{"id":9201,"date":"2024-04-25T08:48:40","date_gmt":"2024-04-25T06:48:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mdtel.es\/tech\/?page_id=9201"},"modified":"2024-06-04T13:05:00","modified_gmt":"2024-06-04T11:05:00","slug":"translation-by-chat-de-omnisuite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mdtel.es\/tech\/translation-by-chat-de-omnisuite\/","title":{"rendered":"Translation by Chat de Omnisuite"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00bb1&#8243; _builder_version=\u00bb4.24.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb0px|||||\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0&#8243;][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.25.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb width=\u00bb68.5%\u00bb custom_margin=\u00bb|53px||auto||\u00bb custom_padding=\u00bb0px|0px|64px|||\u00bb link_option_url=\u00bbhttps:\/\/www.mdtel.es\/tech\/contacto_mdtel\/\u00bb link_option_url_new_window=\u00bbon\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0&#8243;][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; admin_label=\u00bbColumna\u00bb _builder_version=\u00bb4.24.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_image title_text=\u00bbPresta tu servicios en m\u00e1s de 125 idiomas Funcionamiento en tiempo real Admite cualquier combinaci\u00f3n para el idioma del agente y del llamante Sin perder el tono de la conversaci\u00f3n (3)\u00bb admin_label=\u00bbImagen\u00bb _builder_version=\u00bb4.25.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb background_image=\u00bbhttps:\/\/www.mdtel.es\/tech\/wp-content\/uploads\/Presta-tu-servicios-en-mas-de-125-idiomas-Funcionamiento-en-tiempo-real-Admite-cualquier-combinacion-para-el-idioma-del-agente-y-del-llamante-Sin-perder-el-tono-de-la-conversacion-3.png\u00bb min_height=\u00bb13px\u00bb custom_margin=\u00bb-8px|-55px|2px|-559px||\u00bb custom_padding=\u00bb417px|0px|0px|230px||\u00bb hover_enabled=\u00bb0&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb sticky_enabled=\u00bb0&#8243;][\/et_pb_image][lwp_divi_breadcrumbs _builder_version=\u00bb4.25.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][\/lwp_divi_breadcrumbs][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.24.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb||0px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.24.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.25.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb min_height=\u00bb8px\u00bb custom_margin=\u00bb-70px||-25px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<h1 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #333333;\">Servicio \u00abTranslation by Chat\u00bb de Omni<\/span><span style=\"color: #00ccff;\">Suite<\/span><\/h1>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.24.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb0px|0px||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.24.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.25.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bb|300|||||||\u00bb custom_margin=\u00bb30px|||||\u00bb custom_padding=\u00bb28px||0px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Hoy en el blog, vamos a contarte el nuevo servicio que ofrece nuestra herramienta de <strong>Omni<\/strong><strong>Suite<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">En general, <strong>OmniSuite<\/strong> te lo pone f\u00e1cil. Ofrece una interfaz web muy intuitiva que permite a supervisores y agentes aprender r\u00e1pidamente y centrarse en lo que realmente importa, la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Te recordamos 5 claves de <strong>Omn<\/strong><strong>i<\/strong><strong>Suite:<\/strong><\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #333333;\">Dispone de <strong>todos los canales<\/strong> para gestionar cualquier interacci\u00f3n de manera f\u00e1cil para el agente (voz, video, chat, email, TW, FB, WhatsApp, <\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #333333;\">Telegram, &#8230;)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #333333;\">Gracias a sus <strong>potentes APIs<\/strong>, incorpora de serie<strong> conectores<\/strong> con los principales CRM y sistemas de ticketing (Salesforce, Dynamics, Freshdesk, Sugar, ServiceNow, Jira, etc.)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #333333;\">Tras una interacci\u00f3n, muestra en tiempo real el <strong><em>\u00abcustomer journey\u00bb<\/em><\/strong> hist\u00f3rico de cada usuario, por cualquier canal.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #333333;\">El agente puede entrar en la plataforma desde un <strong>navegador web<\/strong> o desde una <strong>APP en el m\u00f3vil<\/strong>.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #333333;\">Posee una <strong>arquitectura Cloud<\/strong> con instancias dedicadas para cada cliente con posibilidad de funcionamiento OnPremise.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Y no olvidemos que nuestro <strong>posicionamiento en precio es imbatible<\/strong>, p\u00eddenos un presupuesto sin compromiso.<\/span><\/p>\n<ul><\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.24.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb min_height=\u00bb30px\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.24.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.24.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<h2><strong><span style=\"color: #0c71c3;\">\u00a0<\/span><span style=\"color: #144f9b;\">\u00bfEn qu\u00e9 consiste el nuevo servicio \u00abTranslation by chat\u00bb?<\/span><\/strong><\/h2>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.24.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb min_height=\u00bb263px\u00bb custom_padding=\u00bb10px|||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.24.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.25.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bb|300|||||||\u00bb custom_margin=\u00bb||-82px|||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Es un servicio integrado en <strong>OmniSuite<\/strong> que ofrece una traducci\u00f3n en tiempo real para que un agente del Contact Center pueda hablar con cualquier usuario en m\u00e1s de 125 idiomas distintos.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Una vez que el agente recibe una llamada y en caso de no entender al llamante, puede activar el servicio pulsando un simple bot\u00f3n. A partir de entonces, todo el flujo de voz se deriva a distintos sistemas de inteligencia artificial (AI)\u00a0 para que se puedan entender.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">El sistema que traduce se basa en textos a modo de un chat, de forma que el flujo de la voz del llamante se convierte a texto, pero en el idioma del agente y en tiempo real. En el sentido contrario, el agente escribe en una ventana de texto y ese mensaje acaba escuch\u00e1ndolo el llamante por su auricular y en su idioma.