OmniSuite es la solución más innovadora para contact center, desarrollada desde su inicio para funcionar en entornos totalmente web y cloud. Con OmniSuite puedes disponer de agentes remotos desde cualquier ubicación, todo bajo una única ventana de un simple navegador y sin requisitos de VPNs.
 
Además, OmniSuite es totalmente omnicanal ya que integra todos los canales actuales con una arquitectura abierta para poder incorporar futuras opciones de interacción con los clientes. Pero también permite seguir todos los contactos realizados por los distintos canales, para mejorar la experiencia de usuario y el customer jorney.
 
La herramienta es totalmente inuitiva y fácil de usar para los agentes y supervisores. Cada uno puede elegir el idioma preferido y todo se desarrolla bajo una única pestaña de un navegador. Existe la opción de añadir teléfonos físicos para entornos acostumbrados a estos dispositivos.
 
Una faceta de éxito son las integraciones nativas con CRMs, herramientas de ticketing, sistemas de inteligencia artificial y BOTs como DiallogFlow y Amazon, con diferentes alcances. También la posibilidad de análisis de sentimiento de las grabaciones de voz. OmniSuite también es tremendamente intuitivo para los administradores, al disponer de un editor gráfico de IVR y de formularios.
 
Todo ello, con el servicio de la Software Factory de mdtel y con los servicios gestionados 24 horas, para empresas que quieran centrarse en su negocio y dejar las operaciones del Contact Center a un partner de confianza. Puede ser instalado on-premise en casos especiales.

Planes y Precios

Principales funcionalidades

Omnicanalidad:

Verdaderamente omnicanal: Voz, Mail, Webchat, MSTeams, Twitter, Facebook, Line, Telegram, Wechat, SMS, Fax, ...

CRM integrado:

Incopora un CRM con los principales campos que permiten identificar una interacción y visualizar el customer journey por parte del agente.

Agente web y/o desktop:

El sistema permite la conexión de agentes web sin VPNs, pero también pueden logarse al sistema desde una aplicación de escritorio windows.

Marcador saliente:

El marcador permite llamar o re-llamar (a través de filtros), a una base de datos previamente cargada. Puede realizarse con diferentes intensidades: predictivo, progresivo, power o preview.

Dashboarding y Reporting:

Posibilidad de construir dashboards personalizados y reporting, a través de una herramienta dedicada.

Monitorización y Mensajería interna:

Incorpora paneles de monitorización en tiempo real para tomar decisiones dinámicas, instantáneas. Dispone de una herramienta interna para la colaboración entre agentes y supervisores.

Entorno gráfico de configuración:

Proporciona independencia total para la configuración de IVRs, encuestas de satisfacción, callbacks, etc. a través de una herramienta gráfica drag&drop.

Sistema abierto:

Es totalmente abierto. Incorpora APIs para la conexión con terceros y con futuros canales.

Cumplimiento GDPR:

Cumple con el estándar de la Unión Europea para garantizar la máxima seguridad del producto.