{"id":9333,"date":"2024-05-10T10:50:06","date_gmt":"2024-05-10T08:50:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mdtel.es\/tech\/?p=9333"},"modified":"2024-09-19T15:16:01","modified_gmt":"2024-09-19T13:16:01","slug":"entrevista-paco-franco-gistau","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mdtel.es\/tech\/entrevista-paco-franco-gistau\/","title":{"rendered":"Entrevista Paco Franco Gistau"},"content":{"rendered":"\n[et_pb_section fb_built=\u00bb1″ _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0″][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.24.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.25.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0″]
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Paco Franco, CEO de\u00a0<\/span>md<\/em><\/strong>tel valora esta paso en su carrera profesional como un hito significativo y un reto que asume con entusiasmo y mucha ilusi\u00f3n. \u00abEs una oportunidad emocionante\u00a0 tanto a nivel personal como profesional\u00a0<\/span>coger las riendas de\u00a0<\/span>md<\/strong>tel despu\u00e9s de 20 a\u00f1os de trayectoria,<\/a>\u00a0<\/span>aunque la he seguido desde el Consejo. Personalmente, es un honor liderar una compa\u00f1\u00eda de profesionales de primer nivel, formados y con una organizaci\u00f3n perfecta para responder a las exigencias de nuestros clientes. Desde el punto de vista profesional, supone un reto tomar contacto con las tecnolog\u00edas punteras de ciberseguridad y de inteligencia artificial que estamos ofreciendo. Sin duda, es un desaf\u00edo que me inspira a crecer y superarme constantemente. Quiero agradecer especialmente a mi antecesor,\u00a0<\/span>Javier Garc\u00eda<\/a>, sus a\u00f1os de intensa dedicaci\u00f3n que han situado a\u00a0<\/span>md<\/strong>tel como una de las compa\u00f1\u00edas de referencia en el sector<\/em>\u00ab, se\u00f1ala Paco Franco.<\/p>\n

Relaci\u00f3n Cliente: \u00bfAlg\u00fan punto espec\u00edfico que crea que hay que trabajar de una manera especial en la estrategia de la compa\u00f1\u00eda?<\/strong><\/p>\n

Paco Franco:\u00a0<\/span>md<\/em><\/a><\/strong>tel es una compa\u00f1\u00eda que se dirige al mercado de las medianas y grandes empresas y a la administraci\u00f3n p\u00fablica. Claramente, tenemos que seguir la senda de la\u00a0<\/span>innovaci\u00f3n<\/strong>\u00a0<\/span>marcada hace 20 a\u00f1os, que nos ha permitido generar las unidades actuales de comunicaciones unificadas y contact center, de ciberseguridad y de audiovisuales, sin olvidar toda la l\u00ednea fundacional de infraestructuras tecnol\u00f3gicas de telecomunicaciones. Estoy participando activamente en los grupos de innovaci\u00f3n de las tres unidades de negocio y ampliando las partidas presupuestarias correspondientes.<\/p>\n

Nuestra\u00a0<\/span>Software Factory<\/strong>\u00a0<\/span>tiene que seguir creando productos que mejoren el d\u00eda a d\u00eda de nuestros clientes incorporando los beneficios que aporta la inteligencia artificial.<\/p>\n

Adem\u00e1s, debemos asegurarnos de mantener un excelente servicio al cliente en todas las etapas, desde las primeras consultas iniciales hasta la implementaci\u00f3n y el soporte continuo. La satisfacci\u00f3n del cliente es clave para mantener relaciones comerciales s\u00f3lidas y construir una reputaci\u00f3n positiva en el mercado.<\/p>\n

Relaci\u00f3n Cliente: \u00bfCu\u00e1les cree que son las bazas fundamentales que hacen diferente a\u00a0<\/span>md<\/em>tel en el mercado de los contact centers?\"Paco

Paco Franco:\u00a0<\/span>md<\/em><\/strong>tel se distingue claramente en el mercado de los contact centers por la fortaleza de sus cuatro l\u00edneas de negocio y por invertir intensamente en una Software Factory para desarrollar productos propios que nos sit\u00faen en un escal\u00f3n superior para abordar proyectos complejos. OmniSuite como soluci\u00f3n innovadora de contact center, re\u00fane multitud de funcionalidades que lo hacen tremendamente competitivo con relaci\u00f3n a cualquier otra soluci\u00f3n y permite acercar todav\u00eda m\u00e1s la soluci\u00f3n a las necesidades concretas de cada cliente, con desarrollos espec\u00edficos si hicieran falta.<\/p>\n

