterisk==== 
El funcionamiento de este tipo de servicio conlleva un cambio en el dialplan de asterisk. En cada macro correspondiente se pondrá los diferentes CallSpyee para VDN, colas  , extensiones y agentes. 
Pasos a seguir: 
*Paso 1. Creación de un código de intrusión para cada tipo según necesidad (cola, VDN, agente y 
extensión). 
{|
|-
|
 Ejemplo '''MD'''tel:  declaramos como código de intrusión a Agente *44*NUMERO 
 ;========================================== 
 ;======== Intrusion a Agente 
 ;========================================== 
 exten => _*44*X.,1,set(CadMarcar=intrusionEspiado) 
 exten => _*44*X.,n,set(DesL=SERVICIO) 
 exten => _*44*X.,n,set(datoServicio=^${EXTEN:4}) 
 exten => _*44*X.,n,Goto(finMacro,1) 
 <small>'''Nota:''' En la tercera línea podemos observar la expresión regular que se le pasara al CallSpy correspondiente con el número marcado por el espia. <small>
|}

*Paso 2.Llamar a CallSpy con la configuración deseada.
{|
|-
|
 Ejemplo '''MD'''tel:  llamada a CallSpy especificando que vamos a espiar una cola (la c del primer parámetro, con la
 extensión introducida en el código de intrusión y con whisper, es decir, función de intrusión habilitada. 
 ;------------------------------------------------------------------------ 
 ; Intrusion a Espiado 
 ;------------------------------------------------------------------------ 
 exten => intrusionEspiado,1,NoOp 
 exten => intrusionEspiado,n,GotoIf($["${datoServicio}"=""]?colgar) 
 exten => intrusionEspiado,n,CallSpy(c,${datoServicio},w) 
 exten => intrusionEspiado,n(colgar),Hangup 
|}
* Paso 3. Llamar a CallSpyee con la configuración de las llamadas candidatas a ser escuchadas.
{|
|-
|
 Ejemplo '''MD'''tel: 
 exten => s,n,CallSpyee(,,,,${EXTENSION}) → Para extensiones 
 exten => s,n,CallSpyee(,${QUEUE},,,) → Llamadas espiadas por cola 
 exten => s,n,CallSpyee(,,${VDN},,) → Llamadas espiadas por VDN 
|}

<br><br>
[https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>

=== Calendarios ===

{| class="wikitable"
| Nota: '''En la versión de VIVAit 3.5 , Se tiene que instalar el nuevo servidor de DaviCal. '''
|}

Para la configuración de los calendarios en la versión VIVAit  3.5 , se tiene que instalar el nuevo servidor DaviCal en una máquina aparte.

Se adjunta un manual para su instalación: 



<big>'''[[medio:Servidor_Calendarios_DAViCal.pdf|Manual de instalación de servidor de calendarios para '''''<span style="color:#144F9B">VIVA</span>'''''it 3.5]]'''</big>







Para la configuración de los Calendarios se hace uso de '''CalDAV''', estándar de Internet que permite a un cliente acceder a información de planificación en un servidor remoto. Permite que varios clientes accedan a la misma información, facilitando la cooperación. Muchas aplicaciones, tanto clientes como servidores, son compatibles con este protocolo.

Si deseamos crear un calendario en la plataforma '''VIVAit''' podemos hacerlo siguiendo el  siguiente enlace:  
Para comprobar que el servidor de calendarios funciona correctamente bastaría con cargar en la barra de direcciones la siguiente url: [[http://vivait-wiki.mdtel.net/wiki/vivait/index.php/Portal_de_administraci%C3%B3n_VIVAit#Calendarios |Calendarios]]

http://${NODO.HOST}/dav/html/cal.php/calendars/${DAV.CUENTA}/${DAV.CALENDARIO}

donde,

* '''NODO.HOST:''' es la ip del servidor calendar
* '''DAV.CUENTA:''' hace referencia a la cuenta de usuario
* '''DAV.CALENDARIO:''' hace referencia el nombre de la cuenta

Una vez que se carga la url sabremos que el servidor funciona correctamente si visualizamos lo siguiente:

[[Archivo:Captura de pantalla de 2016-07-21 12_43_58.png || 1020px|center]]


Si el sistema nos pide usuario y clave querrá decir que el servidor de calendarios está operativo en esa maquina

Para comprobar que funciona en la consola de asterisk usaremos los comandos 
 calendar show calendars
 calendar show calendar [nombreCalendario]

 '''Nota:''' Debido bugs detectados, el proceso requerirá:
       - La realización de una sincronización manual de la sección "mdcal" desde el portal de administración
       - En la máquina donde esté instalado el servidor de calendarios apuntar a la IP de la BDTR (/var/www/dav/config.php)

<br><br>
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<br><br>

=== Syslog de agentes ===
'''''Syslog''''' es un estándar para el envío de mensajes de registro en una red informática IP. Por '''''Syslog''''' se conoce tanto al protocolo de red como a la aplicación o biblioteca que envía los mensajes de registro. Se lanza automáticamente al arrancar un sistema Unix, y es el encargado de guardar informes sobre el funcionamiento de la máquina (eventos, seguridad del sistema, etc) pero puede contener también cualquier información como mensajes de las diferentes partes del sistema (núcleo, programas...) y los envía y/o almacena en diferentes localizaciones transmitiéndose mediante un puerto UDP. Esto permite concentrar los registros de múltiples máquinas en un único punto simplificando la labor de gestión al administrador siendo habitual que múltiples dispositivos lo soporten.

El formato del mensaje se compone de tres campos :

* La cabecera contiene la prioridad, fecha y hora del mensaje, máquina, proceso (nombre e identificador) que lo ha generado y la versión del protocolo utilizado.
* Una serie de pares clave-valor con metadatos.
* El texto del mensaje.

Si es necesario podemos activar el registro de todos los eventos telefónicos que realiza un agente ACD llamado '''Syslog de agentes'''. Su activación se realiza mediante el '''portal de administración ''VIVA''it'''  configurando unos parámetros para un usuario llamado ''Rastreo BBDD" y ''Rastreo Syslog''. Para más información[[http://vivait-wiki.mdtel.net/wiki/vivait/index.php/Portal_de_administraci%C3%B3n_VIVAit#Pesta.C3.B1a_ACD | ver sección  Portal de administración - General - Usuarios - Pestaña ACD  ]].

{| class="wikitable" border="0"  align="top"
|- 
| align="center" style="background:Lavender; color:Black" |<big>'''Elemento'''</big> 
|align="center" style="background:Lavender; color:Black" | <big>'''Procedimiento'''</big> 
|-
!colspan="2" width="60 px" style="background:Lavender; color:Black"|Operacion
|-
|Ubicación del proceso||Script arranque: /etc/init/ rsyslog.conf
Configuración :
/etc/rsyslog.d/30-vivait-
desk.conf
|-
|Arranque||service rsyslog start
|-
|Parada||service rsyslog stop
|-
|Reinicio||service rsyslog reload
|-
!colspan="2" width="60 px" style="background:Lavender; color:Black"|Diagnostico
|-
|Registro de logs||/var/log/MDtel/vivait-desk.log
Fichero del día actual. se guardan los 30
anteriores comprimidos en tar.g
|}



'''Ejemplo 30-vivait-desk.conf:'''
 
 #  Default rules for rsyslog.
 #
 #            For more information see rsyslog.conf(5) and /etc/rsyslog.conf
 
 #
 # First some standard log files.  Log by facility.
 #
 local4.*            -/var/log/MDtel/vivait-desk.log
 local5.*              -/var/log/MDtel/rastreo.log


Es muy importante comprobar que el servidor de '''syslog''' escucha por el puerto '''514''':
 
 #################
 #### MODULES ####
 #################
 
 module(load="imuxsock") # provides support for local system logging
 module(load="imklog")   # provides kernel logging support
 #module(load="immark")  # provides --MARK-- message capability
 
 # provides UDP syslog reception
 module(load="imudp")
 input(type="imudp" port="514")
 
 # provides TCP syslog reception
 module(load="imtcp")
 input(type="imtcp" port="514")
 
 # Enable non-kernel facility klog messages
 $KLogPermitNonKernelFacility on
 
 ###########################
 #### GLOBAL DIRECTIVES ####
 ###########################

=== Generación de un Core ===
Un Core es la memoria de un programa.

Para generar un Core rápido con Asterisk hay que hacer lo siguiente:

    Ejecutar ps aux | grep asterisk y coger el PID del programa
    gdb /usr/sbin/asterisk [PID]
    gcore [file]

<br><br>
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<br><br>

==Funcionalidades específicas ==
=== Mecanismo de prioridad adaptativa ===

El mecanismo de prioridad adaptativa permite en una plataforma '''''VIVA'''''it Suite establecer prioridades en las que se tenga en cuenta el tiempo de espera de las llamadas en cola, proporcionando una alternativa al mecanismo de prioridad absoluta que existe por defecto

==== Introducción ====

Este documento presenta una propuesta de mecanismo de asignación de llamadas en colas a agentes basado no solo en las prioridades de agente a cola,
sino en un factor de corrección de prioridad derivado del tiempo de espera de una llamada

==== Terminología ====

* '''Prioridad de llamada:''' A cada llamada susceptible de ser atendida en el ''Call Center'' se le asignará una prioridad de llamada; dicha prioridad será asignada cada vez que un agente quede disponible.
* '''Prioridad de grupo ACD:''' Los agentes del ''Call Center'' tendrán configurada una prioridad para cada grupo ACD al que pertenecen
* '''Tiempo de espera:''' Tiempo que una llamada lleva en espera en un determinado grupo ACD; si la llamada cambia de un grupo ACD a otro el tiempo de espera pasa a cero
* '''Objetivo de servicio:''' Tiempo objetivo máximo de espera por cada grupo ACD

 '''Nota.-''' ''En terminología Asterisk el aumento de prioridad corresponde con números descendentes, es decir,<br />
 prioridad 50 es mejor que prioridad 70''

==== Mecanismo de asignación de llamadas ====

En el momento en que exista un agente disponible para recibir llamada, el agente recepcionará la llamada con mejor prioridad de llamada (menor número). La prioridad de llamada para cada llamada se establecerá de la siguiente manera:

- Agentes con prioridad de grupo ACD de 1 a 99 utilizarán el mecanismo convencional de asterisk de prioridad absoluta; será útil para grupos ACD críticos o en Call Centers muy convencionales

'''Si un agente tiene prioridad menor de 100 en grupos ACD y hay llamadas en dichos grupos, estas llamadas serán atendidas por el agente con prioridad absoluta.'''

- Agentes con prioridad de colas de 100 en adelante; se utilizará el siguiente mecanismo de prioridad ponderada:

:*Si el grupo ACD de la llamada está dentro del objetivo de servicio, la prioridad de llamada será la prioridad de grupo ACD (a efectos prácticos se aplicará el mecanismo convencional de asignación de llamada a agente, equitativo entre grupos ACD con misma prioridad)

:*Si el grupo ACD de la llamada está fuera del objetivo de servicio, se aplicará una ponderación que mejorará la prioridad de la llamada a medida que aumente el tiempo de espera:

[[Archivo:Formula.png |center]]

En una configuración de igualdad de prioridad de agente y objetivo de servicio, el tiempo de espera influiría de manera determinante (más o menos en
función del peso) en la asignación de la siguiente llamada
El peso podrá adquirir tres posibles valores: 0, 1 y 10

[[Archivo:Esquema.png |center]]

  <span style="color:#000080">- Calculo prioridad de llamada: se calcula por llamada cada vez que un agente queda libre</span>
  <span style="color:#000080">- Agente atiende llamada con mejor prioridad de llamada</span>


<!--
[[Medio:Asignación de llamadas por prioridad adaptativa.pdf|Asignación de llamadas por prioridad adaptativa]]-->

<br><br>
[https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>

=== Marcación saliente ===
Dentro del ACD hay un comportamiento especial que es la marcación saliente. Esta puede ser de tres tipos:
* '''Vista previa''': El agente demanda la siguiente llamada a realizar.
* '''Progresivo''': Se llama al agente y se lanza la llamada al contacto.
* '''Predictivo''': El sistema calcula cuando va a estar libre el agente y se adelanta lanzando varias llamadas (configurables por parámetros). La llamada que es contestada primero, se pasa a una cola (el resto se cuelgan) a la espera que el agente se quede libre.


====Esquema de funcionamiento====
[[Archivo:esquema funcionamiento marcador.jpg|center|500px]]

Los contactos se agrupan en listas para su facilidad de asignación a campañas, aunque finalmente lo que se asigna a una campaña es un contacto.

Las campañas tienen estrategias. Las estrategias definen como se ha de llamar (del primero al último, sólo los pares, etc.). Tienen una serie de parámetros que  dependiendo de la estrategia pueden tener distinta utilidad. Desde el punto de vista de la base de datos, las estrategias se definirían en la tabla ACD_CLASES_ESTRATEGIAS y se les da valor en la tabla ACD_ESTRATEGIAS_MARCADOR.
Una vez establecida la campaña y asignados sus contactos y dependiendo del modo de marcación (que se define en las colas) el proceso motorSal crea los intentos de marcación (siempre y cuando no estén en las listas Robinson), que serán leídos por el proceso myAcdSuperv que los convierte en llamadas para el Asterisk.

====Flujo de estados====

El flujo de estados es el reflejado en la figura siguiente:

[[Archivo:diagrama de flujo motorsal.png|center|800px]]

Los diferentes estados de un contacto son:
{| class="wikitable sortable"
|-
! Estado !! ID_Estado!! Descripción
|-
| Planificable || 0|| El contacto está preparado para que lo gestione motorSal y según la estrategia definida se establece el campo ACD_CONTACTOS_CAMPANNAS.D_HORA_PROXIMA
|-
|Planificado||10||Cuando ha llegado el tiempo marcado en HORA PROXIMA, motorSal ejecuta la 2ª fase de la estrategia, generando el intento de marcación.
|-
|Intento||20||El control pasa a myAcdSuperv, que a su vez genera la llamada en Asterisk. Cuando termina, se pasa a Planificable o Finalizado.
|-
|Finalizado||100||Las gestiones con este contacto han terminado.
|-
|Abortado||110||
|-
|Obsoleto||200||Se ha agotado el tiempo para contactar sin agotar todos los intentos. No se le vuelve a llamar nunca.
|-
|Cancelado||300||
|-
|}

====Carga de contactos====

===== Descripción =====

A continuación se explica la configuración y funcionamiento de la utilidad encargada de asignar contactos a campañas.

===== Configuración =====

El archivo de configuración recibe el nombre de '''cargaContactos.pconf.''' Este archivo reside en '''/etc/MDtel.''' El formato se describe en la tabla siguiente. Hay que tener en cuenta que las columnas empiezan a numerarse en 0.

{| class="wikitable" style="text-align:center;"
|- 
! Parámetro !! Valor !! Obligatorio !! Defecto
|- 
| db|| Nombre de la base de datos|| SI || nimitz
|- 
| dbHost|| Host MySQL || SI || localhost
|- 
| dbPort|| Puerto MySQL || NO || 3306
|- 
| dbUsuario || Usuario de acceso a la base de datos|| SI ||
|- 
| dbClave || Clave del usuario || SI ||
|- 
| rutaContactos || Ruta hasta el archivo de contactos || NO || /var/spool/MDtel/contactos
|- 
| obsoletos || Si vale 1, marcar como obsoletos los contactos anteriores || NO || 0
|- 
| diasCaducidad || Número de dias a partir de los cuales caducarán los contactos || SI ||
|- 
| idCampanna || Número de columna que contiene el ID de la campaña || SI||
|- 
| idLista || Numero de columna que contiene el ID de la lista || SI ||
|- 
| prioridad || Número de columna que contiene la prioridad || NO || Nota: El valor es de 0 a 99. A mayor número mayor prioridad (se le llamará '''ANTES''')
|- 
| tipoTarea|| Número de columna que contiene el tipo de tarea || NO || Nota: los posibles valores de la columna son : <br /> *A: Alta <br /> *M: Modificación <br /> *B: Baja<br /> Por defecto el valor es A
|- 
| codCli || Número de columna del CSV que contiene el código de cliente || SI ||
|- 
| nombreCon || Número de columna del CSV que contiene el nombre || NO ||
|- 
| apellido1 || Número de columna del CSV que contiene el primer apellido|| NO ||
|- 
| apellido2 || Número de columna del CSV que contiene el segundo apellido || NO ||
|- 
| empresa || Número de columna del CSV que contiene la empresa || NO ||
|- 
| direccion1 || Número de columna del CSV que contiene la dirección || NO ||
|- 
| direccion2 || Número de columna del CSV que contiene la dirección 2 || NO ||
|- 
| codPostal || Número de columna del CSV que contiene el código postal || NO ||
|- 
| localidad || Número de columna del CSV que contiene la localidad || NO ||
|- 
| provin || Número de columna del CSV que contiene la provincia || NO ||
|- 
| email || Número de columna del CSV que contiene el email || NO ||
|- 
| valFijo_1 || Número de columna del CSV que contiene el primer número fijo del contacto || SI ||
|- 
| valFijo_2 || Número de columna del CSV que contiene el segundo número fijo del contacto || NO ||
|- 
| valFijo_3 || Número de columna del CSV que contiene el tercer número fijo del contacto || NO ||
|- 
| valFijo_4 || Número de columna del CSV que contiene el cuarto número fijo del contacto || NO ||
|- 
| valMovil_1 || Número de columna del CSV que contiene el primer número móvil del contacto || SI ||
|- 
| valMovil_2 || Número de columna del CSV que contiene el segundo número móvil del contacto || NO ||
|- 
| valMovil_3 || Número de columna del CSV que contiene el tercer número móvil del contacto || NO ||
|- 
| valMovil_4 || Número de columna del CSV que contiene el CUARTO número móvil del contacto || NO ||
|- 
| edad || Número de columna del CSV que contiene la edad || NO ||
|- 
| nOpc1|| Número de columna del CSV que contiene dato numérico opcional || NO ||
|- 
| nOpc2 || Número de columna del CSV que contiene dato numérico opcional || NO ||
|- 
| nOpc3 || Número de columna del CSV que contiene dato numérico opcional || NO ||
|- 
| nOpc4 || Número de columna del CSV que contiene dato numérico opcional || NO ||
|- 
| nOpc5 || Número de columna del CSV que contiene dato numérico opcional || NO ||
|- 
| nOpc6 || Número de columna del CSV que contiene dato numérico opcional || NO ||
|- 
| nOpc7 || Número de columna del CSV que contiene dato numérico opcional || NO ||
|- 
| nOpc8 || Número de columna del CSV que contiene dato numérico opcional || NO ||
|- 
| cOpc1 || Número de columna del CSV que contiene cadena opcional || NO ||
|- 
| cOpc2 || Número de columna del CSV que contiene cadena opcional || NO ||
|- 
| cOpc3 || Número de columna del CSV que contiene cadena opcional || NO ||
|- 
| cOpc4 || Número de columna del CSV que contiene cadena opcional || NO ||
|- 
| cOpc5 || Número de columna del CSV que contiene cadena opcional || NO ||
|- 
| cOpc6 || Número de columna del CSV que contiene cadena opcional || NO ||
|- 
| cOpc7 || Número de columna del CSV que contiene cadena opcional || NO ||
|- 
| cOpc8 || Número de columna del CSV que contiene cadena opcional || NO ||
|-
| Idioma || Idioma del contacto || NO ||
|-
|}

===== Funcionamiento =====

Para ejecutar la utilidad se debe teclear la siguiente orden en la línea de comandos:

'''cmd# cargaContactos.pl /<ruta hasta el conf>/cargaContactos.pconf <archivo CSV>'''

El archivo con los contactos deberá ser un CSV con los campos separados por ';'. La utilidad parsea el archivo conforme a la distribución indicada en la configuración y crea las correspondientes entradas en las tablas '''ACD_CONTACTOS''' y '''ACD_CONTACTOS_CAMPANNAS.'''

La utilidad crea un log en '''/var/log/cargaContactos.log''' en el que vuelca toda la operativa.
Por pantalla se va mostrando un lista con el ID asignado al contacto y el ID de campaña al que se le ha asignado.

Un ejemplo de fichero de carga de contactos sería el siguiente: 

 #
 # Configuracion de cargaContactos.pconf
 #
 # Conexion de base de datos
 $db='nimitz';
 $dbHost = 'localhost';
 $dbPort = '3306';
 $dbUsuario = 'nimitz';
 $dbClave = 'LA QUE SEA';
 $diasCaducidad='300';
 $rutaGrab = '/var/spool/MDtel/contactos';
 $idCampanna = '31';
 $idLista = '32';
 $obsoletos = 0;
 $codCli = '1';
 $nombreCon = '2';
 $apellido1 = '3';
 $apellido2 = '4';
 $empresa = '5';
 $direccion1 = '6';
 $direccion2 = '7';
 $codPostal = '8';
 $localidad = '9';
 $provin = '10';
 $email = '11';
 $valFijo_1 = '12';
 $valFijo_2 = '13';
 $valFijo_3 = '14';
 $valFijo_4 = '15';
 $valMovil_1 = '16';
 $valMovil_2 = '17';
 $valMovil_3 = '18';
 $valMovil_4 = '19';
 $edad = '20';
 $nOpc1 = '21';
 $nOpc2 = '22';
 $nOpc3 = '23';
 $nOpc4 = '24';
 $cOpc1 = '25';
 $cOpc2 = '26';
 $cOpc3 = '27';
 $cOpc4 = '28';
 $prioridad = '29';
 $tipoTarea = '30';

====Comportamiento de reprogramaciones de llamadas en función del estado del agente====

Se ha preparado la siguiente maqueta:

Campaña saliente.
Cola saliente progresiva.
Dos agentes logados en VIVAit Suite.

En el formulario de la llamada se indica: llamada redirigida
Se selecciona el "check dirigida"

Las posibilidades de prueba son dos: "'''Cualquier agente'''" y "'''Solo agente'''"

Resultados son los siguientes:

{| class="wikitable sortable"
|-
| '''Estado del agente''' || '''Modo Cualquier Agente'''|| '''Modo Solo Agente'''
|-
| '''Agente Preparado''' || Entra llamada a agente|| Entra llamada a agente
|-
|'''Agente en Pausa'''||Entra llamada a otro agente disponible||Espera a agente y entra llamada.
|-
|'''Agente Hablando'''||Espera a agente y entra llamada||Espera a agente y entra llamada.
|-
|'''Agente en Tiempo administrativo'''||Espera a agente y entra llamada||Espera a agente y entra llamada.
|-
|'''Agente no logado'''||Entra llamada a otro agenete disponible||Consume intento.
|-
|'''Agente con una pestaña de chat abierta y el otro agente en pausa'''||Entra llamada a otro agente disponible||Espera a agente y entra llamada.
|-
|'''Agente con dos pestañas de chat abiertas'''||Espera a agente y entra llamada||Espera a agente y entra llamada.
|-
|}

<br><br>
[https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>

=== Movilidad ===
La movilidad es una función integral de las comunicaciones en la empresa. Cualquier empleado (usuario) es móvil en cierto grado, ya sea dentro o fuera de la organización. La solución óptima debe proporcionar continuidad de servicios y acceso a nuestros servicios, sin importar donde estemos.

==== Ofrecer movilidad a un usuario ====
<!--parte daniel-->
Para permitir la movilidad a un usuario, puede ser en el momento de crear o editar un usuario en el apartado ''Administración de usuario'' en ''General'' del '''portal de administración ''VIVA''it'''.  Asignándole un '''''numero login''''' (numero personal corporativo para el usuario) y una '''''clave login''''' ( se debe asignar una clave por defecto, pero puede cambiarla en el [[http://vivait-wiki.mdtel.net/wiki/vivait/index.php/Documentaci%C3%B3n_de_usuario_VIVAit_Call_3.0#Portal_de_usuario |portal de usuario]]). <br/>Para más información[[http://vivait-wiki.mdtel.net/wiki/vivait/index.php/Portal_de_administraci%C3%B3n_VIVAit#Pesta.C3.B1a_Centralita | ver sección Portal de administración - General - Usuarios - administración de usuarios - Pestaña Centralita]].

Además, de crear un permiso de la '''aplicación ''Centralita''''' a cualquier nivel, desde el apartado ''Permisos de usuarios'' en ''General'' del '''portal de administración ''VIVA''it'''.<br/>Para más información[[http://vivait-wiki.mdtel.net/wiki/vivait/index.php/Portal_de_administraci%C3%B3n_VIVAit#Asignaci.C3.B3n_de_Permisos_de_Usuario_por_Administrador | ver sección  Portal de administración - General - Usuarios - Permisos a usuarios]]


'''La movilidad permite''' disponer de las extensiones telefónicas empresariales en cualquier lugar. Por
ejemplo, con un ordenador portátil o smartphone en una ubicación remota con conexión a Internet,
podríamos tener registrada nuestra extensión remotamente, y así las llamadas hacia/desde nuestra
oficina serían enrutadas por Internet hasta el equipo en cuestión sin coste alguno.


<!--parte daniel-->
Todo terminal tiene asociado una extensión y deberá permitir la movilidad de usuarios. La extensión se configura cambiando a '''''SI''''' el campo '''''Hay Movilidad''''' desde el apartado ''Extensiones'' de ''Dispositivos'' en ''VIVAit Call'' del '''portal de administración ''VIVA''it'''. Para más información [[http://vivait-wiki.mdtel.net/wiki/vivait/index.php/Portal_de_administraci%C3%B3n_VIVAit#Extensiones | ver sección Portal de administración - VIVAit Call - Dispositivos - Extensiones]]

==== ¿Cómo funcionan las extensiones? ====

Primeramente el usuario debe tener los ejes apropiados en la tabla '''COM_USUARIOS_APLICACION''' (aplicación centralita).

La extensión debe de tener ''un teléfono'' y por tanto ''un modelo de teléfono asociado.''

Es tan simple como especificar '''la extensión, el usuario y la clave de este.'''

