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El 2 de octubre celebramos una nueva edici\u00f3n del md<\/em><\/strong>tel Summit<\/strong>, un evento exclusivo que reuni\u00f3 a l\u00edderes del sector IT y responsables de atenci\u00f3n al cliente en el ic\u00f3nico C\u00edrculo de Bellas Artes de Madrid.<\/p>\n Este a\u00f1o, presentamos importantes novedades en aplicaciones de la inteligencia artificial y nuevos lanzamientos para nuestras soluciones VIVAit Call Web<\/strong> y OmniSuite<\/strong>, enfocadas en mejorar la experiencia del cliente y facilitar el trabajo colaborativo desde cualquier lugar. Las novedades m\u00e1s relevantes que se presentaron:<\/p>\n \u00b7 Inteligencia Artificial:<\/strong> Se pudo experimentar los desarrollos de md<\/strong><\/em>tel orientados a mejorar la experiencia de los usuarios con sus productos. \u201cTranslation by Chat\u201d que ya estaba disponible para el Contact Center Omni<\/strong>Suite desde principios de a\u00f1o, se present\u00f3 como novedad en VIVA<\/strong><\/em>it Call Web, de forma que, desde cualquier extensi\u00f3n, se podr\u00e1 dialogar con cualquier persona en cualquier idioma.<\/p>\n \u00b7 Automatizaci\u00f3n Inteligente:<\/strong> La implementaci\u00f3n de IA a trav\u00e9s de chatbots y asistentes virtuales en Omni<\/strong>Suite va a ayudar a automatizar tareas repetitivas y a mejorar los tiempos de respuesta, liberando a los agentes para centrarse en tareas de mayor valor a\u00f1adido.<\/p>\n \u00b7 Colaboraci\u00f3n integrada:<\/strong> Se present\u00f3 la nueva plataforma de colaboraci\u00f3n basada en espacios, de forma que los usuarios podr\u00e1n crear un sistema de trabajo vinculado a las comunicaciones unificadas VIVA<\/strong><\/em>it Call Web.<\/p>\n \u00b7 APP m\u00f3viles:<\/strong> Se presentaron dos nuevas aplicaciones m\u00f3viles, ambas v\u00e1lidas para los entornos IOS y Android. Por un lado, la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para Omni<\/strong>Suite para que cualquier agente pueda atender los canales de voz desde un m\u00f3vil, con todas las posibilidades que ofrece el software. Por otro, se present\u00f3 VIVA<\/strong><\/em>it Call Cellular, una APP orientada a dotar de extensi\u00f3n m\u00f3vil usando el recurso GSM de los operadores m\u00f3viles, algo que mejorar\u00e1 la calidad y la cobertura para los usuarios.<\/p>\n \u00b7 Integraci\u00f3n con Microsoft Teams:<\/strong> Una de las novedades m\u00e1s esperadas fue la integraci\u00f3n completa de nuestras soluciones con Microsoft Teams,<\/strong> lo que facilitar\u00e1 una experiencia colaborativa a\u00fan m\u00e1s eficiente para el usuario y permitir\u00e1 reducir los costes asociados.<\/p>\n \u00b7 Asistente para el Agente:<\/strong> La evoluci\u00f3n de la IA va a permitir asistir al agente de Omni<\/strong>Suite, din\u00e1micamente y en tiempo real, para guiarle en las interacciones con un usuario, presentando mensajes adecuados a la conversaci\u00f3n que se est\u00e1 llevando a cabo.<\/p>\n Casos de \u00e9xito:<\/strong> Se presentaron dos ejemplos reales de empresas y corporaciones que han implementado nuestras soluciones con el objeto de que sirvan de inspiraci\u00f3n. Pudimos conocer la experiencia de una empresa que ha mejorado notablemente la calidad y el rendimiento de los agentes en las interacciones omnicanal, y una administraci\u00f3n p\u00fablica, con 2.000 extensiones dentro de un proyecto complejo con una gran diversidad de sedes.<\/p>\n Despu\u00e9s de una ma\u00f1ana intensa de presentaciones, finalizamos el evento con un maravilloso c\u00f3ctel, donde los asistentes pudieron intercambiar ideas y establecer conexiones valiosas para el futuro de sus negocios.<\/p>\n \u00a1Gracias a todos los asistentes por hacer del md<\/strong><\/em>tel Summit\u201924<\/strong> un \u00e9xito! Estamos ya trabajando en las sorpresas para la pr\u00f3xima edici\u00f3n. \u00a1Nos vemos en 2025!<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.25.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0″][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.25.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_gallery _builder_version=\u00bb4.25.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb gallery_ids=\u00bb9828,9824,9827,9826,9821,9822,9823,9825,9829,9830″ hover_enabled=\u00bb0″ sticky_enabled=\u00bb0″ show_title_and_caption=\u00bboff\u00bb][\/et_pb_gallery][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.25.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.25.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El 2 de octubre celebramos una nueva edici\u00f3n del mdtel Summit, un evento exclusivo que reuni\u00f3 a l\u00edderes del sector IT y responsables de atenci\u00f3n al cliente en el ic\u00f3nico C\u00edrculo de Bellas Artes de Madrid. 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