Tambi\u00e9n es importante destacar nuestro foco en el\u00a0<\/span>compliance<\/em>, que nos ha llevado a certificarnos en el\u00a0<\/span>Esquema Nacional de Seguridad<\/a>\u00a0<\/span>en su nivel m\u00e1s alto, en distintas ISOs que garantizan el mejor servicio a nuestros clientes y en la participaci\u00f3n en muchos SDAs de la administraci\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n

No menos importante es que todas nuestras soluciones est\u00e1n auditadas y libres de vulnerabilidades gracias a los servicios internos de nuestra divisi\u00f3n de ciberseguridad. Nuestro compromiso con la seguridad cibern\u00e9tica y la protecci\u00f3n de datos nos coloca en una posici\u00f3n \u00fanica en el mercado de los contact centers. Implementamos rigurosas medidas para garantizar la confidencialidad y la integridad de la informaci\u00f3n de nuestros clientes y sus usuarios finales. Nuestra soluci\u00f3n es \u00fanica para cada cliente con instancias dedicadas, conocidas y espec\u00edficas.<\/p>\n

Relaci\u00f3n Cliente: \u00bfAlgunas novedades en las que se est\u00e9 trabajando?<\/strong><\/p>\n

Paco Franco:\u00a0<\/span><\/strong>En\u00a0<\/span>md<\/em><\/strong>tel disponemos de un sistema de innovaci\u00f3n que garantiza la mejora de nuestras soluciones en el mercado de los contact centers, unido a la ciberseguridad.<\/p>\n

Nuestra soluci\u00f3n ya estaba conectada a sistemas de inteligencia artificial, pero recientemente y para una importante administraci\u00f3n p\u00fablica, hemos desplegado un servicio de traducci\u00f3n en tiempo real de todas las conversaciones, pudiendo atender a los usuarios en m\u00e1s de 125 idiomas distintos.<\/p>\n

Tambi\u00e9n acabamos de lanzar una soluci\u00f3n de WFM totalmente vinculada a nuestro software OmniSuite o incluso compatible con cualquier otro software del mercado, de forma que se pueda planificar con inteligencia artificial el dimensionamiento de agentes de una plataforma, seg\u00fan hist\u00f3ricos.<\/p>\n

Estas son solo algunas de las novedades en las que estamos trabajando en\u00a0<\/span>md<\/em><\/strong>tel. Seguimos comprometidos con la innovaci\u00f3n continua y estamos emocionados por compartir estas nuevas soluciones con nuestros clientes.<\/p>\n

Relaci\u00f3n Cliente: Pensando m\u00e1s en el medio y largo plazo, \u00bfcu\u00e1les son los objetivos de la compa\u00f1\u00eda?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Paco Franco:<\/strong>\u00a0<\/span>Los objetivos de\u00a0<\/span>md<\/em><\/strong>tel se centran en consolidarnos como l\u00edderes en el mercado de los contact centers, las comunicaciones unificadas y la ciberseguridad, mientras continuamos proporcionando soluciones innovadoras y de vanguardia a nuestros clientes.<\/p>\n

Estamos poniendo foco en una expansi\u00f3n global con el objetivo de tener presencia en nuevos canales y en los mercados internacionales clave, aprovechando nuestras soluciones para atender las necesidades de clientes globales.<\/p>\n

Adem\u00e1s, nos comprometemos a cooperar de manera \u00e9tica y sostenible, minimizando nuestro impacto en el medio ambiente gracias a nuestro compromiso de Responsabilidad Social Corporativa y Medioambiental que llevamos a cabo desde\u00a0<\/span>md<\/em><\/strong>tel.<\/p>\n

En resumen, la innovaci\u00f3n y la excelencia en el servicio al cliente sigue siendo fundamental para asegurar un futuro s\u00f3lido y sostenible para\u00a0<\/span>md<\/em><\/strong>tel.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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