Para corroborar el funcionamiento de esta hay ''dos métodos'':

'''* CLI asterisk:'''

'''mdintz qry * nimitz bd extenEntraUsuarioMovil 25001 20001 1234'''

Y como resultado obtenemos lo siguiente:

 mdintz Variables:<br/>
 MdintzIdentif='cms1'<br />
 MOVIL_TIPO_RESET='10'<br />
 MOVIL_CAD_RESET='notify_yealink'<br />
 MdintzRes='OK'

El usuario con el login numérico 20001 se ha "movido" a la extensión 25001

Ahora ''nos quitamos de esa extensión mediante el siguiente comando:''

'''mdintz qry * nimitz bd extenSaleUsuarioMovil 25001'''

Resultado del comando:

 mdintz Variables:<br/>
 MdintzIdentif='cms1'<br/>
 MOVIL_TIPO_RESET='10'<br/>
 MOVIL_CAD_RESET='notify_yealink'<br/>
 MdintzRes='OK'

Las pruebas anteriores han sido '''con extensiones con movilidad y con usuario con/sin
propietario.'''

Ahora las realizamos '''con extensiones sin movilidad'''

'''mdintz qry * nimitz bd extenEntraUsuarioMovil 25002 20001 1234'''

Obteniendo:

 mdintz Variables:<br/>
 MdintzIdentif='cms1'<br/>
 MdintzRes='movil_error_datos'

Como era lo previsible no nos deja "movernos" a esa extensión ya que no tiene movilidad.
<!--
'''<u>Si un usuario ya se ha movido a una extensión no se puede mover a otra si no es deslogandose de esta antes.</u>'''

Esta línea se comenta porque se ha preparado el sistema para que los ususarios se puedan logar en una nueva extensión y el sistema lo deslogue de la primera a la que se movió. La variable que controla este funcionamiento es MD_AUTODES, con dos posibles valores:
0, para que el usuario deba deslogarse de una extensión para logarse en otra.
1, para que sea el sistema el que deslogue automátiamente al usuario cuando cambia de una extensión de movilidad a otra.
-->

'''<u>Si un usuario ya se ha movido a una extensión y se mueve a otra, el sistema lo deslogará de la primera para logarlo en la segunda.</u>'''

'''mdintz qry * nimitz bd extenEntraUsuarioMovil 21000 20001 1234'''

Con salida:

 mdintz Variables:<br/>
 MdintzIdentif='cms1'<br/>
 MOVIL_EXTEN='25001'<br/>
 MDintzRes='movil_ya_login'

'''* Dialplan'''

Para llamar a la función de movilidad hay que marcar el '''9992.'''

 Nota.- Para comprobar que se realiza todo correctamente habría que mirar las trazas de Asterisk

<br><br>
[https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>







=== Desvío por calendario ===


Se ha desarrollado una nueva funcionalidad para VIVAit Call que permite
establecer desvíos de extensiones y usuarios en base a una programación
horaria.
Una vez puesta en marcha esta funcionalidad , el orden de desvíos de usuarios o
extensión en VIVAit Call será:


* Primero se atiende si el usuario o extensión tiene desvío incondicional a
mensajería.

* En segundo lugar se comprueba si dispone de desvío programado, y se
encuentra en una franja horaria con desvío activo.

* Posteriormente se atiende si el usuario o extensión tiene desvío
incondicional.

* Posteriormente se tratarán resto de desvíos condicionales (por no
conectado, por ocupado o por no contesta).





[[Archivo:Captura de pantalla de 2022-11-16 07-58-38.png|center|900px]]




Los componentes principales de la arquitectura son:


*'''Servidor de calendarios''' : Para definir las programaciones de desvíos se ha utilizado una solución de servidor estándar de calendarios; se ha optado por el servidor Baikal, por disponer de todas las funcionalidades necesarias y disponer de BBDD Mysql (especialmente adecuado en entornos VIVAit)


*'''Intz-Nimitz''' : El proceso de enrutamiento de VIVAit consultará en cada llamada el estado de desvío programado al servidor de calendarios; esta consulta solo se realizará en caso de que dicha extensión o usuario tenga activo dicho desvío y un calendario asignado; por defecto los desvíos programados estarán desactivados en todas las extensiones y usuarios para proteger las prestaciones del sistema.


*'''Frontales''' : Para la administración por parte de los usuarios de los desvíos programados se ofrecen los siguientes frontales:

- '''Portal de usuario:''' Cada usuario podrá definir desvíos programados en el mismo entorno en el que define el resto de desvíos.

- '''Portal de administración de VIVAit''': Desde dicho portal se podrán gestionar por un administrador los desvíos programados de       usuarios y extensiones de todo el sistema.

- '''Portal de administración de Baikal''': Desde dicho portal se podrán gestionar el servidor de calendarios.

- '''Entorno estándar de gestión de calendarios:''' desde un entorno estándar de gestión de calendarios (p. ej Thunderbird), y con protocolo CalDav, se podrán realizar gestiones de todos los calendarios de un entorno VIVAit. Este entorno sería una alternativa al portal de administración (no de usuario), debido a que:

1.   Se deberá configurar dicho entorno para acceder con el usuario de administración de calendarios.
 
2.   Se podrán ver todos los calendarios del sistema (de todas las extensiones y usuarios).


Por defecto no será necesario montar un nuevo nodo de VIVAit, para el despliegue de Baikal se montará donde esté ubicado el portal de administración de VIVAit.

  '''Baikal se ubicará por defecto en el mismo nodo en el que se encuentre el portal de administración de VIVAit.'''





===== Baikal =====

Como se ha indicado en el apartado de arquitectura, VIVAit Call utilizará un servidor de calendarios Baikal para almacenar la información referente a desvíos programados de usuarios y extensiones.

Baikal es un servidor CalDAV ligero. Los datos se almacenan en una base de datos Mysql (diferente a la base de datos de VIVAit).

En el caso de su uso en VIVAit Call:

* Existirá un único usuario administrador de Baikal que podrá crear los calendarios (desde los frontales anteriormente descritos).
 
* Los calendarios y los desvíos podrán ir asociados tanto a usuarios como a extensiones.
 
* Cada extensión o usuario de VIVAit tiene un calendario asignado que se crea automáticamente en Baikal al programar el primer evento desde el portal de administración de VIVAit o desde el portal de usuario.


'''Si se instala Vivait 3.6 desde repositorio ,  habría que realizar los siguientes pasos en Mysql:'''

'''Configuración de Mysql'''


La instalación de Baikal implica disponer de un servidor Mysql operativo; será necesario crear una base de datos de nombre “baikal” con un usuario “baikal” que será el que utilizarán los frontales para la interacción con el servidor de calendarios:

 Baikal usa su propia base de datos (diferente a la de VIVAit)


'''1.Configuración inicial Mysql'''


Si la instalación la estamos realizando sobre un nodo que no tenía instalado Mysql y lo hemos instalado durante este proceso de instalación en el paso 3 del punto anterior, deberemos configurar Mysql para su integración con VIVAit.

 '''Acceder a Mysql y cambiar clave de root'''
 -------------------------
 mysql_secure_installation
 mysql -u root -p
 mysql> ALTER USER ‘root’@’localhost’ IDENTIFIED WITH mysql_native_password BY ‘ LACLAVEDEVIVAITPARAMYSQL ’;
 -------------------------

*'''No realizar la configuración inicial de Mysql si el nodo ya dispone de base de datos VIVAit'''


'''2.Configuración de Base de datos Baikal'''


 '''Crear base de datos de baikal'''
 -------------------------
 mysql> create database baikal;
 -------------------------
 '''2. Crear usuario baikal'''
 -------------------------
 create user 'baikal'@'localhost' identified by 'ivivabaikal';
 -------------------------
 '''3. Asignar privilegios a usuario baikal
 -------------------------
 grant all on baikal.* to ‘baikal'@'localhost’;
 -------------------------


'''Configuración de Baikal'''


Una vez instalado, podemos comprobar que el servidor Baikal está operativo accediendo a su URL de gestión en:

 '''http://<IPServer>/baikal/html/'''


Tras acceder deberemos configurarlo adecuadamente, realizando los siguientes pasos:


'''Crear la conexión entre VIVA it y Baikal'''

Tener correctamente configurado en la tabla WEB_CONFIGURACION el usuario y clave de la base de datos de Baikal; esto permitirá configurar Baikal (usuario, calendarios…) sin tener que acceder a su interfaz de administración.

Se configura:

* Host
* Puerto (defecto 3306)
* Driver con el que se conecta (Mysql)
* Usuario de BBDD Baikal
* Clave de BBDD Baikal



'''A nivel de base de datos'''


[[Archivo:calendario1.png|center|700px]]


Donde:

* '''MySQL host''' - Nombre del host de mysql.
* '''MySQL database name''' - Nombre de la base de datos creada.
* '''MySQL username''' - Nombre de usuario de acceso.
* '''MySQL password''' - Contraseña de acceso.



'''En ajuste de sistema'''


[[Archivo:calendario2.png|center|500px]]

Donde:

 
* '''Zona horaria''' – Seleccionar la región que corresponda (típicamente Europe/Madrid).
 
* '''Habilitar o deshabilitar CardDav o CalDav''' – Es necesario habilitar CalDav, y deshabilitar CardDav (no se va a utilizar).

* '''Enviar invitación al correo del remitente''' – Dejar vacío.
 
* '''Seleccionar el tipo de autenticación WebDav''' – Hay tres opciones (Digest, Basic y Apache), la opción que hay que seleccionar es Digest.
 
* '''Contraseña del administrador''' – Esta contraseña se configura solo para entrar al entorno de Baikal.




'''Desde Baikal + Cliente Caldav'''



La administración desde Baikal solo será necesaria en caso de no poder utilizar los frontales desarrollados para la gestión de la funcionalidad.


Consideraciones relevantes:

*Desde la administración de Baikal si podremos crear:


- usuarios (en caso de la funcionalidad en VIVAit solo usuario único de VIVAit).

- calendarios (existirá uno por extensión o usuario).


*Desde la administración de Baikal no podremos gestionar eventos de calendario; para ello deberemos usar un cliente CalDav (p. ej Thunderbird).


'''Ejemplo de una consulta de intz-Nimitz a Baikal en los ficheros log:'''


Ante una consulta de Intz-Nimitz a Baikal, los resultados devueltos en el fichero de log (/var/log/intz-nimitz.log) por Baikal pueden ser:


1. En caso de existir una programación de desvío, Baikal devolverá los campos asunto y location de la programación, que podrán ser usados en los procesos posteriores de tratamiento de la llamada en caso de ser necesario:



[[Archivo:calendario5.png|center|700px]]



2. En caso de no existir programación de desvío, devolverá vacío:



[[Archivo:captura6.png|center|700px]]

=== Grabación ===

La grabación en '''''VIVA'''''it Call está diseñada para ser lo mas flexible posible.

====Configuración====

Si deseamos grabar, debemos activar que alguno de los dispositivos/elementos que intervienen en la llamada se grabe.

Estos dispositivos/elementos son:

* Nodo.
* Usuario con Centralita.
* Agente.
* Grupo ACD corporativo y de Contact Center.
* Enlace exterior.
* Extensión.
* Facilidades.
* Grupo: grupo de salto o grupo de operadoras.
* Sala de conferencia.
* VDN corporativo y de Contact Center.
* Pre-rutas.

Por otro lado necesitaremos que la llamada pase por un nodo que sea grabador, es decir, que si la llamada esta configurada para que se grabe pero no pasa por ningún nodo grabador, la llamada no se grabará.

Al configurar un nodo existen cuatro campos que intervienen en la grabación.

''''Grabador''''

Se configura en el portal en la sección general/nodos.

Este campo corresponde con el campo [[BD.COM_NODOS#B_ES_GRABADOR|B_ES_GRABADOR]] de la tabla [[BD.COM_NODOS|COM_NODOS]] , este campo define si el nodo va a grabar las llamas que pasen por el que necesiten ser grabadas y no se estén grabando ya.

Es un campo booleano los posibles valores en el portal son si/no y en la base de datos 1/0.



''''Modo grabación infraestructura''''

<!--Su configuración se realiza en el portal, en la sección general/nodos.

Este campo define como está configurada la infraestructura, este campo existe por compatibilidad con '''''VIVA'''''it suite y para poder configurar la grabación bajo demanda.

Este campo corresponde con el campo [[BD.COM_NODOS#E_MODO_GRABACION_INFRAESTRUCTURA|E_MODO_GRABACION_INFRAESTRUCTURA]] de la tabla [[BD.COM_NODOS|COM_NODOS]], Este campo usa los valores del enumerado BD.ENUM.TModoGrabacionInfraestructura|TModoGrabacionInfraestructura]].

La formula que se seguiría para ver si una llamada se graba en ese nodo es:
{|
|
|-
|
 (NODO.E_MODO_GRABACION_INFRAESTRUCTURA) AND (NODO.B_ENRU_GRABAR OR CEN_PRE_RUTA.B_ENRU_GRABAR OR "OBJETO".B_ENRU_GRABAR)
|}

Que sería que si la infraestructura esta en NoGraba no se graba nada de lo que se rute en ese nodo y en cualquiera de los 2 otros caso (GrabaTodo o GrabaPorPeticion) se grabaría dependiendo de la configuración del Nodo, la ruta o el objeto en cuestión (preruta, grupo ACD, extension,...).-->
[[:medio:Modo grabacion infraestructura grabacion por petición.pdf|Modo grabación de infraestructura-Graba por petición]]


''''Grabar enrutamiento''''

Se configura en el portal en la sección general/nodos.

Este campo define si van a grabar las llamadas que se enruten en este nodo.

Campo [[BD.COM_NODOS#E_ENRU_GRABAR|E_ENRU_GRABAR]] de la tabla [[BD.COM_NODOS|COM_NODOS]] que usa los valores del enumerado [[BD.ENUM.TTipoEnruGrabar|TTipoEnruGrabar]].


''''RecordCentral''''

Se configura en el portal en la sección general/nodos.

Define que instancia del recordCentral es la encargada de tratar las grabaciones de este nodo.

Para aumentar el rendimiento a la hora de traerse las grabaciones, se pueden definir varias instancias de proceso recordCentral, este campo define cual de estas instancias se encargara de este nodo.

====Vivait Tracker====
<!--
::<span style="background:#FFAA00"> DANIEL LA ÚNICA REFERENCIA A VIVAIT TRACKER EN LA DOCUMENTACIÓN "Vivait supervisor" QUE TENGO DICE LO SIGUIENTE. </span>
-->
Desde '''''VIVA'''''it Supervisor,  que es la aplicación dirigida a Supervisores, ofrece la posibilidad de supervisar y gestionar grupos ACD, agentes, asignaciones, prioridades,etc. Se puede obtener acceso directo a las aplicaciones de grabación ('''''VIVA'''''it tracker) 

<!--
::<span style="background:#FFAA00"> DANIEL FIN EXPLICACIÓN. </span>


::<span style="background:#FFAA00"> DANIEL De la documentacion creada por ivan. </span>
-->
Esquematico actual del proyecto tracker 
[[Archivo:Esquematico_tracker_1.jpg|center]]


1º El tracker web llama al web service Remote login para iniciar sesión y determinar si tiene permisos para la escucha y descarga de grabaciones.

2º Si la ubicación de la grabación es local, mira la ruta de esta y se procede a la escucha o descarga de esta.

3º Si la ubicación de la grabación es remota, entra en escena el proxy. Es el que realiza la petición.

4º Si utilizamos el tracker windows, este, como el tracker web, llama primero al web service remote login para la autenticación y tema de Permisos.

5º Para descargar o escuchar una grabación desde el tracker windows, se llama al web service servidor de grabaciones pasándole simplemente el ID de segmento.mp3. Este web service, con el ID de segmento, se encarga de determinar la ubicación de la grabación.
<!--
::<span style="background:#FFAA00"> DANIEL De la documentación creada por ivan. </span>
-->
Esquematico actual del proyecto tracker 
[[Archivo:Esquematico_tracker_2_https.jpg|center]]


1º El tracker web llama al web service Remote login para iniciar sesión (comunicación https) y determinar si tiene permisos para la escucha y descarga de grabaciones. Se elimina el proxy

2º Si la ubicación de la grabación es local, mira la ruta de esta y se procede a la escucha o descarga de esta.

3º Si la ubicación de la grabación es remota, se realiza una petición al host remoto. El tipo de petición vendrá fijada por base de datos (http, https, ftp,ftps)

4º Si utilizamos el tracker windows, este, como el tracker web, llama primero al web service remote login para la autenticación y tema de permisos (comunicación https extremo a extremo).

5º Para descargar o escuchar una grabación desde el tracker windows, se llama al web service servidor de grabaciones pasándole simplemente el ID de segmento.mp3. Este web service, con el ID de segmento, se encarga de determinar la ubicación de la grabación.

[[#Grabación_(Vivait_Tracker)| Volver arriba]]
<br><br>
[https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>

=== Enrutamiento ===

[[Archivo:Enrutamiento.png|885px |center]]


==== Enfoque inicial ====

[http://vivait-wiki.mdtel.net/wiki/vivait/index.php/Portal_de_administraci%C3%B3n_VIVAit#Enfoque_inicial Acceso]

==== Funcionamiento ====
El proceso de enrutamiento, como vimos en el esquemático, se compone de dos fases:

# Preenrutameinto, que se encarga de tratar todas las llamadas
# Enrutamiento externo, que tiene módulos dedicados al enrutamiento hacia:
:*Enlaces externos. 
:*Extensiones. 
:*Usuarios de telefonía corporativa. 
:*Facilidades. 
:*Salas de conferencia. 
:*Agentes de grupos ACD. 
:*Grupos ACD. 
:*Vdn. 
:*Buzones para dejar mensaje. 
:*Buzones para su gestión.

Se asume que existen rutas directas entre todos los nodos de la red.

Se asume que están directamente enrutadas todas las direcciones IP involucradas, tanto nodos, como terminales.

Se asume que todas las facilidades están disponibles en todos los nodos, aunque es posible que la implementación sea diferente entre ellos.

Los datos de entrada básicos al proceso de enrutamiento (pdEntr) son:
* Dispositivo
* Cola
* Origen
* Nodo entrada
* UCID
* CALLER_ID_NAME
* CALLER_ID_NUM
* DNIS
* Desvío por dialplan


A partir de los datos de entrada básicos anteriores se pueden deducir los siguientes valores:
* Sede del dispositivo de entrada
* Sede del nodo de entrada
* Ancho de banda disponible en la sede del dispositivo
* Ancho de banda disponible en la sede del nodo
* Categoría entrante
* Valor del eje1 asignado a la llamadas
* CALLER_ID_NUM_EXTERNO


Los datos de salida globales del proceso de enrutamiento (pdSale) son:
* Categoría saliente
* Código de cliente (opcional)
* Tipo de destino:	
:* No existe
:* Ruta externa
:* Extensión
:* Usuario de telefonía corporativa
:* Facilidad
:* Salas de conferencia
:* Agentes de grupos ACD
:* Grupos ACD
:* VDN
:* Buzón para dejar mensaje. 
:* Buzón para dejar mensaje por ocupado. 
:* Buzón para dejar mensaje por no contestación. 
:* Buzón para su gestión.
* Destinatario (cuando se trata de un usuario o de un agente)
* Valor del eje1 asignado a la llamada
* Buzón de las extensiones y usuarios que los tengan asignados
* Si el buzón está en nodo distinto al de entrada
* DESVIO_INCONDICIONAL (sólo extensiones y usuarios) (valor MENSA=desvio_mensajeria en variable) 
* DESVIO_NO_CONTESTA (sólo extensiones y usuarios) (valor MENSA=desvio_mensajeria en variable) 
* DESVIO_OCUPADO (sólo extensiones y usuarios) (valor MENSA=desvio_mensajeria en variable) 
* DESVIO_FUERA_SERV (sólo extensiones y usuarios) (valor MENSA=desvio_mensajeria en variable)


Los datos de salida para cada una de las posibles rutas en orden son (nn va de 01 maxRutas [nn son dos dígitos decimales]):
* CONTADOR_ABDE_nn (contador para control de ancho de banda en sede de dispositivo de entrada).  
* CONTADOR_ABNE_nn (contador para control de ancho de banda en sede de nodo de entrada).  
* CONTADOR_ABDS_nn (contador para control de ancho de banda en sede de dispositivo de salida).  
* CONTADOR_ABNS_nn (contador para control de ancho de banda en sede de nodo de salida).  
* CALLER_NAME_SAL_nn , puede salir de una extensión, un usuario o de un agente. 
* CALLER_NUM_SAL_nn, puede salir de una extensión, un usuario o de un agente.  
* DESTINO_SAL_nn , en general, el valor C_NOMBRE o destino de salida.  
* RUTA_NODO_nn , Cadena de marcación para ir la nodo que soporta DESTINO_SAL_nn, si es distinto del nodo de entrada.  
* RUTA_SAL_nn 
:* Extensión: cadena marcación. 
:* Facilidad: E_CODIGO_FACILIDAD obtenido de la tabla CEN_FACILIDADES. 
:* Usuario: cadena marcación de la extensión asignada al usuario en movilidad o en propiedad. 
:* Agente: cadena marcación de la extensión a la que está conectado el agente. 
:* Ruta externa: contexto que gestiona la llamada saliente.

=====Fase preenrutamiento =====

La fase de preenrutamiento (basada en la tabla CEN_PRE_RUTA) se usa en todas las llamadas entrantes, tanto internas, como externas. Permite desarrollar un “prerouting” estándar para ACD y para telefonía corporativa.

Los datos de entrada al proceso de enrutamiento son iguales a los del proceso global de enrutamiento, excepto en que este proceso no usa el nodo de entrada ya que es independiente de éste.

Los datos de salida de la fase de preenrutamiento:
* D_CATEGORIA_SAL 
* COD_CLIENTE (opcional) 
* TIPO_DESTINO_SAL
:* No existe.   
:* Volver a preenrutar.   
:* Ruta externa.   
:* Extensión.   
:* Usuario de telefonía corporativa.   
:* Facilidad.   
:* Sala de conferencia.   
:* Agente de grupos ACD.   
:* Grupos ACD.   
:* VDN.   
:* Buzón para dejar mensaje.   
:* Buzón para dejar mensaje por ocupado.   
:* Buzón para dejar mensaje por no contestación.   
:* Buzón para su gestión. 
* COD_CLIENTE 
* Valor del eje1 asignado a la llamada 
* CALLER_NAME 
* CALLER_NUM 
* DESTINO

El proceso de preenrutamiento consiste en seleccionar un único registro de la tabla CEN_PRE_RUTA y, con sus valores y con los valores de entrada al proceso, generar los datos de salida.

Un posible tipo de salida es "Volver a preenrutar". Esto permite realimentar el proceso un máximo de "max_pre_ruta_regs" veces (en archivo .conf) para simplificar configuración. Sólo tiene sentido realimentar si se ha hecho alguna modificación en los datos de selección de registro, ya que en caso contrario se produciría un bucle que el proceso de preenrutamiento es capaz de detectar y evitar.

Para elegir el registro de CEN_PRE_RUTA, se tienen en cuenta los datos de entrada de la llamada, de modo que se cumpla con todos los puntos siguientes: 
* ID_CATEGORIA_ENT igual a la del dispositivo de entrada.  
* CALLER_NUM de entrada  
:* Debe comenzar por la cadena C_ORIGEN_ENT_PREF o C_ORIGEN_ENT_PREF=NULL, con menos prioridad. Es conveniente rellenar este dato del modo más restrictivo que sea posible, independientemente de C_ORIGEN_ENT_EXPR. Ello permite disminuir el uso innecesario de recursos de evaluación de expresiones regulares.    
:* Debe de tener un número de dígitos igual o superior a N_ORIGEN_ENT_MIN_DIGITOS, si este valor no es NULL o cero.    
:* Debe de tener un número de dígitos igual o inferior a N_ORIGEN_ENT_MAX_DIGITOS, si este valor no es NULL o cero.    
:* Debe cumplir la expresión regular C_ORIGEN_ENT_EXPR, si ésta no es NULL.  
* DNIS empiece con C_DESTINO_ENT_PREF o C_DESTINO_ENT_PREF=NULL. Es conveniente rellenar este dato del modo más restrictivo que sea posible, independientemente de C_DESTINO_ENT_EXPR. Ello permite disminuir el uso innecesario de recursos de evaluación de expresiones regulares.  
* Si varias entradas cumplen la condición anterior, se prueba primero la que el campo C_DESTINO_ENT_PREF tenga una longitud mayor y, de entre éstas, la que C_ORIGEN_ENT_PREF tenga una longitud mayor.  
* DNIS tenga un número de dígitos igual o superior a N_DESTINO_ENT_MIN_DIGITOS, si este valor no es NULL o cero.  
* DNIS tenga un número de dígitos igual o inferior a N_ORIGEN_ENT_MIN_DIGITOS, si este valor no es NULL o cero.  
* DNIS cumpla la expresión regular C_DESTINO_ENT_EXPR, si ésta no es NULL. 

Si no se encuentra ninguna entrada adecuada, quiere decir que es una llamada prohibida y se devuelve el tipo de destino "No existe".

Puede conseguirse un destino "por defecto" diferente, creando una entrada que encaje siempre para cada categoría: C_ORIGEN_ENT, C_ORIGEN_ENT_MIN_DIGITOS, C_ORIGEN_ENT_MAX_DIGITOS, C_ORIGEN_ENT_EXPR, C_DESTINO_ENT_PREF, N_DESTINO_ENT_MIN_DIGITOS, N_DESTINO_ENT_MAX_DIGITOS y C_DESTINO_ENT_EXPR a valor NULL.

Una vez elegida una entrada, ésta puede transformar o sustituir el valor de ID_CATEGORIA, CALLER_NAME, CALLER_NUM, DESTINO, COD_CLIENTE y/o EJE1_MSK a la salida del proceso. 

Si ID_CATEGORIA_SAL es cero, se propaga a la salida el valor de la entrada. En caso contrario, se sustituye. 

Si C_CALLER_NAME está vacío, se mantiene el valor hubiese a la entrada. En caso contrario, se sustituye. 

C_CALLER_NUM puede contener una cadena que identifica el nuevo CALLER_NUM. Además, si la cadena comienza por los caracteres que se indican, el significado es especial: 
* "=" o cadena vacía, el nuevo CALLER_NUM es igual al de entrada al proceso. 
* "+" el nuevo CALLER_NUM es igual al de entrada al proceso, con los caracteres a continuación de "+" como prefijo. 
* "-" se quita el número de caracteres que se indica a continuación de "-". 
* "_" lo que sigue al carácter es una expresión regular que se aplica al CALLER_NUM de entrada. Dicha expresión regular tiene obligatoriamente que contener una subcadena (definida entre paréntesis, según el estándar de expresiones regulares) que nos da el nuevo CALLER_NUM de salida. Si la expresión regular no se cumpliese, se propagará el valor de entrada al proceso. 
* cualquier otro valor del primer carácter determina que es una constante que sustituye el valor a la entrada.