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">El servicio se ha desarrollado para que el agente escuche al llamante en todo momento, en su idioma original aunque no lo comprenda. Pero es algo diferencial, porque el tono y los sentimientos a la hora de hablar, se trasmiten perfectamente y ayudan a una mejor comprensi\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">El servicio se basa en los mejores proveedores de AI: <strong>Google, Amazon y OpenAI<\/strong>. y es trasparente para nuestro cliente. mdtel es responsable de ofrecer el servicio a un coste muy competitivo por minuto de traducci\u00f3n.<strong><\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">Estas son las <strong>5 caracter\u00edsticas<\/strong> m\u00e1s destacables:<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.24.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.24.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.25.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bb|300|||||||\u00bb min_height=\u00bb172.3px\u00bb custom_margin=\u00bb42px|||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\"><strong style=\"font-size: 14px;\">1. Gran capacidad multiling\u00fce<\/strong><span style=\"font-size: 14px;\">: La plataforma permite la comunicaci\u00f3n de voz con usuarios en m\u00e1s de 125 idiomas diferentes. Esto es especialmente \u00fatil para empresas o servicios que operan a nivel global.<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\"><strong style=\"font-size: 14px;\">2. Canal de voz y en tiempo real<\/strong><span style=\"font-size: 14px;\">: La herramienta permite la traducci\u00f3n en tiempo real a trav\u00e9s del canal de voz. Esto significa que las interacciones pueden tener lugar instant\u00e1neamente en cualquier idioma, lo que facilita la comunicaci\u00f3n fluida con los usuarios.<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\"><strong style=\"font-size: 14px;\">3. Inteligencia Artificial<\/strong><span style=\"font-size: 14px;\">: La plataforma utiliza inteligencia artificial para realizar la traducci\u00f3n simult\u00e1nea. Para ello se utilizan algoritmos y modelos de aprendizaje autom\u00e1tico que traducen autom\u00e1ticamente el contenido de un idioma a otro en tiempo real.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #333333;\"><strong>4. Integraci\u00f3n de m\u00faltiples herramientas IA<\/strong>: La plataforma utiliza tecnolog\u00eda de empresas l\u00edderes en inteligencia artificial, como Google, Amazon Web Services (AWS) y OpenAI. Se aprovechan las capacidades de estas herramientas para ofrecer traducciones precisas y de alta calidad.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\"><strong style=\"font-size: 14px;\">5. Tono de la conversaci\u00f3n<\/strong><span style=\"font-size: 14px;\">: Los agentes que atienden la llamada van a ir leyendo en tiempo real toda la conversaci\u00f3n, pero tambi\u00e9n van a escuchar el audio en tiempo real. De esta forma, el agente podr\u00e1 sentir el tono con el que se expresa el llamante y entender mejor el sentimiento de la llamada.<br \/><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #333333;\">En resumen, este servicio integrado en OmniSuite parece ser una soluci\u00f3n completa para las necesidades de comunicaci\u00f3n multiling\u00fce en tiempo real, aprovechando las capacidades de la inteligencia artificial para ofrecer traducciones precisas y eficientes.<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.25.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bb|300|||||||\u00bb min_height=\u00bb65.3px\u00bb custom_margin=\u00bb42px|||||\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 14px; color: #333333;\">En este video puedes ver c\u00f3mo un agente espa\u00f1ol se comunica con una usuaria rusa sin ning\u00fan problema. Se puede ver la ventana sobre la que soporta toda la traducci\u00f3n y c\u00f3mo se escucha a la inteligencia artificial hablar al usuario llamante en su idioma ruso.<\/span><\/p>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_video src=\u00bbhttps:\/\/youtu.be\/o77snlD-tyc\u00bb _builder_version=\u00bb4.25.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][\/et_pb_video][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.25.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.25.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.25.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n<h4 style=\"text-align: center;\">Si necesitas m\u00e1s informaci\u00f3n, d\u00e9janos tus datos y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible<\/h4>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_contact_form captcha=\u00bboff\u00bb email=\u00bbmarketing@mdtel.es\u00bb success_message=\u00bb\u00a1Muchas gracias! Nos pondremos en contacto contigo en breve\u00bb _builder_version=\u00bb4.25.0&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb _unique_id=\u00bbe621671d-7f57-449c-ba29-dae6347506d8&#8243; custom_button=\u00bbon\u00bb button_text_color=\u00bb#0C71C3&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_contact_field field_id=\u00bbNombre\u00bb field_title=\u00bbNombre\u00bb _builder_version=\u00bb4.25.0&#8243; global_colors_info=\u00bb{}\u00bb button_text_size__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_one_text_size__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_two_text_size__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_text_color__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_one_text_color__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_two_text_color__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_border_width__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_one_border_width__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_two_border_width__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_border_color__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_one_border_color__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_two_border_color__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_border_radius__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_one_border_radius__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_two_border_radius__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_letter_spacing__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_one_letter_spacing__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_two_letter_spacing__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_bg_color__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_one_bg_color__hover_enabled=\u00bboff\u00bb button_two_bg_color__hover_enabled=\u00bboff\u00bb][\/et_pb_contact_field][et_pb_contact_field field_id=\u00bbEmail\u00bb field_title=\u00bbDirecci\u00f3n de correo electr\u00f3nico\u00bb field_type=\u00bbemail\u00bb _builder_version=\u00bb4.16&#8243; 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