Cada vez que se utilice una preruta, se incrementará el valor de N_CONTA si el valor de N_UMBRAL es mayor que cero.

Un valor N_UMBRAL mayor que cero permite modificar el destino de salida cuando el valor de actual de N_CONTA (antes de incrementarse) supere o sea igual el valor de N_UMBRAL. Si se cumple la condición indicada, se usa como destino tras el preenrutamiento, los valores de los campos E_TIPO_DESTINO_SAL_2 y C_DESTINO_SAL_2.

Si el valor de N_UMBRAL es menor o igual a cero o si N_CONTA es inferior a N_UMBRAL, se usa como destino tras el preenrutamiento, los valores de los campos E_TIPO_DESTINO_SAL_1 y C_DESTINO_SAL_1.
Con este mecanismo de N_CONTA y N_UMBRAL, se pretende facilitar el discriminar a los llamantes reincidentes, cuando sea necesario. 

Un proceso periódico externo debe encargarse de poner a cero o decrementar el valor de N_CONTA.
Como resultado de los procesos de filtrado y de verificación anteriores, se habrá obtenido un TIPO_DESTINO_SAL y un C_DESTINO_SAL a partir de los campos con sufijo "_1" o "_2", con una metodología similar al caso C_CALLER_NUM.

C_DESTINO_SAL_x puede contener cadena que permite obtener el nuevo destino. Además, si la cadena comienza por los caracteres que se indican, el significado es especial: 
* "=" o cadena vacía, el nuevo destino es igual al de entrada al proceso.  
* "+" el nuevo destino es igual al de entrada al proceso, con los caracteres a continuación de "+" como prefijo.  
* "-" se quita el número de caracteres que se indica a continuación de "-".  
* "_" lo que sigue al carácter es una expresión regular que se aplica al destino de entrada. Dicha expresión regular tiene obligatoriamente que contener una subcadena (definida entre paréntesis, según el estándar de expresiones regulares) que nos da el nuevo destino de salida. Si la expresión regular no se cumpliese, quiere decir que es una llamada prohibida y se encaminará hacia una facilidad por defecto.  
* cualquier otro valor del primer carácter determina que es una constante que sustituye el valor a la entrada. 
Información de salida del proceso de preenrutamiento: Cuando TIPO_DESTINO_SAL_x toma los valores que se indican, el proceso global de enrutamiento sólo requiere de preenrutamiento y la información a devolver se obtiene dependiendo de TIPO_DESTINO_SAL_x: 
* No existe: Se asume que no se conoce un destino para los datos de entrada, por lo que la llamada se encamina hacia una facilidad por defecto que gestiona su tratamiento.  
* Extensión: A partir de las tablas CEN_DISPOSITIVOS, CEN_EXTENSIONES y CEN_NODOS, se devolverán los valores que permiten alcanzar la extensión en el nodo principal y en el secundario.  
* Facilidad: A partir de las tablas CEN_DISPOSITIVOS, CEN_FACILIDADES y CEN_NODOS.  
* Usuario de telefonía corporativa: A partir de las tablas CEN_USUARIOS, CEN_DISPOSITIVOS, CEN_EXTENSIONES y CEN_NODOS, se devolverán los valores que permiten alcanzar al usuario en el nodo principal y en el secundario de la extensión que corresponde en base a movilidad, con prioridad, o en base a propiedad.  El caso de movilidad no se tiene en cuenta si el proceso de enrutamiento se realiza en "modo supervivencia".  
* Sala conferencia: A partir de las tablas CEN_SALAS_CONFERENCIAS y CEN_NODOS.  
* Agente de ACD: A partir de las tablas ACD_USUARIOS, DAT_TR_ACD_EXTENSIONES, CEN_DISPOSITIVOS, CEN_EXTENSIONES y CEN_NODOS, se devolverán los valores que permiten alcanzar al agente en el nodo principal y en el secundario.  
* VDN: A partir de las tablas ACD_VDN y CEN_NODOS, se devolverán los valores que permiten alcanzar al VDN en su nodo.  
* Grupo ACD: A partir de las tablas ACD_COLAS y CEN_NODOS, se devolverán los valores que permiten alcanzar al grupo ACD en su nodo. 

El campo B_GENERAR_SEGMENTO de la tabla CEN_PRE_RUTA indica al proceso de preenrutamiento que es preciso generar un segmento de tipo "preenrutamiento". En el segmento generado, se rellena el campo C_ETIQUETA1 del nuevo segmento con el valor que contiene el campo homónimo del registro asociado en la tabla CEN_LISTA_PRE_RUTAS.

===== Fase de enrutamiento en casos en que el destino no es externo =====
Datos de entrada al proceso de enrutamiento externo: iguales a los de salida del proceso de preenrutamiento (pdPreSale), uniéndose a éstos los datos globales de entrada al proceso (pdEntr). 

Datos de salida de la fase de enrutamiento: iguales que los del proceso global de enrutamiento (pdSale). 

Específicamente y sólo para los casos en que el destino es una extensión (tipo de destino extensión, usuario de telefonía corporativa o agente) es cuando son válidos los datos correspondientes al buzón asociado y los datos de los posibles desvíos previstos. 

También en este caso, se prevén dos posibles rutas, una se corresponde con el acceso a la extensión en el nodo principal de ésta y la otra en el nodo secundario. 

En el resto de tipos de destino, sólo se prevé una ruta que puede incluir o no un enlace internodal. 



===== Fase de enrutamiento en el caso de destino externo =====
Datos de entrada al proceso de enrutamiento externo: iguales a los de salida del proceso de preenrutamiento (pdPreSale), uniéndose a éstos los datos globales de entrada al proceso (pdEntr). 
Datos de salida de la fase de enrutamiento: iguales que los del proceso global de enrutamiento (pdSale). 

Se elige los primeros "max_ruta" registros (configurado en archivo .conf) en CEN_DESTINOS_EXTERNOS unido con CEN_RELACION_DESTINOS_ENLACES_EXTERNOS que, teniendo en cuenta los datos de entrada al proceso de enrutamiento, cumpla con todos los puntos siguientes: 
* ID_CATEGORIA_ENT igual a la de salida del proceso de preenrutamiento.  
* C_DESTINO_SAL de proceso de preenrutamiento empiece con C_DESTINO_ENT_PREF. 
* Si varias entradas cumplen la condicion anterior, se prueba primero la que el campo C_DESTINO_ENT_PREF tenga una longitud mayor.  
* C_DESTINO_SAL tenga un número de dígitos igual o superior a N_DESTINO_ENT_MIN_DIGITOS, si este valor no es NULL o cero.  
* C_DESTINO_SAL tenga un número de dígitos igual o inferior a N_DESTINO_ENT_MAX_DIGITOS, si este valor no es NULL o cero.  
* C_DESTINO_SAL cumpla la expresión regular C_DESTINO_ENT_EXPR, si ésta no es NULL. 

Aparte de la longitud del campo C_DESTINO_ENT_PREF, se usa N_PRIORIDAD como campo para ordenar los registros y seleccionar lo "max_ruta" primeros. 

Una vez que un registro es válido, se descartan todos los registros cuyo C_DESTINO_ENT_PREF es diferente del primero seleccionado. 

Como resultado de los procesos de filtrado y de verificación anteriores, se habrá obtenido hasta un máximo de "max_rutas" valores para posibles rutas. Las posibles propagaciones y transformaciones en los datos de cada ruta son función de los datos de cada registro seleccionado: 

CALLER_NAME_nn: Si C_CALLER_NAME está vacío, se propaga el valor de entrada. En caso contrario, se sustituye. 

CALLER_NUM_nn: Sale de C_CALLER_NUM que puede contener una cadena que identifica el nuevo CALLER_NUM_n. Además, si C_CALLER_NUM comienza por los caracteres que se indican, el significado es especial: 
* "=" o cadena vacía, el nuevo CALLER_NUM_nn es igual al de entrada al proceso.  
* "+" el nuevo CALLER_NUM_nn es igual al de entrada al proceso, con los caracteres a continuación de "+" como prefijo.  
* "-" se quita el número de caracteres que se indica a continuación de "-".  
* "_" lo que sigue al carácter es una expresión regular que se aplica al CALLER_NUM de entrada. Dicha expresión regular tiene obligatoriamente que contener una subcadena (definida entre paréntesis, según el estándar de expresiones regulares) que nos da el nuevo CALLER_NUM de salida. Si la expresión regular no se cumpliese, se propaga el valor de entrada al proceso.  
* ">" Si existe valor para CALLER_NUM_EXTERNO, se propagará éste a la salida. En caso contrario y si no está vacía la cadena que queda al eliminar el prefijo ">", se susituye en la salida por el valor de la cadena sin prefijo. Si la cadena estuviese únicamente constituida por el valor ">", se propaga el valor de entrada.  
* cualquier otro valor del primer carácter determina que es una constante sin ninguna modificación. 

C_DESTINO_SAL_nn: Se obtiene a partir de C_DESTINO_SAL que puede contener una cadena que identifica el nuevo destino. Además, si la cadena comienza por los caracteres que se indican, el significado es especial: 
* "=" o cadena vacía, el nuevo destino es igual al de entrada al proceso. 
* "+" el nuevo destino es igual al de entrada al proceso, con los caracteres a continuación de "+" como prefijo. 
* "-" se quita el número de caracteres que se indica a continuación de "-". 
* "_" lo que sigue al carácter es una expresión regular que se aplica al destino de entrada. Dicha expresión regular tiene obligatoriamente que contener una subcadena (definida entre paréntesis, según el estándar de expresiones regulares) que nos da el nuevo destino de salida. Si la expresión regular no se cumpliese, se propaga el valor de entrada al proceso. 
* cualquier otro valor del primer carácter determina que es una constante sin ninguna modificación. 

RUTA_NODO_nn: Sólo se usa si el nodo de salida es diferente del nodo de entrada. Contiene la cadena de marcación para ir la nodo que soporta DESTINO_SAL_nn. Sale del campo C_FORMATO_DIAL (sustituyendo variables) correspondiente al tipo de dispositivo del enlace exterior. 

RUTA_SAL_nn: Es el campo C_DATO_ASTERISK obtenido a partir del registro en la tabla CEN_ENLACE_EXTERIOR que se corresponde con ID_ENLACE_EXTERIOR de la tabla CEN_RELACION_DESTINOS_ENLACES_EXTERNOS.
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[https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
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=== Control de ancho de banda ===

Para el control de ancho de banda, primero hemos de tener en consideración que una llamada puede tener asociadas hasta cuatro sedes
:* Sede del terminal origen (terminal A)
:* Sede del nodo de registro del terminal origen (nodo A)
:* Sede del terminal destino (terminal B)
:* Sede del nodo de registro del terminal destino (nodo B)

Además hemos de tener en cuenta que el audio de la conversación podrá ir:
:* De manera directa entre terminal A y terminal B
:* De manera indirecta, a través de los nodos A y B

[[Archivo:ancho de banda.png|700px]]

Cuando se va a cursar una llamada de terminal A a terminal B, el proceso de enrutamiento del nodo A devuelve 4 variables de canal al dialplan:

{| class="wikitable" 
|- 
! Variable!!Campos 
|- 
|R_ABDE_xx||R = Variable de rutas --- AB = ancho de banda --- D = dispositivo --- E = Entrante --- xx = de 0 a 3
|-
|R_ABNE_xx||R = Variable de rutas --- AB = ancho de banda --- N = nodo --- E = Entrante --- xx = de 0 a 3
|-
|R_ABDS_xx||R = Variable de rutas --- AB = ancho de banda --- D = dispositivo --- S = Saliente --- xx = de 0 a 3
|- 
|R_ABNS_xx||R = Variable de rutas --- AB = ancho de banda --- N = nodo --- S = Saliente --- xx = de 0 a 3
|-
|}

El valor de cada variable es una cadena del tipo '''AB.wwww.xxxx.y.z''' donde cada valor es:
:* '''wwww''' --> id de sede
:* '''xxxx''' --> ancho de banda total de la sede
:* '''y''' --> número de llamadas a sumar si conversación directa
:* '''z''' --> número de llamadas a sumar si conversación indirecta

Por otro lado tenemos que tener en cuenta que el dialplan tiene control de las llamadas que cada sede puede cursar

De esta forma, cuando existe una nueva llamada el dialplan aplica la fórmula, suma el resultado al número de llamadas en curso y lo compara con el máximo...si el resultado es mayor que le máximo la llamada no se cursará por congestión

Configuraremos el ancho de banda por sede en el portal de administración y el consumo que hace cada llamada en la variable '''AB_CONSUMO_LLAMADA''' del fichero '''ext_MDtel_particular.conf''' de cada nodo de conmutación; el valor por defecto es 32


=== MDflow ===

MDflow es una aplicación Asterisk que se basa en la unidad de medida TIC (un TIC, por defecto, corresponde a 500ms, pero es configurable).

Los términos que usaremos para la explicación de la funcionalidad y que son relevantes
para comprender, implantar, mantener e interpretar la misma son:



* '''Nodo VIVAit''': Un nodo VIVAit es cualquier elemento dado de alta en el sistema
como tal, que contiene un proceso de conmutación de voz Asterisk incorporado. Un
cluster activo/pasivo son dos ordenadores, pero un solo nodo. Típicamente existen
nodos de tres tipos (si bien los dos primeros pueden combinarse en uno solo):

- Nodo de registro para telefonía corporativa

- Nodo Gateway

- Nodo de registro ACD

* '''TIC''': Unidad básica de medida de tiempo de md flow; por defecto el valor es
500ms; nótese que los valores devueltos por el sistema siempre estarán medidos
en segundos, aunque internamente use el TIC como base de tiempos.

* '''Flujo:''' Cada uno de los nueve elementos de medida y control que podrán
establecerse por nodo VIVAit.

* '''Medición:''' Capacidad de md flow para determinar el número de llamadas por
segundo que se están estableciendo en un determinado flujo. Nótese que no se
hace referencia a duración de las mismas o medición de llamadas previamente
establecidas

* '''Control:''' Capacidad de md flow para limitar el número de llamadas por segundo
que se están estableciendo en un determinado flujo

* '''Tasa de llamadas por segundo:''' Cantidad de llamadas que se están
estableciendo por segundo en un nodo VIVAit. Nótese que no se hace referencia a
duración de las mismas o llamadas previamente establecidas

* '''DNIS: Dialed Number Identification Servic'''e; número destino de una llamada

* '''Congestión''': Estado del nodo VIVAit cuando se sobrepasa una determinada tasa
de llamadas por segundo; el mecanismo md flow entrará en funcionamiento cuando
el sistema entre en estado de congestión.

* '''Llamada desbordada:''' Llamada que en el tratamiento de la congestión se
considera apta para ser descartada (si bien el tratamiento se definirá en dialplan, el
funcionamiento lógico previsto es descartarla).

* '''Llamada a agujero:''' Llamada que en el tratamiento de la congestión se considera
ha de progresar por no quedar colas de DNIS disponibles (se explicará y justificará
el funcionamiento más adelante).

* '''Mdflow en paso:''' md flow puede ser utilizado para:

- Solo medir . En este caso md flow se encontrará en paso.

- Medir y realizar control de flujo.

* '''DNIS masivo:''' Un DNIS con alta tasa de llamadas por segundo.

* '''DNIS ocasional:''' Un DNIS con baja tasa de llamadas por segundo.






La aplicación está diseñada para '''controlar el flujo de llamadas entrantes''' → '''El sistema cuenta llamadas en cada periodo TIC.'''

El módulo permite difinir distintas cajas de medida y control ('''FLUJO''').

Se pueden definir n cajas y ubicarlas en Asterisk (por ejemplo en un enlace externo, una caja que agrupe todos los enlaces, en los enlaces interiores y en extensiones).

Cada una de las cajas, o flujos, mide y controla la tasa de llamadas en cada TIC → Se mostrará en llamadas/segundo.

El '''FLUJO'''mide lo que está pasando en un determinado punto del dialplan; un ejemplo claro será la primera línea de éste, cuando se crea una llamada de un enlace externo.

El '''FLUJO'''permite controlar y medir, y está pensado para enviar información a Zbbix.

Desde el punto de vista del Dialplan, se trata de una aplicación con dos parámetros:
*Que caja se utiliza (número del 1 al 9).
*DNIS que permite controlar para que destino queremos hacer el control de flujo.

Para encolar internamente cada '''FLUJO''' tiene un número de colas definidas y cada DNIS está en una cola. 
Cuando entra una llamada y se invoca a la caja con el DNIS de esa llamada, o se crea nueva cola, o se encola en una existente para ese DNIS si la hubiera. 
El número de colas deberá ser el numero de DNIS masivo.

Una cola de un DNIS se libera de ese DNIS cuando queda vacia (por eso los ocasionales no tendrán cola habitualmente y los masivos si).

Cuando entra una llamada si el DNIS tiene cola se encola, si no tiene y hay libres se crea una nueva y si no hay colas libres (maximo configurable), la llamada pasa. (se asume que las masivas quedarán en colas y que las ocasionales pasarán).

Para sacar llamadas (desencolar), saco una de cada cola (fair queues). No podemos configurar que de unas colas se atiendan mas llamadas que de otras.

En control de flujo se indica para cada caja la tasa de entrada en llamadas/s.

El mecanismo de control de flujo entra en funcionamiento cuando el sistema entra en '''congestión'''.

Las llamadas que se encolan tienen un retardo adicional tipico de un TIC.

Cuando una llamada entra en cola se define un tiempo máximo en cola (por defecto 5 segundo); si se alcanza ese tiempo se considera llamada desbordada, la aplicación la saca con una etiqueta y sigue con el dialplan que podrá tirarla, podrá derivarla...


Mdflow se invoca dentro del dialplan del sistema. Por
ejemplo, será la primera línea del dialplan correspondiente a un enlace externo; a la salida
de md flow, este proporcionará una etiqueta, que podrá ser “Ok”, “desborda”, “agujero” o
“error”
El funcionamiento general de md flow es el reflejado en el siguiente diagrama de flujo.



[[Archivo:mdflow.png|885px |center]]

Como se puede apreciar en el diagrama de flujo:

*mdflow siempre cuenta las llamadas para establecer la tasa de llamadas por segundo.

* Solo hace control de flujo si no está en paso.

* Solo hace control de flujo si hay congestión (tasa de llamadas por segundo superior a la máxima configurada).

* Estando en congestión:


'''- Si entra una llamada nueva'''

Y existe otra encolada para el DNIS se encola en dicha cola.

Y no existe cola para el DNIS se crea la cola y encola SI quedan colas disponibles.

Si no quedan colas disponibles la llamada sale con etiqueta “agujero”.


'''- Al respecto de colas'''

Una cola se crea cuando hay una llamada con un DNIS no encolado y si existen aún colas disponibles.

Una cola se libera de un DNIS cuando no quedan llamadas en cola para ese DNIS.

Las colas no tienen una profundidad máxima.

Las colas tienen un tiempo de permanencia.

Las llamadas se van atendiendo equitativamente en cada cola, todas tienen el mismo peso, saliendo con etiqueta “Ok”


'''- Al respecto de llamadas'''

Una llamada se saca de la cola con etiqueta “desborda” si pasa el máximo tiempo configurado en cola


'''- Si se produce un error en el sistema las llamadas podrán salir con etiqueta “error”.







Al respecto de las llamadas que salen con etiqueta “agujero”, cabría pensar que si no
quedan colas disponibles las llamadas con etiqueta agujero serian llamadas candidatas a
ser descartadas a DNIS ocasionales y se les dará prioridad. Téngase en cuenta que en
circunstancias de congestión, las colas estarán típicamente ocupadas por DNIS masivos, y
no por DNIS ocasionales, de manera que es altamente probable que cualquier DNIS
masivo ya tenga cola asignada y que al agujero vayan DNIS ocasionales; todo esto pasa
por realizar un buen dimensionamiento del máximo de colas (que debiera ser muy
parecido al número de DNIS masivos)






[[Archivo:mdflow2.png|655px |center]]





==== Proceso de instalación de mdflow en una instalación existente; → como se "añade" mdflow en un VIVAit existente ====
    
El proceso de instalación depende de dos ficheros:
*'''app_mdflow.c''' que se ha de ubicar en el directorio /usr/src/MDtel/asterisk/apps/ 
*'''MDflow.conf''' que ha de ponerse en /etc/asterisk/

Tras poner ambos ficheros en sus respectivos lugares, nos iremos a /usr/src/MDtel/asterisk/ y compilaremos el asterisk make && make install

Para que el asterisk cargue el nuevo módulo entrarems en la consola de asterisk (asterisk -r) y ejecutaremos '''module load app_mdflow.so'''



==== Parámetros de configuración ====



*'''Parámetros generales'''


'''- tick_ms:''' duración de un TIC.

'''- estad_interv_seg:''' define intervalo de medida, si bien las informaciones siempre las proporcionará en tasa de llamadas/s.


*'''Parámetros por flujo'''


'''-Flujo:''' nombre del flujo (solo para la salida de estadísticas); no conecta con nada en dialplan o similar.

'''-En_paso:''' (0 o 1); si está a 1 solo mide, siempre devuelve OK; si “en_paso” es 0 hay control de flujo.

'''-Tasa_sal_seg:''' tasa máxima de salida de llamadas/s configuradas para ese flujo; saldrán ese valor de llamadas por segundo con etiqueta “Ok”.

'''-Dnis_max:''' número de colas máximo en ese flujo. Si se configura 1 cola, se comporta como cola única, no se hace caso al DNIS.

'''-Dnis_umbral_masivo:''' no vale para control, pero sí para medida; nos define que un DNIS es masivo si hay tantas o más llamadas encoladas que las indicadas en este parámetro; si está solo en paso no se mide porque no hay colas.'''

'''-to_desborda_seg:''' Tiempo máximo en cola de una llamada; pasado el tiempo sale
con "desborda"



==== Fichero de configuración ====


El fichero de configuración se ubica en '''/etc/Asterisk/MDflow.conf''' ; su contenido por defecto es el
siguiente:



 [general]
 ; Periodo de tiempo para medidas de tasa de llamadas
 tick_ms=500
 ; Periodo de tiempo para calculos estadísticos
 estad_interv_seg=10
 ; Máximo 9 flujos ([flujo_1] a [flujo_9])
 ; Tiene que empezar en [flujo_1] y ser correlativos
 [flujo_1]
 ; Nombre asignado al flujo. Se usa en las salidas de los comandos
 flujo=Cen_Inicio_SIP
 ; "En paso"
 ; 1: No se controla el flujo (siempre etiqueta OK), sólo se mide
 ; 0: Se controla la tasa de llamadas y se hacen medidas
 en_paso=0
 ; Tasa máxima de llamadas (expresada en llamadas/seg) que etiquetadas OK
 ; Para un tick de 500 ms, este valor debe ser par
 tasa_sal_seg=4
 ; Número máximo de dnis a encolar. Resto se etiquetan como AGUJERO
 dnis_max=2
 ; Umbral para el número de llamadas encoladas en un dnis, que hace que
 ; éste sea calificado como "masivo"
 ; El valor mínimo es 2
 dnis_umbral_masivo=8
 ; Límite de tiempo en segundos, transcurrido el cuál se etiqueta DESBORDA
 to_desborda_seg=5
 [flujo_2]
 flujo=Cen_Inicio_TrunkSip
 en_paso=1
 tasa_sal_seg=20
 dnis_max=100
 dnis_umbral_masivo=10
 to_desborda_seg=5
 [flujo_3]
 flujo=Cen_TrunkInternos
 en_paso=1
 tasa_sal_seg=20
 dnis_max=100
 dnis_umbral_masivo=10
 to_desborda_seg=5

==== Ejemplo claro de invocación de mdflow desde dialplan y posterior tratamiento en función de las etiquetas de salida ====

Por defecto el MDflow se pondrá en los siguientes ficheros de Asterisk: 
* ext_InicioLlamada_ExtSIP.conf  
* ext_InicioLlamada_TrunkSIP.conf  
* ext_TrunkInternos.conf 
ya que son los diferentes contextos de entrada de llamadas.

 ;--------------------------------------------------------------------------------
 [Cen_TrunkInternos]
 ;--------------------------------------------------------------------------------
 ;--------------------------------------------------------------------------------
 exten => _[*#%0-9a-zA-Z].,1,NoOp(MDENTTR_X****EXTEN=${EXTEN}**CID=${CALLERID(NUM)}*)
 
  same =>                  n,Set(__ENR_PEER_ORIGEN=${CHANNEL(peername)})
 
 
 ;-------------------------
 ;  Control de flujo
 ;-------------------------
  same =>                  n,Set(HORAINI=${EPOCH})
  same =>                  n,MDflow(3,${EXTEN})
  same =>                  n,Log(NOTICE,MDFLOWTRUNKINT**RES=${MDflowRes}**SEG=$[${EPOCH}-${HORAINI}]**PEER=${ENR_PEER_ORIGEN}**CID=${CALLERID(NUM)}*)
  same =>                  n,ExecIf($["${MDflowRes}"="DESBORDA"]?HangUp(1))
  same =>                  n,Set(GROUP()=TrunkInternos)
  same =>                  n,Set(valor=)
  same =>                  n,ExecIf($["${LlamTrunkInternos}" = ""]?Set(valor=300):Set(valor=${LlamTrunkInternos}))
  same =>                  n,ExecIf($[${GROUP_COUNT(TrunkInternos)} > ${valor}]?HangUp(1))
  same =>                  n,Log(NOTICE,MDGROUPTRUNKINT**GROUPCOUNT=${GROUP_COUNT(TrunkInternos)}**PEER=${ENR_PEER_ORIGEN}**CID=${CALLERID(NUM)}*)
 
 [Cen_Inicio_TrunkSip]
 ;exten => _[*#%0-9a-zA-Z].,1,NoOp(MDINITRUNKSIP**EXTEN=${EXTEN}**CID=${CALLERID(NUM)}*)
 exten => _[*#%0-9].,1,NoOp(MDINITRUNKSIP**EXTEN=${EXTEN}**CID=${CALLERID(NUM)}*)
 
  ;      TTipoIdEnrutamiento = (
  ;              tipoIdEnrutamiento_ninguno=0,   // quitar no sabemos
  ;              tipoIdEnrutamiento_dispositivo=10,     
  ;              tipoIdEnrutamiento_cola=20     
  ;      );
 
  same =>            n,Set(ENR_PEER_ORIGEN=)
  same =>            n,Set(__ENR_TIPO_ORIGEN=10)
  same =>            n,Set(__ENR_ORIGEN=${ID_DISPOSITIVO})
  ;same =>            n,Set(__SPAN_IN=)
  ;same =>            n,Set(__CANAL_IN=)
  ;same =>            n,Set(__TIPO_LLAMADA=${TIPOLLAMADAENT})
 
  same =>            n,NoOp(ENR_TIPO_ORIGEN=${ENR_TIPO_ORIGEN}***ENR_ORIGEN=${ENR_ORIGEN})
 
 ;-------------------------
 ;  Control de flujo
 ;-------------------------
  same =>           n,Set(HORAINI=${EPOCH})
  same =>           n,MDflow(1,${EXTEN})
  same =>           n,Log(NOTICE,MDFLOWTRUNKSIP**RES=${MDflowRes}**SEG=$[${EPOCH}-${HORAINI}]**CID=${CALLERID(NUM)}*)
  same =>           n,ExecIf($["${MDflowRes}"="DESBORDA"]?HangUp(1))
  same =>           n,Set(GROUP()=${CHANNEL(peername)})
  same =>           n,Set(valor=)
  same =>           n,ExecIf($["${maxLlam}" = ""]?Set(valor=300):Set(valor=${maxLlam}))
  same =>           n,ExecIf($[${GROUP_COUNT(${CHANNEL(peername)})} > ${valor}]?HangUp(1))
  same =>           n,Log(NOTICE,MDFLOWTRUNKSIP**GROUPCOUNT=${GROUP_COUNT(${CHANNEL(peername)})}**PEER=${CHANNEL(peername)}**CID=${CALLERID(NUM)}*)
 

'''Esto desaparecera cuando el dialplan sea unificado'''
'''ahora es necesartio para que pase el ucid del acd'''

 
 [Cen_Inicio_SIP]
 exten => _[*#%0-9].,1,NoOp(MDINIEXTENSIP**EXTEN=${EXTEN}**CID=${CALLERID(NUM)}*)
 
  same =>            n,Set(ENR_PEER_ORIGEN=)
  same =>            n,Set(__ENR_TIPO_ORIGEN=10)
  same =>            n,Set(__ENR_ORIGEN=${ID_DISPOSITIVO})
  same =>            n,Set(__SPAN_IN=)
  same =>            n,Set(__CANAL_IN=)
  ;same =>            n,Set(__TIPO_LLAMADA=${TIPOLLAMADASAL})
 
  ;-------------------------
  ;  Control de flujo
  ;-------------------------
  same =>           n,Set(HORAINI=${EPOCH})
  same =>           n,MDflow(2,${EXTEN})
  same =>           n,Log(NOTICE,MDFLOWEXTSIP**RES=${MDflowRes}**SEG=$[${EPOCH}-${HORAINI}]**CID=${CALLERID(NUM)}*)
  same =>           n,ExecIf($["${MDflowRes}"="DESBORDA"]?HangUp(1))
 
 
  same =>            n,NoOp(ENR_TIPO_ORIGEN=${ENR_TIPO_ORIGEN}***ENR_ORIGEN=${ENR_ORIGEN})
 
'''Para recibir el UCID de otros vivait (move,meet)'''



==== Comandos básicos de diagnóstico ====

   Comandos básicos (dentro de la consola asterisk)

*'''mdflow show stats''': permite ver las medidas de cada flujo configurando que etsa tomando el mdflow, cuantas colas se estan utilizando, cuanteas llamadas pasan, cuantas desbordan, cuantas son agujero, cuantos dnis masivos hay...

 Preproduccion-Corp0*CLI>  mdflow show stats
 
 mdflow Estadística global:
   activo=1
   supervEjecutando=1
   tickMs=500
   estadIntervSeg=10
   flowNum=3

 mdflow flujo=[flujo_1]/Cen_Inicio_TrunkSip:
   flowInd=1 enPaso=0
   flowInd=1 tasaUltIntervMs=10003
   flowInd=1 tasaUltEntra=0
   flowInd=1 tasaUltSaleOk=0
   flowInd=1 tasaUltSaleDesborda=0
   flowInd=1 tasaUltSaleAgujero=0
   flowInd=1 tasaUltSaleError=0
   flowInd=1 llamUltColaMax=0
   flowInd=1 dnisUltColasUsoMax=0
   flowInd=1 dnisUltMasivoMax=0
   flowInd=1 retardoUltMedioMs=0

 mdflow flujo=[flujo_2]/Cen_Inicio_SIP:
   flowInd=2 enPaso=1
   flowInd=2 tasaUltIntervMs=10003
   flowInd=2 tasaUltEntra=0
   flowInd=2 tasaUltSaleOk=0
   flowInd=2 tasaUltSaleDesborda=0
   flowInd=2 tasaUltSaleAgujero=0
   flowInd=2 tasaUltSaleError=0
   flowInd=2 llamUltColaMax=0
   flowInd=2 dnisUltColasUsoMax=0
   flowInd=2 dnisUltMasivoMax=0
   flowInd=2 retardoUltMedioMs=0

 mdflow flujo=[flujo_3]/Cen_TrunkInternos:
   flowInd=3 enPaso=0
   flowInd=3 tasaUltIntervMs=10003
   flowInd=3 tasaUltEntra=0
   flowInd=3 tasaUltSaleOk=0
   flowInd=3 tasaUltSaleDesborda=0
   flowInd=3 tasaUltSaleAgujero=0
   flowInd=3 tasaUltSaleError=0
   flowInd=3 llamUltColaMax=0
   flowInd=3 dnisUltColasUsoMax=0
   flowInd=3 dnisUltMasivoMax=0
   flowInd=3 retardoUltMedioMs=0

*'''mdflow show dnis''': permite saber cuales son los DNIS masivos de la centralita

 Preproduccion-Corp0*CLI> mdflow show dnis

 mdflow Estado global:
   activo=1
   supervEjecutando=1
   tickMs=500
   estadIntervSeg=10
   flowNum=3

 mdflow flujo=[flujo_1]/Cen_Inicio_TrunkSip:
   flowInd=1 enPaso=0
   flowInd=1 dnisColaNum=1 no se controlan dnis

 mdflow flujo=[flujo_2]/Cen_Inicio_SIP:
   flowInd=2 enPaso=1
   flowInd=2 dnisColaNum=2
   flowInd=2 dnisUltMasivoMax=0

 mdflow flujo=[flujo_3]/Cen_TrunkInternos:
   flowInd=3 enPaso=0
   flowInd=3 dnisColaNum=1 no se controlan dnis

*'''mdflow show config''' Permite ver la configuracion de los distintos flujos

 Preproduccion-Corp0*CLI> mdflow show config

 mdflow Configuración global:
   activo=1
   supervEjecutando=1
   tickMs=500
   estadIntervSeg=10
   estadFases=20
   flowNum=3

 mdflow flujo=[flujo_1]/Cen_Inicio_TrunkSip:
   flowInd=1 enPaso=0
   flowInd=1 llamSalTick=1
   flowInd=1 llamSalSeg=2
   flowInd=1 dnisColaNum=1
   flowInd=1 dnisUmbralMasivo=8
   flowInd=1 llamDesbordaToSeg=5

 mdflow flujo=[flujo_2]/Cen_Inicio_SIP:
   flowInd=2 enPaso=1
   flowInd=2 llamSalTick=1
   flowInd=2 llamSalSeg=2
   flowInd=2 dnisColaNum=2
   flowInd=2 dnisUmbralMasivo=10
   flowInd=2 llamDesbordaToSeg=5

 mdflow flujo=[flujo_3]/Cen_TrunkInternos:
   flowInd=3 enPaso=0
   flowInd=3 llamSalTick=1
   flowInd=3 llamSalSeg=2
   flowInd=3 dnisColaNum=1
   flowInd=3 dnisUmbralMasivo=8
   flowInd=3 llamDesbordaToSeg=5


*'''mdflow reload:''' Recarga mdflow leyendo de nuevo el fichero de configuración
MDlow.conf; se puede realizar con la plataforma en funcionamiento normal pero no
se recomienda realizarlo en momentos de alto tráfico; los cambios de configuración
se aplican tras un comando “mdflow reload”

 Preproduccion-Corp0*CLI> mdflow reload


*'''mdflow debug:''' Muestra estadísticas por pantalla a intervalos regulares; no se
recomienda su uso sistemático.

 Preproduccion-Corp0*CLI> mdflow debug

==== Comandos básicos de diagnóstico ====

El MDflow está activo si los comandos anteriormente mencionados devuleven datos, si no devuelven nada es que ha ocurrido un error al cargar el módulo en asterisk. Los comandos de diagnostico empleados son los mismos que hemos mencionado anteriormente más el '''mdflow debug on''', que muestra lo mismo que el '''mdflow show stats''' pero lo hace para cada llamada que pase por la parte del dialplan que hemos mencionado antes.



==== Asignación de flujos ====


Por defecto, en la instalación irán definidos los siguientes flujos:

*'''Flujo 1 (trunksip):''' Flujo que analiza las llamadas que vienen de los trunksip.
Típicamente son las llamadas que provienen de los operadores en los Gatewais.
Está configurado en el contexto Cen_InicioLlamada_TrunkSip.

*'''Flujo 2 (Extensiones):''' Flujo para las llamadas originadas por las extensiones SIP
registradas en el nodo. Está configurado en el contexto Cen_InicioLlamada_SIP.

*'''Flujo 3 (trunkInternos):''' Flujo para las llamadas que provienen de otros nodos.
Está configurado en el contexto Cen_TrunkInternos



Estos son flujos genéricos que irán definidos en la instalación, se podrán generar mas si la
instalación lo requiere, por ejemplo, si la instalación tiene primarios se podrá definir un
flujo para las llamadas que vienen por el contexto Cen_InicioLlamada_Dahdi.


El significado del flujo 3 es diferente según el tipo de nodo en que se está ejecutando. Por
ejemplo, en una instalación de 2 nodos, un nodo Gateway y un nodo de procesamiento, el
flujo 3 en el nodo gateways estará midiendo el tráfico que manda el nodo de
procesamiento hacia el exterior del sistema, típicamente las llamadas salientes al sistema,
en cambio, el mismo flujo en el nodo de procesamiento, estará indicando las llamadas que
vienen del Gateway, típicamente las llamadas entrantes del exterior.


Esto es mucho menos evidente en instalaciones con varios nodos, con trunk hacia
proveedores externos en los nodos de procesamiento, etc.



==== Configuración de cola única ====


 La configuración de colas es útil cuando el número de DNIS es finito y queremos priorizar
 los números llamados menos frecuentemente sobre los masivos.

 Cuando el número de DNIS es muy grande la configuración mediante colas no ofrece un
 funcionamiento óptimo, las colas serán ocupadas cada una con un DNIS diferente y todos
 los DNIS que no tengan cola libre saldrán por la salida “agujero”.

 Para tener un control del flujo en estas situaciones se ha creado el concepto de cola única,
 su comportamiento es que todas las llamadas van a la misma cola y no hay llamadas que
 obtengan la salida “agujero” y por tanto todas tienen la misma prioridad.

 Este comportamiento se obtiene poniendo el parámetro de configuración del flujo
 dnis_max con el valor 1 (dnis_max=1).

 Un ejemplo típico de utilización de este tipo de configuración sería en el flujo 3 de los
 nodos gateways. Este flujo tendrá las llamadas que el resto de los nodos envían al exterior
 y los DNIS no coincidirían en su mayoría.

==== MDflow y las trazas ====

El diaplan devulelve trazas del MDflow mdiante mensajes NOTICE, por lo que filtrando en el full de asterisk por la cadena MDFLOW irán apareciendo los diferentes retornos de ejecucion del MDFLOW (cuanto tiempo ha tardado en ejecutarse, qué devuelve el MDflow para esa llamada (agujero, desbordada, ok o error))



<br><br>
[https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>

=== Estadísticas en '''''<span style="color:#144F9B">VIVA</span>'''''it Call ===

[[:medio:Estadisticas_VIVAIT_ Call.pdf|Como configurar estadísticas para '''''VIVA'''''it Call ]]


== Configuración de los diferentes Portales de Usuario ==
<br><br>
El portal de usuario VIVAit Call permite que determinadas funcionalidades del sistema puedan ser accesibles por los usuarios finales desde una interfaz mucho más cómoda y amigable que el telefónico.
<br><br>
Existen varias opciones del portal de usuario según las necesidades del cliente , las diferentes opciones en base a la configuración son:
<br><br>
* Portal de usuario
* Portal Webcall
* Portal para integración con Teams
* Portal Vivait Tracker
* Portal Vivait Supervisor
<br><br>
Para configurar las diferentes posibilidades en los portales de usuario hay que modificar el archivo '''“vivaitConfig.js”''' , este archivo se encuentra en :  '''/var/www/vivait/webs/portal/Assets/Config/'''
<br><br>
[[File:p-usuario1.png|center|600px]]
<br><br>
*'''webphoneLink :''' Configuración del link de la web con solo el dialpad.
*'''IsWebPhoneDisabled:''' Configuración para habilitar (false) o deshabilitar (true) la aparición de webphone al iniciar el portal.
<br><br>
[https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>

=== Portal de usuario ===
<br><br>
Para configurar el portal de usuario solo para terminales telefónicos (sin webphone) se tendría que hacer de la siguiente forma:
<br><br>
[[File:p-usuario2.png|center|300px]]
<br><br>
*'''webphoneLink :''' Comentar la línea con ( // ) al comienzo de esta.
*'''IsWebPhoneDisabled:''' Deshabilitar (true) para que no aparezca webphone al iniciar el portal.
<br><br>
Al terminar la configuración , en el portal se deshabilitará el botón de webphone:
<br><br>
[[File:p-usuario3.png|center|700px]]
<br><br>
[https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>

=== Portal Webcall ===
<br><br>
Para configurar el portal de usuario VIVAit Call web con webphone integrado en la misma página se tendría que hacer de la siguiente forma:
<br><br>
[[File:p-usuario4.png|center|300px]]
<br><br>
*'''webphoneLink :''' Comentar la línea con ( // ) al comienzo de esta.
*'''IsWebPhoneDisabled:''' Habilitar (false) para que aparezca webphone al iniciar el portal.
<br><br>
Al terminar la configuración , en el portal aparecerá el dialpad de webphone:
<br><br>
[[File:p-usuario5.png|center|800px]]
<br><br>
[https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>

=== Portal para integración con Teams ===
<br><br>
Para configurar el portal de usuario VIVAit Call web con botón de enlace a otra página con webphone se tendría que hacer de la siguiente forma:
<br><br>
[[File:p-usuario6.png|center|300px]]
<br><br>
*'''webphoneLink :''' Poner el link del enlace a webphone
*'''IsWebPhoneDisabled:''' Deshabilitar (true) para que no aparezca webphone al iniciar el portal.
<br><br>
Al terminar la configuración , en el portal estará habilitado el botón de webphone , que al pulsar sobre el nos llevará a otra página con el dialpad :
<br><br>
[[File:p-usuario7.png|center|800px]]
<br><br>
[https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>

=== Varios portales en una sola instalación ===
<br><br>
Existe la posibilidad de tener varios portales en una misma instalación de VIVAit Call con diferentes url’s para cada portal .
<br><br>
[[File:p-usuario8.png|center|600px]]
<br><br>
Un ejemplo de las url’s de los portales sería:
<br><br>
 https://servidor/webs/vivait-user/ → Portal usuario
 https://servidor/webs/webfon2-solo → DialPad
 https://servidor/webs/webfon3 → Portal webphone
<br><br>
[https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>

=== Portal Vivait-Tracker ===
<br><br>
==== Introducción a Vivait Tracker 0.1 ====
<br><br>
Con la versión 5.1 de la plataforma '''''VIVA'''''it Call se ha lanzado un nuevo tracker: ''VIVAit Tracker'', que supone una mejora sobre el producto anterior: [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Vivait-Tracker ''Tracker WEB''] más enfocado al mundo Call Center.<br>
Los puntos claves del nuevo '''''portal VIVAit Tracker''''' dirigido al entorno corporativo son:<br>
: • Adaptación para facilitar su uso en entornos de telefonía corporativa.<br>
: • Permite seguir llamadas y escuchar/descargar grabaciones en caso de existir.<br>
: • Integrado con entornos de texto (TBC y desarrollos futuros).
<br><br>
[[#Introducción a Vivait Tracker 0.1 | Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>

===== Arquitectura de Vivait Tracker 0.1 =====
<br><br>
Los bloque funcionales, servicios y elementos que componen la aplicación están divididos en dos capas principales:
<br><br>
: - '''Frontend'''<br>
::Reside en un servidor web Apache.<br>
::Se invoca desde un navegador mediante una URL del tipo https://host/ws/<br>
        https://172.25.128.252/Tracker_Corporativo/
::Es la parte visual: HTML, CSS, JavaScript.<br>
::No accede directamente a la base de datos; solo obtiene datos desde una API.
<br><br>
: - '''Backend / API REST'''<br>
::Corre en un servidor web Tomcat.<br>
::Expone la API en: <br>
        https://172.25.128.252/Tracker-Rest/tracker/.
::Contiene la lógica que permite interactuar con la BBDD.<br>
::Responde en JSON para que el frontend pueda ofrecérselo al navegador.<br>
<br><br>
Diagrama funcional de la arquitectura de VIVAit Tracker 0.1
<br><br>
[[File:arquitectura3_tracker_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
<br><br>
[[#Introducción a Vivait Tracker 0.1 | Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>

====== Flujo completo del ciclo de datos ======
<br><br>
Siguiendo el proceso se contemplan los siguientes pasos:
<br><br>
'''Paso 1'''	El usuario invoca el frontend residente en Apache desde un navegador, usando javascript, mediante la URL del tipo:<br>
        https://host/Traker_Corporativo/
El navegador carga la página web servida por Apache.
<br><br>
'''Paso 2'''	Una vez superada la fase de [[#Seguridad de VIVAit Tracker 0.1 |validación]] se muestra un [[#Descripción de la interfaz de VIVAit Supervisor 2.0 |formulario]] que permite al usuario definir los parámetros de una consulta.<br>
::La página del formulario inicia una transacción para efectuar una solicitud HTTP POST al endpoint correspondiente, por ejemplo:<br>
                https://172.25.128.252/Tracker_Corporativo/
::siendo la carga util de esta solicitud los datos del formulario rellenado por el usuario:<br> 
                {fechaInicio: "", fechaFin: "", horaInicio: "", horaFin: "", listaExtensiones: [], listaGrupos: [],…}          
<br><br>
'''Paso 3'''	Al recibir los datos del formulario el frontend hace una petición a la API REST de Tomcat.<br>

<br><br>
'''Paso 4'''	La API se conecta a la base de datos, ejecuta las consultas necesarias y devuelve la respuesta.<br>

<br><br>
'''Paso 5'''	El frontend recibe el JSON con los datos de la consulta en la respuesta:<br>
                POST https://172.25.128.252/Tracker-Rest/tracker/lista
::El navegador lo representa en pantalla. En ningún momento el navegador accede directamente a la base de datos; todo pasa por la API.
<br><br>
[[#Introducción a Vivait Tracker 0.1 | Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>

===== Seguridad de Vivait Tracker 0.1 =====
<br><br>
El acceso está controlado mediante validación de tokens.
<br><br>
'''Paso 1	Autenticación inicial'''
<br><br>
: • Al introducir sus credenciales el usuario se valida a través del servicio de autenticación ''sercen''<br>
                https://172.25.128.252/sercen/postautenticar1
: • Sercen genera un token firmado que identifica la sesión del usuario.
<br><br>
'''Paso 2	Validación interna de permisos'''
<br><br>
: • Una vez que el frontend tiene el token, cada petición pasa por una validación de la API del tomcat:<br>
                https://172.25.128.252/Tracker-Rest/tracker/verificarToken
:: En la misma se comprueba que:<br>
::: - El token es válido.<br>
::: - El usuario tiene permisos para el recurso que está intentando usar. <br>
:::   Es necesario que el usuario tenga acceso a la aplicación ''Grabador'', ver [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Portal_de_administraci%C3%B3n_VIVAit_5.0#Submen.C3.BA_Permisos_a_usuarios Usuarios].<br>
: • No se ejecuta ninguna acción si el token no es validado primero.
<br><br>
'''Paso 3	 Proxy inverso apache-tomcat'''
<br><br>
: • Apache actúa como punto de entrada único:
:: - El usuario solo ve URLs de apache.
:: - Las peticiones que requieren lógica del backend se redirigen internamente a tomcat.
:: - Esto se consigue mediante proxy inverso, por ejemplo:<br>
::: /Tracker_Corporativo → servido por apache<br>
                https://172.25.128.252/Tracker_Corporativo/
::: /Tracker-Rest → Apache las pasa a Tomcat de forma transparente para el usuario<br>
                https://172.25.128.252/Tracker-Rest/tracker/extensiones
: • El navegador utilizado por el usuario nunca ve a tomcat.
<br><br>
[[#Introducción a Vivait Tracker 0.1 | Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>

==== Descripción de la interfaz de Vivait Tracker 0.1 ====
<br><br>
Este apartado se trata en [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/VIVAit_Tracker#Descripción_de_la_interfaz_de_Vivait_Tracker_0.1 Vivait Tracker]
<br><br>
[[#Introducción a Vivait Tracker 0.1 | Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>

=== Portal VIVAit-Supervisor ===
<br><br>
==== Introducción a Vivait Supervisor 2.0 ====
<br><br>
Con la versión 5.1 de la plataforma '''''VIVA'''''it Call se ha lanzado la aplicación: ''Vivait-Supervisor 2.0''.
<br><br>
Los puntos claves del '''''portal Vivait Supervisor''''' son:<br>
: • Seguimiento de las llamadas generadas en el sistema '''''VIVA'''''it Call.<br>
: • Visualización de resultados mediante gráficos, tablas y otros formatos.<br>
: • Exportación de datos para su posterior análisis.
<br><br>
[[#Introducción a Vivait Supervisor 2.0| Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>

===== Definiciones en Vivait Supervisor 2.0 =====
<br><br>
A continuación se definen los principales conceptos empleados en el supervisor:
<br><br>
'''Dashboard'''<br>
:Panel de control que presenta de forma visual y resumida la información clave (datos, indicadores o métricas),<br>
:con el objetivo de facilitar la supervisión, el análisis y la toma de decisiones de manera rápida y eficiente.<br>
:Un dashboard está compuesto por uno o varios componentes.
<br><br>
'''Componente'''<br>
:Elemento individual que forma parte de un dashboard y cuya función es mostrar la información requerida.<br>
:Los componentes pueden adoptar distintos formatos, entre los más habituales:<br>
::'''• Tablas:'''<br>
:::La información se presenta en formato tabular. Las cabeceras y la estructura de la tabla se definen durante la creación de su lógica.<br>
::'''• Gráficos:'''<br> 
:::Los datos se muestran de forma visual mediante distintos tipos de gráficos, como barras, líneas, circulares, entre otros.<br>
::Según el modo en que actualizan la información, los componentes se clasifican en:<br>
::'''• Dinámicos:'''<br>
:::La información se actualiza de forma periódica, de acuerdo con un temporizador asociado al componente.<br>
::'''• Estáticos:'''<br>
:::La información se carga al iniciar el dashboard y no se vuelve a actualizar hasta que el panel de control se invoca nuevamente.
<br><br>
[[#Introducción a Vivait Supervisor 2.0| Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>

===== Arquitectura de Vivait Supervisor 2.0 =====
<br><br>
Los bloque funcionales, servicios y elementos que componen la aplicación están divididos en dos capas principales:
<br><br>
: - '''Frontend'''<br>
::Reside en un servidor web Apache.<br>
::Se invoca desde un navegador mediante una URL del tipo https://host/ws/<br>
        https://172.25.128.92/Vivait-Supervisor/
::Es la parte visual: HTML, CSS, JavaScript.<br>
::No accede directamente a la base de datos; solo obtiene datos desde una API.
<br><br>
: - '''Backend / API REST'''<br>
::Corre en un servidor web Tomcat.<br>
::Expone la API en: <br>
        https://172.25.128.92/Vivait-Supervisor/.
::Contiene la lógica que permite interactuar con la BBDD.<br>
::Responde en JSON para que el frontend pueda ofrecérselo al navegador.<br>
<br><br>
Diagrama funcional de la arquitectura de Vivait-Supervisor
<br><br>
[[File:arquitectura_supervisor2_V5.1.png|1500px|center|thumb]]
<br><br>
[[#Introducción a Vivait Supervisor 2.0| Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>

====== Flujo completo del ciclo de datos ======
<br><br>
Siguiendo el proceso se contemplan los siguientes pasos:
<br><br>
'''Paso 1'''	El usuario invoca el frontend residente en Apache desde un navegador, usando javascript, mediante la URL del tipo:<br>
        https://host/Vivait-Supervisor/
El navegador carga la página web servida por Apache.
<br><br>
'''Paso 2'''	Una vez superada la fase de [[#Seguridad de Vivait Supervisor 2.0|validación]] se muestra [[#Descripción de la interfaz de Vivait Supervisor 2.0 |la pantalla inicial]] que permite al usuario elegir el dashboard, previamente configurado, ejecutándose la monitorización de la consulta preparada.<br>
::Tras elegir el dashboard deseado, la página web realiza solicitudes periódicas HTTP POST al endpoint correspondiente,<br>
::donde se obtienen los datos de los componentes asociados al dashboard, por ejemplo:<br>
                https://172.25.128.92/Vivait-Supervisor/tablas/TablaComponenteDinamicoAjax
::siendo la carga útil de esta solicitud la identificación del componente con los filtros elegidos por el usuario:<br> 
               {idCompoCuadro: "15",…}
                   filtros : [{tipo: "titulo", valor: "titulo=Detalle"}, {tipo: "fechaDesde", valor: "FechaDesde="},…]
                idCompoCuadro: "15"          
<br><br>
'''Paso 3'''	Al recibir los datos el frontend hace una petición a la API REST de Tomcat.<br>
<br><br>
'''Paso 4'''	La API se conecta a la base de datos, ejecuta las consultas necesarias y devuelve la respuesta.<br>
               INFO TablaDinamicosDaoImpl:607 - componerSQL SELECT DATE_FORMAT(DAT_LLAMADAS.D_HORA_INICIO,'%Y-%m-%d'),DATE ...
<br><br>
'''Paso 5'''	El frontend recibe el JSON con los datos de la consulta en la respuesta:<br>
                POST https://172.25.128.92/Vivait-Supervisor/tablas/TablaComponenteDinamicoAjax
::El navegador lo representa en pantalla. En ningún momento el navegador accede directamente a la base de datos; todo pasa por la API.
<br><br>
[[#Introducción a Vivait Supervisor 2.0| Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_4.0  Volver al índice]
<br><br>

===== Seguridad de Vivait Supervisor 2.0 =====
<br><br>
El acceso, del usuario a la aplicación, está controlado mediante validación de tokens y acceso a la aplicación correspondiente.<br>
ver [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Portal_de_administraci%C3%B3n_VIVAit_5.0#Submen.C3.BA_Permisos_a_usuarios Usuarios]
<br><br>
La aplicación ''CALL_CENTER'' es la que gestiona los perfiles del usuario para Vivait-Supervisor, según la siguiente tabla:
<br><br>
{| class="wikitable" style="margin-left: auto; margin-right: auto; border: none;"
! align=center style="background-color:#0099ff;border-top:0.05pt solid #000000;border-bottom:0.05pt solid #000000;border-left:0.05pt solid #000000;border-right:none;padding:0.3cm;color:#ffffff;" | '''''Perfil de Usuario''''' 
! align=center style="background-color:#0099ff;border-top:0.05pt solid #000000;border-bottom:0.05pt solid #000000;border-left:0.05pt solid #000000;border-right:none;padding:0.3cm;color:#ffffff;" | '''''Nivel administración'''''
! align=center style="background-color:#0099ff;border-top:0.05pt solid #000000;border-bottom:0.05pt solid #000000;border-left:0.05pt solid #000000;border-right:none;padding:0.3cm;color:#ffffff;" | '''''Funciones'''''
|-
| style="text-align: center; font-weight: bold;padding:0.3cm;" |Administración
| | Distinto de Ninguno:
: - '''Alto''',
: - '''Medio''' o
: - '''Bajo'''.
| | Configuración y utilización de dashboard.
|-
| style="text-align: center; font-weight: bold;padding:0.3cm;" |Consulta
| | '''Ninguno'''
| | Utilización de dashboard.
|-
|}
<br><br>
El usuario no tiene acceso a Vivait-Supervisor si no tiene asignada la aplicación ''CALL_CENTER''.
<br><br>
El proceso de validación que se sigue dentro del sistema es el siguiente:
<br><br>
'''Paso 1	Autenticación inicial'''
<br><br>
: • Al introducir sus credenciales el usuario se valida a través del servicio de autenticación ''sercen''<br>
                https://172.25.128.92/sercen/postautenticar1
: • Sercen genera un token firmado que identifica la sesión del usuario.
<br><br>
'''Paso 2	Validación interna de permisos'''
<br><br>
: • Una vez que el frontend tiene el token, cada petición pasa por una validación de la API del tomcat:<br>
:: En la misma se comprueba que el usuario tiene permisos para el recurso que está intentando utilizar, según la tabla anterior.<br>
::* Si el usuario tiene un perfil de administrador puede configurar (crear, borrar o gestionar) y consultar dashboard.<br>
::* Si el usuario tiene un perfil de consulta solo puede consultar dashboard ya configurados, no puede gestionarlos.<br>
<br><br>
'''Paso 3	 Proxy inverso apache-tomcat'''
<br><br>
: • Apache actúa como punto de entrada único:
:: - El usuario solo ve URLs de apache.
:: - Las peticiones que requieren lógica del backend se redirigen internamente a tomcat.
:: - Esto se consigue mediante proxy inverso, por ejemplo:<br>
:::/Vivait-Supervisor/ → servido por apache<br>
                https://172.25.128.92/Vivait-Supervisor/
:::Apache las pasa a Tomcat de forma transparente para el usuario<br>
                https://172.25.128.92/Vivait-Supervisor/tablas/TablaComponenteDinamicoAjax
: • El navegador utilizado por el usuario nunca ve al módulo tomcat.
<br><br>
[[#Introducción a Vivait Supervisor 2.0| Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>

==== Descripción de la interfaz de Vivait Supervisor 2.0 ====
<br><br>
Este apartado se trata en [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/VIVAit_Supervisor#Descripción_de_la_interfaz_de_Vivait_Supervisor_2.0 Vivait Supervisor]
<br><br>
[[#Introducción a Vivait Supervisor 2.0 | Volver arriba]] / [https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>

== Puesto de trabajo ==
El puesto de trabajo del agente en la plataforma '''''VIVA'''''it  (para el producto '''''VIVA'''''it Suite) estará compuesto por:
* PC (típicamente windows) en el que reside la aplicación '''''VIVA'''''it Desk
* Terminal telefónico con extensión física asociada.

Para más información [[http://vivait-wiki.mdtel.net/wiki/vivait/index.php/Portal_de_administraci%C3%B3n_VIVAit#Puestos | ver sección Portal de administración-VIVAit Suite ACD+ - Puestos]].

=== Relación PC/teléfono en puesto de trabajo ===

Existirá una relación única entre nombre PC y extensión física asociada, si bien los agentes se identificarán por su login que les acompaña al puesto de trabajo en el que se loguen
Existe un procedimiento documentado para la operativa de cambio de puesto de trabajo, en caso de ser necesario el cambio de PC o de teléfono de un puesto de trabajo.
==== Procedimiento para un cambio de puesto de trabajo ====
Se basa en una asignación de PC a teléfono relaccionando la extensión telefónica del terminal físico con el nombre del puesto de trabajo. La configuración de dicha asociación se realiza en el portal de administración de la plataforma. 

Cualquier cambio que se realice en terminal telefónico o PC de agente ha de mantener la asociación en el portal a efectos de permitir el funcionamiento del sistema.

A continuación se reflejan los cambios más habituales:

{| class="wikitable"
|-
! Cambio !! Procedimiento !! Punto de acción
|-
|rowspan="2"| Cambio de ubicación de un PC || Opción 1.- Renombrar el PC para que conserve el nombre que tenía el anterior en esa ubicación || PC de agente
|-
|  Opción 2.- Rehacer la asignación extensión/puesto || Portal de administración
|-
| rowspan="2"| Instalación de PC nuevo en puesto existente || Opción 1.- Renombrar el PC para que conserve el nombre que tenía el anterior en esa ubicación || PC de agente
|-
| Opción 2.- Rehacer la asignación extensión/puesto || Portal de administración
|-
| Cambio de nombre en un PC || Rehacer asignación extensión/puesto || Rehacer asignación extensión/puesto
|-
|Cambio de ubicación de un teléfono  || Rehacer la asignación extensión/puesto
 || Portal de administración
|-
| Instalación de un teléfono nuevo en puesto existente || Rehacer la asignación extensión/puesto || Portal de administración
|-
| Instalación de un nuevo puesto de agente|| Hacer asignación extensión/puesto || Portal de administración
|}
<!--
[[File:relacion_puesto_agente.png|center|500px]]
-->

=== Estructura de aplicaciones en puesto de trabajo ===
Las aplicaciones del puesto de trabajo pueden estar ubicadas en cualquier carpeta del sistema. Es importante tener en cuenta que los procesos de actualización, logs… escriben en dichas carpetas, por lo que el usuario de windows deberá tener permisos de lectura/escritura y borrado sobre dichas carpetas
La instalación del puesto de trabajo es muy liviana para el sistema; las aplicaciones ocupan poco espacio y no se modifican ficheros del sistema operativo (registry o similares)
Los ficheros importantes son
{| class="wikitable"
|-
! Fichero !! Descrición
|-
| Vivait-desk.exe || Contiene la aplicación '''''VIVA'''''it Desk de agente
|-
| vivait_desk_dll.dll||Este fichero contiene controles sobre los formularios (controles de
texto, algunas reglas de obligatoriedad…)
|-
| nimitz.ini || Configuración del puesto de agente
|-
| lanzador.exe || Aplicación de actualización de versiones
|-
| lanzador.ini || Configuración del actualizador de aplicaciones
|-
| Carpeta forms || En esta carpeta están ubicados los formularios que se abren ante llamada entrante o saliente
|-
| Carpeta imágenes || Contiene las imágenes izquierda y derecha de la barra de '''''VIVA'''''it Desk
|-
|}

=== Secciones de utilidad en nimitz.ini ===

==== Configuración del puesto de agente ====

El fichero nimitz.ini contiene la configuración del puesto de agente; sus principales parámetros son:

{| class="wikitable" border="0" style="background:#ffffff" align="top"
|- 
| |''' Fichero'''
|| '''Descripción'''
|-
|Sección [bd1]
||host="ip_BBDD_tiempo_real"
puerto="Nº puerto"
basedatos="nimitz"
usuario="nimitz"
clave="UIk5jMY9PVX6ogg="

Contiene información para la conexión a BBDD de tiempo real, en la que '''''VIVA'''''it Desk fundamentalmente inserta información
|-
|Sección [bd2]
||host=" ip_BBDD_replica "
puerto="Nº puerto"
basedatos="nimitz"
usuario="nimitz"
clave="UIk5jMY9PVX6ogg="

Contiene información para la conexión a BBDD de réplica, en la que '''''VIVA'''''it Desk solo leerá información
|-
|Sección [telefono]
||pruebas=1 (Valores válidos 0 ó 1)
Activación de funcionalidad "servicio técnico" en '''''VIVA'''''it Desk.
Cuando usamos el parámetro pruebas=1 permitimos abrir más de una sesión de '''''VIVA'''''it Desk; esto puede provocar que el programa no responda y estemos obligados a resetear la aplicación

puesto="Nombre puesto"
|-
|Sección [trazas]
|| '''nivel=3''' (indica el nivel de trazas suministrado por el sistema)

'''archivo=1''' (indica que se generará un fichero con las trazas del sistema)

'''consola=0''' (Si el nivel de trazas es 3 no debemos utilizar el valor consola=1, impedirá que arranque el desk)

'''sobreescribir=1''' Se genera un fichero de trazas para la sesión activa. Cuando el desk se cierra se genera un fichero nuevo perdiendo las trazas de la sesión anterior. 

'''sobreescribir=0''' se genera un fichero de trazas cuando el agente abre el desk y cuando cierra la sesión y abre una nueva se van acumulando las trazas en el mismo fichero.

Activación de generación de ficheros de trazas "viva-desk.log" en carpeta de aplicaciones 
|}

=== Parámetros en invocación a '''''VIVA'''''it Desk ===

La aplicación '''''VIVA'''''it Desk puede ser invocada con una serie de parámetros que condicionan su funcionamiento; los parámetros son:
* Primer parámetro: Nombre del archivo .ini; usado como alternativa al fichero por defecto "nimitz.ini"
* Segundo parámetro: Nombre de puesto; usado como alternativa al nombre de puesto del ordenador
* Tercer parámetro: Nombre de login; para forzar un usuario; es de utilidad si el sistema está configurado como "confiar en sistema operativo", en cuyo caso no permite seleccionar un login de agente para acceder a la aplicación

=== Instalación y actualización de aplicaciones de puestos de trabajo ===
La instalación y actualización de las aplicaciones en el puesto de trabajo pasan por disponer de los ficheros “lanzador.exe” y “lanzador.ini” (debidamente configurado) dentro de la carpeta en la que se desee instalar.
Lanzando la aplicación “lanzador.exe” se instalará o actualizará el sistema. 

El fichero “lanzador.ini” tiene el siguiente aspecto:
 URL="http://IP_Servidor:8180/WSActualizaXML/actualizar.xml"
 BASE_URL_DESCARGAS="http://IP_servidor:8180/XMLFILES/"

=== Servicio técnico en '''''VIVA'''''it Desk ===
La activación de la funcionalidad de servicio técnico en '''''VIVA'''''it Desk nos permite realizar sincronizaciones manuales de la aplicación y activar trazas a nivel de Base de Datos o a nivel de log sobre el propio '''''VIVA'''''it Desk. Pulsando el botón derecho del ratón sobre la barra '''''VIVA'''''it Desk accederemos a las capacidades de soporte técnico
<br><br>
[https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br>

== Funcionamiento de la plataforma en modo emergencia ==
== Accesos Web ==

{| class="wikitable"
|-
! Aplicación !! Enlace
|-
|Portal de administración '''''VIVA'''''it Suite || http://ip_admin:8180/Vivait-Call
|-
|'''''VIVA'''''it Tracker||http://ip_tracker:8180/Vivait-Tracker
|-
|Monitor Web||http://ip_monitor:8180/MonitorWeb
|-
|Monitorización Zabbix||http://ip_zabbix:80/zabbix
|-
|Base de datos tiempo real||http://ip_bbdd_tr:80/phpmyadmin/
|-
|Base de datos réplica||http://ip_bbdd_replica:80/phpmyadmin
|}

=== Permisos de aplicaciones ===
Se crean a través del '''portal de administración ''VIVA''it''' . Debe conocerse como funcionan los ejes [[http://vivait-wiki.mdtel.net/wiki/vivait/index.php/Portal_de_administraci%C3%B3n_VIVAit#Ejes| ver sección Portal de administracion - General - Ejes]] y que pueden existir hasta seis aplicaciones creadas en la plataforma:


[[File:Permisos-Portal_Administracion.jpg|center]]


La forma como dar permisos de aplicaciones a un usuario está explicada en la [[http://vivait-wiki.mdtel.net/wiki/vivait/index.php/Portal_de_administraci%C3%B3n_VIVAit#Asignaci.C3.B3n_de_Permisos_de_Usuario_por_Administrador | sección  Portal de administracion - General - Usuarios ]].

== Elementos monitorizados del sistema ==
===Generalidades de Zabbix===
====Zabbix ====
Zabbix es una solución de código abierto que ofrece características de monitorización avanzada de forma tecnica y para el negocio, para todo tipo de servidores, aplicaciones y equipos que forman parte de una red. La versión que utilizamos en '''md'''tel es Zabbix 2.2.2.

Zabbix  monitoriza los  recursos  de un equipo en forma remota, permite centralizar la información en un servidor que permite visualizar el monitoreo, cuenta con una interfaz de administración vía web y utiliza un mecanismo flexible de la notificación que permita que los usuarios configuren las alarmas basadas email para informar virtualmente cualquier acontecimiento. Esto permite una reacción rápida a los problemas del servidor. 

Para acceder al servidor Zabbix abrimos el navegador y ponemos la dirección de red (IP) de la maquina donde se encuentra instalado el servidor de Zabbix seguido de "/Zabbix.
{|
|-
|
 Direccion.IP.Zabbix.Server/zabbix
|}

Zabbix posee documentación tanto en wiki, foros y comunidades.Para ampliar la información se puede visitar:
[[http://www.zabbix.com Sitio oficial de Zabbix]]
===== Glosario Zabbix =====
Se trata de una lista de conceptos básicos de Zabbix, pero para ampliar la información sobre otros términos, visite el [[http://www.zabbix.com Sitio oficial de Zabbix]].
* '''host''' 
:En Zabbix, un host es una entidad que define el elemento en red que se desea monitorizar/supervisar activamente sus recursos locales y aplicaciones. Este puede ser una impresa, router, switch, sensores de temperatura, un servidor, un ordenador,etc, o también una aplicación. La característica de un host es que debe poseer una dirección de red (IP).

* '''host group'''
:En Zabbix, un host group (grupo host) es una agrupación lógica de los host, como una forma de organizar los dispositivos "Host" registrados en Zabbix para su monitorización. Puede contener hosts y templates.  Los grupos host se utilizan en la asignación de derechos de acceso a los hosts para diferentes grupos de usuarios.

* '''item'''
:En Zabbix, un item (medida) es el parámetro que deseamos obtener del host, básicamente es una medida especifica que el servidor Zabbix recogerá de los agentes de Zabbix instalados en los host.

* '''trigger'''
:En Zabbix, un trigger(disparador) es una entidad que define un umbral para detectar la existencia de un problema en un dispositivo.  Son valores recolectados por los "items", se usa para "evaluar" los datos recibidos con condiciones definidas. Las condiciones son de tipo aritmético y lógico.
* '''event'''
:En Zabbix, un event (evento) es la aparición de un suceso en Zabbix que necesita atención. Por ejemplo, el cambio de estado a raíz de un trigger, el descubrimiento de un nuevo agente (autoregistro),etc.
* '''action'''
:En Zabbix, una action(acción) son reglas predefinidas para reaccionar a un evento disparado por los triggers, es decir, define qué hacer ante un evento. Consta de operaciones (por ejemplo, una notificacion, comandos remotos) y condiciones (cuando  la operación se lleva a cabo).
* '''notification'''
:En Zabbix, una notification (notificacion) es la entidad con que Zabbix nos puede notificar (Correo Electrónico,mensajes vía "SMS" o Jabber).
* '''template'''
:En Zabbix, un témplate (plantilla) viene predefinida en la instalación de Zabbix Server, con el fin de ser aplicada en base al tipo de sistema operativo(Linux, Mac, Window, etc) o en elementos que comparten los mismos parámetros de medición, por ejemplo la carga del procesador, uso de memoria y  uso de recursos de red. Las plantillas son un conjunto de módulos "ITEM, TRIGGERS y GRÁFICAS", que están preconfigurados y listas para ser aplicadas a uno o varios hosts.
* '''application'''
:En Zabbix, una application (aplicación) es una agrupación lógica de los items.
* '''Zabbix server'''
:El Zabbix server (servidor de Zabbix) es el proceso central donde están definidas las configuraciones y donde se almacenan todos los datos y estadísticas recogidas de los agentes Zabbix.Consta de una base de datos, una interfaz web y el propio server. Como servidor, se encarga de recoger los datos de los agentes, calcular los triggers, enviar notificaciones, etc. 
* '''Zabbix agent'''
:El zabbix agent (agente de Zabbix)  es un proceso desplegado en los host que son supervisados, que funciona como un servicio y puede funcionar de forma activa y pasiva simultáneamente.

=====Discovery=====
La funcionalidad discovery(detección) lista los dispositivos que se integran en nuestra red y el tipo de servicios que proporciona. Por ejemplo, si la empresa tuviera cien colas ACDs, y veinticinco VDNS, y en cada cola como veinte medidas, seria muy laborioso registrar una por uno cada uno.  
Gracias a esta funcionalidad, se descubre todas las interfaces de red que se tiene, automáticamente y tanto para colas nodos o IVR. Para utilizar esta funcionalidad , se hace el uso de dos script, que se instalan en el momento de instalación de Zabbix en el directorio "/usr/local/sbin", que son:
{|
|-
|
'''zabbixDiscoveryQueues.pl''' : script utilizado para buscar colas ACD.

'''zabbixDiscoveryVDN.pl''' : script utilizado para buscar VDNS.
|}
La explicación de como configurarla se encuentra en el manual oficial [[https://www.zabbix.com/documentation/2.2/manual/discovery/network_discovery/rule | Zabbix detección de redes]].

=====Notificaciones=====

Necesariamente, debe darse de alta al usuario y darse de alta el servidor de correo electrónico para poder ser capaz de enviar correos.

Por otro lado, el formato del correo electrónico y las condiciones de envío de correo al usuario se configura en las acciones. Véase  el [[https://www.zabbix.com/documentation/2.2/manual/quickstart/notification  | manual oficial de Zabbix 2.2]]

=====Usuarios=====
Zabbix permite la organización de usuarios en grupos para establecer los permisos adecuados de acuerdo al tipo de perfil que deseemos crear. Necesariamente un usuario debe permanecer a un grupo o varios grupos.Todos los usuarios acceden a la aplicación de Zabbix a través de la interfaz Web. 

Cada usuario Zabbix se le asigna un nombre de usuario único , una contraseña y podemos indicarle que tipo de comunicación que posee, normalmente es vía email, pero puede ser vía a otro tipo de medios. Para mas información ver el [[https://www.zabbix.com/documentation/2.2/manual/web_interface/user_profile || manual oficial ]].
 
=====Visualización=====
Con Zabbix es posible visualizar los datos como  gráficos, pantallas, mapas y hasta presentaciones cambiantes, entre otros. En este apartado solo nombraremos características esenciales que se tendra que completar con el [[https://www.zabbix.com/documentation/2.2/manual/config/visualisation | manual oficial]]
======Graphs======
{|
|-
|
 '''Nota:''' Debe crearse algun item dentro del host para poder utilizar una gráfica.
|}
En Zabbix una gráfica sirve para representar gráficamente los resultados obtenidos de uno item o varios items.
[[File:EjemploGrafica.png|center|750px]]
Los valores min / avg / max que Zabbix obtiene y representa son de un registro de datos de la tabla tendencias.

======Screens======
La pantalla refiere a otra característica adaptable de ZABBIX cuál permite que los usuarios creen las pantallas personalizadas dentro de ZABBIX para exhibir la información. Se considera como una colección de gráficas y no depende del host. Una pantalla puede consistir en gráficos simples, gráficos personalizados, integrar mapas, Alertas, gráficos estadísticos o texto llano tal como los 5 valores pasados de un item particular entre otros; y mostrar la información de forma dinámica.

[[File:EjemploScreen.png|center|750px]]

======Maps======
En Zabbix, un map (mapa) es una representación gráfica de la situacion de nuestros dispositivos en red. Es un escenario que muestra nuestra red, aplicaciones y servicios a través de figuras o iconos.  Dichas figuras toman vida en respuesta a los eventos que se dan en nuestro entorno.
[[File:EjemploMaps.png|center|750px]]
[[File:EstadosMaps.png|center|750px]]


======Monitorizar el estado de los raid======
Los siguientes comandos son necesarios para poder monitorizar el estado de los raid.
La orden:

 >hpacucli "ctrl slot=1 logicaldrive 1 show status"

nos proporciona el estado de un raid (p.e. logicaldrive 1 (931.5 GB, 1): Interim Recovery Mode).

La orden:
 >hpacucli "ctrl slot=1 logicaldrive all show status"

nos proporciona el estado de todos los raid.

p.e.:
logicaldrive 1 (931.5 GB, 1): Interim Recovery Mode

logicaldrive 2 (1.8 TB, 1): OK.

Para conseguir información genérica el comando
 
 ctrl all show config detail

nos muestra mucha información y podemos saber el modelo de disco físico que lleva instalado para poder comprar el modelo antes de "operar".

===Zabbix en '''MD'''tel===


==== Configuraciones de Zabbix ====

===== Agentes Zabbix =====
{|-
|
|
 '''Nota:''' Hay que instalar un agente Zabbix en cada maquina que se quiera monitorizar.
|}

El agente de Zabbix puede recoger datos: 
*'''De forma pasiva:''' el server contacta al agente pidiéndole un dato (por ejemplo el consumo de CPU en ese instante) y el agente responde al server con ese dato. A esta acción del agente le llamaremos '''Agente activo'''.
*'''De forma activa:''' en un primer momento, el server le enviará al agente el listado de items a monitorizar. A partir de ese momento, será el agente que de forma periódica recogerá datos sobre esos ítems y se los hará llegar al server. A esta acción del agente le llamaremos ''''''Agente pasivo''''''.



====== Configurar agente de forma pasiva======
Para configurar el agente de Zabbix necesitamos acceder a la maquina que actuará como agente, y en el directorio /etc/zabbix modificar el fichero '''zabbix_agentd.conf''' e indicar cual es la dirección de red (IP) del servidor Zabbix.

{| 
|-
| 
 ##### Passive checks related
 ### Option: Server
 #       List of comma delimited IP addresses (or hostnames) of Zabbix servers.
 #       Incoming connections will be accepted only from the hosts listed here.
 #       If IPv6 support is enabled then '127.0.0.1', '::127.0.0.1', '::ffff:127.0.0.1'  
 #       are treated equall$
 #
 # Mandatory: no
 # Default:
 Server= IP.Server Zabbix.
|}
Tras la configuración del fichero, debemos reiniciar el servicio de los agentes.
{|
|-
|
 sudo service zabbix-agent restart
|}

====== Configurar agente de forma activa ======

Para configurar el agente de Zabbix necesitamos acceder a la máquina que actuará como agente, y en el directorio /etc/zabbix modificar el fichero '''zabbix_agentd.conf''' e indicar cual es la dirección de red (IP) del servidor Zabbix.

{| 
|-
| 
 ##### Active checks related
 ### Option: ServerActive
 #       List of comma delimited IP:port (or hostname:port) pairs of Zabbix serv$
 #       If port is not specified, default port is used.
 #       IPv6 addresses must be enclosed in square brackets if port for that hos$
 #       If port is not specified, square brackets for IPv6 addresses are option$
 #       If this parameter is not specified, active checks are disabled.
 #       Example: ServerActive=127.0.0.1:20051,zabbix.domain,[::1]:30051,::1,[12$
 #
 # Mandatory: no
 # Default:
 ServerActive=127.0.0.1
 --------------------------sección separada----------------------------
 ### Option: UserParameter
 #       User-defined parameter to monitor. There can be several user-defined pa$
 #       Format: UserParameter=<key>,<shell command>
 #       See 'zabbix_agentd' directory for examples.
 #
 # Mandatory: no
 # Default:
 # UserParameter=
 User_parameters:asterisk.pid, /usr/bin/asterisk -rx 'core show chanels'|grep 'active calls'| cat -d -f 1
|}

El parámetro '''User_parameters''' tiene un formato de este estilo:
{|
|-
|
 User_parameters: NombreMedida, comando.
|}

El nombre de la medida se refiere al nombre que demos a la aplicación , no hace falta que exista una aplicación con ese nombre en Zabbix, y el comando , es el comando remoto que tiene que ejecutar el servidor Zabbix. Posiblemente necesita darse permisos para ejecutar el comando y siempre debe devolver un valor (un numero o un tiempo) que el servidor Zabbix puede manejar.
Tras la configuración del fichero, debemos reiniciar el servicio de los agentes.
{|
|-
|
 sudo service zabbix-agent restart
|}

===== Scripts del Servidor Zabbix =====
{|
|
|
 '''Nota''': <small>No olvidar que en la misma maquina del server Zabbix, debe configurarse como agente de Zabbix.</small>
|}
Después de realizar la [[# Instalación de Zabbix | Instalación de Zabbix ]] correctamente. Se han creado otros ficheros scripts (''scripts propios de '''md'''tel'') que facilitarán la petición del servidor a los agentes activos, para poder parametrizar todos los elementos del negocio que suelen monitorizarse. 
Dependiendo de lo que vaya a monitorizarse necesitaremos algún script o todos. Algunos nos informan sobre elementos de negocio, saber si asterisk funciona , monitorizar el CTI (lanzara nc localhost 1111) , controlar el Intz-Nimitz, comprobar si funciona motalsal, ect.

Cada script se exportara a los host, para que pueda facilitar los datos que pide el servidor Zabbix y configurarse.
Por ejemplo,para monitorizar las llamadas en curso del ACD, agentes conectados, agentes desconectados, etc.
Todos los scripts se deben colocar en el directorio /usr/local/sbin con permisos 755, su nombre es parecido a "zabbixSenderXXXXX.pl"
{|
|-
| 
 ls /usr/local/sbin/ |grep zabbixSender
 '''zabbixSenderACDBD.pl'''
 '''zabbixSenderACD.pl'''
 '''zabbixSenderCTI.pl'''
 '''zabbixSender-intz-nimitz.pl'''
 '''zabbixSenderMotorSal.pl'''
 '''zabbixSenderMyACDSuperv.pl'''
 '''zabbixSenderRecordNodo.pl'''
 '''zabbixSenderRecordCentral.pl'''
|}

Se crea una tarea programada en linux para poder ejecutarse los scripts, programando el tiempo en que debe ejecutarse.

Si visualizo que "............" aparece:

*****  root zabbix

======zabbixSenderACDBD.pl======

'''Uso:''' Obtiene diversos valores por cada cola, estados de agente por cola y estados de agente generales.

'''Ubicación:''' Servidor BDTR.

'''Parámetros:''' Ruta al archivo de configuración (Por ejemplo: ''/etc/MDtel/zabbixSenderACDBD.pconf'')

'''Archivo de configuración:''' zabbixSenderACDBD.pconf

{|
|-
| 
 <small>'''$db:''' Nombre de la BBDD (normalmente nimitz)
 '''$dbHost:''' Dirección IP del servidor de BBDD de TR (normalmente BDTR)
 '''$dbPort:''' Puerto MySQL (normalmente 3306)
 '''$dbUsuario:''' Usuario MySQL (normalmente nimitz)
 '''$dbClave:''' Clave del usuario
 '''$sZab:''' Dirección IP del servidor Zabbix
 '''$hZab:''' Nombre del host Zabbix (normalmente el nombre de máquina, tal y como se configura en 
 zabbix_agentd.conf o en el host en la web de Zabbix)</small>
|}


======zabbixSenderACD.pl======

'''Uso:''' Obtener el PID de Asterisk para revisar si se ha reiniciado en caso de que cambie.

'''Ubicación:''' Servidor ACD.

'''Parámetros:''' Ruta al archivo de configuración (Por ejemplo: ''/etc/MDtel/zabbixSenderACD.pconf'').

'''Archivo de configuración:''' zabbixSenderACDBD.pconf.

{|
|-
| 
 <small>'''$db:''' Nombre de la BBDD (normalmente nimitz)
 '''$dbHost:''' Dirección IP del servidor de BBDD de TR (normalmente BDTR)
 '''$dbPort:''' Puerto MySQL (normalmente 3306)
 '''$dbUsuario:''' Usuario MySQL (normalmente nimitz)
 '''$dbClave:''' Clave del usuario
 '''$sZab:''' Dirección IP del servidor Zabbix
 '''$hZab:''' Nombre del host Zabbix (normalmente el nombre de máquina, tal y como se configura en
 zabbix_agentd.conf o en el host en la web de Zabbix)</small>
|}
        

======zabbixSenderCTI.pl======

'''Uso:''' Obtener estado y los distintos valores de vivait-cti.

'''Ubicación:''' Servidor donde se ejecute vivait-cti. Normalmente el servidor ACD.

'''Parámetros:'''
{|
|-
| 
 <small>'''--sZab:''' Ip del servidor Zabbix. Si se omite, se asume localhost.
 '''--hZab:''' Nombre del host Zabbix. Si se omite, se asume el nombre de máquina local.</small>
|}


======zabbixSender-intz-nimitz.pl======

'''Uso:''' Obtener estado y los distintos valores de intz-nimitz.

'''Ubicación:''' Servidor donde se ejecute intz-nimitz.

'''Parámetros:'''
{|
|-
| 
 <small>'''--sZab:''' Ip del servidor Zabbix. Si se omite, se asume localhost.
 '''--hZab:''' Nombre del host Zabbix. Si se omite, se asume el nombre de máquina local.</small>
|}
        

======zabbixSenderMotorSal.pl======

'''Uso:''' Obtener estado y los distintos valores de motorSal.

'''Ubicación:''' Servidor donde se ejecute motorSal.

'''Parámetros:'''
{|
|-
| 
 <small>'''--sZab:''' Ip del servidor Zabbix. Si se omite, se asume localhost.
 '''--hZab:''' Nombre del host Zabbix. Si se omite, se asume el nombre de máquina local.</small>
|}

======zabbixSenderMyACDSuperv.pl======

'''Uso:''' Obtener estado y los distintos valores de myAcdSuperv.

'''Ubicación:''' Servidor donde se ejecute myAcdSuperv.

'''Parámetros:'''
{|
|-
| 
 <small>'''--sZab:''' Ip del servidor Zabbix. Si se omite, se asume localhost.
 '''--hZab:''' Nombre del host Zabbix. Si se omite, se asume el nombre de máquina local.</small>
|}

======zabbixSenderRecordNodo.pl======

'''Uso:''' Obtener estado y los distintos valores de recordNodo.

'''Ubicación:''' Servidor donde se ejecute recordNodo.

'''Parámetros:'''
{|
|-
| 
 <small>'''--sZab:''' Ip del servidor Zabbix. Si se omite, se asume localhost.
 '''--hZab:''' Nombre del host Zabbix. Si se omite, se asume el nombre de máquina local.</small>
|}


======zabbixSenderRecordCentral.pl======
'''Uso:''' Obtener estado y los distintos valores de recordCentral.

'''Ubicación:''' Servidor donde se ejecute recordCentral.

'''Parámetros:'''
{|
|-
| 
 <small>'''--sZab:''' Ip del servidor Zabbix. Si se omite, se asume localhost.
 '''--hZab:''' Nombre del host Zabbix. Si se omite, se asume el nombre de máquina local.</small>
|}


A continuación se muestra una tabla resumen de los distintos scripts y sus funcionalidades: 

[[Archivo:Zabbix_scripts.png |960px]]

====== Dimensionamiento del servidor (Startpollers) ======
{|
|
|
 '''Nota''': <small>EL parámetro StartPollers es un <u>parámetro numérico</u> que forma parte del fichero de configuración 
 del servidor Zabbix(zabbix_server.conf). Por defecto el servidor Zabbix está configurado para
 iniciar con cinco startpollers.</small>
|}

El servidor Zabbix puede hacer peticiones a los agentes de las medidas que necesita o quiere. O en caso contrario los agentes envian en un tiempo determinado la información al servidor. Para recibir todas estas peticiones necesitamos los pollers.  

Los poller son los procesos encargados de recibir todas las peticiones de medidas. Aumentaremos su cantidad dependiendo de la necesitad que tengamos. Para ello podemos observar la queue , que es la encargada de almacenar un listado de todas las cosas que están pedidas para medirse y recibirse.  SI por ejemplo esta cola (queue) muestra mas de mil medidas seguramente estos pollers sean un cuello de botella y habrá que aumentar su numero.

=====Templates=====

Zabbix cuenta con templates (plantillas) que facilitan la tarea de "Registrar Equipos y Dispositivos" y agregarles métricas; acelerar el despliegue de las tareas de supervisión en un host; aplicar cambios masivos a tareas de supervisión. En '''md'''tel hemos creado plantillas propias que facilitan estos procesos, los cuales necesitaremos [[#Importar templates |importar templates]].

Las plantillas están vinculados directamente a los hosts individuales, por tanto se necesitaran utilizar en cada host.

Automáticamente, cada template rellena por item las aplicaciones, trigers, alarmas,gráficos,... etc. 

A continuación, se muestran los distintos bloques de funciones de la instalación en función de cada template:

{| class="wikitable" style="text-align:center;"
|- 
! Templates !! Se instalan en general 
|- 
| DRBD|| SI (si clúster)
|- 
| motorSal|| -
|- 
| Vivait-Suite ACD|| -
|- 
| Vivait-Suite BBDD|| -
|- 
| Vivait-Suite Record|| -
|- 
| Vivait-Suite GW|| -
|- 
| Vivait-Call Asterisk|| -
|- 
| Vivait-Call bdCentral|| -
|- 
| Vivait-Call bdNodo|| si
|- 
| cambiarPerfil_Cal|| -
|- 
| Template App Zabbix Server|| -
|- 
| Template_OS_Linux*|| si(si no posee ip virtuales de clúster)
|- 
| Template_App_MySQL|| si
|-
|}



{| class="wikitable" style="text-align:center;"
|+ '''Dependiendo del tipo de nodo:'''
|- 
! Templates !! ACD !! Corporativo/GW
|- 
| DRBD|| - || -
|- 
| motorSal|| - || -
|- 
| Vivait-Suite ACD|| Si || -
|- 
| Vivait-Suite BBDD|| - || -
|- 
| Vivait-Suite Record|| - || -
|- 
| Vivait-Suite GW|| - || Si
|- 
| Vivait-Call Asterisk|| - || Si
|- 
| Vivait-Call bdCentral|| - || -
|- 
| Vivait-Call bdNodo|| - || -
|- 
| cambiarPerfil_Cal|| - || -
|- 
| Template App Zabbix Server|| - || -
|- 
| Template_OS_Linux*|| - || -
|- 
| Template_App_MySQL|| - || -
|-
|}



{| class="wikitable" style="text-align:center;"
|+ '''Dependiendo del tipo de Base de dato'''s:
|- 
! Templates !! BBDD <br />Tiempo Real !! BBDD<br /> Réplica !! BBDD Copia
|- 
| DRBD|| - || - || -
|- 
| motorSal|| Si(si ACD) || - || -
|- 
| Vivait-Suite ACD|| - || - || -
|- 
| Vivait-Suite BBDD|| si || si || si
|- 
| Vivait-Suite Record|| - || - || -
|- 
| Vivait-Suite GW|| - || - || -
|- 
| Vivait-Call Asterisk|| - || - || -
|- 
| Vivait-Call bdCentral|| si || - || -
|- 
| Vivait-Call bdNodo|| - || - || -
|- 
| cambiarPerfil_Cal|| - || - || -
|- 
| Template App Zabbix Server|| - || - || -
|- 
| Template_OS_Linux*|| - || - || -
|- 
| Template_App_MySQL|| - || - || -
|-
|}



{| class="wikitable" style="text-align:center;"
|- 
! Templates !! Administración
|- 
| DRBD|| - 
|- 
| motorSal|| -
|- 
| Vivait-Suite ACD|| - 
|- 
| Vivait-Suite BBDD|| -
|- 
| Vivait-Suite Record|| - 
|- 
| Vivait-Suite GW|| - 
|- 
| Vivait-Call Asterisk|| - 
|- 
| Vivait-Call bdCentral|| -
|- 
| Vivait-Call bdNodo|| - 
|- 
| cambiarPerfil_Cal||SI (si posee servidor calendarios)
|- 
| Template App Zabbix Server|| - 
|- 
| Template_OS_Linux*|| - 
|- 
| Template_App_MySQL|| - 
|-
|}



{| class="wikitable" style="text-align:center;"
|- 
! Templates !! Servidor de grabaciones
|- 
| DRBD|| - 
|- 
| motorSal|| -
|- 
| Vivait-Suite ACD|| - 
|- 
| Vivait-Suite BBDD|| -
|- 
| Vivait-Suite Record|| Si
|- 
| Vivait-Suite GW|| - 
|- 
| Vivait-Call Asterisk|| - 
|- 
| Vivait-Call bdCentral|| -
|- 
| Vivait-Call bdNodo|| - 
|- 
| cambiarPerfil_Cal||-
|- 
| Template App Zabbix Server|| - 
|- 
| Template_OS_Linux*|| - 
|- 
| Template_App_MySQL|| - 
|-
|}



{| class="wikitable" style="text-align:center;"
|+ '''Monitorización'''
|- 
! Templates !! General !! Contact Center
|- 
| DRBD|| - || -
|- 
| motorSal|| - || -
|- 
| Vivait-Suite ACD|| - || - 
|- 
| Vivait-Suite BBDD|| - || -
|- 
| Vivait-Suite Record|| - || -
|- 
| Vivait-Suite GW|| - || - 
|- 
| Vivait-Call Asterisk|| - || -
|- 
| Vivait-Call bdCentral|| - || -
|- 
| Vivait-Call bdNodo|| - || -
|- 
| cambiarPerfil_Cal|| - || -
|- 
| Template App Zabbix Server|| si || - 
|- 
| Template_OS_Linux*|| - || - 
|- 
| Template_App_MySQL|| - || -
|-
|}



======'''Resumen'''======

{| class="wikitable"
|-
!Plantillas MDTEL !! Trigger !! Descripción !! Severidad !! Actuación a llevar a cabo
|-
|Template DRBD||DRBD balanceado en {HOST.NAME}||El DRBD ha balanceado en Host||Desastre||Revisar ambos nodos del cluster. 
Comprobar que el DRBD está sincronizado (cat /proc/drbd).
|-
|Template DRBD||DRBD desconectado en {HOST.NAME}||El DRBD esta desconectado en Host||Desastre||Revisar Host. Comprobar estado del DRBD (cat /proc/drbd)
|-
|Template DRBD||DRBD no actualizado en {HOST.NAME}||Estado de disco invalido en DRBD (cat /proc/drbd no devuelve UpToDate)||Desastre||Forzar sincronización del DRBD
|-
|Template motorSal||motorSal caido||El motorSal esta caido||Desastre||Reiniciar motorSal. 
Revisar log (var/log/motorsal.log) para averiguar la causa
|-
|Template Vivait-Call Asterisk||Asterisk reiniciado||El Asterisk se ha reiniciado||Alta||Comprobar que ha arrancado correctamente. 
Salvar core (/tmp/core.XXX) y full (/var/log/asterisk/full) a ubicación segura.
|-
|Template Vivait-Call Asterisk||Error en enrutamiento||Error en enrutamiento||Baja||Revisar full de asterisk para comprobar donde está el error. 
Corregir (añadir prerutas o lo que sea necesario).
|-
|Template Vivait-Call Asterisk||No hay extensiones registradas||No hay extensiones registradas||Alta||Revisar full de asterisk para comprobar donde está el error. 
Revisar sip_WEB.conf
|-
|Template Vivait-Call Asterisk||No hay trunks activos||No hay trunks activos||Baja||Revisar full de asterisk para comprobar donde está el error. 
Revisar enlaces en portal.
|-
|Template Vivait-Call bdCentral||Error en bdCentral||Se ha dado un error en el bdCentrlal||Alta||Revisar BBDD central.
|-
|Template Vivait-Call cambiarPerfil_Cal||cambiarPerfil_Cal no ejecutado||No se ha ejecutado cambiarPerfil||Alta||Revisar log (/var/log/cambiarPerfil_Cal.log). 
Actuar en consecuencia
|-
|Template Vivait-Call cambiarPerfil_Cal||Error en cambiarPerfil_Cal||Ha dado un error al cambiar el perfil||Alta||Revisar log (/var/log/cambiarPerfil_Cal.log). 
Actuar en consecuencia
|-
|Template Vivait-Suite ACD||PID Asterisk cambiado||El PID de Asterisk ha cambiado||Desastre||Comprobar que ha arrancado correctamente. 
Salvar core (/tmp/core.XXX) y full (/var/log/asterisk/full) a ubicación segura
|-
|Template Vivait-Suite ACD||VivaitCTI caido||El CTI está caido||Alta||Reiniciar vivait-cti. Comprobar en log (/var/log/vivait-cti.log) la causa
|-
|Template Vivait-Suite ACD||Vivait-CTI desconectado de Asterisk||El CTI está desconetado de Asterisk || Desastre ||Comprobar que ha arrancado correctamente. 
Salvar core (/tmp/core.XXX) y full (/var/log/asterisk/full) a ubicación segura.
|-
|Template Vivait-Suite BBDD||MyACDSuperV caido||MyACDSuperV esta caido||Alta||Iniciar myAcdSuperv. Comprobar en log /var/log/myAcdSuperv.log) la causa.
|-
|Template Vivait-Suite GW||{HOSTNAME} Asterisk caido||El asterisk en esa maquina se encuentra caido||Alta||Comprobar que ha arrancado correctamente. 
Salvar core (/tmp/core.XXX) y full (/var/log/asterisk/full) a ubicación segura.
|-
|Template Vivait-Suite GW||{HOSTNAME} Asterisk PID cambiado||El PID de Asterisk ha cambiado||Alta||Comprobar que ha arrancado correctamente. 
Salvar core (/tmp/core.XXX) y full (/var/log/asterisk/full) a ubicación segura.
|-
|Template Vivait-Suite GW||{HOSTNAME} error en numero de enlaces||Existe un error en el numero de enlaces||Baja||Revisar full de asterisk para comprobar donde está el error. 
Revisar sip_WEB.conf
|-
|Template Vivait-Suite GW||{HOSTNAME} error en numero procesos asterisk||Existe un error en el numero de procesos de asterisk||Alta||Comprobar con “ps aux | grep aster” cuantos asterisk aparecen. 
Solo tiene que aparecer un safe_asterisk y un asterisk.
|-
|Template Vivait-Suite GW||Alarma en recordnodo||Alarma en recordnodo||Media||Revisar log (/var/log/record/recordNodo.log). 
Actuar en consecuencia.
|-
|Template Vivait-Suite GW||Espacio libre en /var/spool/asterisk/monitor menor del 15%||Espacio libre en /var/spool/asterisk/monitor menor del 15%||Desastre||Revisar log (/var/log/record/recordNodo.log). 
Actuar en consecuencia.
|-
|Template Vivait-Suite GW||Espacio libre en /var/spool/asterisk/monitor menor del 40%||Espacio libre en /var/spool/asterisk/monitor menor del 40%||Desastre||Revisar log (/var/log/record/recordNodo.log). 
Actuar en consecuencia.
|-
|Template Vivait-Suite GW||Porcentaje de nodos libres en /var/spool/asterisk/monitor menor al 25%||Porcentaje de nodos libres en /var/spool/asterisk/monitor menor al 25%||N/A||Revisar log (/var/log/record/recordNodo.log). 
Actuar en consecuencia.
|-
|Template Vivait-Suite GW||Sin datos de grabaciones movidas||Sin datos de grabaciones movidas||Alta||Revisar log (/var/log/record/recordNodo.log). 
Actuar en consecuencia
|-
|Template Vivait-Suite GW||Sin espacio en dispositivo||Sin espacio en dispositivo||N/A||Revisar log (/var/log/record/recordNodo.log). 
Liberar espacio moviendo grabaciones
|-
|Template Vivait-Suite Record||recordCentral Gateways en cuarentena|| ||Baja||Revisar log (/var/log/record/recordCentral.log). 
Revisar GW afectado (conexión SSH, procesos corriendo, etc.).
|-
|Template Vivait-Suite Record||recordCentral NAS llamadas desconectado|| ||Media||Revisar estado NAS (normalmente NFS montada en /var/lib/recordProcesad/segmRecord)
|-
|Template Vivait-Suite Record||recordCentral NAS segmentos desconectado|| ||Media||Revisar estado NAS (normalmente NFS montada en /var/lib/recordProcesad/segmRecord)
|-
|Template Vivait-Suite Record||recordCentral retrasado en exceso|| ||Media||Comprobar con “nc localhost 1114” desde el propio host de cuanto es el retraso. 
Monitorizar que se reduce con el paso del tiempo.
|-
|}


 * El template OS Linux tiene asociado el Template App Zabbix Agent.
 Una '''base de datos unificada''' es una base de datos de tiempo real junto a  una base de datos de replica

====== Importar templates======

Las plantillas propias de '''md'''tel se encuentran en la ruta "'''/usr/src/nimitz/archivos'''" y empiezan con el nombre de "TemplateXXX.xml".

{|
|-
|
 ls /usr/src/nimitz/archivos | grep Template
 '''Template DRBD.xml'''
 '''Template motorSal.xml'''
 '''Templates Vivait-Suite_GW.xml'''
 '''Templates Vivait-Suite.xml'''
 '''Template Vivait-Call Asterisk.xml'''
 '''Template Vivait-Call bdCentral.xml'''
 '''Template Vivait-Call bdNodo.xml'''
 '''Template Vivait-Call cambiarPerfil_Cal.xml'''

|}


La importación se realizara una vez a través de la web, no hace falta desde el servidor Zabbix, puede ser en cualquier  computadora con acceso a la interfaz web de Zabbix.

[[File:ImportarTemplates.png|750px|center]]

Hay opciones varias opciones a elegir para importación de templates, pero podemos dejar por defecto las señaladas y pulsar el botón "import".

===Configuración para un primer funcionamiento de Zabbix===
Se describe una básica configuracion de Zabbix para cualquier equipo que utilice Windows o linux. Pues  mediante la definición de hosts, items, triggers y acciones, Zabbix permite efectuar un monitoreo efectivo de plataformas IT heterogéneas. 

====Configuración de los equipost (host) para la monitorización====
{|
|-
|
 '''Nota''': Tenga en cuenta que debe de estar previamente configurado el agente Zabbix del 
 dispositivo a ser monitorizado apuntando a la IP del "Servidor Zabbix".
|}
Existen dos tipos de host:
* '''Host físico''': donde la dirección de red que registramos en Zabbix, corresponde al dispositivo que deseamos monitorizar.
* '''Host virtual''': es una dirección IP virtual, que puede relacionarse con un servidor Web, clusters, etc.


[[File:CreacionHost.png|750px|center]]

Las opciones basicas para configurar un host son las siguientes:
{| class="wikitable" style="margin-left: auto; margin-right: auto; border: none;"
! align=center ;border-top:0.05pt solid #000000;border-bottom:0.05pt solid #000000;border-left:0.05pt solid #000000;border-right:none;padding:0cm;color:#ffffff;" | '''''Campos''''' 
! align=center ;border:0.05pt solid #000000;padding:0cm;color:#ffffff;" | '''''Explicación'''''
! align=center ;border:0.05pt solid #000000;padding:0cm;color:#ffffff;" | '''''Valores posibles'''''
|-
| font-weight: bold;" | '''Host Name'''
|  | Definir un nombre para el host.
||Se puede utilizar números, letras, espacios y guiones bajos están permitidos.
|-
| font-weight: bold;" | '''Visible Name'''
|  | Identificar con un nombre, la maquina a la que se refiere el host.
||Si no tiene valor, se mostrara como nombre "Host Name".
|-
| font-weight: bold;" | '''Groups'''
|  | Seleccionar al grupo de host que pertence.Seleccione uno o varios grupos de la caja derecha.
|| Los valores que puede seleccionar por defecto:
Discoverd hosts.

Switches.

Templates.

Templates MDtel.

Zabbix servers.

Linux Servers.

Hypervisors.

Virtual machines.

O crear uno nuevo en '''New group'''.

|-
| font-weight: bold;" | '''Agent interfaces'''
|  |Se recomienda usar una dirección IP, en vez de un nombre de la maquina para resolver por un servidor de DNS que puede fallar.
|  | 10050 por defecto
|}

Cuando termine, haga clic en nel boton "Save".  Su nuevo "Host" debe ser visible en la lista de "Host registrados".Despues el zabbix, intentara configurarse el zabbix para conectarse a la IP.... cada x tiempo hace un barrido. 


===== Comprobación de disponibilidad del host=====
Para saber si todo esta bien debemos ver la Z de disponibilidad.   


[[File:EstadosZHost.png|750px|center]]


Indicacion de los colores del icono Z:

* Si el icono Z en la columna de disponibilidad es de color rojo, indica que hay un error en la comunicación - mueva el cursor del ratón sobre él para ver el mensaje de error. 

* Si el icono es gris, significa que esta en proceso de comunicación con el "Agente Zabbix". Compruebe que el servidor Zabbix está en marcha, y pruebe a actualizar la página más tarde.  El tiempo estimado para revisar si existe problemas es de 5 minutos.

* Si el icono es verde, esta funcionando correctamente.


====Indicar que plantilla (template) tendra el host [opcional]====
Tras [[#Importar templates |importar templates]] nos dirigimos al host ya configurado, y en su pestaña de templates pulsamos "add" y añadimos la plantilla/s adecuadas.

====Asignar items al host ====
{|
|-
|
 '''Nota''':Un host puede tener un ITEM sin necesitad de tener template.
|}

Todos lo ITEMS se agrupan por HOST, esto significa que cada HOST tiene sus propios "Módulos que recogen datos del Host".   Para agregar un nuevo módulo vamos a "Configuration → Hosts" y localizamos el "Host" al cual queremos agregarle un nuevo "Item".

[[File:CrearItemEjemplo.png|750px|center]]

Parametros o campos a rellenar para una configuración básica :

{| class="wikitable" style="margin-left: auto; margin-right: auto; border: none;"
! align=center ;border-top:0.05pt solid #000000;border-bottom:0.05pt solid #000000;border-left:0.05pt solid #000000;border-right:none;padding:0cm;color:#ffffff;" | '''''Campos''''' 
! align=center ;border:0.05pt solid #000000;padding:0cm;color:#ffffff;" | '''''Explicación'''''
! align=center ;border:0.05pt solid #000000;padding:0cm;color:#ffffff;" | '''''Valores posibles'''''
|-
| font-weight: bold;" | '''Name'''
|  | Definir un nombre para el item.  Este nombre va a ser nuestro identificador para todas la gestiones en donde lo involucremos como el caso de Triggers.
||
|-
| font-weight: bold;" | '''Type'''
|| Indicar de que entidad queremos recibir informacion.
||Puede ser al "Agente Zabbix" o a el Hardware como impresoras, switch o routers.   
|-
| font-weight: bold;" | '''Key'''
|  | los "Items" utilizan "Key" que son parámetros de Zabbix.  Los "Key" nos permiten indicar específicamente que tipo de información vamos a solicitara a la entidad. Se puede considerar también como el nombre de alguna aplicación.
||
|-
| font-weight: bold;" | '''host interface'''
|  |Es la direccion de red del servidor zabbix (puede ser uno o mas)
|  | 
||
|-
| font-weight: bold;" | '''Units'''
|  |Es la dirección de red del servidor zabbix (puede ser uno o mas)
|  | 
|-
| font-weight: bold;" | '''Type of information'''
|  |Tipo de unidades con el que mostrar Zabbix el valor segundos, minutos, euros,....
|| 
|}

Cuando termine, haga clic en Guardar.   El nuevo elemento debe aparecer en la ITEMLIST. 
Para mas informacion [[http://entation/1.8/manual/config/items#zabbix_agent. ver documentación Zabbix]]


===== Ver la información recolectada por el item =====
{|
|-
|
 <small>'''Nota:''' Normalmente para ver la información lo encontraremos en "Monitoring → Latest data",luego 
 clic en el signo "+" en "other" siempre que no pertenezca a una aplicación. 
 En caso contrario, estará bajo el nombre de la aplicación.</small>
|}

Después de definir el "Item" vamos a revisar la información que esta recolectando.  .  La información comenzará a ser recolectada según el tiempo que le indicamos en el "Item".

[[File:VerInfoITEM.png|750px|center]]

La espera para recibir la información varía dependiendo del tiempo de recolección del item, la mayoría suele ser aproximadamente al minuto de generar el "Item". Zabbix le ofrece la opción de visualizar la información en forma gráfica (sencilla).  En el "Item" en lista haga clic en la columna "History - Graph".

[[File:VIsualGraficaValorItem.png|center|750px]]
Si en un caso usted no observa información le recomendamos:
  
* Ingrese al "Item" y revise que la información del "Key" este igual al ejemplo "system.cpu.load" 
* Verifique que el agente este funcionando en el "Servidor a ser monitoreado" y que "El Servidor recolector Zabbix" este funcionando. 
* El icono "Z" en el host debe estar en color verde. 
* Asegure que esta monitoreando el servidor que le agregó este "Item"

====Configurar los Triggers para los host====
A partir de la información que captura los agentes , el servidor de Zabbix comienza a efectuar la recolección de estos items en la base de datos. Con esto se tiene un registro histórico de tales mediciones, que pueden ser tan simples como un simple ping hasta datos de uso de disco, memoria, cpu, etc.
A partir de los datos que se reciben de los agentes lo que sigue es definir y configurar Triggers, que son evaluaciones que hace Zabix de estos datos para determinar la existencia de un Problema en un dispositivo.
{|
|-
|
 Nota: Un trigger necesita una accion, que indica que hacer cuando se activa el trigger.
|}


Un trigger(disparador) es un tipo de reacción ante unas medidas, como un disparador en el que si pasa algo se activa. Los Trigger en Zabbix son módulos que creamos a uno o múltiples "Items" para evaluar o comparar los valores recolectados por los "Items" con condiciones que nosotros definamos.  Las condiciones son de tipo aritmético y lógico.

Para configurar un "Trigger o Disparador" seleccionamos "Configuration → Hosts" localizamos el "Host" de ejemplo que creamos y luego hacemos clic en "Trigger", después haga clic en "Create Trigger".

Parametros o campos a rellenar para una configuración básica :

{| class="wikitable" style="margin-left: auto; margin-right: auto; border: none;"
! align=center ;border-top:0.05pt solid #000000;border-bottom:0.05pt solid #000000;border-left:0.05pt solid #000000;border-right:none;padding:0cm;color:#ffffff;" | '''''Campos''''' 
! align=center ;border:0.05pt solid #000000;padding:0cm;color:#ffffff;" | '''''Explicación'''''
! align=center ;border:0.05pt solid #000000;padding:0cm;color:#ffffff;" | '''''Valores posibles'''''
|-
| font-weight: bold;" | '''Name'''
|  | Definir un nombre para el trigger.  Este nombre va a ser nuestro identificador para todas la gestiones en donde lo involucremos como el caso de los eventos.
||
|-
| font-weight: bold;" | '''Expression'''
||  Hay que indicar para que medida se crea (item) y sus funciones con los parametros adecuados. '''''Recomendación usar expression constructor que pedirá siempre al crearlo, para que item es y sus funciones...'''''
||Ejemplo: {New host:system.cpu.load.avg(180)}>2 
|-
| font-weight: bold;" | '''Key'''
|  | los "Items" utilizan "Key" que son parámetros de Zabbix.  Los "Key" nos permiten indicar específicamente que tipo de información vamos a solicitara a la entidad. Se puede considerar tambien como el nombre de alguna aplicacion.
||
|-
| font-weight: bold;" | '''Descripción'''
|  | Una descripción breve sobre el trigger.
||
|-
| font-weight: bold;" | '''Severity'''
|  | everidad distinguida por colores,
|| No classified
 Information
 Warning
 Average
 High
 Disaster
|}



===== Comprobar el estado del trigger =====
Podemos ver el estado del "Trigger" en "Monitoring → Triggers".El  color en caso de que se active depende de la severidad definida. Por ejemplo,  si el "Trigger" esta en color verde indica que el resultado de la métrica se mantiene por debajo de la condición que indicamos.  Por el contrario si el resultado esta "sobre lo indicado" su color sera rojo.

[[File:EstadoTrigger.png|center|750px]]

====Asociar un Action al trigger====

Una action(acción) sirve para configurar un mensaje de alerta o una accion para Zabbix, ante un problema. Hay varias formas de gestionar un problema a través de una acción:

# A través de mensajes simples, alertando al instante.
# Escalar los mensajes hacia el jefe y/o otros grupos.
# Ejecución de commandos remotos.
# Notificaciones repetidas hasta que se resuelve el problema.
# Notificaciones y comandos retardados.
# Escenario complejo, la combinación de todo lo anterior.

Para crear una configuración en "Configuration-Actions". La explicación esta en la [[ https://www.zabbix.com/documentation/2.0/manual/config/notifications/action documentación de Zabbix]].
-->

== Integraciones con servicios externos ==


=== Presencia con Openfire ===
'''''VIVA'''''it se integra con servidor XMPP Openfire en su versión 3.10.2 (última probada)

Además del servidor, es necesario instalar un plugin de integración con asterisk 13, denominado "asterisk IM", versión 1.4.1

La instalación del servidor Openfire es una instalación estándar, realizada de paquete

La instalación del plugin es un "jar" que se carga desde la pagina de plugins de openfire

Con esto conseguiremos comunicar asterisk y OPenfire de manera que:
*Los estados telefónicos de una extensión '''''VIVA'''''it  se reflejen en Openfire
*Poder marcar desde los clientes de IM instalados en los puestos
*Ver en el cliente llamadas entrantes al teléfono

-----

'''<big>Enlaces de interes:</big>'''

[http://www.igniterealtime.org/projects/openfire/ Página proyecto openfire]

[https://community.igniterealtime.org/thread/56076 Página proyecto "asterisk IM"]


=== Reuniones virtuales con Openmeetings ===
'''OpenMeetings''' es un sistema de vídeo web-conferencia en tiempo real. Usando recursos como audio (micrófono), vídeo (cámara web), posibilidad de subir y convertir presentaciones (en PDF , PPT o ODP que se convierten a Flash), compartición de la pantalla de tu ordenador, o pizarra digital compartida, panel de administración, posibilidad de grabar las sesiones… y completo soporte multiplataforma, es decir, que aparte de poder grabar las sesiones, se puede compartir un escritorio también desde una máquina Linux.

Para instalar '''OpenMettings''' debe seguir el [[http://vivait-wiki.mdtel.net/wiki/vivait/index.php/Manuales_de_instalaci%C3%B3n#Instalaci.C3.B3n_de_Openmeetings | manual de Instalación de Openmeetings]]



=== Integración de portal usuario de VIVAit Call Web Microsoft Teams ===


La integración de VIVAit Call Web con MS Teams se realiza en tres pasos; dos
de ellos han de ser realizados íntegramente por el cliente puesto que requieren
realizar modificaciones en su entorno de gestión de Microsoft Azure y Teams.


[[Archivo:teams-esquema.png|400px|center]]



A continuación se muestra que debe hacer el administrador de Teams y de Mdtel para la integración con Ms Teams , los pasos consisten en:
{| class="wikitable"
|-
! Responsable !! Pasos
|-
|Administrador de Teams y Mdtel || Generar el archivo .zip con todos los elementos requeridos para una integrar una nueva aplicación en MS Teams. Este archivo .zip es diferente para cada cliente de VIVAit Call Web y tiene que ser generado para cada caso
|-

|}



'''PASOS:'''

'''Generar archivo ZIP con todos los elementos'''

El paso ha de ser realizado por un administrador de Teams y mdtel

Debemos disponer de los valores :

* ''' AAD_APLICACION_ID'''
* 
* ''' AAD_CLAVE_EXPIRA'''
* 
* ''' AAD_CLAVE_VALOR'''
* 
* ''' AAD_CLAVE_ID'''


Estos datos serán proporcionados a mdtel, que generará un archivo ZIP

'''VIVAit-call-web-empresa-vivait-manifest.zip'''


Para crear este archivo .zip, se parte de un zip base en el que modifican los valores que
se indican de manifest.json :

  
* ''' staticTabs.contentUrl (debe apuntar a la web específica del cliente).'''
     
* ''' validDomains (lista de dominios a los que se permite acceder: el dominio de la web del cliente).'''
     
* ''' webApplicationInfo.id <AAD_APLICACION_ID>'''
     
* ''' webApplicationInfo.resource <AAD_URL_APLICACION_ID>'''



También con estos valores debe modificarse la configuración de serCen:

 
* ''' ws_implementacion.aad_app_client_id = <AAD_APLICACION_ID>'''
  
* ''' ws_implementacion.aad_app_client_secret_cifrado = <AAD_CLAVE_VALOR> (CIFRADO)'''
  
* ''' ws_implementacion.aad_app_secret_expire = <AAD_CLAVE_EXPIRA>'''
 


1- A partir de aquí, interviene un administrador de MS Teams.
  
  
'''Acceder a:'''   https://admin.teams.microsoft.com
 


[[Archivo:teams-wiki.png|600px|center]]




2- Pulsar en “Administrar aplicaciones” y “Cargar”, donde se subirá el archivo  que habremos creado con los datos obtenidos en Azure Active Directory:
                    
                                '''VIVAit-call-web-empresa-vivait-manifest.zip'''



'''Integración de portal usuario de VIVAit Call Web Microsoft Teams desde el cliente'''

A continuación se muestran los pasos que han de ser realizados íntegramente por el cliente puesto que requieren realizar
modificaciones en su entorno de gestión de Microsoft Azure y Teams , los pasos consisten en:


{| class="wikitable"
|-
! Responsable !! Pasos
|- 
|Administrador Azure || Configurar en Azure AD para que reconozca a VIVAit Call Web. Es el paso más complejo
|-
|Usuario || Incorporación de la nueva aplicación en Microsoft Teams
|}


'''Paso 1: Configurar en Azure AD'''

El proceso de configuración en Azure AD es, como se ha indicado anteriormente, el más complejo. Ha de ser realizado íntegramente por un administrador de Azure


Las acciones a realizar son:

*''' Entramos en portal Azure con un usuario administrador https://portal.azure.com'''


*''' Administrar Azure Active Directory / Registros de aplicaciones / Nuevo registro'''




[[Archivo:teams-ad1.png|700px|center]]





* '''Rellenamos el nombre de la aplicación. La cadena “empresa” debesustituirse por un acrónimo de la empresa que estamos integrando. No debe rellenarse el campo “URI de redirección”'''



[[Archivo:teams-ad2.png|700px|center]]



 
* '''Al pulsar en “Registrar”, almacenamos el valor que aparece en “Id de aplicación (cliente)” con la etiqueta <AAD_APLICACION_ID>, porque será necesario en pasos posteriores'''



[[Archivo:teams-ad3.png|700px|center]]



* '''Entramos en "Agregar un certificado o secreto"'''



[[Archivo:teams-ad4.png|700px|center]]

 
* '''Pulsamos en “Nuevo secreto de cliente” y:'''

o En Descripción, rellenamos: Clave de acceso

o En expira: 24 mesesPulsamos el botón “Agregar” y obtenemos:


[[Archivo:teams-ad5.png|700px|center]]



Es necesario tomar nota para pasos posteriores de los siguientes datos:


{| class="wikitable"
! Datos !! Descripción
|-
|'''Expira''' || Es la fecha en la que expirará la clave creada y será necesario repetir este proceso. Conviene que el periodo de validez sea lo más grande posible y, por ello, al agregar indicamos un periodo de 24 meses. El valor lo almacenamos con la etiqueta
<AAD_CLAVE_EXPIRA>.
|-
|'''Valor''' || Es el valor de la clave o secreto. Hay que obtenerlo obligatoriamente copiando y pegando porque lo que se ve es incompleto. El valor lo almacenamos con la etiqueta <AAD_CLAVE_VALOR>.
|-
|'''Id de Secreto''' || Es el identificador de la clave o secreto. Hay que obtenerlo obligatoriamente copiando y pegando porque lo que se ve es incompleto. El valor lo almacenamos con la etiqueta <AAD_CLAVE_ID>.
|}

 
* '''Entramos en "Exponer un API"'''
 

* '''Pulsamos en “Agregar un ámbito”'''
 

* '''Rellenamos “URI de id. de la aplicación”:'''

- Propuesto por defecto: api://bfe5e58a-c1d5-4736-8996-0d6b29346d6b

- Rellenado :api://empresa.vivait.es/bfe5e58a-c1d5-4736-8996-0d6b29346d6b



 La cadena “bfe5e58a-c1d5-4736-8996-0d6b29346d6b” se incluye a modo de ejemplo, debiendo ser rellenada por el id de aplicación obtenido para el caso






[[Archivo:teams-ad6.png|700px|center]]


*Pulsamos “Guardar y continuar”





* '''Pulsamos botón “Agregar ámbito”. Nos aseguramos que el estado del ámbito es “Habilitado”'''



[[Archivo:teams-ad7.png|700px|center]]




[[Archivo:teams-ad8.png|700px|center]]



-Ahora tenemos que pulsar “Agregar una aplicación cliente”

-Rellenamos “Id. de cliente”:(por ejemplo) 1fec8e78-bce4-4aaf-ab1b-5451cc387264

-Activamos el check del ámbito

-Pulsamos el botón “Agregar aplicación”

[[Archivo:teams-ad9.png|700px|center]]


Con esto, autorizamos a “Teams mobile” y a la aplicación Teams de escritorio



-Es necesario repetir lo mismo con “Id. de cliente”: (por ejemplo) 5e3ce6c0-2b1f-4285-8d4b-75ee78787346.
Con ello se autoriza a la aplicación web de Teams

-El resultado será similar a la siguiente ilustración:




[[Archivo:teams-ad10.png|700px|center]]



-Entramos en "Permisos de API" y pulsamos en “Agregar un premiso”

-Pulsamos en “Microsoft Graph”



[[Archivo:teams-ad11.png|700px|center]]




[[Archivo:teams-ad12.png|700px|center]]



-Añadimos “profile” y pulsamos botón “Agregar permisos”


[[Archivo:teams-ad13.png|700px|center]]


-Debe quedar:



[[Archivo:teams-ad14.png|700px|center]]



-Ahora pulsamos en “Conceder consentimiento de administrador para ...”





[[Archivo:teams-ad15.png|700px|center]]






-Ahora pulsamos en “Conceder consentimiento de administrador para ...”




[[Archivo:teams-ad16.png|700px|center]]



-Pulsamos en “Sí” y nos debe quedar



[[Archivo:teams-ad17.png|700px|center]]



'''Con estos pasos, finaliza la configuración de la aplicación en Azure Active Directory.'''




'''Paso 2: Incorporación de la nueva aplicación en Microsoft Teams'''


El paso 2 será realizado por cada usuario


A partir de ese momento, los usuarios de Microsoft Teams pueden incorporar la aplicación en: https://teams.microsoft.com





[[Archivo:teams-ad18.png|700px|center]]

== Marcador Predictivo ==

La marcación, como la conocemos hasta ahora, comienza en la tabla de contactos del portal.
MotorSal cambia los contactos del portal en la Base de Datos, para que vayan pasando por distintos estados.
El cambio de estado de planificable a planificado se hace por prioridad de antigüedad→ los más antiguos tienen mayor prioridad.
En el nuevo marcador predictivo aparece un parámetro nuevo “N_PARAM13", del MotorSal, que indicará el porcentaje de contactos antiguos y el porcentaje de contactos nuevos que cambiarán de planificables a planificados.

* Un marcador predictivo genera llamadas automáticas en entornos de contact center, orientando el modelo a conseguir la mayor productividad posible (agentes en conversaciónla mayor parte del tiempo).

* El objetivo del sistema es conectar a clienetes llamados con agentes disponibles, consiguiendo que los agentes estén el menor tiempo posible disponibles.

* Los marcadores predictivos mejoran su precisión con un volumen alto de llamadas. Se considera que mejoran su eficacia a partir de la existencia de 20 agentes simultáneos.

* La unidad de medida del tráfico utilizada es el ERLANG: Un agente hablando todo el tiempo.


===Arquitectura===


[[File:ArquitecturaPP.jpg|600px]]


<big>En el siguiente equema se muestan los módulos que intervienen en el Marcador Predictivo:</big>


[[File:ArquitecturaMODULOS.jpg|600px]]

===¿Como funciona un marcador predictivo?===

====Conceptos y funcionamiento general====

Un marcador predictivo se ocupa del cálculo del volumen de llamadas requeridas para conseguir la mayor productividad.  Esto ayuda a que los agentes estén en conversación el mayor tiempo posible.  Este tipo de marcación es ideal para campañas que tengan más de 20 agentes simultáneos.  Mientras más agentes, el algoritmo de predicción funciona mejor.   En campañas pequeñas el riesgo de un algoritmo de predicción agresivo puede ser el de un incremento en los abandonos por parte de los clientes (los clientes contestan, pero del otro lado no hay agentes disponibles, y cuelgan).  

La variable más crítica en un marcador predictivo es la qie indica el número de intentos que han de generarse en el siguente periodo.

Conceptualmente un marcador predictivo funciona cuando hay una gran cantidad de agentes.

El marcador predictivo funciona utilizando conceptos estedísticos.

El marcador predictivo saliente tiene en cuenta:

# El número de agentes presentes no pausados → define la capacidad existente de cursar tráfico saliente.
# La duración media de las llamadas incluyendo el tiempo administrativo (AHT), el sistema observa la desviación típica → define el número de ntentos a lanzar.
# Es necesario definir la probabilidad de fallo en la que deseamos trabajar (entenderemos por fallo la situación que se produce cuando un cliente descuelga el teléfono y no encuentra un agente disponible).

Con los tres parámetos anteriores podemos conocer el tráfico que debemos lanzar, teniendo el valor del parámetro "intentos para obtener 100".

El sistema determina cuanto tráfico es capaz de generar, en función del número de agentes disponibles.

=== Modelos de marcación predictivos ===

Básicamente existen cuatro modelos de marcación:

# '''CONSERVADOR''': No predice, cuando un agente se queda libre lanza el número de intentos necesarios para conseguir el número de contactis definidos. Es el más sencillo de todos. Cualquier modelo se convierte en coservador si no se dan las condiciones para cumplir con los objetivos buscados. Se suele activar cuando hay pocos agentes logados. Existen parámetros que definen cuando un modelo diferente se convierte en conservador; por ejemplo, el número de agentes. '''En el modelo conservdor solo se cargan algunos valores en DAT_MUESTRAS_COLAS_PREDICTIVAS: nº de agentes (no pausados no reservados), intentos 100contactos real y tasa de fallo calculada.''' → También denominado predictivo básico; usa una configuración fija de llamadas salientes cada vez que un agente queda libre.
# '''MANUAL''': Los parámetros de ACD_COLAS rellenan las variables de la tabla DAT_TR_COLAS. No se tiene en cuenta la evolución del entorno. No se adapta con el paso del tiempo, hay que ir reconfigurándolo  constantemente. → El modelo usa como variables solo los parámetros de configuración.
# '''SOLO SALIENTE''': Los agentes están logados en una sola cola de saliente predictivo, todos con la misma prioridad.
# '''MEZCLA''': Los agentes se conectan a más de un grupo ACD y éstos pueden ser de cualquier tipo (entrantes o salientes).

Los modelos "asumen" que los agentes tienen la misma prioridad, que están logados en el mismo número de colas y además que la asignación de los agentes a las colas es uniforme → ''Las llamadas SALIENTES deben tener mayor prioridad que las entrantes.''

El sistema permite cambiar una campaña de un modelo a otro.

A continuación indicamos los cambios en lo módulos / demonios existentes:

'''MotorSal''':

Este demonio mueve contactos a DAT_INTENTOS_MARCADOR para generar intentos. Los intentos los lee MyACDSuperV, que pasa los intentos generados por MotorSal a Asterisk. 

La configuración de MotorSal añade escalabilidad permitiendo:

# Divisor planificables → Ratio entre planificables y planificados
# Tener más de un MotorSal (cuando leemos más de una campaña).


'''MyACDSuperV'''

Este demonio maneja COLAS.

Se cambia el nombre de dos campos:
*E_TIPO_COLA → E_TIPO_COLA_FORZADA
*ID_COLA → ID_COLA_FORZADA

Además, se introduce un nuevo campo: 
*ID_COLA_USADA que informa de la cola usada.


'''BasedeDatos'''

En la base de datos se guardan medidas específicas → se trabaja con coma fija.


'''Nuevos demonios:'''


'''Motor_Predi''' → Motor de predicción (precide el ritmo de llamadas necesario para obtener los “contactos” que hemos definido)
Definirá los intentos que se van a generar, para ello controla el funcionamiento de MyACDSuperV → MARCA EL RITMO AL QUE SE GENERAN LOS INTENTOS.

Lee datos de la tabla ACD_COLAS y, en función de los parámetros configurados, genera variables de salida en la tabla DAT_TR_COLAS para modular el funcionamiento de MyACDsuperV, además rellena los datos de la tabla DAT_MUESTRA_COLAS_PREDICTIVAS que “funcionará” como histórico de lo que ha ido pasando.

==='''Parámetros'''===

Cada modelo de predictivo utiliza un conjunto de parámetros.

'''PAR1:''' Intentos 100 contactos. Cuantos intentos tengo que hacer para obtener 100 contactos. Se utiliza en los modelos conservador y manual.

'''PAR2:''' dato booleano. Indica, para cada intento, si se utiliza el anterior (PAR1). Hay algoritmos que pueden calcular esto, pero con el parámetro 2 pondremos el valor manualmente.

'''PAR3:''' Indica el umbral del nº de contactos x unidad de tiempo generados, por debajo del cual el modelo de la campaña cambia a conservador. Se utiliza en modelos manuales, solo saliente y mezcla.

'''PAR4:''' Nº de agentes presentes (logados no pausados) reservados. Resta capacidad disponible. Se utiliza en modelos solo saliente y manual.

'''PAR5:''' Umbral mínimo de agentes presentes (logados no pausados ni reservados). Si no se llega a este umbral mínimo el sistema utilizará el modelo conservador.

'''PAR6:''' Probabilidad de fallo que aceptaremos. Se utiliza en solo saliente, manual y automático. Estará entre 0 y 1 (para el cálculo se multiplica por 1.000.000 para tener un valor con 4 decimales).

'''PAR7:''' Tiempo de servicio previsto. Se utiliza cuando no existen datos, por ejemplo, en un arranque de servicio. Se utiliza en el modelo manual, y en el resto de modelos cuando hay pocas llamadas. Motor_Predi “decide” cuando utiliza el tiempo de servicio previsto calculado y cuando utiliza el que hemos configurado en PAR7.

'''PAR8:''' Tiempo disponible que se les asigna a los agentes, a pare del tiempo administrativo. 

Parámetros del modelo '''MEZCLA''':

'''PAR9:''' Tiempo de servicio.

'''PAR10:''' Nivel de servicio.

===Variables===

Cada modelo de predictivo utiliza una variables que se encuentran en la tabla DAT_TR_COLAS:

'''VAR1:''' Es una marca de coherencia de uso interno. Se utiliza para saber que las variables las “escribe” “quien” debe. Si la marca no es correcta implica que el sistema funciona en modo conservador.

'''VAR2:''' Tiempo de servicio calculado. En modo manual se copia de ACD_COLAS. En modo Solo Saliente y Mezcla es un dato calculado. Con pocas llamadas es copiado.

'''VAR3:''' Tiempo de servicio corregido. Sumando el tiempo disponible (PAR8).

'''VAR4:''' Nº de agentes que estoy utilizando para calcular la capacidad (presentes, no pausados y no reservados).

'''VAR5:''' Tasa de fallo calculada (nº de abandonadas x 1.000.000/nº de contactos).

'''VAR6:''' Intentos 100 contactos que he calculado en un periodo de tiempo que se ha configurado. Se calcula en los modos Solo Saliente y Mezcla, en Manual es un dato copiado.

'''VAR7:''' Nº de contactos/hora calculados. En el tiempo permite calcular el tráfico medio a generar.


Variables para el '''modelo Mezcla''':


'''VAR8:''' Suma de tráficos ofrecidos en las distintas colas no predictivas (en centésimas de Erlang).

'''VAR9:''' Tráfico cursado en las colas no predictivas.

'''VAR10:''' Llamadas totales por hora, incluye las abandonadas.

'''VAR11:''' Llamadas hora en conversación.

'''VAR12:''' Nº de agentes necesarios para ofrecer el nivel de servicio.

'''VAR13:''' Nº de colas No predictivas compartidas.

'''VAR14:''' Nº de colas predictivas compartidas.

=== Nuevas tablas ===

==== DAT_MUESTRAS_COLAS_PREDICTIVAS====

Constituirá el histórico del marcador predictivo.

Los campo y su explicación son los siguientes:

{| class="wikitable"
|- 
! Campo !! Tipo de dato !! Descripción
|- 
|* D_HORA || datetime || Hora normalizada para muestreo
|-
|* ID_COLA  ||int(11) || Cola a la que se refieren las medidas
|-
|* ID_ALGORITMO_PREDICTIVO || int(11) || Algoritmo predictivo configurado al obtener la medida
|-
|* N_PREDIC_PARn || int(11) || Valor configurado para PARn al obtener la medida
|-
|* N_PREDIC_VARn || int(11) || Valor de VARn generado por motorPredi
|-
|* N_PREDIC_PERIODO_INTENTOS || int(11) || Periodo en segundos analizado para calcular intentos100Contactos
|-
|* N_PREDIC_INTENTOS || int(11) || Número de intentos generados en el periodo anterior
|-
|* N_PREDIC_CONTACTOS || int(11) || Número de contactos obtenidos en el periodo anterior
|}


En el siguiente bloque se encuentran contadores de intentos agrupados por estado.
Todos ellos suman N_PREDIC_INTENTOS. 

En función del estado el intento se contabiliza como contacto según contenido en /**/ 

{| class="wikitable"
|- 
! Campo !!Tipo de dato !! Descripción
|-
|N_PREDIC_SALIENDO||int(11)||/* no intento, no contacto */
|-
|N_PREDIC_COLA||int(11)||/* intento, contacto */
|-
|N_PREDIC_CONVERSACION||int(11)||/* intento, contacto */
|-
|N_PREDIC_COMPLETADA||int(11)||/* intento, contacto */
|-
|N_PREDIC_OCUPADO||int(11)||/* intento, no contacto */
|-
|N_PREDIC_NO_CONTESTA||int(11)||/* intento, no contacto */
|-
|N_PREDIC_PROBLEMAS_RED||int(11)||/* intento, no contacto */
|-
|N_PREDIC_NUMERO_MAL||int(11)||/* intento, no contacto */
|-
|N_PREDIC_RECHAZADA||int(11)||/* intento, no contacto */
|-
|N_PREDIC_ABANDONADA||int(11)||/* intento, no contacto */
|-
|N_PREDIC_FAX||int(11)||/* intento, no contacto */
|-
|N_PREDIC_MAQUINA||int(11)||/* intento, no contacto */
|-
|N_PREDIC_ROBINSON||int(11)||/* no intento, no contacto */
|-
|N_PREDIC_CADUCADO||int(11)||/* no intento, no contacto */
|-
|N_PREDIC_CAMPANNA_CERRADA||int(11)||/* no intento, no contacto */
|-
|N_PREDIC_DIRIGIDO_NO_AGENTE||int(11)||/* no intento, no contacto */
|-
|N_PREDIC_REPROGRAMADO||int(11)||/* intento, contacto */
|-
|N_PREDIC_PERIODO_TRAFICO||int(11)||Periodo en segundos analizado para calcular tiempo medio de servicio
|-
|N_PREDIC_LLAMADAS_NUM||int(11)||Número de llamadas en el periodo analizado 
Este valor se refiere a las llamadas sumadas en los tres valores posteriores
|-
|N_PREDIC_TCONVERSACION||int(11)||Suma de los tiempos de conversación para esas llamadas en segundos
|-
|N_PREDIC_TADMINISTRATIVO||int(11)||Suma de los tiempos administrativos para esas llamadas en segundos
|-
|N_PREDIC_TSERVICIO||int(11)||Suma de los tiempos de servicio para esas llamadas (Tconv + Tadmin) en segundos
|-
|N_PREDIC_STD_TSERVICIO||int(11)||Desviación estándar de los tiempos en servicio x10.000
|-
|N_PREDIC_LLAMADAS_TOTALES||int(11)||Número de llamadas (contactos) totales tramitadas por el grupoAcd.
|-
|N_PREDIC_TSERVICIO_X_LLAMADA||int(11)||Tiempo medio de servicio en segundos
|-
|N_PREDIC_TRAFICO_CURSADO||int(11)||Tráfico (expresado en centésimas de Erlang) cursado en las N_PREDIC_LLAMADAS_TOTALES llamadas
|-
|N_PREDIC_AGENTES||int(11)||Agentes presentes
|-
|N_PREDIC_AGENTES_OCUPACION||int(11)||Grado de ocupación de los agentes presentes (x10.000)
|-
!scope="row" colspan="3" |Los siguientes contadores se utilizan en el modelo MEZCLA.
|-
|N_PREDIC_PERIODO_TRAFICO_ENTRADA||int(11)||Sólo se usa en grupos ACD de tipo mezcla. Indica en qué periodo en segundos se ha hecho el análisis de los grupos compartidos.
|-
|N_PREDIC_AGENTES_ENTRADA||int(11)||Número de agentes requeridos en los grupos ACD compartidos para dar servicio según los parámetros de nivel de servicio.
|-
|N_PREDIC_PCT_CONTACTOS_SALIDA||int(11)||Coeficiente (x1.000.000) aplicado al tráfico a generar en un grupo ACD predictivo en base a que los agentes están compartidos en otros grupos ACD predictivos.
|}

Las nuevas tablas de la Base de DAtos tienen la siguiente estructura:

[[File:Esquema marcador.jpeg|700px]]


=== Particularidades del modelo mezcla===

En el modelo mezcla asumimos que los agentes se conectan a las mismas colas.

Las colas de PREDICTIVO debemos configurarlas de forma que tengan mayor prioridad.

[[File:Modelo_Mezcla.jpg|500px]]

*Fase 1: Observamos cuantoa agentes disponibles tenemos (no reservados).
*Fase 2: Calculamos el tráfico cursado en grupos ACD NO PREDICTIVOS; tenemos que tener en cuenta las llamadas cursadas y las abandonadas. Además observaremos a qué colas ACD están conectados los agentes.
*Fase 3: Se calculan los agentes necesarios para atender el tráfico NO PREDICTIVO.
*Fase 4: El tráfico se reparte entre los agentes sobrantes.

De los datos obtenidos en estas primeras fases el sistema proporcionará el número de agentes necesarios para cada una de la colas de predictivo, este número de agentes constituye el dato de VAR4 (nº de agenetes presentes no reservados y no pausados).

El tráfico de predictivo se reparte equitativamente entre los agentes disponibles, en términos de minutos/hablados.

Si en algú momento el modelo MEZCLA genera un fallo, no cambiará al modelo conservador, simplemente no generará llamadas → aplica el criterio "si hay dudas no llamo".

En el arranque del modelo los datos de tiempo de servicio y de intentos 100contactos se obtienen de los parámetros PAR7 y PAR1.

====Escalabilidad====

El marcador predictivo necesita conectarse a una base de datos, para obtener datos, lee de una tabla y escribe en otra, pero no necesita muchos datos para poder funcionar.

En entornos grandes se puede tener una réplica de la base de datos, con pocos datos, una para leer y otra para escribir. Además, en estos entornos, se podrían tener varios Motor_Predi.

====Límites al sistema====

Quizá fuesen necesarios "topes" al número máximo de intentos en base a un porcentaje calculado a partir de la capacidad del sistema.

El parámetro N_Maxal está en la tabla ACD_COLAS e indica el número máximo de llamadas salientes que soporta el sistema.

Quizá se incluya un nuevo parámetro técnico → Tope de intentos 100 contactos.

[[medio:Marcador_Predictivo.pdf|Documentación Marcador Predictivo]]


== Canales digitales en VIVAit Suite ==

Se incluye enlace a documentación en formato .pdf a canales digitales, actualmente correo electrónico

[[medio:Documentacion técnica canal email.pdf|Documentación canal correo electrónico]]


<br><br>
[https://vivait-wiki.mdnova.local/wiki/vivait/index.php/Manual_de_operación_VIVAit_5.0  Volver al índice]
<br><br> 

[[Category:tecnico]]
[[Category:VIVAit Call]]
[[Category:VIVAit Suite]]



La arquitectura general de VIVAit Suite para canales digitales es la reflejada a continuación




::[[File:mcan1.png|900px|center]]



Los componentes reflejados en verde en el esquema de la arquitectura son componentes externos a VIVAit Suite.

Los elementos principales que aparecen en la arquitectura de VIVAit Suite para la implementación de canales digitales serán:


* '''Plataforma:''' Tipo de comunicación concreta que estableceremos; actualmente las posibilidades son:


- Tareas

- Correo

- Whatsapp

- Telegram


* '''Proveedor:''' Identifica el servicio a través del cual podremos acceder a las plataformas; actualmente son:


-VIVAit: El acceso a la plataforma se realiza directamente con tecnología VIVAit

-Messagebird: Proveedor de accesos a servicios como Whatsapp y Telegram (VIVAit no puede conectarse directamente a estos servicios por política de estas empresas)


* '''VIVAit Mcan:''' Nuevo demonio de multicanalidad que hace el tratamiento específico de los canales digitales



* '''Bot:''' En los nuevos canales digitales, una conversación podrá ser tratada previamente por un elemento automático (bot) que automatice acciones o enrute en base a diferentes parámetros.



* '''Chan_sit:''' Módulo de asterisk desarrollado por mdtel que permite insertar una interacción digital como una llamada más dentro del sistema; es el elemento que inserta "llamadas" que no son son de voz dentro de asterisk


* '''Mqtt:''' Protocolo de intercambio de mensajes entre MCan y resto de VIVAit Suite (Chat_Sit y VIVAit Cti). VIVAit Suite prevé la instalación de un servidor Mqtt en su infraestructura


* '''Tomcat:''' Los agentes dispondrán de un complemento web en la barra de agente; la parte de servidor de dicho complemento residirá en un Tomcat



* '''Formdesk:''' Formulario específico de VIVA desk para tratamiento de correo; será muy habitual iniciarlo minimizado


* '''Mailform:''' Complemento web de formdesk que presenta al agente toda la gestión del correo recibido; se podría entender que sustituye al formulario de VIVA desk



 El canal correo abre un formulario “de desk” que no es el que maneja el correo
 El canal correo electrónico también utiliza formulario web en agente


Otros conceptos relevantes que aparecen en la arquitectura son:


* '''Conversaciones:''' De la misma manera que existen conversaciones en voz, existirán conversaciones en canales digitales, incluso en el canal correo electrónico.

Una conversación vendrá definida por:

- Un origen

- Un destino

- No se ha producido cierre ó

- No se ha vencido el tiempo de salvaguarda


 Los canales digitales utilizan el concepto de conversación, con un inicio y un final



=== Principales elementos funcionales ===



==== Mcan ====


Mcan es un demonio desarrollado por mdtel e integrado en la arquitectura deVIVAit Suite que permite la integración de canales digitales diferentes de la voz dentro del sistema.

Así pues, mcan :


* Detecta la existencia de interacciones digitales que han de entrar a VIVAit Suite


* Proporciona un mecanismo de encolamiento previo (la terminología “cola previa” será ampliamente utilizada), que maneja la posibilidad de que existan un número muy alto de interacciones digitales que no habrán de estar en “cola asterisk” directamente (imaginemos un buzón de correo electrónico al que le entra Spam)


* Proporciona mecanismos de automatización de tratamiento:

- Mensajes de bienvenida

- Mensajes de paciencia

- Bots


* Entrega interacciones cercanas a su tratamiento en el tiempo a asterisk (vía el módulo chan_sit) para ser encoladas


 mcan proporciona control de flujo, implementa cola previa



===== Diagnósticos y comprobaciones mcan =====



<big>'''Comprobación de estado'''</big>

Para comprobar si mcan está activo ejecutaremos el comando:


 /etc/init.d/vivait-mcan status


el resultado esperado será:

 vivait-mcan is running



<big>'''Diagnósticos básicos'''</big>


Para visualizar los diagnósticos básicos de mcan ejecutaremos el comando:

 nc localhost 1124


Dicho comando nos mostrará las estadísticas más importantes sobre el funcionamiento del demonio mcan



::[[File:mcan2.png|900px|center]]


<big>'''Trazas'''</big>


Las trazas de mcan son almacenadas en el fichero /var/log/vivait-mcan.log


::[[File:mcan3.png|900px|center]]




'''<big>Fichero de configuración'''</big>


El fichero vivait-mcan.conf está ubicando en /etc/MDtel





==== Entorno de agente ====


Para los canales digitales (centraremos ejemplos y casos en interacciones de correo electrónico), la experiencia de agente se verá potenciada con el uso de nuevas herramientas

Recordemos que en el caso de interacciones digitales, el agente tendrá configurada una capacidad que le permitirá poder atender más de una interacción simultáneamente (de
voz solo una), consumiendo cada interacción entrante un esfuerzo (la voz consume todo). Una vez sobrepasado el esfuerzo máximo no entrarán más interacciones al agente


Las herramientas del agente para los entornos de canales digitales serán:

* Formulario específico de VIVA desk de canal digital, que no solo estará adaptado a las realidades de ese canal (por ejemplo deberá presentar ventana de chat), sino que podrá invocar a herramientas específicas que potencien la experiencia de agente.

*Formulario externo (pero perteneciente a VIVA it Suite) de canal digital, que permitirá al agente gestionar la interacción completa (ignorando incluso el formulario de VIVA desk)


Por ejemplo, para el canal correo existe un formulario externo específico, basado en web y denominado mailform, cuyo aspecto se muestra a continuación


::[[File:mcan4.png|900px|center]]




Este formulario web está integrado a nivel CTI con VIVA it Suite, por lo que las acciones que se realicen influyen en el funcionamiento el sistema; por ejemplo si el agente transfiere pasará a estar disponible en VIVA desk


Si bien en este momento no vamos a documentar completamente mailform, si indicaremos sus principales funciones:


* Se abre a la entrada de una interacción en el agente

* El agente dispone a la izquierda de un histórico de interacciones de correo con el cliente


::[[File:mcan5.png|500px|center]]



* El agente puede realizar acciones de responder, transferir, aparcar, cerrar



::[[File:mcan6.png|400px|center]]



Si el agente responde dispondrá de plantillas y un entorno de edición de email (Se adjunta imagen)



::[[File:mcan7.png|300px|center]]


Desde un punto de vista técnico, aparece un nuevo entorno de definición del funcionamiento de ciertos parámetros asociados al agente, que se configurarán en un fichero “.ini” cuyo nombre coincidirá con el ejecutable del VIVA Desk


::[[File:mcan8.png|400px|center]]



El contenido de ese fichero “.ini” nos permitirá configurar cosas tales como (se adjuntan ejemplos de interacciones de correo):

* Mailform se abrirá sin posibilidad de respnder

* Mailform permitirá introducción de texto libre en respuestas

* Mailform se abre automáticamente a la vez que el formulario VIVA desk

* Ubicación de mailform (url)

* Formulario VIVA Desk se iconiza automáticamente


::[[File:mcan9.png|600px|center]]


==== Otras funcionalidades en agente ====


Otras funcionalidades típicas que un agente podrá realizar son:


* Estando en llamada telefónica poder enviar un correo electrónico. Requiere realizar un formulario personalizado (o añadir la funcionalidad a uno existente)


* Estando en llamada telefónica poder consultar el histórico de correos electrónicos de un cliente. Requiere realizar un formulario personalizado (o añadir la funcionalidad a uno existente)


* Acceder al entorno de dashboards de supervisor web con permisos muy controlados sobre que puede ver y que puede modificar; un ejemplo típico de uso es disponer de un dashboard que le permita ver correos que ha aparcado para desaparcarla; otro ejemplo es poder ver correos en cola previa para tratarlos (porque por ejemplo estoy hablando con el cliente sobre un correo que ha mandado)





=== Funcionamiento típico ===


Un flujo típico de funcionamiento sería (se utiliza canal tipo correo electrónico como ejemplo):


1.Un cliente manda un correo electrónico a un servicio (por ejemplo atención al cliente)

2. El correo electrónico entra en el buzón del servidor de correo electrónico

3. Mcan

*  a. detecta la existencia del correo electrónico (realiza polling periódico)

*  b. copia el correo (.eml) al repositorio interno de VIVA it Suite

4. Si existe bot, se pasan las reglas del bot para obtener el grupo ACD destino

5. La interacción pasa a cola previa, siendo mcan el responsable de su cambio de estado

6. Cuando se dan las condiciones (típicamente el algoritmo correspondiente determina que en poco tiempo el correo será tratado por agente) mcan entrega la interacción a Chan_Sit, que lo encola "en asterisk"

7. Cuando se asigna la interacción a agente

-  a. Se abre el formulario de correo en VIVA desk

-  b. Se abre mailform (web); la interacción se realizará típicamente desde este formulario

8. Si el agente

-  a. realiza determinadas acciones (transferir, aparcar…) la interacción vuelve a mcan a cola previa

-  b. Si termina la interacción o la aparca, quedará disponible (o recuperará capacidad al liberar esfuerzo)



* VIVA it mcan monitoriza constantemente un canal. En función del tipo de canal está monitorización podrá ser por “polling” o por otras tecnologías (p. ej. Webhooks)


* Cuando existe un nuevo mensaje en el canal, VIVA it mcan determina si dicho mensaje pertenece a una conversación existente o constituye una nueva conversación. Los criterios para determinarlo son:


-    Si existen mensajes con mismo origen y destino previos, que constituyeron una conversación y esta no se ha cerrado (por ejemplo, el agente no la ha cerrado), el nuevo mensaje es parte de la misma conversación


-    Si existen mensajes con mismo origen y destino previos, que constituyeron una conversación y esta se ha cerrado, si no se ha vencido el tiempo de salvaguarda se sigue considerando parte de la misma conversación




=== Bots ===


Los bots residen junto a mcan (misma máquina), en la carpeta  '''/var/lib/vivait-mcan/scripts'''


Cada bot creado y su revisión correspondiente en esa carpeta



::[[File:mcan12.png|900px|center]]


El nombre del fichero de cada bot contiene información importante que se relaciona con la configuración del canal correspondiente

* Nombre de bot (por ejemplo en la imagen anterior botEmailEnrutarAsunto
* Revisión del bot (por ejemplo en la imagen anterior 00000


Así, un canal ejecutará un bot y una revisión configurada, que corresponderá con el nombre fichero cuyo nombre bot y número de revisión sea la misma. Cuando un bot está en modo prueba entonces usará siempre y solo la revisión 00000.




===== Funcionamiento de bots =====


Como se ha indicado anteriormente, un canal creado en VIVA it Suite puede llevar asociado un bot que automatiza las acciones previas a su paso a cola previa

Si bien se pueden desarrollar bots a medida de necesidades de cliente, por defecto el sistema dispone de dos tipos de bot creados para interacciones de tipo correo electrónico(considérense plantillas para crear cada bot de cada servicio) que permiten:

* Enrutar una interacción en base a asunto

* Enrutar una interacción en base a horario


 Los bots automatizan tratamientos
 Por defecto tenemos plantillas para email, enrutar en base a asunto o horario




Los bots son manejados en pseudocódigo basado en Python; su uso está previsto para ser realizado por parte de personal muy concreto, no necesariamente técnico.


Los bots manejan un sistema de versiones y prueba que nos permitirán:

* Definir si un bot está en modo prueba o en modo producción

* Definir que versión de bot deseamos pasar a producción


En general este proceso se basará en el número de revisión configurado en VIVA it Suite para un bot, que coincidirá con parte del nombre del fichero de bot





==== Modificaciones en bots ====


El aspecto del pseudocódigo de un bot es (la siguiente figura muestra el pseudocódigo donde se configura el enrutamiento en base a asunto del bot botEmailEnrutarAsunto



::[[File:mcan13.png|900px|center]]


Como se puede intuir, en el ejemplo anterior en base a expresiones regulares contenidas en el campo asunto de un correo electrónico podremos definir con facilidad el grupo ACD hacia el que se dirigirá una interacción y con que prioridad entrará.

Los cambios realizados en un bot se aplicarán sin necesidad de reinicio alguno para siguientes interaciones entrantes.

Es especialmente relevante el uso de una identación adecuada; el pseudocódigo basado en Python tiene en cuenta las identaciones como parte de la estructura del código; se
recomienda usar (como se ve en la figura anterior) una herramienta de edición que facilite la visualización de caracteres especiales, tales como espacios, tabuladores y retornos de carro. En la imagen anterior se ha utilizado como herramienta de edición:


* Notepad++
* Opciones de view/show symbols activadas según imagen a continuación


::[[File:mcan14.png|300px|center]]


 Las identificaciones son MUY importantes en el pseudocódigo de los bots

Se recomienda que cualquier cambio que se realice en un bot en producción genere una nueva versión (no modificar la versión existente), lo cual implica:


* Crear un nuevo fichero con versión incrementada
* Modificar dicho fichero
* Cambiar en la configuración de VIVA it Suite la versión


 Utilizar la gestión de versiones de bot




==== Herramienta de prueba de bots ====

Con la herramienta “vivait-mcan-bot-test” podemos probar bots

En el ejemplo siguiente probaremos el bot “botEmailPPHglobal” en su versión 2



::[[File:mcan15.png|1000px|center]]


Una vez dentro si tecleamos el mensaje que entra en el caso del correo (valor por defecto) será el asunto


::[[File:mcan16.png|1000px|center]]


En ese ejemplo vemos que como hemos enviado un correo con asunto que contiene “cancel” le ha asignado prioridad 2



=== Canal ===


La creación de un canal facilita la comunicación entre VIVA it Suite y los elementos de omunicación externos; típicamente un canal será:


* Un buzón de correo electrónico que será tratado desde VIVA it Suite
* Una cuenta de Whatsapp que será tratada desde VIVA it Suite
* Una cuenta de Telegram que será tratada desde VIVA it Suite



==== Configuración plataforma mail ====



Típicamente cada buzón del cliente que vayamos a monitorizar será un canal

Es recomendable pedir al cliente que no nos conectemos al buzón original, sino a un buzón espejo que ellos creen, al que se copian todos los correos y de esta manera
nosotros manejamos el buzón espejo y ellos siguen gestionando el original, asegurando que ellos puedan tener siempre la info original


Fundamentalmente configuraremos:

* Protocolo y credenciales de lectura de buzón para comprobar correos nuevos
* Protocolo y credenciales de envío de mensajes
* Temporizadores
* Acciones auxiliares (por ejemplo si tras leer un mensaje lo borramos de la bandeja de entrada del buzón de correo)




==== Herramienta de prueba de conexión a cuenta de correo de cliente ====



Existe un script “enviar.sh” que nos ayuda a determinar con una herramienta externa a VIVA it Suite si la conexión con el servidor de correo está funcionando


Dentro del script se meten todas la credenciales, y se le llama con '''/root/scripts/enviar.sh'''



==== Conexión a proveedor Messagebird ====


A efectos, mcan sería como montar un servidor web con HTTPS. Mcan (dentro de la red del cliente) ha de ser visto desde messagebird (en internet)

No es necesario consumir ni una IP completa ni siquiera un puerto completo, basta con que llegue a mcan un “trozo de URL” en un puerto de una IP


Típicamente existirá un proxy inverso delante que
* termina el túnel (descifra)
* deriva URL hacia mcan
* tiene que tener una IP publica fija
* un DNS válido
* un certificado asociado


Este proxy inverso debiera ser parte de la arquitectura de seguridad del cliente; si el cliente no lo tiene podemos ponerlo nosotros




=== Desk ===


VIVA Desk contiene integrados las clases necesarias que invocarán (creando el formulario en VIVA it Call) a los formularios web correspondientes:

* TfrmEmail
* TfrmCHAT

VIVA Desk tendrá asociado un fichero “.ini” con el mismo nombre que el “.exe” del desk (típicamente “vivait-desk.ini”)

Los parámetros principales a manejar están dentro de la sección [Email] y serán:



{| class="wikitable"
|-
! Parámetro !! Descripción
|-
|url_solo_visor=0 || El formulario de correo web se abrirá sin posibilidad de modificar
|-
|url_texto_libre=1 || El formulario de correo web solo permitirá cargar plantillas en la confección de correos
|-
|url_webcorreo_auto=1 || El formulario de correo web se abre automáticamente
|-
|url_webchat_auto=1 || El formulario de chat web se abre automáticamente
|-
|url_webcorreo=http://172.25.128.100:8180/mailForm/correo/VerCorreo || Ubicación del formulario de correo web
|-
|url_webchat=http://172.25.128.100:8180/chatForm/chatForm/view || Ubicación del formulario de chat web
|-
|form_iconizar=0 || EL formulario web se abre minimizado
|-
|}






=== Configuraciones de procesos internos ===


==== Mcan ====


Ubicado en '''/etc/MDtel/vivait-mcan.conf'''

En el fichero /etc/host hay que meter la IP del MQTTHOST al que se hace referencia en este fichero

Es necesario configurar el ID que tiene este no do en la BBDD (campo nodo_id)

Por lo demás este fichero solo contiene configuraciones de “ajuste fino”



==== Chan_sit ====


Chan_sit reside en el nodo ACD


La configuración de Chan_sit está en '''/etc/asterisk/chan_sit.conf'''


Existen configuraciones específicas para [mcan_email] y [mcan_chat] en las que lo relevante es configurar la IP de la maquina en la que reside mcan




=== Comprobaciones ===





==== Estados de las llamadas====


 TMCAestado= (
    mcaEstado_Fin= 0,
    mcaEstado_Llamando= 10,
    mcaEstado_Ring= 20, -> EN COLA ASTERISK
    mcaEstado_Agente= 30,
    mcaEstado_Reserva= 40,
    mcaEstado_Transfiriendo= 50,
    mcaEstado_colaPrevia= 100,
    mcaEstado_Aparcado= 200,
    mcaEstado_Bot= 300
  ); // 10100



==== Total de correos pendientes de tratar ====

El total de correos pendientes de tratar en un sistema serán la suma de:


*Correos que estén en el buzón aún no leidos por VIVA it Suite; hay que tener en cuenta que VIVA it Suite tiene un control de flujo en mcan y no lee siempre todos los correos del buzón
*Correos que estén en cola previa (estado 100) y que serán visualizados desde supervisor web
*Correos que estén en cola asterisk (estado 20) y que serán visualizados desde




==== Ubicación de los correos ====


Los correos quedan ubicados en '''/var/lib/vivait-mcan/eml'''